旅游合同(导游人员考试复习篇)讲述
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19:15
合同法基本原则
平等、自愿 公平、诚实信用 守法，不得损害社会公共利益 依法成立的合同对当事人具有法律约束力
19:15
合同的形式
当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。 1.法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。 2.当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。
书面形式
19:15
案例分析
2010年4月，王某等35名游客与太原某旅行 社签订赴港澳5日游的合同。游程结束返回太原 后，游客因不满在香港被强制购物而将该旅行 社投诉到太原市旅游局。 经旅游局调查，该旅行社经营范围内无出 境旅游业务。 该合同效力如何？
19:15
旅行社与旅游者就前往尚未开放的出境旅游目的地 的旅游合同无效。因为违反了法律法规强制性规定。
19:15
某旅行社：“华东五市双飞七日游，6月10号出发， 总价款3380元，不含机建和燃油。”（要约）
游客甲：“同意。”（承诺） 游客乙：“3000元行不行？”（反要约）
19:15
旅游广告一般不是要约，而是要约邀请
19:15
缔约过失责任
张某向李某借钱翻盖房屋，李某答应 10 天后提供 10 万元，并让张某先把旧房拆了。 张某拆了旧房，等李某的钱买砖，李某到期却 说，10 万元已经借给他人了，再没有钱提供 给张某。 问：张某是否可以向李某要求赔偿？
19:15
多选
旅游者甲与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行 社工作人员的疏忽，错将往返价格1500元标成500元。甲见 价格便宜，就签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社 发现错误，遂找到甲，要求补足余下价款1000元或退款，而 甲认为旅行社自己标错了价格，不关自己的事，拒不补足其 余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行 社起诉到法院。甲与乙签订的合同是 。 A.无效的合同 B.可撤销的合同 C.显失公平的合同 D.有重大误解的合同
合同的签订
合同的效力
不可抗力
违约
合同的履行 合同的变更
违约责任
19:15
签约:甲方乙方
19:15
平等主体的自然人、法人、其他组 织之间设立、变更、终止民事权利义务 关系的协议。
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小美对男友说：“如果你通过导游考试， 我就嫁给你。”男友点头表示同意。二人是 否因此建立了合同关系？
19:15
19:15
法条
下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构 变更或者撤销： （一）因重大误解订立的； （二）在订立合同时显失公平的。 一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背 真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院 或者仲裁机构变更或者撤销。 当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。
19:15
案例分析
范某准备出国旅游，根据报纸上登载的广告，与旅行社协商签订了一 份出境旅游合同。合同约定：2009年7月15日出发；6月底之前支付旅游费 10860.00元，7月10日前支付担保费4500.00元（按期返回退还）。 范某按合同约定的期限支付了旅游费10860.00元，同时提出是否可减 免担保费，旅行社未予同意；后又提出是否可交支票抵押，旅行社予以认 可。7月10日之后，范某尚欠的担保费逾期未交，经旅行社多次催促，才 于出发前的一天，即7月14日交给旅行社一张4500.00元的支票，做为担保 费。次日上午，经银行检验，该支票系过期使用，不予兑现。旅行社因此 取消了范某7月15日出国旅游的资格。范某要求旅行社退还全部费用，而 旅行社则认为范某未按约定交纳担保费，取消其出游资格也是不得已而为 之，故同意扣除签证费和机票损失后退还余款。
19:15
法条
有下列情形之一的，合同无效： （一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损 害国家利益； （二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人 利益； （三）以合法形式掩盖非法目的； （四）损害社会公共利益； （五）违反法律、行政法规的强制性规定。 ——《合同法》第五十二条
19:15
案例分析
老张夫妇被太原某旅行社在太原晚 报上所登“海南五日游” 广告吸引，欲 报团出游。 但在与旅行社协商过程中，被工作 人员告知：凡55岁以上老人需比别人多 交300元才能签订合同，老张夫妇为此十 分不解。
讨论：吴某应按何种价格交付就餐费？
19:15
履约:非诚勿扰
19:15
1.合同履行规则 2.三大抗辩权 3.代位权与撤销权 4.合同的变更与转让
19:15
19:15
案例分析
（right to defense）
太原某演艺公司邀请李玉刚于5月20号到太原滨河体 育中心进行专场演出，并签订了一份演出合同，约定演艺 公司需于5月15日给李玉刚的账户中打二十万元作为预付 款，余款演出结束后支付。 不料5月10日李玉刚因一场车祸而受伤住院。演艺公 司经过向医生询问得知，在演出日之前，李玉刚的身体有 康复的可能，但也不排除伤情会恶化，以至于不能参加原 定的演出。基于上述情况，演艺公司向李玉刚发出通知， 主张暂不予支付合同中所约定的二十万元预付款。
19:15
吴某听孙某说某高档自助餐厅（同时兼营炒菜）近期八折酬宾，便 约请朋友到餐厅就餐。吴某自己从自助餐厅摆放的牛肉、鸡肉、红烧鱼 中各盛了一盘，其中牛肉标价一盘5元、鸡肉一盘18元、红烧鱼一盘20 元；另外在炒菜部点了一菜一汤，按照打八折计算共计72元（实价90 元）。在就餐过程中，服务员端上一盘清蒸排骨，吴某虽没有点这道菜， 却招呼朋友一块吃了这道菜。 后来餐厅发现原来上错了菜，为此向吴某索要一盘清蒸排骨的价金 20元，吴某认为我没有点这道菜，但是你们却上了这道菜，因此餐厅的 行为构成赠与；而餐厅认为，我上了清蒸排骨，你们未加拒绝并吃了这 道菜，购买清蒸排骨这道菜的合同已经成立。另外，餐厅告知吴某根本 没有打八折酬宾，其实自助餐厅上的价格都是实价，而不能再打折。因 此，吴某在结帐时与餐厅发生争执。
口头形式
其他形式
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合同的订立
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要约
承诺
1.当事人订立合同，采取要约、承诺方式 2.要约是希望和他人订立合同的意思表示 3.承诺是受要约人同意要约的意思表示 4.承诺生效时合同成立
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花农向花店发短信：“2月14日供玫瑰花一万朵，按 以往双方交易价格的120%，你方于2月13日携款来取货。” 该花店回短信：“同意接受你的价格上调条件，但由于最 近人手不足，请你方送货上门。” 该花店的回电属于新要约。
19:15
案例分析
2007年9月，太原张女士与甲旅行社签订《国内旅游合同》一 份，参加甲旅行社组织的桂林、漓江、阳朔七日游专列。10月5日 旅游专列返回途中，于晚21时许停靠衡山车站。因停车时间较长， 车厢内温度较高，列车上的存水用尽，使游客产生不满情绪，部分 游客利用下车通风机会拒绝上车。甲旅行社随即购买矿泉水发放给 游客，并协助车站工作人员和专列工作人员劝说游客上车，经过做 工作，仍有部分游客拒绝上车，并与甲旅行社提出1000元/人的赔 偿要求，甲旅行社随行人员在不得已的情况下与游客代表签订赔偿 1000元/人的赔偿损失协议。 该专列在衡山车站滞留了6个小时后，于10月6日早6时许从衡 山车站开出。张女士返回后于2007年10月18日向法院起诉，请求判 令甲旅行社履行签订的赔偿协议，支付损失费1000元。 该协议效力如何？
19:15
案例分析
东航误售出300张20元机票 2010年1月18日，由于东方航空公司南昌分公司工作人 员操作失误，造成东航南昌起飞至上海、广州、深圳、厦门、 北京、昆明等国内多个航线的机票出现0.2折的“跳楼价”。 只花20元，就能买到全价920元的春节特价机票，其中南昌 至北京全价1950元的头等舱机票只要60元。 23日，东航承诺，旅客已购机票均有效，买到20元机票 的旅客可正常登机。
19:15
法条
限制民事行为能力人订立的合同，经法 定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益 的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况 相适应而订立的合同，不必经法定代理人追 认。 ——《合同法》
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合同的效力
有效合同 不违反法律或社会公共利 益 意思表示真实 有瑕疵合同 相应后果
违反法律或社会公共利益
——《合同法》第五十四条
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单选
2009年3月初，太原某小学学生张某等四人（年龄最 大的刚满11周岁）报名参加了甲旅行社组织的“平乔一日 游”，签订书面合同后每人用压岁钱交纳团费200元，直到 晚上十点四人回家后，焦急万分的老师与家长才得知外出 旅游一事。根据《合同法》，该旅游合同应为 。 A.无效合同 B.可撤销合同 C.有效合同 D.效力待定合同
婚姻、收养、监护等有关身份关系的 协议，适用其他法律的规定。
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形形色色的合同
买卖合同
融资租赁合同
供用电、水、 气、热力合 同
赠与合同
建设工程合同
借款合同 运输合同 行纪合同
租赁合同 技术合同 居间合同
承揽合同来自百度文库
保管合同 仓储合同
委托合同
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多选
张某的下列行为中哪些不受《合同法》调整： A.与社会福利院签订一份协议，收养一男孩 B.与男友王某订立的婚约 C.与他人合资买汽车 D.自行到某商场购得旗袍一件
19:15
案例分析
2009年7月，北京市的旅客张某等15人与A旅 行社签订了“海南环岛观光八日”旅游合同，但 旅游过程中，该旅行社安排的服务项目与原合同 明显不符，如原定三星级宾馆改为一星，岛上游 览时原定豪华中巴改为普通中巴，餐饮标准也低 于原定。 张某等人投诉该旅行社，经查该旅行社未获 批准，也未在工商部门登记，由几人拼凑的无证 经营。该合同是否有效？为什么？
19:15
案例分析
某企业组织一次客户答谢会，以去内蒙古旅 游的形式进行联谊。该企业与太原某旅行社签订 了60人的旅游合同。在出发前一个月，该企业又 临时要求增加5个人，但旅行社认为增加人可以， 但每人（整个旅游团的人数）需增加5%的费用， 为促成此次活动，该企业无奈之下答应了旅行社 条件，与旅行社重新签订了65人的合同。两天后， 该企业派人来说另有一家旅行社报价便宜很多， 要求与该旅行社撤销合同。 双方发生纠纷，闹上法庭。
19:15
合同成立后的效力状态
要约+承诺=合同成立 合同成立≠合同生效
主体合格+意思表示真实+不违法=合同生效
有效
可撤销 可变更
效力 待定
无效
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案例分析
陈某与导游员邓某是朋友，两人在太原小店区共租房子， 不久陈某决定去深圳创业，临行前将自己的一辆捷达车交邓 某管理并使用，半年多后，陈某经商暴富并购得宝马轿车， 于是致电邓某，托其处理捷达。 邓某得信后，想到弟弟正因工作不顺，便有意让其弟弟 买下跑出租，但其弟多方筹措才凑齐3000元，邓某与弟弟商 议后致电陈某，谎称捷达发动机出了毛病，恐不能卖高价， 陈某深知发动机的重要性，告诉邓可酌情处理。邓于是代理 陈与弟弟签了卖车合同。并办理了过户手续。一个月后，陈 某得知真相，到法院起诉邓某。
无效合同
意思表示不真实 主体不合法
可撤销合同 效力待定合 同
主体合法
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下列合同中无效的是 A.某旅行社与旅游者赵某订立的旅游合同主要条款约定不 明确 B.某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签定 的旅游合同 C.张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同 D.导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产 品的买卖合同 E.导游员钱某购买旅游者的摄像机订立的买卖合同
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法条
格式条款具有本法第五十二条和第五 十三条规定情形的，或者提供格式条款一 方免除其责任、加重对方责任、排除对方 主要权利的，该条款无效。
——《合同法》
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案例分析
2010年4月，张某一家三口参加甲旅行社组织的海南 四日游。在旅游最后一天，该团所乘汽车因车轮打滑撞 击其他汽车，张先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受 惊吓不轻。为此，张某一家要求甲旅行社退还全部旅游 费6千元，并赔偿伤残补助费、医药费、护理费、误工费 及精神损失费385，000元。 旅行社提出，双方所签格式合同中的约定“如果由 于第三方原因造成游客人身或财产损害的，旅行社概不 负责。”该事故的发生由于汽车公司汽车故障造成，旅 行社并无过错，因此拒绝赔偿。 双方协商不成，对簿公堂。
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法条
合同中的下列免责条款无效： （一）造成对方人身伤害的； （二）因故意或者重大过失造成对方财产损 失的。 ——《合同法》
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案例分析
某周大福珠宝金行新进一批珠宝首饰，档次价 格不等，服务员小李在制作价格牌时误将一款 3万 元的钻戒标为3000元。 当天下午，该钻戒就被一对恋人看中并以3000 元的价格买走。珠宝店在周末清点货物时才发现。
合同法基本原则
平等、自愿 公平、诚实信用 守法，不得损害社会公共利益 依法成立的合同对当事人具有法律约束力
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合同的形式
当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。 1.法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。 2.当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。
书面形式
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案例分析
2010年4月，王某等35名游客与太原某旅行 社签订赴港澳5日游的合同。游程结束返回太原 后，游客因不满在香港被强制购物而将该旅行 社投诉到太原市旅游局。 经旅游局调查，该旅行社经营范围内无出 境旅游业务。 该合同效力如何？
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旅行社与旅游者就前往尚未开放的出境旅游目的地 的旅游合同无效。因为违反了法律法规强制性规定。
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某旅行社：“华东五市双飞七日游，6月10号出发， 总价款3380元，不含机建和燃油。”（要约）
游客甲：“同意。”（承诺） 游客乙：“3000元行不行？”（反要约）
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旅游广告一般不是要约，而是要约邀请
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缔约过失责任
张某向李某借钱翻盖房屋，李某答应 10 天后提供 10 万元，并让张某先把旧房拆了。 张某拆了旧房，等李某的钱买砖，李某到期却 说，10 万元已经借给他人了，再没有钱提供 给张某。 问：张某是否可以向李某要求赔偿？
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多选
旅游者甲与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行 社工作人员的疏忽，错将往返价格1500元标成500元。甲见 价格便宜，就签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社 发现错误，遂找到甲，要求补足余下价款1000元或退款，而 甲认为旅行社自己标错了价格，不关自己的事，拒不补足其 余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行 社起诉到法院。甲与乙签订的合同是 。 A.无效的合同 B.可撤销的合同 C.显失公平的合同 D.有重大误解的合同
合同的签订
合同的效力
不可抗力
违约
合同的履行 合同的变更
违约责任
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签约:甲方乙方
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平等主体的自然人、法人、其他组 织之间设立、变更、终止民事权利义务 关系的协议。
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小美对男友说：“如果你通过导游考试， 我就嫁给你。”男友点头表示同意。二人是 否因此建立了合同关系？
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法条
下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构 变更或者撤销： （一）因重大误解订立的； （二）在订立合同时显失公平的。 一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背 真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院 或者仲裁机构变更或者撤销。 当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。
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案例分析
范某准备出国旅游，根据报纸上登载的广告，与旅行社协商签订了一 份出境旅游合同。合同约定：2009年7月15日出发；6月底之前支付旅游费 10860.00元，7月10日前支付担保费4500.00元（按期返回退还）。 范某按合同约定的期限支付了旅游费10860.00元，同时提出是否可减 免担保费，旅行社未予同意；后又提出是否可交支票抵押，旅行社予以认 可。7月10日之后，范某尚欠的担保费逾期未交，经旅行社多次催促，才 于出发前的一天，即7月14日交给旅行社一张4500.00元的支票，做为担保 费。次日上午，经银行检验，该支票系过期使用，不予兑现。旅行社因此 取消了范某7月15日出国旅游的资格。范某要求旅行社退还全部费用，而 旅行社则认为范某未按约定交纳担保费，取消其出游资格也是不得已而为 之，故同意扣除签证费和机票损失后退还余款。
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法条
有下列情形之一的，合同无效： （一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损 害国家利益； （二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人 利益； （三）以合法形式掩盖非法目的； （四）损害社会公共利益； （五）违反法律、行政法规的强制性规定。 ——《合同法》第五十二条
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案例分析
老张夫妇被太原某旅行社在太原晚 报上所登“海南五日游” 广告吸引，欲 报团出游。 但在与旅行社协商过程中，被工作 人员告知：凡55岁以上老人需比别人多 交300元才能签订合同，老张夫妇为此十 分不解。
讨论：吴某应按何种价格交付就餐费？
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履约:非诚勿扰
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1.合同履行规则 2.三大抗辩权 3.代位权与撤销权 4.合同的变更与转让
19:15
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案例分析
（right to defense）
太原某演艺公司邀请李玉刚于5月20号到太原滨河体 育中心进行专场演出，并签订了一份演出合同，约定演艺 公司需于5月15日给李玉刚的账户中打二十万元作为预付 款，余款演出结束后支付。 不料5月10日李玉刚因一场车祸而受伤住院。演艺公 司经过向医生询问得知，在演出日之前，李玉刚的身体有 康复的可能，但也不排除伤情会恶化，以至于不能参加原 定的演出。基于上述情况，演艺公司向李玉刚发出通知， 主张暂不予支付合同中所约定的二十万元预付款。
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吴某听孙某说某高档自助餐厅（同时兼营炒菜）近期八折酬宾，便 约请朋友到餐厅就餐。吴某自己从自助餐厅摆放的牛肉、鸡肉、红烧鱼 中各盛了一盘，其中牛肉标价一盘5元、鸡肉一盘18元、红烧鱼一盘20 元；另外在炒菜部点了一菜一汤，按照打八折计算共计72元（实价90 元）。在就餐过程中，服务员端上一盘清蒸排骨，吴某虽没有点这道菜， 却招呼朋友一块吃了这道菜。 后来餐厅发现原来上错了菜，为此向吴某索要一盘清蒸排骨的价金 20元，吴某认为我没有点这道菜，但是你们却上了这道菜，因此餐厅的 行为构成赠与；而餐厅认为，我上了清蒸排骨，你们未加拒绝并吃了这 道菜，购买清蒸排骨这道菜的合同已经成立。另外，餐厅告知吴某根本 没有打八折酬宾，其实自助餐厅上的价格都是实价，而不能再打折。因 此，吴某在结帐时与餐厅发生争执。
口头形式
其他形式
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合同的订立
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要约
承诺
1.当事人订立合同，采取要约、承诺方式 2.要约是希望和他人订立合同的意思表示 3.承诺是受要约人同意要约的意思表示 4.承诺生效时合同成立
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花农向花店发短信：“2月14日供玫瑰花一万朵，按 以往双方交易价格的120%，你方于2月13日携款来取货。” 该花店回短信：“同意接受你的价格上调条件，但由于最 近人手不足，请你方送货上门。” 该花店的回电属于新要约。
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案例分析
2007年9月，太原张女士与甲旅行社签订《国内旅游合同》一 份，参加甲旅行社组织的桂林、漓江、阳朔七日游专列。10月5日 旅游专列返回途中，于晚21时许停靠衡山车站。因停车时间较长， 车厢内温度较高，列车上的存水用尽，使游客产生不满情绪，部分 游客利用下车通风机会拒绝上车。甲旅行社随即购买矿泉水发放给 游客，并协助车站工作人员和专列工作人员劝说游客上车，经过做 工作，仍有部分游客拒绝上车，并与甲旅行社提出1000元/人的赔 偿要求，甲旅行社随行人员在不得已的情况下与游客代表签订赔偿 1000元/人的赔偿损失协议。 该专列在衡山车站滞留了6个小时后，于10月6日早6时许从衡 山车站开出。张女士返回后于2007年10月18日向法院起诉，请求判 令甲旅行社履行签订的赔偿协议，支付损失费1000元。 该协议效力如何？
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案例分析
东航误售出300张20元机票 2010年1月18日，由于东方航空公司南昌分公司工作人 员操作失误，造成东航南昌起飞至上海、广州、深圳、厦门、 北京、昆明等国内多个航线的机票出现0.2折的“跳楼价”。 只花20元，就能买到全价920元的春节特价机票，其中南昌 至北京全价1950元的头等舱机票只要60元。 23日，东航承诺，旅客已购机票均有效，买到20元机票 的旅客可正常登机。
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法条
限制民事行为能力人订立的合同，经法 定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益 的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况 相适应而订立的合同，不必经法定代理人追 认。 ——《合同法》
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合同的效力
有效合同 不违反法律或社会公共利 益 意思表示真实 有瑕疵合同 相应后果
违反法律或社会公共利益
——《合同法》第五十四条
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单选
2009年3月初，太原某小学学生张某等四人（年龄最 大的刚满11周岁）报名参加了甲旅行社组织的“平乔一日 游”，签订书面合同后每人用压岁钱交纳团费200元，直到 晚上十点四人回家后，焦急万分的老师与家长才得知外出 旅游一事。根据《合同法》，该旅游合同应为 。 A.无效合同 B.可撤销合同 C.有效合同 D.效力待定合同
婚姻、收养、监护等有关身份关系的 协议，适用其他法律的规定。
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形形色色的合同
买卖合同
融资租赁合同
供用电、水、 气、热力合 同
赠与合同
建设工程合同
借款合同 运输合同 行纪合同
租赁合同 技术合同 居间合同
承揽合同来自百度文库
保管合同 仓储合同
委托合同
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多选
张某的下列行为中哪些不受《合同法》调整： A.与社会福利院签订一份协议，收养一男孩 B.与男友王某订立的婚约 C.与他人合资买汽车 D.自行到某商场购得旗袍一件
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案例分析
2009年7月，北京市的旅客张某等15人与A旅 行社签订了“海南环岛观光八日”旅游合同，但 旅游过程中，该旅行社安排的服务项目与原合同 明显不符，如原定三星级宾馆改为一星，岛上游 览时原定豪华中巴改为普通中巴，餐饮标准也低 于原定。 张某等人投诉该旅行社，经查该旅行社未获 批准，也未在工商部门登记，由几人拼凑的无证 经营。该合同是否有效？为什么？
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案例分析
某企业组织一次客户答谢会，以去内蒙古旅 游的形式进行联谊。该企业与太原某旅行社签订 了60人的旅游合同。在出发前一个月，该企业又 临时要求增加5个人，但旅行社认为增加人可以， 但每人（整个旅游团的人数）需增加5%的费用， 为促成此次活动，该企业无奈之下答应了旅行社 条件，与旅行社重新签订了65人的合同。两天后， 该企业派人来说另有一家旅行社报价便宜很多， 要求与该旅行社撤销合同。 双方发生纠纷，闹上法庭。
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合同成立后的效力状态
要约+承诺=合同成立 合同成立≠合同生效
主体合格+意思表示真实+不违法=合同生效
有效
可撤销 可变更
效力 待定
无效
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案例分析
陈某与导游员邓某是朋友，两人在太原小店区共租房子， 不久陈某决定去深圳创业，临行前将自己的一辆捷达车交邓 某管理并使用，半年多后，陈某经商暴富并购得宝马轿车， 于是致电邓某，托其处理捷达。 邓某得信后，想到弟弟正因工作不顺，便有意让其弟弟 买下跑出租，但其弟多方筹措才凑齐3000元，邓某与弟弟商 议后致电陈某，谎称捷达发动机出了毛病，恐不能卖高价， 陈某深知发动机的重要性，告诉邓可酌情处理。邓于是代理 陈与弟弟签了卖车合同。并办理了过户手续。一个月后，陈 某得知真相，到法院起诉邓某。
无效合同
意思表示不真实 主体不合法
可撤销合同 效力待定合 同
主体合法
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下列合同中无效的是 A.某旅行社与旅游者赵某订立的旅游合同主要条款约定不 明确 B.某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签定 的旅游合同 C.张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同 D.导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产 品的买卖合同 E.导游员钱某购买旅游者的摄像机订立的买卖合同
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法条
格式条款具有本法第五十二条和第五 十三条规定情形的，或者提供格式条款一 方免除其责任、加重对方责任、排除对方 主要权利的，该条款无效。
——《合同法》
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案例分析
2010年4月，张某一家三口参加甲旅行社组织的海南 四日游。在旅游最后一天，该团所乘汽车因车轮打滑撞 击其他汽车，张先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受 惊吓不轻。为此，张某一家要求甲旅行社退还全部旅游 费6千元，并赔偿伤残补助费、医药费、护理费、误工费 及精神损失费385，000元。 旅行社提出，双方所签格式合同中的约定“如果由 于第三方原因造成游客人身或财产损害的，旅行社概不 负责。”该事故的发生由于汽车公司汽车故障造成，旅 行社并无过错，因此拒绝赔偿。 双方协商不成，对簿公堂。
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法条
合同中的下列免责条款无效： （一）造成对方人身伤害的； （二）因故意或者重大过失造成对方财产损 失的。 ——《合同法》
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案例分析
某周大福珠宝金行新进一批珠宝首饰，档次价 格不等，服务员小李在制作价格牌时误将一款 3万 元的钻戒标为3000元。 当天下午，该钻戒就被一对恋人看中并以3000 元的价格买走。珠宝店在周末清点货物时才发现。