城市燃气数字化运营实践
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7
新技术驱动新IT架构
大规模生产
（我有什么，你买什么）
敏捷精准服务
（你要什么，我卖什么）
企业管理层
生产运营层 监控层
控制层 仪表设备层
集中式分层架构
数字时代
IT架构
演进
ERP 生产运营
SCADA PLC
其他
各系统模块服务 制造服务总线
分布式云端架构
信息孤岛 数据孤岛 应用孤岛
平台化 服务化 敏捷化 移动化 智能化
城市燃气数字化运营实 践
CONTENTS
目录
第一部分
第二部分
数字化转型
第三部分
数字化运营实践
简介
XX燃气
气融万物，惠泽万家
XX市燃气集团是全国最大的单体城市燃气供应商， 管网规模、燃气用户数、年用气量、年销售收入均 位 列全国前茅。天然气应用范围已经从民用炊事发 展到 工业、采暖、制冷、发电、燃气汽车、分布式 能源等 诸多领域，XX燃气已经成为中国燃气行业最 具影响 力的品牌之一
天然气年供应量
天然气用户总量
2万余座
调压站箱
2.2万公里
天然气管网长度
11座
天然气门站
6000余人
员工人数
建成全国供应压力级制最多、管网长度最长的城市燃气管网 构成“五环、六级、七放射”的天然气配气体系
4
CONTENTS
目录
第一部分
简介
第二部分
第三部分
数字化运营实践
悄然之间，今天已经身处“数字化”时代
数字化企业文化
✓ 创新型企业文化 ✓ 学习型组织支撑 ✓ 标准化管理体系 ✓ 监控与评估 ✓ ……
确定 计划
企业 管控
自动 调度
智能 管网
洞察 趋势
企业
生产运营
管理燃气企业
数字 运行
数字化
鼓励
转型模型
智慧
创新 创新文化 销售服务 营销
开放 合作
容错 纠偏
智能 客服
在线 计量
参考来源
数字化生产运营
✓ 工业物联网 ✓ 数字化管网监控 ✓ 数字化生产运行 ✓ 数字化应急作业 ✓ 智能化气源调度 ✓ 生产安全和工控安全 ✓ ……
数字化销售服务
✓ 物联网计量平台 ✓ 实时在线交互 ✓ 线下服务结合线上交互 ✓ 互联网能源生态圈 ✓ 数据安全与隐私保护 ✓ ……
10
行业云平台整体架构
一个平台承载行业的各个业务应用：平台与应用解耦、硬件与软件分离、基础设施云化、平台持续演进、核 心架构自主掌控、应用快速构建。 平台服务范围：根据业务特征整合资源，提供SaaS、PaaS、IaaS、运维管控、开发支撑等能力。
XX市
行业内
国内
全球
第一个登陆境外资本 市场的公用事业企业
第一个取得高新技术 企业资质的集团级企 业（2011年）
第一个单体城市天然 气购销量突破百亿的 企业（2014年）
第一个单体城市日天 然气购入量破亿的企 业（2015年）
XX市年用气量仅次 于莫斯科，达全球第 二（2016年）
3
管网规模
175亿立方米 近600万户
• 遵循控制设计原则 • 流程驱动，预先定义所有的流程 • 紧耦合，松散连接
• 遵循分布式、云化设计原则 • 数据驱动，快速响应需求
• 各业务系统之间界限模糊、弹性连接、 松耦合
8
数字化转型将引领燃气企业未来
燃气业务
智能 智策模式创新
决策
智慧运营
运营模式创新
智能管网 智能服务
生产模式创新 产品与服务创新
一监控、组件日志全局检索分析、日常作业统
一管控、分布式数据库辅助支撑工具、总体运
行情况一点分析
11
物联网平台支撑燃气全业务链数据采集、控制
应用 平台 网络
大数据分析
销售服务（用户管理）
北向接口
应用使能层
设备管理层
运营商1
南向接口
生产运营
南向接口
运营商2
工程建设
南向接口
终端
智能燃气表
智能调压设备
燃气管网监测
施工过程监测
多种协议千 万量级智能 终端接入管 理与服务
具备与基于 多种物联网 协议智能设 备的通信能 力
基于PaaS形 成云基础架 构
支撑标准的 国密体制
12
CONTENTS
目录
第一部分
简介
第二部分
数字化转型
第三部分
通过掌上营业厅与客户直接互动，实时掌握客户诉求
产运营、客服服务全业务链的服务能力。
PaaS核心能力 为PaaS层技术人员提供大数据分析平台、统一
认证平台、物联网平台和一定平台的能力。
IaaS
运维管控能力
配置中心 作业中心
计算资源池
智能监控中心 数据库支撑中心
统一日志中心 运营分析中心
存储资源池
网络资源池
PaaS运维管控能力
PaaS平台服务实例资产化管理、服务实例统
2000
企业发展与技术阶段息息相关
2005
2017
2025
Web
电子商务
数字营销
数字业务
自主业务
+ 智能机器
数字业务：模糊数字和现实世界的界限，打造新的业务设计
6
面临的新课题
• 企业需应用新技术应对客户服务、运营管理中的新挑战
燃气领域的变化
► 用户消费习惯与使用工具的变化，希望更多互联网应用 ► 用户对服务需求不断提升，希望能够提供主动服务与产品组合服务
► 严格环保要求提高清洁能源需求量，天然气需求增长较快 ► LNG进口占气源比例增大，天然气贸易与运输风险增大
新技术发 展与应用
天然气价格与成本变化
► 数字化技术应用改变了操作处理流程 ► 物联网应用使实时数据采集更加广泛，为建立集中高效的控制中心提供保障 ► 大数据与AI应用，需求预测、模型优化提供新的手段与工具
客户期望提升
智能客户服务
► 城市人口增加迅速，预计2030年城市人口将达到60% ► 大多数城市燃气系统需要投资改扩建，需要优化资产
结构与性能 ► 城市燃气公司气源多样化，输配网络复杂，需要优化
调度，降低成本
我国城市人口预测
运营 挑战
机遇与挑战
社会与环境 改变
► 气候变化与季节性需求波动增大，增加了合理利用有限气 源的压力
数据挖掘与分析服务、投资与融资服务
业务模式创新
数字化转型范围
领导力转型 运营模式转型 工作资源转型 产品与服务体验转型 信息与数据转型
9
数字化转型模型
燃气企业 以满足企业战略为目标 数字转型 以数据作为企业神经中枢，对组织、业务、流程等进行整合、优化
数字化企业管理
✓ 业务流程数字化 ✓ 经营管理数字化 ✓ 企业管理服务化 ✓ 辅助决策智能化 ✓ 数字驱动变革 ✓ ……
SaaS
规划设计
工程建设
生产运营
客户服务
智慧城市服务
行业云平台核心能力
PaaS
PaaS核心能力
AI服务平台
大数据平台
物联网平台
移动应用平台
分布式数据库 分布式消息
统一认证平台 分布式缓存
开发ຫໍສະໝຸດ Baidu撑能力
微服务框架
持续集成
持续交付
鹰眼监控
数据集成
分布式任务调度
……
SaaS层核心能力 为燃气行业用户提供规划设计、工程建设、生
新技术驱动新IT架构
大规模生产
（我有什么，你买什么）
敏捷精准服务
（你要什么，我卖什么）
企业管理层
生产运营层 监控层
控制层 仪表设备层
集中式分层架构
数字时代
IT架构
演进
ERP 生产运营
SCADA PLC
其他
各系统模块服务 制造服务总线
分布式云端架构
信息孤岛 数据孤岛 应用孤岛
平台化 服务化 敏捷化 移动化 智能化
城市燃气数字化运营实 践
CONTENTS
目录
第一部分
第二部分
数字化转型
第三部分
数字化运营实践
简介
XX燃气
气融万物，惠泽万家
XX市燃气集团是全国最大的单体城市燃气供应商， 管网规模、燃气用户数、年用气量、年销售收入均 位 列全国前茅。天然气应用范围已经从民用炊事发 展到 工业、采暖、制冷、发电、燃气汽车、分布式 能源等 诸多领域，XX燃气已经成为中国燃气行业最 具影响 力的品牌之一
天然气年供应量
天然气用户总量
2万余座
调压站箱
2.2万公里
天然气管网长度
11座
天然气门站
6000余人
员工人数
建成全国供应压力级制最多、管网长度最长的城市燃气管网 构成“五环、六级、七放射”的天然气配气体系
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CONTENTS
目录
第一部分
简介
第二部分
第三部分
数字化运营实践
悄然之间，今天已经身处“数字化”时代
数字化企业文化
✓ 创新型企业文化 ✓ 学习型组织支撑 ✓ 标准化管理体系 ✓ 监控与评估 ✓ ……
确定 计划
企业 管控
自动 调度
智能 管网
洞察 趋势
企业
生产运营
管理燃气企业
数字 运行
数字化
鼓励
转型模型
智慧
创新 创新文化 销售服务 营销
开放 合作
容错 纠偏
智能 客服
在线 计量
参考来源
数字化生产运营
✓ 工业物联网 ✓ 数字化管网监控 ✓ 数字化生产运行 ✓ 数字化应急作业 ✓ 智能化气源调度 ✓ 生产安全和工控安全 ✓ ……
数字化销售服务
✓ 物联网计量平台 ✓ 实时在线交互 ✓ 线下服务结合线上交互 ✓ 互联网能源生态圈 ✓ 数据安全与隐私保护 ✓ ……
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行业云平台整体架构
一个平台承载行业的各个业务应用：平台与应用解耦、硬件与软件分离、基础设施云化、平台持续演进、核 心架构自主掌控、应用快速构建。 平台服务范围：根据业务特征整合资源，提供SaaS、PaaS、IaaS、运维管控、开发支撑等能力。
XX市
行业内
国内
全球
第一个登陆境外资本 市场的公用事业企业
第一个取得高新技术 企业资质的集团级企 业（2011年）
第一个单体城市天然 气购销量突破百亿的 企业（2014年）
第一个单体城市日天 然气购入量破亿的企 业（2015年）
XX市年用气量仅次 于莫斯科，达全球第 二（2016年）
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管网规模
175亿立方米 近600万户
• 遵循控制设计原则 • 流程驱动，预先定义所有的流程 • 紧耦合，松散连接
• 遵循分布式、云化设计原则 • 数据驱动，快速响应需求
• 各业务系统之间界限模糊、弹性连接、 松耦合
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数字化转型将引领燃气企业未来
燃气业务
智能 智策模式创新
决策
智慧运营
运营模式创新
智能管网 智能服务
生产模式创新 产品与服务创新
一监控、组件日志全局检索分析、日常作业统
一管控、分布式数据库辅助支撑工具、总体运
行情况一点分析
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物联网平台支撑燃气全业务链数据采集、控制
应用 平台 网络
大数据分析
销售服务（用户管理）
北向接口
应用使能层
设备管理层
运营商1
南向接口
生产运营
南向接口
运营商2
工程建设
南向接口
终端
智能燃气表
智能调压设备
燃气管网监测
施工过程监测
多种协议千 万量级智能 终端接入管 理与服务
具备与基于 多种物联网 协议智能设 备的通信能 力
基于PaaS形 成云基础架 构
支撑标准的 国密体制
12
CONTENTS
目录
第一部分
简介
第二部分
数字化转型
第三部分
通过掌上营业厅与客户直接互动，实时掌握客户诉求
产运营、客服服务全业务链的服务能力。
PaaS核心能力 为PaaS层技术人员提供大数据分析平台、统一
认证平台、物联网平台和一定平台的能力。
IaaS
运维管控能力
配置中心 作业中心
计算资源池
智能监控中心 数据库支撑中心
统一日志中心 运营分析中心
存储资源池
网络资源池
PaaS运维管控能力
PaaS平台服务实例资产化管理、服务实例统
2000
企业发展与技术阶段息息相关
2005
2017
2025
Web
电子商务
数字营销
数字业务
自主业务
+ 智能机器
数字业务：模糊数字和现实世界的界限，打造新的业务设计
6
面临的新课题
• 企业需应用新技术应对客户服务、运营管理中的新挑战
燃气领域的变化
► 用户消费习惯与使用工具的变化，希望更多互联网应用 ► 用户对服务需求不断提升，希望能够提供主动服务与产品组合服务
► 严格环保要求提高清洁能源需求量，天然气需求增长较快 ► LNG进口占气源比例增大，天然气贸易与运输风险增大
新技术发 展与应用
天然气价格与成本变化
► 数字化技术应用改变了操作处理流程 ► 物联网应用使实时数据采集更加广泛，为建立集中高效的控制中心提供保障 ► 大数据与AI应用，需求预测、模型优化提供新的手段与工具
客户期望提升
智能客户服务
► 城市人口增加迅速，预计2030年城市人口将达到60% ► 大多数城市燃气系统需要投资改扩建，需要优化资产
结构与性能 ► 城市燃气公司气源多样化，输配网络复杂，需要优化
调度，降低成本
我国城市人口预测
运营 挑战
机遇与挑战
社会与环境 改变
► 气候变化与季节性需求波动增大，增加了合理利用有限气 源的压力
数据挖掘与分析服务、投资与融资服务
业务模式创新
数字化转型范围
领导力转型 运营模式转型 工作资源转型 产品与服务体验转型 信息与数据转型
9
数字化转型模型
燃气企业 以满足企业战略为目标 数字转型 以数据作为企业神经中枢，对组织、业务、流程等进行整合、优化
数字化企业管理
✓ 业务流程数字化 ✓ 经营管理数字化 ✓ 企业管理服务化 ✓ 辅助决策智能化 ✓ 数字驱动变革 ✓ ……
SaaS
规划设计
工程建设
生产运营
客户服务
智慧城市服务
行业云平台核心能力
PaaS
PaaS核心能力
AI服务平台
大数据平台
物联网平台
移动应用平台
分布式数据库 分布式消息
统一认证平台 分布式缓存
开发ຫໍສະໝຸດ Baidu撑能力
微服务框架
持续集成
持续交付
鹰眼监控
数据集成
分布式任务调度
……
SaaS层核心能力 为燃气行业用户提供规划设计、工程建设、生