苏宁易购O2O分析 .pptx
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互补销售。Mocy，s会把部分品牌的销售重点放在线上，比如年轻的， 自有
的品牌Maison Juleso或者他们在线上推出更多的尺码和颜色供消费 者选择。 再或者线上的反季推销帮店铺清库存并减少物流成本。
•第三是苏宁线下门店的精确定位。Mocy，s定位门店为小型仓储、分销中心和商品 展
示点。它会把当季的精品在店内展销，以推动线下消费。见外它主要推动线上下 单， 店内取货，同时也希望吸引线上消费者去到他们的店里去体验他们的商品。苏 宁庞大 的零售店铺数量占据着苏宁很大的运营成本，给予这些店铺精准的差异化的 定位或许 才能实现高的回报。
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购物乐趣！
^-VL^St^J For Android Copyright ©2002-2010 苏宁易跖版权所方
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新模式, * 以来， 在
8个城 的
常缴费” 即肖费 者。
苏宁易购的背景
o苏宁电器强大的品牌支持
全国实体网络给予了苏宁易购网远超同 行的品牌信誉度和信赖感，依托这项最 宝贵的资源，苏宁易购必将成为中国最 专业的网购电器专家。
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苏宁物流配送的基本流程
Suningcom
同城店购网购
1价任比!
M介的策略是对苏宁非常重要的。 并且在一定程度上打破线上线
超级大牌团购 性。而且线上线下同价可以加
1步到位!
9费者进行线上下单，线下取货。 r,而且要面临线上竞争对手的
___店内价格变动涉及更换价签，
,办丁帀要进行一系列门店升级。
第二就是线上线下差异化经营或者是互补经营的问题。苏宁目前对于此没有 一个清亦的解淇方案。参照美国零售商Macy" s,它更童轨的木是同价， 而是
•利用实体店的体验优势，加大个性化业务定制。例如苏宁的四季青桥EXPO超级店私 享 家客户体验专区，提供用户家庭解决方案，根据顾客需求还可以进行调整，延展 出上 万个个性专属解决方案。苏宁在开启全面大同的经营模式之余，为吸引客户和 实现盈 利，可针对高端客户人群提供个性定制方案，即使客户没有实际购买，也合 提升苏宁 在客户心中的形象，并发展潜在客户。
苏宁易购
•苏宁易购，是苏宁云詁 台， 现已覆盖传统家电 电器更名 为"苏宁云商 线下连锁店和线
上苏宁 /苏宁易购在020方面m /市的苏宁连锁店尝试目1 020
模式。后是苏宁才 等一系列
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依托于上千亿的采购平台，苏宁与国内
外各大厂商建立了直接的合作关系，借 助强大的供应链支撑，保证在同等类型
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家电网购渠道中具有绝对价格优势，同 时产品的质量品质也有严格的保证。
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I O 与行业内领先合作伙伴IBM等企业达成战略合作，提供技术支持
京东、亚马逊这些老牌B2C网站经过数年的发展，网站的系统已经比较成熟，苏宁 易购由IBM提供技术支持，相信也不会逊色的。
苏宁易购020的优势
首先是在线流量争夺，尤其是目标消费群体。只有获得可观的线上流量才能 形成规模经济，进而通过精准菅销行为将其转化成消费者，而苏宁易购和苏 宁门店1亿的会员量是非常可观的财富。并且这样大基数的样本更有利于苏 宁得到更准确的大数据分析结果。而且据统计，苏宁有80%的消费群体是宙 苏宁会员组成的。所以说这是一个规模很大的优质的在线流量，可了解，有 黏性。 苏宁旗下的第三方公司推出了易付宝。目前，易付宝注册会员数超过3000 万， 年交易量近二百亿元，已和全国20多家主流银行建立了深入的战略合 作关系， 线上支付覆盖全国100多张银行卡，成为金融机构在电子支付领域 最为信任 的合作伙伴之一。苏宁的自有支付渠道将会给020布局奠定稳固 的基础。
•美国梅西百货公司(Macy's),是美国联合百货公司旗下公司。
对苏宁020模式的思考与建议
•首先做好当下事，保证线下线上的连贯，尤其保证线下的服务质量。由于020模式 的特 质，许多交易都首先在线上进行选购或购买，因此苏宁要体现自己负责任的态 度，对 客户的消费提供良好的保障，保持诚信。再进一步思索利用实体店的优势是 否可以将 售后服务内容融入到线下，做到选购、体验、股买、售后的一站式服务。
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■苏宁拥有强大的ERP系统，这是SAP、IBM、efuture（富基）和苏宁电器四方合力打 造 的。020项目的关键是要考虑清楚整个服务的流程，各个环节的数据回馈、分析， 确保各环节协接的流畅，并将整个流程分解精细化，尽可能的映射到ERP系统中。 财 务，仓储等实现精细化的统一管理。
•持续发展增值业务，保持新鲜感，维持顾客忠诚度。
•第三个是，苏宁线下的积淀，比如会员、产品采购渠道、售后服务、物流等等对其 线上 是非常好的促进。但是现在布局020同时也需要线上对线下的促进，而线上引 流入线 下这一步骤里，在苏宁的cose其实是门店会员和易购会员合并达成的，很多 其实也是 苏宁本身的积淀。从运营角度讲，线上对苏宁的价值是什么，比如清库存、 降低物流 成本或者主要还是引入线上流量并转成线下。
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