华涛-构建优秀的管理模式5.0
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5H管理模式(新版)
1、首先要进行企业内部诊断
— 在中国，平均每10个企业有一个被管理病“扼杀”，而在发达国家，优秀企业的管理病 已完全可以预防和治疗。这也完全归功于他们的常规普查和定期、不定期的诊断手段。 — 企业要健康发展并非纯属靠好运气，它是企业家们的一种立场，一种态度。
5H 管理模式
2、企业内部诊断的意义
1）、客户企业得到专门的知识、新的管理技术或方法，乃至诀窍。特别是当企业内缺少某种特定的 专业技术人才，就可借助于咨询服务。最低成本的做法就是：借助外力。 2）、俗语说：“当局者迷，旁观者清”。外部人员则往往独立于企业，不带偏见，没有顾虑，便于 提出较为客观，公正的意见和独特的见解。 3）、弥补企业领导知识和能力的不足，为企业领导提供经营决策所必须的信息资料。 4）、以“剥洋葱”方式进行询问、倾听和观察，找出影响企业运作和发展的核心问题，关键问题。 5）、咨询公司了解公司客户企业治理结构、管理流程、工作流程等管理现状。
不具操作性， 执行力度和平衡度有欠缺。
操作性强，刚性与柔性并举， 监控与激励并重， 现状与发展结合。
以建立、执行、反馈、完善 四要素循环递进为标志。
5H 管理模式
5）从制度化到对中国式管理模式探讨
＊法治大环境下的情理法管理思路：
DEF: 理想管理 BEF: 柔性管理 CDF：刚性管理 ADE: 例外管理
先天不足: 根基薄弱 脚跟不稳
运行效率低： 政策执行不力
缺乏监督 效率低下
体质虚弱
盈利能力弱： 生产技术与管理落后
企业盈利能力弱
发展后劲不足： 盈利 弱 投入不足 吸引力差
竞争力下降
5H 管理模式
4、企业走入发展的暗室
因为乱
结果小
执 行 力 不 力
— 在中国，平均每10个企业有一个被管理病“扼杀”，而在发达国家，优秀企业的管理病 已完全可以预防和治疗。这也完全归功于他们的常规普查和定期、不定期的诊断手段。 — 企业要健康发展并非纯属靠好运气，它是企业家们的一种立场，一种态度。
5H 管理模式
2、企业内部诊断的意义
1）、客户企业得到专门的知识、新的管理技术或方法，乃至诀窍。特别是当企业内缺少某种特定的 专业技术人才，就可借助于咨询服务。最低成本的做法就是：借助外力。 2）、俗语说：“当局者迷，旁观者清”。外部人员则往往独立于企业，不带偏见，没有顾虑，便于 提出较为客观，公正的意见和独特的见解。 3）、弥补企业领导知识和能力的不足，为企业领导提供经营决策所必须的信息资料。 4）、以“剥洋葱”方式进行询问、倾听和观察，找出影响企业运作和发展的核心问题，关键问题。 5）、咨询公司了解公司客户企业治理结构、管理流程、工作流程等管理现状。
不具操作性， 执行力度和平衡度有欠缺。
操作性强，刚性与柔性并举， 监控与激励并重， 现状与发展结合。
以建立、执行、反馈、完善 四要素循环递进为标志。
5H 管理模式
5）从制度化到对中国式管理模式探讨
＊法治大环境下的情理法管理思路：
DEF: 理想管理 BEF: 柔性管理 CDF：刚性管理 ADE: 例外管理
先天不足: 根基薄弱 脚跟不稳
运行效率低： 政策执行不力
缺乏监督 效率低下
体质虚弱
盈利能力弱： 生产技术与管理落后
企业盈利能力弱
发展后劲不足： 盈利 弱 投入不足 吸引力差
竞争力下降
5H 管理模式
4、企业走入发展的暗室
因为乱
结果小
执 行 力 不 力
中层管理技能提升培训教材(PPT 37页)
技巧、态度、知识、文化背景
编码
信息
解码
信
特定 息
信息发Biblioteka 送者信 息 接 收 者
解码
反馈
找讲师，就上中华讲师网
干扰
扭曲
“理解”了 的信息
编码
沟通底线：说对方想听的、听对方想说的
弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求
以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
n 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良 好的人际沟通；
n 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
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沟通目标：达成共识，鼓舞他人行动
四、消除浪费：降低成本就是增加利润
丰田新成本主义
浪费的起点：集体无意识 最大的浪费并不是真正存在浪费，而是“对浪费现象不感到痛苦，能 容忍浪费的存在”－对浪费麻木－没有耻辱感！
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第三讲 有效沟通
人间有四难
相爱容易相处难！ 相处容易理解难！ 理解容易沟通难！ 沟通容易开口难！
沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）
微笑：欲取之，必先予之 赞美：面子给你，里子给我 推销：有好处能使鬼推磨
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沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心）
同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受 及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
经营者
中层管理者
基层员工
高绩效运营管理培训之运营转型五步法很好
设计和计划： 工厂分步转型规划 试点区域微观设计 包括运营系统选择模块;管理框架，理念和能力 试点区域改善计划及目标设定
隔两周培训
指导委员会会议
宣传 转型进度宣传 中铝汇报宣传
实施 在试点区域选定潜力最大的二个区域系统的实施, 建立CPS模块样板 包括： 运营系统：改善措施实施;流程优化 管理框架：按设计和长短期的改善计划实施（可能覆盖的方面包括：改善业绩对话，解决问题机制，绩效管理，组织优化，持续改善） 理念和能力：进行各级能力培养，辅导 按计划（TIP）实施各项速赢项目 汇总试点区域改善方法, 建立建立转型固化和跟踪机制
问题1 问题2 问题3 问题4 问题5
10/22
11/5
11/19
问题 解决方法 负责人 时间 xxxx xxxxxxxxxx xxx xxx xxxx xxxxxxxxxx xxx … … … …
完整的改善举措清单 确定长期2年以及短期（3个月）的改善收益
对所有改善举措进行优先排序 开始制定改善举措实施计划 开始调整联合工作小组架构;为未来的实施工作开展做好准备
初步完成改善举措实施计划TIPs 初步调整联合工作小组;为实施做准备
完成改善实施计划 根据实施计划;确认短期改善收益目标 完成工作小组调整，准备实施改善举措
积极参与
了解根本原因
每周进度汇报
一线检查
不仅仅是
概念的讨论
注重实际的培训
而且还要
在运营转型项目中;约75% 的时间致力于变革的实施
思考
行动/实施
25%
75%
诊断
设计
计划
能力培养
建立工作流
建立标识管理
指导经理
注重质量
运营转型项目分5 个步骤进行
隔两周培训
指导委员会会议
宣传 转型进度宣传 中铝汇报宣传
实施 在试点区域选定潜力最大的二个区域系统的实施, 建立CPS模块样板 包括： 运营系统：改善措施实施;流程优化 管理框架：按设计和长短期的改善计划实施（可能覆盖的方面包括：改善业绩对话，解决问题机制，绩效管理，组织优化，持续改善） 理念和能力：进行各级能力培养，辅导 按计划（TIP）实施各项速赢项目 汇总试点区域改善方法, 建立建立转型固化和跟踪机制
问题1 问题2 问题3 问题4 问题5
10/22
11/5
11/19
问题 解决方法 负责人 时间 xxxx xxxxxxxxxx xxx xxx xxxx xxxxxxxxxx xxx … … … …
完整的改善举措清单 确定长期2年以及短期（3个月）的改善收益
对所有改善举措进行优先排序 开始制定改善举措实施计划 开始调整联合工作小组架构;为未来的实施工作开展做好准备
初步完成改善举措实施计划TIPs 初步调整联合工作小组;为实施做准备
完成改善实施计划 根据实施计划;确认短期改善收益目标 完成工作小组调整，准备实施改善举措
积极参与
了解根本原因
每周进度汇报
一线检查
不仅仅是
概念的讨论
注重实际的培训
而且还要
在运营转型项目中;约75% 的时间致力于变革的实施
思考
行动/实施
25%
75%
诊断
设计
计划
能力培养
建立工作流
建立标识管理
指导经理
注重质量
运营转型项目分5 个步骤进行
企业人力资源培训管理与创新
企业人力资源培训管理与创新杨献华发布时间：2021-09-14T09:23:15.143Z 来源：《中国科技信息》2021年10月上28期作者：杨献华[导读] 21世纪，我们进入了一个以知识的落地转化为基石的时代，关键是要运用知识实现新的知识经济时代的进步。
杨献华河北省摘要：21世纪，我们进入了一个以知识的落地转化为基石的时代，关键是要运用知识实现新的知识经济时代的进步。
然而现代公司面临多种竞争性挑战：比如产品同质化，全球的渠道透明化，全球人才竞争，那么在这样的经济环境中，不确定性就变成了一个企业发展看似不可控制的因素，那么，如何获取并保持公司的竞争优势，这就成为了需要关注的重要课题。
所以公司员工培训必须要求有积极应对全球化挑战的不确定性的客观需要；是顾客对产品质量挑战要求的需要；是高绩效工作系统挑战的需要，是全球人才竞争的需要。
关键词：人力资源；培训管理；创新一．培训的定义培训的实质是设计不同层级所需要的技能帮助员工一步一步的提高，提高员工的知识，技能，包括员工的态度，价值观，企业文化等等方面，从而挖掘员工的潜能，帮助员工的潜能开发，最终实现促进企业的组织效能，实现个人和公司，个人和个人之间“多赢”发展。
培训的实质即为一种系统化投资行为和方法，培训实际就如同泰勒所提出的，培训是从人的角度，人的潜能的角度，人力资本的角度对员工进行多方位的投资。
公司会对人的各个方面进行了解，认知，培训，也就是投资，如果要构建这样的投资，实际上我们需要对培训环节要有系统性的设计。
这和一般的一次性投资不同。
那么培训的课程设置是必须要有的，要有组织有计划的设计培训，帮助不同层级的员工获取不同的知识，技能，甚至帮助员工完成自我认知到认识他人，然后最终实现价值体系的建立，现在的员工的状态已经不是过去传统的员工状态了，在这个强调自由的时代，每个员工对自己的定位和价值认定完全不一致，员工的技能，员工对于企业的认知，员工的价值观等都需要对员工进行培训，帮助员工完成自我认知后的反思，帮助员工为未来的职业发展提供有力的帮助，那么公司的培训中的所有的领导都应该进行培训，人的认知和知识都是有限的，技术的更新以及全球化的不确定性就要求所有员工都要能应对这样的不确定性。
最全最经典的管理学工具、方法理论大全
SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。流程参考模型通常包括一整套流程定义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程改进的策略。SCOR不是第一个流程参考模型，但却是第一个标准的供应链参考模型。SCOR模型主要由四个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准，供应链“最佳实施”(best practices)的描述以及选择供应链软件产品的信息。
SWOT模型的局限性
与很多其他的战略模型一样，SWOT模型已由麦肯锡提出很久了，带有时代的局限性。以前的企业可能比较关注成本、质量，现在的企业可能更强调组织流程。例如以前的电动打字机被印表机取代，该怎么转型？是应该做印表机还是其他与机电有关的产品？从SWOT分析来看，电动打字机厂商优势在机电，但是发展印表机又显得比较有机会。结果有的朝印表机发展，死得很惨；有的朝剃须刀生产发展很成功。这就要看，你要的是以机会为主的成长策略，还是要以能力为主的成长策略。SWOT没有考虑到企业改变现状的主动性，企业是可以通过寻找新的资源来创造企业所需要的优势，从而达到过去无法达成的战略目标。
当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说，所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标——赢利。但值得注意的是：竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上，因为有时企业更希望增加市场份额，或者多奖励管理人员或雇员。
采购
寻找供应商/物料收取
获得、接收、检验、拒收与发送物料
SWOT模型的局限性
与很多其他的战略模型一样，SWOT模型已由麦肯锡提出很久了，带有时代的局限性。以前的企业可能比较关注成本、质量，现在的企业可能更强调组织流程。例如以前的电动打字机被印表机取代，该怎么转型？是应该做印表机还是其他与机电有关的产品？从SWOT分析来看，电动打字机厂商优势在机电，但是发展印表机又显得比较有机会。结果有的朝印表机发展，死得很惨；有的朝剃须刀生产发展很成功。这就要看，你要的是以机会为主的成长策略，还是要以能力为主的成长策略。SWOT没有考虑到企业改变现状的主动性，企业是可以通过寻找新的资源来创造企业所需要的优势，从而达到过去无法达成的战略目标。
当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说，所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标——赢利。但值得注意的是：竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上，因为有时企业更希望增加市场份额，或者多奖励管理人员或雇员。
采购
寻找供应商/物料收取
获得、接收、检验、拒收与发送物料
2020年《专业技术人员从技术走向管理》试卷及解析
河北省2020年专业技术人员继续教育网络学习平台《专业技术人员从技术走向管理》-A试卷1）单选题，共20题，每题3.0分，共60.0分1 单选题(3.0分)（）就是组织内部对工作的正式安排。
1. A. 组织计划2. B. 组织目标3. C. 组织结构答案：C2 单选题(3.0分)因此，管理者有很大一部分时间都花在如何保持组织内的（）工作上面。
1. A. 努力2. B. 正常3. C. 高效率答案：C3 单选题(3.0分)周耀庭在干部会上还谈到：市场经济的特征就是竞争，所以全体员工要有强烈的责任心，认真工作，集中精力；市场经济就像打战，（）就是将军，将军如果在马背上睡觉，就打不了胜仗。
1. A. 干部2. B. 员工3. C. 老板答案：A4 单选题(3.0分)一名普通的员工转变为合格的管理者，适应上述的转变大概需要经历（）个月的历练。
1. A. 6-18个月2. B. 1个月3. C. 永久答案：A5 单选题(3.0分)注重培养个人的（）能力，既讲原则性，又富人情味，使大家愿意与你说心里话。
1. A. 移情2. B. 处事3. C. 应变答案：A6 单选题(3.0分)激励要素包括（）、需要、外部刺激和管理者行为等四方面。
1. A. 刺激2. B. 动机3. C. 机制答案：B7 单选题(3.0分)企业能否适应变化着的环境，能否生产出合乎市场需求的产品，能否以较低的成本生产出合乎质量要求的产品，能否以有效的促销方式打开市场，能否建立起完善的售后服务体系，都要靠科学、有效的管理，这就是企业的（）。
1. A. 管理功2. B. 管理内功3. C. 管理外功答案：B8 单选题(3.0分)（）认为是能更好地测顾客的需求并能对其需求变化做出更好的反应的一种部门化方式。
1. A. 地区部门化2. B. 过程部门化3. C. 客部门化答案：C9 单选题(3.0分)（）的目的就是将决策所确定的目标在时间上和空间上分解落实到组织的各部门、各环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。
华为管理模式86141
9
华为军训中其中一条规定
? 若某一个人迟到，和他紧邻的两个小组成员和 小组组长都要受罚，理由是你们属于一个团队， 就有互相帮助的责任，这样才会在以后的工作 中形成团结协作的习惯。
10
进攻精神
? 企业要前进：就是要发展一批狼，狼有三大特 性，一是、敏锐的嗅觉。
? 二是、不屈不挠，奋不顾身的进攻精神。
3
人才牵引
? 机会牵引人才、人才牵引技术、技术牵引产品， 产品牵引更大的机会。
? 一个领袖和他的企业之间往往有太多耐人寻味 的关系，人们一提到微软就会想到比尔盖茨， 提到海尔就会想到张瑞敏，提起华为等
4
责任：
? 企业对员工的责任是:为大家提供更多的成长 机会。
? 员工对公司的责任是：最大限度的奉献。 ? 员工之间的责任是：积极合作，主动承担责任 ? 只有良好的个人修养：才会关怀祖国的前途。
? 可衡量的（MEASURBLE):指目标必须用指标量化表 达。
? 可达到的（ATTAINABLE): 两层意思：一是目标应该 在能力范围内：二是目标应该有一定难度。
? 相关的（RELEVANT):是指与现实生活相关，而不是 简单的白日梦。
? 基于时间的（TIME-BASED)是指目标必须确定完成 的日期。
12
自我批判
? 不是为批判而批判，而是为优化和建设而批判， 总的目标是要导向公司整体核心竞争力的提升。 它不会过度地自我批判，以致破坏成熟、稳定 的运作秩序，而是将自我批判的不断性与阶段 性要与周边的环境相适应。
? 这个世界上唯一不变的就是变化，稍有迟疑就 失之千里。
13
自我批判
? 我们是为面子而走向失败，走向死亡，还是丢 掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去， 就只有超越，要超越，首先必须超越自我：超 越的必要条件是及时去除一切错误，首先是敢 于自我批判，是因为组织的自我批判，将会使 流程更加优化，管理更加优化：员工的自我批 判将会大大提高自我素质。
华为军训中其中一条规定
? 若某一个人迟到，和他紧邻的两个小组成员和 小组组长都要受罚，理由是你们属于一个团队， 就有互相帮助的责任，这样才会在以后的工作 中形成团结协作的习惯。
10
进攻精神
? 企业要前进：就是要发展一批狼，狼有三大特 性，一是、敏锐的嗅觉。
? 二是、不屈不挠，奋不顾身的进攻精神。
3
人才牵引
? 机会牵引人才、人才牵引技术、技术牵引产品， 产品牵引更大的机会。
? 一个领袖和他的企业之间往往有太多耐人寻味 的关系，人们一提到微软就会想到比尔盖茨， 提到海尔就会想到张瑞敏，提起华为等
4
责任：
? 企业对员工的责任是:为大家提供更多的成长 机会。
? 员工对公司的责任是：最大限度的奉献。 ? 员工之间的责任是：积极合作，主动承担责任 ? 只有良好的个人修养：才会关怀祖国的前途。
? 可衡量的（MEASURBLE):指目标必须用指标量化表 达。
? 可达到的（ATTAINABLE): 两层意思：一是目标应该 在能力范围内：二是目标应该有一定难度。
? 相关的（RELEVANT):是指与现实生活相关，而不是 简单的白日梦。
? 基于时间的（TIME-BASED)是指目标必须确定完成 的日期。
12
自我批判
? 不是为批判而批判，而是为优化和建设而批判， 总的目标是要导向公司整体核心竞争力的提升。 它不会过度地自我批判，以致破坏成熟、稳定 的运作秩序，而是将自我批判的不断性与阶段 性要与周边的环境相适应。
? 这个世界上唯一不变的就是变化，稍有迟疑就 失之千里。
13
自我批判
? 我们是为面子而走向失败，走向死亡，还是丢 掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去， 就只有超越，要超越，首先必须超越自我：超 越的必要条件是及时去除一切错误，首先是敢 于自我批判，是因为组织的自我批判，将会使 流程更加优化，管理更加优化：员工的自我批 判将会大大提高自我素质。
现代职业经理人的管理技能培训
23
管理平台的进阶
学习型组织
情
是 非 化
标 准
法
制 度
文
无为之治
化 文化管理
理 化 目标管理
日常管理
危机管理
2020/11/27
24
管理的层次
现象 能力高 意愿高 能独立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低
传统企业
高科企业
高层骨干 5％
50％
15％ 30％ 50％
中层骨干 基层骨干
40
管理者角色规范
分析工作现状和条件 制定近期和长期计划 组织培养工作队伍 监督维持工作职能
评估工作业绩
2020/11/27
41
在非洲的草原上，一天清晨，太阳从东 方升起……
一头非洲羚羊睁开眼睛，看着天边的太 阳，它想的第一件事是：我要跑得比谁 都快，否则，我将要被狮子吃掉！
一头狮子睁开眼睛，看着天边的太阳， 它想的第一件事是：我要跑最快，否则 ，我将被饿死！
我们在描述一个特殊的特征、品质、 特性或行动
2020/11/27
沟通＃4－
不谈 谈行 个 性为
(目标、
(组织、
(控
(绩 效 考
31
给管理者的话
彼得.杜拉克：“ 在未来学习必 将取代经验 ，成为管理者最重要的事。特别是系统化的学 习。 ”
企业需要提升管理平台,渡过管理提升的阵痛 期,管理者也将在职业化塑造中升华
不要为问题而抱怨,而要为方法而努力
一切变化从内心开始,一切行为从自我做起
2020/11/27
清晨，当太阳升起的时候，我想的第一 件事是：我一定要做得最好，否则……
2020/11/27
42
管理平台的进阶
学习型组织
情
是 非 化
标 准
法
制 度
文
无为之治
化 文化管理
理 化 目标管理
日常管理
危机管理
2020/11/27
24
管理的层次
现象 能力高 意愿高 能独立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低
传统企业
高科企业
高层骨干 5％
50％
15％ 30％ 50％
中层骨干 基层骨干
40
管理者角色规范
分析工作现状和条件 制定近期和长期计划 组织培养工作队伍 监督维持工作职能
评估工作业绩
2020/11/27
41
在非洲的草原上，一天清晨，太阳从东 方升起……
一头非洲羚羊睁开眼睛，看着天边的太 阳，它想的第一件事是：我要跑得比谁 都快，否则，我将要被狮子吃掉！
一头狮子睁开眼睛，看着天边的太阳， 它想的第一件事是：我要跑最快，否则 ，我将被饿死！
我们在描述一个特殊的特征、品质、 特性或行动
2020/11/27
沟通＃4－
不谈 谈行 个 性为
(目标、
(组织、
(控
(绩 效 考
31
给管理者的话
彼得.杜拉克：“ 在未来学习必 将取代经验 ，成为管理者最重要的事。特别是系统化的学 习。 ”
企业需要提升管理平台,渡过管理提升的阵痛 期,管理者也将在职业化塑造中升华
不要为问题而抱怨,而要为方法而努力
一切变化从内心开始,一切行为从自我做起
2020/11/27
清晨，当太阳升起的时候，我想的第一 件事是：我一定要做得最好，否则……
2020/11/27
42
2024年人力资源管理师-人力资源管理师(一级)考试历年真题摘选附带答案
2024年人力资源管理师-人力资源管理师（一级）考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 绩效考评结果的应用范围有()。
A. 用于招募与甄选B. 用于计算人员选拔的预测效度C. 用于进行培训评估D. 用于人员调配E. 用于人员培训与开发决策2.(单项选择题)(每题 1.00 分)()是指在企业招聘全部活动过程中各工作环节使用的各种方法工具，以及对招聘的成本、质量和效果等进行的系统评定和估价。
A. 招聘反馈B. 招聘评估C. 招聘评价反馈D. 对比招聘效果3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 《劳动争议调解仲裁法》第50条明确规定，当事人对仲裁裁决不服的，应当自收到仲裁裁决之日起（）日内向人民法院提起诉讼。
A. 7B. 10C. 12D. 154.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于胜任特征下列说法错误的是（.）。
A. 能够区别优秀与普通绩效B. 是潜在的、深层次的C. 仅仅限于个体或岗位层次D. 能确保完成任务或达成目标5.(单项选择题)(每题 1.00 分) ( )是专门用于规范组织人力资源培训职能的国际标准。
A. ISO 9000B. ISO 14000C. ISO 10015D. ISO 90016.(多项选择题)(每题 2.00 分)对人力资源内外部环境条件和能力分析的基础上，机遇包括()，集团凝聚力明显增强等。
A. 经济高速发展，政府政策更加宽松B. 劳动力市场机制日臻完善C. 竞争对手决策失误D. 突破同业的防御进入新的领域E. 企业全员素质迅速提高7.(多项选择题)(每题 1.00 分) 年薪制适用对象的特点包括（）。
A. 素质较高B. 比其他职位更需要激励C. 工作过程需要严格的管控D. 工作价值难以在短期体现E. 工作过程需要较高创造力8.(单项选择题)(每题 1.00 分)采用编码辞典法组建开发小组时，开发小组至少包括4名成员，必须由()构成。
中层管理技能
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
导
论
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中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
三个层次的企业计划对人力资源管理的影响
企 业 计 划 过 程 战略计划
例
每月一次： ***公司高层领导与公司 执行董事 季度： 总经理理事会（***公司 总经理，财务总监与集团 公司高层领导） ***公司总经理及集团高级 领导
准备:
集团公司计划会议 时间：三月 人员：董事会及***公司总经理 目的；交流经营结果；下一年度预测；3年战略 计划；分享成功
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中国人力资源开发网（简称：中人网 ） ） 中国人力资源开发网（简称：中人网
引入先进人才管理模式建立人才平台
“中高层干部管理技能培训”
PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿ
分公司3 分公司1 职能部 职能部 门1 门6 职能部 门2 队员
队员
团队1
队 员
队员 分公司4
分公司2
总部
职能部 门5
职能部 门3
职能部 门4
团队1
团队1
优势
•团队工作带来的高效 •运作灵活 •决策当地化
要求
•员工素质高且统一 •企业文化提倡团队精神 •运作流程标准化
PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ÿ
团队
势
订购执行过程
过程协调者 团队 团队 团队
1.反应时间得到有效缩短，决策更加快 速， 以获得更多顾客满意度 2.部门间障碍减少意味着完成任务团队有 意识地去获取合作 3.员工士气提升 4.上层管理费用减少了，团队取代了管理 劣 势 1.转变过程漫长、困难，管理者角色转 变、 信息系统重新设计，团队氛围营造 2.协调时间长 3.团队组织分析与组织目标的分离
新经济时期企业管理的发展趋势
(续)
⑶从内部的﹑独立的职能管理向开放的﹑三 流合一的集成管理方向发展。
⑷从手工操作﹑手工分析向计算机操作﹑智 能分析方向发展。
⑸财务管理的目的从传统的利润目标向企业 未来价值的方向发展。
⑹企业投﹑融资的视野从国内向全球范围发 展。
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 1.2021. 1.20We dnesday , January 20, 2021
10．战略型﹑集成化的财务管理
随着经济全球化﹑网络化﹑知识化的进程，企 业的财务管理已经向战略型﹑集成化的方向发展， 主要表现在以下六个方面：
⑴从静态的事后核算向动态的﹑参与经营过程 的财务管理方向发展。
⑵从战术性﹑事务性的管理向战略性﹑全局性 的经营理财方向发展。
10．战略型﹑集成化的财务管理
此外，概念营销，品牌营销，网络营销及客户关 系管理等营销新方法都是以赢得客户的信赖为核心 的。
7．信息资源管理与知识资源管理
信息资源：企业人流﹑物流﹑资金流与信息流
在流动与静止状态的文字与数字信息。
知识资源：除了可用文字表述的各种经验﹑知
识及专利之外，还包括将信息﹑技术﹑产品﹑人 才﹑资本和服务等要素组织起来的方法与系统； 企业员工的素质﹑理念以及企业的声誉﹑品牌﹑ 文化等。
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 1年1月 20日星 期三上 午7时5 分3秒0 7:05:03 21.1.20
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 021年1 月上午 7时5分 21.1.20 07:05J anuary 20, 2021
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月20 日星期 三7时5 分3秒0 7:05:03 20 January 2021
⑶从内部的﹑独立的职能管理向开放的﹑三 流合一的集成管理方向发展。
⑷从手工操作﹑手工分析向计算机操作﹑智 能分析方向发展。
⑸财务管理的目的从传统的利润目标向企业 未来价值的方向发展。
⑹企业投﹑融资的视野从国内向全球范围发 展。
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 1.2021. 1.20We dnesday , January 20, 2021
10．战略型﹑集成化的财务管理
随着经济全球化﹑网络化﹑知识化的进程，企 业的财务管理已经向战略型﹑集成化的方向发展， 主要表现在以下六个方面：
⑴从静态的事后核算向动态的﹑参与经营过程 的财务管理方向发展。
⑵从战术性﹑事务性的管理向战略性﹑全局性 的经营理财方向发展。
10．战略型﹑集成化的财务管理
此外，概念营销，品牌营销，网络营销及客户关 系管理等营销新方法都是以赢得客户的信赖为核心 的。
7．信息资源管理与知识资源管理
信息资源：企业人流﹑物流﹑资金流与信息流
在流动与静止状态的文字与数字信息。
知识资源：除了可用文字表述的各种经验﹑知
识及专利之外，还包括将信息﹑技术﹑产品﹑人 才﹑资本和服务等要素组织起来的方法与系统； 企业员工的素质﹑理念以及企业的声誉﹑品牌﹑ 文化等。
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 1年1月 20日星 期三上 午7时5 分3秒0 7:05:03 21.1.20
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 021年1 月上午 7时5分 21.1.20 07:05J anuary 20, 2021
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月20 日星期 三7时5 分3秒0 7:05:03 20 January 2021
管理培训LOTO刘银峰
作为领导除了需有效地制定有效的工作计划， 组织工作，用人，另外还需要有一种追加的影 响力！
3
联想的制度刚性 （斯巴达方阵）
所谓斯巴达方阵文化有两个主要特点：强调集体力量和 强调制度的刚性。这种文化建立伊始，从联想最高的领 导人柳传志到联想的每一个基层员工，都在矢志不渝的 遵守这种文化，贯彻这种文化。
第四，行动注意。
了解、接受并且采取行动才叫有效沟通，如果对方没有了解、 接受，或者没有行动都不叫有效的沟通。执行力就是要落实执 行，落实执行就是要有行动。
19
2 、如何进行有效沟通
沟通三要素：目标、影响、气氛 沟通三要素——目标 沟通有四种层次的目标： 第一，在沟通的时候让对方能记住某些信息。 我们的目的就是让对方记住，不仅让对方记住而且希望
对方了解事情真相。 第二，了解。 什么时候只要对方了解就好？ 如学生提交报告给老师，老师的学问那么高，学生也创
不出新的学问，只是要让老师了解学生很认真地做这个 报告。尽管内容很贫乏，但是演讲的时候做了很多手势， 讲得很激动，投入很多激情，让老师印象深刻，让老师 知道他很用心地准备，目的在于了解。
8
1、缺乏执行力的组织共同特征
a，组织缺乏明确的目标。目标都不清楚就无法 执行下去，只有不到15%的人可以说出组织的 目标。
b，不认同组织的目标。如国内很多企业定了年 度目标，把目标布置下去后，反而是牢骚怨言 的开始。
c，不理解公司的指标对公司整体目标的影响。 d，没有坦率地沟通。往往我们组织里有很多信
5
3、领导工作要求
指明目标 （制定明确的工作计划） 协调目标（把握下属的工作目的、了解下属变化着的期
望） 命令一致性 （确保指令的统一性） 直接管理 （协调工作时要） 沟通原理 （使公司下属认清形势、使决策更加合理有效） 激励原理（不断地鼓舞人们的士气） 发挥团队的力量（案例） 水桶理论：组成木桶的 木板如果长短不齐，那 么水桶的盛水量不是取 决于最长的那一块木板 ，而是取决于最短的那 一块木板。
3
联想的制度刚性 （斯巴达方阵）
所谓斯巴达方阵文化有两个主要特点：强调集体力量和 强调制度的刚性。这种文化建立伊始，从联想最高的领 导人柳传志到联想的每一个基层员工，都在矢志不渝的 遵守这种文化，贯彻这种文化。
第四，行动注意。
了解、接受并且采取行动才叫有效沟通，如果对方没有了解、 接受，或者没有行动都不叫有效的沟通。执行力就是要落实执 行，落实执行就是要有行动。
19
2 、如何进行有效沟通
沟通三要素：目标、影响、气氛 沟通三要素——目标 沟通有四种层次的目标： 第一，在沟通的时候让对方能记住某些信息。 我们的目的就是让对方记住，不仅让对方记住而且希望
对方了解事情真相。 第二，了解。 什么时候只要对方了解就好？ 如学生提交报告给老师，老师的学问那么高，学生也创
不出新的学问，只是要让老师了解学生很认真地做这个 报告。尽管内容很贫乏，但是演讲的时候做了很多手势， 讲得很激动，投入很多激情，让老师印象深刻，让老师 知道他很用心地准备，目的在于了解。
8
1、缺乏执行力的组织共同特征
a，组织缺乏明确的目标。目标都不清楚就无法 执行下去，只有不到15%的人可以说出组织的 目标。
b，不认同组织的目标。如国内很多企业定了年 度目标，把目标布置下去后，反而是牢骚怨言 的开始。
c，不理解公司的指标对公司整体目标的影响。 d，没有坦率地沟通。往往我们组织里有很多信
5
3、领导工作要求
指明目标 （制定明确的工作计划） 协调目标（把握下属的工作目的、了解下属变化着的期
望） 命令一致性 （确保指令的统一性） 直接管理 （协调工作时要） 沟通原理 （使公司下属认清形势、使决策更加合理有效） 激励原理（不断地鼓舞人们的士气） 发挥团队的力量（案例） 水桶理论：组成木桶的 木板如果长短不齐，那 么水桶的盛水量不是取 决于最长的那一块木板 ，而是取决于最短的那 一块木板。
管理者角色与管理风格华涛教学提纲
建设课程基地，是“倡导启发式、探究式、 讨论式、参与式教学” 的现实路径；
建设课程基地，是“着力提高学生学习能 力、实践能力、创新能力；学会知识技能， 学会动手动脑，学会生存生活，学会做人 做事”的现实路径。
2、争取投入的载体 规划提出“普通高中以财政投入为
主”
政府投入的平台
并与高等教育的学科基地、职业教 育的实训基地科全面建设，促进学生全面发展；
以基地个性化体验读取学生最近发展区， 通过“一对一、手把手”的指导，向着学 生天分努力；
以基地为纽带促进中高等教育有效对接， 实施系统性培养；
以实践操作性活动，促进学生心情愉悦 健康成长；
以丰富的学科气象，促进学生感受学习 即生活，学校即社会，走进生活化的学 习、终身化的学习。
更求手脑并用高远立意
3、科学真理的践行
活动是智慧的根源——皮亚杰
实践是思想的真理——车尔尼雪夫斯基
凡在理论上必须争论的一切，那就干脆 用现实生活的实践来解决——车尔尼雪 夫斯基
实践“不仅具有普遍的资格，而且具有 绝对现实的资格” ——黑格尔
一个人，只有在实践中运用能力，才 能知道自己的能力——小塞涅卡
让有趣学习和活动教育为学生快乐成长 给力
传统思维的创新 科技、实证、胆识、学习
教育改革的要求
多样特色、动手实践、探究创新、主 动生动、做人做事
“三实”探索：实验教学、实践教学、 实证教学
二、课程基地的价值使命 是什么
1、内涵
课程基地是围绕学生综合素质提升 为追求，以建设学科内容的物质呈现平 台为基础，通过师生做中学、学中做方 式，巩固、演示、验证、探究和拓展教 学内容，充分挖掘学生天赋潜能，努力 培养学生学习能力、实践能力、创新能 力的实践性、体验性、自主性教学“新 课堂”；
建设课程基地，是“着力提高学生学习能 力、实践能力、创新能力；学会知识技能， 学会动手动脑，学会生存生活，学会做人 做事”的现实路径。
2、争取投入的载体 规划提出“普通高中以财政投入为
主”
政府投入的平台
并与高等教育的学科基地、职业教 育的实训基地科全面建设，促进学生全面发展；
以基地个性化体验读取学生最近发展区， 通过“一对一、手把手”的指导，向着学 生天分努力；
以基地为纽带促进中高等教育有效对接， 实施系统性培养；
以实践操作性活动，促进学生心情愉悦 健康成长；
以丰富的学科气象，促进学生感受学习 即生活，学校即社会，走进生活化的学 习、终身化的学习。
更求手脑并用高远立意
3、科学真理的践行
活动是智慧的根源——皮亚杰
实践是思想的真理——车尔尼雪夫斯基
凡在理论上必须争论的一切，那就干脆 用现实生活的实践来解决——车尔尼雪 夫斯基
实践“不仅具有普遍的资格，而且具有 绝对现实的资格” ——黑格尔
一个人，只有在实践中运用能力，才 能知道自己的能力——小塞涅卡
让有趣学习和活动教育为学生快乐成长 给力
传统思维的创新 科技、实证、胆识、学习
教育改革的要求
多样特色、动手实践、探究创新、主 动生动、做人做事
“三实”探索：实验教学、实践教学、 实证教学
二、课程基地的价值使命 是什么
1、内涵
课程基地是围绕学生综合素质提升 为追求，以建设学科内容的物质呈现平 台为基础，通过师生做中学、学中做方 式，巩固、演示、验证、探究和拓展教 学内容，充分挖掘学生天赋潜能，努力 培养学生学习能力、实践能力、创新能 力的实践性、体验性、自主性教学“新 课堂”；
构建优秀的管理模式
中国传统的管理思想
东方文化的核心是以儒家思想为主线，以道家思想和佛教为副线的发展历程。可以这样认为，儒家学说以规则和说理的方式来传播，道家以一种辩证的思维使人信服，而佛教是以一种哲学的方式进入人们的信仰世界。 有人说：儒学治皮肤之疾，道学制血脉之疾，佛学治骨髓之疾
儒家思想强调“忠、恕”， 追求君子的境界
西方的文化的历史有一个很明显的特征，就是在各个政治势力的较量中，基本格局是一个比较强大，而其他都比较弱小。因此这一文化一开始就带有以强欺弱的掠夺特征。 中国传统文化来源于黄帝时代，形成于春秋战国时代。春秋战国是一个多国竞争的年代，原来是几十个国家，各国在实力上都相差无几，经过几百年的争夺，剩下了七国，又经过了数百年，最后由秦始皇统一了中国。中华文化从一开始就是在一个实力比较相当，竞争条件比较对等的历史条件下形成的，所以从本质上来讲，东方文化和西方文化的来源是不同的。 在当今世界经济格局再一次形成了实力相当，竞争条件比较平等的大环境，中国东方文化所形成的管理思想再一次为世人瞩目，是一个非常自然的事情
道 家
道家结合《易经》的学说，成为一个比较严谨、逻辑性很强的理论体系，充满了辨证的逻辑思维方法。
道家学说以道为中心和纲领，从道出发，然后根据具体的实际情况因时、因地、因人、因势、因需要，向四面八方扩展开来。
道家思想的六管理规律
循环律
成长律
得失律
时间律
调节律
容忍律
老子的无为管理
在道家中最为精练的也是最为重要的是“无为”。道家的无为而治是管理上的一个至高境界。存乎一心，无为而治。老子的无为是一种积极的，是动态的。老子希望通过无为的方式达到无不为的结果。
沟通视角与方式的选择是管理之关键
五个能反映人类沟通基本组成部分的原则：
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2019/3/28 2
构建优秀的管理模式
一、是什么决定了管理的发展 二、什么是优秀的管理模式 三、构建优秀管理模式需要注意的几个关键问题
结论：没有管理的管理是管理的最优境界
2019/3/28 3
一、是什么决定了管理的发展
1、管理人文观的演变
人文观(Humanistic View):对人的个性的关怀，注重 强调维护人性尊严，提倡宽容，反对暴力，主张自由平等 和自我价值体现的一种哲学观点。
2019/3/28
30
5、管理的性质
管理的动态性 管理的协作性 管理的人本性 管理的职能性
2019/3/28
31
6、管理的个性：组织文化
组织文化的含义：是组织所倡导或拥有的共同价 值体系，是全体员工所认同的，能予以持续传 递和保持的观念和行为方式。分为三个层次： 一是核心价值观，即组织对自身及环境的总的 看法和根本观点。二是体现在管理制度和系统 中的原则及行为依据。三是员工做事的方式、 风格，以及公司特殊的仪式、传奇故事、英雄 人物等可见的文化载体
2019/3/28 11
佛学：觉悟
• 佛教的理论是一个非常玄妙又无法完全捉摸透的 东西。它将宇宙分为三界，欲界、色界、无色界， 而这三界都是我创造的，如果我的心在则宇宙在， 我心空则宇宙空。这就是说宇宙是被人所感知的 东西。反过来说，我的心中就是一个宇宙，或者 说心就是佛。 • 强调因缘 • 看穿色空 • 佛在心中 禅其实就是还人一颗平常心！
2019/3/28
38
推荐读书和听课平台
• • • • • • • • • • • 《人性之根：互联网思想的本质》 《数据之巅：大数据革命，历史、现实与未来》 《维基政府：运用互联网技术提高政府管理能力》 《数字政府：技术与公共领域绩效》 《政治是每个人的副业》 《代码2.0：网络空间中的法律》 《大断裂：人类本性与社会秩序的重建》 《管理学》《组织行为学》（罗宾斯） 《为了人的共生共在》 读书平台：《网易云阅读》 听课平台：《网易公开课》
管理者的关系问题） 要研究国家范围内的分工）
2019/3/28
6
中国传统的管理思想
中国文化的核心是以儒家思想为主线，以道家 思想和佛教为副线的发展历程。可以这样认为，儒 家学说以规则和说理的方式来传播，道家以一种辩 证的思维使人信服，而佛教是以一种哲学的方式进 入人们的信仰世界。它们对人生、对人自身的本质 的理解，各有千秋。
2019/3/28 16
二、什么是优秀的管理模式
思考： 1、什么是管理模式？ 2、什么是好的管理模式？ 3、什么因素决定管理模式的成功？ 4、管理模式运行的条件是什么？
2019/3/28 17
1、什么是管理模式
模式：是某种事物的标准性形式或固定格式。
宏观层面：管理理念+系统结构+操作方法
2019/3/28
构建优秀的管理模式
江苏省委党校 华
2019/3/28
社会和文化教研部 涛
1
引子：我们了解管理吗？
• 《管理学》是一门非常年轻的学科 • 西方的管理：管理主体，有效组织并利用其各个要 素，借助管理手段，完成组织目标的过程。 • 中国的管理：管原意为细长而中空之物，其四周被 堵塞，中央可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏 。管，就表示有堵有疏、疏堵结合。所以，管既包 含疏通、引导、促进、肯定、打开之意；又包含限 制、规避、约束、否定、闭合之意。理本义为顺玉 之纹而剖析；代表事物的道理、发展的规律，包含 合理、顺理的意思 。管理犹如治水，疏堵结合、 顺应规律而已。所以，管理就是合理地疏与堵的思 维与行为。 ——《极简管理：中国式管理操作系统》
2019/3/28 14
社会系统学派的观点（系统、协作）
• 理论假设：认为组织是一个复杂的社会系统 • 组织的三个要素：信息交流、作贡献的意愿、共同 的目的 • 根据组织的要素，管理者的主要职能有三个方面： 提出和制定目标、提供信息交流的体系、促成必要 的个人努力 • 管理者的作用就是在组织中充当系统运转的中心， 并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转， 实现组织的目标 ---巴纳德：《经理人员的职能》（1938） 管理的关键词：目标、激励、沟通
2019/3/28 5
西方的管理思想：发端于古埃及、发展于古希腊、 形成于古罗马
苏格拉底：倡导“知德合一”学说，认为正确的行 为来自正确的思想，美德基于知识，源于知识， 没有知识便不能为善，也不会有真正的幸福。 柏拉图：人的观念是固有的，一个人应该做 和他身份相符的事,他强调社会应该有界域。（主 亚里士多德 ：认为人是天生的政治动物 ，人不生 存在社会中便不是真正的人。（揭示了管理者和被
2019/3/28
13
变革中的管理人文观、逻辑、观念
• 人文观：人（包括管理者和被管理者）对 组织的意义究竟是手段还是目的（霍桑实 验的困惑） • 逻辑：双边主义的管理逻辑，认为组织和 个体之间可以通过协调谋求双赢（社会系 统学派的崛起） • 观念：管理者的责任已经从分好蛋糕扩展 为努力地做大蛋糕
2019/3/28 22
发展自我觉察
大猩猩为何总是去照镜子？
对于每个人而言，真正的职责只有一个： 找到自我，然后在心中坚守其一生，全心全 意，永不停息。所有其他的路都是不完整的 ，是人的逃避方式，是对大众期望的懦弱回 归，是随波逐流，是对内心的恐惧。 —— 黑塞
2019/3/28 23
4、管理模式运行的条件是什么
35
纬度四：活动取向
强调的活动取 向 重视做事或活 动，强调成就 重视存在，强 重视控制，强 调体验生活并 调约束欲望 寻求对欲望的 满足 节奏缓慢，强 强调理性和逻 调享乐 辑
表现出来的生 活或工作方式
工作勤奋，希 望得到各种方 式的认可
帮助理解：人们是怎样对待工作和娱乐的；人们是如何作出决 策的；人们在奖励分配上使用的是什么标准等。
2019/3/28
32
组织文化的维度
• • • • • • 与环境的关系 时间取向 人的本质 活动取向 责任中心 空间概念
2019/3/28
33
纬度一：与环境的关系
人与环境的关系 屈从环境 与环境保持和谐关系 控制环境
人在目标设置方 面的行为差异
目标的设置 人们使用目标，但预 期到会有偏差，，对 并不普遍 未达到目标的惩罚较 轻
2019/3/28 12
管理的发展是组织回到人之根本的过程
阶段
科学管理 阶段 行为科学 时期 现代管理 理论阶段
对人性 的认识
经济人
管理研究 的重点
管理原则和 职能
追求的目 标
效率
组织类型
初级组织
社会人
复杂人 自由人
对人的关注 发挥人的积 极性
进入管理丛 效率和满足 林阶段 成员兼顾
初级组织
智慧型组织
提示：优秀的管理模式是没有办法复制的，构建优秀管理 模式的过程是漫长而艰难的，有时甚至需要几代人的努力。
2019/3/28
21
3、决定管理模式成功的因素是什么
管理的出发点是人性，对人性的解读和对 人的认识是一切管理活动的前提。因此，决定 管理模式成功的关键要素是人性假设，并以此 衍生出来的对人的认识和团队的动力源问题。 提示：卓越的管理可以成就凡人伟业！卓有成 效是可以学会的,关键要将追求成效变成一种 无欲的制度和长期的习惯！
你认为自己所是的人 你认为对方所是的人 你认为对方认为你所是的人 对方认为他所是的人 对方认为你所是的人 对方认为你认为他所是的人
29
2019/3/28
4、现代管理的含义
管理是引导人力和物力等资源进入动态的 组织以达到组织目标，即使服务对象获得满意， 并且使服务的提供者也获得高度的士气感和成 就感。
提示：管理者只需要干预非常态事务
2019/3/28 15
现代的管理人文观、逻辑、观念
• 人文观：组织通过人与人之间、人与组织 之间，组织与社会之间的“有机协作”实 现管理的终极至善 ---德鲁克《管理的实践》 • 逻辑：从双边主义到开放组织的多边主义 ，并最终谋求多方共赢 • 观念：从分好蛋糕到做大蛋糕，最终发展 为不断研发新的蛋糕（创新） 管理的关键词：责任、共赢、创新
2、管理逻辑的演变
逻辑(Logic):思维的规律
3、管理观念的演变
观念（sense\idea)：人们对事情的主观与客观认识的 系统化之集合体。人们会根据自身形成的观念进行各种活 动。
2019/3/28 4
早期的管理人文观、逻辑、观念
• 人文观：在组织中人性(仅指管理者）具有 积极的一面，管理的目的在于促使人们扬 善 • 逻辑：单边主义的管理逻辑，认为管理者 的努力和控制可以解决所有的问题 • 观念：管理者的责任仅在于如何分好蛋糕 管理的关键词：效率
18
组织的构建与运行
思考：互联网+ = 互+联+网
价值理念
制度结构
技术方法
2019/3/28
19
适合程度、面积、发出多少电、成本、政府的补贴政策、问题的化解
另一案例：新西兰政府对畜牧业的管理
2019/3/28
20
2、什么是好的管理模式
好的管理模式的重要标志是其对环境的适应性。
思考：一方水土养一方思维、管理是事业而非职业
沟通、协调视角与方式的选择是管理成功之关键
五个能反映人类沟通基本组成部分的原则：
沟通不是目的，而是过程 沟通不是线性的，而是循环式的 沟通是复杂的 沟通是不可撤消的 沟通有人的完全参与
2019/3/28
28
例：沟通是复杂的
当两人交谈时，在某种意义上谈话中要涉及到六个人：
• • • • • •
广泛运用目标， 对未达到目标的 惩罚很严重
2019/3/28
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纬度三：人的本质
构建优秀的管理模式
一、是什么决定了管理的发展 二、什么是优秀的管理模式 三、构建优秀管理模式需要注意的几个关键问题
结论：没有管理的管理是管理的最优境界
2019/3/28 3
一、是什么决定了管理的发展
1、管理人文观的演变
人文观(Humanistic View):对人的个性的关怀，注重 强调维护人性尊严，提倡宽容，反对暴力，主张自由平等 和自我价值体现的一种哲学观点。
2019/3/28
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5、管理的性质
管理的动态性 管理的协作性 管理的人本性 管理的职能性
2019/3/28
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6、管理的个性：组织文化
组织文化的含义：是组织所倡导或拥有的共同价 值体系，是全体员工所认同的，能予以持续传 递和保持的观念和行为方式。分为三个层次： 一是核心价值观，即组织对自身及环境的总的 看法和根本观点。二是体现在管理制度和系统 中的原则及行为依据。三是员工做事的方式、 风格，以及公司特殊的仪式、传奇故事、英雄 人物等可见的文化载体
2019/3/28 11
佛学：觉悟
• 佛教的理论是一个非常玄妙又无法完全捉摸透的 东西。它将宇宙分为三界，欲界、色界、无色界， 而这三界都是我创造的，如果我的心在则宇宙在， 我心空则宇宙空。这就是说宇宙是被人所感知的 东西。反过来说，我的心中就是一个宇宙，或者 说心就是佛。 • 强调因缘 • 看穿色空 • 佛在心中 禅其实就是还人一颗平常心！
2019/3/28
38
推荐读书和听课平台
• • • • • • • • • • • 《人性之根：互联网思想的本质》 《数据之巅：大数据革命，历史、现实与未来》 《维基政府：运用互联网技术提高政府管理能力》 《数字政府：技术与公共领域绩效》 《政治是每个人的副业》 《代码2.0：网络空间中的法律》 《大断裂：人类本性与社会秩序的重建》 《管理学》《组织行为学》（罗宾斯） 《为了人的共生共在》 读书平台：《网易云阅读》 听课平台：《网易公开课》
管理者的关系问题） 要研究国家范围内的分工）
2019/3/28
6
中国传统的管理思想
中国文化的核心是以儒家思想为主线，以道家 思想和佛教为副线的发展历程。可以这样认为，儒 家学说以规则和说理的方式来传播，道家以一种辩 证的思维使人信服，而佛教是以一种哲学的方式进 入人们的信仰世界。它们对人生、对人自身的本质 的理解，各有千秋。
2019/3/28 16
二、什么是优秀的管理模式
思考： 1、什么是管理模式？ 2、什么是好的管理模式？ 3、什么因素决定管理模式的成功？ 4、管理模式运行的条件是什么？
2019/3/28 17
1、什么是管理模式
模式：是某种事物的标准性形式或固定格式。
宏观层面：管理理念+系统结构+操作方法
2019/3/28
构建优秀的管理模式
江苏省委党校 华
2019/3/28
社会和文化教研部 涛
1
引子：我们了解管理吗？
• 《管理学》是一门非常年轻的学科 • 西方的管理：管理主体，有效组织并利用其各个要 素，借助管理手段，完成组织目标的过程。 • 中国的管理：管原意为细长而中空之物，其四周被 堵塞，中央可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏 。管，就表示有堵有疏、疏堵结合。所以，管既包 含疏通、引导、促进、肯定、打开之意；又包含限 制、规避、约束、否定、闭合之意。理本义为顺玉 之纹而剖析；代表事物的道理、发展的规律，包含 合理、顺理的意思 。管理犹如治水，疏堵结合、 顺应规律而已。所以，管理就是合理地疏与堵的思 维与行为。 ——《极简管理：中国式管理操作系统》
2019/3/28 14
社会系统学派的观点（系统、协作）
• 理论假设：认为组织是一个复杂的社会系统 • 组织的三个要素：信息交流、作贡献的意愿、共同 的目的 • 根据组织的要素，管理者的主要职能有三个方面： 提出和制定目标、提供信息交流的体系、促成必要 的个人努力 • 管理者的作用就是在组织中充当系统运转的中心， 并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转， 实现组织的目标 ---巴纳德：《经理人员的职能》（1938） 管理的关键词：目标、激励、沟通
2019/3/28 5
西方的管理思想：发端于古埃及、发展于古希腊、 形成于古罗马
苏格拉底：倡导“知德合一”学说，认为正确的行 为来自正确的思想，美德基于知识，源于知识， 没有知识便不能为善，也不会有真正的幸福。 柏拉图：人的观念是固有的，一个人应该做 和他身份相符的事,他强调社会应该有界域。（主 亚里士多德 ：认为人是天生的政治动物 ，人不生 存在社会中便不是真正的人。（揭示了管理者和被
2019/3/28
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变革中的管理人文观、逻辑、观念
• 人文观：人（包括管理者和被管理者）对 组织的意义究竟是手段还是目的（霍桑实 验的困惑） • 逻辑：双边主义的管理逻辑，认为组织和 个体之间可以通过协调谋求双赢（社会系 统学派的崛起） • 观念：管理者的责任已经从分好蛋糕扩展 为努力地做大蛋糕
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发展自我觉察
大猩猩为何总是去照镜子？
对于每个人而言，真正的职责只有一个： 找到自我，然后在心中坚守其一生，全心全 意，永不停息。所有其他的路都是不完整的 ，是人的逃避方式，是对大众期望的懦弱回 归，是随波逐流，是对内心的恐惧。 —— 黑塞
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4、管理模式运行的条件是什么
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纬度四：活动取向
强调的活动取 向 重视做事或活 动，强调成就 重视存在，强 重视控制，强 调体验生活并 调约束欲望 寻求对欲望的 满足 节奏缓慢，强 强调理性和逻 调享乐 辑
表现出来的生 活或工作方式
工作勤奋，希 望得到各种方 式的认可
帮助理解：人们是怎样对待工作和娱乐的；人们是如何作出决 策的；人们在奖励分配上使用的是什么标准等。
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组织文化的维度
• • • • • • 与环境的关系 时间取向 人的本质 活动取向 责任中心 空间概念
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纬度一：与环境的关系
人与环境的关系 屈从环境 与环境保持和谐关系 控制环境
人在目标设置方 面的行为差异
目标的设置 人们使用目标，但预 期到会有偏差，，对 并不普遍 未达到目标的惩罚较 轻
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管理的发展是组织回到人之根本的过程
阶段
科学管理 阶段 行为科学 时期 现代管理 理论阶段
对人性 的认识
经济人
管理研究 的重点
管理原则和 职能
追求的目 标
效率
组织类型
初级组织
社会人
复杂人 自由人
对人的关注 发挥人的积 极性
进入管理丛 效率和满足 林阶段 成员兼顾
初级组织
智慧型组织
提示：优秀的管理模式是没有办法复制的，构建优秀管理 模式的过程是漫长而艰难的，有时甚至需要几代人的努力。
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3、决定管理模式成功的因素是什么
管理的出发点是人性，对人性的解读和对 人的认识是一切管理活动的前提。因此，决定 管理模式成功的关键要素是人性假设，并以此 衍生出来的对人的认识和团队的动力源问题。 提示：卓越的管理可以成就凡人伟业！卓有成 效是可以学会的,关键要将追求成效变成一种 无欲的制度和长期的习惯！
你认为自己所是的人 你认为对方所是的人 你认为对方认为你所是的人 对方认为他所是的人 对方认为你所是的人 对方认为你认为他所是的人
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4、现代管理的含义
管理是引导人力和物力等资源进入动态的 组织以达到组织目标，即使服务对象获得满意， 并且使服务的提供者也获得高度的士气感和成 就感。
提示：管理者只需要干预非常态事务
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现代的管理人文观、逻辑、观念
• 人文观：组织通过人与人之间、人与组织 之间，组织与社会之间的“有机协作”实 现管理的终极至善 ---德鲁克《管理的实践》 • 逻辑：从双边主义到开放组织的多边主义 ，并最终谋求多方共赢 • 观念：从分好蛋糕到做大蛋糕，最终发展 为不断研发新的蛋糕（创新） 管理的关键词：责任、共赢、创新
2、管理逻辑的演变
逻辑(Logic):思维的规律
3、管理观念的演变
观念（sense\idea)：人们对事情的主观与客观认识的 系统化之集合体。人们会根据自身形成的观念进行各种活 动。
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早期的管理人文观、逻辑、观念
• 人文观：在组织中人性(仅指管理者）具有 积极的一面，管理的目的在于促使人们扬 善 • 逻辑：单边主义的管理逻辑，认为管理者 的努力和控制可以解决所有的问题 • 观念：管理者的责任仅在于如何分好蛋糕 管理的关键词：效率
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组织的构建与运行
思考：互联网+ = 互+联+网
价值理念
制度结构
技术方法
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适合程度、面积、发出多少电、成本、政府的补贴政策、问题的化解
另一案例：新西兰政府对畜牧业的管理
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2、什么是好的管理模式
好的管理模式的重要标志是其对环境的适应性。
思考：一方水土养一方思维、管理是事业而非职业
沟通、协调视角与方式的选择是管理成功之关键
五个能反映人类沟通基本组成部分的原则：
沟通不是目的，而是过程 沟通不是线性的，而是循环式的 沟通是复杂的 沟通是不可撤消的 沟通有人的完全参与
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例：沟通是复杂的
当两人交谈时，在某种意义上谈话中要涉及到六个人：
• • • • • •
广泛运用目标， 对未达到目标的 惩罚很严重
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纬度三：人的本质