测量分析改进办法
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测量分析改进
1 目的:
规划测量、分析和改进相关的质量系统,持续生产客户非常满意的产品。
2 范围:
包括产品、生产过程、质量管理系统的测量、分析及改善活动的系统
规划。
3 作业内容:
3.1 策划:
公司管理层规定、策划并实施所需的测量、监控活动,以确保符合规
定要求和获得改进,且应包括确定需求、使用场合,相应的方法包括
统计技术。
3.2 测量和监控
3.2.1 顾客满意度测量和监控:(参照《客户满意度测量程序》)
业务部每定期进行客户满意度调查,并对其结果总结及分析,作为客户
对本公司各项管理的衡量指标之一。
3.2.1.1业务部在调查前要填写调查计划,交总经理批准。
3.2.12 调查可采用走访、传真、E-MAIL或电话询问等方式进行,结果记录在
“客户满意度调查表”中。
3.2.1.3 业务部对调查结果进行统计,必要时应按《纠正和预防措施管理程序》
进行处理,并将信息反馈给顾客。
3.2.2 内部审核:建立《内部审核管理程序》,内容包括:
3.2.2.1 依据审核活动和区域的状态和重要性,及以往评审等因素,本公司规定
每年一次进行定期审核,另依据客户投诉情况,总经理或管理代表指
示执行不定期内部审核,并规定审核范围、频次和方法。
3.2.2.2 审核由被审核工作无关的人员进行。
3.2.2.3 规定实施审核的责任和要求,以确保审核的独立性,记录结果向管理层
报告。
3.2.2.4 管理层对于评审中发现的问题要求相关部门及时采取纠正措施。
3.2.2.5 审核组长指派审核员跟踪纠正措施的实施并确认。
3.2.3 质量管理体系过程的监控和测量。
3.2.3.1 通过日常工作中各项报表的审核、批准,以及QC的巡查,对过程进
行监控。
3.2.3.2 通过统计分析、评定质量目标的达成率,来监控和测量各重要过程的能
力。
3.2.3.3 对过程计划达成能力的控制,依相关程序文件规定执行.
3.2.3.4 对质量管理体系过程监控和测量实施中发现的问题依《纠正与预防措施
程序》执行。
3.2.4 产品的测量和监控:
3.2.
4.1 QC/QA根据《来料检查品质计划》和《最终检查品质计划》对产品进
行检验。
3.2.
4.2 生产部负责过程中的自检。
3.2.
4.3 除非得到客户的批准,产品应于所有规定完成后才可交付给客户。
3.3 不合格品的控制:建立《不合格品控制程序》程序内容应包括:
3.3.1 识别和控制进料、制程、成品、客户退货品等不合格品,以防止非预
期使用或交付。
3.3.2 规定对于不合格品修正后,再次确认其符合性的管理要求。
3.3.3 当不合格产品在交付后或使用时才发现,相关部门对不合格后果应采取
适当措施。
3.3.4 应要求报告不符合产品的建议纠正措施,以便使客户最终让步接受。
3.3.5 规定对于质量系统相关的客户或认证机构的不符合事项的处理权责。
3.4 数据分析:
3.4.1 应利用各个过程获得的记录和数据进行统计和分析,发现问题、找出原
因以便进行纠正预防和持续改进:
3.4.2 分析内容至少包括:
A)客户满意度情况–市场部在每次客户满意度调查结束后进行
B)产品质量及其趋势–品管部利用推移图、质量报告进行统计分析。
C)供应商状况- 参照《采购管理程序》
D)质量目标–各部门每个月统计分析本部门目标达成状况。3.5 持续改进
3.5.1 本公司要通过以下措施对公司的质量管理体系进行持续的改进
A)定期评审质量方针,并进行必要的修定;
B)制定、监控和定期评审质量目标,可以时修订提高目标值;
C)对内/外部审核的结果进行跟踪处理;
D)进行资料分析,根据结果实施改进措施;
E)采取有效的纠正和预防措施;
F)进行管理评审,根据输出实施改进措施;
必要时,可根据上述工作的结果制定“专案改善计划”并实施,参阅《纠正与预防措施程序》。
3.5.2 纠正措施与预防措施(参考《纠正与预防措施程序》)
3.5.2.1 实施纠正与预防措施,消除存在的或潜在的不合格,相关措施应与遇到
的问题相适应。
3.5.2.2 识别显著或潜在的不合格及原因(包括客户投诉)。
3.5.2.3 评估和确定所需的纠正或预防措施,并确保其实施。
3.5.2.4 记录实施纠正或预防的措施执行情况。
3.5.2.5 评审采取的纠正或预防措施的有效
4 相关文件:
4.1 内部审核管理程序(HY-QP-12)
4.2 不合格品控制程序(HY-QP-14)
4.3 纠正与预防措施程序(HY-QP-15)
4.4 客户满意度测量程序(HY-QP-11)