DCMG运维成熟度评估

维从项目开发中独立出来，逐渐形成了完善的组织框 架，具备了独立的组织愿景、组织使命和业务目标
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成熟度模型
数据中心评价体系配套的成熟度模型
DCMG
本项目组参考 Granter Group 开发的 IT 运维管理成熟度模型和 ITSS 运维管理 成熟度模型，针对数据中心视角进行优化后，提出如下的成熟度模型：
第五级 第四级 第三级 第二级 第一级 0-1.5分 - 尚未满足 数据中心基 1.5分-2.5分 - 满足数据 2.5分-4分 - 系统与组织 具备长期稳 定运行能力 4分-4.5分 - 具备信息化的 4.5分-5分 - 体系灵动，适应 敏捷开发的运维-
业务管理能力， 开发模式，面向业 包括财务管理、 务和技术趋势的自 人力资源管理、 适应能力 服务管理等
评估综述
内容域：是基于行业内最佳实践 ITIL v3 、规范 ISO20K 和金融行业内过去十年的良好实践， ITSS DCMG 组织了近十家金融单位结合行业内 管理顾问共同开发了符合国际标准、且适合国内 实践需求的管理科目模型，包含了六个领域37个 科目。下面我们会从管理科目视角提供进一步的 详细分析。 能力域：是 ITSS DCMG 组织基于 ITSS 核心框架， 结合金融行业实践，提出了四个方面的能力要求， 并形成对每个管理科目的具体评估指标（26个评 估指标）。这些评估指标指导我们对一个运维组 织制度化、流程化运作能力做出量化和科学的评 价。我们的分析除了围绕管理科目之外，还会从 所有管理科目的四个能力域视角做出进一步分析， 供兴业银行数据中心管理团队对流程化管理能力 的现状和薄弱点有一个深入的了解。
业务管理型组织
• 助力业务：未来五年，数据中心运营部门将建立
在企业核心技术能力基础上助力业务的发展，开 始把IT当做业务进行管理
技术管理型组织
• 稳定运行：过去五年，数据中心运营部门通过
引入ITIL、ISO20000、ISO27001等最佳实践体 系，实现了安全可控、稳定运行的业务目标
技术型组织
• 独立运营：过去十年，数据中心运营实现了将IT运
数据中心服务能力要素
组织 过程 度量 技术
能力要素将服务能力细化，使服务能力提 升科学化、精细化、全面化
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总结过去，展望未来
数据中心运营部门的发展历程：从实现独立运营到助力业务创新
DCMG
敏捷组织
• 敏捷支撑：展望未来，数据中心运营部门将作
为敏捷型组织把握业务需求和技术趋势，以技 术能力带动业务创新，快速响应发展的需要
DCMG
DCห้องสมุดไป่ตู้G
IT数据中心运营管理
DCMG数据中心 运营管理成熟度模型分享
目录
第一章：评估模型简介
DCMG
第二章：评估原理介绍
第三章：项目进度及评估结果分享
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成熟度参考模型
参考的行业规范与标准
DCMG
数据中心运营评价体系是基于 ITSS 国家标准和规范，同时参考了行业相关两大管 理规范 ITIL v3 / ISO20000 和 CMMI 成熟度等级模型，在此基础上从数据中心视角 开发而成的、专门为数据中心运营组织提供的评价工具。
国标：ITSS数据中心规范 国际规范：ITILv3 国际规范：CMMI成熟度等级模型
ITSS 标准是参考以 ITIL v3 为主的国际规 范和标准基础上，针对国情做了适应性调 整后的国家标准集。其中数据中心规范对 数据中心和运营提供了一个框架说明
ITIL v3 是行业内针对信息化运 营管理领域的规范，数据中心运 营评价体系覆盖所有跟信息化运 维相关的管理模块
中心基本运
行要求
完善级
成熟级 稳定级
本运行要求
基本级
雏形级
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基于 DCMG 框架，从内容域和能力域两个视角分析
分析 方法
DCMG
DCMG 数据中心运营成熟度评估模型是由三个方面内容组成，第一部分是“内容域”包含 了管理科目模型，来源于 ITIL v3、ISO20K 和金融单位运维实践；第二部分“能力域”， 包含组织、流程、度量和工具四个领域；第三部分是原理域，来源于CMMI的成熟度模型。
CMMI，即软件能力成熟度模型，我们本 次开发工作会采纳其中成熟度定义融合到 “数据中心运营能力评价体系”中，实现运 营管理成熟度阶梯的设计
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数据中心运营能力的原理框架
框架 阐述
DCMG
DCMG数据中心运营能力原理框架分为四个层次，以数据中心业务目标为长期发展愿景 ，以数据中心工作目标为阶段性发展方向，以数据中心服务能力为目标基础保障，以数 据中心服务能力要素为能力建设维度
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模型阐述 – 管理科目的分类
模型 阐述
分类
基础科目 技 术 管 理 核心保障 科目
DCMG
DCMG 数据中心运营成熟度评估模型的“管理过程域”中包含38个管理科目，基于行业内 实践可以分成四大类，即基础科目类、核心保障科目类、主动运维科目类和运维治理科目类 。这四类科目跟运维成熟度有一个递进的关系。
分类阐述
1）基础科目：是一个数据中心开门营业所必 须具备的管理领域。 2）核心保障科目：是安全运行的基础保障工 作所需要覆盖的管理科目，包括日常操作和安 全管控相关管理工作。 3）主动运维科目：是提升运维主动能力的相 关管理工作，能够提升数据中心预测、预警能 力，以及缩短响应时间的管理工作。 2）运维治理科目：是对于运维成本、运维质 量、技术架构、人员技能、供应商等领域进行 管控的管理工作，这些科目可以协助数据中心 提升整体治理能力。
数据中心业务目标
业务价值 控制风险 管控成本
数据中心生命周期内的“核心价值观”， 数据中心管理部门始终如一的远景目标
数据中心工作目标
数据中心在不同发展阶段具有不同的阶段 性工作目标
数据中心服务能力
战略发展能力 创新能力域 运营保障能力 管理过程域 组织治理能力 组织能力域
通过能力域发展，驱动核心组织能力提升， 进而支撑数据中心工作目标的达成
管理科目名称
服务变更管理、监控管理、故障管理、容灾管理 访问管理、调度管理、日常操作管理、变更操作 管理、介质管理、安全制度、架构安全、资源安 全、操作安全 客户关系管理、服务请求管理、服务发布管理、 问题管理、知识管理、性能管理、服务质量管理、 资源部署与回收操作管理、资源配置管理、资产 管理、可用性管理、业务连续性管理、容量管理、 运维制度管理 服务目录管理、服务水平管理、服务计费管理、 资源计量管理、架构管理、服务产品管理、资源 池管理、供应商管理、IT财务管理、人力资源管理