商住大厦业主手册

商住大厦业主手册

商住大厦业主手册

共建某物业文明商住大厦

--致住户(业主/使用人)的公开信

某物业大厦的住户(业主/使用人)：

您们好!

受广州安厦房地产公司的委托，我们荣幸地成为广州市某物业商住大厦的物业管理，我公司将为某物业商住大厦的住户(业主/使用人)提供优质服务，实施专业化、一体化的管理，为您营造一个安全、文明、健康、优美、舒适、整洁的生活居住环境。实现将大厦建设成优质、保值、增值、安全、环境优雅宜人的目标。

“住户至上，服务第一，依法管理“是我们服务工作的宗旨，这也是实施专业化、一体化管理的优势。我们会根据住户(业主/使用人)提出的各种要求，随时补充及完善大厦的管理与服务，快速有效地为大厦、住户解决各种困难。

某物业是一个新建的集商住一体的大厦，得天独厚的地十位置，交通方便，在贯彻遵守国家建设部《城市新建住宅

小区管理办法》及《广东省物业管理条例》的规定，通过我们科学的管理与优质的服务提高大厦的知名度，使物业的真正保证、增值，使其成为广州新建物业中的一个典范，从而保障广大住户的真正利益，我们将正确处理好产权单位与住户的关系，维护双方的合法权益，为产权单位提供合理的建设。为住户排忧解难，让住户称心如意、安居乐业。

欢迎你在今后随时对我们的管理与服务工作提出建议、意见和要求，以使我们更好地为你提供服务。

祝居家合欢，平安如意，工作顺利!

广州**实业发展公司

2000年7月15日

物业管理告知

一、管理人

广州**实业发展公司受委托为本大厦的管理人，公司设置大厦(大厦)管理处，下设各专业服务部门，由管理处负责本大厦(大厦)的房屋、设备、设施、公共场地的保养和维护以及清洁、绿化、治安;提供有偿与无偿的昼夜服务。

二、管理服务

公司下属大厦管理处向住户(业主/使用人)收取物业管

理服务费用，用以支付为业主(或住户)提供如下的管理与服务：

1.保持大厦管理服务系统正常及有效运作;

2.大厦供水供电;

3.负责代收代缴水电费用;

4.保持大厦所有公共区域的清洁并维持良好状况，负责大厦垃圾的清运等;

5.维护大厦的安全与公共秩序，确保大厦消防安全;

6.维护大厦所有公共地方的绿化设施的良好状态;

7.解决/解答住户(业主/使用人)对本大厦管理与服务的投诉及查询;

8.保持及不断改善大厦环境，包括大厦的节日装点;

9.做好大厦的公共设施、设备的保养、维修工作，确保机电设施、水泵、消防、电力、交通工具及保安设施等系统的正常运行;

10.维护交通秩序，保管车辆，负责噪音、环保的管理;

11.负责电报、邮件、报纸的收发。

三、管理费

管理费由业主或住户缴付均可，但如有拖欠，最终由业

主负责，并缴付滞纳金。

管理费每月缴一次，于每月的15日前缴付。

现金缴付，请及时到公司管理处缴付，留意并及时领回收据，也可提供上门收缴服务。

物业管理费主要支出包括如下：

--管理人员的薪金和员工福利;

--公共设施、设备及日常服务的运作支出及维修保养费用;

--保安及清洁卫生费用支出;

--环境绿化、养护、美化及节日装饰;

--管理费与办公费用;

--法律及其他专业费用;

--综合税费。

管理费包括的范围及收费标准以政府物价部门的核价为准，并随工资的跌涨而作出适当的调整。

管理处收取的管理费，每半年一次向广大住户公布收入与支出的情况。

四、其他收费

包括有偿服务费及代收代缴款项;公共地方或公共设施

有偿使用费、中介服务费、其他按规定应收的费用。

五、管理人员

1、为保障高级服务水平及管理职能，恳请各业主/住户合作，避免请管理人员在正常工作时间内作私人服务，并请勿给予管理人员的服务作出物质回报。

2、大厦物业管理人员均由公司聘用，并发给员工证，目的在于为大厦全体住户(业主/使用人)提供优质管理服务。各住户(业主/使用人)如对某管理员工身份有怀疑，可要求该员工出示有效员工证或致电管理处查询。

六、具名投诉及意见

欢迎各住户(业主/使用人)提供任何有关大厦的管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联系及回复。若投诉个别保安或管理人员，请尽可能摘录其编号、姓名，以便调查处理。

精神文明建设公约

为了进一步促进大厦的精神文明建设，使住户能够在文明、健康、优美、整洁的环境中生活、工作，加强社会主义精神文明建设，特制定以下文明公约，望共同遵守执行： 1.遵纪守法，遵守大厦管理规定。

2.遵守国家建设部《城市新建住宅大厦管理办法》及广东省、广州市有关物业管理的规定和物业管理办法。

3.养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的良好习惯。

4.邻里和睦相处、互相关心、互让互谅、团结互助、敬老爱幼。

5.讲卫生、不乱吐痰、乱抛垃圾杂物。

6.爱护公共财物，维护公共设施，共同创造和维护一个优美、整洁、文明安全的生活环境。

7.维护大厦公共秩序，不赌博，不把违禁和淫秽物品带入大厦。

9.见义勇为，伸张正义，敢于同坏人坏事作斗争。

10.不占用公共地方(如楼梯间、通道、绿化用地等)，公共用地不准堆放杂物，不停放自行车、摩托车;不乱涂乱画，张贴及乱竖广告牌等。

11.遵守公共道德，公共秩序、禁止大声喧哗、嬉戏及使用高音喇叭，做文明市民。

12.遵守广州市民“十不“行为守则。

住户(业主/使用人)的权利、义务和责任

一、住户的权利

1.业主享有房屋所有权和使用权。业主有权出售、转让、赠予、出租自己的房产。

2.对所拥有的房屋进行装修。

3.申报用电增容。

4.对物业管理与服务提出要求、监督、批评、投拆，以至起诉违约者。

5.参与大厦的民主管理。

二、住户的义务

1.按有关规定，按期交纳管理费和其它费用。

2.遵守大厦的各项公约和管理规定。

三、住户的责任

1.不违章私搭乱建。

2.不占用公共走道或场地。

3.装修房屋时造成损坏公共设施、渗漏水、堵塞排污管道的负责恢复原状。

4.不乱丢杂物，不危及他人安全，不制造噪音妨碍他人休息。

5.不收藏危险品或毒品，以保他人安全。