业务流程建模仿真功能介绍_new
业务流程建模和仿真
业务流程建模和仿真业务流程建模是指将一个业务流程抽象地表示为一组活动、任务和决策的集合，以及这些活动之间的关系和控制逻辑。
建模的目的是为了更好地理解业务流程的组成和流程，以便于对其进行分析和优化。
常用的业务流程建模方法有流程图、状态转换图和Petri网等。
在建模的过程中，可以通过不同的符号和符号组合来表示业务流程中的不同元素，如活动、任务、决策、支持系统等。
建模还可以使用各种工具和软件来辅助完成，如BPMN工具和流程建模软件等。
通过业务流程建模，企业可以清晰地了解各项业务流程的组成和流程，从而为后续的仿真和优化提供基础。
业务流程仿真是指在建模的基础上，通过模拟和运行业务流程，以便于观察和分析流程中的各种情况和问题。
仿真可以基于建模的结果，对业务流程在不同输入和条件下的运行情况进行模拟。
仿真可以通过改变流程中的一些参数和决策，观察其对流程性能和结果的影响。
通过仿真，企业可以更好地了解业务流程的性能、资源利用率、瓶颈和风险等方面的情况，从而为优化流程提供依据。
业务流程建模和仿真可以带来许多好处。
首先，它可以帮助企业更好地理解和把握业务流程。
通过建模，可以将复杂的业务流程简化为可视化的图形，使得业务流程更加易于理解和分析。
通过仿真，可以模拟和观察业务流程在不同情况下的运行情况，进一步深入了解流程的性能和问题。
其次，它可以帮助企业优化和改进业务流程。
通过对业务流程的建模和仿真，可以发现流程中的瓶颈、冗余和风险等问题，从而提出相应的改进措施，并通过仿真来评估改进的效果。
最后，业务流程建模和仿真可以帮助企业降低成本和风险。
通过准确地把握和优化业务流程，可以提高工作效率和质量，降低成本和风险。
综上所述，业务流程建模和仿真是一种重要的方法，可以帮助企业更好地理解和改进业务流程。
通过建模和仿真，企业可以清晰地了解流程的组成和流程，发现并解决流程中的问题，提高效率和质量，降低成本和风险。
因此，企业应该重视业务流程建模和仿真，并在实践中不断完善和应用。
物流仿真系统介绍
各个工序的作业时间，作业员的步行速度等。
系统仿真软件的最佳选择—Flexsim
Witness
Flexsim
分析功能
动画功能
Taylor2
日本某上市公司对世界有名離散型系统仿真软件的评价结果
Flexsim是由美国的Flexsim Software Production公司出品的，是一款商业化离散事件系统仿真软件。Flexsim采用面向对象技术，并具有三维显示功能。建模快捷方便和显示能力强大是该软件的重要特点。该软件体供了原始数据拟合、输入建模、图形化的模型构建、虚拟现实显示、运行模型进行仿真试验、对结果进行优化、生成3D动画影像文件等功能，也提供了与其他工具软件的接口。
运动学（Kinematics）
国外Flexsim应用例(1)
国外Flexsim应用例(2)
国外Flexsim应用例(3)
Flexsim的输出图表
Flexsim的部分用户名单
ADC Telecommunications A-Dec A Epstein & Sons Acco Acuson Corporation ADC Telecommunications ADTRAN AHPC Alcan Jonquiere Alcan Fujikura Allied Signal Aerospace American Bag Corporation American Handling, Inc. Analytics, Inc. Andersen Consulting APM Terminals Arrow Electronics Arthur Andersen & Company ASML ASC, Inc.
系统仿真技术的必要性（1）
基于IDEF3的VMI过程建模
基于ＩＤＥＦ3的ＶＭＩ过程建模本文通过阐述VMI的工作流程，用IDEF3方法进行了VMI过程建模，从而更好的描述和分析VMI的经营过程。
标签：供应商管理库存（VMI）IDEF3方法過程建模过程流细化说明一、概述过程建模是企业建模核心，它通过定义组成活动及其活动之间逻辑关系来描述工作流程，从而准确描述企业的经营过程，是经营过程分析、优化和控制的重要基础。
目前，过程建模的研究主要集中于建模方法和性能分析。
本文介绍了一种基于IDEF3的过程建模方法，它是一种结构化、图形化的面向交流和理解的过程建模方法，这种建模方法对经营过程具有较好的描述能力，能够灵活、高效地管理大量模型。
二、IDEF3IDEF3是为过程建模而设计的，采用图形化的语言描述过程，它通过一些基本元素的各种各样的组合,来描述丰富多彩的现实世界。
IDEF3过程流图的基本语法元素包括:行为单元(U0B)、交汇点、联接。
IDEF3方法具有许多优点:①基本元素少，表现形式简单直观，掌握和使用较容易;②许多相关信息由每个元素的细化说明来定义;③能表现灵活多变的状况，具有较好的柔性;④通过对行为单元的分解，可将过程由粗到细分层次表述，描述多种抽象层次;三、供应商管理库存供应商管理库存(Vendor Managed Inventory),是为适应供应链一体化而出现的一种全新的供应链管理模式,VMI以信息系统为支持，在核心企业与相关的合作伙伴之间的契约的基础之上，由供应商管理库存，决定库存水平。
供应商通过EDI及时地获得零售企业的商品销售、库存数据等信息，从而帮助供应商更准确地预测和分析零售商的商品需求,并使供应商及时地调整和部署进货、库存、调拨活动,实现对零售商库存的主动监控、管理和补货,从而为零售商提供更为优质、高效地服务，减少商品缺货和断档现象,实现对消费者需求的高效响应。
VMI的整个工作流程如图1所示。
四、基于IDEF3方法的VMI过程建模图1给出了VMI工作流程图，从中可以看出VMI管理模式的大致流向,IDEF3是一种为获取对过程的准确描述所用的方法,准确的描述是分析问题，进而改造过程的基础。
供应链系统仿真与建模概述
用 ，使得人们认识到供应链管理成为企业绩效改进 的重要因素。为了降低成本，建立供应链管理的仿 真模型有望提高供应链管理的效率。 2 供应链系统仿真建模基本理论 2 . 1 供应链系统
供应链系统是由供应商、工 厂 、仓 库 、配送中 心 和 零 售 商 组 成 的 全 球 网 络 ，通 过 这 些 网 络 ，原材
由于中国铁路线路长且分布广，一般情况下铁 路企业负责管理的地区较大，特别是铁路工务段、 电务段、供电段，异地仓库普遍存在。由于一些异 地仓库地处偏远，地区用料少，工作量较小，达不 到一个仓库管理人员的工作量。异地仓库具备应用 无人仓库技术的有利场景。异地无人仓库采取自助 取 料 方 式 ，领 料 人 按 照 车 间 领 料 计 划 进 人 无 人 仓 库 取料 ，自助取料、自动核算，可保证异地仓库物资 发放的准确性和核算的及时性，极大释放异地仓库 管理的效能。
最近，在供应链领域中，其他技术也被结合到 仿真技术中。基 于 移 动 代 理 （agent) 的决策辅助系 统可以为决策者提供必要的信息并保护其他敏感信 息 ，Truong和 Azadivar设计了一个集成的供应链网 络 系统 ，包括对设施位置、库 存位 置、生产 策略 、 生 产 能 力 、分销和运输 方式进 行战 略决策 ， 他们 提出了基于模拟的优化方法，将模拟混合整数规划 和 遗 传 算 法 （GA) 结合 起来，以尽可能降低整个系 统 的 成 本 ，同 时 保 持 零 售 商 的 客 户 服 务 在 预 先 指 定 的水平。 4 仿真在供应链管理中的应用展望
系统是指具有特定功能且相互融合的若千有机 部分组合而成的一个整体。模型是对相应的真实对 象和真实关系中那些研究对象某种特性的抽象。系 统仿真是以计算机和其他专用物理效应设备为工 具 ，建立在控制、相 似 、信息处理技术和计算机初 等 理 论 基 础 之 上 ，利 用 系 统 模 型 对 真 实 存 在 或 假 设 的 系 统 进 行 实 验 ，并 借 助 于 专 家 的 经 验 知 识 、统计 数 据 和 信 息 资 料 对 实 验 结 果 进 行 分 析 研 究 ，进而做 出决策的一门综合的实验性学科。
Flexsim仿真软件介绍
Flexsim仿真软件介绍从1993年起，Flexsim软件产品就进入了仿真软件市场并且建立了自己的咨询业务。
经过十多年在仿真行业的经验积累以及高新软件技术的应用，我们已经开发出了一个全新的面向对象的仿真建模工具Flexsim。
它是迄今为止世界上惟一一个在图形建模环境中集成了C++IDE和编译器的仿真软件。
在这个软件环境，C++不但能够直接用来定义模型，而且不会在编译中出现任何问题。
这样，就不再需要传统的动态链接库和用户定义变量的复杂链接。
Flexsim有很广阔的应用范围，还能应用在更高层次的仿真工程上。
欢迎大家使用Flexsim，它一定会令你耳目一新！Flexsim能应用于建模、仿真以及实现业务流程可视化。
下面我们简单地介绍一下Flexsim仿真软件。
一、建模Flexsim应用深层开发对象，这些对象代表着一定的活动和排序过程。
要想利用模板里的某个对象，只需要用鼠标把该对象从库里拖出来放在模型视窗即可。
每一个对象都有一个坐标（x,y,z）、速度（x,y,z），旋转以及一个动态行为（时间）。
对象可以创建、删除，而且可以彼此嵌套移动，它们都有自己的功能或继承来自其他对象的功能。
这些对象的参数可以把任何制造业、物料处理和业务流程的快速、轻易、高效建模的主要特征描述出来。
下图是一个仓库的模型：Flexsim中的对象参数可以表示几乎所有存在的实物对象。
像机器、操作员、传送带、叉车、仓库、交通灯、储罐、箱子、货盘、集装箱等等都可以用Flexsim 中的模型表示，同时数据信息也可以轻松地用Flexsim丰富的模型库表示出来。
层次结构Flexsim可以让建模者使模型构造更具有层次结构。
在组建客户对象的时候，每一组件都使用了继承的方法，在建模中使用继承结构可以节省开发时间。
Flexsim可以使用户充分利用Microsoft Visual C++的层次体系特性。
用户化目前在市场上，还没有其他任何仿真软件能像Flexsim这样有更多的用户化设定。
ExtendSim 介绍
精益化管理的需要
应对复杂问题和系统的需要
提升流程成熟度的需要
定义三：从仿真的作用和功效着眼：
我们认为 仿真是一个将对现实复杂系统的运作规律利用计算机方式有 选择地，有针对性地在计算机内表达出来，并通过有目的的 实验改善外部世界的有效手段。 它是一个融合多种学科知识，又服务于多种学科的复合型应 用，它是一个可以研究因果关系、预测未来发展的有效工具 之一。
等等横向领域生产线负载平衡路径规划优化算法作业成本法流程改善设备分配并购决策调度绩效管理库存管理瓶颈分析风险管理制造周期研究新技术引进批量管理产能规划排队论需求管理纵向领域政府流程树木培植服务行业工厂设计和布局生理学信息科技供应链管理软件工程安全系统化工领域业务建模食品行业航空机场半导体制造物流呼叫中心教育培训精神病学包装应用公共事业管理生产制造认知建模医药行业通讯系统废物处理运营管理酿酒行业包裹运送电力调度环境保护应用领域为什么extendsim最适合流程建模数据交换多样
静态
动态
流程的优化
仿真在企业中的地位
PLANNER
SCHEDULER
Work Release
Order Planning
Factory Modeling
What If
Work Dispatching
Factory Status
SIMULATOR
* 台积电黃崑智
Scenario Analysis
这些能力的核心是需要认可仿真模拟技术的应用价值
Average Cycle Time = Setup time + Process Time + Moving
Time + Waiting Time
平均制造周期的影响因素 ( Key Factors on CT)
冷链物流配送中心作业流程的建模与仿真
冷链物流配送中心作业流程的建模与仿真李梦然【摘要】在分析冷链配送中心物流运作过程的基础上,针对冷链物流配送中心的基本作业流程系统进行建模仿真,得到系统运作中机器设备和人员的效率.对初步仿真的输出结果进行数据分析,找到影响全局的瓶颈工序以及闲置资源,进行二次仿真.最后对改进前后两种方案的仿真结果进行比较及评价,得到了优化方案.【期刊名称】《物流科技》【年(卷),期】2014(037)008【总页数】4页(P115-118)【关键词】冷链物流;配送中心;作业流程;建模与仿真【作者】李梦然【作者单位】北京交通大学,北京100044【正文语种】中文【中图分类】F252.14随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们的食品消费观念也从传统的单一型向现代化的多样型、快捷型转变，对于冷链物流市场的需求增速日益加快，冷链物流业正在广泛兴起。
为进一步提高肉类和水产品冷链物流水平，增强食品安全保障能力，2010年7月29日国家发展和改革委员会正式颁布的《农产品冷链物流发展规划》提出，到2015年建成一批运转高效、规模化、现代化的跨区域冷链物流配送中心，健全农产品冷链物流服务体系，达到果蔬、肉类、水产品冷链流通率分别达到20%、30%、36%以上，冷藏运输率分别提高到30%、50%、65%左右，流通环节产品腐损率分别降至 15%、8%、10%以下的目标[1]。
作为物流体系中的一个关键节点，物流配送中心是实现产品快速、准确、按时配送的现代物流基础设施。
冷链物流产品具有鲜活性、易腐性、及时性和物流成本所占比重较大的特点，对冷链物流配送中心的作业效率提出了更高的要求。
冷链物流配送中心是典型的随机型离散事件系统，解析法难以对其进行全面的分析和优化，为了避免在配送中心的优化构建上浪费大量的人力、物力和时间，系统仿真方法是必然的选择。
仿真技术已被广泛应用于现代物流工程建设，其优点是有相对的弹性和直观性，可用于建立复杂大型系统，能够反映系统中发生阻塞和瓶颈的位置和情况[2]。
AVIDM功能介绍xin
联邦应用
联邦协同 计划管理 产品结构管理 CAPP集成 文档管理 CAD集成 CAE集成 1997 2003
独立应用
文档管理 CAD集成 CAE集成
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AVIDM目标-实现ＰＬＭ管理
过程管理 ：项目管理、工作流
ＣＡＰＰ
ＥＲＰ
协 同 设计 工艺 生产 制造 实现 建立以PDM为核心的PLM协同工作平台 工 作
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市场需求变化-大规模定制
新设计 新设计 适应性设计
变型设计 适应性设计
变型设计
标准件
标准件
“传统定制”设计
“大规模定制”设计
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市场需求变化-过程对质量、成本的影响
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市场需求变化-产品生命周期管理
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整体解决方案
以AVIDM框架软件为核心，基于底层多维数据管理模型，构建 多应用系统集成框架，在满足产品数据全生命周期管理的基础 上，通过向综合管理领域、制造管理领域的拓展，提供适应制 造业业务模式的整体解决方案。
综合管理领域拓展 制造管理领域拓展
AVIDM 综合管理 解决方案
AVIDM简介
解决方案
典型应用
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AVIDM产品定位
产品设计 产品设计
企业级协同产品研制 管理平台软件 实现从需求、设计、 工艺到生产制造等产 品研制的全生命周期 管理 结合用户应用需求、 跟踪业界领先技术、 提供行业解决方案。
产品研制全生命周期
需求 设计 工艺 生产制造 试验 交付与服务
汽车滚装码头业务流程仿真及流程再造研究
ｔａｂｌｅ，Ｍａｎｕａｌ，此
处选择Ａｒｒｉｖｅ ｒａｔｅ，根据实际情况改变参数；也可
图６单据处理与传递过程仿真模型
以用功能函数或表格驱动．设置Ｑｕｅｕｅ的属性， 可以设定其容量，在Ｃａｐａｃｉｔｙ项中填人数据即 可．若需要统计其排队长度，则选中Ｅｎａｂｌｅ
ｓｔａ一
对业务流程进行仿真的目的是分析和评价业 务流程，进而寻找优化方案．业务流程仿真过程中 的仿真参数代表了业务流程的量化指标．一般来 说，业务流程的量化指标有成本、周期时间、效率 等［４］．针对本文所述的汽车滚装码案例，统计流程 的作业时间和资源利用率． 通过对流程的分析，根据汽车的流向（进维修 库、装车运走、装船运走），统计３种情况的时间． 在整个业务流程中，涉及到的人力资源包括库位 指导员、库区办主任、交接验收员、倒车司机等，显 示了管理人员的资源利用率的统计结果．在仿真 主界面设置不同的参数，得到资源利用率和流程 作业时间，通过各组数据进行对比分析得到最优 的结果，帮助工作人员有效地进行决策，更合理配 置资源．通过多次运行仿真模型，出库扫描处出现 排队瓶颈．同时，由于第三方物流公司需要提前做 出库准备，致使整个出入库准备，包括提前打印出 库单等工作环节的时间加长，这正是整个流程的 瓶颈所在．
Ｖ０１．３５
ＮＯ．４
Ａｕｇ．２０１１
汽车滚装码头业务流程仿真及流程再造研究＊
曹玉莲 李文锋
（武汉理工大学物流工程学院武汉４３００６３）
摘要：汽车滚装是汽车物流的重要形式．我国汽车滚装发展迅猛，但其业务流程较为传统，服务水 平难以适应现代物流需求．在调研汽车滚装码头的基础上，对业务流程进行分析．通过仿真建模方 法找出流程的瓶颈，提出改进措施，进行业务流程优化，并对再造后的流程进行分析，证明了流程
虚拟仿真方案
5.用户体验优化
（1）界面设计：采用人性化的界面设计，提高用户体验。
（2）操作指引：提供详细的操作指引，降低用户使用门槛。
（3）系统响应：优化系统性能，提高系统响应速度。
四、实施计划
1.需求分析与方案设计：1个月
2.技术研发与合规性审查：3个月
3.系统开发与测试：4个月
第2篇
虚拟仿真方案
一、引言
虚拟仿真技术作为一种先进的信息技术手段，其在教育培训、科学研究、工业制造等多个领域的应用日益广泛。本方案旨在制定一套详细、合规的虚拟仿真方案，以满足特定领域对虚拟源自真技术的应用需求。二、目标定位
1.实现高度仿真的虚拟环境，满足用户在无风险条件下进行实验、训练等活动的需求。
2.确保系统的可靠性和稳定性，保障用户数据的安全。
2.系统开发：按照设计方案进行系统开发，确保各模块功能完善。
3.合规性审查：在开发过程中进行合规性审查，确保方案符合法律法规要求。
4.系统测试：进行系统功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统质量。
5.部署与培训：现场部署系统，对用户进行培训。
6.运行维护：持续监控系统运行，及时处理问题，优化系统性能。
2.系统功能模块
（1）用户管理：负责用户注册、登录、权限分配等功能。
（2）业务模拟：根据用户需求，搭建虚拟环境，提供业务流程模拟功能。
（3）培训考核：提供在线培训、考试、评估等功能，帮助用户提升业务能力。
（4）数据分析：对虚拟仿真过程产生的数据进行采集、分析，为决策提供依据。
（5）系统管理：负责系统配置、监控、维护等操作，确保系统安全稳定运行。
4.系统部署与培训：1个月
5.系统运行与维护：长期
流水线生产系统WITNESS建模与仿真
运行仿真模型
启动仿真模型，观察生产线的 运行情况，并记录相关数据。
定义元素
在WITNESS软件中定义生产线 上的各种元素，包括实体、设 备、缓冲区等。
建立逻辑关系
定义元素之间的逻辑关系，如 物料流动的方向、设备之间的 加工顺序等。
分析仿真结果
对仿真结果进行分析，找出生 产线存系统中各个实体 的状态变化，如设备状态、在制 品状态等，有助于分析系统的动 态行为。
数据表
数据表可以详细列出仿真过程中 产生的各项数据，如生产数量、 设备利用率、在制品库存等，便 于进行定量分析。
仿真结果数据统计与分析
生产效率分析
通过统计仿真过程中的生产数量和时间，计算 生产效率，评估流水线生产系统的产能。
包括设备故障率、维修时间、 产品加工时间等实际生产数据。
建立仿真模型
利用WITNESS软件建立流水 线生产系统的仿真模型，包括 设备、缓冲区、物料流等元素
的定义和属性设置。
参数设置
根据实际数据和仿真目标，设 置仿真模型的运行参数，如仿
真时间、随机数种子等。
仿真运行与结果
运行仿真模型
启动WITNESS软件，加载仿真模型，按照设定的参数进行仿真运 行。
监控仿真过程
实时观察仿真运行过程中设备状态、物料流动等情况，确保仿真过 程的顺利进行。
结果输出与统计分析
在仿真结束后，导出仿真结果数据，利用统计分析方法对结果进行 处理和分析，得出相应的结论和建议。
05
WITNESS仿真结果分析
仿真结果可视化展示
甘特图
通过甘特图展示流水线生产系统 中各个工序的开始时间、结束时 间以及工序之间的衔接关系，直 观地反映生产流程。
均衡性
bpm仿真原理
bpm仿真原理一、BPM简介业务流程管理（Business Process Management，简称BPM）是一种管理方法，旨在通过识别、优化和自动化企业内部的业务流程，提高企业的运作效率和竞争力。
BPM涵盖了流程设计、实施、监控和改进等多个方面，已经成为现代企业管理体系的重要组成部分。
二、BPM仿真原理BPM仿真是指利用计算机技术模拟和分析业务流程，以便更好地理解、优化和调整流程。
BPM仿真基于系统动力学、人工神经网络、遗传算法等理论和方法，通过构建数学模型，模拟实际业务流程的运行情况，为企业提供决策依据。
三、BPM仿真方法1.离线仿真：在计算机上模拟业务流程，分析流程在不同条件下的运行效果，为流程优化提供参考。
2.实时仿真：通过实际运行数据，实时监控和分析业务流程，实现对流程的动态调整。
3.混合仿真：结合离线仿真和实时仿真，充分发挥两者的优势，提高流程管理的综合效果。
四、仿真工具与技术市面上有许多成熟的BPM仿真工具，如Tecnomatix、AnyLogic等。
这些工具具有丰富的功能，可以满足企业对业务流程建模、仿真和优化等方面的需求。
此外，新兴技术如大数据、云计算和人工智能等也为BPM仿真提供了强大的支持，使得企业能够更加高效地实施和管理业务流程。
五、应用场景和优势1.生产制造：通过BPM仿真，企业可以分析生产线的产能、瓶颈和调度策略，实现生产过程的优化。
2.供应链管理：BPM仿真可以帮助企业评估供应链各环节的性能，降低库存成本，提高物流效率。
3.客户服务：通过仿真客户服务流程，企业可以发现潜在的客户需求和满意度改进点，提升客户体验。
六、结论与展望BPM仿真技术在企业业务流程管理中具有广泛的应用前景。
信息系统业务流程建模与优化工具
信息系统业务流程建模与优化工具信息系统在现代社会的各个领域发挥着重要作用，可以高效地管理和处理复杂的业务流程。
而为了进一步提升信息系统的效率和优化业务流程，业界开发了一些业务流程建模与优化工具。
本文将介绍一些常见的信息系统业务流程建模与优化工具，并探讨它们在提升业务效率方面的作用。
一、工作流引擎工作流引擎是一种常见的信息系统业务流程建模与优化工具，它可以将复杂的业务流程拆分为各个环节并自动化执行。
通过工作流引擎，可以实现业务流程的可视化、监控和调度，提高工作效率和响应速度。
工作流引擎通常提供了一个可视化编辑界面，用户可以通过拖拽和连接各个环节来设计和配置业务流程。
同时，工作流引擎还支持角色、权限和任务分配等功能，可以实现对流程的灵活控制和管理。
二、业务流程建模工具业务流程建模工具是另一种常用的信息系统业务流程建模与优化工具，它可以将业务流程以图形化的形式表达出来，并提供一系列的建模元素和符号来表示各个环节、数据流和决策点等。
通过业务流程建模工具，用户可以清晰地了解业务流程的结构和运行逻辑，从而更好地发现和解决潜在的问题。
业务流程建模工具通常支持多种建模符号和标记法，如BPMN（Business Process Model and Notation）等，以满足不同用户的需求。
三、流程仿真工具流程仿真工具是一种辅助信息系统业务流程建模与优化的工具，它可以模拟和评估业务流程的执行效果，并提供性能指标和可视化的报告。
通过流程仿真工具，用户可以对业务流程进行多次实验和调整，以找到最佳的优化方案。
流程仿真工具通常提供了丰富的模拟参数和场景设置，可以模拟实际运行环境下的各种情况，帮助用户全面了解业务流程的效率和稳定性。
四、数据分析工具数据分析工具在信息系统业务流程建模与优化中也起到重要的作用，它可以对业务流程中产生的数据进行统计、分析和挖掘，以发现隐藏在数据中的规律和问题。
数据分析工具可以帮助用户深入了解业务流程的瓶颈和薄弱环节，从而有针对性地进行优化和改进。
业务流程管理中建模方法比较研究
业务流程管理中建模方法比较研究业务流程管理中建模方法比较研究在当今经济迅速发展的时代，企业需要面对瞬息万变的市场，重新梳理自己的业务流程。
造就卓越的流程，凝练出自己的核心竞争力，于是出现了业务流程管理热潮。
业务流程再造/重组(business process reengineering，BPR)理论由迈克尔·哈默首先于1990年提出以来受到广为关注。
BPR的实质是对业务流程的一种系统变革，其根本目标就是要对被专业分工和官僚体制分割得支离破碎的流程进行重新设计和再造。
由于BPR项目实施的成功率较低，据统计70%的BPR项目五年后均归于失败，所以人们把目光渐渐转向业务流程管理，它更强调循环的、可持续的方法论，更包含了BPR的思想。
1 业务流程管理的概念流程管理(process management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。
流程管理首先保证了流程是厩向客户的流程，流程中的活动都应该是增值的活动，从而保证了流程中的每个活动都是经过深思熟虑后的结果，且活动之间相互配合。
与BPR的定义相似，流程管理的定义也包含了几个关键词：规范化、流程、持续性和系统化。
可以看出，流程管理将原来BPR定义中的彻底性、根本性融得出几种建模方法的优缺点，着重对这几种方法进行比较研究，以促进其完善，更好地应用于业务流程管理。
3 经典建模方法研究3.1 IDEF系列方法3.1.1 IDEF系列方法研究现状目前对IDEF的研究颇为广范与深入，IDEF建模方法已应用于很多领域，收到了较好的成效。
李爱民，方宗德把IDEF建模方法应用于工程设计重用系统，建立了支持设计重用过程的IDEFO系统模型，指出IDEF方法相对于其它系统分析方法由于其自身的突出特点，广泛应用于计算机集成制造系统(CIMS)，而且实践证明采用IDEF进行复杂系统、产品设计分析的有效性和重要性。
业务流程绘制方法IDEF0和-IDEF3PPT课件
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3.箭头
箭头代表活动所关联的事物，它有两大类：一类称内部箭头， 它的两端分别连到图形内两个盒子上；另一类称边界箭头，它的 两端中一端是开的，表示由图形以外的活动所产生，或由图形以 外的活动所使用。在各种不同的工作情况下箭头可有下列各种画 法： 1）箭头代表的是事物或数据，因此可以“汇流”、“分流”或 “共用”。
双向箭头互为输入的画法
用虚箭尖表示角发顺序
双向箭尖互为控制的画法
业务流程绘制方法IDEF0和 -IDEF3
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选择箭头。表示两者取其一。 箭头除了拐弯的圆角外，要作水平或垂直线，不许画
斜线，尽量减少交叉，安排匀称。
选择箭头的画法
超过4个箭头业的务分流流程图绘制方法IDEF0和 -IDEF3
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IDEF13：三模式映射设计（Three
IDEF5：本体论描述获取
Schema Mapping Design）
（Ontology Description Capture） IDEF14：网络规划（Network
IDEF6：设计原理获取（Design
Design）
Rationale Capture）
连到盒子上的箭头表示由活动产生的，或活动所 需要的信息或真实对象。用一个名词短语作标记， 写在箭头旁边。“数据”可以是信息、对象或任意 用名词短语描述的任何东西，箭头限制了盒子的定 义，而不是表示活动的顺序。
业务流程绘制方法IDEF0和 -IDEF3
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盒子的边表示进入或离开的箭头的作用，它们分别 是输入、控制、输出与机制。盒子左边及上方进入的 箭头表示为完成此活动所需要的数据。盒子右边离开 盒子的箭头表示执行活动时产生的数据。输入与输出 的关系就是活动将输入数据转变为输出数据的一种变 换（见下图）。
ARIS 业务流程动态仿真简介
ARIS 业务流程动态仿真简介产品描述和情况介绍ARIS Simulation是业务流程动态分析的专业工具。
因为ARIS Simulation完全集成在ARIS Toolset TM中，所以你可以使用记录在ARIS Toolset中的与流程相关的数据，以此作为业务流程仿真的基础。
仿真提供了关于流程执行，流程的弊病以及资源瓶颈的信息。
因此可以在对任何高成本的流程进行变动之前，根据仿真得到的流程关键性能指标，对不同的方案进行评估并执行一个实际的基准测试。
优化的业务流程面对全球化趋势，日益激烈的竞争以及一些新的动向，公司不得不仔细设计它们的业务流程，以适应不断变化的市场。
为此，必须考虑下列关于处理业务流程的基本问题：什么人做了什么事？按怎样的顺序？这又带给我们一个新的问题：公司的组织决策定位是最优的吗？仅仅描述业务流程是不够的，为了能够更好地判断不同流程之间的动态互作用，ARIS Simulation 提供了大量的分析选项。
它允许对业务流程实际仿真，因此可以在实施那些流程之前评估不同的方案，然后选择最好的方案，在此基础上作出正确的决策。
ARIS产品的集成ARIS Simulation完全集成在ARIS Toolset中。
因此我们可以使用那些记录在ARIS Toolset中的流程来进行仿真。
业务流程的仿真解决了许多问题。
比如，流程是否实际可行？流程的运作周期是多长，以及可用资源的用途是什么？通过对这些问题的解答，你可以缩短流程运作时间，并且实现资源的优化使用。
这导致了可执行流程的增多，从而降低了成本。
而且，ARIS Simulation产生的关键性能指标可以重用，用于ARIS ABC中进行基于活动的成本分析。
方法和功能ARIS Simulation是在ARIS TM方法所创建的流程模型的基础上进行的。
虽然业务流程的控制流以文档的形式表示在流程模型中，但是流程实例模型描述了这些流程实际上是如何相互配合的。
业务流程建模
摘要随着我国参加WTO，国内企业面临的市场竞争将比以前更加剧烈。
在这种条件下，企业迫切需要提高企业的综合竞争能力。
而业务流程重组是企业改善管理、提高效益的有效途径。
这一思想虽然已经出现了十余年，但迄今还未形成一套成熟的理论与方法体系，仍处于起步阶段。
对企业业务流程重组的理论进行研究，有助于企业全面改进自身的管理，提高企业的综合竞争力，使企业的效益产生飞跃式的提高。
目前企业业务流程重组存在的主要问题一方面在于缺乏对业务流程的定量分析手段，对于流程的简化与集成没有现实可行的方法与工具。
另一方面，对流程进行建模以及如何对已经建立的流程模型进行分析及应用的问题并没有很好的解决。
本文试图从业务流程建模的角度出发，首先对业务流程的分解方法进行了研究，给出了活动的表示方法。
并研究了活动的分类、活动之间的关系等内容。
然后通过对Meta-Model、UC矩阵、PERT图、GRAI、Petri网模型等建模技术的研究与比拟，分析了各种建模方法的特点及适用范围。
由于这些建模方法都来自其它领域，并非专为业务流程所设计，所以本文以Petri 网模型为例，对业务流程建模方法进行了改进研究。
在此根底上，通过仿真系统对业务流程模型进行仿真，在仿真过程中计算流程的各种参数，从而为流程的简化与集成提供依据。
最后，本文对仿真的运行管理和仿真的数据分析进行了研究。
为业务流程模型仿真在流程简化和集成过程中的应用提供了可借鉴的方法。
关键词BPR；业务流程；业务流程重组；流程建模AbstractWith our country joining WTO, domestic enterprises are facing further fiercer market competition than before. Under this kind of condition, enterprises need urgently to improve the comprehensive competitiveness. And it is the effective way that enterprises improve management, increase the benefit of the business process reengineered. this thought, Though has already been presented more than ten years, is still at the starting stage so far, and have not been formed a ripe theory and method system yet. To study the theory of Business Process Reengineering , will help enterprises improve one's own management all-side. Improve synthesized competitiveness of enterprise , enable benefit of enterprises to improve at a leap type .At Present, the main problem of the enterprise business process reengineering, on one hand lie in lacking quantitative analysis means of business process, having no available methods to simplify and integrate the process. On the other hand, the problem to model the process and to analyses and use the existing model efficiently still existing.This paper attempt to proceed from angle of the business process modeling, first to study the method of resolving business process, present the expression method of the activity, and studied the contents of the classification of the activities, the relation between activities, etc. Then by studying and comparing of modeling technology, such as Meta-Model, UC matrix, PERT chart, GRAI, Petri network model, etc, we can analyse the characteristics of various kinds of modeling methods and scope of application. Because the modeling methods all come from other fields, which are not designed for business process specially, this paper takes Petri network model as an example to improve the process modeling method of the business. On this basis, we carry on emulation to the process model of the business with the emulation system, calculate various kinds of parameters of the procedure in the course of emulation, thus offer basis on which procedure simplifies and integrates. Finally, this paper has studied operation management and data analysis of emulation. The application while the process is simplified and integrated of emulation of model of procedure of thebusiness has offered the method that can be drawn lessons from.Keywords BPR; Business Process; Business Process Reengineering; Process Modeling目录摘要 (I)Abstract (II)第1章绪论 (7)课题背景 (7)时代的需要 (7)基于传统分工体制的业务流程的缺点 (8)业务流程重组理论产生的背景 (8)历史背景 (9)时代背景 (10)技术背景 (11)业务流程重组理论的国内外研究现状 (12)国外研究现状 (12)国内研究现状 (13)业务流程重组的反思与开展 (14)本文研究的主要内容 (15)第2章业务流程重组〔BPR〕的根本理论 (17)业务流程的概念 (17)业务流程的定义 (17)业务流程的特点 (17)业务流程重组的根本思想 (19)业务流程重组的概念 (20)业务流程重组的特征 (20)业务流程重组的原那么 (23)业务流程重组的实质 (25)实施业务流程重组的条件 (27)现代信息技术与业务流程重组的关系 (28)业务流程重组的方法 (29)结果分析 (29)技术分析〔IT能力〕 (29)活动去除 (30)代理基准法 (30)流程简化 (30)本章小结 (31)第3章业务流程建模方法研究 (32)概述 (32)对业务流程进行建模的目的 (32)业务流程模型的特征 (33)业务流程的建模方法概述 (33)流程分解 (34)流程的结构 (34)活动的表示 (35)活动的分类 (37)活动之间的关系 (38)业务流程图 (38)业务流程的结构模型 (40)业务流程的Meta模型 (40)利用UC矩阵对流程的结构建模 (44)业务流程的状态模型 (46)3.4.1 PERT模型 (46)3.4.2 GRAI模型 (47)3.4.3 Petri网 (49)业务流程中信息流的建模方法 (50)数据流程图〔DFD图〕 (50)3.5.2 IDEF0模型 (51)本章小结 (52)第4章业务流程建模方法改进与模型仿真研究 (53)各种建模方法的优缺点 (53)业务流程的结构建模方法的优缺点 (53)业务流程的状态建模方法的优缺点 (54)流程建模方法的改进研究 (55)扩展的Petri网模型 (55)对流程进行建模 (57)流程模型仿真研究 (58)对业务流程模型的仿真 (58)4.3.2 仿真运行管理 (60)仿真数据分析 (61)本章小结 (62)结论 (63)参考文献 (64)致谢......................................................................................... 错误!未定义书签。
业务流程设计与优化案例分析
06
业务流程设计与优化的未来发展趋势
人工智能在业务流程设计与优化
中的应用
01
自动化业务流程
• 通过人工智能技术，实现业务流程的自
动化处理
• 提高业务流程处理速度和准确性，降低
企业成本
02
智能决策支持
• 通过人工智能技术，为业务流程决策提
供智能支持
• 提高业务流程决策效率和准确性，降低
业务流程设计与优化案例分析
01
业务流程设计与优化基本概念及重要性
业务流程设计与优化的基本概念
业务流程：是指企业为实现特定目标
而进行的一系列有序活动
业务流程设计：是指对
企业业务流程进行规划、
设计和优化的过程
业务流程优化：是指通
过对现有业务流程进行
改进、完善和提高的过
程
• 定义：业务流程是企业活动的具
业务流程优化实施
风险控制优化实施
客户服务优化实施
效果评估
• 对业务流程进行全面梳理，
• 对风险控制流程进行全面梳
• 对客户服务流程进行全面梳
• 通过对比优化前后的业务流
找出需要优化的环节
理，找出需要优化的环节
理，找出需要优化的环节
程，评估优化效果
• 制定优化方案，对业务流程
• 制定优化方案，对风险控制
户购买意愿
物流配送优化
• 提高物流配送效率，缩短用户等待时间
• 降低物流配送费用，提高用户购买意愿
客户服务优化
• 拓展客户咨询渠道，提高客户服务质量
• 加强客户投诉处理，提高客户满意度
电商平台业务流程优化实施与效果评估
01
02
银行网点厅堂服务流程仿真优化
银行网点厅堂服务流程仿真优化①祁㊀婕ꎬ肖㊀琳摘㊀要:本文以某银行网点为背景ꎬ使用Ａｒｅｎａ软件搭建网点大厅服务系统仿真模型ꎬ结构包括ＡＴＭ自助存取款流程㊁理财业务流程㊁线上业务和个人现金业务服务流程等ꎬ随后利用该模型进行了网点大厅服务效率分析和资源使用情况的仿真试验分析ꎬ结论表明该网点服务系统的人员配置不够均衡ꎬ且部分自助设备空闲率高ꎬ存在较大资源服务潜力ꎮ关键词:银行网点ꎻＡｒｅｎａꎻ仿真优化ꎻ服务潜力中图分类号:Ｆ８３２.３㊀㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:Ａ㊀㊀㊀㊀㊀㊀文章编号:１００８－４４２８(２０２０)２５－０１１２－０２㊀㊀随着银行金融产品的逐渐趋同ꎬ营业服务网点已成为银行发展业务㊁营销产品㊁创造价值的重要平台ꎮ目前ꎬ柜台外顾客排队等待时间较长是银行网点的普遍问题ꎬ中小城市商业银行要想在激烈的竞争环境中站稳脚跟ꎬ就需要从提高服务效率的角度重新审视当前的服务管理流程ꎮ严万全指出可以通过合理安排外部服务窗口㊁增加电子设备投资㊁合理规划网点等举措来缩短客户等待时间ꎬ业务流程再造是银行应采取的重要应对策略ꎮ沈如军等认为ꎬ资源配置问题是商业银行管理理论与实践中亟待解决的关键问题ꎮ为提高商业银行资产运营的质量和效率ꎬ有必要从系统方面对商业银行的资源配置进行改革ꎮ王立霞在银行管理研究中指出中国商业银行面临国内外金融市场的激烈竞争ꎬ应加强银行业务流程创新ꎮ目前的服务流程研究主要侧重于理论研究ꎬ银行大厅服务流程系统是一个独立的系统ꎬ传统的理论分析只能从宏观方向把握大致流程方向ꎬ不能从微观的角度细分和控制每个步骤过程ꎬ通过对服务过程的仿真ꎬ可以实现对全过程的建模和优化研究ꎮ一㊁网点厅堂服务流程本文的研究对象是一所具有代表性的旗舰型银行网点ꎬ通过简化㊁整理ꎬ可将该银行业务流程分为五个分区ꎬ分别是ＡＴＭ自助存取款区㊁理财区㊁公司业务区㊁线上业务办理区以及现金服务区ꎬ其中ＡＴＭ自助存取款区有４台ＡＴＭ机ꎬ负责客户自助查询㊁转账汇款和存取款等操作ꎻ理财区有两位理财经理ꎬ其中一位理财经理在银行产品宣传处负责厅堂理财客人的来访与操作指导ꎬ另一位理财经理在理财办公室负责ＶＩＰ客户的理财咨询与规划ꎻ公司业务区由一位柜员负责对公业务ꎻ线上业务办理区有３台ＳＴＭ机实现开户预填单㊁信用卡等业务ꎻ现金服务区闲时开设一个窗口由一位柜员办理个人现金业务ꎬ忙时则增加一个窗口及一位柜员ꎮ另外银行产品宣传处配有一位厅堂经理负责来客问题咨询的解答与操作指导ꎮ二㊁仿真模型建立为得到顾客到达率㊁业务服务时间㊁自助设备服务时间㊁咨询服务时间和顾客流向概率等仿真模型参数ꎬ与网点协商后取得了２０１９年３月㊁４月和５月三个月份的数据ꎬ分别包含信用卡㊁理财㊁保险㊁查询㊁存款㊁挂失㊁基金㊁开户㊁开卡㊁取款㊁转账㊁销户等各项业务ꎮ对各业务区进行数据整理与分析所采用的方法基本一致ꎬ使用Ｐｙｔｈｏｎ对数据进行分组统计后ꎬ再利用Ａｒｅｎａ自带的输入分析功能进行数据拟合ꎬ确定对应的概率分布ꎮ其中ꎬＡＴＭ自助服务区２４小时营业ꎬ统计难度较大ꎬ故做简化处理ꎬ与银行工作人员沟通确定相关参数ꎬ且只分析银行正常营业时间(上午九点至下午五点)的服务ꎮ由统计结果判断出理财业务㊁个人现金业务星期一最为繁忙ꎬ且与银行现场工作人员确认符合实际情况ꎬ因此确定星期一为繁忙期ꎮ在繁忙期和非繁忙期的顾客到达间隔以理财业务为例ꎬ在上午１１时至１２时内的到达时间间隔分布为ＮＯＲＭ(４.８６ꎬ１.９５)ꎬ单位为分钟ꎮ该银行网点设有３台ＳＴＭ自助机具来完成线上业务服务ꎮ根据统计结果得出线上业务办理区在不同工作日服务的顾客人数没有明显差异ꎬ平均每天４０人左右ꎬ故线上业务办理区不区分繁忙期ꎮ三㊁模型的验证本文选择仿真实验输出值与实际系统观察统计值进行比较ꎬ如表１所示ꎮ其中ꎬ 仿真输出 一栏为Ａｒｅｎａ模型运行１００次输出的各业务区客户量的均值ꎬ 系统观察统计 一栏为在网点观察统计两周后记录下的各业务区客户量均值ꎮ通过比较发现仿真输出的ＡＴＭ客户数㊁理财客户数㊁个人业务客户数㊁线上业务客户数和咨询后离开人数与实际情况基本符合ꎬ总顾客数为１７０.６人ꎬ在相同的服务周期内ꎬ实际服务系统中统计记录下的服务人数为１６４.７人ꎬ差异值为３.６％ꎬ在５％以内ꎬ证明该仿真模型是可行且有效的ꎮ表１ 实验与实际对比指标名称仿真输出系统观察统计ＡＴＭ客户数４９.６４２.３理财客户数１８.３１７.５个人业务客户数３５.０３７.３线上业务客户数４３.２４１.６咨询后离开２４.５２６.０总顾客数１７０.６１６４.７２１１ ①基金项目:石家庄铁道大学研究生创新资助项目(项目编号:ＹＣ２０１９０３８)ꎮ金融观察Һ㊀四㊁仿真实验(一)厅堂服务效率分析平均系统逗留时间和平均排队等待时间是仿真建模中重要的统计选项ꎬ同样是衡量一个服务系统效率水平的重要指标ꎮ从客户平均系统逗留时间角度分析ꎬＡＴＭ自助和线上业务办理区平均系统逗留时间几乎保持不变ꎬ其中ＡＴＭ自助柜员机的客户平均系统逗留时间为６.８分钟ꎬ线上业务办理区的客户为１２分钟ꎻ繁忙期非ＶＩＰ理财客户办理理财业务平均逗留１８.５分钟ꎬ非繁忙期内非ＶＩＰ理财客户办理理财业务平均逗留１５.２分钟ꎻ繁忙期咨询厅堂理财经理后选择离开的平均逗留６.２分钟ꎬ非繁忙期平均逗留４.３分钟ꎻ繁忙期ＶＩＰ理财客户平均系统逗留时间为２３.７分钟ꎬ非繁忙期为１８.５分钟ꎻ繁忙期办理个人现金业务的客户平均系统逗留时间为３０分钟ꎬ非繁忙期缩短为１７分钟ꎮ从客户平均排队等待时间分析结果中得出ꎬ繁忙期内ꎬ理财咨询平均需要等待两分钟ꎬ线上自助业务排队等待时间为０.５分钟ꎬ个人现金业务需要等待１８分钟ꎬ其他业务或咨询的排队等待时间基本可以忽略不计ꎻ在非繁忙期内ꎬ除了个人现金业务的排队等待时长缩短为５分钟ꎬ理财咨询平均需要等待１分钟左右ꎬ其他业务排队等待时间基本和繁忙期一致ꎮ从以上分析结果可以发现ꎬ非繁忙期个人现金业务服务能力良好ꎬ但在繁忙期(星期一)内的个人现金业务在服务能力上还有待提高ꎬ现有的可以提供窗口服务的有２名柜员ꎬ其中１名柜员需要在后台负责其他工作的操作ꎬ窗口开放数量不固定ꎬ客户系统逗留时间和排队等待时间较长ꎬ可以适当增加柜员服务窗口ꎮ(二)资源利用率分析繁忙期(星期一)ＡＴＭ自助柜员机的资源利用率为１６.８％ꎬ厅堂经理为３８.７％ꎬ个人现金业务柜员为６６.４％ꎬＳＴＭ机资源利用率为４１％ꎬ厅堂理财经理为３２.５％ꎬ理财贵宾室理财经理为２９.７％ꎻ在周二至周六的非繁忙期内ꎬ厅堂经理为２７.３％ꎬ个人现金业务柜员为４２.７％ꎬ厅堂理财经理为２５.４％ꎬ理财贵宾室理财经理为２４.６％ꎮ其他人员和自助机具的利用率和繁忙期基本相同ꎬ如图１所示ꎮ图１㊀资源利用率可以看出ꎬＡＴＭ自助柜员机的资源利用率仅为１６％左右ꎬ线上业务ＳＴＭ机资源利用率为４０％ꎬ虽然在理财咨询时尚需排队１~２分钟ꎬ但两名理财经理的利用率并不高ꎬ这说明在理财客户不多的时候ꎬ理财经理的空闲率较高ꎬ通过仿真数据可以看出ꎬ整个服务系统的人员配置不够均衡ꎬ导致了整个服务系统的效率得不到有效地提高ꎬ且部分自助设备空闲率高ꎬ资源服务潜力还很大ꎮ为了提高个人现金业务区的效率ꎬ以及减少客户的排队等待时间ꎬ可以适当增加柜员开设窗口数量ꎮ对于自助设备出现的空闲率ꎬ将考虑减少对应机器的数量ꎮ另外ꎬ虽然厅堂经理和２位理财经理的利用率仅在２０％~４０％之间ꎬ但理财咨询前仅需等待１~２分钟ꎬ在客户可接受范围内ꎬ并且其岗位自由度较其他服务人员更大ꎬ将从提升厅堂和理财人员整体素质入手ꎬ提高资源利用率ꎮ(三)机具数量及服务潜力分析由于受银行资金和规模的限制ꎬ并且防止空闲率过高ꎬ繁忙期内可以考虑适当增加现金窗口柜员数量ꎬ视厅堂排队情况酌情开设窗口由原来的２人变为２个固定窗口ꎬ其中１人之前需要完成的后台工作交由其他人负责ꎮ非繁忙期内ꎬ现金业务区的服务效率良好ꎮ网点内自助机具利用率偏低ꎮ我们将利用过程分析器对客户平均排队等待时间及资源利用率为主要指标进行比较分析ꎮ针对繁忙期在过程分析器中共设置了５种情景ꎬ如表２所示ꎬ其中资源利用率包括 ＡＴＭ机 窗口柜员 ＳＴＭ机 三栏ꎻ排队时长包括 现金业务 ＡＴＭ自助业务 和 线上业务 三栏ꎮ表２㊀个人现金业务和自助业务实验结果情景设置运行/次资源利用率排队时长/ＭｉｎＡＴＭ机窗口柜员ＳＴＭ机现金业务ＡＴＭ自助业务线上业务１当前系统仿真１０００.１７００.６４５０.４１３１３.５５７０.００５０.５９３２２柜员－２ＳＴＭ－３ＡＴＭ１０００.２２２０.４５１０.５９６２.６０５０.０７９３.３５０３２柜员－２ＳＴＭ－３ＡＴＭ１０００.３３３０.４３６０.６２２２.７９１０.５６１４.８３５４２柜员－ＳＴＭ人数ˑ２－ＡＴＭ人数ˑ２１０００.３２７０.４４５０.６９９２.７８２０.０８７４.３３４５２柜员－ＳＴＭ人数ˑ１.５－ＡＴＭ人数ˑ２１０００.３３１０.４４６０.５６４３.０９６０.０６７１.７５９㊀㊀情景１是个人现金业务和自助设备(包括ＳＴＭ机与ＡＴＭ机)按现有的情况安排设置ꎮ情景２将个人现金业务区的柜员窗口固定为２个ꎬＡＴＭ自助柜员机由原有的４台减少为３台ꎬ线上业务办理区的ＳＴＭ机由３台减为２台ꎬ其余均保持不变ꎮ情景１与情景２对比可看出ꎬ当现金业务柜员增加为固定的２名时ꎬ客户的排队时间大大缩短ꎬ由平均排队时长１３.６分钟缩短为３分钟左右ꎮ当自助ＳＴＭ机减少１台时ꎬ虽然资源利用率由４１.３％左右升高到５９.６％ꎬ但是客户的排队时长也有所延长ꎬ由之前的不到１分钟增长为３~５分钟ꎮ当ＡＴＭ自助柜员机减少１台时ꎬＡＴＭ的资源利用率和客户的排队情况没有出现明显变化ꎮ情景３现金业务窗口固定开设２个ꎬＳＴＭ机２台ꎬＡＴＭ机２台ꎮ情景３与情景２对比发现ＡＴＭ资源利用率略有增加ꎬ达到３３.３％ꎬ顾客平均需要等待３０秒ꎮ在情景４和情景５中保持现有机具数量不变ꎬ个人现金业务柜员固定为２人ꎬ调整ＡＴＭ自助区和线上业务办理区的客户到达时间间隔ꎬ即增加客户到达数量ꎮ情景４将ＡＴＭ自助区和线上业务办理区的客户调整为之前的２倍ꎬ结果显示ＡＴＭ区排队平均等待时间为５.４秒ꎬＡＴＭ机的资源利用率达到３２.７％ꎬＳＴＭ机达到６９.９％ꎬＳＴＭ机平均排队等待时长增加到４.５分钟ꎮ情景５中ＡＴＭ区客流量提升２倍ꎬ线上业务办㊀㊀㊀(下转第１３２页)３１１研究纵深化的趋势ꎮ未来可应用案例研究㊁实验方法和模拟仿真技术等方法来验证研究命题ꎬ拓展连锁董事相关研究结论的适用范围和边界条件ꎮ参考文献:[１]ＭＩＺＲＵＣＨＩＭＳ.Ｗｈａｔｄｏｉｎｔｅｒｌｏｃｋｓｄｏ?Ａｎａｎａｌｙｓｉｓꎬｃｒｉｔｉｑｕｅꎬａｎｄａｓｓｅｓｓｍｅｎｔｏｆｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｉｎｔｅｒｌｏｃｋｉｎｇｄｉｒｅｃｔｏｒａｔｅｓ[Ｊ].ＡｎｎｕａｌＲｅｖｉｅｗｏｆＳｏｃｉｏｌｏｇｙꎬ１９９６ꎬ２２(２２):２７１－２９８.[２]ＣＡＲＰＥＮＴＥＲＭＡꎬＬＩＭꎬＪＩＡＮＧＨ.Ｓｏｃｉａｌｎｅｔｗｏｒｋｒｅｓｅａｒｃｈｉｎｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｃｏｎｔｅｘｔｓ:Ａｓｙｓｔｅｍａｔｉｃｒｅｖｉｅｗｏｆｍｅｔｈｏｄｏｌｏｇｉｃａｌｉｓｓｕｅｓａｎｄｃｈｏｉｃｅｓ[Ｊ].ＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔꎬ２０１２ꎬ３８(４):１３２８－１３６１.[３]张祥建ꎬ郭岚.国外连锁董事网络研究述评与未来展望[Ｊ].外国经济与管理ꎬ２０１４ꎬ３６(５):６９－８０. [４]马磊.产权性质与企业间网络的形成:对中国上市公司连锁董事的网络分析[Ｊ].社会学研究ꎬ２０１６ꎬ３１(１):１９１－２１６ꎬ２４６.[５]徐莉萍ꎬ陆明富ꎬ张淑霞ꎬ等.技术型连锁独立董事㊁技术创新与环境绩效[Ｊ].科技进步与对策ꎬ２０１８ꎬ３５(１８):８３－９０. [６]钟熙ꎬ宋铁波ꎬ陈伟宏ꎬ等.促进抑或阻碍?董事会资本对企业国际化战略的影响研究[Ｊ].科学学与科学技术管理ꎬ２０１８ꎬ３９(３):７７－９１.[７]朱晋伟ꎬ邹玲.基于关键词共现聚类的战略管理研究热点分析[Ｊ].现代情报ꎬ２０１５ꎬ３５(１０):１１１－１１６.[８]朱晋伟ꎬ瞿丽佳.鲁棒优化研究的国际热点与发展趋势分析[Ｊ].统计与决策ꎬ２０１８ꎬ３４(２０):７８－８２.[９]ＤＥＨＤＡＲＩＲＡＤＴꎬＶＩＬＬＡＲＲＯＹＡＡꎬＢＡＲＲＩＯＳＭ.Ｒｅｓｅａｒｃｈｔｒｅｎｄｓｉｎｇｅｎｄｅｒｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓｉｎｈｉｇｈｅｒｅｄｕｃａｔｉｏｎａｎｄｓｃｉｅｎｃｅ:Ａｃｏ－ｗｏｒｄａｎａｌｙｓｉｓ[Ｊ].Ｓｃｉｅｎｔｏｍｅｔｒｉｃｓꎬ２０１４ꎬ１０１(１):２７３－２９０. [１０]陈天祥ꎬ龚翔荣.国外公共管理学科领域研究热点及演化路径:基于ＳＳＣＩ样本期刊(２００６~２０１５)的文献计量分析[Ｊ].公共行政评论ꎬ２０１８ꎬ１１(３):１７８－１９９ꎬ２１４. [１１]杨爱青ꎬ马秀峰ꎬ张风燕ꎬ等.ｇ指数在共词分析主题词选取中的应用研究[Ｊ].情报杂志ꎬ２０１２ꎬ３１(２):５２－５５＋７４. [１２]郑俊巍.我国管理创新研究结构与发展的文献计量与网络图景[Ｊ].科研管理ꎬ２０１８ꎬ３９(９):１０２－１１２.[１３]ＢＡＳＵＩＬＤＡꎬＤＡＴＴＡＤＫ.Ｖａｌｕｅｃｒｅａｔｉｏｎｉｎｃｒｏｓｓ－ｂｏｒｄｅｒａｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎｓ:Ｔｈｅｒｏｌｅｏｆｏｕｔｓｉｄｅｄｉｒｅｃｔｏｒｓ ｈｕｍａｎａｎｄｓｏｃｉａｌｃａｐｉｔａｌ[Ｊ].ＪｏｕｒｎａｌｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＲｅｓｅａｒｃｈꎬ２０１７ꎬ８０:３５－４４. [１４]ＣＨＥＮＨＬꎬＨＳＵＷＴꎬＣＨＡＮＧＣＹ.Ｉｎｄｅｐｅｎｄｅｎｔｄｉｒｅｃｔｏｒｓ ｈｕｍａｎａｎｄｓｏｃｉａｌｃａｐｉｔａｌꎬｆｉｒｍｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｉｚａｔｉｏｎａｎｄｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ:Ａｎｉｎｔｅｇｒａｔｅｄａｇｅｎｃｙ－ｒｅｓｏｕｒｃｅｄｅｐｅｎｄ￣ｅｎｃｅｖｉｅｗ[Ｊ].ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＢｕｓｉｎｅｓｓＲｅｖｉｅｗꎬ２０１６ꎬ２５(４):８５９－８７１.[１５]ＷＥＢＥＲＫꎬＷＡＥＧＥＲＤ.Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓａｓｐｏｌｉｔｉｅｓ:Ａｎｏｐｅｎｓｙｓｔｅｍｓｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ[Ｊ].ＡｃａｄｅｍｙｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＡｎｎａｌｓꎬ２０１７ꎬ１１(２):８８６－９１８.作者简介:朱可心ꎬ女ꎬ河北石家庄人ꎬ江南大学商学院硕士研究生ꎬ研究方向:社会网络㊁创新管理ꎮ(上接第１１３页)理区客流量提升１.５倍ꎮＳＴＭ机的资源利用率降低为５６.４％ꎬ但平均排队时间不超过２分钟ꎬ排队人数不超过１人ꎬ既满足了顾客方便快捷的需要又充分利用资源ꎮ从充分利用资源和提高营业网点效益水平的角度考虑ꎬ应该确定出自助设备的服务潜力并加以利用ꎬ扩大营业网点的盈利规模ꎬ显然情景５中的设置最大程度符合要求ꎬ在此情景下ꎬ仿真结果显示服务总人数达到２３９人ꎬ相较优化前的人数１６９人增加了７０人ꎮ在其他方面ꎬＡＴＭ自助柜员机的资源利用率从１６％增加到３３％ꎬ线上业务中ＳＴＭ机资源利用率从４０％增加到５６％ꎬ繁忙期内个人现金业务排队时长由１３.６分钟缩短为３分钟ꎬ提高了整个营业网点的服务效率ꎮ五㊁结论首先ꎬ该营业网点繁忙期内个人现金等业务客户排队时间较长ꎬ厅堂经理和理财经理资源利用率不高ꎬ工作量不均衡ꎮ其次ꎬ该营业网点内的自助机具利用率偏低ꎬ可以减少自助机具设备的数量ꎬ但从盈利角度考虑ꎬ应充分调动该营业网点的服务潜力ꎮ根据这些情况ꎬ以提升员工业务能力和资源利用率为目标ꎬ提出建议:对厅堂服务人员进行培训ꎬ提高员工多业务操作能力ꎮ繁忙期(星期一)个人现金业务从现有的随机开放１个或２个窗口(其中１名柜员兼顾在后台负责其他工作的操作)调整为固定２个柜员开设服务窗口ꎬ后台整理工作交由银行内的其他经培训人员负责ꎮ另外ꎬ从宏观角度考虑ꎬ要加快智能化网点建设ꎬ加强宣传和引导力度ꎬ培养客户自主操作能力ꎬ调动机具设备的服务潜力ꎮ参考文献:[１]何大勇ꎬ陈本强ꎬ程轶ꎬ等.智慧运营:银行业竞争的下一个决胜之地:中国银行业新运营模式研究[Ｊ].新金融.２０１７:３５－４１.[２]严万全.银行排队问题分析及系统优化策略研究[Ｊ].金融经济ꎬ２０１２:６５－６７.[３]沈如军.加速推进智慧化转型领跑金融科技新时代[Ｊ].金融电子化ꎬ２０１８:１２－１４ꎬ８.[４]王立霞ꎬ张艳茹.银行业科技人员激励机制研究[Ｊ].经贸实践ꎬ２０１６:１９０.作者简介:祁婕ꎬ女ꎬ河北石家庄人ꎬ石家庄铁道大学硕士研究生ꎬ研究方向:管理科学与工程ꎻ肖琳ꎬ男ꎬ河北石家庄人ꎬ经济师ꎬ中国民生银行石家庄分行ꎮ２３１。
业务流程建模仿真功能介绍_new
业务流程仿真功能说明一、总述业务流程仿真工具是由清华大学自动化系集成化企业制造实验室开发完成的，基于工作流理论的仿真系统。
使用业务流程仿真系统可以针对实际物流、制造、生产等流程进行模型的构建及过程仿真，得到拟实仿真结果，通过分析资源利用率、活动排队、成本等数据，对实际排产、流程优化提供必要参考。
业务流程仿真工具与集成化企业建模工具直接集成，流程、资源、组织的建模和资源的配置工作在建模平台中完成，而业务流程仿真工具可以提供仿真场景配置、仿真运行展示以及仿真结果输出和展示的功能。
以下各部分分别针对各部分功能进行简单介绍。
二、仿真配置功能仿真配置是进行业务流程仿真的第一步骤，只有进行了正确的配置，业务流程仿真才能得到正确、有效、接近实际情况的结果。
在仿真配置中，仿真者需要对业务流程、资源（组织）以及仿真场景等内容进行配置。
以下分别对各部分的配置内容进行介绍。
1.业务流程建模及配置1)过程视图业务流程配置在集成化建模工具的建模窗口中完成，通过对实际的业务流程进行抽象，使用活动网络图的方式表现并建模。
当前业务流程仿真工具中，可以提供开始节点、结束节点、活动节点、过程节点、与节点、或节点、异或节点、决策节点等。
在建模窗口中可以完成相应的业务流程图过程视图建模。
在完成业务流程过程视图建模后，可以针对不同的节点配置对应的仿真数据。
比如对于活动节点，要设置活动完成时间的长度，这个长度可以是正态分布、常数、指数分布等，同时，还要将活动引用的资源和人员添加进活动的资源列表和人员列表，包括使用的资源和人员的类型以及数量。
2)资源、人员数目设置在资源、组织视图中，添加相应的资源，并为其设置资源名、资源类型、资源数目等，同时在组织视图中添加相应的人员，并为人员分配职位、角色等。
这些资源作为仿真所使用的资源库，与实际的情况相对应。
2.仿真场景设置相同的业务流程在不同的时间、工作班次等情况下，会得到不一样的仿真结果，因此，在完成了业务流程数据的基本配置后，本工具还提供了仿真场景的设置功能。
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业务流程仿真功能说明
一、总述
业务流程仿真工具是由清华大学自动化系集成化企业制造实验室开发完成的，基于工作流理论的仿真系统。
使用业务流程仿真系统可以针对实际物流、制造、生产等流程进行模型的构建及过程仿真，得到拟实仿真结果，通过分析资源利用率、活动排队、成本等数据，对实际排产、流程优化提供必要参考。
业务流程仿真工具与集成化企业建模工具直接集成，流程、资源、组织的建模和资源的配置工作在建模平台中完成，而业务流程仿真工具可以提供仿真场景配置、仿真运行展示以及仿真结果输出和展示的功能。
以下各部分分别针对各部分功能进行简单介绍。
二、仿真配置功能
仿真配置是进行业务流程仿真的第一步骤，只有进行了正确的配置，业务流程仿真才能得到正确、有效、接近实际情况的结果。
在仿真配置中，仿真者需要对业务流程、资源（组织）以及仿真场景等内容进行配置。
以下分别对各部分的配置内容进行介绍。
1.业务流程建模及配置
1)过程视图
业务流程配置在集成化建模工具的建模窗口中完成，通过对实际的业务流程进行抽象，使用活动网络图的方式表现并建模。
当前业务流程仿真工具中，可以提供开始节点、结束节点、活动节点、过程节点、与节点、或节点、异或节点、决策节点等。
在建模窗口中可以完成相应的业务流程图过程视图建模。
在完成业务流程过程视图建模后，可以针对不同的节点配置对应的仿真数据。
比如对于活动节点，要设置活动完成时间的长度，这个长度可以是正态分布、常数、指数分布等，同时，还要将活动引用的资源和人员添加进活动的资源列表和人员列表，包括使用的资源和人员的类型以及数量。
2)资源、人员数目设置
在资源、组织视图中，添加相应的资源，并为其设置资源名、资源类型、资源数目等，同时在组织视图中添加相应的人员，并为人员分配职位、角色等。
这些资源作为仿真所使用的资源库，与实际的情况相对应。
2.仿真场景设置
相同的业务流程在不同的时间、工作班次等情况下，会得到不一样的仿真结果，因此，在完成了业务流程数据的基本配置后，本工具还提供了仿真场景的设置功能。
仿真场景中可以针对仿真开始时间、结束方式、事务到达频率、工作时间表、异常事件等内容进行设置。
●设置仿真开始时间：设置仿真开始的日期与时、分、秒；仿真时将会以仿真开
始时间作为本次仿真的起点，以决定仿真过程中工作时间表的使用。
●设置仿真结束方式：设置仿真结束的方式，本工具可以提供两种方式。
✓按时间结束：设置仿真时间长度（如10天），到达仿真规定时间长度后，仿真自动终止；
✓按事务完成数目结束：设置仿真对应的事务，当完成了指定数量的事务后，仿真自动终止。
●设置仿真时间单位：设置对应的仿真时间单位，作为仿真计时的基准。
包括时、
分、秒等。
●安全事务数限制：设置仿真系统中存在的最大事务数目，若超过该数目，则停
止仿真。
●设置仿真事务：即到达仿真开始节点的事务名称、到达时间间隔（包括正态分
布、指数分布、常数等）、一次到达多少个，同时可以设置是否有超时事务（即
在非工作时间，事务是否到达）。
实际生产、公司流程中，与事务对应的内容
包括医院中的病人到达、生产中的原料投放等。
●设置仿真时间工作表：即设置仿真的工作时间表，以一周为周期，可以设置一
周内每一天的工作时间。
并且可以设置特殊节假日。
仿真过程中，活动节点和
资源将按照此时间表进行工作。
●设置异常事件：可以设置异常事件，比如事务到达。
即在仿真事务按一定的频
率到达之外，还可以设置事务的异常到达
以上这些统称为仿真场景，可以保存仿真场景，下次运行直接使用。
3.仿真动画设置
业务流程仿真工具不仅可以通过仿真得到拟实流程数据结果，同时可以即时展示仿真动画，显示各活动节点排队、事务处理等情况，在配置界面中可以针对仿真动画进行设置，包括仿真动画是否显示以及仿真动画的运行速度等。
图 1 仿真动画设置
4.资源数量动态变化设置
仿真工具中，资源数量既可以是固定数量，同时也可以针对具体时间段，设置资源数量的变化，在配置界面中可以针对所有的资源设置对应的动态变化数量，以符合实际的需求。
比如资源A数目是10，在4月27号数目由于某种原因，数目变成9，则可以在这里添加对应的资源A的变化情况。
图 2 仿真资源动态设置
5.活动时间动态设置
图3仿真活动时间动态设置
在仿真场景设置中已经为一次仿真绑定了工作的时间。
此外，业务流程仿真可以满足用户对仿真中某些活动的加班需求或者特殊工作时间的需求。
可以通过它来设置某一活动在特定日期的特定工作时间。
三、仿真运行功能
在完成业务流程仿真的配置部分后，可以开始仿真过程的运行。
使用者可以通过“开始”、“结束”、“暂停”等按钮实现仿真过程的开始、结束以及暂停。
同时，在运行过程中会显示相应的仿真动画如下图所示，仿真动画会动态地显示仿真当前进行的状
况。
在显示中，代表有一个事务在排队，代表有一个事务正在被处理，代表有1个事务正在被处理、有12个事务正在排队、有28个事务处理完成或者正在处理。
图 4 仿真动画显示
在屏幕下方会显示仿真状态、当前时间（绝对时间）、已运行时间（相对时间长度）和非工作时间（相对时间长度）。
如下图所示：
图 5 仿真状态栏
四、仿真的结果
在仿真结束后可以，业务流程仿真工具可以自动生成仿真相关的报表，分为时间、成本、资源、队列四个部分展示仿真结果。
为决策提供参考。
●时间：包括每个过程和每个节点的完成事务数、平均周期、平均工作时间、平
均等待时间、平均等待资源时间、平均非活动时间；
●成本：包括每个过程和每个节点的总成本、总设备成本、总人力成本、总原材
料成本、总标准成本、总超时成本、总增值成本、总非增值成本；
●资源：包括每个被引用资源的资源总数、使用次数、平均利用率、平均忙碌时
间、平均闲置时间、平均超时时间、平均成本、总成本。
用户还可以通过曲线
图看到随仿真时间变化而变化的资源总数、资源忙个数、等候该资源的事务数。
该图支持时间的缩放功能，即用户不仅可以查看整个仿真时间段内资源的相关
情况，还能对自己感兴趣的某个时间段的情况进行放大。
●队列：包括每个节点的的平均等待数量、最大等待数量、最大活动中数量、最
大容量。
用户还可以通过曲线图看到随仿真时间变化而变化的活动忙、闲状况，同样也支持时间的缩放功能。
以上内容均支持表格显示和图形可视化显示等两种方式。
每次仿真结束生成的结果会被自动保存，可以通过仿真窗口的“数据”-“仿真数据管理”随时调用查看此前生成的仿真数据。