苏宁易购O2O分析 .pptx

合集下载

电子商务(苏宁易购成功与分析)

苏宁易购的定位
• 苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采构、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。苏宁电器
• 虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的 IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电 B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。
运营管理
• a)苏宁实体店优势：苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转，已经形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率。信息化建设：苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台。
• b)苏宁B2C优势：丰厚的资金实力，可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式。信息化建设对B2C发展尤为重要，结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”，已于2009年8月18日正式上线运营，正以全新的面貌展现给广大消费者。
• 苏宁经营理念整合社会资源，合作共赢；满足顾客需
要，至真至诚。
• 苏宁服务观至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的
唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
广告宣传
• a)苏宁实体店优势：苏宁品牌价值455.38亿元（2009年），是消费者最值得信赖的品牌之一，与各种媒体有着良好的合作关系，丰富的内部和外部资源，以及丰富的市场推广经验。
• b)苏宁B2C优势：苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当的资源，20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备，利用苏宁现有的 2000余万会员开展精准营销。

苏宁易购营销方案ppt课件

1、苏宁易购竞品分析
小狗竞品分析——爆款二
小狗D-968的评价数为210，咨询数为70，知道为0，晒单数为16
1、苏宁易购竞品分析
科沃斯竞品分析——爆款一
科沃斯526-PG的评价数为852，咨询数为97，知道数为7，晒单数为43
1、苏宁易购竞品分析
科沃斯竞品分析——爆款二
科沃斯ZW0926-10OR的评价数为772，咨询数为32，知道数为0，晒单数为34，暂无货
2、苏宁易购福玛特分析
福玛特分析——爆款一
福玛特FM-007目前的评价数为70，咨询数为2，知道数为0，晒单数为0
2、苏宁易购福玛特分析
福玛特分析——爆款二
福玛特FM-005目前的评价数为68，咨询数为6，知道数为0，晒单数为3
3、苏宁易购竞品对比分析
就相同价位（或功能差异不大）的3个品牌4个产品，我们在平台上对比，结果如图所示：
苏宁易购营销方案
电子商务事业部：孙璇日期：2013年4月11日
苏宁易购营销方案
1、苏宁易购竞品分析 2、苏宁易购福玛特分析 3、苏宁易购竞品对比分析 4、苏宁易购营销策略及方案
1、苏宁易购竞品分析
产品品牌数
科沃斯
44
小狗 19
福玛特
13
苏宁易购竞品分析
价格
单品评单品咨单品知单品晒
其中
区间爆款
价格价数询数道数单数
配件扫地
10 机20 899- 526-PG 999 852 97
7 43
吸尘
8000 ZW0926-
器12 其他2
10OR 299 772 32
0 34
吸尘配件2 器16 除螨1

从苏宁云商o2o模式分析苏宁投资价值PPT课件

一、当前行业环境
苏宁董事长张近东所言“互联网时代的全球零售业，发生了深刻的变化。中国零售业正处在历史的危急关头，行业的成本增长抵消了消费的增幅，网购渠道分流线下，物流配送低效发展，实体零售效益大面积下滑，电商企业普遍亏损，线上线下数以千万家商家搏杀于红海之中。” 包括京东、国美等大型企业都在谋求战略转型，准备在电商业、零售业进行更加激烈的“搏杀”。
此外，苏宁还在流程优化、物流建设、重建企业文化、人才引进等方面做好了相应的准备，为企业转型升级的进一步发展积蓄力量。在 2013年苏宁首届020购物节期间，苏宁全国1600多家线下实体店平均每小时涌入100万人，蜂拥而至的人流带来巨额订单，其中上海地区的销售同比增长300%，配送量就达到了20000件/天。经过购物节的检验，苏宁云商O2O模式取得了相当的成功，并帮助苏宁扩大市场份额，能够与京东、天猫等老牌电商企业相比拼，在电商行业中取得了自己的新天地。
3.开放平台
苏宁开放平台有双线开放，允许第三方商家入驻，统一承诺，优选精选。外开放积累20多年的上亿客户资源，还包括遍布全国的1600多家门店、通达2000多个区县的物流网络资源、5000多个售后服务点。
4.组织架构全面转型
双线统一后，苏宁对组织架构进行调整，以促进苏宁易购与苏宁实体店合二为一，相互融合、相互促进。
四、020模式面临的问题
1、品类快速扩张，供应链管理难度增大
快速扩充产品线，引入不同的品类，特别是进入陌生的领域，苏宁就面临如何保持统一的服务标准问题，否则消费者无法感受同样的消费体验"特别是将来做第三方平台，引入大量的外来商户，服务标准的统一难度就更大了，这需要大量的经验沉淀。
2、竞争对手设置高门槛，线下成本激增
京东商城的“次日达”“当日送”的物流速度已经被腾讯电商全面超过，易迅“一日三送”的配送速度，设置了更高的行业门槛，对于后来者苏宁来说，只有被迫为满足行业高门槛要求。苏宁依靠门店仓库配送与配送中心的要求相去甚远，无疑增验有待改善

苏宁O2O模式案例分析

苏宁020模式案例分析O2O这个概念是TrialPay的创始人Alex Rampell在2010年提出来的，而团购网站Groupon是最早实践者。

O2O雏形起源于传统B2C 里快递无法送达体验和服务从而进行的一种补充。

然而随着这种电子商务模式的发展，它逐渐为人们勾绘出了一副非常大的图景。

在电商的世界里，消费行为的每一个细节都被收集和分析，然后被进行精准营销、产品定制，也被用于制订生产计划、销售计划。

而数百倍于线上销售的线下零售业却没有这种便利。

但是O2O这种模式却把消费行为里很多关键步骤拉到了线上：消费者被各种方式引流入线上，然后搜索商品、接受营销、完成预约或者支付，最后线下完成交易，形成一个闭环。

所有消费行为被量化分析，所以同样的手段也可以被零售商所用。

同时，商户和消费者‚第一次见面‛这个传统零售业里成本极高的问题也被完美解决，消费者和商户在网上完成第一次成本低而效率高的‚见面‛。

虽然O2O这个模式我不敢定论为零售业的未来，并且还有很多技术需要革新，但它已经不是一块画的大饼，而是一块实实在在的奶酪转型O2O是个过程。

一般分四个阶段：第一阶段是使用成熟的电商开放平台，形成自营自采的品牌售卖，和线下相对独立，需要采取手段平衡渠道利益。

第二阶段是把联营品牌纳入整个ERP管理系统，从商品和财务的角度来统一管理。

第三阶段是筹建独立的B2C平台，并形成全渠道布局。

第四阶段是打通线上线下会员，统一库存、支付体系，纳入移动终端产品多屏同步。

其中苏宁在电子商务领域做出了傲人的成就，但苏宁易购的成功没有让它停下脚步。

它继续深度布局O2O。

据我们所知，传统O2O平台的盈利模式实际就是建平台，然后以返点或别的方式赚取营销费用，并且获得宝贵的数据资源。

但是依托成熟平台进行自己的O2O布局对苏宁来说实在有些小儿科。

首先，苏宁有自营的B2C平台，苏宁易购。

在和IBM和这次合作里，苏宁获得了非常成功的电商平台和成熟的电商运营经验。

苏宁易购案例分析PPT课件

苏宁易购重要里程碑
1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购。
2011年4月，苏宁电器总部的办公区刚刚从原来繁华的南京新街口搬至徐庄软件产业园区。
2011年5月，苏宁易购为了加快覆盖更多的品类，将上线运动产品，6月上线图书。 2011年8月10日苏宁内部会议上宣布，苏宁易购总经理由苏宁电器营销总部执行总裁助理兼通讯事业部总经理李斌担任。
2011年10月31日苏宁易购图书频道正式上线，一次性推出60万种图书，并打出“3天0元购书”的进攻型促销方案。
苏宁易购网站首页苏宁易购网站首页苏宁易购重要里程碑1999年开始苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研先后对8848新浪网等网站进行过拜访并承办新浪网首个电器商城尝试门户网购嫁接并于2005年组建b2c部门开始自己的电子商务尝试
苏宁易购案例分析
院闪闪
网站的背景介绍
苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助。苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。
2009年8月18日新版网站进入试运营阶段。 2010年2月1日正式对外发布上线。 2010年苏宁易购正式上线后，开展以旧换新的业务，填补了电子商务家电市场以旧换新的空白。自6月1日国家以旧换新正式实施以来，随着以旧换新地区的增加，在苏宁电器的整体销售占比也稳步提升，一举成为中国最大的家电以旧换新B2C企业。苏宁易购以旧换新品类销售占比首次突破50%。

苏宁易购行业竞争环境分析-PPT课件

Logo
4.苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统，已经实，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新。
Click to edit company slogan .
Logo
由上面可知，现在中国的电子商务已经逐渐成熟，市场增长快速，但基本上没有一个是“巨无霸”，行业内竞争还是很激烈的。
Logo
另外，众观各类B2C网站，行业的差异性很低，而且如果有较为成熟的供应渠道的话就更加容易被模仿。
Logo
如要退出行业，不仅要付出推广产品品牌所要花费的众多成本，以及因在推广产品品牌时无力进行其他的商业投资和商业经营的机会成本。
苏宁易购行业竞争环境分析logologo苏宁易购苏宁电器集团的新一代b2c网上商城?苏宁电器中国企业500强第59位中国民营500强第一中国最佳信誉品牌100强民营企业上市公司100强第二中国企业信息化50强零售业第一位中国商业科技100强零售业第一位是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一
3年发展战略：苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的 3C家电B2C网站，全面创新连锁模式。
Logo 二、波特五力分析模型
新进入者
新进入者的威胁
供应商
供应商讨价还价的能力
现有企业竞争
顾客
顾客讨价还价的能力
替代品的威胁
替代品
Logo 1.行业内竞争分析
影响同业竞争的主要要素包括： A.竞争对手之间的力量均衡程度 B.市场增长的速度 C.行业中的固定成本 D.差异化程度以及退出壁垒状况
Logo
以下列举各个行业的领头B2C网站：
图书音像：卓越网、当当网、99书城

苏宁金融O2O模式分析

苏宁金融O2O模式分析摘要：互联网金融是金融发展的一个热点问题，20XX年5月29日正式开业运营的苏宁消费金融公司，正式开启了全新的“金融O2O模式”，加快了企业体制改革。

苏宁“金融O2O模式”的实施，对国内不少企业战略转型起到了很好的借鉴作用，但作为业内第一家O2O企业，缺乏时间沉淀和经验累积，还存在缺乏互联网金融人才，全金融战略布局存在风险，缺乏培训和宣传导致员工认识不一这三个主要问题。

本文以苏宁金融为例，借助了两种分析工具：PEST(宏观环境分析模型)分析和SWOT(态势分析法)分析，分析了苏宁金融的内外部环境。

分析了苏宁金融的核心竞争力和“金融O2O模式”的运作方式。

提出了引进培养大量互联网金融专业人才，推进全金融战略上要有舍弃，塑造和谐融洽的工作氛围三个相应的解决对策。

关键词：互联网金融O2O模式苏宁金融1O2O模式的概念及特点1.1O2O的概念O2O即在线到离线（OnlineToOfine）。

商家在网上平台上向客户展示商业、商品信息等，客户先在线上进行浏览并选购付款，然后到实体店进行体验。

1.2O2O的特点O2O是将实体店面这一种传统的经营模式与互联网技术融合在一起，打造出的一种既具有推广作用又具有成交作用的新型商业模式。

它具有以下特点。

1.2.1本地化O2O具有典型的区域性特点。

O2O模式虽然是在传统经营方式基础上衍生出的能够充分整合资源的新型经营模式，但它的主体业务依然是实体商业，因此，它与实体商业之间是相互对应关系。

商家用互联网平台进行线上营业推广，必须在推广的范围内进行相应线下实体系统的配套。

不然，这种只注重线上的“空壳”模式毫无意义。

1.2.2在线支付在线支付是O2O模式的核心。

它为O2O建立起了一个环形的消费链条，能够真实地记录顾客的每一笔交易和为顾客提供了对商家的产品和服务进行评价的权利。

只有实现了消费者在线支付，才能形成完整的商业形态。

2.苏宁金融O2O模式的现状分析2.1苏宁金融20XX—20XX年经营业绩20XX年12月，苏宁金融取得消费金融牌照20XX年5月29日，苏宁消费金融正式开业。

苏宁易购PPT课件

余个CDC（中央分发中心）和RDC（区域分发中心）将商品直接配送到顾客家中。售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。
❖ 苏宁易购--苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网
上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月 25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台 “苏宁易购”于2月1日正式上线，并将自主采购、独立
运营，苏宁电器也由此正式进入电子商务B2C领域。
苏宁易购
1.定位 2.现有资源优势发展 3.商业模式 4.业务模式 5.自建物流 6.强大的供应链
主讲：毛晓玲
苏宁易购
开始发展及现状
未来
开始
❖ 苏宁电器--苏宁电器于1990年创立于江苏省南京市，
是中国3C（计算机（Computer）、通信（Communication）、消费类电子产品（Consumer Electronics ））家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
、深圳、成都、武汉、西安、沈阳、杭州 9座城市的自动化仓库也在规划建设中。第四代物流基地拥有立体存储、语音拣选、电子标签拣选、自动包装等技术，可以满足
300万件货品的存储需求，每小时处理5000个订单，可满足350家门店调拨，实现方圆200公里的24小时送货，将大大提升小件商品拣选效率，从而节约配送时间。
常规的情况下，偌大的仓库只有三五个员工，大部分工作都是通过计算机

O2O电商典型案例分析ppt课件

完整最阶段进展
• 1. 2014年12月把快钱收编到旗下，万达电商终于拼接上了最后一块短板，实现万达电商O2O闭环。快钱不仅给万达电商带来了成熟完善的支付平台，还带来多年运营积累的消费大数据和200多家国内外金融合作机构，能为其未来大会员系统和发展提供重要支持。
腾百万O2O劣势分析
• 1.合作方向不清晰。
• 2.错配的组织能力缺乏多元化的经营基因。
• 3.缺乏动力支持，组织转型需要
强大的动力系统。
完整最主要合作约定
• 1.万达电商计划一达200亿元，同时引入新的投资者。
• 2. O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。
• 3.因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。
• 4. O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。
完整最新ppt
12
苏宁易购O2O分析
• 苏宁易购O2O未来发展
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里 • 虚拟现实出样 • 开放交互导购 • 融合双线运营 • 增强生活体验
完整最新ppt
13
苏宁易购O2O分析
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里
完整最新ppt
14
苏宁易购O2O分析
• 2.在会员打通的基础上，探索通过支付完全线上线下的互通，让消费者获得更好的支付方式。同时，通过这样的一种互通，能够精确的知道在什么时间，什么地点，消费者进行了哪一种种类的消费。而这样的一种数据的沉淀，最终反哺回来能够变成一种大数据的基础。

苏宁云商战略分析分析PPT参考幻灯片

当时我国排名前30位的家电零售企业的营业收入总和为2553亿元,占全国市场份额的
40%,也就是说,其它规模相对较小的家电零售企业仍占据了另外的60%的市场。
2020/2/24
9
行业越来越集中
➢ 行业整合日趋加快，产业集中度有所提高。
产品差异程度不大
➢ 对于家电零售的企业来说产品差异并不大，主要零售电视机、冰箱、洗衣机等。所以竞争比较激烈。家业电零售的竞争主要集中在高档产品，家电零售连锁业高速发展扩张实质上是零售业作为一种经营业态的胜利。大量的零售终端极大的提高了其销售额，随着销售额的不断提高，能够带来采购价格、管理费用、运输物流成本等方面的降低，从而直接带来同消费者的利益息息相关的零售价格的降低，吸引大量的顾客。传统的销售业态在与零售连锁的竞争中逐渐失利，慢慢地退出竞争，这也有利于家电零售业的发展，规模经济效应也越来越显得明显。同时它的退出成本大，同业竞争大。
2020/2/24
10
2、苏宁云商的潜在竞争者
01
家乐福
家电零售业来自国外的竞争压力将加大。像家乐福、沃尔玛等国际著名品牌渠道与专业家电连锁渠道都急于在我国选点开店。国外渠道拥有全球数量众多的连锁店面、成熟的流通业运营经验以及丰富的资金流，这都将对本土品牌渠道造成极大的竞争压力，这种压力要远远大于本土大商场。
➢ 近几年来,得益于中国经济的快速发展与城市化进程的进一步推进,中国的家电市
场始终保持着迅猛的增长势头,为中国一大批家电零售企业带来了一个绝佳的发展机
遇,其中家电连锁企业凭借其先进的经营模式战胜实力,不断地扩张、并购,最终占领了市场。根据国家统
02
沃尔玛
2020/2/24
03
京东商城

电子商务网站苏宁易购分析PPT课件

5
01 苏宁易购网站包含的基本的功能
网上商品订购及支付功能
电子商务网站的核心功能是网上商品的订购功能。企业把一些产品的相关信息发送到网站上，用户浏览相关信息，如果用户需要某种东西可以根据企业导航订购此产品，用户订购信息采用加密的方式，使得用户与商家的商业信息不会泄露。
6
01 在分类商品介绍模块，网站使用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，（以F1， F2,F3……展示），最下方也都是使用了类似的晒单区
苏宁退出”中华特色馆”,打造舌尖上的苏宁,让消费者足不出户就能买到具有地方特色的老字号和土特产,尝遍大江南北的特色美食
10
4.易付宝易付宝是苏宁云商旗下的一家独立的第三方支付公司,在苏宁易
购的注册会员，同步拥有易付宝账户，可以在苏宁易购上直接给易付宝账户充值，付款时可用易付宝直接支付。用户对易付宝账户激活后，即可享受信用卡还款、水电煤缴费等各种应用服务。 5.苏宁V购
7
04 在网站付款结账时，除了支持网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款。还可以拿手机扫一扫，即可付款，方便快捷。
05 在苏宁的网站上，选定了一台电视机后，网页在左侧推出了“购买了该商品的用户还购买了”这里栏目。
06 苏宁易购的商品筛选有：品牌、尺寸、价格、节能补贴、能效等级、网络连接、屏幕比例。苏宁的筛选条件“能效等级”是一大特色，因为随着人们环保意识增强以及商品的后期使用成本（如电视的耗电）考虑，消费者也越来越重视对能效等级的关注
8
网站的体系结构
全部商品分类
首页
苏
品牌旗舰店
宁
易
城市专区
购团购
F1 首页 F2 日用 F3 手机/ 数码/电脑 F4 电器 F5 图书

苏宁易购案例分析

苏宁易购优势——丰富的合作资源
战略合作
品牌合作

苏宁易购优势——与世界顶级信息服务商的合作
2005年起，IBM就和苏宁展开合作，并最终达成战略合作的共识。双方联合开发的SAP/ERP系统至今仍是中国零售业最强大的系统之一。而ERP/SAP系统已经和苏宁易购平台对接，顾客在网站上下的订单会第一时间传递到苏宁的后台信息管理系统，物流仓库能在第一时间进行反应。而苏宁电器原有的 B2B平台也应用到苏宁易购的采购体系中，生产厂商能第一时间看到销售情况，并随时调整货源，让前后台的销售进行无缝关联，大大缩短了产品备货的反应时间，提高工作效率。
主要为苏宁门店辅助宣传平台。
2009年，苏宁电器宣布进军B2C行业，联手IBM对系统进行全面改版升级。 2010年，正式上线，发力电子商务领域。 2013年6月8日，苏宁开始将全新的“电商 +店商+零售服务商”的新云商战略推进到实施阶段
开始逐步实施大规模的网络销售

苏宁易购业务模式——服务
苏宁易购售后优势：苏宁有4000多家售后服务可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。
苏宁易购客服优势：苏宁易购在线客服以及销售热线：4008-198-198 随时联通。 24小时售后服务电话 4008-365-365

苏宁易购优势——供应链优势
良好的供应链关系丰富的家电采销经验（依托苏宁上千亿的采购规模）实体经济与虚拟经济相结合的销售模式良好的品牌信誉基础
品类优势
价格优势销售优势

苏宁易购优势——服务优势
苏宁易购物流优势：苏宁现有的102个物流中心， 141个地级配送点，103个县级配送点， 79个城市快递点，1300多家门店，可以作为B2C强大的物流配送的支撑点。覆盖全国30多个省，330多个二级城市。

苏宁易购O2O分析 .pptx

•持续发展增值业务，保持新鲜感，维持顾客忠诚度。
•抓住未来移动电子商务市场，重点经营。苏宁易购的会员积分与云钻在线上与线下通用，不同等级会员有不同的购物优惠与特享权利。
列睚、報色
>
互补销售。Mocy，s会把部分品牌的销售重点放在线上，比如年轻的，自有
的品牌Maison Juleso或者他们在线上推出更多的尺码和颜色供消费者选择。再或者线上的反季推销帮店铺清库存并减少物流成本。
•第三是苏宁线下门店的精确定位。Mocy，s定位门店为小型仓储、分销中心和商品展
示点。它会把当季的精品在店内展销，以推动线下消费。见外它主要推动线上下单，店内取货，同时也希望吸引线上消费者去到他们的店里去体验他们的商品。苏宁庞大的零售店铺数量占据着苏宁很大的运营成本，给予这些店铺精准的差异化的定位或许才能实现高的回报。
•利用实体店的体验优势，加大个性化业务定制。例如苏宁的四季青桥EXPO超级店私享家客户体验专区，提供用户家庭解决方案，根据顾客需求还可以进行调整，延展出上万个个性专属解决方案。苏宁在开启全面大同的经营模式之余，为吸引客户和实现盈利，可针对高端客户人群提供个性定制方案，即使客户没有实际购买，也合提升苏宁在客户心中的形象，并发展潜在客户。
9 ae^T a」0ME1 zl册皿」立IU$空期卫用户名2
【芳宁AK)
户.et? I空的手机塗还码
9 «V4J54.fi：?； ? 圳*后 £ 兀元
J
【芳宁
霸国】
密人IB®
a曰
査看之后发至手机的验证短信并记下验证码
■苏宁拥有强大的ERP系统，这是SAP、IBM、efuture（富基）和苏宁电器四方合力打造的。020项目的关键是要考虑清楚整个服务的流程，各个环节的数据回馈、分析，确保各环节协接的流畅，并将整个流程分解精细化，尽可能的映射到ERP系统中。财务，仓储等实现精细化的统一管理。

O2O的商业模式分析课件(PPT 33张)

代表：腾讯（微信二维码）
2
先线下后线上模式
定义：所谓先线下后线上模式，就是企业先搭建起线下平台，以这个平台为依托进行线下营销，让用户享受相应的服务体验，同时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，由此促使线上线下互动并形成闭环。在这种O2O模式中，企业需自建两个平台，即线下实体平台和线上互联网平台。其基本结构是：先开实体店铺，后自建网上商城，再实现线下实体店与线上网络商城同步运行。在现实中，采用这种 O2O模式的实体化企业居多，苏宁云商所构建的O2O平台生态系统即是如此。代表：苏宁云商（苏宁易购）
4
先线下后线上再线下模式
定义：所谓先线下后线上再线下模式，就是先搭建起线下平台进行营销，再将线下商业流导入或借力全国布局的第三方网上平台进行线上交易，然后再让用户到线下享受消费体验。这种O2O模式中，所选择的第三方平台一般是现成的、颇具影响面的社会化平台，比如微信、微淘、大众点评网等等，且可同时借用多个第三方平台，这样就可以借力第三方平台进行引流，从而实现自己的商业目标。在现实中，餐饮、美容、娱乐等本地生活服务类O2O企业采用这种模式的居多，棒约翰就是如此。代表：棒约翰（APP网上订餐）
1
第三阶段
2012至2015
特征：移动互联网兴起，渠道碎片化、场景化，颠覆型的项目出现。粉丝经济风靡 ,营销重回个性化时代。 O2O 的发展历程代表案例：嘀嘀打车。优点：体现出移动互联网的颠覆、革命。缺点：复制性变差，不具备资源控制力。
2
典型代表滴滴打车
滴滴打车,2012年在北京中关村诞生，与正在火热发展的移动互联网行业相互交融，让正在高速发展的中国移动互联网真正渗透到用户心中。 “滴滴打车” App改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。较比传统电话召车与路边扬招来说，滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局，颠覆了路边拦车概念，利用移动互联网特点，将线上与线下相融合，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，画出一个乘客与司机紧密相连的o2o完美闭环。

五大电商平台分析(2)课件

五大电商平台分析(2)课件一、电商平台发展背景1. 初创阶段（19992005年）：以阿里巴巴、京东、当当网等为代表，主要经营图书、数码产品等。

2. 成熟阶段（20062012年）：电商行业竞争加剧，各大平台开始拓展业务范围，如服装、家居、食品等。

3. 爆发阶段（2013年至今）：移动互联网的普及，使得电商行业迎来了爆发式增长，各类垂直电商、跨境电商等新兴业态层出不穷。

二、五大电商平台简介1. 阿里巴巴：作为中国最大的电商平台，阿里巴巴旗下拥有淘宝、天猫、1688等子平台，覆盖了C2C、B2C、B2B等多种业务模式。

2. 京东：以自营模式起家，逐渐发展成为综合性的电商平台，涵盖了家电、数码、家居、食品等多个品类。

3. 苏宁易购：以家电销售起家，逐步拓展至全品类，拥有线上线下融合的O2O模式。

4. 拼多多：以社交电商模式迅速崛起，凭借低价策略吸引了大量用户，已成为我国第三大电商平台。

5. 唯品会：专注于品牌折扣，主要经营服装、鞋包、美妆等品类，拥有大量忠实用户。

三、五大电商平台优势与不足1. 阿里巴巴：优势在于庞大的用户基础和丰富的商品种类，不足之处在于假货问题较为严重。

2. 京东：优势在于自营模式，商品质量有保障，物流速度快，不足之处在于商品种类相对较少。

3. 苏宁易购：优势在于线上线下融合的O2O模式，不足之处在于物流速度相对较慢。

4. 拼多多：优势在于低价策略和社交电商模式，不足之处在于商品质量参差不齐。

5. 唯品会：优势在于品牌折扣，吸引了大量追求性价比的用户，不足之处在于商品种类相对较少。

四、未来发展趋势1. 个性化推荐：随着大数据技术的发展，电商平台将更好地了解用户需求，提供个性化的商品推荐。

2. 新零售：线上线下融合将成为主流，电商平台将更加注重用户体验，提升服务质量。

3. 跨境电商：随着我国消费者对海外商品的需求增加，跨境电商将迎来新的发展机遇。

4. 智能物流：物流行业将向智能化、自动化方向发展，提高配送效率，降低成本。

实验六-O2O电商模式案例分析

Oppqrtunities机会
谢谢观看Threats威胁
分析
（1）借助移动互联网的发展，有效发挥出O2O营销模式的特点；（2）电子商务行业对于线下实体服务的体验供小于求。
（1）对于新出现的模式容易被效仿，影响发展（2）支付系统不够完善，第三方支付系统阻碍。
The end
以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！
4
终端，称之为顾客数据扫描。
苏宁易购O2O分析
• 虚拟现实出样
触屏出样
流媒体出样
虚拟现实出样
模型出样
条码出样
苏宁易购O2O分析
• 开放交互导购
开放交互导购
消费者自主选择（主导）
销售人员导购咨询（辅助）
非诱导、非强迫，充满了理性和情感的体验的消费行为
第三方交流信息
苏宁易购O2O分析
2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。
什么是O2O模式？
Online to Offline 线上订购，线下消费
它的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
O2O模式实现了线上虚拟经济与线下实体经济的融合
苏宁易购O2O分析
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里
• 对整个店面全面的无线覆盖
1
• 对店面商品陈列方式要进行基础性改造，要建立电子价
2
签系统
• 把顾客在店面的购物和网络的购物建立定位系统，除了
用GPS、手机WiFi定位也，还有其它很多定位方式，比如
3
数字监控或者红外感应等等。