组织行为学群体心理与行为培训课件
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第二天，办公室又恢复了正常。 但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿
苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。 他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从 高度紧张中松弛下来了。
组织行为学群体心理与行为
8
导入案例：爱通公司
思考题：
1.明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？ 2.威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了 耸肩，说道：“你想不想来点咖啡” ？在喝咖啡的时 候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的， 并为自己的不公正态度向阿苏道歉。
组织行为学群体心理与行为
7
导入案例：爱通公司
阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实 际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结 果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
组织行为学群体心理 与行为
本章主要内容
4.1 群体的基本概念
4.2 群体行为
4.3 群体动力理论
4.4 信息沟通
Fra Baidu bibliotek
4.5 团队建设
组织行为学群体心理与行为
2
导入案例：爱通公司
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到 爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏表现 得有点冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她 的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升， 或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公 室里的每一位同事都处好关系，于是因此她邀 请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作， 甚至还同他的儿子保持联络。后来关系处得还 不错。
限度。
组织行为学群体心理与行为
5
导入案例：爱通公司
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，
阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，
他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进
行交流。
最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种
冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，
“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”
（1）命令型群体：由组织结构所规定，由直接向某
个主管人员报告工作的下属组成。
（2）任务型群体：指为完成一项工作任务而在一起
工作的人所组成的群体。
组织行为学群体心理与行为
17
4.1 群体的基本概念
非正式群体——指既无章程文件，又无定员编制，只
在心理、动机一致基础上自发形成的群体。
类型：利益型、情感型、爱好型、信仰型、亲缘型；
威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别
扭。”
明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关
系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓
不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德
打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，
却什么也说不出来组。织行为学群体心理与行为
6
导入案例：爱通公司
威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被 安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他 了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知 道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没 到中西部去，这个部门会变得有多糟。并且加上分红 的话，你的收入其实仍然与马德一样多。如果你在这 儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中 西部地区好得多的地方。”
10
4.1 群体的基本概念
4.1.1 群体的定义
两个或两个以上的人为了达到共同的目标以
一定的方式联系在一起进行活动的人的集合体。
组织行为学群体心理与行为
11
4.1 群体的基本概念
人群、群体和组织的区别
人 群
由一定数量的人组成 （人的集合体）
群体
共同目标 （共同的） 由一定数量的人组成 （人的集合体） 自身的规则
组织行为学群体心理与行为
15
4.1 群体的基本概念
正式群体 非正式群体
命令型群体 任务型群体
利益型群体 友谊型群体
组织行为学群体心理与行为
16
4.1 群体的基本概念
正式群体——依据一定的章程文件，按照一定的程序组
织起来的有定员编制、有组织制度、有人员分工的群体。
功能：完成组织任务和满足组织成员个人需要。
行？ 3.本案例对如何处理人际关系有何启发？
组织行为学群体心理与行为
9
4.1 群体的基本概念
问题思考：
公共汽车上的乘客是群体吗？ 足球比赛的观众是群体吗？ 马路上看热闹的人群，戏院的观众， 机关的
一个科室，企业中的质量活动小组 ，大学中的 课题组……， 何者是群体？何者又不是群体呢？
组织行为学群体心理与行为
积极型、中间型、消极型、破坏型。
（1）利益型群体：为了实现一个共同关心的目标而
组成的群体。
组织行为学群体心理与行为
13
4.1 群体的基本概念
？ 你为什么要加入群体？
个人加入群体的理由：
安全需要
地位需要
自尊需要
情感需要
权力需要
实现目标的需要
组织行为学群体心理与行为
14
4.1 群体的基本概念
4.1.3 群体的分类
1）正式群体与非正式群体 2）大型群体与小型群体 3）开放群体与封闭群体 4）假设群体与实际群体 5）固定性群体与临时性群体
为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行
褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到
这个职位。
组织行为学群体心理与行为
4
导入案例：爱通公司
但马德最后得到提升去了陕西，明娟十分失望。 她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是 选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为“讨 厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。 明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这 使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言 证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大 影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低
组织行为学群体心理与行为
3
导入案例：爱通公司
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这
一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为
自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一
级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在
竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏
的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资
历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成
组织
共同目标或特定使命 （共同的）
由一定数量的人组成 （人的集合体） 有一定的构架 （有机整体） 有统一的行为规范
组织行为学群体心理与行为
12
4.1 群体的基本概念
4.1.2 群体的特征
群体
二人或二人以上相互影响、相互作用 拥有共同的目标 拥有公允的规范和规则 一定的结构 成员意识到彼此同属一体（群体意识）
苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。 他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从 高度紧张中松弛下来了。
组织行为学群体心理与行为
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导入案例：爱通公司
思考题：
1.明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？ 2.威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了 耸肩，说道：“你想不想来点咖啡” ？在喝咖啡的时 候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的， 并为自己的不公正态度向阿苏道歉。
组织行为学群体心理与行为
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导入案例：爱通公司
阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实 际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结 果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
组织行为学群体心理 与行为
本章主要内容
4.1 群体的基本概念
4.2 群体行为
4.3 群体动力理论
4.4 信息沟通
Fra Baidu bibliotek
4.5 团队建设
组织行为学群体心理与行为
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导入案例：爱通公司
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到 爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏表现 得有点冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她 的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升， 或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公 室里的每一位同事都处好关系，于是因此她邀 请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作， 甚至还同他的儿子保持联络。后来关系处得还 不错。
限度。
组织行为学群体心理与行为
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导入案例：爱通公司
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，
阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，
他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进
行交流。
最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种
冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，
“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”
（1）命令型群体：由组织结构所规定，由直接向某
个主管人员报告工作的下属组成。
（2）任务型群体：指为完成一项工作任务而在一起
工作的人所组成的群体。
组织行为学群体心理与行为
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4.1 群体的基本概念
非正式群体——指既无章程文件，又无定员编制，只
在心理、动机一致基础上自发形成的群体。
类型：利益型、情感型、爱好型、信仰型、亲缘型；
威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别
扭。”
明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关
系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓
不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德
打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，
却什么也说不出来组。织行为学群体心理与行为
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导入案例：爱通公司
威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被 安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他 了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知 道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没 到中西部去，这个部门会变得有多糟。并且加上分红 的话，你的收入其实仍然与马德一样多。如果你在这 儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中 西部地区好得多的地方。”
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4.1 群体的基本概念
4.1.1 群体的定义
两个或两个以上的人为了达到共同的目标以
一定的方式联系在一起进行活动的人的集合体。
组织行为学群体心理与行为
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4.1 群体的基本概念
人群、群体和组织的区别
人 群
由一定数量的人组成 （人的集合体）
群体
共同目标 （共同的） 由一定数量的人组成 （人的集合体） 自身的规则
组织行为学群体心理与行为
15
4.1 群体的基本概念
正式群体 非正式群体
命令型群体 任务型群体
利益型群体 友谊型群体
组织行为学群体心理与行为
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4.1 群体的基本概念
正式群体——依据一定的章程文件，按照一定的程序组
织起来的有定员编制、有组织制度、有人员分工的群体。
功能：完成组织任务和满足组织成员个人需要。
行？ 3.本案例对如何处理人际关系有何启发？
组织行为学群体心理与行为
9
4.1 群体的基本概念
问题思考：
公共汽车上的乘客是群体吗？ 足球比赛的观众是群体吗？ 马路上看热闹的人群，戏院的观众， 机关的
一个科室，企业中的质量活动小组 ，大学中的 课题组……， 何者是群体？何者又不是群体呢？
组织行为学群体心理与行为
积极型、中间型、消极型、破坏型。
（1）利益型群体：为了实现一个共同关心的目标而
组成的群体。
组织行为学群体心理与行为
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4.1 群体的基本概念
？ 你为什么要加入群体？
个人加入群体的理由：
安全需要
地位需要
自尊需要
情感需要
权力需要
实现目标的需要
组织行为学群体心理与行为
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4.1 群体的基本概念
4.1.3 群体的分类
1）正式群体与非正式群体 2）大型群体与小型群体 3）开放群体与封闭群体 4）假设群体与实际群体 5）固定性群体与临时性群体
为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行
褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到
这个职位。
组织行为学群体心理与行为
4
导入案例：爱通公司
但马德最后得到提升去了陕西，明娟十分失望。 她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是 选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为“讨 厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。 明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这 使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言 证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大 影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低
组织行为学群体心理与行为
3
导入案例：爱通公司
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这
一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为
自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一
级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在
竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏
的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资
历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成
组织
共同目标或特定使命 （共同的）
由一定数量的人组成 （人的集合体） 有一定的构架 （有机整体） 有统一的行为规范
组织行为学群体心理与行为
12
4.1 群体的基本概念
4.1.2 群体的特征
群体
二人或二人以上相互影响、相互作用 拥有共同的目标 拥有公允的规范和规则 一定的结构 成员意识到彼此同属一体（群体意识）