浅谈医患沟通中的心理学知识

被看到，被尊重，被理解 不要漠视患者，学会人文关怀


我们要有一流的医疗质量，同样也要有一流 的服务
一只南美洲亚马逊河边热带雨林中的蝴蝶，偶 尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国 德克萨斯的一场龙卷风 防微杜渐，以避免管理瑕疵不断扩大而导致重 大的挫折
从微笑开始 机械性示好


1.体制问题 2.沟通不畅


1.主动攻击性患者

Fra Baidu bibliotek
2.被动攻击性患者
1.先处理情绪再处理事情 2.同理心，感同身受 3.换位思考

1.语言 对话和打招呼 2.非语言类 面部表情 姿势 语音 语调 语速

良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒

1.生存的需要 2.安全的需要 3.爱与被爱的需要 4.尊重的需要 5.自我实现的需要
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索