企业管理第三章 (2)

管理层次与管理技能
高层管理人员 概念性技能
中层管理人员
人际关系技能
基层管理人员
技术性技能
七、管理者的角色
亨利·明茨伯格
1、人际关系方面
（1）挂名首脑角色 （2）领导者角色 （3）联络者角色
2、信息传递方面
（1）监听者角色 （2）传播者角色 （3）发言人角色
3、决策制定方面
（1）企业家角色 （2）干扰对付者角色 （3）资源分配者角色 （4）谈判者角色
• 基础工作的好坏直接影响各项业务管理工作的绩效，影 响整个企业管理水平的高低。
第三章 企业领导制度与管理组织
第一节 企业领导 第二节 企业领导制度 第三节 企业管理组织 第四节 企业管理基础工作
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• 领导制度和管理组织是企业有效开展生产经营活动， 取得良好效益的根本保证。是企业管理工作中相辅相 成的两个重要方面。
一、经理负责制
• 是一种专责制，是企业的生产行政和经营管理工作由经理统一领导、 全面负责的一种领导制度。
• 经理是企业的法定代表人，在企业的生产经营活动中处于中心地位。 职权：企业行政机构设置、副经理任免提名、中层干部任免、制定劳动
工资及人事制度、经营决策等权力。 责任：1）对国家负责 2）对社会负责 3）对企业负责 4）对员工负责 • 经理在履行权责过程中，应当充分理解和尊重党组织在企业中的政治
车间主任 车间主任 车间主任
职能组 班组长
班组长
职能组 班组长
• 特点:采用专业分工的管理者代替直线制的 全能管理者;在组织内部设立职能部门,各职 能机构在自己的业务范围内有权向下级下 达命令和指示;各级负责人除服从上级行政 领导的指挥外,还要服从上级职能部门在其 专业领域的指挥
• 优点:分工细;弥补行政领导的不足
• 员工代表大会的工作机构是工会，职责和权限：提高企 业员工素质；总结推广先进经验；促进员工团结等。
（二）企业党组织
• 是党在企业里的基层组织，在企业中处于政治核心地位， 它的主要任务是发挥政治核心作用，适应企业法人治理 结构的要求，围绕企业生产经营活动开展工作。
第三节 企业管理组织
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核心地位，自觉接受党组织的监督，主动向党组织汇报工作和听取意 见，从各方面支持党组织开展政治思想工作。同时，必须切实尊重员 工的主人翁地位，全心全意依靠企业员工办好企业。
二、董事会领导下的总经理负责 制
• 董事会授权总经理，由总经理全面负责公司的日常生产行政 和经营管理工作的制度。
（一）总经理的职权
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一、企业管理基础工作的特征和 作用
• 企业管理基础工作是指为实现企业经营目标和履行各项 管理职能而提供资料依据、共同准则、基本手段和前提 条件的必不可少的专业性工作。
• 如标准化工作、定额工作、计量工作、信息收集工作、 规章制度和基础教育工作等。
决策、掌握政策法规、制定规章制
度和评价整个企业业绩，并负责和
外界联系的管理人员。（董事长、
总经理）
一线管理者
按工作领域和专业性质分 • 综合管理人员（一般） • 专业管理人员（职能）
高层
中层 基层
？ 总经理
市场 生产 财务 经理 经理 经理
人事 经理
？
六、管理者的技能
1.技术技能 2.人际技能 3.概念技能
二、建立和完善企业管理组织的 原则
（一）统一指挥、分级管理：建立管理组织系统。
（二）管理组织设置力求精干、高效和节约：因事设职，因职设人。
（三）合理确定组织中的管理幅度和管理层次：管理层次指挥链的长短或管理的深度； 管理幅度指管理的广度。（高层——中层——基层）
（四）系统性和协调性原则：保持良好的统一性；纵向协调和横向协调。
• 组织规模一定，管理跨度决定组织的“形状”
例：一家拥有4096名作业人员的企业，按以 下三种不同的管理幅度分别进行组织设计，其 结构及管理层次分别为：
管理幅度： 4
8
16
管理层次： 6
4
3
管理人员数：1365
585
273
1 4 16 64 256 1024 4096
1 8 64 512 4096
• 缺点:多头领导,削弱统一指挥
3.直线职能制
厂长
职能科室 职能科室 职能科室 职能科室
车间主任 车间主任 车间主任
职能组
职能组
班组长
班组长
班组长
• 特点:以直线制为基础,在各级行政领导下,设置相 应的职能部门。只有直线人员才具有对下级指挥 和命令的权力,而参谋角色是建议、思考和协助。
• 优点:既保证了集中统一指挥,又发挥各种专家业 务管理的作用。
一、相关概念
• 企业组织是为有效地向社会提供产品或服 务，将企业的各种资源，按照一定形式相 结合的社会系统。
• 企业组织可分为两大方面：其一，企业的 生产劳动组织；其二，企业管理组织。
• 管理组织的构成要素 管理人员 规章制度 企业信息
• 作用 确定目标、制定决策并加以贯彻落实 组织生产力，实现企业经营战略目标 协调企业各职能部门、各环节工作 组织的凝聚力和群体效应
车间主任
车间主任
班组长 班组长 班组长 班组长
• 早期的企业组织形式。
• 特点：指挥和管理的职能，由企业的 行政领导人执行，不设专门的职能管 理部门。
• 优点：形式简单，指挥统一，职责分 明，企业领导人必须具备广泛的业务 能力。
• 缺点:领导要求高
职能科室
2.职能制
厂长
职能科室 职能科室
职能科室
• 3、奖励权：是指个人控制着对方所重视的资源而对其施 加影响的能力。其效用关键是领导者切实了解下属的真 实需要。
（二）与个人特性相关的权力：
• 1、表率权：由于领导者拥有吸引别人的个
性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、 钦佩、羡慕而自愿追随和服从他。如：无私 工作、刚正不阿、主持正义、清正廉洁等。
指 定•（务给程金生部下序字产、属，部人塔分确、力配保管营资任下理销源务属部部层、有、经安较次技理排好：术等工的开）作工发和作布制条、财
件和工作环境，使工作流程科学合 理，同时对下属人员进行协调和调
高层管理者
配负主要责任的管理人员。
（指工企长业、中班制组定长战、略统规计划员、等经）营战略 中层管理者
• 缺点:各职能单位自成体系，不重视信息的横向 沟通；不利于培养熟悉全面情况的管理人才。
4.事业部制
• 特点:在一个企业内对具有独立产品市场、 独立责任和利益的部门实行分权管理(独立 核算、自负盈亏的利润中心);总公司只保 留预算、重要人事、方针战略等重大权力
• 优点：有利于公司最高管理者摆脱日常事务，致力 于公司战略决策和长期规划，充分调动各事业部积 极性，提高组织经营灵活性和适应能力，不断为公 司培养出全面的高级管理人才。
• 缺点：资源重复配置、管理费用较高、各事业部之 间协调困难。
总经理
5.矩阵制
职能部门 职能部 职能部 职能部门
(1)
门(2) 门(3)
(4)
A项目小组
B项目小组
C项目小组
➢ 特点:由纵横两套管理系统组成的矩形组织结 构，纵向是职能系统，横向是为完成某项专门 任务组成的项目系统。
➢ 优点:专业分工基础上的相互支持，加强配合 和信息交流，增强矩阵主管和项目人员共同组 织项目实施的责任感和工作热情。
➢ 缺点:破坏命令统一原则,易导致权力不平衡而 发生矛盾；项目成员需要接受双重领导，要具 备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能。
四、管理幅度与管理层次
• 管理幅度——也称组织幅度，是指组织中上级主 管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
• 管理层次——组织中职位等级的数目，即纵向的 组织环节，其实质是一条从上到下不间断的权力 路线。
• 领导具有以下三方面作用：
——指挥作用：要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、
运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处和环境和形势， 指明活动的目标和达到目标的路径。
——协调作用：组织在内外因素的干扰下，需要领导者来
协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
——激励作用：领导者为组织成员主动创造能力发展空间
（五）以客户为中心原则：客户关系管理(CRM)、呼叫中心技术(CALL CENTER)。
（六）扁平化原则：针对大型企业或跨国公司。
（七）适应性原则：企业的管理组织要有适应市场环境的应变能力。
（八）抓好管理组织系统的人事工作：广纳群贤，以能授权；人尽其才、才尽其用。
三、组织机构的基本形式
1.直线制
厂长
• 前者确定企业领导层各方面的职责权限关系，后者则 从总体上建立企业开展管理活动的框架结构。
• 领导制度要融合到组织中去，管理组织也要通过具体 的制度、职责权限以及人事工作来落实。
第一节 企业领导
一、领导含义
• 名词属性——“领导者”(一种类型的管理人员)
• 动词属性——“领导者”所从事的活动(作用于被 领导者的一种活动)
• 2、专长权：因在某一领域所特有的专长而
影响他人的权力。
权力使用中的原则：
• 慎重用权 • 公正用权 • 例外原则
四、领导者的素质
企业高层领导者应具备的具体条件和能力 素质：
1）政治素质 2）文化素质 3）能力素质 4）作风素质 5）心理素质 6）身体素质
五、企业管理者的类型
•指指（部凡负或门挥是责说作、制明出在协定）的企具和决调业体程策、执序和中控行，计担计以划制负划贯的等及彻管对工有高理他关层人作热细管员的节理。的人工就作是进管行理计者划。、组织、
• 2）锥型结构：管理跨度窄，管理层次多 优点： 具有高度的权威性和统一性；可以对员工实行