账款催收流程(含逾期处理方式)

账款催收流程（含逾期处理方式）

一、账单核对确认

●账单需在每月5日前提交主管检查，并协助跟进，确保在8号前完成核对正式发给客户确认

●跟进发出账单，要求客户在20日前完成确认工作并告知开票信息

●在30日前将开票信息提交财务进行处理并及时发出

●将发票寄送信息提报客户了解

●提交账单一周内，每两日跟进一次，采用邮件加电话方式

●提交账单2周未确认，每日跟进，采用邮件加电话方式

●2周仍无进展，提报主管进行跟进

●针对部分根据回单结算费用的客户，需在回单完整提交（20日前收齐）后，每日跟进

●针对部分账单确认周期一直延误客户，采用上门沟通方式

二、账款催收

●账单确认后，合约规定支付日期前一周，提醒一次；超出合约规定日期，1周内，每两日跟进一次，采用邮件

（转发财务盯账邮件）加电话方式

●超出合约规定日期2周，每日跟进，采用邮件加电话方式

●2周仍无进展，提报主管进行跟进

●针对部分账单支付周期一直延误客户，采用上门沟通方式

●超过1月未支付，通知经理级别，寻求协助

●超过2月未支付，通知总经理级别，寻求协助

●超过3月未支付，告知系统锁定无法出库（需征得老板同意）

●仍未支付的，将发送正式的催帐函，对账函，律师函（需征得老板同意）

三、催收方式

1.电话催收

●事前准备——做好准备工作，提前想好可能的分歧点、客户的借口以及如何应对等等。搜集对方的性格、

爱好、公司状况。

●时机选择——时间一定不要选择周末、月末、上下午快下班时。要选择早晨、周一、月初为好，这样会减

少客户推脱的机会。也要注意自己的情绪、心态。

●详细记录——在每一次和客户通话后都要整理详细的记录。在下一次通话时精练的向客户通报上次通话的

内容和决定事项，步步为营。

●情绪转移——一直在向客户提醒付款事项，会让其感到厌烦。因此，最好能每次有比较清新的话题切入，

以打消客户的意识屏障，由远到近逐渐步入正题。

●获得理解——我们要把自己的难处、尴尬、责任、时限等清楚的告知客户以获得客户的理解。

2.邮件催收

●称谓——提前了解客户职位、性别，避免出错造成尴尬。

●正文——简洁、规范，注意礼节，语气委婉避免生硬（避免错别字）。

●结尾——鼓励客户进一步与你联系，提醒对方愿意与其进行良好的相互沟通。

PS：如遇邮件内容无法确定，请与直接上级联系，申请协助。

3. 传真催收

传真产生的冲击力容易失去效力并且不具备任何保密性，因此不建议使用。

此流程的目标：使客户按照合同期限支付服务费用。

贷款催收秘籍（逾期处理方式）

逾期1-5天的催收方式

1、关注客户逾期的原因。

2、不致电联系人，或者只是致电联系人了解客户近况，并不透露客户贷款信息

3、以热情服务客户为主，用提醒的方式进行催收。

逾期6-17天的催收方式

1、有意识的关注客户本人的联系方式、工作信息、居住信息等是否变更、及时更新数据。

2、致电联系人了解客户近况，并不透露客户贷款信息，对知晓客户贷款的，透露贷款信息，并要求联系人督促客户还款。

3、加大催收的频率，每天不同时段至少通过两个电话3次以上联系客户。

逾期18-30天的催收方式

1、联系到客户的情况下想客户充分说明逾期时间过程的不利影响，并将升级催收方式。

2、联系不上客户情况下可对贷款人透露贷款信息，并让联系人代为转告客户还款事宜，也让其联系人转告在不处理还款将产生的不利影响。

3、再次加大催收的力度，每天不同时段通过所有联系人电话联系客户。

对严重逾期的客户应采取的方案：

1、电话催收和短信催收的频率再次加强，并不断更新客户新的信息，需找新的突破点。

2、外访、信函催收的增加，多种催收手段同时交叉进行。

3、对联系人的施压加大力度，增加联系人代偿的可能性。

4、营业部建立和维护客户的催收档案，开讨论会交流总结。

四、小额信贷的催收技巧

1、缠”：主要有两个层次：一定要找到对方决策人，对方下属对你的还款是起不到作用的；二、针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。

2、“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。

3、“勤”：催款的频率一定要高;就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧时更可能拿到债款。

4、“逼”：对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高;同时要注意适当提高施压等级。这里的客户弱点是指：客户的失信成本因催款人的催款行动而放大，这时，债务人会考虑还款。

5、“快”：对意外的事情反应要快。这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外事故的信号。

五、小额信贷的催收系统

目前，小额信贷企业的催收工作很多还停留在纯人工判断的操作阶段，各企业管理水平和业务流程差别较大，存在较多风险隐患。催收系统是专门针对信贷风险管理工作中的贷后催收管理推出的完整催收解决方案，满足信贷机构对催收过程监管的要求，在系统部署安全能力、网络安全管控、数据安全管控等方面均有高标准，保障催收业务安全、规范、各部门协调有序工作，提升催收员的成功率及效率。

神州融大数据风控系统的子系统——催收系统的核心设计采用决策引擎来驱动催收案件的分配和流转。借助决策支持平台，实现催收工作流转定义和系统参数设置均可由业务人员自行维护。同时，系统集成了语音/外呼系统，增强对催收业务的支持能力，提供客户级、多渠道、全方位的催收业务管理和资产回收能力。