护患沟通与护理安全

护患沟通与护理安全 --沟通从心开始
催款艺术
• 护士甲问：“老李，要拿药了，你什么时候去交钱？” 老李不耐烦地回答：“又要交钱，催命吗?再说了我前几 天才交的！”
护士乙问：“李老师，今天要用消炎药，需要200块钱就 可以把药拿回来，你什么时候有空去交点钱呢？我可是 等着米下锅啊！” 老李说：“好好好，我等一下就去交！”
四、护患有效沟通对策
一
个 要 求 两 个 技 巧 三 个 掌 握 四 个 留 意
五 个 避 免
四、护患有效沟通对策
一个要求
对患者持有诚信、尊重、同情、 耐心、关怀态度
四、护患有效沟通对策
两个技巧wenku.baidu.com
①倾听: 多听患者及家属说几句 ②介绍: 多对患者及家属讲几句
四、护患有效沟通对策
掌握患者的诊断、病情、治疗、 护理和检查结果 掌握医药费用情况 掌握患者及家属社会心理因素
三 个 掌 握
四、护患有效沟通对策
四个留意
（1）留意沟通对象的情绪变化; （2）留意对沟通对象的感受; （3）留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的 期望值; （4）留意自己的情绪反应，学会自我控制
四、护患有效沟通对策
五 个 避 免
避免强求沟通对象立即接受自己的意见 避免语言过激 避免过多使用医学术语 避免刻意改变和压抑对方情绪 避免医护人员对疾病的诊断、病情的解 释不一致
西方医学之父希波克拉底早在公元前1400年就说过: “医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。可 见语言也是医疗手段之一。
为什么要进行沟通？
医患关系紧张！！！
戴钢盔上班的医护人员
相关文献报道
• 据报道，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或 沟通障碍导致的； • 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同情绪 采取不同的沟通技巧； • 83.3%的护士对沟通方式基本不了解； • 33.3%的护士对患者及家属提出的不合理要求不予 以理睬； • 有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1 次。
护士对护患沟通技巧掌握情况
为什么要进行沟通？
患者的呼唤（需求）
护理活动的基础 建立和谐护患关系
减少和杜绝医疗安全隐患
一、护患沟通与护理安全的概念
（一）护患沟通（nurse-patient communication)是指护士与患者及其亲属间的信息 交流及相互作用的过程，是护士人际沟通的主要内 容，是建立良好护患关系、圆满完成护理工作的重 要环节。
谢 谢！
三、护患沟通的方式 1、语言性沟通 在护患沟通中所使用的语言应是亲切、 温暖、善意、礼貌的，不能使用影响护患 关系的直、快、粗的语言，应注意说话的 态度、语气、方式，创造和谐融洽的沟通 气氛。
三、护患沟通的方式
2、非语言性沟通
(1)仪表仪容、服饰、精神状态等外在形象
(2)身体的姿势和步态 (3)面部表情 (4)目光的接触 (5)触摸 (6)手势
（二）护理安全是指在护理活动过程中，无护理 并发症、差错、事故及纠纷
二、护患沟通的意义 1、有助于建立良好的护患关系 2、有助于病人的健康 3、有助于护理目标的实现 4、有助于提高护理质量
三、护患沟通的方式 1、语言性沟通 （1）书面语言沟通：以写出的文字及符号作为传 递信息的工具进行沟通，如护理文书、健康教育 资料等。 （2）口头语言沟通：以语言作为传递信息的工具 进行沟通，即说出的话，如交谈、讨论等。