报联商—企业内部的沟通方法

传 达


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要 动离 专 内
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商谈--- Consult
最佳协同作用(相乘效果)
(Synergy)
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商谈的原则
原则1：畅所欲言的商谈 原则2：自己思考过解决方案后商谈 原则3：任何结果必须通报 原则4：经常进行换位思考
从较高的视点对于重要性、紧急性、联络范 围（其他部门，其他公司）等进行判断（也从 低视点、横向，外部的视点上看）。 信息新鲜程度高，也可加工信息（整理、组 合、定义） 积极“提供信息”辅佐上司。
必须先联络谁、哪里，考虑联络的顺序。 理解联络意味着“信息的共有化”。并且加深 共有化。 回信无延迟、滞后。并电话致谢（在明白必 要的时候）。
行动方案进行报告。 不只是对上司，对属下（后辈）、同僚各关 系部门的报告也不可缺。
对于状况的改变、需要长时间持续的工作、
或者已大致把握工作的结束状况等情况下，进
行“中间报告”。
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明确目的进行报告（联、商）。
报联商注意到内容和方法两者的重要。
准备所需资料及参考资料。
带着成本意识进行报告（联、商）。
5
报告的5W1H Who When Where What Why How When---何时报告？
n主要强调“迅速”，“第一报”。 n必要时进行中间报告。
6
报告的5W1H Who When Where What Why How Where---在哪报告？
n报告的粗细取决于报告进行的场所 及时机，最好能在现场报告。
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报告的4个层次:
Step4:陈述方案
Step3:寻求指示 Step2:报告事实
Step1:即时报告
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报告 主动地、尽快地、准确地报告
最基本 的要求


、 及 行要 要
用报时报中提需的对先
数 据 说 话 ；
告 的 内 容 必 须
再 报 告 ；
告 过 的 事 变 更
间 报 告 ；
早 报 告 、 必 要
对于易错、要求正确程度高的内容，用文书 进行联络。 确认重要的信息是否已确实传达给了对方 （发信≠联络）。 惯于使用信息工具，能够使用明确的语言表 。 每次都有必要详细的进行最新信息的交流 （重在时间、新鲜度）。 5W2H上用易懂的表述。 虽然知道越是不好的情况（负面信息）越要 尽早联络的原则，但有时候也会感到踌躇。
要 花 费 时 间 的
报 告 ；
事 件 记 录 后 简
从 结 论 开 始 ；
准 时 时事 明
确 要 进更 扼
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不报告导致的 麻烦！
不能尽快解决问题,小问题拖成大问题; 问题的真因难明确; 损坏与顾客之间的相互信赖关系; 单凭自己的判断做事，容易出错; 上司不再信赖你;
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联络--- Communicate
7
报告的5W1H Who When Where What Why How
What---报告什么?
n根据报告的对象进行判断后报告。 n随责备的内容如：“如此重要的事情为 什么放置不管”或“此类的事情不要什 么都向我报告” 等而定报告的内容。
8
报告的5W1H Who When Where What Why How
到后作以报告）
☆☆安心和信赖建立在报联商之上☆☆
真●报联商的水平表 R
(活用既是：回顾自己、回顾互相、建议及倾听)
*“报联商的水平表”是CREAT IVE21的登记商标
联络(信息共有化)
享受报、联、商。 “依靠信息的管理”。 进行信息交流、信息收集，作为信息源也 注意公司内外的人际网的建立。 明白给信息下定义的是自己。
报 百度文库联 ·商
---企业内部沟通的主要方式---
-- 学 习 的 目 的 --
了解什么是报联商； 报联商在工作中的意义； 如何进行有效的报联商； 如何提高报联商的水平； 如何培养部下的报联商；
2
“报·联·商”中的 5W2H
Who?
When? Where?
5W2H
What?
How? How much? Why?
信息共享
(Sharing of Information)
14
SUCCESS
THANK YOU
2019/6/29
联络的3层深度
Step1:事实（fact）、现状的共享
Step2:意思（sense）、目的的共享
Step3:感情（sensation）、想法的共享
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联络
最基本 的要求
尽量紧密地、充分地联络
3
报告---Report
义务+自发的行为
(Obligation + Extra Voluntary Effort)
4
报告的5W1H Who When Where What Why How
Who---向谁报告？
n原则上应该向命令者报告。 n从比自己直属上司更上层的领导 接受命令或指示时，要将其报告给 直属上司。
在报告的时候征求下次的指示，并作为了解
2
上司想法的机会。 对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理
失误，以后加以注意。 也考虑到T.P.O（对方的情况）加以报告。 工作结束后立即向发出命令的人直接报告。 （详细的）（坦率的）
报告结果和经过要得要领。
1
在5W2H上用易懂的表述。
有时，上司会问道“那件事怎样了…？”（被问
Why---为什么报告？
n“不要求就不报告”的做法，就等于没 有作工作，更不能“不报告失败”。 n在异常时更要报告。早期报告的话能弥 补失败。就是说“发现”异常进行报告 是工作中应尽的职责。
9
报告的5W1H Who When Where What Why How How---怎样报告？
n先讲结论，结果。 n理由和经纬随着问题回答即可。
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商谈的几种表现形式
AB
AB
20
商谈
最基本 的要求
坦诚地、有重点地商量



遍
意后
；不把见带开把
明别；着始问
白人 自；题
的的 己 的
事话 的 要
再听 明 点
问 一
完 ；
确 的
整 理
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真●报联商水平表
Level
5
4
注意:请从下往上读
报告(义务+α )
可以从报告企业、社会、家庭等诸活动（联 、商）的方面来看。 报告旨在对方和自己双方的满足。 明白对方的报告（联、商）不好自己也有 原因。 明白迎合对方志趣的报告方法。 不只停留在结果和状况的报告，也应确实表 述“自己的意见”，加上“提案”。 速报之上，也要对原因的分析、把握及解决