直营店和联营店管理方法

直营店管理方法

直营水站由公司直属管理，一切按公司的规章管理制度去执行。销售体系及日常事务由水事业部管理，财务体系与公司财务室直接对接。（水事业部每周要上传直营店的销售报表）1.直营店客户来源：无固有资源：(1)公司资源

（2）通过前期推广方式积累

有固有资源（1）公司资源

（2）转化资源

（3）前期推广积累

2.员工要求：（1）在工作期间员工着公司统一服装

（2）按直营店营业时间进行上下班，不准迟到早退

（3）接线时需要以公司提供话术为主进行有效沟通

（4）客户上门或电话咨询产品信息时，员工需使用礼貌用语，耐心解答

（5）送水工进入住户送水时，需要配带鞋套。用户在找钱付账时，送水工要回避或退出门外等待，避免物品丢失之责。

3..水的到达问题

接到订水单后，需要保证用户在某个时间段尽快送到，避免涉及到几点的词语。虽然用户希望越快越好，但我们能做的就是合理安排时间和路径来提高送水的效率来解决这个问题。

4.回款

除固定大客户签订月结协议外，其余必须水到付全款。特殊情况需要特殊申报。5.水桶押金

凡购买直营店桶装水，先垫付桶装水桶押金，下次购买时以桶换桶形式重复消费，如果停止购买可以凭押金收据来取桶押金，丢失收据后果自负。（备注：桶在用户手里弄坏押金也不返还）

6.客户反馈意见

一线员工在服务客户的过程中发现有损公司利益，或者有益于公司的意见和建议，应及时提出，一旦采用或接纳公司会给与适当奖励。

7.其他

水站员工入职签保密协议，不得私自泄露水站的客户信息，一旦泄露公司会追究其相应的法律责任。

私人定制（金牌会员）的相关问题

1.私人定制的编号问题

首先直营店应该使用水站配送软件，在此软件中输入系的相关信息，通过来电就可以在电脑上显示出客户的住址，使用什么水和用户代码。此代码后3位+上姓氏就是私人定制桶的转悠编号。例如：李建用户代码：LMSQ000001.他的私人定制桶编码就是：李府001.以此类推。

2.运作流程

(1)选定客户——(2)建立档案——(3)送水上府（适用客户保持体验沟通）——(4)附带厨房专用水（提高消费附加值）——(5)再次要水（输入会员卡号提升积分）——(6)会员的重要日子要有特定礼物（电话祝福）等。

3.金牌客户选择：在本市有一定社会影响（政界商界）

有口碑宣传的意愿（通过交谈可以判断）

4备注：私人定制首先要建立金牌会员的详细档案，包括家庭信息和消耗水的时间，目的为

的是全面服务好高端私人定制人群，最终达到在高端人群中的口碑流传。

金牌会员的桶都是专享的，每一户需要三个桶（三个桶都是购买的）来流转。保证金牌用户的利益诉求。

我们制定金牌会员的初衷是以此为以此为一个噱头来进行炒作。所以金牌会员的人数不需要过多，但需要够精。

联营店管理方法

公司与水站本着平等互利的原则进行合作。

1.按所辖区域进行本公司产品售卖，不得跨区域进行恶性竞争。

2.价格方面，所有本公司产品不得低于公司指导价来售卖。

3.各个水站本着和平发展相互促进的原则来进行促销活动，杜绝因促销政策恶性囤货。

上述因区域恶性竞争及价格违规操作，经发现双方自动解除合作关系。

前期压桶问题

头批联营店进水的水桶压给水站，双方签订赊桶合同。压桶上线为100个，必须一次性压入才能享受此上线。

前期对于想换店招的可以按三个方案执行

1.免费更换（临街临到）

2.联营水站自行更换，以水抵钱

3.联营自行更换，定一个低量达到后进行返钱

此三方面可以具体问题具体分析。

货款当面结算，不允许赊欠货款。联营店水量30%以下需和公司联系送水，避免无水可送。送水时由公司制定合理路线进行分配。

备注：如果进入夏季旺季后，可与联营店签订年终返点协议，进一步促进销售。