第九章沟通

第九章沟通

1、沟通在组织中起着什么作用？

(1)降低经营模糊性。

(2)实现有效管理。

(3)满足员工对信息的需要。

(4)构建和谐的工作关系。

2、影响人际沟通的主要障碍有哪些？如果改善？

影响人际沟通的主要障碍:

1、语言问题

2、理解问题

3、信息含糊或混乱

4、环境干扰

改善方法：

作为信息发送者，要注意以下几点：

1、要有勇气开口：成为信息发送者

2、态度诚恳：使对方成为信息接受者

3、注意选择合适的时机：创造良好氛围

4、提高自己的表达能力：准确传递信息

5、注重双向沟通：及时纠正偏差

6、积极地进行劝说：达成沟通目的

作为信息接受者，则要注意仔细地聆听。

3、组织沟通的形式有哪些？各有什么特点？

组织沟通的形式：由上而下的沟通、自下而上的沟通、横向沟通和斜向沟通四种形式。

由上而下的沟通，是指信息按照组织上下级的隶属关系、从较高的组织层次向较低的组织层次传递的形式。这种形式常用于命令、指导、协调和评价下属。

自下而上的沟通，是指信息按照上下级隶属关系，从较低的组织层次向较高的组织层次传递的沟通形式。通常表现为下级对上级信息的反馈和下层问题的反映。

横向沟通，是指发生在工作群体内部同级同层次成员之间的信息沟通。

这种沟通的目的是为了谋求相互之间的了解和工作上的协作配合，因此它往往带有协商性和双向性。

斜向沟通，是指发生在组织中不属于同一部门和等级层次的人员之间的信息沟通。斜向沟通的目的主要是为了加快信息的传递，所以它主要用于相互之间的情况通报、协商和支持，带有明显的协商性和主动性。

组织中的非正式沟通也有单线式、流言式、偶然式、集束式四种不同的传递形式。

单线式，一个人传递给另一个人，通过一长串的人际关系来传递信息。而这一长串的人之间并不一定存在着正规的组织关系。

流言式，是指信息发送者主动寻找机会，通过闲聊等方式向其他人散布信息。

偶然式，每一个人都是随机地传递给其他人信息、在这种方式下、信息是通过一种随机的方式传播。道听途说就是其中的一种形式。

集束式，是指信息发送者有选择地寻找一批对象传播信息，这些对象大多是一些与其亲近的人，而这些对象在获得信息后又传递给自己的亲近者。

4、非正式沟通和正式沟通有什么区别？

正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流。非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。

非正式沟通一方面可满足组织成员社会交往的需要，另一方面可弥补和改进正式沟通的不足。因为非正式沟通比正式沟通传播速度快、传播范围广。通过正式沟通渠道需要经过几个层次、花几天时间才能得到回复的信息，通过非正式沟通渠道，可能只需要在电话中与朋友谈上五分钟就可得到回复。但非正式沟通由于不负有正式沟通所具有的责任和不必遵循一定的程序，因此其随意性较强、信息失真的可能性也较大，有时也会给组织带来一定的危害。

5、影响组织沟通障碍的因素有哪些？

1、等级观念的影响

2、小集团的影响

3、利益的影响

4、信息的超负荷