杭州三号白皮书万科出书-产品与服务主张
万科 项目产品目标
万科项目产品目标
万科的项目产品目标是打造高品质、可持续发展的房地产
项目，提供满足人们居住、工作、休闲、购物等需求的综
合性社区。
具体目标如下：
1. 品质目标：致力于打造高品质的房地产项目，注重建筑
设计、材料选用、施工工艺等方面的精细化管理，以确保
项目的建筑质量和外观设计达到高水平。
2. 可持续发展目标：积极推动绿色建筑和可持续发展理念，通过节能环保措施、资源循环利用等方式减少对环境的影响，提高项目的可持续性。
3. 社区建设目标：以人为本，注重社区的规划和建设，提
供完善的社区设施和便利的生活配套服务，满足居民的各
种需求，提升居住品质。
4. 创新目标：积极引入新技术、新理念，推动房地产行业
的创新发展，提供更智能、便捷的居住体验，满足人们对
于高品质生活的追求。
5. 客户满意度目标：关注客户需求，提供个性化的产品和
服务，不断提升客户满意度，建立良好的客户关系，实现
长期稳定的业务发展。
总之，万科的项目产品目标是通过打造高品质、可持续发
展的房地产项目，满足人们对于居住、工作、休闲、购物等方面的需求，提升居住品质，促进社区发展，实现可持续发展。
万科企业文化
万科企业文化一、概述万科企业文化是指万科集团在长期发展过程中形成的独特的价值观、行为准则和组织文化。
作为中国房地产行业的领军企业，万科一直致力于构建一种积极向上、创新进取的企业文化，以推动企业可持续发展和员工个人成长。
二、核心价值观1. 诚信：万科坚持诚信为本，秉持诚实守信的原则，与员工、合作伙伴和社会各界建立互信关系。
2. 创新：万科鼓励员工积极创新、勇于突破传统，不断追求卓越，推动企业持续发展。
3. 卓越：万科追求卓越，不满足于平庸，不断提升自我，为客户提供优质产品和服务。
4. 社会责任：万科关注社会发展，积极履行企业社会责任，推动社会和谐进步。
三、行为准则1. 以人为本：万科重视员工的发展和福利，提供良好的工作环境和培训机会，鼓励员工发挥潜力，实现个人价值。
2. 团队合作：万科鼓励员工之间相互支持、合作共赢，营造团队合作的氛围，实现协同效应。
3. 客户至上：万科始终将客户需求放在首位，倾听客户声音，提供满足客户期望的产品和服务。
4. 诚实守信：万科员工要遵守职业道德和法律法规，保持诚实守信的态度，维护企业声誉。
5. 持续改进：万科鼓励员工不断学习和进步，勇于反思和改进工作方法，追求卓越。
四、组织文化1. 开放包容：万科倡导开放的组织文化，鼓励员工敢于表达意见和想法，尊重不同观点和文化背景。
2. 激励奖励：万科通过设立激励机制和奖励制度，激励员工积极工作，充分发挥个人潜力。
3. 学习创新：万科鼓励员工持续学习和创新，提供培训和发展机会，建立学习型组织。
4. 精益求精：万科追求卓越，鼓励员工不断提高工作质量和效率，精益求精，追求卓越品质。
五、企业文化的重要性1. 增强凝聚力：企业文化可以增强员工的归属感和凝聚力，激发员工的工作热情和创造力。
2. 塑造企业形象：良好的企业文化可以树立企业形象，提升企业声誉，吸引优秀人才和合作伙伴。
3. 促进持续发展：企业文化可以推动企业的持续发展，提升竞争力，适应市场变化。
万科地产产品细分及品类规划
不断引入新技术、新材料和新设计理 念，推动产品创新，提高产品的附加
值和市场竞争力。
高端化策略
在住宅和商业地产领域，注重高端产 品的研发和推广，提高品牌形象和市 场影响力。
合作共赢策略
与优秀的设计、施工、销售团队合作， 共同研发和推广地产产品，实现资源 共享和优势互补。
品类优化
优化产品线结构
万科地产产品细分及品类规划
目录
• 万科地产产品概述 • 产品细分 • 品类规划 • 市场定位与竞争分析 • 产品创新与差异化
01 万科地产产品概述
万科地产简介
01
万科企业股份有限公司成立于1984年，是中国最大 的房地产开发商之一，总部位于深圳。
02
万科致力于提供优质的居住空间和城市生活服务， 秉承“让生活更美好”的企业愿景。
商业产品
购物中心
集购物、休闲、娱乐于一体的商业中心，提供全方位的消费体验。
商业街区
具有独特风貌和历史文化的商业街区，吸引游客和消费者。
写字楼
为企业提供现代化、高效的办公环境，促进商务交流和发展。
酒店
提供高品质的住宿服务，满足商务和旅游需求。
产业园区
高新技术产业园
吸引高新技术企业入驻，促进科技创新和产 业发展。
05 产品创新与差异化
产品创新
绿色建筑
万科积极推广绿色建筑理念，采用节能、环保材料和 先进技术，打造高效节能、低碳排放的建筑。
智能化居住体验
万科将智能化技术融入产品中，提供智能家居、智能 安防等服务，提升居住便捷性和安全性。
定制化服务
万科提供定制化服务，根据客户需求量身定制户型、 装修风格等，满足个性化需求。
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万科的企业文化
万科的企业文化一、企业概况万科地产是中国领先的房地产开发商之一，成立于1984年，总部位于广东深圳。
经过多年的发展，万科已成为全球知名的综合性房地产企业，在中国及国际市场上享有很高的声誉。
二、企业使命万科的使命是通过创造优质生活空间，为人们提供美好的生活体验，推动城市和社区的可持续发展。
三、核心价值观1. 诚信：万科坚持诚信的原则，与客户、合作伙伴和员工保持真诚、公正和透明的关系。
2. 创新：万科鼓励员工持续创新，不断追求卓越，推动企业的持续发展。
3. 卓越：万科追求卓越，致力于为客户提供高品质的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
4. 合作：万科重视与各方的合作，包括客户、合作伙伴、员工和社会各界，共同推动企业的发展。
四、企业愿景万科的愿景是成为全球领先的综合性房地产企业，为人们创造美好的生活环境，推动城市和社区的可持续发展。
五、企业战略1. 以客户为中心：万科秉承以客户为中心的理念，不断满足客户的需求，提供优质的产品和服务。
2. 专注核心业务：万科专注于房地产开发和物业管理业务，通过提高效率和质量，实现可持续发展。
3. 创新驱动：万科注重创新，不断引入新技术、新理念和新模式，提升企业的竞争力。
4. 国际化战略：万科积极拓展国际市场，加强与国际合作伙伴的合作，提升品牌影响力和全球竞争力。
六、企业文化建设1. 人才培养：万科注重员工的培养和发展，提供广阔的职业发展空间和培训机会，激励员工实现个人价值。
2. 团队合作：万科倡导团队合作精神，鼓励员工之间的合作与分享，共同实现企业目标。
3. 开放包容：万科倡导开放和包容的文化氛围，尊重不同的意见和观点，鼓励员工勇于创新和表达。
4. 社会责任：万科积极履行社会责任，关注环境保护、公益慈善和社区发展，为社会作出贡献。
七、企业荣誉万科凭借卓越的企业文化和卓越的业绩，多次获得国内外的荣誉和奖项，包括中国房地产企业500强、全球房地产开发商500强等。
八、总结万科以诚信、创新、卓越和合作为核心价值观，致力于为客户创造美好的生活环境，推动城市和社区的可持续发展。
万科产品系标准
万科产品系标准一、产品定位万科产品系标准首先明确产品的定位，根据目标客户群体的需求和偏好，以及市场趋势和竞争态势，进行精准定位。
产品定位需具备差异化竞争优势，以满足不同客户的需求。
二、规划设计在规划设计方面，万科注重整体规划的合理性和科学性。
根据项目地块的特点和条件，进行合理的功能分区和空间布局。
同时，充分考虑日照、风向、地形等因素，以实现人、建筑与环境的和谐共生。
三、建筑设计在建筑设计方面，万科注重创新与实用性的结合。
采用现代简约的建筑风格，强调线条的流畅和立面的层次感。
同时，注重建筑的功能性和空间的舒适度，以满足不同客户的需求。
四、景观设计景观设计是万科产品系标准的重要组成部分。
万科注重绿化覆盖率的提高，利用植物配置营造四季皆宜的景观效果。
同时，通过景观小品、水景等元素，提升项目的品质和价值。
五、室内设计在室内设计方面，万科注重细节的处理和整体的美感。
采用环保材料和节能技术，确保室内环境的健康与舒适。
同时，注重室内空间的利用率和实用性，以满足不同客户的需求。
六、装修标准万科产品系的装修标准采用高品质的建材和设备，注重细节的处理和品质的保证。
根据不同的产品定位和客户需求，提供个性化的装修方案和配置建议。
七、配套设施万科注重社区配套设施的完善和便利性。
根据项目规模和客户需求，规划建设各类设施，如健身中心、游泳池、儿童游乐场等，以满足客户日常生活的需求。
八、物业服务万科物业服务致力于为客户提供全方位、专业化的服务。
通过建立完善的客户服务体系和物业管理系统，确保客户的居住安全和舒适。
同时，积极开展社区文化活动，增强客户归属感和凝聚力。
九、环保标准万科注重可持续发展和环保理念的实践。
在项目规划和建设中，采取一系列环保措施和技术，如雨水收集系统、太阳能利用等，以降低能耗和减少对环境的影响。
同时，鼓励绿色出行方式，促进生态平衡和社区的可持续发展。
万科的企业文化
积极参与公益事业，关注弱势群体，推动社会公平与进步。
05
万科的企业精神
勇于创新
01
不断探索房地产市场发展的新模式
万科始终处于行业发展的前沿，积极探索新的业务模式和科技创新，
如绿色建筑、智慧社区等，以满足市场和消费者的需求。
02
注重产品品质与功能创新
在产品设计和功能创新方面，万科不断推陈出新，致力于提供高品质
注重实效
01
注重结果和成效，追求高效益和高回报。
02
关注投入产出比，实现企业可持续发展。
鼓励员工注重细节和执行力，追求卓越绩效。
03
诚信经营
1
坚持诚信原则，遵守法律法规和商业道德。
2
透明、公正地处理业务和事务，树立良好形象 。
3
倡导诚信文化，促进企业内外信任和合作。
稳健发展
01
稳健经营，注重风险控制和财务稳健。
务。
02
服务质量
为提高服务质量，万科注重售前、售中、售后服务，确保客户得到满
意的解决方案。
03
持续改进
为不断优化客户体验，万科持续改进服务流程，提升服务质量和效率
。
为股东创造最大价值
1 2
业绩导向
万科注重股东利益，以优秀的业绩回报股东。
可持续发展
注重企业可持续发展，提升企业长期价值。
3
精细化管理
通过精细化管理，提高企业经营效率，为股东 创造更大价值。
注重团队文化建设
通过各种活动和培训，培养员工的团队意识， 提高团队协作能力，增强企业凝聚力。
精益求精
追求卓越
01
万科在各个领域都追求卓越，致力于提供超出消费者期望的产
万科的企业文化精髓
万科的企业文化精髓企业文化是一个企业的灵魂和核心竞争力，它能够为企业提供持续的发展动力和凝结力。
万科作为中国房地产行业的领军企业，其企业文化精髓凝结了公司的核心价值观和行为准则，为公司的成功发展奠定了坚实的基础。
1. 使命和愿景：万科的使命是“成为人们心目中的最佳生活火伴”，通过提供优质的产品和服务，为人们创造夸姣的生活环境。
公司的愿景是“成为全球率先的房地产开辟商和服务商”，通过持续创新和卓越执行力，实现企业的长期可持续发展。
2. 核心价值观：万科的核心价值观包括“诚信、创新、卓越、共赢”。
诚信是企业的基石，万科坚持诚实守信的原则，与客户、合作火伴和员工建立信任关系。
创新是万科成功的关键，公司鼓励员工不断创新，推动企业不断进步。
卓越是万科追求的目标，公司致力于提供卓越的产品和服务，超越客户的期望。
共赢是万科的合作理念，公司倡导与利益相关方共同成长和共享成功。
3. 人材发展：万科注重员工的发展和成长，通过建立完善的人材培养体系和激励机制，吸引和留住优秀的人材。
公司提供广阔的发展空间和良好的工作环境，鼓励员工不断学习和进步。
万科还注重团队合作，倡导员工之间的相互支持和协作，共同实现个人和公司的发展目标。
4. 社会责任：万科积极履行社会责任，致力于推动社会可持续发展。
公司积极参预公益事业，捐资助学、支持灾区重建等，回馈社会。
万科还注重环境保护，在项目开辟和运营过程中，采取可持续发展的理念，减少对环境的影响。
5. 客户导向：万科始终将客户需求放在首位，通过深入了解客户需求和不断创新，提供符合市场需求的产品和服务。
公司建立了完善的客户服务体系，提供全方位的服务，保证客户满意度。
6. 品牌价值：万科注重品牌建设，通过优质的产品和服务，树立了良好的品牌形象和口碑。
公司坚持诚信经营，以客户为中心，赢得了泛博客户的信赖和支持。
万科的品牌价值得到了市场的认可，成为房地产行业的领军企业。
总结：万科的企业文化精髓体现在其使命和愿景、核心价值观、人材发展、社会责任、客户导向和品牌价值等方面。
万科企业文化
万科企业文化一、概述万科企业文化是万科集团在长期发展中形成的一套独特的价值观、行为准则和组织文化体系。
作为中国房地产行业的领军企业，万科一直致力于打造一个积极向上、创新进取的企业文化，以推动企业的可持续发展和员工的个人成长。
二、核心价值观1. 诚信正直：万科坚持诚实守信的原则，与员工、合作伙伴和客户建立信任关系，以诚信为基础进行商业活动。
2. 创新进取：万科鼓励员工不断追求卓越，勇于创新，积极开拓新的业务领域和市场机会。
3. 客户至上：万科始终将客户需求放在首位，不断提升服务质量，满足客户的期望和需求。
4. 团队合作：万科注重团队合作，鼓励员工之间互相支持、协作，共同实现个人和企业的目标。
三、行为准则1. 诚实守信：员工应遵守法律法规，诚实守信地履行职责，不得有任何违法违规行为。
2. 尊重他人：员工应尊重他人的权益和个人尊严，不得进行歧视、侮辱或恶意攻击他人。
3. 持续学习：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应企业发展的需求。
4. 创新思维：员工应鼓励创新思维，勇于提出新的想法和解决问题的方法。
5. 结果导向：员工应以实际结果为导向，努力完成工作任务，为企业创造价值。
6. 公平公正：员工应公平对待他人，不偏袒、不利用职权谋取私利。
7. 环境保护：员工应关注环境保护，积极参与和支持企业的环境保护活动。
四、组织文化体系1. 员工发展：万科注重员工的个人发展，提供培训和学习机会，帮助员工实现个人职业目标。
2. 激励机制：万科建立了一套完善的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会和员工福利，激励员工为企业的发展做出贡献。
3. 文化活动：万科定期举办各种文化活动，如员工旅游、篮球比赛、音乐会等，增强员工之间的凝聚力和团队合作精神。
4. 社会责任：万科积极履行企业社会责任，通过捐赠、公益活动等方式回馈社会，关注弱势群体的福利和教育事业的发展。
五、企业文化的影响万科企业文化的积极影响体现在以下几个方面：1. 员工凝聚力：企业文化的价值观和行为准则促使员工形成共同的价值追求，增强员工的凝聚力和归属感。
万科的企业文化
万科的企业文化一、引言企业文化是指企业在长期经营过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和组织风气，是企业的精神灵魂和核心竞争力之一。
作为中国房地产行业的领军企业，万科集团向来以其独特的企业文化而闻名。
本文将详细介绍万科集团的企业文化，包括其核心价值观、行为准则、组织风气以及对员工和社会的影响等方面。
二、核心价值观1. “以人为本”：万科集团始终将员工视为最珍贵的财富，坚持以人为本的管理理念，关注员工的发展和福利，营造积极向上的工作氛围。
2. “诚信朴重”：万科倡导诚信朴重的行为准则，要求员工诚实守信，言行一致，以树立良好的企业形象。
3. “追求卓越”：万科鼓励员工追求卓越，不断提升自身能力，并以卓越的品质和服务满足客户需求。
三、行为准则1. 诚信守法：万科员工必须严格遵守国家法律法规，诚实守信，不得从事任何违法违规行为。
2. 团队合作：万科强调团队合作的重要性，鼓励员工之间互相协作、相互支持，共同实现团队目标。
3. 创新进取：万科鼓励员工敢于创新、勇于担当，不断追求卓越，推动企业持续发展。
4. 客户至上：万科始终将客户需求放在首位，致力于提供优质的产品和服务，赢得客户的信赖和满意。
四、组织风气1. 平等公正：万科倡导平等公正的组织文化，每位员工都有平等的发展机会和权利，公司内部不容忍任何形式的歧视和不公平待遇。
2. 开放包容：万科鼓励员工敢于表达自己的意见和建议，倡导开放的沟通和包容的态度，营造良好的工作氛围。
3. 学习成长：万科重视员工的学习和成长，提供丰富的培训和发展机会，鼓励员工不断学习和提升自我能力。
五、员工和社会影响1. 员工发展：万科致力于为员工提供良好的职业发展平台和广阔的发展空间，通过内部培训和晋升机制，激励员工持续成长。
2. 社会责任：万科积极履行企业社会责任，关注社会问题，参预公益活动，推动社会进步和可持续发展。
3. 品牌影响力：万科以其良好的企业文化和卓越的业绩赢得了广泛的赞誉和认可，树立了良好的品牌形象，成为中国房地产行业的标杆企业。
万科企业文化
万科企业文化一、概述万科企业文化是指万科集团在长期发展过程中形成的一套独特的价值观、行为规范和组织文化。
作为中国房地产行业的领军企业，万科一直致力于打造具有创新、卓越和可持续发展特点的企业文化，以推动企业的发展和员工的成长。
二、核心价值观1. 诚信：万科坚持诚信为本，以诚信为企业发展的基石。
在与客户、合作伙伴和员工的交往中，始终遵循诚实守信的原则，建立良好的信誉。
2. 创新：万科鼓励员工不断创新，推动企业的发展。
在产品研发、业务模式和管理方式上，积极寻求突破和创新，不断提升企业的竞争力。
3. 卓越：万科追求卓越，力求在产品质量、服务水平和企业效益等方面达到最高标准。
通过不断提高自身的能力和素质，为客户提供优质的产品和服务。
4. 可持续发展：万科积极践行可持续发展理念，注重社会责任和环境保护。
在企业运营过程中，积极推动资源的节约利用和环境的保护，为社会的可持续发展做出贡献。
三、行为规范1. 以人为本：万科尊重每一位员工的个人价值和尊严，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
鼓励员工相互尊重、团结合作，共同实现个人与企业的共同发展。
2. 精益求精：万科要求员工在工作中追求卓越，不断提高自身的专业能力和工作质量。
注重细节，精益求精，不断追求完美。
3. 诚实守信：万科要求员工在与客户、合作伙伴和同事的交往中保持诚实守信，遵守承诺，言行一致，树立良好的企业形象。
4. 共享共赢：万科鼓励员工之间相互支持和合作，形成团队合作的氛围。
通过共享资源和经验，实现共赢的目标。
四、组织文化1. 开放包容：万科倡导开放包容的工作氛围，鼓励员工敢于表达意见和建议，尊重不同声音和观点。
通过多元化的文化交流，促进创新和进步。
2. 学习成长：万科致力于员工的学习和成长，提供丰富的培训和发展机会。
鼓励员工不断学习新知识、提升技能，实现个人与企业的共同成长。
3. 以客户为中心：万科始终将客户的需求和满意度放在首位，不断提升产品质量和服务水平。
万科的企业文化
万科的企业文化一、背景介绍万科集团是中国领先的房地产开发企业之一，成立于1984年，总部位于广东深圳。
多年来，万科以其卓越的品质、创新的设计和可持续发展的理念，赢得了广大客户的信任和赞誉。
万科的企业文化是其成功的重要因素之一，它不仅是万科员工的共同价值观和行为准则，也是万科不断发展壮大的基石。
二、核心价值观1. 客户至上：万科始终以客户为中心，不断提升产品和服务质量，满足客户的需求和期望。
2. 诚信正直：万科坚持诚信为本，以正直、真实和诚实的态度对待客户、合作伙伴和员工。
3. 创新进取：万科鼓励员工不断创新和进取，勇于面对挑战，追求卓越。
4. 团队协作：万科重视团队合作，鼓励员工之间的沟通和合作，共同实现目标。
三、文化建设1. 培养员工：万科注重员工的培养和发展，提供广阔的学习和发展机会，激励员工不断提升自己的能力和素质。
2. 建立公平公正的激励机制：万科建立了公平公正的激励机制，根据员工的贡献和表现给予相应的奖励和晋升机会。
3. 倡导开放沟通：万科倡导开放和透明的沟通，鼓励员工之间的交流和分享，促进团队的合作和共同成长。
4. 建立学习型组织：万科致力于建立学习型组织，鼓励员工不断学习和创新，提高组织的竞争力和适应能力。
四、企业社会责任1. 关注环境保护：万科积极关注环境保护，致力于推动可持续发展，采用绿色建筑技术和节能环保措施，减少对环境的影响。
2. 关爱社区：万科积极参与社区建设，开展各种公益活动，为社区居民提供优质的生活环境和社会服务。
3. 促进教育发展：万科重视教育事业，积极推动教育发展，捐资助学、兴办学校等，为社会培养人才做出贡献。
4. 社会公益活动：万科积极参与各种社会公益活动，关爱弱势群体，回馈社会。
五、企业文化的影响万科的企业文化对企业的发展和员工的成长起到了积极的影响。
它为万科员工提供了清晰的行为准则和价值观，激励员工不断提升自己的能力和素质。
企业文化的建设也使万科成为了一个团结、和谐的大家庭，员工之间的合作和沟通更加顺畅，共同为企业的发展贡献力量。
万科的企业文化精髓
万科的企业文化精髓万科集团是中国领先的房地产开发商之一，成立于1984年，总部位于广东深圳。
多年来，万科一直致力于打造一个积极向上、创新进取的企业文化，以推动公司的可持续发展和员工的个人成长。
以下是万科企业文化的精髓：1. 使命与愿景：万科的使命是“为人们创造美好生活空间”，他们的愿景是“成为全球领先的房地产开发商和服务提供商”。
这表明万科致力于为客户提供高品质的住宅和商业项目，以及优质的服务体验。
2. 价值观：万科的核心价值观是“诚信、务实、创新、共赢”。
诚信是万科文化的基石，他们坚持诚实、正直和守信用的原则。
务实意味着他们注重实际行动和务实的解决问题的方法。
创新是万科成功的关键，他们鼓励员工提出新思路、寻找创新解决方案。
共赢是万科与利益相关者之间建立互利共赢的合作关系。
3. 人才发展：万科重视员工的个人成长和发展。
他们提供广阔的发展空间和培训机会，鼓励员工不断学习和进步。
万科还建立了一套完善的人才选拔和培养机制，通过内部晋升和外部招聘相结合的方式，吸引和留住优秀的人才。
4. 创新驱动：万科鼓励员工勇于创新，不断追求卓越。
他们鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供资源和支持来推动创新。
万科还与各界合作伙伴建立了创新生态系统，共同推动房地产行业的创新发展。
5. 社会责任：作为一家具有社会责任感的企业，万科积极参与公益事业。
他们致力于改善教育、环境保护和社会福利等领域。
万科还通过建立绿色建筑和可持续发展项目，为社会和环境做出贡献。
6. 团队合作：万科鼓励员工之间的合作和团队精神。
他们倡导开放的沟通和共享信息，鼓励员工互相支持和帮助。
万科认为团队合作是实现共同目标和取得成功的关键。
7. 客户至上：万科始终将客户的需求放在首位，致力于提供卓越的客户体验。
他们注重倾听客户的声音，不断改进产品和服务，以满足客户的期望和需求。
万科的企业文化精髓体现了他们的核心价值观和长期发展战略。
通过积极推动创新、关注员工发展和社会责任，万科不仅成为了中国房地产行业的领军企业，也赢得了广大客户和社会的认可与信赖。
好房子好服务好邻居
好房子好服务好邻居作者：严栋来源：《杭州》 2013年第11期严栋杭州万科品牌总监万科社区的《邻里公约》，以“润物细无声”的方式唤起人们内心对人际“善意”的向往。
2 0 1 1 年，万科提出：未来的房子一定是要有人住的，所以我们不仅要“为普通人造好房子” ，更要“ 盖有人住的房子”，不但要把产品做好，还要通过完善的社区配套服务，吸引人们真正住进来。
正是在这种以提高客户居住感受为核心的产品理念的指引下，杭州万科潜心深研业主生活习惯与当前城镇化背景下人居可能为业主带来的利好，在建造装修成品好房的基础上，逐步完善社区生活服务体系，以求让业主住得放心、舒心，切实做到让住宅回归人居本质。
许多人可能不知道，万科三好中的“好房子”，其实源于早在三年前就已于杭州万科·西溪蝶园全面实施的万科住宅性能研发成果，比如直饮水、室内收纳系统等细节，而当时杭州万科在万科物业标准服务的基础上提出的一系列创新服务，则可以说是万科三好“好服务”物业服务部分的基础，而万科三好“好服务”体系中的商业配套部分以及“好邻居”体系，则是在万科良渚文化村近十年的发展中逐步完善起来的。
人们常说“实践是检验真理的唯一标准”，在万科三好品牌正式发布之前，其方方面面的细节实则早已在杭州万科各个项目的实施中经历了市场的检验，而其背后的技术与智慧平台支持，则更是集中了万科集团二十多年的实践成果。
在这样的背景下，杭州万科“三好住宅”产品标准应运而生。
如“好房子”中的室内新风系统、直饮水等，正是基于人们对当前城市居住大环境的担忧，从而在居家领域上纳入的解决方案，而从玄关到房间再到厨房、卫生间等各个室内空间匠心设计的强大收纳系统，更是以其科学、系统、细致的可变规划，远虑了一个家庭从青年成家到孩子出生，再到孩子成长独立以至父辈进入老年等全家庭周期的空间需求，以“会生长的空间”于一室之内妥善解决了大多普通人全家庭周期收纳需求；再比如“好服务”中的社区商业配套体系，基础配置就有村民食堂（第五食堂）这样的社区食堂以及超市、菜场、洗衣、美发、银行等，切切实实营造可以生活的社区环境，让业主从入住的那一刻起即可顺利展开居家生活；而“好邻居”方面，已然深入持续实践两年多的良渚文化村《村民公约》以及陆续导入其它万科社区的《邻里公约》，则以“邻居见面主动问好”“孩子之间发生冲突，家长首先教导自家孩子”等类似的点滴实践，以“润物细无声”的方式唤起人们内心对人际“善意”的向往，不仅为业主带来了更为文明和谐的居住环境，更从一定程度上促进了城市人居的人性化回归，为当前中国城镇化过程中，打造美丽中国美丽生活探索出一个切实可行的示范标杆。
万科三好体系解读(完整版)
万科“三好”体系解读【完整版】万科“三好”——好房子好服务好社区万科“三好”由“好房子、好服务、好社区”三部分组成，是万科对理想居住方式的全面表达，阐释了万科致力于好房子的设计与营造、好服务的提供与维护、好社区的倡导与坚持。
万科认为，好的产品承载了家庭的梦想，连接人们之间的情感。
万科“三好”，既是产品价值体系，更是人居哲学，它以产品还原人居的真实意义，将之从物理属性升华到了价值层面。
好房子——以质量、健康和性能为核心的心灵归宿万科好房子，以“质量、健康和性能”为核心，为居住者提供安全和舒适的心灵归宿。
精工质量是安居的前提，保障居住者在日常生活中免受墙面地面空鼓、渗漏、开裂等质量通病困扰，也是房屋历经多年风雨后主要功能仍正常运行有力保证。
万科率先推进住宅标准化和产业进程化，斥巨资建造建筑研究中心进行工业化建筑技术研发，巅覆传统的手工建筑方式，将建造误差缩小至毫米级，极大提高了房子的质量水平。
健康建筑能最大程度还原人与自然的本源关联，是人与环境对话的最佳方式之一。
通过项目与周边环境的和谐规划及绿色建筑材料的选用，在保护环境的同时，为客户提供长期健康生活的保障。
从健康材料的甄选到健康微环境的营造，万科一直在探索如何让建筑的营造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。
优良性能以客户生活本身为核心，优化房屋设计、景观、空间、功能等要素，使房屋满足不同生命周期的家庭成员需求，从而为客户创造更人性化的居住体验。
万科以对生活细节的细微体察和科学考量，全面研究建筑性能要素，关注不同年龄和身份的家庭成员需求，为居住者创造更人性化的居住体验。
案例（参考）：万科推崇“质量好不好，客户说了算”的朴素质量评判标准，以开放、透明的态度接受客户的检验，并在业界首创《客户验房指引表》，制定9大类99项验房标准用于指导客户验房，确保房屋质量恒定卓越。
好服务——关注客户的全流程触点，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务万科好服务，关注从客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀，包括专业客户服务、全心物业服务和全系配套服务。
万科企业文化
万科企业文化一、背景介绍万科企业是中国最大的房地产开发商之一，成立于1984年。
多年来，万科始终坚持以“为人类创造美好生活空间”为使命，致力于提供高品质的住宅和商业地产项目。
企业文化是万科成功发展的重要基石，它体现了万科的核心价值观和行为准则。
二、核心价值观1. 创新万科鼓励员工不断创新，勇于尝试新的思维方式和方法，以推动企业的持续发展。
创新是万科企业文化的灵魂，也是万科在房地产行业保持领先地位的关键因素之一。
2. 卓越万科追求卓越，不仅在产品质量上力求完美，也在服务和管理方面不断提高。
万科鼓励员工追求卓越，不断学习和提升自己的能力，以实现个人和组织的共同成长。
3. 诚信诚信是万科文化的核心价值观之一。
万科要求员工诚实守信，坚守道德底线，与客户、合作伙伴和社会各界建立互信关系。
万科通过诚信经营树立了良好的企业形象，赢得了广大客户的信赖和认可。
三、行为准则1. 客户至上万科以客户为中心，不断提高产品和服务质量，满足客户的需求和期望。
万科鼓励员工积极倾听客户的声音，及时回应客户的反馈，建立长期稳定的客户关系。
2. 以人为本万科关注员工的发展和福祉，提供良好的工作环境和发展机会。
万科鼓励员工发挥个人的潜力，提供广阔的发展空间，同时注重员工的工作与生活平衡，营造和谐的工作氛围。
3. 团队合作万科强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的相互支持和协作。
万科鼓励员工分享知识和经验，共同解决问题，实现团队目标。
4. 社会责任万科积极履行企业的社会责任，关注社会问题，参与公益慈善活动。
万科鼓励员工积极参与社会公益事业，回馈社会，为社会可持续发展做出贡献。
四、文化传承和落地万科通过各种渠道和方式宣传和传播企业文化，包括内部培训、员工手册、企业网站等。
万科还通过举办文化活动和奖励制度，激励员工践行企业文化，将其内化为行为习惯。
五、总结万科企业文化以创新、卓越、诚信为核心价值观，以客户至上、以人为本、团队合作和社会责任为行为准则。
杭州三号白皮书万科出书产品与服务主张_图文
产品与服务主张·第 12 条 「我们秉承阳光透明的原则，提供妥帖的销售服务，并在营销推广中，坚持使用真实客观的物料，提前告知红线内 外不利因素。」 ◆实践示例：样板间真实尺度 在样板间展示中，家具尺寸按照 1:1 比例真实尺度展示。例如卧室的床严格按照 1.8 米、1.5 米真实比例呈现，避免 虚假空间的错觉。 ◆实践示例：区域沙盘真实比例 直接以 google 地图为蓝本，制作项目区域地图，避免误导购房者。
◆实践示例：预留 O2O 空间 预留速递易为代表的快递柜，提供自动化的收取 快递物品服务，实现 O2O 服务。
产品与服务主张·第 10 条
「我们重视工程质量，从精细化工程管理、精工品质、实测实量等方面严格把控工艺工法，并积极探索工业化建筑、 绿色建筑、创新技术的落地可能。」
◆实践示例：实测实量 毫米误差 全年每季度的第三方飞行检查，对实体和观感质量约 60 多项指标进行「实测实量」，误差范围尽力控制在毫米级之 内。 ◆实践示例：PC 工业技术 积极尝试 PC 工业技术，成品施工，建房有如搭建积木，不会出现因手工操作带来的品质问题与相对误差，更好保 证施工质量。
❀ 产品与服务主张·第 18 条 「我们致力于项目周边城市界面的提升及邻里社区公共空间的打造，争取代建周边的公园、河道及公共空间，为创 造社区的美好而努力。」 ◆实践示例：矿坑探险公园 万科良渚矿坑探险公园在ft体工业矿坑陈迹上精心设计，以「回归土地本源」为设计 主旨，由百亩花海、超大草坪、 茶园、儿童探险中心等部分组成。
产品与服务主张·第 6 条 「我们关注居住的功能和舒适性，建筑形式服从于户型功能，提升室内的通风、采光及日照条件。」 ◆实践示例：全屋除霾新风系统
◆实践示例：户内门静音锁
◆实践示例：樟木板 在主卧衣柜放置 1-2 块樟木板，替代原衣柜层板，具有防蛀、防霉和杀菌的功能，减少使用樟脑丸。
万科企业文化
万科企业文化一、概述万科企业文化是指万科集团在长期的发展过程中形成的一系列共同价值观、行为规范和组织文化特征。
作为中国房地产行业的领军企业，万科一直致力于打造一种积极向上、开放包容的企业文化，以促进员工的成长和企业的可持续发展。
二、核心价值观1. 以人为本：万科坚信员工是企业最宝贵的财富，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，关注员工的成长和幸福感。
2. 客户至上：万科始终将客户需求放在首位，致力于提供优质的产品和服务，满足客户的期望，建立长期稳定的合作关系。
3. 诚信正直：万科倡导诚信和正直的行为准则，要求员工以诚信为本，做到言行一致，秉持诚实守信的原则。
4. 创新进取：万科鼓励员工勇于创新、积极进取，不断追求卓越，推动企业的持续发展和创新能力的提升。
三、行为规范1. 以结果为导向：万科注重结果的实现，鼓励员工设定明确的目标，并通过合理的计划和有效的执行来实现目标。
2. 合作共赢：万科倡导团队合作和共赢的精神，鼓励员工之间相互支持、协作，形成良好的工作氛围。
3. 严谨细致：万科要求员工在工作中要严谨细致，注重细节，确保工作质量和效率。
4. 不断学习：万科鼓励员工不断学习和提升自己的能力，培养自主学习的习惯，以适应快速变化的市场环境。
四、组织文化特征1. 开放包容：万科倡导开放的沟通和交流，鼓励员工提出意见和建议，形成多元化的思维和创新的氛围。
2. 平等公正：万科重视员工的平等权利和机会，坚持公正的人事管理原则，打造公正、公平的工作环境。
3. 社会责任：万科积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业等社会问题，通过各种方式回馈社会。
五、企业文化的价值1. 增强凝聚力：万科企业文化的传承和发展可以增强员工的凝聚力和归属感，促进团队的协作和合作。
2. 提升企业形象：万科企业文化体现了企业的核心价值观和行为规范，能够提升企业的形象和声誉，吸引更多优秀的人才和合作伙伴。
3. 促进持续发展：万科企业文化鼓励员工的创新和进取精神，推动企业的持续发展和创新能力的提升。
万科企业宗旨、愿景与核心价值观
万科企业宗旨、愿景与核心价值观万科企业宗旨：建筑无限生活这个宗旨有几方面的含义：⊙对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。
⊙对投资者,意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。
⊙对员工,意味着了你的追求,提供一个自我的理想平台。
⊙对社会,意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
万科企业愿景：成为中国房地产行业持续领跑者要实现这个愿景，我们需要做到：⊙不断钻研专业技术，提高国人的居住水平.⊙永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。
⊙展现“追求完美”之人文精神,成为实现理想生活的代表。
⊙快速稳健发展我们的业务,实现规模效应。
⊙提高效率,实现业内一流的盈利水准.⊙树立品牌,成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。
⊙拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间最富竞争力的薪酬待遇。
⊙以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。
⊙为投资者提供理想的回报。
万科核心价值观：创造健康丰盛的人生创造健康丰盛的人生：意味着我交持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲。
意味着我们将提供超越投资者期望的回报,让投资者满意。
意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬,让员工自豪。
1．客户是我们永远的伙伴⊙客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
⊙尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式，这是万科一直坚持和倡导的理念。
⊙在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。
⊙我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。
⊙衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度.⊙与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
2．人才是万科的资本⊙热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源⊙尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素⊙我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等,在发展机会面前人人平等;万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。
杭州万科《产品与服务主张》白皮书全媒体传播方案
杭州万科《产品与服务主张》白皮书全媒体传播方案
《产品与服务主张》是杭州万科于2016年7月推出的一本白皮书,它总结了杭州万科在好房子、好服务、好社区方面的经验与做法,是杭州万科价值观的集中体现。
杭州万科营销中心品牌部对白皮书进行了一系列的传播活动,希望通过对白皮书的传播提高杭州万科的品牌知名度与美誉度,同时建立杭州万科内部自我规范。
《产品与服务主张》2016年7月,我有幸进入杭州万科营销中心品牌部实习。
白皮书的全媒体传播活动由杭州万科品牌部策划并落地执行,是当时杭州万科品牌部的核心工作。
全媒体传播活动分为前期"22条军规"预热传播,中期白皮书发布会、媒体沙龙、"杭万分答"微信问答活动、产品合伙人计划,以及后期姊妹篇《三好进化论》传播。
通过这一系列的传播活动,杭州万科基本达到了预期的传播效果。
在实习的2个月期间,我全程参与了《产品与服务主张》白皮书全媒体传播的构思、策划与执行,从白皮书发布会到产品日沙龙,再到微信推文的策划等等,我都参与其中。
我的毕业设计基于在杭州万科的实习经历,对我参与的白皮书全媒体传播方案进行了总结归纳,从绪论、前期分析与调查、方案设计以及效果评估四个方面展现毕业设计的整个过程。
希望我的毕业设计能给其他房地产传播活动起到一定的借鉴作用。
杭州三号白皮书万科出书-产品与服务主张
◆实践示例：全屋 LED 光源 LED 光源比白炽灯要节省近 80%能源，使用寿命可达 6-10 万小时，比传统光源寿命长 10 倍以上，长年累月可节省 一 大笔电费开支。
产品与服务主张·第 4 条
「我们重视社区景观的功能属性，倡导运动健康的生活方式。将在每个社区内为业主提供室内外交流空间（业主客 厅、 景观活动场地等），让您和家人拥有丰富、有序的户外活动环境。」
◆实践示例：带抽拉功能的水龙头 摈弃传统水龙头的固定模式，可根据洗涤要求随意抽出调节长度，通过距离掌控调 节水势压强。当然，还有自动返 位设计。
◆实践示例：卫浴柜 U 形抽屉 卫生间浴室柜的下柜采用抽屉并作 U 形设计，以合理留出台盆下水位置，能够有效提升下柜空间利用率。
◆实践示例：无影灯镜柜 研究了大量的日本卫浴产品后发现，传统镜箱因采用上下侧光线照射方式，容易造成脸部被 额头、下巴的阴影遮挡， 导致化妆时无法看到实际脸部肤色，影响日常的妆容效果。 万科采用的无影灯镜柜，左右 两侧灯光柔和照明，让脸部不受遮挡的影响，妆容效果更好。
「我们专注于住宅性能的提升，从便利、安全、健康等方面升级产品力，让装修成品房最大限度满足您的居住需求。」 ◆实践示例：入户挂钩 方便入门前悬挂购物袋等物品，从容腾出手取钥匙或按密码开门。对老人来说尤其实用，不必 因放、取物品而弯腰。 一般将挂钩设置在 1.3 米左右的高度，避免楼道间儿童玩耍所可能产生的碰伤。
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◆实践示例：景观户外客厅
◆实践示例：一米菜园
◆实践示例：园区跑道与宠物乐园
◆实践示例：分龄段儿童游乐场
产品与服务主张 · 第5条 「我们把整洁、明亮作为地下车库的标准，充分考虑采光、防潮的设计，做好地下车库，迎接您每天回家。」 ◆实践示例：导光管 万科在「新都会 1958 」项目采用了导光管技术，这是一种无电照明系统，能够把自然光均匀地照射到地下室。
产品与服务主张·第 8 条 「我们希望您能拥有一处个性化的居所，所以在力所能及的范围内为您提供选装、定制服务，减少交付后的改造时 间和成本。」 ◆实践示例：「美好家」装修定制服务 基本生活需求装修标准 + 体现个性化差异 万科已经基本消灭了毛坯房，「美好家」装修定制服务的核心是：一个满足 的装修定制方案。
◆实践示例：全屋 LED 光源 LED 光源比白炽灯要节省近 80% 能源，使用寿命可达 6-10 万小时，比传统光源寿命长 10 倍以上，长年累月可节省 一大笔电费开支。
产品与服务主张 · 第4条 「我们重视社区景观的功能属性，倡导运动健康的生活方式。将在每个社区内为业主提供室内外交流空间（业主客 厅、景观活动场地等），让您和家人拥有丰富、有序的户外活动环境。」 ◆实践示例：园区桑树种植 里种植桑树，可让业主拥有下 养殖蚕宝宝，是江南一带很多小朋友的爱好，甚至是小学生的课外作业。在住宅楼盘 楼采摘桑叶的便利与乐趣。
▲万科杭州社区商业部分战略合作商家
❀ 产品与服务主张·第 15 条 「我们将为社区整合良好的教育资源，着力为您和家人提供学习和自我提升的机会（全日制学校、万科学习中心、 社区营地、邻里讲堂等）。」 ◆实践示例：杭州万科教育集团 专为 0-18 岁孩子及家庭量身定制全领域、全周期的教育服务。既包括「社区学习中心」（ VK-Learning Center）、「万 科假日营地」 「 成长档案」等标准化教育创新项目，也包括安吉路良渚实验学校、良渚国际艺术预科学院等非标准 化教育资源。
▲万科·溪望放弃「楼王」的规划思路
产品与服务主张 · 第3条 「我们用『可持续发展』的态度对待资源，逐步摈弃高人工消耗、高资源浪费等生产方式；尽量使用低消耗、高耐 久、可再生的材料，在确保居住品质的基础之上，回归居所价值本身。」 ◆实践示例：景观工业化材料 采用工业化产生的「 PC 砖」，比人工切割更平整，降低传统铺装砖易生长苔藓类植物的弊端，更有利于社区内小孩 和老人行走。
❀ 产品与服务主张·第 19 条 「我们鼓励社区自治，让《邻里公约》在每一个万科社区落地，形成业主间良好的信任和互助氛围，推动建立社团、 社群，让社区更有活力。」 ◆实践示例：杭宸「火柴社」社区合伙人 作为一次探索新型社区邻里关系的实验， 2016 年 4 月 16 日，万科·杭宸组建了「火柴社」，让业主成为社区合伙人， 探索「我为社区志愿服务 100 个小时，同时享受其他志愿者为社区服务 9900 个小时」的社区文化营造模式。
杭州万科 产品与服务主张 杭州万科三好住宅 85 项细节图谱
产品与服务主张 · 第1条 「我们尊重业主的资源，采用全资源设计理念，社区里每一平方米、每一立方米的定位和设计，都经过仔细推敲， 不浪费资源。」 ◆实践示例：住宅净高的标准化 ，当初买房时你在户型图上是看不 很多人都有这样的经历：房子交付以后，才发现头顶上有一道梁，让你很不舒服 出来的。 要让净高实现每一立方米都得到利用，就需要在设计和施工上动脑 计精细化」「干法地暖卡式铺装」等。
❀ 产品与服务主张·第 18 条 「我们致力于项目周边城市界面的提升及邻里社区公共空间的打造，争取代建周边的公园、河道及公共空间，为创 造社区的美好而努力。」 ◆实践示例：矿坑探险公园 万科良渚矿坑探险公园在ft体工业矿坑陈迹上精心设计，以「回归土地本源」为设计 茶园、儿童探险中心等部分组成。
主旨，由百亩花海、超大草坪、
◆实践示例： BIM 技术 地下室均采用 BIM 技术（三维仿真），避免二次返工，能够更精细地排布地下车库的复杂管线。 BIM 技术是大型复 杂公建项目（比如「鸟巢」）的必备应用。
产品与服务主张 · 第6条 「我们关注居住的功能和舒适性，建筑形式服从于户型功能，提升室内的通风、采光及日照条件。」 ◆实践示例：全屋除霾新风系统
❀ 产品与服务主张·第 14 条 「我们重视居住和配套，加强商业配套招商，提高商铺开业率，并在交付后逐步完善，以满足您日常生活所需。」 ◆实践示例：新街坊 方式。目前已与近 100 家商家建立合作关系，包括全家、美时美客、星巴克、链家、世纪联华、胡庆馀堂等品牌商户。截至 2015 年底， 资产管理 15 个社区商业项目，管理面积达 8.8 万平米，签约租金总额约 3500 万元。 新街坊是万科杭州公司实践社区商业的全新模式，顺应电商时代「最后一公里」的客户消费
▲「美好家」时间表模型
产品与服务主张·第 9 条 「我们顺应移动互联时代的趋势，推进社区智能化，构建可生长的服务体系，逐步做到 WIFI 信号、手机信号等全 覆盖，并为您提供更多的基于社区和居所的个性化 O2O 服务。」 ◆实践示例：阿里智能云家居系统 「万科·星空」项目的智能家居，是万科携手阿里开发定制的一套家居系统。通过前段探测器，使住宅具有感知功 能，并通过云端大数据分析，让住宅具有自主学习功能，成为有触角、有大脑的房子。
产品与服务主张·第 11 条 「我们关注社会环境的变化和客户需求的改变，时刻探索居住的多种可能，提升产品力，创造居住新体验。」 ◆实践示例：「乐高」低密产品 代号为「乐高」的低密度住宅产品，由杭州万科创新研发。采用前后左右的随意 栋的居住感受。
拼接方式，看着是联排，却带来独
◆实践示例：「视力表」低密产品
◆实践示例：预留 O2O 空间
预留速递易为代表的快递柜，提供自动化的收取
快递物品服务，实现 O2O 服务。
产品与服务主张·第 10 条 「我们重视工程质量，从精细化工程管理、精工品质、实测实量等方面严格把控工艺工法，并积极探索工业化建筑、 绿色建筑、创新技术的落地可能。」 ◆实践示例：实测实量 毫米误差 全年每季度的第三方飞行检查，对实体和观感质量约 60 多项指标进行「实测实量」，误差范围尽力控制在毫米级之 内。 ◆实践示例： PC 工业技术 积极尝试 PC 工业技术，成品施工，建房有如搭建积木，不会出现因手工操作带来的品质问题与相对误差，更好保 证施工质量。
◆实践示例：玄关旋转鞋架 独特的旋转设计，使用更方便；空间利用率高，鞋架最高可达 12 层，错向设计将其收纳数量双倍扩大。
◆实践示例：配电箱小手电 取下小手电，即可自动点亮。
当家中意外断电时，可作临时检修和照明工具。日常被固定于配电箱柜体侧壁内，
◆实践示例：各种厨房拉篮 厨房空间内配置有各类拉篮，比如「转角拉篮」可有效解决 L 型橱柜转角空间使用不便的问题；比如在难以使用的 水槽下柜门板上，也要安装「水槽柜门挂篮」。
研究了大量的日本卫浴产品后发现，传统镜箱因采用上下侧光线照射方式，容易造成脸部 导致化妆时无法看到实际脸部肤色，影响日常的妆容效果。 万科采用的无影灯镜柜
，左右两侧灯光柔和照明，让脸部不受遮挡的影响，妆容效果更好。
◆实践示例： USB 插座 将普通电源插座与 USB 直流供电插座组合，隐藏式设计，避免孩子误触。
筋，比如要「优化梁高度」「管线预埋」「吊顶设
◆实践示例：景观设计的参与性 有参与性。时代已经不一样了，现
很多楼盘的景观设计，看起来美轮美奂，但其实不过是摆设，只能看不能用，没 在，还不肯做参与性景观的地产商，都是「耍流氓」。
产品与服务主张 · 第2条 「我们主张把社区内好的资源向业主开发，让更多业主共享。」 ◆实践示例：放弃「楼王」 最好的位置，拿出来做公共观 在万科在杭州的好几个新楼盘，都主动放弃了传统的「楼王」规划方案，而是把景观 景平台等业主空间。
代号为「视力表」的低密度住宅产品，由杭州万科创新研发，区别于传统排屋横 形成高低变化、形成特有的「里」「巷」「坊」排布。
向表，采用独有的 E 字形排布方式，
产品与服务主张·第 12 条 「我们秉承阳光透明的原则，提供妥帖的销售服务，并在营销推广中，坚持使用真实客观的物料，提前告知红线内 外不利因素。」 ◆实践示例：样板间真实尺度 在样板间展示中，家具尺寸按照 1:1 比例真实尺度展示。例如卧室的床严格按照 1.8 米、1.5 米真实比例呈现，避免 虚假空间的错觉。 ◆实践示例：区域沙盘真实比例 直接以 google 地图为蓝本，制作项目区域地图，避免误导购房者。
❀ 产品与服务主张·第 13 条 「我们提供专业、安心的物业服务，在保障『安全、环境、设备设施管理』的基础上，以智能化手段提高服务精度 和水准，用更节约人工的方式，提供更好的服务。」 ◆实践示例：基于互联网的睿服务 联网设备直接联系的工作平台——万 借用互联网技术搭建了让业主与物业员工、业主与互联网设备、物业员工与互 科物业应用「助这儿」和「住这儿」两款 APP： 2 、业主使用「住这儿」；用手机拍照上 区公告信息；获取小区商家最新优惠 参与等。
◆实践示例：带抽拉功能的水龙头 根据洗涤要求随意抽出调节长度，通过距离掌 位设计。
◆实践示例：卫浴柜 U 形抽屉 卫生间浴室柜的下柜采用抽屉并作 U 形设计，以合理留出台盆下水位置，能够有效提升下柜空间利用率。
◆实践示例：无影灯镜柜 被额头、下巴的阴影遮挡，
❀ 产品与服务主张·第 16 条 「我们提供万科集团内各类服务资源为您所用，整合更多的社会优质资源，借助业主整体力量，让您享受更好的服 务。」 ◆实践示例：签约客户三好大礼包 前，提前感知万科丰富的社区配套。 让客户在交付入住
❀ 产品与服务主张·第 17 条 「我们充分挖掘每一个项目的地域文脉，与居住属性融为一体，尊重地域价值，打造因地制宜、一气呵成的美好家 园。」 ◆实践示例：玉泉书院
◆实践示例：良渚文化村《村民公约》
❀ 产品与服务主张·第 20 条 「我们绝不以销售完毕或交付作为服务的终点，而是以亮灯率作为衡量我们工作成功与否的标准，提高社区的入住 率和居住满意度，为保障您的资产价值贡献力量。」 ◆实践示例：亮灯率 2015 年，杭州万科提出「亮灯率」是检验万科服务的重要标准。「亮灯率」是一个交付小区入住率的通俗表达。不 但要把产品做好，在入住前就把招商融合进去，吸引人们真正住进来。 万科物业有拎包入住计划，以团队帮助业主采购所需软装和饰品。 急着搬家，万科物业的租售中心还可以尝试帮助出租房屋，得到一定 ❀ 产品与服务主张·第 21 条 「我们提倡将社区的商业和公共配套对外开放，让市场化经营激活配套设施运转，为您持续提供优质服务，同时使 万科社区成为城市及片区的活力中心。」 ◆实践示例：杭宸书店 万科·杭宸在开盘前即引入品牌书店资源，整个书店面积约 2200 平方米，分两层，营造一个美学生活博物馆，还 将邀请文化名人举办文化沙龙、分享名人书单，举办创意市集等。 如果业主很忙没有时间采购家具和软装， 当然，如果业主确实有别的房子在住，暂时不 收益的同时也提高入住率。