大厅值班制度

大厅值班制度

第一条接待处值班人员职责

1、接待处值班人员必须穿工作服，佩戴胸卡；仪表端庄，举止大方，语言流畅，态度和蔼，服务热情，维护和代表企业形象。

2、忠于职守，爱岗敬业，通晓公司各项业务流程，以便更好的指引服务来访人员。

3、负责来访者接待、登记工作。按表格相应内容认真规范登记来访者单位、姓名、人数、事由等。

4、遇有来访者要主动起立，热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，根据要求，指引其到相关部门办理业务，做到不推不拖，认真协调处理来访问题。

5、对总经理的客人应及时与综合办公室联系，由综合办公室通报总经理征得同意后，方可带领其会见总经理。

6、来访者离去时，应热情送出并在登记薄上注明离开时间。

7、搞好值班区域环境卫生，保持办公桌、一楼大厅及门前干净整洁，发现环境卫生差或有损公司形象事宜，应及时进行处理。

第二条接待处值班要求

1、要求各部门在每周五下午下班前，以书面形式将下周值班人员名单报综合办公室，值班上、下班时间与平时上班上、下班时间一致。

2、值班期间要严格遵守公司各项规章制度，履行相应的岗位职责，按照要求认真填写《外来人员登记表》。

3、值班人员要按时到岗，并在当日值班结束后将来客登记薄等相关资料、物品整理放好。

4、值班期间不得脱岗、睡岗，离岗15分钟以上视为自动脱岗，如有特殊原因确需离岗，应及时通知办公室，同时由本部门负责人及时安排其他人员接替。

5、值班期间不得看报纸、杂志、玩手机游戏等从事与工作无关的活动。

6、公司主管领导及各部门负责人要不定期对值班情况进行督查，所有员工有对此项工作监督和对不良行为进行检举的义务。