【中层管理】基层主管的解决问题技巧
基层主管的解决问题技巧
原则二：多角度地思考问题
原则三：要有全面的观点 避免一叶障目现象
四 要有正确的思考问题的方向
失踪的100文钱
从前;有三个穷学生进城赶考;途中投宿一家旅馆 房价 是3000文钱;三人为了省钱;每人出1000文合租一间房 后来;老板看他们可怜;决定优惠他们500文钱;让店小二 送去 小二途中想：500文前三人怎么分 于是自己拿下 了200文;剩下的300文退给三个书生
基层主管的问题解决技巧
本章重点6个： ➢问题与问题意识 ➢问题解决流程 ➢发现问题的技巧 ➢分析和确认问题的技巧 ➢解决问题的技巧 ➢标准化的技巧
一 问题与问题意识 1 什么是问题 简单就来;问题就是现状与应有的状态之间的差距
应有状态
问题＝差 距
一般而言;基层主管所遇到 的问题可能分成两类：
现有状态
生了酸蚀的作用
1 为什么第天都要对大厦进行冲洗 因为上面 落满了鸟粪 2 为什么有这么多的鸟粪 因为大厦的周围聚 集了大量的燕子 3 为什么这儿有这么多的燕子 因为这里有燕 子喜欢吃的蜘蛛 4 为什么有这么多蜘蛛 因为有蜘蛛最喜欢的 飞虫
5 为什么会有这么多的飞虫 因为这里的环境 灰尘 湿义 温度配合充足的阳光特别适合飞虫
现在问题出来了;三个书生第人实际上只出了900文 钱;3个人加起来是2700文钱;加上店小二私吞的200文 钱;一共才2900文钱;那100钱哪去了
2 分析和确认问题的方法 ➢五个为什么法 ➢因果分析法
因果分析的用途：
因果分析是一种有价 值的分析工具;可以 用来：
➢关注原因而不是症 状；
➢获得一个群体的集 体智慧和经验；
的繁殖
标本
1 分析和确认问题的原则
基层主管之问题分析与解决技巧
执行计划的考虑点
❖ 时间表 ❖ 里程碑 ❖ 工作分段 ❖ 人力资源状况 ❖ 物质资源要求及供应者 ❖ 所需技能及培训 ❖ 财务预算 ❖ 对现有物流及服务流程的影
响 ❖ 沟通计划
❖ 可能遇到的阻力及克服方法
❖ 在控制程序，说明书，工作 标准，工作准则等方面需要 进行的修改
相关规章制度
转入下一个PDCA循环。
附注：失败的问题解决归因
❖ 未明确定义问题，就妄下解决方案 ❖ 未分析现状，就凭经验下解决方案 ❖ 对于问题与原因之总体思考不周全 ❖ 未明确订立改善的目标与解决对策 ❖ 对于决策之执行成果未做追踪确认 ❖ 未将有效的解决方案形成作业标准
❖ 预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题） （例）如果我升职的话，谁能接我的班？
这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「现在状态比」，掌握其 差距，即，将来与现状经由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无法 形成「将来应有状态」的问题。
四、如何发现问题
❖ 当各工作阶段效率产生与期望的误差 ❖ 当特定任务无法完成 ❖ 当日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、
合 ❖ 第3类:问题来自外部, 几乎无内部因素存在
三、问题的分类
❖ 救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）
（例）出现不良品；有人受伤
❖ 发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的这类问题）
（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高
这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在状态」已知 道，但对「应有状态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应有状态」需 具有强烈的「问题意识」
3、鱼骨图分析法
方法因素 材料因素 人员因素
中层主管突破自已的工作瓶颈
中层主管突破自已的工作瓶颈中层主管是企业中起着重要作用的岗位，他们既要执行公司的战略和决策，又要管理和驱动团队的发展。
然而，由于工作压力和挑战不断增加，中层主管常常会遇到工作瓶颈。
要突破这些瓶颈，需要他们不断提升自身能力，积极寻找解决问题的方法。
首先，中层主管需要树立正确的工作态度和心态。
工作瓶颈常常源自于个人对工作的追求和期望过高，导致自己过度压力和焦虑。
因此，他们应该认识到工作中会遇到各种困难和挑战是正常的，放松心态，接受现实，正确处理问题。
同时，他们也需要树立积极进取的工作态度，不断学习、改进和创新。
只有具备正确的工作态度和心态，中层主管才能更好地应对各种工作瓶颈。
其次，中层主管需要发展自身的领导力。
领导力决定了中层主管在组织中的影响力和能力。
他们需要时刻关注企业整体目标，带领团队朝着目标迈进，激发团队成员的潜力和动力。
中层主管还要具备良好的沟通能力，能够与上级、下属和同事有效地沟通和协调，解决工作中的各类问题。
此外，中层主管还需要具备决策能力，能够在复杂的环境下快速做出正确的决策。
通过不断发展自身的领导力，中层主管可以更好地应对各种工作瓶颈。
再次，中层主管需要持续学习和提升自身的专业能力。
工作瓶颈通常是因为个人落后于时代的发展和变化而产生的。
随着科技和市场的不断变革，中层主管需要不断学习和适应新的知识和技能。
他们可以通过读书、参加培训和参与学习小组等方式拓宽自己的知识面，学习先进的管理理念和方法。
同时，中层主管还需要关注企业内外的信息，了解行业的发展趋势和竞争动态，及时调整自己的工作方案和策略。
只有不断提升专业能力，中层主管才能在工作中取得更好的成绩。
最后，中层主管需要注重团队建设和人才培养。
工作瓶颈常常是因为团队的问题而产生的。
中层主管需要重视团队的培养和发展，激发团队成员的工作热情和创造力。
他们需要建立有效的团队管理机制，明确团队成员的职责和目标，提供必要的资源和支持，营造积极向上的工作氛围。
基层主管的岗位职责
基层主管的岗位职责引言在一个组织中，基层主管是中层管理的重要一环。
他们在组织中扮演着桥梁和纽带的角色，负责协调上级和下级之间的工作，领导团队完成组织的目标。
本文将详细介绍基层主管的岗位职责，对他们的要求和关键能力进行分析。
一、团队管理作为基层主管，他们的首要职责是管理和领导下属团队。
以下是他们在团队管理方面的主要任务：1.1 协调工作基层主管需要与上级进行沟通和协调，了解组织的工作计划和目标，并将其传达给下属团队成员。
他们需要明确任务细节和工作指导，确保团队成员理解并完成工作。
1.2 分配任务基层主管根据团队成员的能力和专业背景，合理分配工作任务。
他们需要了解每个成员的优势和劣势，并根据实际情况进行任务分配，实现工作的高效率和高质量完成。
1.3 监督工作基层主管需要及时了解团队成员的工作进展，监督并指导他们完成任务。
他们应该建立有效的监督机制，确保团队成员按时按质地完成工作，并及时发现和解决问题。
1.4 协调团队关系基层主管需要处理团队成员之间的关系，保持团队的凝聚力和合作性。
他们应该及时化解团队内的矛盾和冲突，建立和谐的工作氛围，促进团队成员的互相支持和协作。
二、绩效管理基层主管在团队管理的基础上，还需要进行绩效管理，确保团队成员的工作能够达到预期的目标。
以下是他们在绩效管理方面的主要任务：2.1 目标设定基层主管需要和下属团队成员共同制定个人和团队的工作目标。
目标要明确、可衡量和可达成，能够激发成员的积极性和工作动力。
2.2 绩效评估基层主管需要定期对团队成员的工作绩效进行评估和反馈。
他们应该根据团队的工作结果和个人的工作质量、效率等因素进行评估，并向成员提供及时准确的反馈。
2.3 绩效奖惩基层主管需要根据成员的绩效情况，及时给予奖励和激励，激发其工作的积极性和创造力。
同时，对于表现不佳的成员，也需要采取适当的纠正措施，以确保团队整体的绩效和效率。
2.4 绩效改进基层主管应该分析团队的绩效情况，发现问题和改进的空间，并向上级提出建议。
基层主管管理技巧
培训效果评估
评估指标：包括知识、技能、态度 等方面的提升
评估方法：问卷调查、观察法、访 谈法等
评估周期：根据培训内容和目标， 设定合适的评估周期
评估结果应用：根据评估结果，调 整培训内容和方法，提高培训效果
谢谢
基层主管管理技巧
演讲人
目录
PART One
基层主管的角色定 位
PART Two
基层主管的管理技 巧
PART Three
基层主管的领导力 提升
PART Four
基层主管的培训与 发展
基层主管的角色定位
基层主管的定义
基层主管是组织中最基本的管理
A
岗位，负责具体任务的执行和监
督。
基层主管需要具备一定的管理能
领导力包括决策能力、 沟通能力、协调能力、 创新能力等
领导力是一种领导风 格，能够体现领导者 的个人魅力和价值观
领导力的提升方法
学习管理知识：学习管理理论、 01 方法和技巧，提高管理能力
实践锻炼：在实际工作中积累经 02 验，提高解决问题的能力
培养团队精神：建立良好的团队 03 氛围，提高团队凝聚力和执行力
培养团队成员：为 团队成员提供培训 和发展机会，帮助 他们提高技能和素 质，从而提高团队 的整体实力
基层主管的培训与发展
培训需求分析
确定培训目标：提高基层主管的 管理能力和素质
分析培训需求：了解基层主管的 实际需求和存在的问题
制定培训计划：根据培训需求制 定具体的培训内容和时间安排
实施培训：按照培训计划进行培 训，确保培训效果
自我提升：不断学习和自我提升， 04 提高个人素质和领导力
领导力的实践应用
STEP1
STEP2
基层主管的管理技巧
管理者影响的两种结果
1 积极的结果
赞扬 耐心 关心 了解需求并帮助 给予自主 授权 培训 坦率 交流 沟通 竞争 给予责任 以身作则 承诺 晋升 认可 灵活的 工作安排 物质奖励······
2 消极的结果
缺少指导 目标含糊 多头领导 缺少鼓励 态度粗暴 官僚主义 少训练 目标冲突 少反馈评估 不公平······
•要善于发现将来的问题;并将问题转化为机会;作为 制定规划的依据
基层主管的三大能力
1 专业能力:解决问题;实现最终 结果的保障
2 决策能力:持续发展的保障 3 沟通能力:创造顾客价值的保障
法约尔：管理的5项基本职能
1 计划——确立目标制定计划和程序 2 组织——建立一个有效的组织去完成目标 3 指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4 协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5 控制——通过设定各项标准;在目标和结果之间 进行必要的调整和控制
• 计划类型
1 目标型计划以达成特定目标为主的计划;一般也称为 项目;其制定的过程便称为项目管理Project Management
2 例行型计划经常重复的例行工作计划;一般把这些计 划制定成为标准化作业程序SOP：Standard Operation Process
3 问题型计划以解决问题为主的计划;一般也称为问题 处置Problem Solving
上有政策 下有对策 阳奉阴违 心有余力不足 推卸责任 自扫门前雪 借口太多;退路太广
关键管理技巧提升之四：技巧 2
• 如何提升个人力 ：
1 树立意识 2 自我管理 3 心态
树立意识
• 以为导向的管理意识：
——从没有任何借口开始 ——首先;是服从 ——别人如何看待你;取决于你是如何看待自己 ——归零心态 ——团队 纪律与领导 ——不断追求卓越 ——不达目的不罢休把信送给加西亚 ——勤奋;忠诚;敬业;自信 ——细节决定成败
中层管理者在工作中遇到的困难 -回复
中层管理者在工作中遇到的困难-回复中层管理者在工作中常常面临着各种各样的困难与挑战。
在这篇文章中，我将详细探讨中层管理者在工作中所遇到的困难，并提供一些解决这些困难的建议。
一、人际关系问题：作为中层管理者，一个最大的挑战就是处理不同员工之间的关系。
中层管理者既要与上级保持良好的沟通和合作，又要与下属建立良好的工作关系。
然而，在不同的团队成员之间，可能会存在意见不合、斗争和争吵等问题，这导致中层管理者需要花费大量的时间和精力来处理这些冲突。
解决方法：1.建立有效的沟通渠道：中层管理者应该创建一个开放和透明的沟通通道，以促进员工之间的交流和理解。
2.鼓励合作和团队合作：通过组织团队建设活动、培训课程和奖励机制来鼓励员工之间的合作，增强团队的凝聚力。
3.提供有效的反馈和指导：中层管理者应该定期与员工交流，给予正面的反馈和指导，以帮助他们改进工作表现。
二、时间管理问题：中层管理者常常感到自己的工作时间不够用，周围的事情总是缠绕着他们。
他们需要同时处理来自上级和下属的任务，参加各种会议和培训，还要负责日常运营和战略规划等工作。
这些多任务压力使得时间管理成为中层管理者的一大挑战。
解决方法：1.设定清晰的优先级：中层管理者应该将任务按照重要性和紧迫性进行排序，并专注于最重要和紧急的任务。
2.充分利用时间管理工具：中层管理者可以使用时间管理工具，如日程表、任务清单和提醒工具，来帮助他们更好地组织和安排自己的时间。
3.学会委派任务：中层管理者应该学会委派任务给下属，以减轻自己的负担，并提高团队的效率。
三、决策问题：作为中层管理者，他们需要在各种复杂和不确定的情况下做出决策，这是一项非常具有挑战性的任务。
然而，由于信息不完全、时间紧迫和风险高等因素，中层管理者常常感到犹豫不决或无法做出最佳决策。
解决方法：1.收集信息：中层管理者应该充分了解相关的信息和数据，通过市场调研、竞争分析和数据分析等手段来收集必要的数据。
2.权衡利弊：中层管理者应该学会权衡利弊，评估不同选项的风险和回报，并选择最适合的决策。
基层中层管理人员的成功窍门六则
基层中层管理人员的成功窍门六则1. 建立良好的沟通渠道作为基层和中层管理人员，与各个层级的员工保持良好的沟通至关重要。
建立开放、透明的沟通渠道，可以促进信息流动和团队合作，提高工作效率。
定期组织团队会议、个别沟通和反馈，倾听员工的意见和建议，及时解决问题，是建立良好沟通渠道的关键。
2. 培养团队合作精神作为管理人员，要注重培养团队合作精神。
鼓励员工之间相互支持、相互帮助，共同完成团队目标。
建立积极的工作氛围，提供团队建设的培训和机会，激励员工参与团队活动，加强团队凝聚力。
3. 设定明确的目标和计划成功的管理人员需要设定明确的目标和计划，并向团队传达清晰的方向。
制定可量化的目标，分解任务，合理安排工作时间和资源，确保团队成员理解并能够有效地追求共同目标。
定期跟踪和评估目标的达成情况，并及时调整计划，以保证工作的顺利进行。
4. 培养自身领导力和管理技能作为管理人员，不断提升自身的领导力和管理技能是必不可少的。
加强自我学习和专业培训，掌握有效的管理方法和技巧，提高决策能力和问题解决能力。
同时，注重人际关系的建立和维护，培养良好的领导形象和影响力，以激励和引导团队成员。
5. 善于赏识和激励员工管理人员应该善于赏识和激励员工，鼓励他们发挥潜力和创造力。
及时给予肯定和奖励，提供发展机会和晋升空间，激发员工的工作热情和积极性。
同时，建立公正的绩效评估体系，根据员工的表现给予适当的激励和奖励，营造公平竞争的工作环境。
6. 不断学习和适应变化管理人员要保持学习的态度，不断适应变化的环境。
关注行业动态和最新发展，掌握新技术和管理理念，不断提升自己的综合素质和竞争力。
积极参与学习交流活动，与同行和专家进行经验分享和碰撞，不断拓宽自己的视野和思维方式。
以上是基层中层管理人员的成功窍门六则。
通过建立良好的沟通渠道、培养团队合作精神、设定明确的目标和计划、培养自身领导力和管理技能、善于赏识和激励员工以及不断学习和适应变化，管理人员可以更好地发挥自己的作用，实现个人和团队的成功。
中层管理者的沟通技巧
一、沟通的特征
1、沟通是有目的的—使彼此了解 2、沟通的方式是灵活多样的 3、沟通的本质是信息和思想的交流 4、沟通是相互的 5、沟通过程中需要正确的理解信息
三、向下沟通的形式
◆ ◆
◆ ◆
下达命令（应遵循5W1H原则） 听取汇报（要当场对问题评论、及时表扬下 属、并指出不足之处/问题所在） 商讨问题（平等、开放、态度诚恳） 提出建议（可以命令、也可以引导，让员工 自愿接受）
四、平行沟通应当注意的问题
◆ ◆ ◆ ◆
换位思考 从大局出发 避免感情用事 开辟多种沟通渠道 （正式和非正式）
△错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三 分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到 分毫的损耗。
△错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地 替古人担忧，替上司操心。
△错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的 替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。
五、作为上司的基层主管
基层主管的
认知、沟通、激励
第一部分 基层主管的认知
1、 基层主管的特征 2、主管角色的自我认知 3、 作为下属的基层主管 4、 基层主管的角色错位 5、作为上司的基层主管 6、作为同事的基层主管 7、基层主管应具备的能力 8、基层管理的五大功能
一、基层主管的特征
1、 具有积极的心态，才能使部门充满活力 2、对自己进行正确的定位 （是“管”理人员 而不是“官”员） 3、 勇于承担自己的责任 4、 具备一定的能力
主管处理员工问题技巧
主管处理员工问题技巧主管在处理员工问题时需要具备一定的技巧和经验。
员工问题的处理不仅关系着个体员工的工作效率和职业发展，还直接影响到团队的凝聚力和绩效表现。
以下是主管处理员工问题的一些技巧：首先，建立积极的工作关系。
作为主管，与员工建立积极的工作关系是处理员工问题的基础。
主管应该与员工建立互信和互敬的关系，鼓励员工主动提出问题和意见，并提供帮助和支持。
通过定期的一对一会议，了解员工的工作情况和需求，及时发现和解决问题。
其次，倾听员工的问题和意见。
主管在处理员工问题时要善于倾听，不要急于下结论或指责员工。
主管应该给员工提供表达意见和问题的机会，倾听他们的观点和需求，并与员工一起探讨解决问题的方案。
通过倾听员工的问题和意见，主管能够更好地了解员工的需求和困难，并能够有针对性地提供帮助和解决方案。
第三，遵守公平原则。
主管在处理员工问题时要保持公平和公正的态度。
主管应该根据员工的实际表现和工作质量来评价和奖惩，而不是根据个人情感或私人关系。
主管应该对所有员工制定一致的标准和规范，并公开透明地进行评价和提供反馈。
公平的处理能够有效地调动员工的积极性和工作动力，提高团队的凝聚力和工作效率。
第四，培养员工的自主能力。
主管在处理员工问题时不仅要解决当前的问题，更重要的是帮助员工培养自主解决问题的能力。
主管应该给员工提供必要的培训和指导，提供必要的资源和支持，鼓励员工主动思考和解决问题。
培养员工的自主能力不仅可以减轻主管的工作负担，还能够提高员工的工作满意度和职业发展。
最后，及时跟进和反馈。
主管在处理员工问题时要及时跟进和反馈。
主管应该在问题发生后尽快与员工沟通，并制定解决问题的计划和时间表。
主管应该定期与员工进行沟通和反馈，了解问题的解决情况和效果，并及时给出指导和支持。
及时的跟进和反馈能够有效地解决员工问题，保持团队的稳定和工作的连续性。
总之，主管在处理员工问题时需要具备一定的技巧和经验。
建立积极的工作关系，倾听员工的问题和意见，遵守公平原则，培养员工的自主能力，及时跟进和反馈都是处理员工问题的重要技巧。
基层主管应有的职责与管理技巧
基层主管应有的职责与管理技巧一、基层主管的职责1.领导团队基层主管需要成为团队的领导者，激励团队成员，建立信任和团队合作精神。
他们需要为团队设定明确的目标，并协调团队成员的工作，以达成共同的目标。
2.制定工作计划基层主管需要制定详细的工作计划，确保团队成员明确自己的工作职责和目标。
他们需要根据团队的工作量和资源情况，合理安排工作任务和时间，以确保工作的高效完成。
3.监督和检查基层主管需要监督团队成员的工作进度和质量，及时发现和解决问题，确保工作任务按时完成，并符合公司的标准和要求。
4.培训和发展基层主管需要根据团队成员的工作需要，为他们提供培训和发展机会，提高团队的整体素质和能力。
他们需要关注团队成员的职业规划和发展，帮助他们实现个人和团队的共同目标。
5.沟通协调基层主管需要与团队成员进行良好的沟通，分享工作信息和意见，协调团队成员之间的工作关系，解决工作中的矛盾和问题，确保团队的工作和气氛都保持和谐。
6.解决问题基层主管需要及时发现工作中的问题，并采取有效的解决措施，确保团队的工作顺利进行。
他们需要运用自己的智慧和经验，帮助团队成员克服困难，促进工作的进展。
二、基层主管的管理技巧1.沟通技巧基层主管需要具备良好的沟通技巧，与团队成员进行有效沟通，了解他们的需求和想法，激励他们参与工作，共同为团队的目标努力。
2.团队建设基层主管需要善于团队建设，建立融洽的团队关系，增强团队凝聚力和协作精神。
他们需要在团队成员间发现和鼓励共同点，避免矛盾和冲突，促进团队的和谐发展。
3.激励团队基层主管需要善于激励团队成员，认可他们的优点和进步，激励他们克服困难，努力实现工作目标。
他们可以采用激励机制，奖惩制度等，帮助团队成员保持主动性和积极性。
4.问题解决基层主管需要善于解决问题，理性分析问题的根源，并提出解决方案。
他们需要在工作中保持冷静和清晰的思维，勇于面对问题和挑战。
5.时间管理基层主管需要具备优秀的时间管理技巧，合理安排工作任务和时间，确保工作的高效进行。
中层管理者的沟通问题与应对
中层管理者的沟通问题与应对作为一个上下都有管理人员的中层管理者来说，需要做到既能和下属打成一片、赏罚分明、给予他们工作指导，又能和上级融洽相处、不卑不亢、汇报各阶段工作，这就需要有很好的沟通能力。
根据多年的工作实践，中层管理者常会遇到的相对棘手的沟通情景有以下几种。
下面我们对这些情景逐一分析，并提出应对的建议。
情景一：当“死党”成为上下级在公司创业时期，有三个人曾经是销售“铁三角”、“死党”，现随着部门员工规模的扩张，其中有两人做了组长，一人成为部门主管。
随着三人位置的变化，问题也跟着来了_两位组长常常在新员工面前跟主管对着干，这让主管深感难堪和为难。
随着创业期业务的不断开展，公司规模上去了，需要做的事情也多了，其中一项很重要的工作就是人才梯队建设。
这时出于稳定和能力互补的考虑，公司会安排有的人去做基层管理，有的人去做中层管理，有的人参与执行，有的人参与决策。
作为当了中层、“提前富起来”的那部分人，第一要明确自身的定位，对自己提出更高的要求，做出更出色的业绩，才能服众;第二，与原来的创业元老们自始至终都要保持密切和良好的工作之余的沟通，这能争取他们更多的理解和支持;第三，在公开场合和新员工面前，要主动提及他们的功绩和辉煌过去，让他们不觉得自己被冷落。
情景二：当技术高手升任管理者有些冷漠型研发能手，因为业绩优秀被一路升迁到部门主管的位置，却不知怎样和下属沟通才能把部门工作开展起来。
“绩而优则仕”尽管并不科学，但实践中却普遍采用，很多技术能手被提拔到管理岗位。
然而，对于部分性格冷漠的技术能手，本身没有多少管理天赋，也缺乏后天加强，当被放到基层管理岗位时，还可以应付，而到了中层管理岗位，往往就会出现无作为或不知所为的情况。
作为“成竹在胸却无话可说”的那部分管理者，首先要意识到自己已经是一个中层管理人员，要有意识地通过看书或视频教学，提升自我管理水平;其次，当不知道怎么说的时候，就先开始练习怎么写，系统地去整理自己零碎的经验和想法，逐渐汇总成一篇文章，开会的时候念出来也行，慢慢地就会形成良好的发言习惯了;再次，日常工作中自己已经不用去管基层员工了，所以要盯紧基层管理者，多和他们沟通，偶尔抽查员工的工作即可。
基层主管的管理技巧
三、基层主管的责任
• • • • • • 对公司的责任 对部门的责任 对员工的责任 对其他部门的责任 对顾客的责任 对社会的责任
四、基层主管应具备的能力
• 一般管理者应具备的能力 技术技能 人际关系技能 概念性技能 （小故事：磨刀不误砍柴工）
基层主管应具备的能力
• 理解上级指令、分解工作任务的能力 （公平 明白 联系 远虑 弹性） • 发掘和解决问题的能力 • 指导他人活动的能力 • 专业的技术能力 • 良好的沟通和协调能力（小故事：与蜗牛散步 小朋友的画）
讲话的四大忌讳
• • • • 传播流言蜚语 妄自评判（比尔· 盖茨的错误评判 借口和粉饰 威胁和最后通牒
里舍 AMAZON。COM
）
非语言沟通技巧
• 非语言沟通种类（肢体语言泄露秘密：齐桓公 管仲 卫姬） • 动态语 ：头语、手语（手势 握手 其他手部动作）、身 体语言、面部表情（眼神 微笑 ：日本人的微笑） • 静态语：空间 距离 时间 • 类语言：哭声 笑声 哼声 掌声 • 辅助语言
下属的态度
• 认为只有干得不好的或出错的员工，才要 培训 • 习惯于服从命令，习惯于不动脑筋，不习 惯学习和接受培训（列队行进的毛毛虫） • 推卸责任 • 混日子 • 有自己的老一套 • 认为培训没有用处
基层主管的态度与能力
• • • • • • 基层主管的能力水平较低 为人作嫁衣裳（小故事：水手怎么死的） 教了徒弟，饿了师傅 自己做比较快 培育费时 那是人力资源部门的事
• 倾听技巧（1）倾听的三要素（2）倾听的 技巧(小资料：帮男人听懂女人话的词典)（3）
管理技巧三
基层主管的时间管理技巧
• 一、什么是时间管理（主教的遗言） • 时间及其特征
领导管理技能-如何当好基层领导 精品
时间管理
因为时间的特性，在各种经济资源中，时 间最不为一般管理者所理解。也许正因为如此， 时问的浪费比其他资源的浪费更为普遍，也更 为严重。
“时间管理”是指为克服时间浪费，有效 利用时间资源，以便有效地完成既定目标的管 理活动。因此，时间管理的本质应该是面对时 间而进行“管理者的自我管理”。所谓的时间 管理技巧，就是教给人如何提高效率的技巧。
进行换位思考
面对问题时，要都懂得站在对方的立场上考虑 问题。
七、有效沟通的氛围
建立共识 基层主管与人沟通应建立以下共识：
欢迎员工提不同意见 感谢员工的建议 态度要诚恳、端正 沟通不是万能的 沟通时应该先听后说
沟通时机的选择
进行沟通，一定要把握住沟通的时机。在以下 几种情况下，与对方进行沟通可能效果就很差： 对方正紧张时； 对方正焦虑时； 对方正盛怒时； 对方正放浪形骸时； 对方正悲伤时。
第四层：实施 第三层：筹划所要做的事情 第二层：对所要做的事情有印象 第一层：人际关系的初步建立
在上面的四个层次中，每一层次上遇到问题 且无法继续进展时，可能就需要回到前一个层次 上，甚至是回到最基本的层次上，首先稳固沟通 双方之间的关系。
第一层：人际关系的初步建立在这个层次上，我 们所要回答的问题就是：“我们是谁?”为建立人 际关系，我们需要对对方感兴趣：他们是谁?他 们的价值观是什么?他们的行为动机是什么?人际 关系的基础越扎实，人与人之间的信息基础越牢 固，就越能达到沟通金字塔的更高层次，取得更 大的成就，这是一个基本的规律。
如何当好基层主管
技巧一 基层主管的沟通技巧
案例：沟通的重要作用
韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能了 解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说服对方。 他尽可能让下属参与与他们相关的事情，这使下属备受鼓 舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，因此很愿意说出他们的 真实想法。他还善于发现员工的动机和需求。总之，由于 韩非能和员工进行有效的沟通，从而使他和员工合作无间， 员工也能群策群力，部门绩效出色。韦克也是一位基层主 管。韦克才华横溢、精明过人，但却不善于处理与下属的 关系。他十分专断，经常对部下无理施压，在部门内部形 成人人自危的局面，大家之间也磨擦不断。下属在接受任 务时，不是考虑如何创造性地完成任务，而是想怎样讨好 他。结果该部门业绩状况一直不理想。
作为一名中层管理者如何学会发现问题和解决问题的能力【最新】
《作为一名中层管理者如何学会发现问题和解决问题的能力》编制：高飞——老师时间：2009年12月15日第一课程前言：美容行业发展至今历经萌芽、发展，及准成熟阶段，在不断的发展和进步中，美容会所各种问题接踵而来，例如：在经营管理过程中，往往会遇到诸如客户管理问题，销售问题，人员管理问题、服务质量问题等一系列问题。
同时，美容会所在不断发展壮大的过程中，也会遇到市场开拓、新项目引进，品牌连锁制的规划与发展等多种多样的问题。
而一家成功经营的美容会所也将在不断的提出问题、发现问题和解决问题的过程中前进和创新。
要成为一个优秀的管理者和员工，不仅仅有优秀的业绩是不够的，还必须具备发现问题和处理问题的能力。
一、美容会所管理者问题处理失败的原因分析？（1）管理者忽略管理工作中的细节及小事。
有时候工作中的问题是比较细小的，但是许多时候，正是因为这些细小的问题，有时将会导致大的灾难或影响了美容会所的高效运营。
要让工作取得顺利进展，中层管理者就是要在鸡蛋里挑骨头，就是要从细微处着手，把每一个小问题都消灭在萌芽之中，管理者成功处理问题经验的积累，能够使自己在以后的工作中取得胜利。
所以每位管理者要永远记住——“管理中无小事”。
例1：中国大酒店成立之初，也发生过这样一个能够给我们启示的重要案例。
当时，酒店的一个外籍主管负责工作。
一天，他来到一间客房检查服务员的工作。
他发现桌子上的茶杯摆放有问题。
酒店要求茶杯印有“中国大酒店”商标的一侧要朝向房门，让旅客一进门就能够看到，但是他发现茶杯上的那几个字却没有被凸显，而是被摆向了相反的方向。
于是，他在众人面前狠狠地批评了那个服务员。
这个服务员受不了，被人当众斥责的羞辱，便与经理顶撞起来。
她还争执说：“这仅仅是一点小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，你分明是鸡蛋里挑骨头，小题大做，欺人太甚！”哪位外籍主管对这个服务员的态度非常反感，他认为摆错杯子不是一件小事，这其中反映出来的是酒店的品牌形象和服务质量问题，于是就和他理论起来。
如何做好基层中层管理人员心得
如何做好基层中层管理人员心得作为企业的基层和中层管理人员，是企业管理体系中不可或缺的一份子。
如何做好基层和中层管理工作，是每位管理人员必须面对和解决的问题。
下面从自身的经验出发，分别从基层和中层两个层面来谈谈如何做好管理工作。
一、基层管理心得1. 规范管理在基层管理工作中，通过制定有效的管理规范，可以保证组织和员工行为的标准化，让各项工作更加有序和规范。
有了规范的管理，不仅可以大大提升工作效率，而且还可以简化管理流程，更好地发挥员工的潜力。
2. 创新思维在基层管理工作中，需要具备创新思维和创新能力，创新可以提高工作质量和效率，也可以为企业带来更大的利益。
应该关注市场变化和顾客需求，积极推动企业创新和转型，不断提升自身的创新能力。
3. 团队协作在基层管理工作中，需要建立团队意识和协作能力，团队的成绩和衡量管理者的能力直接关联。
在实际工作中，从组建团队到优化团队间的协作流程，都需要管理者投入不少的心思和精力。
4. 有效沟通在基层管理工作中，沟通是非常重要的，是传递信息的桥梁。
优秀的管理者应当以身作则，推行良好的汇报体系，促进部门之间的信息交流和沟通。
通过及时有效的沟通，可以提高通讯能力，沟通效果显著，团队合作更加默契。
5. 领导力领导力是基层管理人员必备的管理能力之一，它对于组织在发展阶段的所有方面都非常重要。
领导力的主要目标是通过有效的沟通、指导和授权来促进团队成长和发展，优化团队业务流程，从而提高组织的竞争力。
二、中层管理心得1. 向上管理中层管理人员要时刻把握好与上级（如企业管理层）之间的关系，做好向上管理。
向上管理就是把部门领导的工作成果和思路向上展现，积极向上反映部分日常事务和成果，以求得得到更多的支持和信任。
2. 向下管理中层管理人员还要较为深入地了解下属情况，合理分配下属工作和安排工作计划。
同时激发下属团队的活力和潜力，不断培养领导能力，让团队成员跟上企业的节奏，一起提升团队的执行力。
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不合理
不均衡
浪费
人力
技术
方法
时间
设备
工具
材料
产量
存货
地点 思考方式
四、分析和确认问题的技巧
杰弗逊纪念馆大厦是美国的一 座重要建筑物。由于年久失修，建 筑物外墙出现脱落，并产生裂缝， 采用多种方法也无法遏止情况的恶 化，最后请来一个专家组对此进行 彻底的调查。调查结果表明：大厦 的外墙之所以出现脱落和裂纹，是 由于每天冲洗大厦时所采用的洗涤
本章重点（6个）： 问题与问题意识 问题解决流程 发现问题的技巧 分析和确认问题的技巧 解决问题的技巧 标准化的技巧
一、问题与问题意识
1、什么是问题
简单就来，问题就是“现状”与“应有的状态”之间的 差距。
应有状态
问题＝差 距
一般而言，基层主管所遇到 的问题可能分成两类：
现有状态
异常问题： 异常问题，是指现实状态与标准状态（应有的状态）之 间存在的差距。
失踪的100文钱
从前，有三个穷学生进城赶考，途中投宿一家旅馆。 房价是3000文钱，三人为了省钱，每人出1000文合租 一间房。后来，老板看他们可怜，决定优惠他们500 文钱，让店小二送去。小二途中想：500文前三人怎 么分？于是自己拿下了200文，剩下的300文退给三个 书生。
现在问题出来了，三个书生第人实际上只出了900文 钱，3个人加起来是2700文钱，加上店小二私吞的200 文钱，一共才2900文钱，那100钱哪去了？
剂对墙壁产生了酸蚀的作用。
1、为什么第天都要对大厦进行冲洗？因为上 面落满了鸟粪。 2、为什么有这么多的鸟粪？因为大厦的周围 聚集了大量的燕子。 3、为什么这儿有这么多的燕子？因为这里有 燕子喜欢吃的蜘蛛。 4、为什么有这么多蜘蛛？因为有蜘蛛最喜欢 的飞虫。
5、为什么会有这么多的飞虫？因为这里的环 境（灰尘、湿义、温度配合充足的阳光）特
帕累托分析（又称排列图法），最早是由意大利经济学家帕 累托用来分析社会财富分布状况而得名的。
五、解决问题的技巧 1、解决正确的问题 2、讲求效率 3、需要发挥集体精神 4、进行创造性的思考
如何使猫和狗不打架
头脑风暴法 心绘法 成本收益分析法 优先坐标法
别适合飞虫的繁殖。
标本
1、分析和确认问题的原则
有效地分析和确认问题，应遵循四个基本原则：正确地界定问题，多角 度观察问题，正确的思考方向，全面的观点。
原则一、正确地界定问题
等电梯
某写字楼承租的各公司的员工纷纷抱怨写字楼等电梯的时间太 长，迫于压力，业主考虑解决这一问题，经过考虑，初步拟定 了几个方案：
如一瓶香水其标准容量是50±5m1正常范围 改善问题：
改善问题，是指现有的标准（现有的状态）与理想的 标准（应有的状态）之间的差距。
解决这类问题，可以使现有的标准状态得到提升。
如一个企业产生质量合格率的现有标准是99.9%，但企 业认为现有标准已经不能满足市场竟争的需要，故将产生质 量合格率的标准提高到99.9997%（即６∝水平），这时，两 个标准之间的差距，就是改善问题。解决这类问题，就是要 将产品质量合格率提出提高到６∝水平。六西格玛
新的标准
改善问题
异常问题
现有标准
异常问题与改善问题
2、问题意识
什么是问题的意识 所谓是问题意识是指一种探求事物真相，寻求并解决问
题的心理状态。只有具有问题意识的基层主管，才会不满足 于现状，积极觉察问题的所在，进而产生解决问题的欲望。
如何建立和强化问题意识 要有正确的心态去面对问题 正确面对问题要注意以下几个方面： 需要善于比较； 需要挑战新的目标； 需要勇限地面对问题； 要有危机就是转机的意识。
u 目标要尽可能数量化。
建立问题意识的要点
u 要保持对事情怀疑、不迷信的态度；
u 要以事实为根据；
u 对事情、问题要追根究底；
u 对作业结果要进行分析检讨；
u 对重要过程要进行查核；
u 要注意多角度地思考问题；
u 要善于自主管理；
u 对工作要有责任感。
二、问题解决流程 “河内塔”问题
A
B
C
A
B
C
问题发掘 问题分析及确认
方案A：更换新的高速电梯。 方案B：增加一部的电梯。 方案C：与各公司协商，实行错时上下班。
经过仔细考虑，上面几个方案都不可行，前两个方案投资太高， 公司承担不起；第三个方案很难实现。
问题：你认为应该如何解决这一问题？
原则二：多角度地思考问题
原则三：要有全面的观点 避免一叶障目现象
四、要有正确的思考问题的方向
2、分析和确认问题的方法 五个为什么法 因果分析法
因果分析的用途：
因果分析是一种有价 值的分析工具，可以 用来：
关注原因而不是症 状；
获得一个群体的集 体智慧和经验；
提供为什么会产生 结果的一个画面；
为进一眯收集资料 和行动提供坚实的基 础；
可以确定所有需要 解决的问题领域。
帕累托分析法
问题解决
标准化 程序的重要性 解决问题的思路
三、发现问题的技巧
1、敏锐的观察力
保持问题意识 具有发现和解决各种问题的知识和经验 具有广阔的视野 2、科学发现问题的方法 三不法：不合理、不平衡、浪费 5W1H法 4M1E法 六大任务法 三不法与5W1H法结合
三不检查表
项目
三不状况
克服阻碍建立问题意识的观念 下面的错误观念会阻碍基层主管建立和强化问题意识： 差不多； 没关系； 没问题； 没办法； 不可能； 没面子； 对他人建议、意见的攻击和抗辩。
建立问题意识的条件
u 具有明确的目标；
u 要了解现状；
u 要具有强烈的实现目标的信念和欲望；
u 要有明确的目标达成期限；