康泰克ppa事件ppt课件
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• 面对突如其来的变化，史克公司迅速做出回应，全国各地的 销售经理带着中美史克《给医院的信》、《给消费者的信》回 到各地展开行动，公司专门培训了数十名专职接线员，负责接 听来自客户、消费者的问讯电话，做出准确专业的回答以打消 其疑虑。11月21日，15条消费者热线全面开通。同时，公司还 积极同媒体沟通，在北京召开了新闻媒介恳谈会，做出"不停 投资"和"无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始 至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究 论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法"的立场态 度和决心。正是因为这些措施落实到位，康泰克良好的品牌形 象得以保存下来。为了使公司其他产品，如芬必得、泰胃美、 肠虫清等没有出现多米诺骨牌效应。
• 威胁：1996年11月16日中国政府发布了发布了《关于暂停使 用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》，宣布暂停销售含
有PPA（苯丙醇胺）的15种药品，而中美史克的两个主打产品
康泰克（复方盐酸苯丙醇胺缓释胶囊）和康得（复方氨酚美
沙芬片）正含有这种成分。中美史克公司经过商议，严格遵
守国家规定，决议暂停康泰克的生产和销售
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• PPA事件发生之后，中央电视台经济半小时这么有权威 影响力的栏目专门介绍了PPA事件，在舆论的引导下消 费者的消费观念、消费态度、消费行为发生180度大转 弯，70%的消费者表示以后感冒不再敢服用西药感冒药， 要用中国感冒药了，全国市场出现消费者的退货、索赔 等等纠纷。
• 其他竞争者为了排挤康泰克这个大品牌，都说的非常干 脆，“康泰克被逐出市场”、“康泰克从此退出江湖”， 同时他们还大力宣传自己的产品，称自己的产品不含 ppa来吸引竞争对手的小诶在康泰克和生产康泰克的中 美史克公司就面临一个全国性的公关危机
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• （2）优势和劣势（内部环境分析）
• 优势：中美史克公司拥有完善的营销体系和组织结构，事件发 生之后，员工们非常忧虑，管理团队意见又不一致，这个时候 非常需要通过内部沟通，达到内部共识，增强内部凝聚力，鼓 舞员工的士气，团结一致度过难关。危机发生的第二天，危机 管理小组就起草印刷好了给全体员工的一封公开信，由总经理 亲自出面召开员工大会，通报了PPA事件来龙去脉，介绍了公 司管理层应对危机的立场和政策，包括危机发生之后绝对不会 裁减一个员工，作出书面的承诺，请全体员工放心，希望全体 员工和管理层团结一致去渡过难关。高层领导这种推心置腹、 坦诚相见的态度打动了员工，员工大会开的气氛很好，斗志昂 扬，开成了誓师大会，在总经理的带动下合唱《团结就是胜利》 结束。
• 科技环境：科学的进步推动了医学的进步，科技是第一生产 力在这同样是真理，中药见效缓慢这个中国传统医疗弊端通 过科技得以解决。通过提存或人工合成药物成分，药品可以 批量生产。普通的小感冒通过吃一粒胶囊或者一粒药片时间 不长就可以治愈
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• 2.swot分析
• A:机会与威胁（外部环境分析）
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经过几年卧薪尝胆，2001年9月，中美史克的不含PPA的新
康泰克重新上市。
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识别问题
• 1.主要问题 • 如何度过当前危机，保证康泰克在消费者心中的良好信誉，保证康泰
克良好的行销体系和消费市场？
• 2.次要问题
• 如何保证企业危机后的正常运行？
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环境分析
1.pest分析
ppa事件
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——案例分析
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目录
• 一.案例背景 • 二.识别问题 • 三.环境分析
• 1.pest分析 • 2.Swot分析
• 四.解决方案
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Байду номын сангаас例背景
• 1996年，耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过 量服用PPA会使患者血压升高、肾功能衰竭、心律紊乱，严重 的可能导致因中风、心脏病而丧生。随即，该小组向美国药 品和食品管理局提出了禁止使用PPA的建议。很快，美国各大 制药公司迅速采取行动并发表声明，宣称已经开始采取措施， 寻找PPA的代用品。中国政府出于谨慎的考虑，于11月16日， 发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通 知》，宣布暂停销售含有PPA（苯丙醇胺）的15种药品，而中 美史克的两个主打产品康泰克（复方盐酸苯丙醇胺缓释胶囊） 和康得（复方氨酚美沙芬片）正含有这种成分。在过去的11 年间，康泰克的销量达到了51亿粒，占据感冒药OTC（非处方 药市场）市场份额的40%。
• 机会：在危机出现之前的11年间，康泰克的销售量达到51亿 粒，占据 OTC市场份额的40%。由此可见，中美史克已经建 立了较为完善的市场机制，拥有广大的消费者和潜在消费者。 危机出现后，对于规模如此大的企业无疑是一出生那个灭顶 之灾。营销环境是机会和威胁并存的。如果中美史克公司能 迅速做出反应，采取积极措施，维护康泰克良好的声誉，通 过生产不含ppa的新型感冒药，做到为消费者考虑，抓住康泰 克的消费者。必定能在感冒药市场脱颖而出，继续保持其在 市场中的地位，甚至还能得到发展
• 经济环境：随着经济的发展，我国国民生活水平显著提高，健 康消费占得比重越来越大。感冒药品在药品市场的份额更是首 屈一指。这无疑给感冒药生产商提供了一个良好的生存环境。 中药、西药、中西结合药，感冒冲剂、感冒颗粒如雨后春笋般 冒出，各显其能。
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• 社会文化环境：消费者的消费观、认知水平是影响消费者消 费的最重要因素。改革开放以来，教育水平不断提高，经济 状况不断改善，科技水平不断进步。人们对就医的概念不单 单再是喝中药、针灸、拔罐等传统的中医疗法，而且传统中 医疗法也不能满足日益增长的消费需求。打针，吃药片、胶 囊已成为主流。而康泰克中含有对身体有副作用的ppa，给 消费者的消费心理上蒙上了一成阴影。
• 政治环境：1996年11月16日中国政府发布了发布了《关于暂 停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》，宣布暂停销售 含有PPA（苯丙醇胺）的15种药品，而中美史克的两个主打产 品康泰克（复方盐酸苯丙醇胺缓释胶囊）和康得（复方氨酚美 沙芬片）正含有这种成分。中美史克公司经过商议，严格遵守 国家规定，决议暂停康泰克的生产和销售
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• 面对突如其来的变化，史克公司迅速做出回应，全国各地的 销售经理带着中美史克《给医院的信》、《给消费者的信》回 到各地展开行动，公司专门培训了数十名专职接线员，负责接 听来自客户、消费者的问讯电话，做出准确专业的回答以打消 其疑虑。11月21日，15条消费者热线全面开通。同时，公司还 积极同媒体沟通，在北京召开了新闻媒介恳谈会，做出"不停 投资"和"无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始 至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究 论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法"的立场态 度和决心。正是因为这些措施落实到位，康泰克良好的品牌形 象得以保存下来。为了使公司其他产品，如芬必得、泰胃美、 肠虫清等没有出现多米诺骨牌效应。
• 威胁：1996年11月16日中国政府发布了发布了《关于暂停使 用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》，宣布暂停销售含
有PPA（苯丙醇胺）的15种药品，而中美史克的两个主打产品
康泰克（复方盐酸苯丙醇胺缓释胶囊）和康得（复方氨酚美
沙芬片）正含有这种成分。中美史克公司经过商议，严格遵
守国家规定，决议暂停康泰克的生产和销售
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• PPA事件发生之后，中央电视台经济半小时这么有权威 影响力的栏目专门介绍了PPA事件，在舆论的引导下消 费者的消费观念、消费态度、消费行为发生180度大转 弯，70%的消费者表示以后感冒不再敢服用西药感冒药， 要用中国感冒药了，全国市场出现消费者的退货、索赔 等等纠纷。
• 其他竞争者为了排挤康泰克这个大品牌，都说的非常干 脆，“康泰克被逐出市场”、“康泰克从此退出江湖”， 同时他们还大力宣传自己的产品，称自己的产品不含 ppa来吸引竞争对手的小诶在康泰克和生产康泰克的中 美史克公司就面临一个全国性的公关危机
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• （2）优势和劣势（内部环境分析）
• 优势：中美史克公司拥有完善的营销体系和组织结构，事件发 生之后，员工们非常忧虑，管理团队意见又不一致，这个时候 非常需要通过内部沟通，达到内部共识，增强内部凝聚力，鼓 舞员工的士气，团结一致度过难关。危机发生的第二天，危机 管理小组就起草印刷好了给全体员工的一封公开信，由总经理 亲自出面召开员工大会，通报了PPA事件来龙去脉，介绍了公 司管理层应对危机的立场和政策，包括危机发生之后绝对不会 裁减一个员工，作出书面的承诺，请全体员工放心，希望全体 员工和管理层团结一致去渡过难关。高层领导这种推心置腹、 坦诚相见的态度打动了员工，员工大会开的气氛很好，斗志昂 扬，开成了誓师大会，在总经理的带动下合唱《团结就是胜利》 结束。
• 科技环境：科学的进步推动了医学的进步，科技是第一生产 力在这同样是真理，中药见效缓慢这个中国传统医疗弊端通 过科技得以解决。通过提存或人工合成药物成分，药品可以 批量生产。普通的小感冒通过吃一粒胶囊或者一粒药片时间 不长就可以治愈
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• 2.swot分析
• A:机会与威胁（外部环境分析）
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经过几年卧薪尝胆，2001年9月，中美史克的不含PPA的新
康泰克重新上市。
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识别问题
• 1.主要问题 • 如何度过当前危机，保证康泰克在消费者心中的良好信誉，保证康泰
克良好的行销体系和消费市场？
• 2.次要问题
• 如何保证企业危机后的正常运行？
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环境分析
1.pest分析
ppa事件
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——案例分析
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目录
• 一.案例背景 • 二.识别问题 • 三.环境分析
• 1.pest分析 • 2.Swot分析
• 四.解决方案
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Байду номын сангаас例背景
• 1996年，耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过 量服用PPA会使患者血压升高、肾功能衰竭、心律紊乱，严重 的可能导致因中风、心脏病而丧生。随即，该小组向美国药 品和食品管理局提出了禁止使用PPA的建议。很快，美国各大 制药公司迅速采取行动并发表声明，宣称已经开始采取措施， 寻找PPA的代用品。中国政府出于谨慎的考虑，于11月16日， 发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通 知》，宣布暂停销售含有PPA（苯丙醇胺）的15种药品，而中 美史克的两个主打产品康泰克（复方盐酸苯丙醇胺缓释胶囊） 和康得（复方氨酚美沙芬片）正含有这种成分。在过去的11 年间，康泰克的销量达到了51亿粒，占据感冒药OTC（非处方 药市场）市场份额的40%。
• 机会：在危机出现之前的11年间，康泰克的销售量达到51亿 粒，占据 OTC市场份额的40%。由此可见，中美史克已经建 立了较为完善的市场机制，拥有广大的消费者和潜在消费者。 危机出现后，对于规模如此大的企业无疑是一出生那个灭顶 之灾。营销环境是机会和威胁并存的。如果中美史克公司能 迅速做出反应，采取积极措施，维护康泰克良好的声誉，通 过生产不含ppa的新型感冒药，做到为消费者考虑，抓住康泰 克的消费者。必定能在感冒药市场脱颖而出，继续保持其在 市场中的地位，甚至还能得到发展
• 经济环境：随着经济的发展，我国国民生活水平显著提高，健 康消费占得比重越来越大。感冒药品在药品市场的份额更是首 屈一指。这无疑给感冒药生产商提供了一个良好的生存环境。 中药、西药、中西结合药，感冒冲剂、感冒颗粒如雨后春笋般 冒出，各显其能。
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• 社会文化环境：消费者的消费观、认知水平是影响消费者消 费的最重要因素。改革开放以来，教育水平不断提高，经济 状况不断改善，科技水平不断进步。人们对就医的概念不单 单再是喝中药、针灸、拔罐等传统的中医疗法，而且传统中 医疗法也不能满足日益增长的消费需求。打针，吃药片、胶 囊已成为主流。而康泰克中含有对身体有副作用的ppa，给 消费者的消费心理上蒙上了一成阴影。
• 政治环境：1996年11月16日中国政府发布了发布了《关于暂 停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》，宣布暂停销售 含有PPA（苯丙醇胺）的15种药品，而中美史克的两个主打产 品康泰克（复方盐酸苯丙醇胺缓释胶囊）和康得（复方氨酚美 沙芬片）正含有这种成分。中美史克公司经过商议，严格遵守 国家规定，决议暂停康泰克的生产和销售