卷烟销售网络信息流管理

第四部分卷烟销售网络信息流管理
1 组织架构及部门职责
信息中心为公司发展提供统一信息平台，是维护公司业务信息系统正常运行的技术支持部门。

信息中心的职责是确保信息流所涉及的环节紧密衔接，维护公司软、硬件系统高效运行，实现系统集成、资源整合、信息共享。

工作内容主要包括：维护软、硬件及网络环境、管理基础数据、为各部门提供信息化服务和支持、搜集信息化需求等。

1.1信息中心岗位设置图
1.2信息中心部门及岗位职能说明
（1）信息中心职能说明
Ⅰ.部门目标
作为专业信息管理部门，为业务运营和管理提供统一信息服务平台，确保软、硬件各环节顺畅、高效运行，实现全公司信息资源高度共享。

Ⅱ. 部门主要职能
维护、管理信息系统，保证其正常运行；
维护、管理网络系统，保证其正常运行；
负责网络信息系统的安全建设和管理；
参照国家、省局（公司）信息中心和相关部门的技术标准，制订信息化工作管理办法；
收集各部门信息系统软、硬件的需求情况，编制购置、更新方案，进行信息化提升；
搜集各用户的信息需求，通过搜集用户的使用信息，向上级公司提出改进和开发相关软件的建议，推动新技术的应用；
负责本中心员工的思想教育、业务培训和其它日常管理工作；
组织员工进行计算机理论知识和实际操作的培训。

Ⅲ.部门主要考评指标
信息化建设计划完成情况；
信息系统安全运行情况；
重点工作指标完成情况；
员工信息化培训计划完成情况。

2 重要岗位职责
2.1信息中心经理职责说明
（1）工作目标
根据市、州局（公司）的发展目标，不断提高信息化建设水平，确保公司软、硬件系统的高效运行，为市公司的经营和管理提供强有力的信息化支撑。

（2）主要职责
组织拟订公司网络信息系统的发展规划和相关管理制度；
组织落实公司信息系统的维护和管理工作；
组织收集各部门信息系统软、硬件的需求情况，拟定购置、更新计划，制定实施方案；
组织落实相关软件的研究，提出软件修改建议及新技术的推广和应用工作；
负责计算机软硬件和网络信息安全，是信息安全的第一责任人
负责部门工作的管理、总结、汇报；
负责与相关部门的衔接和协调工作；
负责对本部门员工的教育与管理；
负责对员工进行专业培训；
完成领导交办的其它任务。

（3）岗位业务能力
教育程度：全日制本科以上学历，接受过计算机专业相关教育。

工作经历：五年以上相关工作经验。

知识技能：有较强的领导、组织管理能力和信息化工作经验；具备网络通讯、计算机管理、电子商务等专业知识；具有较强的语言表达和写作能力。

思想素质：有较强的创新意识和敬业精神；作风严谨，有较强的原则性和高度的责任心。

2.2系统管理员职责说明
（1）工作目标
维护和管理公司信息系统，不断提升公司信息化应用水平。

（2）主要职责
拟订网络信息系统软件使用、维护等管理制度；
负责公司相关信息系统的维护和管理工作；
收集评审各部门信息系统相关的需求情况，协助中心经理拟定相关设备的购置、更新计划，经审批后组织实施；
负责相关软件及新技术的推广和应用工作；
负责信息管理流程对业务流程的反馈与优化工作；
负责对相关系统的操作培训；
完成领导交办的其它工作。

（3）岗位业务能力
教育程度：全日制本科以上学历，接受过计算机专业相关教育。

工作经历：有相关工作经验或接受过岗前培训。

知识技能：具备软、硬件管理、电子商务等专业知识。

思想素质：爱岗敬业、遵纪守法、有良好的职业道德。

2.3网络管理员职责说明
（1）工作目标
保证网络安全运行，提高内部信息服务水平。

（2）主要职责
拟定网络系统安全措施与保障策略，维护系统正常运行；
保证网络设备正常运转；
负责网络检测、维护；
负责硬件终端机器维护、管理；
负责相关人员计算机理论、网络技术和软件应用等培训工作；及时处理其它部门硬件系统的故障，提供相应的咨询服务；
完成领导交办的其它工作。

（3）岗位业务能力
教育程度：全日制本科以上学历，接受过计算机专业相关教育。

工作经历：有相关工作经验或接受过岗前培训。

知识技能：具备硬件管理、网络管理、电子商务等专业知识。

思想素质：爱岗敬业、遵纪守法、有良好的职业道德。

3工作流程
3.1信息化提升管理流程
流程说明
流程图
3.2公司内部软硬件故障维修流程流程说明
流程图
4 信息化建设基本要求
信息化建设是促进公司未来高速发展的关键。

工作重点是为各部门提供信息服务、系统支持和日常的软硬件维护等。

通过不断总结经验以及核心业务操作对现有系统的运行情况，向上级主管部门提出信息化需求建议。

在上级主管部门的支持和指导下开展信息化工作，通过信息化建设的高速发展，实现管理从粗放型向精细化的转变。

为此，信息中心要适时调整信息化建设规划和计划，全力打造“数字烟草”，为保持行业持续、稳定、协调、健康发展发挥重要作用。

信息化建设重点在经营管理、电子商务、办公自动化等信息系统的推广和应用。

紧紧抓住信息资源这个核心；切实加强电子政务建设；严格管理，逐步完善安全保障体系；提高能力，保持信息化持续发展；进一步提高信息安全风险意识，从加强制度建设入手提高信息化安全管理水平。

通过完成信息系统的整合，实现业务信息共享，提高流程的自动化程度和效率。

4.1信息化工作领导机构
信息化工作领导小组是公司信息化建设的核心，领导小组组长由市、州局（公司）主要领导担任，充分发挥领导小组的作用。

小组负责人要定期召开信息化建设工作会议，听取汇报，部署工作，明确责任，确保信息化建设快速发展。

4.2信息化管理制度
根据国家局、省局相关要求，结合自身实际情况，建立完善企业各项管理制度，做到有章可循，严格按制度和操作规程执行，做到有章必循。

日常维护工作内容
检查硬件系统运行是否正常(如服务器、存储设备、电源等的周期性维护等)。

检查软件系统运行是否正常(如操作系统安装升级补丁)。

检查网络环境运行是否正常，网络是否畅通(如网线、网络设备进行检测等)。

定期进行数据备份(如财务等重要数据进行备份归档)。

接受各类服务请求，做好技术服务工作（包括故障排除、软件维护、设备维修、通信线路维护等）。

完成领导布置的其它工作。

检查当天工作是否完成，是否进行相关记录。

打扫机房卫生，检查门窗、电源及卫生等情况。

机房管理制度
各类服务器设备（如财务服务器、数据存储设备等）必须放置于计算机机房。

机房的操作间与设备间应作分隔，以保障工作人员的安全与健康。

未经信息中心人员同意，不得使用机房内任何计算机设备，不得操作任何服务器、网络设备以及相关设备。

不得在机房设备上从事任何与公司业务无关的活动。

机房内机器设备和电源位置不得随意改动。

机房的机器设备、资料、软件不得私自带出机房，不得外借。

机房内禁止高声喧哗，嬉笑打闹；禁止吸烟、用餐、吃零食，要保持机房整洁；严禁携带任何有强磁性的物品进入机房。

机房内禁止存放与工作无关的物品及易燃易爆、挥发性、有毒物品。

软件管理制度
公司员工禁止在个人计算机中安装盗版、解密软件产品或传播盗版、解密软件产品。

核心业务软件使用全省统一软件，地市公司不得自行设计、开发、购买。

办公类计算机软件由信息中心统一购置，数量较大的软件项目采购应采取招标或议标方式，并经市局公司及省局信息中心批准。

采购的计算机软件一律由信息中心填写计算机软件登记档案卡，每个软件一卡；档案卡必须注明软件的类别、名称、版本号、基本功能、开发厂家、使用部门、使用人等信息。

使用人员应严格按操作步骤操作，不得拷贝使用与工作无关的软件程序，外来的与工作无关的软盘、光盘禁止在计算机上操作使用。

严格外来软件的管理，外来软件必须经过信息中心人员检查，并经处理，确认无病毒后方可使用。

计算机管理制度
计算机设备的采购应本着实用、可靠、适当超前及节约的原则。

信息中心对公司的计算机设备采购负有责任，计算机、打印机、网络交换等设备由信息中心组织采购，采购应采取招标或议标方式。

办公类计算机由信息中心统一购置，数量、数额较大的硬件项目采购应采取招标或议标方式，并经市局公司及省局信息中心批准。

采购的计算机设备一律由信息中心填写计算机设备档案卡，每台设备一卡。

档案卡必须注明设备的类别、名称、型号、配置、生产厂商、使用部门、使用人等信息。

并经领用人签名。

填写设备档案卡后凭设备档案卡及购货发票在办公室进行固定资产（低值易耗品）登记。

各部门计算机设备的管理责任落实到人，即每台计算机、打印机及网络设备必须专人负责。

计算机设备更换部门、更换使用人必须到信息中心办理变更手续。

严禁私自打开机箱，更换计算机部件，严禁带电拔、插各种插头，因人为故意造成设备损坏的，照价赔偿。

所有微机不得安装游戏软件。

不得随意改动、删除机器内的文件，个人的工作文件应存在个人机内。

对出现的计算机故障无法处理时，应及时与信息中心联系。

计算机及其配套设备的维修统一交由信息中心负责，不得擅自将设备送外单位维修。

信息中心应及时做好故障设备的维修工作，对无法自己维修的设备应及时送外维修。

公司购置的计算机设备一般均有保修期（三年左右），对在保修期内的计算机设备，应及时找保修单位修理，以免造成不必要的损失。

计算机设备维修所产生的维修费用由各使用部门负责，由信息中心修理的设备，也应将维修材料费计入使用部门之中。

根据国家规定：计算机、打印机、计算机网络等设备的折旧年限为5年。

对已过折旧期的计算机设备，如不能使用的，应作报废处理。

对虽未过折旧期但因各种不可抗拒的原因造成的计算机设备损坏，且无法修复，也应作报废处理。

安全管理制度
公司的计算机和相关硬件设备要本着谁使用谁负责的原则，妥善保管。

数据的备份由信息中心负责管理，建立定期的数据备份制度和采用磁盘、光盘、磁带等备份办法，确保数据在意外情况下的及时恢复，建立灾难和应急处理相应机制。

计算机密码、口令的要定期更改；使用人在离开前应退出系统并关机；任何人未经保管人同意，不得使用他人的电脑。

必须使用自己的操作工号及密码进入系统，并根据所分配的工作，在规定操作范围内办理各项业务，对所使用的密码，应注意保密。

严格遵守保密制度，注意业务数据的安全、保密，不得泄露有关保密资料。

各地市公司必须安装全省统一的硬件防火墙及防病毒软件。

各地市公司信息中心负责起草防病毒作业计划(含检测周期、时间、方式等)，负责公司全部计算机的病毒检测和清理工作，并填写检测记录。

信息化资料归档管理制度
信息化资料包括：信息化管理制度、信息化工作计划和总结、系统运行日志及维护记录、信息设备使用说明书与信息系统在开发、采购、使用运行、维护管理过程中产生的各类资料。

信息化制度包括：计算机硬件管理制度、计算机使用管理制度、公司局域网管理制度、维护服务管理制度等。

信息化工作计划和总结包括：信息化工作计划、工作总结和有关工作情况(可根据实际情况制定月、季度、年工作计划和总结) 。

系统运行日志及维护记录包括：系统运行过程中产生的各类系统运行日志、机房管理日志、维护维修记录。

信息中心日常管理中产生的各类文件报告、文档等。

其它资料包括：各类采购开发合同。

采购开发中产生的设备随机资料、存放软件程序的各类介质、软件说明资料、开发文档等各类技术资料，系统使用所需的各类使用说明书、培训教材等。

信息化资料的归档要求：
必须指定专人负责信息化资料的管理。

信息化资料须按类别建立卷宗，分类归档。

重要技术资料应有副本并异地存放。

借阅、复制技术资料应履行必要的手续。

需报废的技术资料应要严格的销毁和监销。

4.3信息化培训
信息化培训能提高市、州局（公司）在信息化建设过程中的实施能力和运作能力，能培养和造就一支敬业爱岗、服务优质的烟草信息队伍，是稳步推进烟草行业信息化建设，是实现用信息化带动现代化建设的基础。

市、州局（公司）信息中心除积极参加上级公司统一举办的信息化培训，还应针对公司员工的实际水平开展丰富的信息化培训。

具体应按照下列要求进行信息技术培训：
根据当年系统推广应用与员工实际工作情况制定培训计划。

信息中心在每次培训前应制定该次培训的计划，计划包括：目标、人员、时间、内容、教材、师资、场地、费用等。

培训按培训对象能力水平可分为普及性培训和提高性培训。

培训方式包括分散自学、短期脱产等方式，利用网络、多媒体教学、远程教学等现代信息技术手段，提高培训效率，加快培养信息化人才。

4.4信息化建设的检查和督导
为提升信息化工作管理水平，以信息化带动行业现代化建设要求，在信息化领导小组的指导下，强化制度执行力度，严格对化建设过程进行检查和督导。

考核的内容是公司的信息化实施情况，考核工作应坚持客观公正、实事求是的原则，考核采取日常了解、调查和年度总结相结合的方式，以全面的工作实绩为准，年终统一汇总评价。

信息化建设检查的具体内容包括：总体规划、管理制度、年度工作计划、工作总结、设备管理规范、重点工程建设情况、上级公司布置的信息化工作任务完成情况、行业骨干网络和信息安全工作情况、信息系统运行、维护情况、信息化培训机制和年度培训计划等。