有效沟通的4个法则

沟通失败的根本原因
在于，缺乏对沟通的实质和目的的了解。
有效沟通的四个基本法则：
法则一：沟通是一种感知 法则二：沟通是一种期望 法则三：沟通产生要求 法则四：信息不是沟通

管理大师

－彼得· 德鲁克
法则一: 沟通是一种感知
禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无
人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。 树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知 到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接 受者时才会发生。
沟通的关键还是人的因素。
沟通需要构建通信设施，如电话、计算机、
会议电视等，同时，还要完善和理顺组织内 部的沟通渠道。但这些只是形成了沟通的客 观条件。
看似成功的沟通失败
一家公司的管理层相信，他们和员工进行了
成功而充分的沟通，并且员工对公司也很满 意。而经过咨询顾问一番仔细的调查测试之 后发现，员工的实际感应恰恰相反。员工认 为管理层除了提高企业利润和改善他们自身 利益之外，对其他任何事情都漠不关心。这 就是说管理层并不真正关心员工的福祉。员 工们尤其觉得，经理们待遇优厚，但工作却 非常舒适和轻松。而经理人完全没有意识到 这些潜藏着的不满。
有效沟通的4个法则
－－雷琳坤
“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。”
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得
靠整个人来沟通。” 有效沟通，已经成为各类机构（营利的／非营利 的）的管理者和员工最为关心的问题。在互联网 时代，对于企业而言，信息已远远过载。 但另一方面，由于沟通媒介泛滥，导致经理人无 所适从，以致于再也没人能准确把握沟通的内容， 组织内部的沟通隔阂反而因此扩大了。
法则一: 沟通是一种感知
与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理
人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语 言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自 己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出 了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育 背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有 意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另 外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要 修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。
法则二：沟通是一种期望
一位经理安排一名主管去管理一个生产车间，
但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的 部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了 解主管的期望，如果这位主管是一位积极进 取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产 车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能 会得到进一步的提升；相反，如果这位主管 只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公 司精简人员，他必须去车间，否则只有离开 公司。
法则四：信息不是沟通Hale Waihona Puke Baidu
公司年度报表中的数字是信息，但在每年一
度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。 当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之 上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一 回事。
法则四：信息不是沟通
信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不
涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成 分，它就越有效力且越值得信赖。信息可以 按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。 信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效 果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是 中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通 由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多 姿多彩。
四个沟通时 的“简单”问题
看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方




法： 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说
演示完毕 谢谢大家
法则三：沟通产生要求
一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一
种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施 令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它 总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种 理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够 符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说 服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰 与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动 机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是 受到抗拒。
法则三：沟通产生要求
宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通
的动机都变得可疑。最后，沟通的讯息无法 为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂 热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其 反的效果。 一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产 生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这 时，公司管理层反而提出口号“今天工作不 努力，明天努力找工作”，更加招致员工反 感。
法则一: 沟通是一种感知
有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如
经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事， 好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式 和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总 是得靠整个人来沟通。” 所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一 个问题必须是：“这一讯息是否在接受者的 接收范围之内？他能否收得到？他如何理 解？”
法则四：信息不是沟通
尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过
多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防 部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照 明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。 信息过多也会让人无所适从。
用目标管理有效沟通
除了以上四个法则，德鲁克还认为，目标管
理提供了有效沟通的一种解决办法。在目标 管理中，老板和下属讨论目标，计划，对象， 问题和解决方案。由于双方都着眼于完成目 标，这就有了一个共同的基础，彼此能够更 好地了解对方。即便老板不能接受下属的建 议，他也能理解其观点。下属对上司的要求 也会有进一步的了解。沟通的结果自然得以 改善。如果绩效评估也采用类似办法的话， 同样也能改善沟通。
法则二：沟通是一种期望
对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受
者的期待是什么显得尤为重要。只有这样， 我们才可以知道是否能利用他的期望来进行 沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与 “唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领 悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察 觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们 的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其 “期望”的企图，出乎意料之外的事通常是 不会被接收的。