质量品质管理问题分析与解决方案培训
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挖掘问题的思考方向
案例：黄豆油滤油机
这又使他们想到一个问题：【他们的价格怎能便宜一毛？】经 过观查的结果，原因是【因为这些东西一点用处也没有】
该厂对新的垫片做了一番检验，并与旧的垫片必较；结果很容 易就可以看的出来，新的垫片比较薄，而且也不均匀；同样清 楚的是，这样的垫片根本不是设计来用在这类过滤设备上的。
问题的来源 士气低落
相互有争执 无法适应的 争吵斗殴的
…………
突发事故 无法开机的 模具不正常 声音异常的 跑冒严重的
…………
不合格的 无法使用的 性能不稳定 指标达不到 容易变形 杂质超标
…………
环境方面 场面脏污 堆放杂乱 通道堵塞 标识错误 粉尘飞扬 有害物超标
…………
品质方面 质量不稳定 投诉增加 波动大 极板质量差 电量不足 返工率高
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步骤1：确定问题 设定目标
车间（班组）管理目标
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步骤1：确定问题 设定目标
问题确认：目标－现状
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步骤2：分析问题
人员 设备 材料 品质 环境 士气 …
人员方面
工作不安心 设备方面
情绪不稳定 经常故障的 材料方面
当天下午，突然有人发现：【咿，一号滤油机上的垫片怎么是方角的？我们 以前的都圆角】；该厂于是对这些滤油机做了一个迅速的检查，结果发现其 他四部滤油机的垫片都是圆角的；他们又进一部发现，这个方角的垫片是在 第一次发现漏油的前一天晚上才装上一号滤油机的；它是最近一批向新供应 商买的垫片中的一个这些新的垫片比以前卖的那家少1毛钱。
工头猜到，漏油可能因此是油阀开关因为震动而松掉，这种情形以前也 发生过一次，“一号油机位置，正在主进水管之旁，比其他四部滤油机 要受到更大震动 “一位机工曾试找出漏油的地方”然而他看不出所以然 来；因为漏出来的油已经被清理干净，而顶盖旋紧器看来也无问题；在 检查过管路、开关阀，以及滤油槽的内外壁，这位机工推断，地上的油 是由其它地方露出来的。
现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为
电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年
的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。
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2
2
课程体系与逻辑框架
问题分析与解决方案的规范系统
魅力沟通与 快乐执行
它会永远造成漏油；一开始就根本不应该装这种垫片；该厂于 是向原来的供应商增购一些垫片换装上去，漏油情况便停止了 。
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挖掘问题的思考方向
案例：黄豆油滤油机
请思考下列问题
① 这个案例是否符合“问题”的定义？ ② 这家公司员工分别采取哪些行动，是否有效？ ③ 是否找到了问题的真正原因？ ④ 依您看，他们犯了哪些错误?
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系统解决问题的“七步法”
步骤2 分析 问题
步骤4 选择解 决方法
步骤1 确定问题 设定目标
步骤3 提出潜在 解决方法
步骤5 实施 计划
步骤6 效果 确认
步骤7 巩固 标准化
பைடு நூலகம்
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步骤1：确定问题 设定目标
问题陈述：过去3周中每日标签的贴错率达58% 目标陈述：2周内应将标签贴错率降为零
每三星期，产品不良率上升，持续一星期又恢复正常 电脑设备时好时坏
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挖掘问题的思考方向
自始偏离的问题
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挖掘问题的思考方向
案例：黄豆油滤油机
一家客户是大型食品加工厂。该公司有一家工厂，生产黄豆油及玉米油 。该厂5套滤油设备均位于同一栋建筑之内。在问题发生的那一天，一 位领班跑进了办公室报告说：一号滤油机漏油了，滤油厂东北角内到处 都是油。
吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进 领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、 “7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功 的在多家企业予以培训与咨询。
吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集
团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、
品管七工具与持续改进实操技术
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导师简介
吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。 传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校 与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟 创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好 孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领 导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近 15亿人民币，课程满意度95%以上。
到了第二天，漏出来油更多了；另一名机工，巡线追踪漏油的地方，找 到了出渣舱门，却仍然帮不上忙；为什么出渣舱会漏油？出渣舱门看起 来一点毛病也没有；为了安全起见，他将封隙垫片换上一个新的。尽管 原本的垫片看起来就像是新品；然而出渣舱却仍然继续漏油。
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挖掘问题的思考方向
问题分析与 解决方案
通俗易懂 的质量工 具
出奇制胜 的持续改 进技术
质量意识与问题定义
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模块二：问题分析与解决方案
挖掘问题的思考方向
一般性的问题
某个业务代表业绩突然下降 生产线输送机不运转了
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挖掘问题的思考方向
重复性的问题
案例：黄豆油滤油机
【维修人员在出清残渣之后没有将他锁紧】有人自告奋勇提出建议；“自从
上个月换班之后，维修人员中便有几个新手；我怀疑他们是否按照规定使用 扭力板手，以前就因为有人没有使用扭力板手而发生过这而发生这种情形”
，没有人能确定真正原因。
第二天一名作业员在布满油脂的地板上滑了一跤，而跌伤背部；清扫油脂的 工作，变得极为令人厌恶，工头也听到一些工人毫不忌讳地发出怨言；有一 些人开始嘀咕公司在上次工作安全会议时，所做的改善滤油厂房工作环境的 承诺并未实现；两天后，厂长获悉该项状况；他把组长及工头叫进来，明白 要求他们，当天之内就获得解决这漏油问题。
挖掘问题的思考方向
案例：黄豆油滤油机
这又使他们想到一个问题：【他们的价格怎能便宜一毛？】经 过观查的结果，原因是【因为这些东西一点用处也没有】
该厂对新的垫片做了一番检验，并与旧的垫片必较；结果很容 易就可以看的出来，新的垫片比较薄，而且也不均匀；同样清 楚的是，这样的垫片根本不是设计来用在这类过滤设备上的。
问题的来源 士气低落
相互有争执 无法适应的 争吵斗殴的
…………
突发事故 无法开机的 模具不正常 声音异常的 跑冒严重的
…………
不合格的 无法使用的 性能不稳定 指标达不到 容易变形 杂质超标
…………
环境方面 场面脏污 堆放杂乱 通道堵塞 标识错误 粉尘飞扬 有害物超标
…………
品质方面 质量不稳定 投诉增加 波动大 极板质量差 电量不足 返工率高
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步骤1：确定问题 设定目标
车间（班组）管理目标
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步骤1：确定问题 设定目标
问题确认：目标－现状
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步骤2：分析问题
人员 设备 材料 品质 环境 士气 …
人员方面
工作不安心 设备方面
情绪不稳定 经常故障的 材料方面
当天下午，突然有人发现：【咿，一号滤油机上的垫片怎么是方角的？我们 以前的都圆角】；该厂于是对这些滤油机做了一个迅速的检查，结果发现其 他四部滤油机的垫片都是圆角的；他们又进一部发现，这个方角的垫片是在 第一次发现漏油的前一天晚上才装上一号滤油机的；它是最近一批向新供应 商买的垫片中的一个这些新的垫片比以前卖的那家少1毛钱。
工头猜到，漏油可能因此是油阀开关因为震动而松掉，这种情形以前也 发生过一次，“一号油机位置，正在主进水管之旁，比其他四部滤油机 要受到更大震动 “一位机工曾试找出漏油的地方”然而他看不出所以然 来；因为漏出来的油已经被清理干净，而顶盖旋紧器看来也无问题；在 检查过管路、开关阀，以及滤油槽的内外壁，这位机工推断，地上的油 是由其它地方露出来的。
现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为
电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年
的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。
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2
2
课程体系与逻辑框架
问题分析与解决方案的规范系统
魅力沟通与 快乐执行
它会永远造成漏油；一开始就根本不应该装这种垫片；该厂于 是向原来的供应商增购一些垫片换装上去，漏油情况便停止了 。
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挖掘问题的思考方向
案例：黄豆油滤油机
请思考下列问题
① 这个案例是否符合“问题”的定义？ ② 这家公司员工分别采取哪些行动，是否有效？ ③ 是否找到了问题的真正原因？ ④ 依您看，他们犯了哪些错误?
©版权所有, 未经授权不得使用及出版
系统解决问题的“七步法”
步骤2 分析 问题
步骤4 选择解 决方法
步骤1 确定问题 设定目标
步骤3 提出潜在 解决方法
步骤5 实施 计划
步骤6 效果 确认
步骤7 巩固 标准化
பைடு நூலகம்
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步骤1：确定问题 设定目标
问题陈述：过去3周中每日标签的贴错率达58% 目标陈述：2周内应将标签贴错率降为零
每三星期，产品不良率上升，持续一星期又恢复正常 电脑设备时好时坏
©版权所有, 未经授权不得使用及出版
挖掘问题的思考方向
自始偏离的问题
©版权所有, 未经授权不得使用及出版
挖掘问题的思考方向
案例：黄豆油滤油机
一家客户是大型食品加工厂。该公司有一家工厂，生产黄豆油及玉米油 。该厂5套滤油设备均位于同一栋建筑之内。在问题发生的那一天，一 位领班跑进了办公室报告说：一号滤油机漏油了，滤油厂东北角内到处 都是油。
吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进 领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、 “7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功 的在多家企业予以培训与咨询。
吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集
团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、
品管七工具与持续改进实操技术
©版权所有, 未经授权不得使用及出版
导师简介
吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。 传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校 与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟 创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好 孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领 导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近 15亿人民币，课程满意度95%以上。
到了第二天，漏出来油更多了；另一名机工，巡线追踪漏油的地方，找 到了出渣舱门，却仍然帮不上忙；为什么出渣舱会漏油？出渣舱门看起 来一点毛病也没有；为了安全起见，他将封隙垫片换上一个新的。尽管 原本的垫片看起来就像是新品；然而出渣舱却仍然继续漏油。
©版权所有, 未经授权不得使用及出版
挖掘问题的思考方向
问题分析与 解决方案
通俗易懂 的质量工 具
出奇制胜 的持续改 进技术
质量意识与问题定义
©版权所有, 未经授权不得使用及出版
模块二：问题分析与解决方案
挖掘问题的思考方向
一般性的问题
某个业务代表业绩突然下降 生产线输送机不运转了
©版权所有, 未经授权不得使用及出版
挖掘问题的思考方向
重复性的问题
案例：黄豆油滤油机
【维修人员在出清残渣之后没有将他锁紧】有人自告奋勇提出建议；“自从
上个月换班之后，维修人员中便有几个新手；我怀疑他们是否按照规定使用 扭力板手，以前就因为有人没有使用扭力板手而发生过这而发生这种情形”
，没有人能确定真正原因。
第二天一名作业员在布满油脂的地板上滑了一跤，而跌伤背部；清扫油脂的 工作，变得极为令人厌恶，工头也听到一些工人毫不忌讳地发出怨言；有一 些人开始嘀咕公司在上次工作安全会议时，所做的改善滤油厂房工作环境的 承诺并未实现；两天后，厂长获悉该项状况；他把组长及工头叫进来，明白 要求他们，当天之内就获得解决这漏油问题。