IT运维绩效考核表
运维部员工绩效考核表
时常迟到早退、工作不力、时常远离工作岗位
8分
说明：本表格分为自评和领导评分两部分，自评首先由个人自主打分，然后再领导评分，以领导评分分数为准，分以上者发放，分以上者发放，分以上者发放。
8分团Βιβλιοθήκη 队精神与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
20分
爱护团体，常协助别人
18分
肯应别人要求给予帮助
15分
仅在必要与人协调时才与人合作
10分
精神散漫，不愿与人协作
8分
勤
惰
不畏劳苦、不浪费时间、抢先完成工作
20分
守时守规、不偷懒、勤奋工作
18分
虽少迟到早退，单上班后常不有时主动到达工作岗位
15分
借故逃避繁重工作、不坚守工作岗位
运维部员工绩效考核评分表
姓名
自评分
领导评分
最终得分
评价项目
评分标准
分值
自评
领导
处
理
能
力
理解力极强、判断力极强、处理能力极强
20分
理解力较强、判断力较强、处理能力较强
18分
理解判断力普通、处理事务有错误
15分
理解较迟钝，对复杂事务判断力不够
10分
理解迟钝、判断力不良、经常无法处理事务
8分
认
同
感
能及时发现公司制度及各方面存在的问题并积极提出整改意见
20分
积极协助领导改进公司存在的制度
18分
热心工作，积极支持公司的各项政策
15分
不满现状，常发牢骚
10分
态度傲慢，常唆使别人向公司提不合理要求
8分
责
任
感
任劳任怨、竭尽所能完成本职工作
IT运维绩效考核方案
**公司IT运维绩效管理办法**公司1总则------------------------------------------------------------------------- 2 2考核对象--------------------------------------------------------------------- 2 3考核基数--------------------------------------------------------------------- 2 4考核周期--------------------------------------------------------------------- 3 5考核原则--------------------------------------------------------------------- 3 6岗位职责（设备主人划分）---------------------------------------------------- 3 7考核内容--------------------------------------------------------------------- 57.1月度常规考核 (5)7.2特殊贡献奖 (8)7.3事故考核罚款 (8)8计算公式-------------------------------------------------------------------- 9 9组织领导----------------------------------------------------- 错误!未定义书签。
10考核审定流程---------------------------------------------------------------- 91总则当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。
运维绩效考核表
运维绩效考核表篇一：运维绩效考核民腾运维工程师绩效考核方案为了实现员工收益与能力和付出相对等，提高员工的工作积极性，实现按劳分配，特制定如下绩效考核管理方案。
一、对系统熟练程度（15分）包括系统的整个流程、系统的操作使用、系统的变通使用二、系统运行前期数据处理（20分）包括药品、材料、费用的维护，各科室账号的创建和权限分配，各接口数据的维护。
三、系统运行前培训（10分）包括全院集中培训、科室培训、单人培训四、启动前检查（15分）启动前检查，包括各终端网络的畅通，各客户端账号的权限分配，药品、费用等数据维护的准确性，各接口的正常运行、医院的个性化需求，客户对系统的操作熟练程度。
五、系统运行和售后（20分）包括运行系统问题解决，网络问题解决，硬件的简单问题解决，系统售后问题解决。
六、人际关系处理（10分）包括与同事之间关系的处理，与医院客户关系的处理，要做到与人协调无间，为工作顺利完成不畏艰苦，任劳任怨，随机应变，妥善处理突发事件。
七、领导综合考评（10分）根据员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行综合测评。
主要包括：工作素质、工作量、工作速度、计划性、职务技能、周全缜密、责任感、执行力、品德言行、发展潜力等。
篇二：绩效考核方案绩效考核方案第一章总则第一条：考核目的为进一步规范我公司的人事管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。
第二条：考核对象本制度适用于除总经理以外的所有员工，包括试用期员工和实习生。
第二章绩效考核基础管理第一条：考核基础1、进行岗位分析、设计制定每个员工的《岗位职责说明书》。
2、员工每月、每周必须有工作计划和工作总结。
3、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环节（如培训开发、管理沟通、岗位轮换、晋升等）相互联结、相互促进。
第二条：考核原则1、坚持公开、公平、公正的原则。
运维年度考核指标表 计算公式
运维年度考核指标表计算公式运维年度考核是对运维团队工作表现进行综合评价的重要手段，通过运维年度考核可以评估运维团队的绩效水平，为日后的工作提供重要的参考和指导。
为了综合评价运维团队的绩效水平，需要制定一套科学合理的考核指标，并通过计算公式对评估结果进行量化和分析。
下面是一些常用的运维年度考核指标及其相应的计算公式：1. 故障响应时间：评估运维团队在故障发生后多长时间内能够响应并开始解决问题的能力。
计算公式为：故障响应时间 = 故障开始时间 - 接收故障报告时间2. 故障解决时间：评估运维团队解决故障的速度和效率。
计算公式为：故障解决时间 = 故障解决时间 - 故障开始时间3. 故障复发率：评估运维团队对故障的处理效果和预防措施的落实情况。
计算公式为：故障复发率 = (故障复发次数 / 总故障次数) * 100%4. 服务可用性：评估运维团队维护的系统或服务的可用性水平。
计算公式为：服务可用性 = (正常运行时间 / 总时间) * 100%5. 技术支持满意度：评估运维团队提供的技术支持服务的客户满意度。
可以通过调查问卷等方式进行评估。
6. 变更管理准确率：评估运维团队在进行系统或服务变更时的规范程度和准确性。
计算公式为：变更管理准确率 = (准确无误的变更次数 / 总变更次数) * 100%7. 安全漏洞修复时间：评估运维团队对系统或服务安全漏洞的修复速度。
计算公式为：安全漏洞修复时间 = 漏洞修复时间 - 漏洞报告时间8. 运维团队平均工作量：评估运维团队的工作压力和分工是否合理。
可以通过统计每个运维人员的工作量来计算平均值。
以上指标只是常用的一部分，具体的考核指标还可以根据实际情况进行调整。
在计算公式中，需要注意指标之间的权重关系，可以通过给不同指标设置不同的权重来体现不同指标的重要性。
同时，考核结果的评定标准也需要明确，可以根据实际需求来设定不同的评级标准。
需要说明的是，运维团队的绩效评估不仅仅依赖于以上指标的计算结果，还需要考虑其他因素如团队合作能力、沟通管理能力等。
it运维服务人员绩效考核
it运维服务人员绩效考核说起IT运维服务人员的绩效考核，很多人脑海里可能会立刻浮现出一堆技术指标，什么系统稳定性、响应速度、问题解决时间这些，感觉好像都在说“程序员”们的辛苦。
别看这些IT小哥平时不太爱出风头，但他们的工作一点也不轻松，甚至可以说是风口浪尖的活儿——每当公司网络瘫痪、系统崩溃，大家焦急万分的时候，才意识到他们是幕后英雄。
说得再直白点，就是“IT小哥不怕死，系统崩溃他最急”。
怎么考核这些IT运维的绩效呢？不得不说，搞清楚这一点，得先了解他们的工作特点。
要是你以为运维就是个“按个开关，插根线”的工作，那就大错特错了。
IT运维的工作不仅仅是解决电脑不开机这种小问题，更是保障整个公司网络、硬件、软件能够顺利运行的幕后力量。
要是有个系统死机了，或者网络卡顿了，那这些看不见摸不着的系统问题，就成了他们头上的“乌云”。
因此，绩效考核最核心的就是看他能不能在关键时刻及时扑灭这些隐患，把“乌云”赶跑。
但是，光有技术可不行，咱得看看人家平时咋做的。
你看那些IT运维的哥们，平时可能沉默寡言，总是对着电脑或者服务器发愣，给人一种“很神秘”的感觉。
不过一旦系统有个闪失，他们立马能像“老虎出笼”一样迅速反应，冲到前线解决问题。
所以，考核时不能单单看他的反应速度，当然了，这一点非常重要，但也得看看他平时是怎么准备的。
比如，平时他是不是经常做预防性的维护工作，是不是定期检查系统、做备份？如果是，那就说明他不只是个“急救医生”，还是个“预防医生”——有备无患，远比事后诸葛亮靠谱。
然后就是他的沟通能力了。
嘿，说到这里，很多人可能要笑了：“运维人员不就是修电脑的嘛，哪有啥沟通啊？”大家误会了，IT运维的工作，真的需要相当强的沟通能力。
你想想，系统出现了问题，谁第一时间会打电话来找他？肯定是公司里的其他部门员工，这些人中有的是不懂技术的，“咱的网咋卡了啊？”一通胡乱问。
你说，这个时候IT小哥得怎么做？光是“咔咔”几个技术术语，是绝对不行的，他得耐心、详细地解释问题，甚至还得用通俗易懂的话说“你看啊，咱们的系统就像是堵车了，得等一会儿才行”，这样才能让大家既理解问题，又不急得抓狂。
运维年度考核指标表 计算公式
运维年度考核指标表计算公式运维年度考核指标表是企业对运维人员的考核标准，用于评估其工作表现和提升运维团队的整体质量。
一份有效的考核指标表应该包含多个方面的绩效评估指标，如工作质量、工作效率、团队合作等。
本文将详细介绍一个运维年度考核指标表的常见指标以及相应的计算公式和相关参考内容。
一、工作质量1.故障率故障率作为运维工作质量的常见指标，用于衡量系统的稳定性和可用性。
故障率通常用时间来衡量，计算公式为：故障率 = 故障次数 ÷工作时间（小时） × 100%参考内容：应根据实际情况，设置合理的故障率标准。
一般要求故障率低于1%。
2. 问题修复速度问题修复速度是评估运维人员解决问题速度的指标，通常用平均处理时间来衡量。
计算公式为：问题修复速度 = 处理问题总时间 ÷处理问题总数参考内容：平均处理时间应该在4小时以内。
二、工作效率1. 工作量工作量是衡量运维人员工作效率的重要指标，通过记录工作量可以对工作效率进行综合评估。
计算公式为：工作量 = 工作量单位（例如：票数、任务数等） ÷工作时间（小时）参考内容：需要根据具体的情况对工作量单位进行合理的设置。
2. 工作效率工作效率是衡量运维人员工作效率的重要指标，主要用于评估运维人员在单位时间内处理工作量的数目。
计算公式为：工作效率 = 工作量 ÷工作时间（小时）参考内容：工作效率的提高需要不断的实践经验积累以及技术能力的提高。
三、团队合作1. 团队合作能力团队合作能力是衡量运维人员团队合作能力的指标，评估指标通常包括协作能力和沟通能力。
计算公式为：团队合作能力 = 协作能力指数 ×沟通能力指数参考内容：团队合作能力可以通过团队协作、交流和沟通等多种方式来提升。
2. 问题解决率问题解决率是评估运维人员问题解决能力的重要指标，通常用工作时间内解决的问题数量来衡量。
计算公式为：问题解决率 = 解决问题数量 ÷工作时间（小时）参考内容：问题解决率的提高需要团队合作能力的提升，并且需要注意挖掘问题根本原因，创建问题库和知识库等方式。
计算机运维员工绩效考核
被评估人Assessee：奖金基数Bonus Base评估区间Assessment Duration评估维度评估维度打分标准主管打分职业着装完全按公司要求（周1－4职业装，周5休闲装）着装且头发整齐，仪表整洁者， 不扣分部分按公司要求（指周1－4部分着职业装，周5休闲装）着装且头发整齐，仪表整洁者， 扣2分完全未按公司要求（指周1－5休闲装）着装且头发整齐，仪表整洁者， 扣4分完全未按公司要求（指周1－5休闲装）着装且头发凌乱，仪表不整洁者， 扣6分办公室基本行为未按公司要求进行办公室基本行为者，发现一次扣2分，如：座位凌乱，堆放垃圾座位附近地板、地毯肮脏有垃圾故意不接听自己电话上班打游戏，做与工作无关事情上班与他人煲电话粥，等行为会议行为开会迟到超过5分钟者，扣3分；十分钟内者扣5分，超过十分者扣10分当月有三次会议迟到扣20分团队行为与团队其他成员吵架者，双方各扣5分遭其他团队成员恶评扣5分遭其他团队成员投诉扣10分及时递交 不扣分延后1日递交 扣5分延后2日及以上递交 扣8分完全无内容错误 不扣分1处内容错误 扣2分2处及以上内容错误 扣4分（以此类推）因错误引起客户的抱怨和投诉者 扣10分完全达到客户期望值 不扣分客户觉得满意但有待改进 扣2分客户觉得不满意 扣5分客户投诉处理没有发生 不扣分发生一次 扣50分2次及以上 扣80分没有发生 不扣分发生一次 扣6分2次及以上 扣15分没有发生 不扣分发生一次 扣6分2次及以上 扣15分没有发生 不扣分发生一次 扣6分2次及以上 扣15分每次均及时通知或记录 不扣分发生一次未及时通知或记录 扣5分二次及以上 扣10分服务流程完全遵照已有流程操作 不扣分发生一次未遵照已有流程操作 扣5分发生二次及以上未遵照已有流程操作 扣10分专业技能没有发生一次出错 不扣分发生一次 扣10分2次及以上 扣10分是否按照已有服务、项目基本流程进行日常操作？是否能根据上级指令准确完成相关工作任务，不发生出错情况?每月按固定约定的日期递交每月的相关服务报表？每月服务报表没有内容错误/虚报/不完整/不一致情况发生？服务报表是否符合客户期望值（以客户评估、访谈为准）当月有没有发生客户要求公司管理层介入的投诉？服务需求管理是否有对客户服务请求拖沓、遗忘、不予理睬等行为？是否有对管理层的工作请求拖沓、遗忘、不予理睬等行为？有没有发生超过SLA的事件？超出合同范围内服务是否告知主管或作相关记录？考核要求描述专业基本行为（总分20分，扣完为止）是否按公司要求着装是否按公司要求进行办公室的基本行为是否按照公司会议要求参加会议与团队成员和谐相处服务报表管理工作纪录当月有两个以上Tickets漏填者，扣10分，每多一个扣10分当月有两个以上Tickets 花费时间填写错误或不填者，扣10分，每多一个扣10分当月有三次以上，在工作后填写Tickets 者，扣10分，每多一个扣10分当月有三次以上，填写 Tickets内容出现错误者，扣10分，每多一个扣10分工作量超出当月总工作时间15%以上者（以Tickets系统为准），且工作效率处于同级正常水平者。
it运维管理绩效考核指标
it运维管理绩效考核指标摘要：1.IQXEL 操作手册概述2.手册的内容和结构3.使用IQXEL 的准备工作4.IQXEL 的基本操作和功能5.高级操作和技巧6.故障排除和维护7.总结正文：【IQXEL 操作手册概述】IQXEL 操作手册是一本详细说明如何使用IQXEL 设备的指南。
本手册旨在帮助用户更好地理解IQXEL 的功能和使用方法，从而更有效地利用IQXEL 进行工作。
本手册包含了IQXEL 的基本操作、高级操作和技巧，以及故障排除和维护等方面的内容。
【手册的内容和结构】本手册的内容主要包括以下几个部分：1.使用IQXEL 的准备工作2.IQXEL 的基本操作和功能3.高级操作和技巧4.故障排除和维护本手册的结构清晰，内容详尽，用户可以根据需要快速找到相关信息。
【使用IQXEL 的准备工作】在使用IQXEL 之前，用户需要做好以下准备工作：1.确保设备已经安装完毕，且所有连接线都已经正确连接。
2.检查设备的电源是否已经连接，并打开设备的电源开关。
3.确保操作环境的安全和稳定。
【IQXEL 的基本操作和功能】本部分将详细介绍IQXEL 的基本操作和功能，包括设备的启动、关闭，以及各种功能的使用等。
【高级操作和技巧】本部分将介绍一些高级操作和技巧，以帮助用户更高效地利用IQXEL 进行工作。
【故障排除和维护】本部分将介绍如何进行故障排除和设备维护，以保证设备的正常运行。
【总结】IQXEL 操作手册是一本全面介绍如何使用IQXEL 设备的指南，用户可以通过本手册了解IQXEL 的基本操作和功能，以及高级操作和技巧，同时也可以学习如何进行故障排除和设备维护。
客服部运维AE岗位月度KPI绩效考核表(模版一)
2.一次投诉扣50%
3.无0分
人员培训
20%
对监测人员的工作技能培训，并应用到工作中
1.三项以上满分
2,三项以下扣50%
3.无0分
工作效率
10%
对岗位职能工作效率负责（提前完成量）
1.五次以上满分
2.五次以下扣50%
3.无0分
额外工作处理
10%
对领导额外工作按安排按量、按质完成负责
1.服从安排并保质保量完成满分
2.服从安排但无法保质保量扣50%
3.不服从安排0分
学习提升
10%
客服制作系统本岗位及其他岗位工作的学习提升
1.独立完成二项工作满分
2.一项扣50%
3.无0分
合计
100%
二、上级评价
直属领导评价
三、综合评分
自评分
上级评分
综合评价
备注：1、本人已经确认本次考核结果2、考核结果实施细则按照绩效考核办法执行
客服部运维
月份
部门
岗位
计划承诺人
考核人
复核人
一、绩效项目
项目名
权重
目标描述
本月完成情况说明
评分标准
自评
评分
监测管理
30%
监测工作月初做出计划，对人员工作负责，线路安排无问题，合理，并每月至少3次实地抽查监测人员拍摄情况
L二次以上投诉及问题0分
2.一次投诉扣50%
3.无0分
出品质量
20%
对所提供的监测报告及下刊报告中数据、照片质量负责
计划承诺ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ:
运维年度考核指标表 计算公式
运维年度考核指标表计算公式运维年度考核指标表是衡量运维工作绩效的重要工具，通过定量指标衡量运维工作的完成情况和质量。
下面以四个方面的指标来说明计算公式的相关参考内容。
1. 服务器可用性指标服务器可用性是指服务器在一段时间内持续可用的概率，是运维工作中重要的指标之一。
计算服务器可用性可以使用以下公式：服务器可用性 = (服务器运行时间 - 停机时间) / 服务器运行时间 * 100%其中，服务器运行时间是指服务器在一段时间内的总运行时间，停机时间是指服务器在这段时间内发生故障或维护导致不可用的时间。
该指标越高，说明服务器的可用性越高。
2. 故障处理及时性指标故障处理及时性是评估运维团队对故障响应和处理的效率的指标。
计算故障处理及时性可以使用以下公式：故障处理及时性 = (故障处理及时完成的次数 / 总故障次数) * 100%其中，故障处理及时完成的次数是指故障在规定时间内得到完成的次数，总故障次数是指一段时间内发生的总故障次数。
高的故障处理及时性意味着运维团队对故障的处理速度快。
3. 工单处理效率指标工单处理效率是评估运维团队对各种工单的处理速度和准确性的指标。
计算工单处理效率可以使用以下公式：工单处理效率 = (工单处理完成的数量 / 工单总数量) * 100%其中，工单处理完成的数量是指一段时间内成功处理的工单数量，工单总数量是指一段时间内所有提交的工单数量。
高的工单处理效率意味着运维团队能够快速高效地处理工单。
4. 应急响应效率指标应急响应效率是评估运维团队对各种应急事件的响应速度和解决效果的指标。
计算应急响应效率可以使用以下公式：应急响应效率 = (应急事件解决的数量 / 应急事件总数量) * 100%其中，应急事件解决的数量是指一段时间内成功解决的应急事件数量，应急事件总数量是指一段时间内发生的所有应急事件数量。
高的应急响应效率意味着运维团队能够快速响应和处理应急事件。
综上所述，以上列举的是运维年度考核指标表中四个常用的指标以及其相关的计算公式。
it运维工作职责和绩效考核
it运维工作职责和绩效考核IT运维工作职责和绩效考核一、IT运维工作职责IT运维工作是IT部门中至关重要的一环，负责保证公司的信息系统和网络的正常运行，确保业务的连续性和稳定性。
IT运维人员的工作职责主要包括以下几个方面：1. 系统维护和监控：负责服务器和网络设备的安装、配置、升级和维护工作，及时发现和解决系统故障，保证系统的稳定运行。
2. 数据备份和恢复：定期制定并执行数据备份计划，确保数据的安全性和可恢复性，及时应对数据丢失或系统故障的情况。
3. 安全防护和漏洞修复：监控和管理网络安全，及时修复系统漏洞，防止黑客攻击和病毒入侵，保护企业的信息安全。
4. 用户支持和问题解决：及时响应用户的问题和需求，解决用户在使用系统和网络过程中遇到的各种技术问题，提供专业的技术支持和培训。
5. IT资产管理：负责管理和维护公司的IT设备和软件资产，及时更新和升级硬件和软件，保证资产的有效利用和合理配置。
二、绩效考核IT运维人员的绩效考核是衡量其工作表现和成果的重要指标，常见的考核指标包括：1. 工作效率：评估个人工作执行的速度和准确度，包括故障处理的响应时间、解决问题的效率等。
2. 问题解决能力：评估个人解决问题的能力和方法，包括对复杂问题的分析和解决方案的制定能力。
3. 团队合作：评估个人在团队中的协作和沟通能力，包括与其他部门的配合和合作、分享经验和知识等。
4. 创新能力：评估个人在日常工作中的创新能力，包括改进工作流程、提出新的解决方案等。
5. 专业知识：评估个人的专业知识和技能水平，包括对新技术和新方法的学习和应用能力。
6. 服务质量：评估个人对用户的服务质量和满意度，包括及时回应用户问题、解决问题的能力等。
绩效考核的结果将直接影响个人的晋升和薪资调整，因此，IT运维人员需要不断提升自己的技能和能力，保持良好的工作态度和团队合作精神，以达到优秀的绩效表现。
IT运维工作职责涵盖了系统维护、数据备份、安全防护、用户支持和IT资产管理等方面，而绩效考核则主要评估个人的工作效率、问题解决能力、团队合作等方面的表现。
IT运维绩效考核表
对于网络系统管理员而言，最重要的工作是确保相关系统服务及网络的正常运行保证员工的
权重说明
办公环境，因此本表中赋予了网络系统正常运行时间较高的15%的权重（默认月天数30天，目
标值计算公式：>=天数*24H*0.995为正常）。
考核结果
核算说明
在对网络系统管理员进行考核时，应当考虑到导致指标无效的不同情况，避免一刀切影响绩
考核关键
效考核的公正性；如果在考核期内遇到不可抗性力因素导致系统服务或者网络无法运行而影
响正常办公，在进行网络或者系统正常运行时间计算时就应包含该段时间，否则会影响考核
问题说明
的客观性。
考核人
审核人签字
考核日期
审核日期
正常）；
团队协作，部门内相
团队内团结协作良好，上下级关系
处融洽、，对工作积
10
融洽，部门内不相互推诿，否则有
团队建设
极不推诿
其中任何一项，扣5分；
工作态度
10
工作态度不端正、上班时间做其他 与工作无关事情，扣5分；
量化考核得分（合格：>=70分）
指标说明
受网络系统安全次数是考核期内服务器系统故障及网络安全威胁，并对员工正常办公服务及 网络正常运行造成影响的事故发生次数。
网络系统设备数据备
网络系统服务器设备 管理
份完整性 关键网络设备及服务
器的完好性，按时点
10 5
检
每次检查，有不完整现像，减5 分；
每月不按时点检<=1次不扣分；之 后增加1次，减ຫໍສະໝຸດ 分；网络系统用户的服务 管理
用户有效投诉次数
因不合理的操作设置 造成的系统安全故障
隐患次数
10
网络运维工程师绩效考核表模版
考核总分
总经理：
说明：绩效总分＝∑实际得分±加/减分项
加减分项具体由行政人事部根据实际的奖惩情况核实后方能生效
一票否决类指标完成情况为合格或不合格，如不合格，则最终绩效总分按照0分计 绩效基础工资为被考核人月薪的20%； 最终考核分数 评定等级90分及以上O ; 80～89分 V ;60～79分 G;59分及以下 I;如果等级达到O，则按照100%发放绩效工资；如果等级达到V，则 按照如80果%达发到放G绩，效则工按资照；50%发放绩效工资；如果等级为I，则不发放绩效工资。
率
内部管理 40% 网络管理及维护
网络安全管理，网络 维护，网络正常运 行，详见网络维护统 计表
机房的建设及服务器
机房服务器、设备管 理
软硬件的维护、管 理，正常运行时间:服 务器运行时间/工作时
间比率
软件故障处理及时率:
ERP 软 件 的 管 理 ， 维 处理次数/总故障比，
护
及时完善系统漏洞及
软件的BUG
10% 分
95
10% 分
95
10% % 95%
5% 分 95分
5% 分 95分
1、实际值≥目标值，满
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
1、实际值≥目标值，满
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
1、实际值≥目标值，满
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
1、实际值≥目标值，满
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
IT网络运维绩效考核
姓名： 类别 序 1 重点 工作 工 作 考 核 80% 努力 完成 的创 新性 工作 日常 工作 4 领导交办的其他事项 2 处理问题能力 考核项目
公司网络状况
公司：
部门：网络部 目标值及实际工作进程
岗位：网络运维 权重 20% 自评 20% 复评
日期：2016年7月 评语
目标值 实际值 目标值 实际值
熟悉公司网络状况，一切熟记于心 能够完全熟悉公司网络，熟记 接到问题及时回复解决 能够及时解决问题 有问题想法能够及时准确的沟通 能够很好地进行沟通 按时完成集团领导及直属领导交办的其他各项工作。 按时完成集团领导及直属领导交办的其他各项工作。 掌握新学知识，运用到工作中 学习新知识，运用新知识工作 完成领导布置的临时性工作积极配合其他部门 完成领导布置的临时性工作积极配合其他部门 优 优 优 优 优 计 直属上级签字: __________________________ 良 中 差
5% 5% 5% 5% 97%
员工签字: ________________________ 行政人事总监签字: ________________________
分公司负责人签字: _________________________
集团CEO签字: __________________________
15%
15%
3
沟通能力
目标值 实际值 目标值 实际值
10%
7%
15%
15%
5
目标值 学习新的知识，掌握其他职能 目标值
实际值 实际值
等级 实际 实际 实际 实际 合
10%
10%
6
1 2 3 4
临时性工作
10%
运维绩效考核表
根据现状和IT流程,建立各种"需求申请表 ",并不断改善
各种申请表的更新和保存
各部门,各领导,指定的重要服务器资料多 份不同位置物理备份,定期刻录光盘保存. 各主机,服务器,设备,定期重启,节假日关 闭.
是否不断学习,提高自身业务水平
基础分
基础任务量 当月实际任务量
10
工作操守
是否遵守公司各项制度
考勤(迟到,早退,加班等等)
累计得分
抽查奖励、减
被考核人（签名）：
考核人（签名）：
考核表
被考核人： 合格完成量 合格完成率
得分
备注
最终得分
填写日期：
运维部 IT支持 个人绩效考核表
考核月份： 20 年 月
被考核人：
序号 1 2 3 4
7
8
9
工作任务名称 工作日志
周年月工作总结和计划 IT规划
资产管理
安全管理
资料管理
日常维护
考核指标/判断标准 考核每日工作内容,计划完成情况,遇到的 问题,是否及时解决,解决的方法等, 总结内容为工作成果,工作日志中重要事 项,下一个周年月计划,需要什么帮助,建议 针对目前的现状,不断改进IT流程,并进行 相应的规划管理 及时建立新设备和入职员工资产管理信息, 及时更新离职员工资产管理信息 公司整体网络(内和外)安全,稳定维护管 理. 各种资源权限分配,执行好当前流程并做好 权限相关资料的记录 共享服务器上常用软件,工具软件的更新, 版权破解等问题 各部门电脑的补丁更新,病毒防护,并定期 评估
IT运维绩效考核表
团队协作，部门内相
团队内团结协作良好，上下级关
处融洽、，对工作积
10
系融洽，部门内不相互推诿，否
团队建设
极不推诿
则有其中任何一项，扣5分；
工作态度
10
工作态度不端正、上班时间做其 他与工作无关事情，扣5分；
量化考核得分（合格：>=70分）
指标说明
受网络系统安全次数是考核期内服务器系统故障及网络安全威胁，并对员工正常办公服 务及网络正常运行造成影响的事故发生次数。
姓名 直接上级
序号 1 2
3
4
5
被考核人 签字 被考核日 期
部门
IS部
岗位
考核阶段
年 月 日— 年 月 日
量化项目
考核指标
权重
评分标准
得分
保守工作
为员工处理问题时提 供优质服务
10
服务投诉次数<=1次，不扣分； 每增加1次，减5分；
及时处理突发事件
10
按时完成，不扣分；不能及时完 成，每有1次，减5分；
10
一个月<=0次不扣分；每增加1 次，减 5 分；
网络、系统安全事件 发生次数
10
事件发生<= 1 次/月，不扣分；每 增加1次，减 10 分；
网络系ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ安全管理 网络、系统服务正常 运行时间
15
目标值：>= 716.4 小时/月；每减 少1小时，减 5 分（默认30天；
目标值计算公式：>=天数
*24H*0.995为正常）；
网络系统设备数据备 份完整性
10
网络系统服务器设备 管理
关键网络设备及服务
器的完好性，按时点
运维服务工程师考核表
对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受□不愿意接受，本人要求与考核者沟通被考核人签字：日期：
若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。
100%
8
软件和硬件的安装、调试维护、维修
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重
100%
技术交流与培训
9
项目技术交流
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
完成项目技术交流
100%
10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
1.
2.
3.运维服务工程师考核表
2016年运维服务事业部运维工程师月绩效考核表
姓名： 职务：运维工程师
月初目标员工确认： 上级确认：
关键绩效指标
（70分）
分类
序号
指标项
指标定义/公式
评价标准
目标值
权重
月中自查/完成比例
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
巡检工作
1
例行巡检达标率
达标率=报表达标数量/合同约定数量*100%
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0：00分
一次加1分，当月不超过5分
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
8
工作失误
工作中的重大失误
IT运维绩效考核表
20
考核内容
考核细则
标准
权重
自评
直接主管
管理指标
30%
制度执行
《员工手册》和公司制度要求
做到6分，未做到0分
6
6
服务规范
5S、ISO三标相关规定
做到6分，未做到0分
6
6
知识库建立
将本人所在项目工作中所遇问题的解决方案建立，每周不少于2条，思路清晰，步骤明确，不得少50字，经过验证有效
做到6分，一项做不到减4分，二项做不到扣-6分
6
6
个人服务技能的提升
不缺席内部培训；按项目学习计划在规定时间表完成学习内容达到课时数
做到6分，一项做不到减4分，二项做不到扣-6分
6
6
执行力
坚决服从项目管理与安排，立刻采取行动。
执行拖沓一次扣3分，下不封底。
6
6
加分项目
用户表扬
市级书面表扬5分，区级书面表扬3分，其他书面表扬2
创收、节省成本、解决重大突发事件
101010102020工作难易业绩指标70程度10分直接主管服务品质40分用户投诉10分1010服务需求应急响应20分2020考核内容制度执行服务规范考核细则员工手册和公司制度要求5siso三标相关规定权重66自评66管理指标30将本人所在项目工作中所遇问题的解决方案建立每周不少于2条思路清知识库建立晰步骤明确不得少50字经过验证有效个人服务技能的提升执行力不缺席内部培训
1 单一运维系数为1
2 多专业运维：非本岗位专业运维占本人当月工作量的1%-30%，系数为1.1；大于30%，系数为1.2。
10
10
服务品质
40分
返工率10分
发生返工维修事项一次减去5分，以此类推
运维部绩效新表格7.24
分项得分
工作态度（5）
对外热情有加、谦虚礼貌、外联主动，业务提升有进步。 对内团结友爱、积极向上、注重结果，工作完成有效率。
平时的主动学习；每月的测试成绩（60分以上者得满分， 运维知识提升（8） 50分以上者得80%，50分以下者得50%。）；与各厂家技术
人员的沟通及技能提升。来自积极参与运维工作；保证设备运行良好、数据传输正常； 日常运维工作（20） 站点档案填写规整；站房干净整洁；辅助设备检查及维
领导意见、签字：
衡水林源环保科技有限公司运维部绩效考核表
考核人：
得分：
2018年7月
类别
考核内容
环境卫生（5） 车辆与安全（5）
积极主动参与公司的卫生清理，花草养护。个人衣着干净 清爽，桌面整齐、物品摆放有序。
车辆卫生齐抓共管，全员积极主动参与对车辆的卫生清理 、安全监督，发现问题提出有效建议。
纪律（5）
遵守公司考勤制度及其他管理制度，不迟到不早退。
护；观察站点周围环境变化等。
处理运维应急（8）
设备的运转不畅的处理；设备有损坏部件的更换；设备突 发的各种情况处理等。
协作与沟通（8）
部门内部及与其他部门的沟通协作；部门内部人员及与主 管领导的沟通与执行力；日常运维工作的协作与高效。
创新与建议（6) 评分人：
对工作提出科学合理的建议，使工作更高效。
工作热情（20）
积极参与日常工作，学习、提升并优化团队建设。每月与 上级主动沟通不少于3次；每月发学习群正能量励志短语不 少于6条；发视频不低于2个；每人每月招聘不少于3人到公 司面试。
有效建议（5）
对所负责本职工作及公司运营管理每月至少提出2条创新建 议。
工作任务（5）
主动参与，积极完成公司交予的临时性工作。
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事件发生<= 1 次/月，不扣分；每增加1 次，减 10 分；
4
网络系统安全管理 网络、系统服务正常
运行时间
15
目标值：>= 716.4 小时/月；每减少1小 时，减 5 分（默认30天；目标值计算公
式：>=天数*24H*0.995为正常）；
团队协作，部门内相处
IT运维绩效考核表
姓名 直接上级
部门 考核阶段
IS部
岗位
年 月 日— 年 月 日
序号
量化项目
考核指标
权重
评分标准
得分
1
保守工作
为员工处理问题时提 供优质服务
及时处理突发事件
10 10
服务投诉次数<=1次，不扣分；每增加1 次，减5分；
按时完成，不扣分；不能及时完成，每有 1次，减5分；
网络系统设备数据备份
2
网络系统服务器设备 管理
完整性 关键网络设备及服务
器的完好性，按时点检
10 5
每次检查，有不完整现像，减5分；
每月不按时点检<=1次不扣分；之后增加1 次，减1分；
用户有效投诉次数
10
3
网络系统用户的服务 管理
因不合理的操作设置造 成的系统安全故障隐患
10
次数
网络、系统安全事件发 生次数
10
பைடு நூலகம்
用户投诉<= 1 次/月不扣分；之后增加1 次，减 5 分；
权重说明
考核结果 核算说明 考核关键
问题说明
被考核人 签字
对于网络系统管理员而言，最重要的工作是确保相关系统服务及网络的正常运行保证员工的办公 环境，因此本表中赋予了网络系统正常运行时间较高的15%的权重（默认月天数30天，目标值计
算公式：>=天数*24H*0.995为正常）。
在对网络系统管理员进行考核时，应当考虑到导致指标无效的不同情况，避免一刀切影响绩效考 核的公正性；如果在考核期内遇到不可抗性力因素导致系统服务或者网络无法运行而影响正常办
公，在进行网络或者系统正常运行时间计算时就应包含该段时间，否则会影响考核的客观性。
考核人
审核人签字
被考核日 期
考核日期
审核日期
团队内团结协作良好，上下级关系融洽，
融洽、，对工作积极不
10
部门内不相互推诿，否则有其中任何一
5
团队建设
推诿
项，扣5分；
工作态度
10
工作态度不端正、上班时间做其他与工作 无关事情，扣5分；
量化考核得分（合格：>=70分）
指标说明
受网络系统安全次数是考核期内服务器系统故障及网络安全威胁，并对员工正常办公服务及网络 正常运行造成影响的事故发生次数。