配送中心作业绩效评价分析(精)

2）按比较内容（比什么）分类
总量的比较、比较结构百分比、比较比率
2、功效系数方法 功效系数法是指根据多目标规则原理，将所要考核的各 项指标分别对照不同分类和分档的标准值，通过功效函 数转化为可以度量计分的方法，是配送中心绩效评价的 基本方法，主要用于配送中心定量指标的计算分析。 3、综合分析判断法 综合分析判断法是指综合考虑影响配送中心绩效的各种 潜在的或非计量的因素，参照评议参考标准，对评议指 标进行印象比较分析判断的方法，主要用于定性分析。
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思考与练习 1、什么是企业绩效？ 2、如何组织企业绩效评价？ 3、如果拣货差错率指标数值较高，说明什么？ 分析原因及措施？ 4、如果配送延迟率高，原因是什么，采取什么 措施？ 5、衡量存货可得性的指标是什么？
案例 日本可口可乐千叶配送中心的经营业绩 千叶配送中心，管理人员仅为113名，中心设 计能力出库配送量为1000万箱，投产当年预 计出库配送量为500万箱。整个投资预计5年 全部回收，可见，物流效益不一般。 该中心采用三种方式接收客户订单：1）EOS （电子订货系统）；2）电子传真；3）电话。 中心接单后，发出指令在48小时内分送到各 店铺，如店铺要求可在24小时内送到。如遇 店铺急需紧急补货，备有一台自动拣选系统
二、顾客服务绩效评价分析 （一）配送中心服务的可得性 可得性是指当顾客需要时，能够满足顾客需 求的能力。衡量可得性一般采用以下三种指 标： 1、订货完成率。 2、缺货频率 3、供应比率
（二）配送中心的作业绩效 作业绩效可通过订发货周期、一致性、灵活 性、故障与恢复等指标进行衡量。 1、订发货周期 2、一致性 ：N1/N2 3、灵活性 4、故障与恢复 （三）配送中心顾客服务的可靠性
配送中心作业绩效评价分析

一、配送中心作业绩效评价指标的分析 （一）作业绩效评价分析方法 1、比较分析法 比较分析：对两个或几个有关的可比数据进行对比，揭 示差异和矛盾。比较是分析的最基本方法，没有比较， 分析就无法开始 。 1）按比较对象（和谁比）分类
与本企业历史比、与同类企业比、与计划数据比
和轨道输送机，任何一批配送的货物，从中心接到 紧急补货指令到完成出货装上运送的卡车，只需 20分钟。配货结束后，由自动输送带以托盘为单 元输送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封。 这种集约化配送，比之以前节约50名劳动力，店铺 接货时间缩短21.4%，物流活动效率提高26.5%， 库存商品压缩25%，取得较好的效率和效益 .

（二）作业绩效评价指标的分析 指标分析的步骤包括： 1、判断数据的好坏； 2、发现问题点； 3、确定问题； 4、查找原因； 5、寻找解决方法。

（三）作业绩效评价问题的改善 1、在所有问题点中决定亟待解决的问题； 2、收集有关事实，决定改善目标； 3、分析事实，检讨改善方法； 4、拟订改善计划； 5、试行改善； 6、评价试行实施结果，并使之标准化。 7、制定管理标准，执行标准。