婉枫问答手册

12、成为贵宾后，有没有其他优惠？
答：我们会定时有针对VIP的特卖会，成为贵宾后，可以享受公司针对VIP客户所提供的各项优惠措施。
13、你们打折或有其他活动能否通知我？
答：当然可以了，我们刚才让你填写的资料，就是为了更方便的联系你，为你提供更便捷的服务，所以，一有活动出来，我们便会及时发函或拨打电话通知您。
19、为什么我在**城市买都在打折，而你们不打折？
答：小姐，你好！我们执行的都是全国的统一零售价，所以应季商品的促销活动都由公司统一安排！小姐，您拥有我们的VIP卡吗？若您有我们的贵宾卡是可以享受贵宾优惠。
20、我在整条街都打折，为什么就你们婉枫不打折呢？这件如果打折我就买。
答：不好意思，我们都不打折，但我们有礼品赠送。
26、你们现在打8折，说不定以后打7折，那我还是到时候再来买吧!
答：我们的活动时间是在XX号结束，所以你下次来的时候我们也不一定还有您的尺码，你如果有什么看中的还是这几天买比较实惠。
27、为什么促销活动折扣这么少？
答：我们这次折扣是为了回馈VIP会员的一种活动方式，以后我们会经常办这样的一些活动。
3、你们的衬衣扣子为什么这么容易掉啊？
答:机器制定的扣子比较均匀、整齐、美观但打的结没有手工的牢固。如果出现问题，可以送到我们这里帮您加工（手工）。
4、你们这款衣服怎么没有备用扣啊？
答：不好意思，这款衣服没有备用扣，如果你需要的话，我马上给你拿。
答：小姐我们的衣服都有备用扣的，可能有的款式因为流水线控制不到位而缺扣，如果你需要扣子的话，随时电话联系我们。
28、你们促销活动什么时候结束？
答：小姐,促销活动是由公司统一安排的，根据当地情况可能会延续一，两天，也有可能会提前（可提示具体的结束时间）。
29、过了优惠期仍要求优惠的客人。
答：真不好意思，我们现在已经过了活动期，现在只能按原价购买了，要不这样，您把您的联系方式留下来给我们，若近期有做特别的优惠的活动，我们会优先通知您。
32、你看这件衣服一个月前买的?可才穿了几次就这样了，我要换件新的（破洞挑丝）
23、小姐，我常常买你们的衣服能不能打点折啊？
答：小姐，对不起，我们的衣服是实行全国统一零售价，你既然经常购买我们的衣服，为何不申请办理一张我们的贵宾卡呢？这样的优惠才是长久的。
24、我VIP忘记带了能打折吗？（或：但是记得卡号，为什么就不可以打折）。
答：对不起，为了维护VIP顾客的利益，按照规定我们只能凭卡将卡号输入计算机方能享受优惠活动的。
6、你们店里的东西太贵了？
答：小姐，你看我们的款式，我们的做工（给他介绍我们的卖点）。
7、你们这款***的涤毛衣服比一般市场上高了很多！
答：价格你放心，我们实行的是全国统一零售价。你可以注意一下细节，请您看看这款做工，它的内面线路走向非常好洗涤多次也不会变形，穿起来很有一种飘逸感，上档次，而且抗球抗皱，是根据当前国际流行趋势推出的高级系列，这个系列，主要是为像您这样的白领女士（高层人士）设计的。
答:正常情况下，我们不可以打折，如果你有身份证，我们可以帮您查一下。
25、我买了这么多，叫你们老板给我打折（或你们可以给我打几折）？
答：不好意思，我们都是统一不打折的，除了拥有VIP卡的顾客，你现在如果购买888元以上就可以申请我们的贵宾卡。
答：很抱歉，小姐，我们是全国统一价格，不能随便打折，如果你一次购买888元或者半年内累计2888元，就可以获赠贵宾卡一张，你以后就可以享受8.8折的优惠，同时也可获得我们的贵宾卡服务，比如在您的生日的时候日前通知您，有新货上市，促销活动提前通知您。
5、你们的衣服太容易皱，一下水就像干菜，XX品牌就比你们的好？
答：棉质服装的特性是比较容易起皱的，需要花时间整理。但这款穿着起来较好看，花些时间护理也是值得的，若您方便可拿来我们帮你熨烫。
6、你们品牌做工这么差都是线头，难道你们衣服生产出来都不检查吗？
答：不好意思，这件衣服本来就是要退回公司处理的，可能是仓管部小心拿错了，请您看一下其他款衣服（注意：将衣服拆下退仓，今后每件衣服出样时需要细心检查，杜绝这类情况发生）
13、一衣服为什么会出现颜色不一样呢，是不是有一件褪色?
答：因为是不同一批生产的产品，如果不是同一批布料，都会有色差，这属于正常情况，不会影响产品质量。
14、你们店铺的衣服连被射灯照了都会褪色，这质量还有何保证呢？
答：我们的产品质量肯定有保证，棉和丝质的产品不管是哪个品牌长时间接受灯光照射都会有印痕存在，所以我们这款衣服都只做出样，销售给顾客的都是从仓库取出，到目前也没有顾客向我们反映此款产品有质量问题，你可放心，如果出现质量问题我们可承诺退换。
14、我的VIP顾客，你们说在生日的时候有优惠劵，为什么我没有，我地址也留的很详细的。
答：小姐,请等5分钟好吗？（查询当店的VIP顾客生日消费券回流情况，如公司已寄出而该顾客确实无消息，应现场给予处理，并解释可能是邮寄过程中出了问题）。
答：不好意思，那我帮你检查下，如果确实没有帮你寄出去的话，我帮你补一张。
21、你们打折的衣服会不会有质量问题呢？是不是库存卖不出去的衣服呢？
答：当然不会有质量问题，也不是库存货，我们现在是在做促销活动回馈老顾客，同时也是要感谢你的支持与信任，我们平时是不打折的。
22、你们送这些礼物不就是在打折吗？还不如直接给我打折，我不要礼品了。
答：店铺活动是由公司统一规定的，而且举办类似的活动，是在不打折的情况下，为支持我们婉枫的消费者提供酬谢。
答：小姐，请问你是这么洗涤的？你是否按照我们的洗涤保养方法来做，尽量做到不暴晒，浸泡时间不要过长，或在洗涤前放点盐，就可以尽量减少褪色问题。
12、看这衣服才穿洗一两次，就褪色成这样子而且都皱皱的我都不敢穿出来了？
答：小姐你好，这件衣服是桑蚕丝的这种面料是纯天然的面料，柔软度，光泽度较好，穿着舒适华丽，但是抗皱性比较差，而且在洗涤时要特别注意，洗涤剂药较为温和，洗涤的时候不要用力搓洗，要同其他衣服分开洗涤。
答：小姐，不好意思像我们这种零售店铺是规定要付现金的，为方便顾客结算，我们公司都在店内安装刷卡机，您不防可以刷卡结账，
5、上次我买的衣服没有开发票，你们说这次来，怎么这次还没有，你们这不是在欺诈顾客吗？
答：小姐，对不起，我们的负责人刚好外出，您给我留个地址或联系方式好吗？明天我给您送过去（有票一定要主动开给顾客）。
10、你们衣服会褪色吗？
答：您好，这件衣服是深色的而且又是纯棉面料，只要你第一次洗涤方法保养好，以后就不会褪色，洗涤时可以反过来洗，然后您可以用醋或盐水浸泡一下。
答：棉的染色性能比较好，纯棉的服装它多少会褪一点色，但不会影响穿着，您洗的时候应该与别的衣服分开，而且浸泡时间不宜过长。
11、上次我在你们婉枫买的衣服褪色很严重，穿几次就不敢穿了。
答：小姐，实际上我们是想把最好的服务提供给你，在您的生日或者您亲人的生日提前通知您，并有新品上市，促销活动时提前通知您，把您的消费金额记下，等累积到一定金额的时候，您就可以获得我们的VIP卡，就可以享受一定金额的优惠。
11、你们这边办VIP卡怎么麻烦。
答：因为我们的VIP卡是总公司统一办的，全国都可以统一使用，它就象征着您的身份，所以资料一定要填详细。（例如：我们要随便发给您一张卡的话，您能相信这张贵宾卡就能全国用吗？）
1、你们婉枫的定位是什么？
答：婉枫服装定位在25--35岁之间，追求流行，彰显自我，注重穿着的细节和品位，有一定的文化水平，知性的，时尚的年轻女性穿着，它体现出女人的时尚、优雅、独特的一面，展现都市女人全新的生活概念。
2、小姐，我身上没有带这么多钱，可我又喜欢这件。
答：那您带卡了吗？我们这可以刷卡的。
10、为什么让我填写顾客资料卡，填这个做什么？
答：顾客资料卡是为了我们更加方便与你保持联系，提供更好的售后服务，如有优惠活动或其他会员活动及新品上市，我们会优先通知您。
答：可以把你的消费记录下来，当您累计到一定程度的时候可以通知您办VIP卡，到您生日或节假日，我们都有精美礼品赠送，并送上我们最真诚的祝福。
一、制作工艺类
1、你们的制造优势在哪方面？
答：我们的部份面料采用的是进口面料，分别来自于韩国、日本、欧洲等地，独特的款式及细致的做工，展现品牌服饰时尚、大方、女性的一面。
2、为什么你们衣服上的扣子不整齐？
答：非常抱歉！这款衣服可能是在生产过程中工艺出现了问题，这件衣服我们要退回公司，我重新给您拿一件。
7、为什么我买回去的衬衣摊开来看线条，格子都没有整齐，是你们公司自己做的吗？
答:很抱歉，如果出现这类情况的话，你可以把衣服带到我们店铺处理。
8、怎么婉枫的衣服越贵就越会出现质量问题呢？我这才穿一次就破了又有褪色？
答：其实并不是这样，因为这种面料是新开发的一种面料，所以可能在保养方面需要请您注意，在洗涤时要注意不要用腐蚀性较强的洗衣粉，而且洗完后不能暴晒，要挂在阴凉处晾干。
17、都到季末了，你们怎么还不打折？
答：打折只是商家进行促销的一种手段，我们品牌的促销活动是有计划的，为了维护顾客的合法利益，等有促销活动了我会通知你的。
18、为什么都是婉枫专卖店，就你们这家不打折，另外两家都有折扣，你们不会是冒牌是一样的，只是我们进行的活动和他们不一样而已，我们是抽奖或买XX送XX的方式回馈客户，这比打折可优惠多了。
15、我买2000多了，我不要办VIP卡，你就直接给我打折好了？
答：是这样的，我们店是从不打折的，只有“婉枫”VIP卡的会员在我们店才能享受到价格等优惠，而且我们的VIP卡是全国统一使用的，也是您身份的一种象征。
16、平时你们衣服有打折吗？
答：对不起，我们不打折，不过若您有我们全国统一使用的VIP卡就可享受会员价格。
15、你们纯棉的衣服会缩水吗？缩水率是多少？是横缩还是竖缩？
答：你好，棉的服装稍微会有点缩水，但我们在出厂前经过缩水处理，缩水率在4%。左右，不影响你的穿着。如衣服下过一次水后就不会再缩，像半织的是会整体缩，珠地的就不会缩，您在洗涤的时候按我们提供的洗涤方法应该可以控制在最小范围内。
二、服务类
答：没关系，你可以预付一定的定金，我们帮您保管之间衣服，到时你再过来取，你看怎么样？
3、你这么积极的为我推销，是因为你们卖的能算个人提成吗？
答：提成是有的，但是我们这样做最重要的原因是想让你在我们婉枫找到最适合你的衣服，为顾客服务到位，让每个顾客满意是我们的荣幸。
4、我买了这么多，看可不可以和你们主管说一下转账？
答：小姐，不好意思，一般情况下在洗涤和保养方面注意的话不会出现这种现象，我们马上和公司联系，进行质检，如果是我们的质检问题，我们会帮你调换的。
9、你们衣服一件几百块，质量怎么这么差，没穿几天你看前襟就裂开，以后再也不敢来你们婉枫了。
答:对不起小姐，出现这种情况我们表示深深的歉意，这件衣服我们马上帮你送到厂家去质检，如果是我们的质量问题，我们会帮您把衣服修补完整并在短时间内尽快给你回复好吗？请您留下您的联系电话。
8、为什么同样货品在这买就比在**（城市/店铺）贵？
答：我们婉枫是全国知名女装品牌，穿在身上可以显示您的穿着品味，而且我们执行的都是全国统一零售价。
9、VIP卡应如何申请和办理呢？
答：VIP卡需一次性购买消费888元或购买6折以上商品满1688元，或半年内累计消费满2888元以上，就可获得我们品牌8.5折VIP卡一张。
30、刚才在你这买的裤子我不要了，给我退掉。
答：小姐，这款是您精心挑选的，为什么不喜欢了？……根据店铺的流程，我们没有权利退，您可以看看其他产品，我可以为您调换您喜欢的。
31、小姐，这是我刚跟你买的衣服，现在我不想要（或买回去我不喜欢，可以给我退货吗）？
答：若您在三天内不影响我们的第二次销售，当然在吊牌在原封未拆的情况下，您凭当日购物小票，我们帮您换其他款式。