策划代理部组织管理制度陈述(doc 37页)
策划部管理制度与规范范文
策划部管理制度与规范范文一、引言策划部作为企业的重要职能部门，负责制定和实施企业的发展策略和营销策划。
为了加强对策划部的管理，提高工作效率和质量，特制定本管理制度与规范。
二、部门设置与人员配备1.策划部的组织架构应明确，包括部门领导和具体岗位职责。
2.部门领导负责对策划部的工作进行整体协调和管理，并对下属人员的工作进行指导和评估。
3.策划部根据工作需要合理配置人员，确保每个岗位都有专职人员，人员配备要符合业务开展的需求。
三、工作职责与管理标准1.策划部负责定期制定和调整企业的发展战略和营销策划，确保其与企业的整体发展目标保持一致。
2.策划部在制定策划方案时，应综合考虑市场环境、竞争对手情况以及企业自身实际情况，提出切实可行的方案。
3.策划部应与各部门紧密协作，共同推进策划方案的实施，确保所制定的方案能够顺利落地。
4.策划部应保守企业机密信息，不得向外部透露或发布未经授权的信息。
四、工作流程管理1.策划部工作流程应明确，包括策划方案的制定、方案评审与修改、方案实施、方案效果评估等环节。
2.策划部应设立专门的项目管理制度，明确项目的范围、目标、进度和质量要求，做到项目闭环管理。
3.策划部应建立项目文档和信息的管理制度，包括项目计划、进度表、报告等，确保项目进展和成果的可追溯性。
五、工作质量与绩效考核标准1.策划部应采用科学的方法评估策划方案的质量，包括方案的创新性、可行性、适应性等。
2.策划部应确保所制定的方案符合相关法律法规的要求，且能够获得内外部的认可和支持。
3.策划部应每季度进行绩效评估，根据绩效考核结果，对优秀人员给予奖励，对绩效不达标人员进行及时的培训和激励。
4.策划部应定期开展对工作流程和管理制度的评估，不断完善和改进工作方式，提高工作效率和质量。
六、违纪与处罚1.策划部人员应遵守企业的行政纪律和职业道德规范，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。
2.对于工作中存在的失误或差错，策划部应及时进行整改，并对相关责任人进行批评教育和追责处理。
代理部门管理制度内容
代理部门管理制度内容第一章总则第一条为了规范代理部门的管理，提高部门工作效率，制定本管理制度。
第二条代理部门应当严格按照本管理制度的规定执行，并不得私自修改。
第三条代理部门应当遵守国家法律法规，维护企业形象，保护企业利益。
第四条本管理制度适用于所有代理部门及其相关人员，任何违反本管理制度的行为均应受到处理。
第五条本管理制度应当由代理部门主管领导审定，并向全体员工进行公布。
第二章代理部门组织机构第六条代理部门设有部门长一职，负责部门整体工作的协调和管理。
第七条代理部门设有各个部门，包括市场部、销售部、客服部等，各部门负责不同的工作任务。
第八条代理部门应当明确各部门之间的工作职责和协作机制，确保各项工作有序进行。
第九条代理部门应当设立绩效考核机制，对各部门及员工进行考核评定，激励员工积极工作。
第十条代理部门应当建立健全内部沟通机制，保持部门内部的信息畅通和积极沟通。
第十一条代理部门应当建立健全员工培训机制，提高员工的技能水平和专业素养。
第十二条代理部门主管领导应当保证代理部门的正常运作，并对各项工作负责。
第十三条代理部门主管领导应当保证代理部门的财务状况健康，确保资金的安全和合理使用。
第十四条代理部门主管领导应当建立健全安全生产管理制度，确保员工的人身安全和财产安全。
第十五条代理部门主管领导应当建立健全突发事件应急预案，做好应急处理准备工作，保证企业正常运转。
第三章代理部门工作流程第十六条代理部门在进行代理活动时，应当遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
第十七条代理部门在进行销售活动时，应当严格执行销售流程，确保销售合同的正当性和有效性。
第十八条代理部门在进行市场开拓活动时，应当根据市场情况和自身实际情况进行市场分析和评估。
第十九条代理部门在进行客户服务活动时，应当做好客户信息的记录和管理，及时处理客户投诉。
第二十条代理部门在进行财务管理活动时，应当严格执行财务制度，确保资金安全和合理使用。
第二十一条代理部门在进行人力资源管理活动时，应当根据实际需要招聘、培训和管理员工。
策划部部门管理制度
策划部部门管理制度一、总则为了规范和加强策划部门的管理工作，提高工作效率和质量，制定此管理制度。
二、组织架构策划部门下设总经理助理、市场策划经理、广告策划经理、产品策划经理等职位，并配备相应的人员，具体组织架构如下：1. 总经理助理负责协助总经理处理日常事务，协调部门工作，负责部门绩效考核和人事管理等工作。
2. 市场策划经理负责市场调研、分析市场环境、制定市场策略和计划、组织市场活动等工作。
3. 广告策划经理负责制定广告策略和计划，组织广告创意和制作，监督广告效果等。
4. 产品策划经理负责产品定位、认知产品市场需求、提出新产品提案、制定产品营销策略等。
每个职位都有具体的职责和权利，各有所长，相互配合，达到整体协调。
三、管理制度1. 总则- 所有部门成员必须服从上级指挥，负责上级交办的任务、工作。
不得违抗命令或擅自调动工作。
- 部门成员必须维护公司品牌形象，做到忠诚守信，提倡团队合作。
- 部门成员要时刻保持工作热情，不懈努力，实现工作目标。
2. 工作责任- 按照公司工作流程，分工负责，协作配合，做好工作。
- 严格执行工作计划，每日报告工作进度，严格按时完成任务。
3. 工作考核- 定期考核各成员的工作表现，包括工作质量、效率、团队协作等方面，进行奖惩激励制度。
4. 人事管理- 部门成员的招聘、调配、培训、离职等事务，由人事部门统一管理。
- 对于表现优秀的员工，给予适当奖励和晋升机会；对于表现不佳的员工，采取相应的处理措施，包括培训、调整工作岗位等。
5. 知识管理- 每位部门成员要求不断学习和提升自己的专业能力，包括参加培训、读书学习等；并将所学应用于工作实践中，提升工作绩效。
6. 安全管理- 部门成员要严格遵守公司的安全制度和相关规定，保护公司和员工的人身安全和财产安全。
7. 绩效奖励- 部门成员在工作中取得显著成绩的，公司将给予相应的奖励，包括提高工资、发放奖金、晋升职位等。
四、执行1. 为确保所有员工遵守管理制度，策划部门将定期进行管理制度的宣传和培训，让每位员工了解制度的重要性和相关规定。
策划部管理制度
策划部管理制度策划部管理制度一、组织结构策划部的组织结构应当包括部门负责人和部门员工。
部门负责人负责部门的日常管理和决策。
部门员工根据工作职责和分工，对策划部的工作进行协调和执行。
二、职责分工1. 部门负责人的职责：（1）制定策划部的工作计划和目标，并定期进行评估和调整；（2）组织并分配工作任务，指导和监督部门员工的工作进度和质量；（3）协调部门与其他部门的合作，保证工作的顺利进行；（4）对部门员工进行培训和评估，提升团队整体能力；（5）及时反馈上级要求和部门成员的意见和建议。
2. 部门员工的职责：（1）按照部门负责人的安排和要求，完成工作任务；（2）积极参与团队合作，与其他部门密切配合，共同完成项目；（3）及时汇报工作进展和问题，向部门负责人提出意见和建议；（4）主动学习和掌握相关知识和技能，不断提升个人能力。
三、工作制度1. 工作时间：确认每天的上班时间，如早上9点到下午6点，中午休息一小时。
坚持按时上下班，保证工作效率和员工健康。
2. 汇报制度：定期召开部门会议，例如每周一次，每次会议记录并汇总工作进展、问题和解决方案。
部门负责人根据会议内容做出决策和指导。
3. 任务管理：对于每个项目或任务，制定明确的分工和工作时间表，并进行任务监控和进度评估。
确保工作按时完成且质量达到要求。
4. 外部合作管理：与外部供应商或合作伙伴的合作，部门负责人应当与其建立明确的沟通和协作渠道，保证合作顺利进行并按照合同履行义务。
四、培训与发展1. 部门负责人应定期对部门员工进行培训，提升他们的专业能力和工作技巧，以适应市场的变化和发展需求。
2. 鼓励员工参加外部培训和学习活动，提供相应的费用支持和工作时间的安排。
同时要求员工根据学习内容和成果，与团队分享和应用。
3. 部门负责人应与员工定期进行评估和反馈，及时发现和解决员工存在的问题，并提供发展和晋升机会。
五、奖惩制度1. 奖励机制：对于出色完成工作任务和表现优秀的员工，部门负责人可以给予奖励，如表扬信、奖金、晋升等。
策划部管理制度
策划部管理制度一、引言策划部作为组织的重要一部分，负责企业或组织内部的策划工作。
为了提高策划部的工作效率和管理水平，制定一套科学有效的管理制度至关重要。
本文将从部门架构、岗位职责、工作流程和绩效考核等方面探讨策划部的管理制度。
二、部门架构策划部的组织架构应根据公司规模和业务需求进行合理设计。
一般可分为策划总监（或部门经理）、策划组长和策划员等职位。
策划总监负责整体的部门管理和决策，策划组长负责各个策划项目的分配和协调，策划员则负责具体的策划工作。
三、岗位职责1. 策划总监（或部门经理）- 负责制定策划部的发展战略和年度工作计划。
- 监督策划部的日常运作，确保工作质量和进度。
- 指导和培训策划组长和策划员，提升团队整体素质。
- 协调策划部与其他部门之间的工作合作。
2. 策划组长- 负责与客户或内部业务部门沟通，了解需求和目标。
- 制定策划项目的计划和时间表，并分配具体工作给策划员。
- 协调不同岗位之间的合作，确保项目按时完成。
- 监督策划员的工作进展，提供指导和反馈。
3. 策划员- 根据策划组长的要求，完成具体的策划工作，如调研分析、方案撰写等。
- 收集和整理相关市场数据和竞争情报。
- 参与项目的执行和跟踪，进行有效的项目管理和风险控制。
- 定期向策划组长汇报工作进展和问题。
四、工作流程策划部的工作流程应包括项目启动、策划方案、评审修改和项目交付等环节。
1. 项目启动阶段- 策划组长与客户或内部业务部门进行沟通，明确项目需求和目标。
- 组织相关人员进行项目立项评估，确定项目可行性和资源需求。
- 编制项目启动报告，包括项目目标、范围和计划等内容。
2. 策划方案阶段- 策划员根据项目需求进行市场调研和竞争分析。
- 编写策划方案，包括目标定位、推广策略和实施计划等。
- 经过内部评审和修改，最终确定可行的策划方案。
3. 评审修改阶段- 策划组长组织评审会议，邀请相关人员参与评审。
- 对策划方案进行讨论和修改，确保方案的完善和可行性。
代理部门规章制度
代理部门规章制度第一章总则第一条为了规范代理部门的工作行为，保障代理部门工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条代理部门是公司重要的运营部门，其工作涉及公司核心利益，成员应当严格遵守规章制度，维护公司形象和利益。
第三条代理部门负责公司商品的代理销售工作，需书面合同的形式，明确双方责任和权利。
第四条代理部门应当遵循市场规律，楼,臣业务素质和工作态度，顾客至上，做到以客户需求为中心，保障公司形象。
第二章代理部门组织架构第五条代理部门设立代理经理一人，副经理一人，销售人员若干名。
第六条代理经理负责代理部门的全面工作领导，副经理协助代理经理，销售人员负责具体销售工作。
第七条代理部门按照公司业务情况，可以设立销售助理、客服专员等职位。
第八条代理部门在新招聘销售人员时，应当经过公司批准，确定资格和岗位要求。
第三章代理部门工作规程第九条代理部门应当按照公司销售计划和业绩目标，制定销售计划。
第十条代理部门负责推广公司商品，寻找销售渠道，开拓市场。
第十一条代理部门应当做好客户关系维护工作，了解客户需求，提供专业的产品咨询和服务。
第十二条代理部门应当定期向公司上报工作情况，及时反馈市场信息，配合公司各项活动。
第十三条代理部门应当制定完善的售后服务制度，及时处理客户投诉和售后问题。
第四章代理部门工作纪律第十四条代理部门工作人员应当遵守公司规章制度，服从上级领导，听从安排。
第十五条代理部门工作人员应当遵守销售纪律，不得违规销售、虚报销售等行为。
第十六条代理部门工作人员应当保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第十七条代理部门工作人员应当尊重客户，文明待人，提高对客户的服务质量。
第十八条代理部门工作人员应当积极学习专业知识，提高工作能力和业绩水平。
第五章代理部门绩效考核第十九条公司对代理部门的工作绩效进行定期考核，根据业绩情况进行奖惩。
第二十条代理部门工作人员的绩效考核按照公司相关规定执行，多劳多得，少劳少得。
第二十一条代理部门工作人员的奖惩情况将被记录在工作档案中，作为晋升和薪资调整的参考依据。
策划代理部组织管理规定制度格式
策划代理部组织管理规定制度格式LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】策划代理部组织管理制度（一）策划代理部的组织根据“合理高效、分工协作”的原则，从公司发展战略的高度来构建策划代理部，与广告部及客户部一道，组成公司三个基本职能部门，实行专业化运作，通过进一步整合公司资源，使公司业务进入一个相对快速发展的轨道。
一、基本原则：“合理高效，分工协作”二、职责范围：策划代理部当前的主要任务是集中力量争取房地产项目的营销策划与代理销售，真正进入房地产二级市场。
1、市场调研：广告及媒体调查；竞争对手调查；区域市场调研；项目专项调查。
2、拓展项目：收集有效项目信息，参与项目的代理销售谈判，拓展新业务。
3、营销策划：撰写营销策划方案；项目营销策略的跟进、评估与调整；对项目的广告组合提供策略性支持。
4、销售管理：制订销售制度；提供销售培训支持；销售团队的管理；定期销售会议制度；销售现场各方关系的维护。
5、多方协调：与客户部协调，对客户部提供的有效信息提供策划支持；加强与广告部的沟通，以提高广告表现力；加强与发展商的沟通，增强双方的合作；与其他对口单位（媒体、政府部门、联盟单位）的沟通协调工作。
三、组织架构：根据公司目前的项目情况，以及近期发展的客观要求，策划代理部初步的人员配置为3人：策划主管1人；策划师1人；销售主管1人。
其他人员将在下一阶段根据实际情况确定。
策划、策略、文案、创意、设计人员所有业务部门人员参加监、策划师、策略师客服专员等1、项目信息的跟进。
根据客户部提供的有效市场信息，跟进新项目，促进新项目的成功合作。
2、接受客户部反馈的现有项目执行信息，及时予以处理。
3、针对项目推广中有关对口单位的情况进行沟通和调整。
4、与客户部一起，对公司其他部门提供决策支持。
（五）与广告部的协调1、根据代理项目的情况提出定位、卖点及阶段性策略安排，向广告部发出广告设计要求。
代理部管理制度
代理部管理制度第一章总则第一条为了规范代理部的管理，提高工作效率和质量，保障代理业务的顺利进行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于代理部的全体员工。
第三条代理部是公司的重要部门，其主要任务是为客户提供优质的代理服务，并积极开拓业务，确保公司的盈利能力。
第四条代理部的管理应坚持以客户为中心，以提高服务质量为核心，以提高业务效率为目标，以创造利润为动力。
第二章组织架构第五条代理部设立总经理一职，负责整个代理部的领导和管理工作。
第六条代理部下设若干个业务部门，分别负责不同的代理业务。
业务部门的具体设置由总经理根据业务需要确定。
第七条代理部设立行政部，负责代理部的日常行政管理工作。
第八条代理部设立财务部，负责代理部的财务管理工作。
第九条代理部设立客服部，负责代理业务中的客户服务工作。
第十条代理部设立人力资源部，负责代理部员工的招聘、培训、考核等人力资源管理工作。
第十一条代理部设立市场部，负责代理业务的市场调研和营销工作。
第三章职责分工第十二条总经理负责代理部的全面工作，包括领导、管理、策划、决策等。
第十三条业务部门负责所属代理业务的开展和管理，包括业务拓展、客户维护、合同签订等。
第十四条行政部门负责代理部的日常行政管理工作，包括办公用品采购、员工考勤等。
第十五条财务部门负责代理部的财务管理工作，包括财务报表的编制、成本核算等。
第十六条客服部门负责代理业务中的客户服务工作，包括客户投诉处理、客户满意度调查等。
第十七条人力资源部门负责代理部员工的招聘、培训、考核等人力资源管理工作。
第十八条市场部门负责代理业务的市场调研和营销工作，包括市场信息收集、市场营销策划等。
第四章工作流程第十九条代理部的工作流程包括业务部门的客户需求确认、合同签订、资料准备、业务实施、客户反馈等环节。
第二十条代理部的工作流程应当建立规范的制度和流程，确保流程的合理性和高效性。
第二十一条代理部的工作流程应当充分利用信息化技术，提高工作效率和质量。
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策划代理部组织管理制度（一） 策划代理部的组织根据“合理高效、分工协作”的原则，从公司发展战略的高度来构建策划代理部，与广告部及客户部一道，组成公司三个基本职能部门，实行专业化运作，通过进一步整合公司资源，使公司业务进入一个相对快速发展的轨道。
一、 基本原则：“合理高效，分工协作” 二、 职责范围：策划代理部当前的主要任务是集中力量争取房地产项目的营销策划与代理销售，真正进入房地产二级市场。
1、市场调研：广告及媒体调查；竞争对手调查；区域市场调研；项目专项调查。
2、拓展项目：收集有效项目信息，参与项目的代理销售谈判，拓展新业务。
3、营销策划：撰写营销策划方案；项目营销策略的跟进、评估与调整；对项目的广告组合提供策略性支持。
4、销售管理：制订销售制度；提供销售培训支持；销售团队的管理；定期销售会议制度；销售现场各方关系的维护。
5、多方协调：与客户部协调，对客户部提供的有效信息提供策划支持；加强与广告部的沟通，以提高广告表现力；加强与发展商的沟通，增强双方的合作；与其他对口单位（媒体、政府部门、联盟单位）的沟通协调工作。
三、 组织架构：根据公司目前的项目情况，以及近期发展的客观要求，策划代理部初步的人员配置为3人：策划主管1人；策划师1人；销售主管1人。
其他人员将在下一阶段根据实际情况确定。
（一）策划部工作流程——新项目工作流程项目说明、项目判断与项目经济评价公司进入该项目的可行性分析策划、策略、文案、创意、设计人员所有业务部门人员参加策划总监、策划师、策略师客服专员等反馈客户 部（一）策划部工作流程——签约项目策划工作流程项目组织与销售管理（一）与客户部的协调1、项目信息的跟进。
根据客户部提供的有效市场信息，跟进新项目，促进新项目的成功合作。
2、接受客户部反馈的现有项目执行信息，及时予以处理。
3、针对项目推广中有关对口单位的情况进行沟通和调整。
4、与客户部一起，对公司其他部门提供决策支持。
（五）与广告部的协调1、根据代理项目的情况提出定位、卖点及阶段性策略安排，向广告部发出广告设计要求。
2、根据广告合作项目的情况，对广告部提供的广告策略及设计稿件提出进一步的完善意见，并报策划总监批准执行。
3、对广告执行的效果进行评估，并与广告部一道调整广告策略、提高广告实效性。
（六）策划部管理人员的工作职责1、项目经理职责：（1）团队管理：对项目组相关人员包括销售、策划、拓展在内的各岗位人员的协调、管理，并制订分配激励方案，报批执行。
（2）市场研判：根据市场分析报告，对市场及项目作出判断，提供决策支持——即是否进入该市场、是否进入该项目的竞争。
（1）市场开发：根据市场分析的结果，进一步确定市场开发战略及项目进入时机。
（4）洽谈合作：负责与发展商的沟通洽谈，根据双方意见，提供切实可行的新策略新方法，并对策略的执行负主要责任。
（5）培训指导：定期不定期对公司销售、策划及拓展人员进行培训，并督促他们自我学习、自我提高。
（6）媒体商洽：根据广告组合确定媒体，并与媒体及其他对口单位进行接触商洽，尽可能降低广告营销成本。
（7）决策支持：根据房地产市场的变化及现代营销理念的发展，结合公司管理水平提高的需要，为决策层提供更多的战略性支持。
2、策划主管及策划师职责：（1）参与项目前期与发展商的谈判（2）收集项目有关资料和市场信息。
主持对项目的专项调研及区域市场的调研工作，为策划报告提供坚实的基础。
（3）撰写营销策划方案。
（4）根据公司安排，负责跟进项目营销方案的执行，评估销售业绩，调整营销策略。
（5）与广告部人员沟通，完成广告的创意和设计，其他销售工具的制作及工地现场的包装。
（6）参与拟定公司自身的宣传策略与战略发展规划。
3、销售主管的职责：（1）制订并落实销售管理制度（2）负责对现场置业顾问及外场经纪人的管理。
（3）积极开展对竞争楼盘及相关区域市场的调查，掌握市场的变化情况。
（4）根据销售策略执行的情况，反馈执行结果信息，并根据现场实际情况提出建设性意见。
（5）提出定期的销售报告，包括周报分析表及每月销售报告。
（6）利用现场的便利条件，把握时机，进行与发展商的临时性的有效沟通（7）负责对现场置业顾问、外场经纪人及促销人员三个团队的管理，主持日常销售培训工作。
4、拓展主管的职责：（1）对片区市场进行分析，提供定期分析报告。
（2）采集有效的项目信息，为公司拓展新项目提供前期的信息支持。
（3）切入与发展商的前期接触和商谈，为公司的下一步谈判的顺利开展提供便利。
（4）代表公司参与相关的业务会议与谈判。
（5）对土地、新项目及包销项目进行投资可行性分析。
（七）人员薪酬与激励制度1、管理人员：（1）项目经理：底薪（3800元）+提成（销售收入×0.1%）（2）策划经理：底薪（3800元）+提成（销售收入×0.08%）（3）销售经理：底薪（3100元）+提成（销售收入×0.08%）（4）销售主管：底薪（2700元）+提成（销售收入×0.06%）（5）拓展主管：底薪（2700元）+提成（销售收入×0.1%）（6）高级策划师：底薪（3100元）+提成（销售收入×0.05%）2、普通人员：（1）售楼员：底薪（800元）+提成（销售收入×0.12%）（2）策划师：底薪（2600元）+提成（销售收入×0.05%）（3）助理策划师：底薪（2300元）+提成（销售收入×0.03%）（八）各类管理报表表一尚玥公司部门工作周报表部门：负责人：年月第周本周工作内容：1、 2、3、 4、5、 6、补充：加班说明：自我评价：表二销售工作周报表（月日——月日）项目名称：项目负责人：填报日期：年月日表三管理人员工作周报表（2003年月日——2003年月日）姓名：部门职位表四楼盘调研表楼盘名称：踩盘时间：表五（九）销售业务●规章制度前言: 公司认为销售乃一门专业工作，楼盘销售成功与否不单表现出个人能力高低，更重要是体现出团队精神，所有从事销售之业务员必须具备专业精神及态度进行销售工作，以客为尊，贯彻售前及售后服务，充分了解楼盘所有资料并掌握最新市场资讯，统一口径演绎楼盘销售卖点，全力配合整体销售策略，严格执行公司制定之规章制度，服从并尊重项负责经理之最终决定。
一、言行规范：销售员必须谨慎及具备专业形象，代表自己之同时亦代表公司。
现场由销售经理或主管安排同事准备各项销售用品及统计销售结果，帮助促销及营造销售气氛。
销售经理在适当时候给予协助及作最终决定。
1、员工上班时间必须穿着整齐制服(男同事须，保持仪容整洁精神饱满;2、任何情况下不得粗言脏语、争客、绝不能在客户面前争论，应私下协商，若未能解决则如实反映予上级定断；3、销售员有义务及责任接听客户查询来电，需作好登记并尽量留下客户资料;4、礼貌对待同事及客户，各级职员必须本着互谅互让、群策群力精神，共同完成整体销售指标;5、必须保持工作环境整洁，前台保持有足够销售资料。
严禁在前台从事任何与销售工作不相干事宜。
如：看报纸、吃零食、涂口红等。
6、如需离开售楼处10分钟以上，需事先知销售主管;7、如非必要不得接听私人电话超过3分钟时间;8、销售人员用餐必须分批进行，并于45分钟内完成，不得午睡，保持前台有销售员准备进行接待工作。
9、须尽心履行客户登记，媒介调查。
客户调查表及电话记录表等工作。
10、定期回馈市场资讯及客户反应予公司参考，以协助制定日后之销售策略。
二、现场销售员作业指导1、进线电话电话目的：※简单说明卖点（项目销售前应开会统一讨论项目主要卖点）。
※使客户前来看房。
注意要点：※不要指望在电话中谈成生意。
※广告日当天原则上每个进线电话约2分钟，要注意简洁，个别最多超过3分钟，以免影响其它进线电话。
※以恰当方式向客户问询其它电话，例：“今天是广告日，电话很忙、欢迎你前来参观，我们会有同事详细为你介绍”。
※回答客户问题要简略，可采用先答其中2、3个问题，最后要反客为主，掌握谈话主动权。
※对有意向客户应提示其坐什么车（或起走什么路线），前来看房。
谈话用语：※正常情况开场应为“你好，。
”※如电话中遇到客户犹豫时，可问“有什么可以帮到您”等启发式语气鼓励客户发问。
※结束语：“欢迎您来看房”、“再见”。
2、带客程序：※“您好，先生、小姐看房”，站立并迎上去。
※“请问先生、小姐是第一次来吗？”若遇已来过的客户应问明上次接待的销售员，并礼貌地转给该销售员跟进。
※引导客户到接待处取楼盘资料并依客户资料登记及进行媒介调查。
※引至模型区向客户介绍楼盘的基本情况及主要卖点，注意客户的反馈意见，摸明客户选房意向。
※从洽谈中，应再次强调楼盘展销期优惠及卖点，引发客户购买欲望。
※看房号表，进一步引导客户选房，对有意向的房号单位进行计数，促销单位。
※送出门口，礼貌再见。
3、电话复访：复访目的：※进一步了解客户的购房意向。
※进一步推进客户对项目的认识度。
※保持联络，力促成交机会。
注意要点：※语气要有激情，内容要有新意。
※畅销楼盘应及时通报情况，让客户掌握信息。
※原则上看房后第二日或第三日复访，很有意向的客户除外。
※开场切忌“您考虑得怎样”等类似的直入主题的说法，而采用“打扰您了，前天看房不知您,有否注意到。
”或“现在忙不忙。
”，“还记不记得我。
”等等。
※电话复访的时候，应再次激励客户前来选购，并初步与客户达成复访时间。
※中午最好不要打电话，以免影响客户休息。
※事先应想好谈话主题内容，再打电话，并参照以前谈话记录，尽量避免重复话题，浪费时间。
※有必要的话可安排第二次看房，或其它已入伙客户的装修房（特殊情况），或引导其与项目负责人谈，增加把握性。
※复访次数不宜太多，以免引致客户反感。
※感到有把握时，可提示客户安排时间带钱来售楼处。
4、收取定金：注意要点※在最后关健阶段，应以动作暗示引导客户落定。
※收取定金的进程要快、稳。
※可陪同客户一起去取钱，并一起返回售楼处办手继，以防在中途客户发生变化。
※客户依然犹豫时，业务员之间要及时配合。
※一般客户会要求再看一次房，应陪同前往，以保证看房效果。
※认购书填写好后，应交销售部经理或主管审核。
5、销售流程须知1)销售部主要销售人员管理工及销控工作由销售部经理（如销售部经理不在，由销售主管负责）负责；2)为促进单位销售，所有单位预留或认购必须经过销售部负责人确定，所有销售人员于出售单位前亦会向负责人员核实之后才能收款，单位一经售出或预定，不可再售予他人，避免单位重复销售，如发生重复销售情况，则严厉追究销售部负责人责任；1)客户决定购买单位，客户需按照规定收取定金人民币2万元，财务部开具发票给客户，同时签定买卖合同；2)签定买卖合同后，根据客户选择的付款方式规定的日期交纳余款或办理按揭手续，如过期不交纳，发展商有权取消合同，定金不予退还；3)如客户选购单位交纳定金后要求延迟签定合同，可以有为期三天的冷静期，三天内客户如选择不购买该单位，发展商须全额退还定金给客户，如超过三天，客户要求退款，发展商有权收取定金2%的违约金，该单位可重新出售；4)假如买家一时未能缴付全数订金亦可先付部份款项（称为「临时订金」）以预留单位，签定《单位预留协议书》，在可行的情况下，临时订金最少需收取￥1,000，如少于此数，则由销售部负责人视乎个别买家和销售情况决定。