七步成诗培训(新人班)PPT课件

•车房拥有比例
•工资单 •张兴建
•统计年鉴
/11。 15前
•设计问卷
耗时太长， 结果勉强， 不符合 80/20原 则
常年出差 居无定所
专心事业 无暇顾及
•平均年出差时间
•每次相处时间和 频度
•恋爱成功需要最 少相处时间 •中心需要加班时 间
•实际加班时间
•报销单 •瞿晓敏
•……
/11。6 前
•加班表 •李红梅
问题/假设1
更小的问题 更小的问题
问题陈述
问题/假设1
更小的问题 更小的问题
问题/假设1
更小的问题 更小的问题
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
23
步骤2-分解问题（目的）
为什么使用逻辑树
1.将问题分成几个部分
•解决问题可以分成能够解决的几个部分 •将不同部分按轻重缓急区分 •将岗位责任制执行到各人
合
析立
培立
理
相以
训后
调
结实
体援
配
合务
系对
人
的培
外
力
后训
勤
资
援、
队
源
培案
伍
训例
体建 系立
费 用 与 风 险 的 监 控
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
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步骤6--综合结果并建立结构清晰的结论（一）
“情况，复杂性及解决方法”的简单结构
情况
陈述所在问题的情况
复杂性
将困难之处详细列出况
解决方法 摆出可能解决途径
问题
假设/观点 分析工作
来源
•服务平台 •柜面环境不利 •客户、业务员
于工作的开展 对柜台设置有
哪些抱怨？
•岗位设置不满
足业务的需要
•服务人员对柜 面环境有哪些
• ……
意见和建议？
• ……
•协调与沟通
•访谈 •观察
•技能与培训
责任人 /时间安排
最终成品
•张三/2天
•服务柜面的存在 的问题及解决方 案
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结构化
MECE
Mutually Exclusive Collectively Exhaustive
(Nooverlaps)
(Nogaps)
不多不少
相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏
• 一个主导问题或可靠性很高的假设 • 具体，不笼统 • 不是问题的简单罗列 • 行动性强，突出决策者下一步的行动
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20
项目如何展开？
Step 2
分解问题 （树图）
如何提 高后援 服务品 质与效 率？
假设一 契约部
假设二 客服部
假设三 理赔部
假设四 保费部 其他部门
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
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概述 实例分析 总结及体会 练习
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
38
七步成诗—解决问题的七个步骤
Step 1 陈述问题
Step 2 分解问题 （树图）
Step 3
淘汰非重要问 题（漏斗法）
?
Step 5
得出重要问题 的关键因素
Step 6
综合结果并建 立结构清晰的 结论
原因 解决方法
•战略发展中心需要常年出差的工作方式 •本人在事业上的高度投入
• 申请减少出差时间，争取多在深圳做项目 • 在个人问题上重点投入，向经营事业那样经营
爱情
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
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步骤7 —整理一套有力度的文件或报告 说故事入手……（陈述来龙去脉）略
以上是关于七步成诗的使用范例
Step 7
整理一套有力 度的文件
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
•…... •…...
Step 4 制定详细的工 作计划对重要 问题进行分析
…. …. …. ….
一周结果， 然后再来！
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贯穿始终的原则
•事实弥补内在直觉的缺乏 •事实解决了方案的可信度
•定义最初的假设 •检验最初的假设
•运用MECE原则理顺思路
Ａ机构老总委托小组对其后 援系统进行整合
Ａ机构后援系统现状（略）
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项目从哪里开始？
Step 1
陈述问题
?
如何提高Ａ机构后援的服务品 质与效率，提高客户和业务员 的满意度，促进业务的发展？
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步骤1-陈述问题（原则）
清晰地阐述要解决的问题
入
•工资单 •张兴建 •统计年鉴 /11.5前
•设计问卷
常年出差 居无定所
•车房拥有比例 •平均年出差时间
•每次相处时间和频度
•报销单 •……
•瞿晓敏 /11.6前
•恋爱成功需要最少相 处时间
•目前的月薪 标准与独身 的线性关系
•目前的约 会时间和频 度与成功性 影响关系的 分析结果
专心事业 无暇顾及
Step 4 制定详细的工 作计划对重要 问题进行分析
…. …. …. ….
一周结果， 然后再来！
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概述
实例分析
• 为可爱的同事寻找女朋友 • Ａ机构后援系统整合
回顾和体会 练习
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A机构实例：后援系统整合
背景
总公司派集团战略发展中心 组成小组协助Ａ机构工作
Step 5
得出重要问题 的关键点并进 一步分析
•成本与风险 管控
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步骤５＿得出重要问题的关键因素
分析问题原则—天龙八部
•以假设和最终产品为导向（盯准目标） •经常反复地在假设和数据之间进行分析 •尽可能地简化分析 •使用80/20及简便的思维方法 •从专家那里得到数据 •项目小组内部信息应共享（保证信息一致） •对困难有所准备 •勇于创新，寻找突破
• 为可爱的同事寻找女朋友 • Ａ机构后援系统整合
回顾和体会 练习
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一个例子：为我可爱的同事寻找女朋友
学 历：博士 身 高：185CM 性 格：开朗、自信 体 貌：挺拔、潇洒 目前状况：
冷冷清清、寻寻觅觅……
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步骤1 — 陈 述 问 题
实例分析 总结及体会 练习
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
2
七步成诗—解决问题的七个步骤
Step 1 陈述问题
?
Step 2 分解问题 （树图）
Step 3
淘汰非重要问 题（漏斗法）
Step 5
得出重要问题 的关键因素
Step 6
综合结果并建 立结构清晰的 结论
Step 7
整理一套有力 度的文件
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综合结果并建立结构清晰的结论
提升服务品质与效率
Step 6
综合结果并建 立结构清晰的 结论
改造服务平台
改善沟通协作方式 加强培训提高技能 加强成本与风险管控
能以
调
齐客
整
全户
柜
的为
面
柜导
服
台向
务
，
流
建
程
立
功
通建
完
协立
善
调后
前
制援
后
度部
线
门
沟通
之
制
间
度
的
沟
分建
的建
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整理一套有力度的报告
Step 7 整理一套有力
度的文件 说故事入手……（陈述来龙去脉）
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
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步骤7—整理一套有力度的报告
说故事(陈述来龙去脉)
准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的信息文 字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
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步骤3 — 淘汰非重要问题
为什么至 今仍是寂 寞王老五
工作原因
工薪阶层、没有房车 常年出差、居无定所 专心事业、无暇顾及
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
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步骤4 —制定详细的工作计划，分析重要问题
问题 假设 分析工作
资料来源
责任人 /时间安排
最终成品
工作原因 工薪阶层 •月薪
没有房车 •同龄人平均收
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项目如何展开？
Step 2
分解问题 （树图）
如何提 高后援 服务品 质与效 率？
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
假设一 服务技能
假设二 硬件环境
假设三 软件环境
假设四 服务理念 ……
人员调配，改善人员构成 加强培训，提高专业技能 ……
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步骤2-分解问题
逻辑树
如何创造条件，为具有良好个人素 质，但目前仍是寂寞王老五的博士 找女朋友？
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步骤2 — 分解问题
为什么至 今仍是寂 寞王老五
工作原因 自身原因
工薪阶层、没有房车 常年出差、居无定所 专心事业、无暇顾及 标准过高、挑三捡四 身材太高、难以寻找
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
(Nooverlaps)
(Nogaps)
不多不少
相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏
(不重叠)
(不遗漏)
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
5
概述
— “七步成诗”是什么？ — 我需要学习“七步成诗”吗？
实例分析 总结及体会 练习
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6
概述
实例分析
Βιβλιοθήκη Baidu
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
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回顾七步成诗
Step 1 陈述问题
Step 2 分解问题 （树图）
?
Step 5
得出重要问题 的关键因素
Step 6
综合结果并建 立结构清晰的 结论
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
Step 3 淘汰非重要问 题（漏斗法）
Step 7 整理一套有力 度的文件
•…... •…...
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
•…... •…...
Step 4 制定详细的工 作计划对重要 问题进行分析
…. …. …. ….
一周结果， 然后再来！
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贯穿始终的原则
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结构化
MECE
Mutually Exclusive Collectively Exhaustive
2.保证完整地解决问题
•将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题 •所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)
3.使项目小组共同了解解决问题的框架
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所有问题都一起解决吗？
Step 3
淘汰非重要 问题（漏斗 法）
如何提 高后援 服务品 质与效 率？
七步成诗培训(新人 班)
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解决问题的基本方法 ——七步成诗
7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING
中国平安保险公司郑州分公司 二○○一年九月
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1
概述
— “七步成诗”是什么？ — 我需要学习“七步成诗”吗？
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步骤6--综合结果并建立结构清晰的结论（二）
金字塔结构
主要结论
子论点
子论点
辅助数据 辅助数据4 辅助数据2 辅助数据
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步骤6--综合结果并建立结构清晰的结论（三）
树形分析方案
问题
子问题 子问题
是
行动1
否
行动2
是
行动3
否
行动4
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制定详细的工作计划（分析重要问题）
问题
假设
分析 工作
来源
责任人 /时间安排 最终成品
服 •调配人员，•某岗位人员不足 •各岗位人员配 •报表分析 •邱真真、
务 技 能
改成善人员构 • 某某技能较低 •加强培训，• ……
备及学历结构 •相关人员对各
岗位的评价
•访谈 •观察
• 提早 • 经常 • 具体 • 综合
• 不要等待数据或任何其他因素 • 反复分析数据来修改、补充和改善工作计划 • 具体分析，寻找具体来源 • 同项目小组成员一起分析，尝试其他假设
• 里程碑 • 有序地工作--使用80／20方法按时交付
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得出重要问题的关键因素
假设一
服务技能
假设二
硬件环境
假设三
……
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步骤3-淘汰不重要的问题
问题1
问题陈述
问题2
问题3
集团战略发展中心核心技能—七步成诗
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步骤3-淘汰不重要的问题
•经常反复推敲假设/理论数据之间的联系 • 使用80/20的思考方式 •不仅要常问“那又会怎样”…而且还要问 你忘了什么 •进行一项较难的研究分析时淘汰不重要问 题是掌握合理的工作风格的关键
张毅红/1 周
提高整体技
• ……
能
•各专业岗位的 服务技能现状
• ……
硬
Step 4
件
制定详细的工
环
作计划对重要
境
问题进行分析
访谈技巧 分析过程沟需要通运技用巧哪些技巧？
头脑风暴
……
…. …. …. ….
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步骤４-制定详细的工作计划，分析重要问题
关键要素
具体描述
•中心需要加班时间 •实际加班时间 •曾经分手的原因
•加班表 •李红梅
•……
/11.6前
•对约会认 真及投入的 程度与成功 性影响关系 的分析结果
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步骤5 —得出重要问题的关键因素
问题 假设 分析 工作 来源
责任人 /时间安排
最终成品
工作原因
工薪阶层 •月薪 没有房车 •同龄人平均收入
•……
/11。6 前
•曾经分手的原因
•目前的月薪 标准与独身 的线性关系
•目前的约 会时间和频 度与成功性 影响关系的 分析结果
•对约会认 真及投入的 程度与成功 性影响关系 的分析结果
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步骤6 —综合分析调查结果，建立结构的结论
现状
尽管博士具有良好的个人条件，但目前仍然是 寂寞的王老五