道路运政行政执法投诉举报制度

交通热线投诉工作制度范本

第一章总则第一条为规范交通热线投诉工作，提高投诉处理效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区交通运输行业各相关部门、企事业单位及社会各界人士。

第三条本制度所称交通热线投诉工作，是指通过电话、网络、信函等渠道，对交通运输行业中的违法行为、服务质量问题等进行投诉举报，并由相关部门进行调查处理的工作。

第二章投诉渠道第四条投诉渠道包括：（一）电话投诉：拨打交通服务监督热线（如12328、96096等），进行语音或文字投诉。

（二）网络投诉：通过政府官方网站、微信公众号、手机APP等网络平台进行投诉。

（三）信函投诉：通过邮寄信函至相关部门投诉。

（四）现场投诉：到相关部门现场投诉。

第三章投诉处理第五条投诉处理遵循以下原则：（一）及时性原则：接到投诉后，相关部门应在第一时间进行处理。

（二）公正性原则：对投诉事项进行调查核实，确保处理结果公正。

（三）保密性原则：对投诉人信息及投诉内容予以保密。

第六条投诉处理流程：（一）登记：接到投诉后，工作人员应详细登记投诉人信息、投诉时间、投诉内容等。

（二）核实：对投诉事项进行调查核实，包括收集证据、询问当事人等。

（三）处理：根据调查结果，对违法行为进行处罚，对服务质量问题提出整改意见。

（四）回复：将处理结果及时告知投诉人，并做好记录。

（五）回访：对投诉处理结果进行回访，了解投诉人满意度。

第七条投诉处理时限：（一）一般投诉：自接到投诉之日起5个工作日内处理完毕。

（二）重大投诉：自接到投诉之日起10个工作日内处理完毕。

第八条投诉处理结果：（一）对违法行为，依法进行处罚。

（二）对服务质量问题，要求相关单位整改。

（三）对合理诉求，给予答复或帮助解决。

第四章责任追究第九条对投诉处理工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊、泄露投诉人信息等行为的，依法依规追究相关人员责任。

公路段安全生产举报制度模版（3篇）

公路段安全生产举报制度模版第一章总则第一条为了加强公路段安全生产管理，确保公路交通运输安全，提升公路运输服务质量，减少事故发生，保护人民群众生命财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的所有工作人员，包括职工、合同制、临时工等。

第三条工作人员在公路段安全生产中发现可能导致事故、损毁公有财产、侵害他人人身财产安全的隐患，应当及时向本单位举报。

第四条本单位将对举报人进行保密，对举报内容进行查证和处理，并对举报人提供必要的保护。

第五条举报制度建立后，本单位将定期组织培训，提高工作人员的安全意识和法律法规意识，增强举报制度的有效性和可行性。

第六条对于故意编造、恶意中伤他人的虚假举报人，将依法给予相应的处理。

第七条本制度的解释权归本单位所有。

第二章举报部门第八条公路段安全生产举报部门指定为公路安全管理部门，负责接收并处理公路段安全生产举报。

第九条特殊情况下，举报人可以向上级主管部门或者工会等相关机构进行举报。

第三章举报内容第十条举报内容应当包括以下内容：1. 举报人的姓名、联系方式；2. 被举报单位或个人的姓名、地址、联系方式；3. 举报的具体事件、事实和依据；4. 举报人对于安全事故的发生、公有财产损失、他人人身财产安全的判断和推测；5. 举报人对于采取何种措施防止事故发生、减少公有财产损失、保护他人人身财产安全的建议。

第四章举报方式第十一条举报人可以采用以下方式进行举报：1. 书面举报：将举报内容书面提交给公路安全管理部门；2. 口头举报：亲自到公路安全管理部门进行口头举报；3. 电话举报：拨打相关电话号码，将举报内容告知工作人员。

第十二条对于书面举报和电话举报，公路安全管理部门应当提供相应的举报模板和电话号码。

第五章举报接收第十三条公路安全管理部门应当做到以下几点：1. 接收举报时，应当认真记录，明确举报人身份和联系方式；2. 对于突发事件的举报，要及时派员调查核实；3. 对于普通举报，应当按照部门规定的时间和流程进行核实。

投诉举报处理制度范本

投诉举报处理制度范本一、总则第一条为加强行政执法监督，规范行政执法行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于各级行政执法部门对公民、法人和其他组织投诉举报行政执法行为进行调查处理的活动。

第三条投诉举报处理工作应当坚持实事求是、合法合规、公开公正、有错必纠的原则。

二、投诉举报范围第四条投诉举报范围包括：（一）行政执法部门及其工作人员不履行、拖延履行法定职责的行为；（二）行政执法部门及其工作人员超越法定职权、滥用职权的行为；（三）行政执法部门及其工作人员违反法定程序的行为；（四）行政执法部门及其工作人员认定事实不清、处理结果显失公平的行为；（五）其他违法或者不当的行政执法行为。

三、投诉举报方式第五条投诉举报人可以通过信函、电话、电子邮件、传真等方式向行政执法部门投诉举报。

第六条投诉举报应当载明下列内容：（一）投诉举报人的姓名、联系方式；（二）被投诉举报的行政执法部门及其工作人员的姓名、单位、职务；（三）投诉举报的事项、理由及要求；（四）投诉举报的证据和线索。

四、投诉举报受理第七条行政执法部门应当设立投诉举报受理机构，负责投诉举报的接收、登记、审核和转办工作。

第八条行政执法部门应当在收到投诉举报后五个工作日内决定是否受理，并书面告知投诉举报人。

不予受理的，应当说明理由。

第九条行政执法部门应当在受理投诉举报后十个工作日内作出处理决定，并将处理结果书面告知投诉举报人。

情况复杂的，经行政执法部门负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过二十个工作日。

五、投诉举报处理第十条行政执法部门应当对投诉举报事项进行调查，收集证据，查清事实。

第十一条行政执法部门在调查处理过程中，有权查阅、复制与投诉举报事项有关的文件、资料，询问投诉举报人和相关当事人，相关单位和个人应当予以配合。

第十二条行政执法部门在调查处理过程中，应当保持客观公正，不得泄露投诉举报人的个人信息和投诉举报内容。

道路运输服务质量投诉管理规定

道路运输服务质量投诉管理规定１９９９年１０月１１日交通部交公路发〔１９９９〕５３５号文印发第一章总则第一条为了保护道路运输服务对象的合法权益，及时、公正处理服务质量投诉，加强对道路运输服务质量的监督和管理，维护道路运输市场的正常秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它有关法律、法规制定本规定。

第二条县级以上（含县级，下同）人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作，其所属的道路运输管理机构（以下简称运政机构）是道路运输服务质量投诉（以下简称服务质量投诉）的受理机构，负责本规定的具体实施。

第三条各级运政机构受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民的原则。

第二章投诉受理机构第四条县级以上运政机构应当向社会公布投诉地址及投诉电话，及时受理本辖区的服务质量投诉案件。

第五条运政机构受理服务质量投诉的主要职责是：（一）贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法规和规章制度；（二）及时调查处理（或批转下一级运政机构调查处理）被投诉对象注册地为本辖区的服务质量投诉案件；报请上一级运政机构将本单位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运政机构办理；（三）协助上一级运政机构调查处理涉及本辖区的服务质量投诉案件；（四）受理上一级运政机构转来的投诉案件，并报告投诉的调查处理情况和结果；（五）建立健全本辖区服务质量投诉受理工作通报表彰、统计分析和投诉档案管理以及信息反馈等制度；（六）督促、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量纠纷处理制度。

第三章投诉受理条件和范围第六条投诉受理条件：（一）投诉人必须是权益受到损害的道路运输服务对象或他们的代理人；（二）有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明人。

第七条投诉受理范围：（一）道路运输经营者未履行合同或协议而又拒不承担违约责任的；（二）道路运输经营者未执行国家有关价格政策或未提供与其价格相符的服务的；（三）道路运输经营者故意或过失造成投诉人人身伤害，货物灭失、短少、变质、污染、损坏、误期等而又拒绝赔偿损失的；（四）道路运输经营者有欺诈行为的；（五）道路运输经营者在经营活动中违反有关法律、法规或规章导致道路运输服务对象权益受到损害的；（六）道路运输经营者未按规定提供与其经营内容相适应的服务设施、服务项目或服务质量标准的；（七）道路运输经营者其它侵犯投诉人权益、损害投诉人利益的行为。

道路运输服务质量投诉管理规定

道路运输服务质量投诉管理规定Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8道路运输服务质量投诉管理规定１９９９年１０月１１日交通部交公路发〔１９９９〕５３５号文印发第一章总则第一条为了保护道路运输服务对象的合法权益，及时、公正处理服务质量投诉，加强对道路运输服务质量的监督和管理，维护道路运输市场的正常秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它有关法律、法规制定本规定。

第二条县级以上（含县级，下同）人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作，其所属的道路运输管理机构（以下简称运政机构）是道路运输服务质量投诉（以下简称服务质量投诉）的受理机构，负责本规定的具体实施。

第三条各级运政机构受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民的原则。

第二章投诉受理机构第四条县级以上运政机构应当向社会公布投诉地址及投诉电话，及时受理本辖区的服务质量投诉案件。

第五条运政机构受理服务质量投诉的主要职责是：（一）贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法规和规章制度；（二）及时调查处理（或批转下一级运政机构调查处理）被投诉对象注册地为本辖区的服务质量投诉案件；报请上一级运政机构将本单位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运政机构办理；（三）协助上一级运政机构调查处理涉及本辖区的服务质量投诉案件；（四）受理上一级运政机构转来的投诉案件，并报告投诉的调查处理情况和结果；（五）建立健全本辖区服务质量投诉受理工作通报表彰、统计分析和投诉档案管理以及信息反馈等制度；（六）督促、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量纠纷处理制度。

第三章投诉受理条件和范围第六条投诉受理条件：（一）投诉人必须是权益受到损害的道路运输服务对象或他们的代理人；（二）有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明人。

第七条投诉受理范围：（一）道路运输经营者未履行合同或协议而又拒不承担违约责任的；（二）道路运输经营者未执行国家有关价格政策或未提供与其价格相符的服务的；（三）道路运输经营者故意或过失造成投诉人人身伤害，货物灭失、短少、变质、污染、损坏、误期等而又拒绝赔偿损失的；（四）道路运输经营者有欺诈行为的；（五）道路运输经营者在经营活动中违反有关法律、法规或规章导致道路运输服务对象权益受到损害的；（六）道路运输经营者未按规定提供与其经营内容相适应的服务设施、服务项目或服务质量标准的；（七）道路运输经营者其它侵犯投诉人权益、损害投诉人利益的行为。

交通运输安全生产举报奖励制度

交通运输安全生产举报奖励制度
第一条为贯彻实施《安全生产法》，加强广大群众对安全生产的监督，有效防范重特大事故，制止安全生产违法行为，保障人民群众生命和财产安全，特制定本制度。

第二条任何单位或者个人对生产安全事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向当地局安全生产委员会举报。

第三条交通运输从业人员发现所在运输企业内的生产经营单位存在重大事故隐患或者安全生产违法行为，应当向所属交通运输行业管理机构或交通运输局举报。

第四条事故隐患或者安全生产违法行为的举报范围：全县范围内交通基础设施、交通管理部门、交通运输企业（道路运输、交通工程建设、公路运营管养、水上运输及港口生产作业企业等）等方面存在的重大安全隐患。

重点桥梁隧道、道路客运、危化品运输、滚装船及水上运输、在建工程安全等方面，企业安全生产主体责任、行业监管部门监管责任不落实情况等方面，其它构成重大伤亡或财产损失危险的事故隐患或者安全生产违法行为。

第五条交通运输局及各行业管理机构，接到有关安全生产的举报后，应登记编号，核查处理；受理的举报事项经核实后，应形成书面材料。

第六条事故隐患或者安全生产违法行为的举报，按隶属关系实行分级处理。

跨行业的事故隐患由县交通运输局负
责处理。

第七条各行业管理机构应当建立举报奖励制度。

对群众举报，经查实，未列入政府部门监控范围的重大事故隐患或者安全生产违法行为，由受理举报的行业管理机构按有关规定给予举报人奖励。

第八条按照国家有关事故隐患或者安全生产违法行为严重程度确认标准，奖励举报人金额由各行业管理机构根据相关规定自行裁定。

第九条各行业管理机构必须建立保密制度，为举报人保密。

《黑龙江省交通运输行政执法监督投诉举报制度》

黑龙江省交通运输行政执法监督投诉举报制度第一条为加强全省交通运输行政执法监督，规范执法行为，维护公民、法人和其他组织的合法权益，促进依法行政,根据≪12328交通运输服务监督热线管理办法》《黑龙江省12345政务服务便民热线管理办法》以及国家和省有关规定，结合我省交通运输工作实际，制定本制度。

第二条交通运输行政执法投诉举报是指公民、法人和其他组织认为省内交通运输行政执法单位及其行政执法人员的行政执法行为违法违纪或者侵害其合法权益，依法向各级交通运输主管部门提出的投诉或举报。

第三条各级交通运输主管部门和12328交通运输服务监督热线负责受理本行政区域内交通运输行政执法投诉举报。

12328服务中心负责本行政区域内12328热线的呼叫受理、业务转办、跟踪回访以及统计分析等工作。

第四条投诉举报受理工作应当坚持属地管理、程序规范、依法公正、高效便民的原则。

第五条各级交通运输主管部门应当建立健全受理投诉举报制度，公开投诉举报电话、电子信箱，明确具体承办部门及责任人。

应当与12328及12345热线建立协同办理工作机制。

第六条各级交通运输主管部门（以下简称承办单位）自接到投诉举报或收到12328及12345热线转办投诉举报之日起1个工作日内，告知投诉举报人受理情况，对于不予受理的，应当说明理由。

第七条对下列投诉举报事项应当受理：（一）不履行法定职责的；（二）超越法定职权实施行政执法行为的；（三）行政执法行为违反法定程序的；（四）认定事实不清，处理结果显失公平的；（五）其他违法或者不当的行政执法行为。

投诉举报事项符合前款规定的受理范围但不属于本部门管辖的，应当告知投诉举报人向有关部门投诉举报。

第八条有下列情形之一的，不予受理：（一）投诉举报人向行政复议机关提出行政复议申请，行政复议机关已经受理或者已有复议结果的；（二）投诉举报人向人民法院提起行政诉讼，人民法院已经受理或者已有诉讼结果的；（三）投诉举报人向监察机关举报，监察机关已经受理或者已有处理结果的；（四）投诉举报人向信访部门反映，信访部门已经受理或者已有答复意见的；（五）其他依法不予受理的情形。

运政执法工作管理制度

第一章总则第一条为加强运政执法工作的规范化、制度化、科学化管理，确保执法工作的公正、公平、公开，提高执法效率，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本部门运政执法工作的全过程，包括执法准备、执法实施、执法监督、执法档案管理等。

第三条运政执法工作应当遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格遵守法律法规，确保执法行为合法、合规。

（二）公开透明原则：执法过程公开透明，接受社会监督。

（三）公正公平原则：对待当事人公平公正，不徇私舞弊。

（四）便民高效原则：简化执法程序，提高执法效率，方便当事人。

第二章组织机构与职责第四条本部门设立运政执法工作领导小组，负责运政执法工作的全面领导和管理。

第五条运政执法工作领导小组职责：（一）制定运政执法工作计划，明确工作目标和任务。

（二）组织协调执法资源，确保执法工作顺利开展。

（三）监督执法工作，确保执法行为的合法性和公正性。

（四）对执法工作进行总结评估，提出改进措施。

第六条运政执法办公室负责具体执行以下职责：（一）组织执法人员的培训和考核。

（二）制定执法工作流程和规范。

（三）收集、整理、归档执法资料。

（四）处理执法工作中的突发事件。

第七条执法人员职责：（一）认真学习法律法规，提高执法水平。

（二）按照规定程序开展执法工作。

（三）公正执法，不徇私舞弊。

（四）保守国家秘密和工作秘密。

第三章执法准备第八条执法前，执法人员应当做好以下准备工作：（一）明确执法对象和执法事项。

（二）熟悉相关法律法规和政策。

（三）制定详细的执法计划。

（四）准备必要的执法工具和设备。

第九条执法计划应当包括以下内容：（一）执法时间、地点、对象。

（二）执法依据和程序。

（三）执法人员的组成和分工。

（四）预期的执法效果。

第四章执法实施第十条执法人员应当依法行使职权，按照以下程序进行执法：（一）表明执法身份。

（二）告知执法依据和程序。

交通运输投诉举报办理流程

交通运输投诉举报办理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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全省运政执法抄告制度

甘肃省运政执法抄告制度（试行）第一条为了进一步完善全省运政执法联动机制，加强区域之间运政执法工作快捷互动，形成运政执法网络，提高运政执法效率，结合我省运政执法工作实际，制定本制度。

第二条本制度所称运政执法抄告制度是指运政执法机关在运政执法过程中将发现查处的违法经营行为向车籍地道路运输管理机构、公安交通管理部门以及安全生产管理部门和其他相关部门抄告的制度。

第三条客运经营者、货运经营者在许可的道路运输管理机构管辖区域外违法从事经营活动的，违法行为发生地运政执法机关除对当事人依法给予行政处罚外，还应将当事人的违法事实、处罚结果填写在《道路运输违章抄告单》，抄告作出道路运输经营许可的道路运输管理机构。

客运经营者、危险货物运输经营者违反安全管理的违法经营行为，除向有关道路运输管理机构抄告外，还应向车籍所在地公安交通管理部门、安全生产监督管理部门抄告。

第四条全省各级运政执法机关应当建立健全运输车辆违章记录和档案。

第五条凡道路运输经营者违章记录每年满三次或客运经营者在1年内发生严重违法行为（情节恶劣的服务质量事件、存在安全隐患整改不力等）一次的，由作出经营许可的道路运输管理机构责令当事人停业整顿，并参加道路运输相关法律法规的学习。

学习时间不少于5天。

违章记录超过三次，每超过一次其停业整顿和学习时间增加2天。

第六条运政执法机关接到公安交通管理部门的抄告通知后，应当对被抄告营运车辆采取停业整改措施，责令相关责任人参加安全法规和道路运输法规学习。

停业整顿时间不少于5天。

并将其纳入车辆年度审验和客运班线质量信誉考核内容之中。

第七条对营运车辆停业整顿，应填写《营运车辆停运整顿抄告通知》，送同级公安交通管理部门。

第八条对存在严重安全隐患的道路客运车辆，运政执法机关除向公安交通管理部门抄告，采取停业整顿等措施外，还应将有关情况向安全生产监督管理部门抄告。

第九条对存在严重违法经营行为的机动车维修经营者、运输站场经营者，运政执法机构除依法进行行政处罚外，还应将有关情况向工商行政管理等有关部门抄告。

道路运输服务质量投诉管理规定（2016年修正）-交通运输部令2016年第70号

道路运输服务质量投诉管理规定（2016年修正）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------道路运输服务质量投诉管理规定（1999年10月11日交通部发布根据2016年9月2日《交通运输部关于修改<道路运输服务质量投诉管理规定>的决定》修正）第一章总则第一条为了保护道路运输服务对象的合法权益，及时、公正处理服务质量投诉，加强对道路运输服务质量的监督和管理，维护道路运输市场的正常秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规制定本规定。

第二条县级以上（含县级，下同）人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作，其所属的道路运政管理机构（以下简称运政机构）是道路运输服务质量投诉（以下简称服务质量投诉）的受理机构，负责本规定的具体实施。

第三条各级运政机构受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民的原则。

第二章投诉受理机构第四条县级以上运政机构应当向社会公布投诉地址及投诉电话，及时受理本辖区的服务质量投诉案件。

第五条运政机构受理服务质量投诉的主要职责是：（一）贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法规和规章制度；（二）及时调查处理（或批转下一级运政机构调查处理）被投诉对象注册地为本辖区的服务质量投诉案件；报请上一级运政机构将本单位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运政机构办理；（三）协助上一级运政机构调查处理涉及本辖区的服务质量投诉案件；（四）受理上一级运政机构转来的投诉案件，并报告投诉的调查处理情况和结果；（五）建立健全本辖区服务质量投诉受理工作通报表彰、统计分析和投诉档案管理以及信息反馈等制度；（六）督促、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量纠纷处理制度。

交通运输领域安全生产举报受理和核查处理办法

交通运输安全生产举报受理和核查处理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为加强交通运输安全生产工作的社会监督，鼓励和引导广大群众主动参与安全生产工作，及时发现并排查治理安全生产问题隐患，制止和惩处安全生产违法违规行为，依据《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于对交通运输安全生产问题隐患、安全生产违法违规行为，以及瞒报、谎报、迟报安全生产事故的举报受理和核查处理。

第三条任何单位、组织或者个人（以下统称举报人）发现交通运输安全生产问题隐患、安全生产违法违规行为，以及瞒报、谎报、迟报安全生产事故的，均有权进行举报。

第四条交通运输安全生产举报受理和核实处理实行“行业引导、全员参与、分级处理、闭环销号”的原则。

第五条本办法所称的问题隐患，是指可能导致人身伤亡或者重大经济损失的事项。

本办法所称安全生产违法违规行为，是指公民、法人或者其他组织未依法取得相关行政许可，擅自从事生产经营活动的行为，以及在从事生产经营活动过程中违反有关安全生产法律法规或者强制性标准规定的行为。

本办法所称瞒报、谎报、迟报安全生产事故，是指隐瞒已经发生的安全生产事故，故意不如实报告事故发生的时间、地点、初步原因、伤亡人数等有关内容，或者超过规定时限未向有关部门报告，并经查证属实的行为。

第二章举报受理和核查处理第六条举报人可以通过交通运输服务监督电话“12328”、部长信箱、来信来访、安全生产举报邮箱（待开通）、安全生产监管监察投诉举报平台（待建）等渠道进行举报。

第七条通过“12328”、部长信箱、来信来访等渠道接收的举报事项，按照原规定进行举报受理和核查处理。

第八条通过安全生产举报邮箱、安全生产监管监察投诉举报平台的举报事项应当按照以下程序受理：（一）接收部门收到举报事项后，应根据举报事项涉及的业务领域，在2个工作日内转交给相应司局（受理部门）。

对不属于交通运输部门的举报事项，需要由其他有关部门进行调查处理的，转交其他有关部门处理。

道路运输安全生产举报奖励办法

道路运输安全生产举报奖励办法道路运输安全生产是国家安全生产重中之重的一部分，它关系到人民群众的生命财产安全。

为了保障道路运输安全生产，需要从各个角度对其进行细致的监管和管理，其中，相关举报制度的制定是提高道路运输安全生产的一项有效措施。

这篇文章将会详细介绍“道路运输安全生产举报奖励办法”，以及它在保障道路运输安全生产方面的重要作用。

一、道路运输安全生产举报奖励办法的背景和意义道路运输作为一种重要的运输方式，涉及到人民群众的生产、生活和出行等方方面面。

然而，由于安全管理不到位、道路设施不完善、驾驶员不遵守交通规则等原因，道路交通事故时有发生。

这些交通事故除了对人民群众造成巨大的财产损失之外，还会造成重大的人身伤害甚至是死亡。

因此，要保障道路运输的安全生产，举报制度的建立必不可少。

建立道路运输安全生产举报制度的主要目的是为了促进道路运输安全生产。

这个制度的实施可以帮助相关部门及时发现、制止、纠正违法违规行为，有效减少道路运输安全生产事故的发生。

同时，还能够规范市场秩序，促进公平竞争。

通过奖励机制的引入，可以进一步加强人民群众的安全意识，让举报成为一种常态化的行为，提高整个社会的安全水平。

二、道路运输安全生产举报奖励办法的具体内容道路运输安全生产举报奖励办法主要有以下几个方面的内容：1. 奖励条件(1) 举报信息必须属实，能够经过相关部门的核实，有重要价值的情况下才能发放奖励;(2) 举报行为符合国家法律、法规的要求;(3) 举报行为的时间应在违法行为或者事故发生后，可以尽早地提交相关部门。

2. 奖励对象（1）举报人应当是具有完全民事行为能力的自然人和法人;（2）所奖励举报事项不得涉及国家机密，保密工作应当得到保障;（3）涉嫌犯罪的，应当将奖励上报公安机关。

3. 奖励方式奖励采取一次性奖励和长效奖励相结合的方式。

(1) 班车和公路客运车辆事故举报奖励，一次性奖励20万元；(2) 违法运营举报奖励，一次性奖励1万元；(3) 举报黑客车、非法营运车辆和拒不听从交通管理指挥等行为的，一次性奖励5千元；(4) 长效奖励的举报人，根据其举报质量和贡献，每月可以获得一定的奖励。

交通运输局行政执法责任制度

交通运输局行政执法责任制度1日期：20 年月日**伦春自治旗交通运输局行政执法责任制度第一章总则第一条为了全面贯彻实施交通行政管理法律、法规，健全交通行政执法制度，规范交通行政执法行为，明确法律责任，提高执法水平，结合本单位实际，制定本制度。

第二条本制度所称行政执法是指本局及其行政执法人员依法行使行政职权、履行行政职责的行为。

第三条本制度所称行政执法责任制是指为保障法律、法规正确、有效的实施而建立的履行行政执法职责、承担行政执法责任的工作制度。

第四条行政执法责任制实行主要领导负责与执法人员层级负责相结合，执法责任与执法保障、执法监督相结合，执法奖励与过错追究相结合的制度。

第五条行政执法责任制坚持有法必依、执法必严、违法必究的方针；行政执法必须做到合法、公正、廉洁、高效；对违法行为的3查处必须做到事实清楚、证据确凿、定性准确、程序合法、处理适当、文书规范。

第六条本单位工作人员履行执法责任制的情况作为年终工作考核、提拨使用考核的重要内容之一。

第七条本制度适用于本局全体行政执法工作人员。

第二章组织领导第八条成立**伦春自治旗交通运输局行政执法责任制领导小组，组长由局长担任，各分管副局长任副组长，办公室、财务科等部门负责人为成员，对行政执法工作的推进和执法责任制的落实实施全面领导。

领导小组办公室设在局办公室，具体负责行政执法责任制的实施工作，并对本制度的实施情况进行监督、检查。

第九条局长是行政执法第一责任人，对交通行政执法负全面责任，就承担的行政执法工作向旗人大、旗政府和市交通运输局负责。

副局长为本单位行政执法第二责任人，就分管的行政执法工作向局长负主管责任，负责协助局长组织、指导、协调全局的行政执法、法制建设工作。

第十条各承担交通行政执法职责的队、所、站的正职是本单位的直接执法责任人，就承担的执法工作向主管的局领导负责。

第十一条各执法岗位的执法人员是具体执行法律法规的责任人，就承担的执法任务向本单位执法负责人负责。

交通行政执法举报、投诉处置制度

交通行政执法举报、投诉处置制度第一条为了增强交通行政执法监督，规范执法行为，保护公民、法人或其他组织的合法权益，结合交通行政执法工作实际，制定本制度。

第二条交通行政执法举报、投诉是指公民、法人或其他组织以为交通行政执法人员作出的行政行为违法、不妥或不作为，向交通行政管理部门提出的投诉或举报。

第三条交通系统法制工作机构具体负责受理交通行政执法投诉举报案件。

第四条有下列情形之一的，公民、法人或其他组织能够通过来信、来访、来电等方式向交通行政管理部门投诉举报：(一)以为交通行政管理部门制订的规范性文件侵犯或损害了相对人的合法权益的;(二)对交通行政管理部门作出的行政惩罚、处置决定不服的;(三)对交通行政管理部门采取的行政强制办法不服的;(四)以为交通行政管理部门侵犯其法定经营自主权的;(五)以为符合法定条件申请颁发许可证照，交通行政管理部门拒绝颁发、不予回答或拖延超过法按期限的;(六)以为交通行政管理部门违法要求履行义务的;(七)以为交通行政管理部门侵犯其他人身权、财产权的;(八)发现交通行政执法人员未持有有效证件或不出示证件、不遵守法定程序、野蛮执法、滥用职权、徇私枉法的。

第五条公民、法人或其他组织对交通行政管理部门作出的具体行政行为不服，已经申请行政复议或提起行政诉讼并被受理的，交通行政管理部门再也不受理投诉举报。

第六条公民、法人或其他组织投诉举报应当符合下列条件:(一)有明确的被投诉举报部门或行政执法人员;(二)有具体请求事项和事实依据;(三)属于能够投诉举报的范围;(四)在行政区域内由交通行政管理部门执法人员作出的行政行为。

第七条公民、法人或其他组织来访投诉举报时，应当填写《交通行政执法投诉举报记录表》；对以来电、来信方式投诉举报的，由交通行政管理部门法制工作人员填写《交通行政执法投诉举报记录表》。

第八条交通行政管理部门法制工作机构应当自接到投诉举报申请之日起5日内，别离情形作出如下处置:(一)投诉举报符合规定条件的，予以受理；不符合规定条件的，不予受理，并告之理由;(二)投诉举报属于其他部门处置的，告知投诉举报人向其他部门反映或将案件移送有关部门;(三)投诉举报内容可以申请复议或提起诉讼的，告知投诉举报人可以依法申请复议或提起诉讼，坚持投诉的，予以受理。

《辽宁省道路运输行政执法行为电话投诉举报管理办法》和《辽宁省道路运输经营行为电话投诉举报管理办法》

关于印发《辽宁省道路运输行政执法行为电话投诉举报管理办法》和《辽宁省道路运输经营行为电话投诉举报管理办法》的通知辽交运法字〔2004〕6号各市运输（客运、出租汽车、维修、驾训）管理处（中心），沈阳、盘锦稽查队：现将《辽宁省道路运输行政执法行为电话投诉举报管理办法》和《辽宁省道路运输经营行为电话投诉举报管理办法》印发给你们。

请结合本地区实际，认真贯彻执行。

并将执行中遇到的问题和有关情况及时向省局反馈。

二〇〇四年二月六日辽宁省道路运输行政执法行为电话投诉举报管理办法第一条为加强道路运输行政执法行为的社会监督，保障道路运输经营者及其服务对象的合法权益，提高道路运输执法队伍的素质，依据《辽宁省道路运输管理条例》及其他有关规定，制定本办法。

第二条省、市道路运管机构设立的督察机构及其督察人员，应当遵守本办法。

第三条省、市督察机构应当设立并在媒体上向社会公布投诉举报电话，安排人员负责电话投诉举报的受理工作。

受理工作人员不得脱岗，工作时间要保证投诉举报电话有人接听。

第四条督察机构应当对下列情形的电话投诉举报进行查处：（一）工作时间饮酒、酒后外出执行公务，以及着标志服到餐饮娱乐场所消费；（二）在办公场所打麻将及进行其它具有赌博性质的娱乐活动；（三）粗暴对待运输经营业户，对前来办事的推诿甚至刁难或打击报复；（四）为捞取个人好处和私利，包庇、纵容运输经营中的违法行为；（五）违反规定进行路检路查；（六）违反程序和规定实施行政许可、行政处罚；（七）在收费、处罚中出具非法票据或将所收罚款、规费据为己有或私分；（八）接受影响公正执法的各种宴请、钱物或娱乐场所消费；（九）以本人名义或与他人合伙从事道路运输经营活动；（十）利用职权为配偶、子女或亲友从事道路运输经营活动提供便利条件。

第五条负责电话投诉举报的工作人员在受理电话投诉举报时，应当做到态度和蔼，耐心细致，并将向投诉举报人详细询问的以下情况填入《辽宁省道路运输执法行为电话投诉举报登记表》（见附件一）：（一）投诉举报人的姓名（或者单位名称）和联系方式；（二）被投诉举报人（或者单位）的姓名（或者名称）以及车辆牌照号码等；（三）投诉举报事项发生的时间、地点、经过及有关证据。

交通执法大队投诉受理流程

交通执法大队投诉受理流程
嘿，朋友们！今天咱就来讲讲交通执法大队投诉受理流程。

你看哈，假如你在路上遇到了一些不合理的交通执法行为，那这时候你该咋办呢？就好比你在超市买东西，发现收银员多收了你钱，你肯定得去反映呀！这交通执法大队的投诉受理流程呢，其实就像一个为你解决问题的通道。

首先，你得把情况搞清楚呀，到底是咋回事，啥时候发生的，详细的地点在哪。

这就跟你给别人讲故事得讲清楚来龙去脉一样！然后呢，赶紧找到正确的渠道去投诉，可别找错门啦！就像你要找对地方才能买到你想要的东西一样。

接下来，交通执法大队接到你的投诉后，他们就得认真对待啦！不能敷衍了事，得像警察破案一样仔细去调查、核实。

要是他们不认真，那成啥了？！这时候，他们可能会找相关的人了解情况，查看证据啥的。

之后呢，会根据调查的结果给出一个处理意见。

如果真的是执法有问题，那肯定得改正，给你一个交代呀！不然咱老百姓心里能舒服吗？这就好像是你订的外卖送错了，商家肯定得给你重新做一份或者给你补偿呀。

在整个过程中，你也得随时关注进展呀，不能投了诉就不管啦。

就像你种了棵小花，你不得时不时去看看它长咋样了嘛！如果有啥不满意的，你还可以继续提出意见呢。

总之，交通执法大队的投诉受理流程就是为了保障咱老百姓的权益，让交通执法更加公正、合理。

咱可不能随便浪费这个渠道，遇到问题就要勇敢地去反映呀！这样咱们的交通环境才能越来越好，大家出行不也更放心嘛！你说是不是这个理儿？。

交通运输行业安全生产事故隐患举报制度

交通运输行业安全生产事故隐患举报制度第一条为加强安全生产管理，发挥安全生产社会监督作用，及时查处安全生产违法行为，根据有关规定，制定本制度。

第二条任何单位和个人对全市交通运输行业安全生产隐患、安全生产事故和安全生产违法行为，均有权向市交通运输局或有关部门举报。

举报人可以是公民、法人或者其他组织。

第三条局安委会成员单位及各县、区交通运输局要设立举报电话或举报信箱，并向社会公布。

市交通运输局举报电话：12328（市交通运输局综合服务热线）。

第四条各部门和单位接到举报后，应尽可能要求所举报的情况具体明确，包括安全生产隐患、生产安全事故或者安全生产违法行为的名称、地点、行为时间和行为人等。

举报人可采用书信、电子邮件、传真、电话和当面举报等方式，也可以委托他人举报，提倡署名举报。

第五条受理举报电话应当细心接听、询问清楚、如实记录，对于实名举报，认为内容不清的，可以请举报人补充情况，并为举报人保密。

对举报人不愿提供本人姓名、身份、单位以及不愿公开自己举报行为的，应尊重举报人的意愿。

第六条各部门和单位接到有关交通运输行业安全生产隐患、生产安全事故或者安全生产违法行为的举报后，属本部门职责范围内的，应当及时核查处理；超出管辖权限的，应向举报人说明情况，告知其有权处理机关。

第七条各部门和单位接到涉及安全生产的举报电话、信函后，应及时进行核查，情况属实的，要及时立案查处。

一般举报案件应当在５个工作日内办理完毕；对情况严重、紧急、线索清楚的举报案件，要争取在最短时间内办理完毕，并按规定逐级上报；涉及多个部门的举报案件，主办部门可要求其他部门联合办案，共同配合查处。

第八条对查证属实的举报案件，要及时消除违法违规状态，消除事故隐患，并根据相关法律法规和政策规定，依法追究当事人的责任。

第九条凡受理的安全生产实名举报电话、信函处理完毕后，由受理部门将处理情况反馈举报人。

凡收到上级有关部门转来的举报信函，办理完毕后，也应以书面形式向上级来函部门报告调查处理情况。

国企(高速公司)路政案件举报奖励办法(试行)模版

路政案件举报奖励办法(试行)第一条为充分调动公司员工及广大群众保护路产、维护路权的积极性，确保路产路权的完整，防止肇事车辆（或人）等损坏路产后逃逸，提高路政案件的查处率，特制定本办法。

第二条本办法所指路政案件仅发生在高速公路辖区内，对路产已造成经济损失且有明确的索赔依据的案件。

包括车辆肇事和人为破（损）坏两大类。

第三条对高速公路路产路权负有管理职责的公司管理人员、各管理（收费）处，收费站管理人员（含公司司机、路政人员、交警）在发现路政案件时有及时报告，维护现场，制止路产受损扩大的职责和义务，其行为是旅行自身职责，不属于本办法的举报行为和奖励范围。

以上人员除交警外，若不履行职责和义务将以失职论处。

第四条可享受本办法规定奖励的举报人包括：高速公路公司收费员、监控员、稽查员、护路员及沿线当地群众。

第五条举报人在发现路政案件进行举报时，应遵循的原则：1、及时性原则。

在发现路政案件时，应立即拨打路政处或辖区各路政大队（24小时）举报电话，同一案件接警2次以上的（含2次），以最先举报有效。

2、实事求是原则。

应举报人所查实的路政案件，必须实事求是，不得夸大或缩小案情，更不得谎报、虚报。

3、文明行为原则。

举报人在举报路政案件后，有义务维护现场，文明劝留路政案件相对人在现场等待处理。

4、依法办事原则。

举报人在举报后等待执法人员处理期间，必须遵守法规。

不得对路政案件相对人进行恫吓、敲诈勒索、接受贿赂等，更不得越权执法。

5、公开性原则。

举报人在举报路政案件时，应准确告之自己的真实姓名、联系电话、地址等便于联系的资料。

第六条举报人在举报过程中产生的费用（如电话费等），属有效举报的已在举报奖励金中包含，接报方不再支付，属无效举报的，其费用由举报人自理。

第七条对路政人员未发现的下列路政案件进行举报的，给予举报人奖励。

1、对肇事车辆损坏高速公路路产，并意图逃逸的路政案件。

2、故障车在高速公路上维修时所造成路产损坏和路面污染的路政案件。