现代企业管理PPT+第九章质量管理
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清华大学《现代企业管理》企业质量管理
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清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
5．2 全面质量管理
• 全面质量管理的特征
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• 全面质量管理的内容
清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
5.2.1 全面质量管理的特征
• 全面质量管理就是以质量为中心，全体员 工和有关部门积极参与，综合运用管理技 术、专业技术和科学方法，建立起产品的 研究、设计、生产、服务等全过程的质量 管理体系，从而有效地利用各种资源，以 最经济的手段生产出顾客满意的产品的管 理活动。
ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，
ISO9004 ： 2000《 质 量 管 理 体 系 —— 业 绩 改 进体系审核指南》，
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清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
2000版ISO9000特点
（1）面向所有组织，通用性强。 （2）文字通俗易懂，结构简化。 （3）确立八项原则，统一理念。 （4）鼓励过程方法，操作性强。 （5）强化领导的关键作用。 （6）自我评价测量，突出改进。 （7）关心各相关方，利益共享。 （8）质量管理体系与环境管理体系相互兼容。
（2） ISO9001：质量体系——设计、开发、生产、安装 和服务的质量保证模式。其包括了企业全部活动的总标 准。
清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
ISO9000系列标准的制定和简介
• （3） ISO9003：质量体系——生产、安装、和服务的
质量保证模式。当需要证实供方生产合格产品的过程控 制能力时，应选择和使用此种模式的标准。
即X～N（μ，σ2），其中μ为 随机变量X的均 值，σ为随机变量X的标准差。
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清华大学《现代企业管理》企业质量 管理
现代企业管理-PPT课件 (9)
第三章 优化企业形象
3.1 企业形象设计的内容
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根据企业形象的3个层次，可以将企业形象识别（CI）也相应分为企 业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）3个层次。
1．理念识别（MI） 2．行为识别（BI） 3．视觉识别（VI）
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第三章 优化企业形象
3.2 企业形象优化的方法
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第一章 主要内容
1．企业的价值观 2．企业的经营哲学 3．企业精神 4．企业的道德规范 5．企业制度 6．企业的产品 7．企业的生产环境 8．传统的文化
1.1 企业文化的内容
LHale Waihona Puke GO8第一章 主要内容
1.1 企业文化的内容
1．企业的价值观 企业的价值观是指企业及其员工的价值取向，即对事物的判断标准。
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第一章 主要内容
1.1 企业文化的内容
5．企业制度 企业制度是企业行为的规则总和，是一种显形的企业文化。
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第一章 主要内容
1.1 企业文化的内容
6．企业的产品 企业的产品是企业文化的凝固。通过产品的整体形象可以了解企业文
化，产品的质量以及企业的质量意识反映了企业文化的内涵。产品的设计 反映企业的 品位。
1．以美为企业形象的境界 2．以厚为企业形象的内涵 3．以信为企业形象的精髓
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实训
深入调查当地一家知名企业，结合实践活动，理解企业文化的作 用以及企业文化如何在实际工作中去践行企业的使命。
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项目小结
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• 本项目分析了企业文化的内容，探讨了企业文化建设的思路。
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第九章 现代企业质量管理 (《现代企业管理》PPT课件)
4、QC小组活动
• 概念 • 内容 • 任务 • 程序 • 要领
5、现代企业质量管理新方法
• （1）关联图法；（2）KJ法；（3）系统图 法；（4）矩阵图法；（5）过程决策程序 图法；（6）网络图法
三、ISO9000系列标准与质量体 系认证
• （一）ISO9000含义 • ISO9000系国际化质量标准，也是国家认同
的质量管理体系，并细分为四项标准：
– （1）ISO9000，基础术语 – （2）ISO9001，质量体系要求 – （3）ISO9004，业绩改进指南 – （4）ISO9011，质量与环境管理体系
（二）我国的质量认证制度
• 1、认证制度 • ●授权机构 • ●认可机构资格 • ●认证专业机构及人员 • ●企业
第九章 现代企业质量管理
• 案例：日本汽车凭什么打进美国市场
一、质量管理的概论
• （一）质量及产品质量概念
– 1、质量是对产品或服务优劣的评价 – 质量就是产品的适用性，消费者满意不满意，
高 • 工序质量 • 服务质量
产品质量：
• ——性能 • ——寿命 • ——可靠性 • ——安全性 • ——经济性
2、认证制度内容
• ●产品质量认证 • ●质量体系认证 • ●认证机构认可 • 3、认证的步骤 • 4、认证机构的监督管理
案例：宝钢的质量管理
• 宝钢现在已与武钢合并，但质量管理方法 不会有多大变化，其中五层基层管理和质 量监督尤为重要
二、全面质量管理
• 1、全面质量管理的内涵（TQM）
– （1）两大目标：一是持续不断地改进质量； 二是永远追求用户满意
– （2）质量管理的五项基本要求
2、全面质量管理保证体系
• 注意质量保证的四个误区
现代企业管理(ppt 215页)
②公司治理结构，是由股东大会、董事会和高级 经理人员三者组成的一种组织结构。
③由股东大会、董事会和经理人员组成的治理结 构，具有一定的制衡关系，可以相互制约。
股东大会与董事会之间的关系是信任托管关系。
董事会与经理之间的关系是委托代理关系。
4．公司财产的有限责任制度
内容： （1）出资者只以其投入企业的出资额为限，对企业 债务承担有限责任； （2）公司以其全部法人财产对其债务承担有限责任。
1．现代企业产权制度 2．现代企业组织制度 3．现代企业业制度应注意的几个问题
一、现代企业制度的含义及特征
（一）现代企业制度的含义
1．现代企业制度是市场经济体制的基础 市场机制在市场经济循环过程中真正能够发挥作用 的前提是企业真正成为市场主体。
3．公司产权制度的基本内容
公司产权制度就是以公司的法人财产为基础，以出 资者终极所有权、公司法人财产权与公司经营权相互分 离为特征，以股东大会、董事会、执行机构作为法人治 理结构来确定各自权力、责任和利益的企业财产组织制 度。
w内w容w：.ZQ①Z公L.司cn是中由国一最个大法的人资治料理库结下构载来统治和管理的。
三、企业内部条件分析的重点内容
企业内部条件分析的重点内容是产品、 市场和财务三个方面。
四、企业内部条件分析的方法
（一）产品和市场分析 （二）财务状况分析
（一）产品和市场分析
1．产品分析 （1）市场引力
竞争能力； 销售增长率； 市场容量； 产品获利能力。 （2）企业实力 市场占有率； 生产能力； 技术能力； 销售能力。
产权制度是指以产权为依托，对财产关系进行合理 有效的组合、调节的制度安排。
产权制度的功能有： ①财产约束功能；②自主经营和激励机制功能； ③增进资源配置效益功能；④规范市场交易行为功能。
③由股东大会、董事会和经理人员组成的治理结 构，具有一定的制衡关系，可以相互制约。
股东大会与董事会之间的关系是信任托管关系。
董事会与经理之间的关系是委托代理关系。
4．公司财产的有限责任制度
内容： （1）出资者只以其投入企业的出资额为限，对企业 债务承担有限责任； （2）公司以其全部法人财产对其债务承担有限责任。
1．现代企业产权制度 2．现代企业组织制度 3．现代企业业制度应注意的几个问题
一、现代企业制度的含义及特征
（一）现代企业制度的含义
1．现代企业制度是市场经济体制的基础 市场机制在市场经济循环过程中真正能够发挥作用 的前提是企业真正成为市场主体。
3．公司产权制度的基本内容
公司产权制度就是以公司的法人财产为基础，以出 资者终极所有权、公司法人财产权与公司经营权相互分 离为特征，以股东大会、董事会、执行机构作为法人治 理结构来确定各自权力、责任和利益的企业财产组织制 度。
w内w容w：.ZQ①Z公L.司cn是中由国一最个大法的人资治料理库结下构载来统治和管理的。
三、企业内部条件分析的重点内容
企业内部条件分析的重点内容是产品、 市场和财务三个方面。
四、企业内部条件分析的方法
（一）产品和市场分析 （二）财务状况分析
（一）产品和市场分析
1．产品分析 （1）市场引力
竞争能力； 销售增长率； 市场容量； 产品获利能力。 （2）企业实力 市场占有率； 生产能力； 技术能力； 销售能力。
产权制度是指以产权为依托，对财产关系进行合理 有效的组合、调节的制度安排。
产权制度的功能有： ①财产约束功能；②自主经营和激励机制功能； ③增进资源配置效益功能；④规范市场交易行为功能。
第九章 现代企业管理.ppt
危机公关
• 指企业公共关系中对危机处理和管理的总称 • 危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性 • 危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等
• 处理危机的原则：主动性原则、及时性原则、真实性原则和诚意 性原则
• 实例：法国依云矿泉水、可口可乐、日本东芝、三菱等
2019/11/28
2019/11/28
陈先红
20
防御型公共关系
• 指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式； 使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦 苗头的时候。
社会型公共关系
• 指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关 系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系 模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。
双赢思维
2019/11/28
陈先红
6
现场测试：你是否具备公共关系素质？
1、 趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、用一句话表达对公共关系的理解。
2019/11/28
陈先红
7
第一节 现代企业公共关系原理
一、现代企业公共关系的惟一目标
现代企业公关的唯一目标就是树立良 好的现代企业形象。
2019/11/28
陈先红
24
四、现代企业公关时机
（一）把握企业公关时机的重要意义 （二）选择企业公关时机应遵循的原则 （三）可供选择的企业公关时机
2019/11/28
陈先红
25
五、现代企业公关营销
公关营销的工作
协助推出新产品 协助成熟期产品重新定位 重建对产品的兴趣 影响特定目标团体
（4）外交功能——即外交部的功能。维护利益，把 握尺度，尽可能以最小代价处理好与外部公众的 各种关系。
• 指企业公共关系中对危机处理和管理的总称 • 危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性 • 危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等
• 处理危机的原则：主动性原则、及时性原则、真实性原则和诚意 性原则
• 实例：法国依云矿泉水、可口可乐、日本东芝、三菱等
2019/11/28
2019/11/28
陈先红
20
防御型公共关系
• 指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式； 使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦 苗头的时候。
社会型公共关系
• 指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关 系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系 模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。
双赢思维
2019/11/28
陈先红
6
现场测试：你是否具备公共关系素质？
1、 趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、用一句话表达对公共关系的理解。
2019/11/28
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7
第一节 现代企业公共关系原理
一、现代企业公共关系的惟一目标
现代企业公关的唯一目标就是树立良 好的现代企业形象。
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四、现代企业公关时机
（一）把握企业公关时机的重要意义 （二）选择企业公关时机应遵循的原则 （三）可供选择的企业公关时机
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五、现代企业公关营销
公关营销的工作
协助推出新产品 协助成熟期产品重新定位 重建对产品的兴趣 影响特定目标团体
（4）外交功能——即外交部的功能。维护利益，把 握尺度，尽可能以最小代价处理好与外部公众的 各种关系。
现代企业质量管理教材(PPT 53页)
（五）测量、分析和改进
一个运行良好的质量管理体系应具有有效的自 我完善机制，以便及时识别和发现产品实现和 体系中存在的问题，并采取得力措施加以解决。
四、质量体系认证
（一）质量体系认证的概念 质量体系认证，又称质量体系评价与注册，
指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资 格的认证机构（由国家管理机构认可并授权的） 派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量 体系的质量保证能力依据ISO9001标准进行检 查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并 予以注册的全部活动。
二、新七种质量统计分析方法
（一）关联图法 关联图法，是指用连线图来表示事物依存
或因果关系的一种方法，也叫关系图法。
（二）KJ法 是对未来的问题、未知的问题、未经验领
域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料 收集起来，按相互接近的要求进行统一，从错 综复杂的现象中，用一定的方式来整理思路、 抓住思想实质、找出解决问题新途径的方法。
硬件 软件
服务 流程性材料
（2）产品质量
所谓产品质量是指产品的一组固有特性满足用 户需求的程度。
ห้องสมุดไป่ตู้
我们满意
我们都满意
2.过程质量
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动 。（ISO9000:2000）
过程质量：过程的一组特性满足要求的程度。
电容的制造过程
神舟电脑制造过程
3.质量控制
质量控制是指质量管理的一部分，是致力于满 足质量要求的活动。（ISO9000:2000）
质量控制的内容有：人、机、料、法、环 （Man、Machine、Material、Method、 Environment）简称4M1E。
现代企业管理 第9章幻灯片PPT
2、日本规定微型计算机的操作系统必须用日语编程。 这样，成功地把美国的微机阻挡在日本市场之外， 从而保障了日本微机工业的高速开展。
技术法规方面
3、进口国技术法规的变化对出口国的贸易产生很大的 影响。据报道，自 1987年以来，我国每年被美国 海关拘留的食品批次中，25%左右是由于营养标签 不符合美国食品营养标签法的规定；另有8%的批 次是因为使用了未经FDA〔美国食物与药品管理局〕 认可的添加剂。
包装与标签壁垒方面
1.美国和新西兰制止利用甘草、稻草、 谷糠等作为包装或填充材料。在某些 情况下，这类包装材料只有在提供消 毒证明后，才允许使用。英联邦的许 多国家，要求提供包装材料的产地证 明，德国和法国制止进口外形尺寸于 与本国食罐头不一致的罐头产品。
成功突破贸易技术壁垒扩大出口贸易实例
1. 上海航空机械厂是个以生产汽车千斤顶为主的中型 企业，产品主销美国。他们的产品原来是按日本标 准制造，平安、质量均无问题。而且也已出口多年， 但在美国客商提出希望按美国标准生产以增加美国 人对产品的平安感后，但立即组织人员进展重新设 计。当美方过后又提出产品净重最好不要超过70磅 时，他们意识到这是一个很好的时机，因为低于70 磅的物品在美国可以邮购，于是他们又及时地作出 反响，使客户非常满意，主动提高了订购价，订购 也因此而增加，产品顺利地进人了美国邮购市场， 年创汇400多万美元。
①为所有的企业提供平等竞争环境； ②消除对成员国间正常贸易活动的障碍； ③公开国营贸易的有关资料； ④制约倾销和对国有企业补贴。
(2)参加WTO对地方国有企业及其制度的影响。
参加WTO，在给我国经济和企业开展带来 巨大历史机遇的同时，也带来严重的挑战。 国际标准、标准的全面引入，既有利于加速 我国社会主义市场经济体制的建立和完善， 同时也凸现出我们在管理体制、经济构造、 产业竞争力等方面存在的差距和问题。从企 业来看，主要是我们的企业缺乏足够的活动、 实力和竞争力，突出表现为三个方面：
技术法规方面
3、进口国技术法规的变化对出口国的贸易产生很大的 影响。据报道，自 1987年以来，我国每年被美国 海关拘留的食品批次中，25%左右是由于营养标签 不符合美国食品营养标签法的规定；另有8%的批 次是因为使用了未经FDA〔美国食物与药品管理局〕 认可的添加剂。
包装与标签壁垒方面
1.美国和新西兰制止利用甘草、稻草、 谷糠等作为包装或填充材料。在某些 情况下，这类包装材料只有在提供消 毒证明后，才允许使用。英联邦的许 多国家，要求提供包装材料的产地证 明，德国和法国制止进口外形尺寸于 与本国食罐头不一致的罐头产品。
成功突破贸易技术壁垒扩大出口贸易实例
1. 上海航空机械厂是个以生产汽车千斤顶为主的中型 企业，产品主销美国。他们的产品原来是按日本标 准制造，平安、质量均无问题。而且也已出口多年， 但在美国客商提出希望按美国标准生产以增加美国 人对产品的平安感后，但立即组织人员进展重新设 计。当美方过后又提出产品净重最好不要超过70磅 时，他们意识到这是一个很好的时机，因为低于70 磅的物品在美国可以邮购，于是他们又及时地作出 反响，使客户非常满意，主动提高了订购价，订购 也因此而增加，产品顺利地进人了美国邮购市场， 年创汇400多万美元。
①为所有的企业提供平等竞争环境； ②消除对成员国间正常贸易活动的障碍； ③公开国营贸易的有关资料； ④制约倾销和对国有企业补贴。
(2)参加WTO对地方国有企业及其制度的影响。
参加WTO，在给我国经济和企业开展带来 巨大历史机遇的同时，也带来严重的挑战。 国际标准、标准的全面引入，既有利于加速 我国社会主义市场经济体制的建立和完善， 同时也凸现出我们在管理体制、经济构造、 产业竞争力等方面存在的差距和问题。从企 业来看，主要是我们的企业缺乏足够的活动、 实力和竞争力，突出表现为三个方面：
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(二)产品质量认证 包括 合格认证---自愿性 安全认证---强制性 (三)质量管理体系认证的意义 1.提高质量信誉度 2.促进企业健全质量体系 3.获得国际竞争力 4.保护了消费着的权益
二.ISO 9000 质量管理体系
(一)ISO 定义: International Organization For Standardization 国际标准化组织 (二)ISO 9000族标准的核心标准包括 1.ISO 9000-1<<质量管理和质量保证标准 第一部分:选择和 使用指南>> 2.ISO 9001<<质量体系,设计,开发,生产,安装和服务的质量 保证模式>> 3.ISO 9002<<质量质量体系,生产,安装和服务的质量保证模 式>> 4.ISO 9003<<质量体系最终检验和实验的质量保证模式 5.ISO9004-1<<质量管理和质量体系要素 第一部分:指南>>
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2.不符合規格 A.平均值偏左(或偏右) 如果平均值偏向規格下限並伸展至規格下限左 邊,或偏向規格上限伸展到規格上限的右邊,但製 程呈常態分配,此即表示平均位置的偏差,應對固 定的設備,機器,原因等方向去追查.
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上限
下限
B.分散度過大:實際製程的最大值與最小值均超過規 格值,有不良品發生(斜線規格),表示標準差太大,制 程能力不足,應針對人員,方法等方向去追查,要設 法使產品的變異縮小,,或是規格訂的太嚴,應放寬 規格.
设计 变更
销售前 的准备
试制鉴定 和设计定型
(二)制造过程的质量控制与基本要求
1.工艺规范编制
工艺 控制
2.工序能力确定 3.加工中的工序检 验
人员 控制 检测 和试 验设 备控 制
1.人员纪律 2.关键工序
1.初次鉴定 2.返还鉴定
原材 料质 量控 制
1.原材料 2.元器件 3.外加工件 4.配套设备
(j) 連續15點在中心線上下兩側之C區者
(k) 有1點在A區以外者
七大手法口決
魚骨追原因 查檢集數据 柏拉抓重點 直方顯分布 散佈看相關 管制找異常
層別作解析
员工基本品质观念十条
检查材料：材料投入工位检查材料是否符合SOP規定 人人品管：下一站檢查上一站品質 报告异常：发现任何异常(品質,作業等問題)向上级报告。 规范作业：严格依SOP作业，并熟悉SOP。 检查工具：上班前检查治具仪器，设备工具是否正常。 作業程序：規定的作業方式不得任意變更,如有改善建議向 線長反映 合理摆放：作業中產品不可直接疊放在一起 不良擺放：不良品一律放入貼有不良標示的不良品盒內。 不懂就问: 作业方法，作业动作等不懂请教上級。 宁严勿松：材料投入工位，检验工位标准，宁严勿松， 杜绝不良品流向下一工位。
0
X
3.當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一
直線發展的現象,這叫做完全負相關.
Y 0
X
4.當X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的X
除了受Y的影響外,尚有其他因素影響X,這種
形態叫作非顯著性負相關,如下圖所示:
Y
0
Байду номын сангаас
X
5.如果散佈點的分佈呈現雜亂,沒有任何傾 向時,稱為無相關,也就是說X與Y之間沒有任 何的關係,這時應再一次先將數據層別化之 后再分析
©七點連續上升或下降的傾向時
(d)出現的點,連續3點中有2點,7點中有3點,10點中 有4點出現在管制界限近旁(2δ線外)時
(e)出現的點,有周期性變動時
(f) 3點中有2點在A區或A區以外者
(g) 5點中有4點在B區或B區以外者
(h) 有8點在中心線之兩側,但C區並無點子者
(i) 連續14點交互著一升一降者
存放位置不足 物品
數量少,沒有 交貨計劃
交貨期短 交貨
找
原 因
為 何 交 貨 延 遲
五.相关图法（散佈圖）
散佈圖一般來說有六種形態. 1.在圖中當X增加,Y也增加,也就是表示 原因與結果有相對的正相關,如下圖所 示:
Y 0
X
2.散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向,這 個時候X增加,一般Y也會曾加,但非相對性,也 就是就X除了受Y的因素影響外,可能還有其他 因素影響著X,有必要進行其他要因再調查,這 種形態叫做似有正相關稱為弱正相關 Y
第九章 质量管理
先问几个问题
你认为企业99.999%的合格 率合理吗? 你愿意购买你所在企业生产的 产品或为身边的朋友推荐你所 在企业生产的产品吗? 你愿意接受被返修过的产品吗?
目
录
第一节 质量与质量管理 第二节 质量认证与质量体系标准
第三节 质量控制过程
第四节 第五节 质量成本 质量管理常用的分析方法
300 60.00%
200 38.46%
200 40.00%
100 20.00%
0.00% 零食 請客 娛樂 其它
RATE%
四.因果图(特性要因分析图)
製造 沒有生產 計劃配合 沒有式樣生 產條件不好 沒有交貨意識 人 金額 訂貨情報掌 握不確實 運送成本高 利潤低
單方面的決定 方法不明確
庫存安全量低
二.质量成本的控制
预 防
控制 改 善
质量 成本 控制 步骤
事前 控制
事中 控制
事后 控制
三.质量成本分析
1、预防成本
质量成本 分类
2、鉴定成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
第五节 质量管理常用的分析方法
品管七大手法
一.查檢表
作業者 同仁A 机台 机台1# 机台2# 不良種類 尺寸不良 疵點不良 材料不良 其他不良 尺寸不良 疵點不良 材料不良 其他不良 日期 1.19 2 5 9 4 0 0 1 0 1.20 1.21 1.22 1.23 1.24 1.25 1.26 1.27 1.27 1.29
8 7 6 5 4 3 2 1 0
下限
上限
C.表示製程之生產完全沒有依照規格去考慮,或規 格訂得不合理,根本無法達到規格.
7 6 5 4 3 2 1 0
下限
上限
七 控制图（管制圖）
滿足下列條件,即可認為制程是在管制狀態:
1.多數之點子集中在中心線附近.
2.少數之點子落在管制界限附近.
3.點之分布呈隨機狀態,無任何規則可循. 4.沒有點子超出管制界限之外.
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6.高原型
不同平均值的分配混合在一起,應層別之后再作直方圖
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
與規格值或標準值作比較
1.符合規格
A.理想型:制品良好,能力足夠.制程能力在規格界 限內,且平均值與規格中心一致,平均值加減4倍 標準差為規格界限,制程稍有變大或變小都不會 超過規格值是一種最理想的直方圖.
4.减少故障
…
第四节 质量成本
质量 成本 的误 区：
选用便宜的原材料就是 降低质量成本 顾客的要求已经很严 格，质量成本无法降
要降低质量成本，我们要花很多 人力去做，这样不就是提高了质 量成本吗？
一.质量成本的概念
定义：将产品质量保持在规定的水平上所 需的费用。 它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成 本和外部损失成本，特殊情况下还需增加 外部质量保证成本
Y
0
X
6.假設X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值 之后,Y反而開始減少,因此產生散佈圖點的分佈 有曲線傾向的形態,稱為曲線相關,如下圖所示:
Y 0
X
六.直方图
1.如圖中顯示中間高,兩邊低,有集中的趨勢,表 示規格.重量等計量值的相關特性都處於安全 的狀態之下,製品工程狀況良好.如下圖所示:
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
4.雙峰型
有兩種分配相混合,例如兩臺機器或兩種不同原料 間有差異時,會出現此種情形,因測定值受不同 的原因影響,應予層別后再作直方圖.
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5.離散型
測定有錯誤,工程調節錯吳或使用不同原材 所引起,一定有異常原存在,只要去除,即可制 造出合規格的制品
8 7 6 5 4 3 2 1 0
B.一則無餘裕:制品偏向一邊,而另一邊有 餘裕很多,若製程再變大(或變小),很可 能會有不良發生,必須設法使製程中心值 與規格中心值吻合才好.
7 6 5 4 3 2 1 0
C.兩側無餘裕:制品的最小值均在規格內,但都在規 格上下兩端內,且其中心值與規格中心值吻合,雖 沒有不良發生,但若製程稍有變動,說會有不良品 發生之危險,要設法提高製程的精度才好.
二.分层法(层别法)
班别 A 产量 10000 不良率 0.3%
B
C
10500
5800
0.4%
0.2%
三.排列图(柏拉图)
月費用支出分析
600 500 400
73.08%
RMB
120.00%
500 100% 88.46% 92.31% 80.00% 100.00%
300 200 100 0
買衣服
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
2.如圖中顯示缺齒形圖案,圖形的柱形高低不一呈現缺 齒狀態,這種情形一般就來大都是製作直方圖的方法 或數據收集(測量)方法不正確所產生.
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
3.如圖所示為絕壁形,另外一邊拖著尾巴,這種偏態型在 理論上是規格值無法取得某一數值以下所產生之故, 在品質特性上並沒有問題,但是應檢討尾巴拖長在技 術上是否可接受;例治工具的鬆動或磨損也會出現拖 尾巴的情形.如下圖所示: