标准化与培训手册.docx
[标准化]]培训手册
![[标准化]]培训手册](https://img.taocdn.com/s3/m/159bbbe0af1ffc4fff47ac2a.png)
目录第一部分世界著名国际酒店管理集团标准化建立案例分析一、《SGSS喜来登客人服务标准》二、《TSW－培训技巧实践课》培训成功案例展示［Training Skills Workshop］三、《MFT－培训管理》培训成功案例展示［Managing the Function of Training］四、《新员工入职培训》培训成功案例展示［New Staff Orientation Training］五、《P＆P运作手册》系统管理软件成功案例展示［Policy & Procedure］第二部分关于标准一、关于标准化建立过程中的思考二、为什么要强调“标准”？第三部分标准与程序的建立方式一、标准是什么？程序是什么？二、制定标准的目的三、书写完整的标准所要求的准则四、书写完整的程序所要求的准则五、服务标准建立的标准范本第四部分标准化的制定与实施一、如何制定标准？二、如何执行标准？三、如何保持标准？四、如何变动标准？五、标准与关爱《国际酒店服务标准化的建立与实施》前言［国际酒店服务标准化的建立与实施］是酒店管理者［知识更新］系列培训课程的第一部分。
此项课程的设立，是为了让酒店管理者充分了解世界著名酒店管理集团的管理运作精华，在分享其成功管理案例的同时，带给我们更多的是借鉴和启示。
学完本讲义之后，您应该能够：❖充分了解世界著名国际酒店管理集团，在管理过程中建立“标准”的重要性和方法；❖懂得如何建立标准，以及它如何使您本人、属下和所在酒店受益；❖懂得如何影响员工在工作中积极性的按照既定的工作标准完成各项任务；❖知道如何在您的员工中促进“客人满意服务标准”观念的实施；❖使每个参与培训的管理人员皆能有建立“客人满意服务标准”的意识。
第一部分国际酒店服务标准化的建立与实施案例分析标准化成功案例展示－－1. SGSS《喜来登客人服务标准》“SGSS”喜来登客人服务标准Sheraton Guest Satisfaction System一、遇见客人时，先微笑，然后礼貌地打个招呼。
(完整word版)培训手册模板
(完整word版)培训手册模板培训手册模板目录1. 前言2. 培训目标3. 培训内容4. 培训方法5. 培训评估6. 培训后续支持1. 前言本培训手册旨在为参与培训的人员提供必要的信息和指导。
请参与者在培训期间认真研究，并将所学知识应用到实际工作中。
本手册将为您提供培训目标、培训内容、培训方法、培训评估以及培训后续支持等相关信息。
2. 培训目标我们的培训旨在达到以下目标：- 提供参与者对相关领域的深入了解- 培养参与者必要的技能和能力- 帮助参与者应用所学知识解决实际问题- 促进团队合作和沟通能力的发展3. 培训内容本培训将涵盖以下内容：- 主题1：XXXX- 主题2：XXXX- 主题3：XXXX- 主题4：XXXX针对每个主题，我们将提供相关的理论知识，并通过案例分析、小组讨论、角色扮演等方式引导参与者进行实践和互动。
4. 培训方法为了最大限度地提高培训效果，我们将采用以下培训方法：- 讲座：通过专业讲师的讲解，传授相关知识和经验- 案例分析：通过分析实际案例，培养参与者解决问题的能力- 小组讨论：促进团队合作和沟通，共同探讨问题和解决方案- 角色扮演：通过模拟真实场景，让参与者在实践中研究和应用知识5. 培训评估为了了解培训效果并不断改进我们的培训内容和方法，我们将进行培训评估。
参与者将被要求填写培训反馈表，提供关于培训内容、讲师、组织等方面的意见和建议。
我们将认真分析评估结果，并根据反馈意见采取相应的改进措施。
6. 培训后续支持培训结束后，我们将提供培训后续支持，包括但不限于以下方面：- 提供研究资料和参考资料，帮助参与者进一步巩固所学知识- 提供咨询和答疑服务，回答参与者在实际工作中遇到的问题- 定期组织培训跟进活动，了解参与者在实践中的应用情况，并提供必要的支持和指导结束语希望本培训手册能够帮助您顺利完成培训，并取得良好的研究效果。
如果您对培训内容或方法有任何疑问或建议，请随时向我们反馈，我们将尽力提供帮助。
【培训手册】教师标准化手册
目录第一部分：工作流程1—1各分校组织构1—2全程个性化辅导委托协议1—3个性化教学流程第二部分：学科业务2—1教师的职业素养2—l—1教师职业道德原则2—l—2南洋特色的教学理解2—l—3教师在个性化教育中扮演的新角色2—2一对一教学特点和方法2—2—l全方位了解学生2—2—2全面考虑，制定教学辅导方案2—2—3与学校教育、教材的关系2—2—4授课技巧2—2—5模块知识(单元知识)的辅导措施2—3学员类型2—3—l决定学员类型的因素2—3—2典型学员和辅导办法2—4案和备课2—4—1教案模板2—4—2教案规范2—4—3作业的布置与辅导制度2—4—4试卷分析编写基本要求2—5如何上好第一节2—5—1如何确定授课内容2—5—2怎样备2小时的课2—5—3怎样提高教学效益第三部分：服务意识3—1行为规范3—1—2迟到与请假规范3—1—3教师候课、上课规范3—1—4一对一辅导教室公约附录附录一：个性化教学流程附录二：南洋个性教育教师绩效考核评价指标及权重分配1．1校区组织结构1．2全程个性化辅导委托协议这个就是我们和学员签订的合同，协议中规定的甲方(即校方和老师)责任包括：1．双方签订本协议后，甲方即为乙方建立纸质辅导档案(以下简称档案)。
档案含纸质全程个性化课外辅导委托协议，现场咨询记录，及本次协议签订之日起至本协议解除前辅导过程中所产生的能力测试、纸质辅导方案、辅导教师教案、辅导计划、学员测评问卷及其他必要存档内容。
2．甲方提供学科有效测试题，对乙方进行综合学力水平测试等；乙方应如实作答。
甲方委派教育咨询师与乙方及乙方法定监护人沟通，全方面了解乙方学习情况、学校表现、受教育历史、过往辅导经历及亲自关系等真实情况，并作详细记录，存入乙方档案，如因乙方提供虚假信息造成甲方咨询判断误差所产生的一切后果由乙方负责。
3．甲方组织相关团队对乙方的测试结果和咨询情况进行分析研究，并提出具体书面报告。
书面报告一式两份，甲方和乙方存档各一份。
(标准化)质量培训资料
§1标准及分类
❖ 定义 标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定 并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性 文件。这一定义揭示了“标准”的如下含义
制定标准的目的：是在一定范围内获得最佳秩序，促进社会最大效 益。
标准的本质属性是对标准对象的“统一规定”。 制定标准的对象具有重复性。 标准是协商一致的产物。 标准产生的基础是科学技术和经验的综合成果。
企业标准
❖ 对企业范围内需要协调统一的技术要求、管 理要求和工作要求制定的标准。
❖ 编号办法：Q/JMJ1XXX—年份
§2 标准化与标准化的作用
❖ 定义：为了在一定范围内获得最佳秩序，对 现实问题或潜在的问题制定共同使用和重复 使用的条款的活动，这一定义揭示了“标准 化”的含义
A、标准化不是一个孤立的事物，而是 一组有组织的活动过程。这个活动过程 反复循环，螺旋式上升，每完成一个循 环、标准化的水平就提高一步。它主要 研究标准化活动过程中的原理、规律和 方法，标准化作为一项工作，就是制定 标准、组织实施标准和对标准的实施进
标准化方法原理
❖ 简化、统一、协调、优化。
标准化的作用
❖ 既是生产发展的产物，又是推动社会生产发展的手段。其作用主要表现 在：
标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础。生产的社会化集约化程 度，客观上要求用标准化的手段规范社会的生产和管理活动，建立最佳秩序。 另一方面标准化本身也可以为社会化大生产的统一协调，科学管理、信息传 递等提供保证。有利于实现科学管理和提高管理效率。
半成品标准的实施
在实施技术标准中，抓好半成品标准的实施，对提 高工序合格率和保证最终成品的质量是至关重要的。 因此必须狠抓半成品质量标准的实施。在实施半成 品标准过程中，应着重抓好以下几点： ❖ 各岗位操作工人应严格按工艺规程操作，以确保半 成品质量达到标准，一旦出现质量问题应及时处理， 做到不合格的半成品不流入下道工序。 ❖ 技检部门必须按半成品标准规定的各项技术指标认 真进行检验并及时向有关部门和操作岗位通报检测 报告，发现重大质量问题及早反馈，以便采取措施 予以纠正。
标准化规范化培训内容模板
一、前言为了提高员工的专业技能和综合素质，增强企业竞争力，本培训内容旨在通过对标准化规范化知识的普及和培训，使员工全面了解和掌握标准化规范化的重要性和实施方法，提高工作效率，提升企业整体管理水平。
二、培训目标1. 使员工了解标准化规范化的概念、原则和作用；2. 培养员工具备标准化规范化意识，提高工作执行力；3. 掌握标准化规范化实施方法，提高工作效率；4. 增强企业整体管理水平，提升企业竞争力。
三、培训内容一、标准化规范化概述1. 标准化规范化的定义及发展历程；2. 标准化规范化在我国的发展现状；3. 标准化规范化在国际上的地位和作用。
二、标准化规范化原则1. 科学性原则；2. 系统性原则；3. 实用性原则；4. 可持续发展原则。
三、标准化规范化实施方法1. 标准化规范化体系建设；2. 标准化规范化教育培训；3. 标准化规范化管理制度；4. 标准化规范化考核评价；5. 标准化规范化持续改进。
四、标准化规范化在各领域的应用1. 企业管理领域；2. 生产经营领域；3. 质量管理领域；4. 人力资源管理领域；5. 财务管理领域。
五、标准化规范化案例分析1. 企业实施标准化规范化成功的案例；2. 标准化规范化在企业管理中的具体应用；3. 标准化规范化对企业发展的影响。
六、标准化规范化考核评价1. 考核评价的目的和意义；2. 考核评价的内容和方法；3. 考核评价的结果运用。
七、标准化规范化持续改进1. 持续改进的重要性；2. 持续改进的方法和途径；3. 持续改进在企业中的应用。
四、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、学者进行授课，讲解标准化规范化相关知识和技能；2. 案例分析：通过分析成功案例，使员工了解标准化规范化在实践中的应用；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让员工亲身体验标准化规范化的重要性；4. 小组讨论：分组讨论，提高员工参与度和互动性；5. 实操演练：通过实际操作，使员工掌握标准化规范化技能。
安全标准化手册培训资料(doc 31页)
文件制订日期：2010年 8月1日1目的 ................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2范围 ................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
3引用规范、标准 ............................................................................................................... 错误!未定义书签。
4术语、定义 ....................................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1危险化学品从业单位 ............................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2安全标准化............................................................................................................... 错误!未定义书签。
质量标准化培训资料(doc 55页)
质量标准化培训资料(doc 55页)目录1、进尺计划---------------------------------------------------------22、岗位责任制----------------------------------------------------- 93、隐患排查制度--------------------------------------------------184、变化管理制度---------------------------------------------------235、零星工程施工针对性措施------------------------------------296、工程质量管理办法及考核制度------------------------------377、矿压观测制度---------------------------------------------------498、地质水文分析制度---------------------------------------------52掘进进尺计划泽州天泰坤达煤业掘进进尺计划为保证矿井采掘接续正常，全年安全生产任务圆满完成，特制定《3203掘进工作面进尺管理及考核办法》，现予下发，请认真遵照执行。
为加快3203掘进工作面掘进速度，尽快形成回采工作面，完成全年目标任务，充分调动一线职工的工作积极性、主动性，特决定对3203巷进行激励奖罚措施，具体实施如下：一、成立掘进进尺组织及考核领导小组：组长：总经理党委书记副组长：各分管副经理、总工程师成员：各专业副总、生产科、安检科、机电科、调度室、通防科、维修队及生产辅助单位二、部门职责：1、掘进队搞好全面技术管理和现场管理，统筹安排掘进力量，对施工队严格考核，管理人员要经常深入井下，抓好现场管理，及时掌握现场情况和施工进度，正确指导掘进工作。
培训操作标准化手册
培训操作标准化手册===================================1. 引言本培训操作标准化手册旨在为组织内的培训师提供指导，确保培训过程的一致性和高效性。
本手册将涵盖培训操作的关键步骤和最佳实践，旨在提高培训师的能力，促进员工研究和发展。
2. 培训需求分析在开始培训之前，培训师应进行一次全面的培训需求分析。
这将有助于确定培训的目标和内容，以及确定受众的需求。
培训需求分析包括以下步骤：- 收集员工反馈和意见- 确定组织的业务目标和战略重点- 分析员工的现有技能和知识水平- 确定培训师的资源和时间限制3. 培训计划设计基于培训需求分析的结果，培训师应制定详细的培训计划。
培训计划应包括以下方面：- 培训目标和研究结果- 培训内容和课程安排- 培训方法和研究活动- 培训评估和反馈机制4. 培训实施培训师应在执行培训计划之前做好充分准备。
在培训实施过程中，应注意以下事项：- 提供清晰的培训介绍和背景说明- 使用多种培训方法和工具，以满足不同研究风格和需求- 激发研究者的参与和互动- 提供实际示范和案例分析- 解答学员的问题和疑虑5. 培训评估和反馈培训结束后，培训师应进行全面的培训评估和反馈。
培训评估可以包括以下方面：- 学员的研究成果和能力提升- 培训的效果和影响- 培训师的授课能力和反馈意见根据评估结果，培训师应及时调整培训内容和方法，以改进未来的培训活动。
6. 结论本培训操作标准化手册提供了一套简单而有效的步骤，以确保组织内的培训活动的一致性和高效性。
培训师应该遵循本手册中的指导，以提供有意义和有价值的培训体验，促进员工的学习和发展。
标准化培训手册
目录第一部分世界著名国际酒店管理集团标准化建立案例分析一、《SGSS喜来登客人服务标准》二、《TSW－培训技巧实践课》培训成功案例展示［Training Skills Workshop］三、《MFT－培训管理》培训成功案例展示［Managing the Function of Training］四、《新员工入职培训》培训成功案例展示［New Staff Orientation Training］五、《P＆P运作手册》系统管理软件成功案例展示［Policy & Procedure］第二部分关于标准一、关于标准化建立过程中的思考二、为什么要强调“标准”？第三部分标准与程序的建立方式一、标准是什么？程序是什么？二、制定标准的目的三、书写完整的标准所要求的准则四、书写完整的程序所要求的准则五、服务标准建立的标准范本第四部分标准化的制定与实施一、如何制定标准？二、如何执行标准？三、如何保持标准？四、如何变动标准？五、标准与关爱《国际酒店服务标准化的建立与实施》前言［国际酒店服务标准化的建立与实施］是酒店管理者［知识更新］系列培训课程的第一部分。
此项课程的设立，是为了让酒店管理者充分了解世界著名酒店管理集团的管理运作精华，在分享其成功管理案例的同时，带给我们更多的是借鉴和启示。
学完本讲义之后，您应该能够：❖充分了解世界著名国际酒店管理集团，在管理过程中建立“标准”的重要性和方法；❖懂得如何建立标准，以及它如何使您本人、属下和所在酒店受益；❖懂得如何影响员工在工作中积极性的按照既定的工作标准完成各项任务；❖知道如何在您的员工中促进“客人满意服务标准”观念的实施；❖使每个参与培训的管理人员皆能有建立“客人满意服务标准”的意识。
第一部分国际酒店服务标准化的建立与实施案例分析标准化成功案例展示－－1. SGSS《喜来登客人服务标准》“SGSS”喜来登客人服务标准Sheraton Guest Satisfaction System一、遇见客人时，先微笑，然后礼貌地打个招呼。
标准化安全教育培训范本
一、培训目的为了提高员工的安全意识，增强员工的安全技能，预防安全事故的发生，确保公司安全生产目标的实现，特制定本培训范本。
二、培训对象公司全体员工，包括管理人员、技术人员、操作人员等。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及政策（1）国家安全生产法律法规及政策解读（2）地方安全生产法律法规及政策解读2. 安全生产基础知识（1）安全生产的定义及意义（2）安全生产的基本原则（3）安全生产的基本要求3. 安全生产规章制度（1）公司安全生产规章制度（2）各岗位安全生产责任制4. 安全生产事故案例分析（1）典型事故案例分析（2）事故原因分析及预防措施5. 安全生产应急处理（1）应急预案的编制与实施（2）应急演练的组织与实施6. 安全生产操作技能培训（1）各岗位操作规程（2）安全操作技能培训7. 安全生产心理健康教育（1）心理健康知识普及（2）心理压力调适方法四、培训方法1. 讲座：邀请安全生产专家、教授进行专题讲座，普及安全生产知识。
2. 视频教学：播放安全生产教育片、事故案例等，提高员工的安全意识。
3. 案例分析：组织员工进行安全生产事故案例分析，提高员工的分析和解决问题的能力。
4. 实操演练：组织员工进行安全操作技能培训，提高员工的安全操作水平。
5. 考试评估：对培训内容进行考核，检验培训效果。
五、培训时间1. 新员工入职培训：入职后一个月内完成。
2. 在职员工培训：每年至少进行一次全员培训。
3. 特殊岗位培训：根据岗位需求，定期组织专项培训。
六、培训组织1. 成立安全生产培训领导小组，负责培训工作的组织、实施和监督。
2. 制定培训计划，明确培训时间、内容、对象等。
3. 建立培训档案，记录培训过程和结果。
4. 定期对培训效果进行评估，改进培训工作。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、案例分析等。
2. 考核内容：安全生产法律法规、规章制度、操作技能等。
3. 考核结果：合格者颁发培训合格证书，不合格者进行补考。
标准化手册培训资料科技部分
算机，以数字化测量模式取代传统的常规测量模式。在
平面测量过程中主要采用全站仪进行。高程控制观测采
用数字水准仪进行。对于比较简单的细部测量亦可采用
常规测量方法。
路漫漫其悠远
标准化手册培训资料科技部分
二、装饰工程标准化施工放线实施
仪器准备
路漫漫其悠远
标准化手册培训资料科技部分
二、装饰工程标准化施工放线实施
5.4.11 二次复核弹线
施工阶段要随时将被基层施工所覆盖的施工线重新弹至基层表面
。
路漫漫其悠远
标准化手册培训资料科技部分
二、装饰工程标准化施工放线实施
v 6、复核
v 6.1放线复核
v
放线班组放线完毕后，各分包班组必须安排专人负责复核尺
寸，对不明确、不正确的装修线提出调整意见并反馈回放线班组
进行修正调整，形成现场验线、接收记录，各分包班组确认接受
路漫漫其悠远
标准化手册培训资料科技部分
二、装饰工程标准化施工放线实施
v 5.4.1基层清理 v 基层干净见底（原结构底），浮灰吸除，墨线清晰可见。如图所
示：
路漫漫其悠远
基层清理标准
标准化手册培训资料科技部分
二、装饰工程标准化施工放线实施
v 5.4.2 引、弹控制1米线 v 根据总包（或甲方）提供的楼层建筑1米线（需提前办理交接线手
现场放线尺寸。
路漫漫其悠远
标准化手册培训资料科技部分
二、装饰工程标准化施工放线实施
6.2 常见问题、措施
路漫漫其悠远
标准化手册培训资料科技部分
二、装饰工程标准化施工放线实施
v 7、验收
v 7.1 由质检员负责向监理单位提出验线申请，由质检员带队，技术 员/工段长配合到现场进行验线。
安全标准化培训教材(46页)
7
三、安全生产投入
8
四、法律法规与安全管理制度
9
五、教育培训
14
第六要素 生产设备设施
19
第七要素 作业安全
30
山东某化工厂烟筒爆炸事故
36
第八要素 隐患排查和治理
38
隐患排查的范围应包括：
生产经营场所
设 备 设 施
环境
40
人员
活动
41
隐患排查方法
综合检查
季节性检查
日常检查
专业检查
节假日检查
42
43
谢谢大家
46
安全标准化
2015年2月
本期内容
一、前期回顾安全标准化相关知识（1-5要素） 二、安全标准化相关知识（6-8要素）
2
安全标准化知识
3
一、目标
4
二、组织机构和职责
5
责任制制定要求： 从主要负责人到全体员工，要覆盖企业的所有方面。 纵向到底：将主要负责人到岗位工人分成相应的层级，
结合其工作实际，对应承担的安全职责做出规定。包括各级 正副职领导、工程技术人员、管理人员、岗位人员、后勤工 作人员等。
2013年2月2日上午11时许，某化工厂一烟囱发 生爆炸，事故未造成人员死亡，三名伤员已 被送往医院。
该公司委托外来施工队伍对烟筒进行检修，但 未进行相关安全培训，未制定检维修方案， 未进行动火作业分析，未对可燃气体管线进 行有效隔绝。导致事故发生，致使150多米高 的烟筒爆炸成50多米高。
35
事故照片
企业安全生产标准化培训手册
企业安全生产标准化培训手册一、培训目的与背景企业安全生产标准化培训旨在提高企业员工对安全生产的认知和意识，培养安全责任心，规范员工的操作行为，减少安全事故的发生率，保障员工的生命安全和财产安全。
本手册旨在为企业进行安全生产标准化培训提供指导和参考。
二、培训内容1. 安全法律法规知识1.1 了解国家安全生产法律法规的基本要求1.2 熟悉企业所在行业的安全生产法规，并主动了解最新修订情况1.3 掌握企业内部的安全制度和规章制度，确保合规操作2. 安全生产标准化管理2.1 了解安全生产标准化的基本概念和要求2.2 掌握安全管理体系的建设和运行2.3 学习安全隐患排查和整改的方法和技巧3. 生产作业安全3.1 熟悉作业场所的安全设施和紧急救援方法3.2 学习正确使用劳动工具和设备的操作技能3.3 掌握个人防护用具的选择和使用原则4. 灭火与逃生4.1 了解不同类型的火灾危害和火灾扑救的基本原理4.2 学习使用灭火器材的方法和技巧4.3 掌握火灾逃生的原则和应对策略5. 安全事故应急处理5.1 掌握安全事故的甄别和报警程序5.2 学习事故初期的自救和互救技巧5.3 了解事故调查和报告的要求三、培训形式与方式1. 培训形式采用线上线下相结合的方式进行培训。
线上培训通过网络平台进行知识传授和学习笔记的汇总；线下培训则通过面对面的讲解和演示来加深学员的理解与记忆。
2. 培训方式2.1 集中培训安排专业的培训师进行集中授课，将培训内容分段进行讲解和演示，并设置互动环节，加强学员的参与和理解。
2.2 分散培训设置培训小组，由经验丰富的员工担任培训师，轮流进行小组培训。
可以根据员工的工作岗位进行差异化培训，并邀请相关部门负责人到场交流。
四、培训评估与考核1. 培训评估为了确保培训效果和培训质量，需进行培训评估。
培训师会根据学员的学习笔记、问题解答和培训参与情况来进行评估，并提供相应的改进建议。
2. 考核方式培训结束后，可进行安全知识测试来评估学员的掌握程度。
标准化手册培训资料科技部分
❖ 4.3如在测量内容进行复测的时候发现问题，应及时以书面形式反馈给移交 单位，同时将复测结果上报监理工程师；
❖ 4.4关于误差争议的处理，移交方调整后仍不能解决误差的，应由业主、监 理、设计单位等共同商议解决，结果要形成书面文件；
❖ 5.2确定施工区域的轴线，主控制线（装饰1米线也称建筑1米线），各楼层 标高线（结构1米线）并与相关单位进行移交，根据这些移交的线确定自己 施工用的各种控制线。
❖ 5.3放线操作流程 ❖ 基层清理→引、弹控制线1米线（红色）→引、弹平面十字控制线（红色）
→弹地面造型分割线（黑色）→弹上下水、机电、通风空调、灯具以及各种 末端设备点位线（黑色）→弹天花完成面控制线及造型线（黑色）→弹墙面 基层完成面线（黑色）→基层施工→墙面基层上弹墙面造型线→弹墙面完成 面线→其他需配合专业的控制线（黑色）→标注线型（黑色）→验线→二次 复核弹线 ❖ 5.4操作工艺
算机，以数字化测量模式取代传统的常规测量模式。
在平面测量过程中主要采用全站仪进行。高程控制观
测采用数字水准仪进行。对于比较简单的细部测量亦
可采用常规测量方法。
二、装饰工程标准化施工放线实施
仪器准备
二、装饰工程标准化施工放线实施
❖ 3、交线
❖ 3.1项目经理部以正式手续接收相关单位的标高线、轴线等测量内容移交，为 测量放线工作提供依据；
❖
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
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梅利餐饮有限公司企业标准
Q/ML GL 98—2015
质检培训部经理岗位要求手册Standardization and training manual
梅利餐饮有限公司发布
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草
本标准由梅利餐饮有限公司提出。
本标准由梅利餐饮有限公司人力资源部、质检部负责起草。
本标准主要起草人：周长春、赵胜军、张莉、崔鹏。
1范围
本标准规定了企业标准化的智者，组织机构，标准化具体工作，标准体系，标准化培训，标准化信息及企业标准的制定实施与评价。
本标准适用于本企业标准化工作。
2规范性应用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本使用用语本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T13016-2009 企业标准体系编制原则和要求
GB/T13017-2008企业标准体系表编制指南
GB/T24421.1-2009服务业组织标准化工作指南第1 部分：基本要求
GB/T24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南第1 部分：标准体系
GB/T24421.3-2009 服务业组织标准化工作指南第1 部分：标准编写
GB/T24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南第1 部分：标准实施与评价
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准
3.1
标准
为在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并有公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
注：标准宜以科学技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。
3.2
标准化
为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
3.3
企业标准化
为在企业的生产、经营、管理范围之内获得最佳程序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
3.4
企业标准体系
企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
3.5
企业标准体系表
企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图标
3.6
服务通用基础标准
在服务业组织内被普遍使用，具有广泛知道意义的规范性文件。
3.7
服务保障标准
为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。
3.8
服务提供标准
为满足顾客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
4职责与组织机构
4.1职责
4.1.1企业办公室或标准化办公室是本企业旅游标准化工作的归口管理部门，是企业标准化委员会的常设机构，企业办公室或标准化办公室负责本文件的制定、修改和实施监督。
4.2组织机构
4.2.1企业设立以总经理为主任的标准化委员会，全面负责企业的标准化工作。
标准化委员会成员由总经理以及公司其他负责全面管理工作的副总担任。
4.2.2企业标准化委员会下设企业标准化办公室，有总经理担任标准化办公室，负责企业标准体系建设及企业标准的具体实施工作。
标准化办公室成员由各个部门负责人，业务骨干等专职标准化人员构成。
4.3标准化组织的职责
4.3.1标准化委员会的职责
企业标准化委员会在标准化工作中的职责是：
a 贯彻国家有关标准化工作的法律、规范、方针、政策、规章和强制性标准。
b 审批企业标准化企业规划、计划：
c 组织建立企业标准体系，审批企业标准和标准体系
d 组织企业参与国内外标准化会议，活动等。
4.3.3标准化办公室及成员职责
企业根据经营，管理与服务工作的实际，为企业标准化办公室配备相应的专职标准化工作人员，确定标准化办公室和人员的工作职责。
A扶着并落实标准化法律，法规，规章中与本企业相关的要求：
B 扶着组织制定并落实企业旅游标准化工作任务和指标，编制标准规划，计划
C 扶着建立企业标准体系，编制体系表
4.3.4各职能部门的职责
企业各职能部门位于旅游标准化工作的第一线，应落实各职能部门的职责，以确保企业标准化工作任务落到实处，保证企业标准化工作任务落到实处，保证企业标准化工作目标实现。
A贯彻企业标准化工作方针，组织实施企业标准化机构下达的标准化工作任务
B负责制定与本部门有关的标准，组织实施与本部门有关的标准
C 按岗位标准，服务提供标准的要求对员工进行考核，奖惩
D积极产于企业标准化的各种活动，标准实施评价，标准制定等工作。
4.3.5标准化工作人员要求
A熟悉并认真执行国家有关标准化的方针，政策和法律，法规和规章
B具备从事标准化工作所需要的标准化知识，专业知识和工作技能
C熟悉企业的经营管理及服务的现状，具备一定的企业管理知识
5标准化工作
5.1基本要求
5.1.1企业标准化国家与行业标准化工作的重要组成部分，总经理负责本企业贯彻国家行业地方及有关部门指定的标准化法律法规规章和方针政策督查工作，以保障标准化工作深入经营，管理与服务各个环节
5.2.2
为确保企业标准化方针，目标落实，是企业标准化有目标，又不走的展开，标准化委员会对企业标准化工作应作出3年以上中长期规划，并将企业标准化目标和标准化规划任务落实到年度工作计划中
A列出制定，修订企业标准化项目的名称，主要内容，工作进度，责任部门等，
B 针对企业目前标准化管理现状进行分析，烟酒，做好制定，修订企业标准化
的研究项目等
C 标准化培训计划包括培训对象，培训内容，培训时间，参加培训人员记录
6企业标准化西
6.1体系构建
6.1.1企业应按照GB及有关国家标准建立标准体系，以服务头基础体系为基础，包括服务保障标准和服务提供标准体系与岗位工作标准体系在内的企业标准体系
6.1.2按照标准要求根据经营和管理服务的实际，结合本行产品特色，服务特点，建立服务提供标准体系
6.1.3有标准化办公室识别，收集国家有关法律法规和国家，地方的有关企业生产
6.2文件，记录要求与控制
6.2.1企业建立标准体系，制定标准化方针，目标，设立标准化管理机构明确，制定
修订企业标准并实施，监督等标准化工程中。
形成一系列标准化工作人间和实施记录，对此应给与控制确保现场使用此版本。
6.2.2企业标准化办公室负责牵头协调各种企业标准的编写，有总经理批准实施。
各个部门编写相应的标准文件并提供标准制定，修订信息记录，部门负责人审核，有总经理或授权人批准
6.3企业标准体系表
6.3.1企业标准体系表由一下五个文件组成
A体积框架图
B体系层次结构图
C标准体系明细表
D标准统计表
6.3.2标准统计表编制，统计表是根据明细表列出的标准以表格的形式分门别类归纳统计。
7标注化培训工作
7.1职责
7.1.1人事行政部是培训工作的职能部门，在培训方面主要进行以下工作
A企业年度培训计划的制定及监督实施，培训所需要预算的落实
B组织新员工上岗前的基础教育
C对培训效果进行评估。
7.1.2标准化办公室对企业领导，中层管理人员进行标准体系，标准化培训
7.2.1培训内容按工作性质分为
A决策层培训。
以科学决策，方针，目标，体系策划为主。
B管理人员培训。
以标准化管理规范，信息化与集团化管理连锁经营知识为主
C前台人员培训。
以服务提供规范，礼貌礼节，文明用语为主
7.4培训记录
人事行政部门收集，保存各种培训记录
8.标准化信息
8.1标准化信息的基本要求
8.1.1标准化信息基本要求是对信息的手机加工，传递，保管和使用等一系列活动的统称，是确保企业标准化工作顺利开展的重要环节，也是开展标准化工作的基础之一
8.1.2
通多对标准信息资料的登记，编目，分类。
对标准细细加工整理。
8.2信息交流的实施与管理
8.2.1获取和更新的法律，规范以及要求星传递相关部门
8.2.2实施不符合，纠正措施和预防的部门需整改过程中将有关信息传递到相关部门。
9标准的制定与实施
9.1.1监督检查方式
企业标准化办公室，质检部和采购部负责定期对产品的标准检查，主要依据祥光的技术要求，试验方法，检验规则，做到企业事务与服务产品全部达到祥光的标准要求，不合格的产品不得出售
9.1.2各部门负责其专业分供范围内管理标准和服务标准的检查监督，并对违反相关标准的纠正处理
9.1.3标准化委员会负责组织考核广为工作标准，各部门负责人组织考核格列人员岗位工作标准
10自我评价
10.1评价通知
评价小组组长根据企业年度计划的安排，实施一周前编制本次评价计划，标准化委员会负责人审查，批准，评价计划上内容外，首次会议，末次会议时间及参加人员等
10.2自我评价报告
完成现场评价后评价小组组长召开全体会议，对本次评价进行综合分析，汇总，评分，顶级建议，确定企业标准不合格报告
10.3纠正预防措施实施
各有关部门在收到企业标准化办公室发来的不合格报告，一周内上报企业总经理，并分发到各受评价部门。
10.4自我评价的改进
企业标准化委员会负责对每次自己我评价见识，评价完成后，标准化办公室负责人对评价的过程进行评审，评价资源的充分性，评价结果的准确，可靠性改进措施惊醒有效地做出评价，对纯在的问题进行建议。