顺丰快递stp战略分析
顺丰速运企业战略分析以SWOT分析和波特五力模型为工具
4、威胁（Threats）
4、威胁（Threats）
顺丰速运面临的威胁主要来自于政策环境和市场竞争。政策环境的变化可能 会对公司业务产生一定的影响，如近年来政府加大了对互联网平台经济的监管力 度，可能会对顺丰速运的业务发展带来一定的压力。另外，随着市场竞争的加剧， 其他快递公司可能会通过降价等手段抢占市场份额，对顺丰速运的业绩产生一定 的影响。
3、机会（Opportunities）
3、机会（Opportunities）
未来，随着国内消费市场的不断扩大和电商行业的快速发展，物流行业将面 临更多的发展机会。顺丰速运作为中国领先的综合性物流服务提供商，将有更多 的机会与电商平台合作，提供更加便捷、高效的快递服务。此外，公司还可以拓 展国际市场，进一步扩大业务范围。
顺丰速运企业战略分析——以 SWOT分析和波特五力模型为工
具
目录
01 一、SWOT分析
03 参考内容
02 二、波特五力模型
内容摘要
顺丰速运是中国物流行业的领军企业，自1993年成立以来，凭借其高效、准 时的快递服务，赢得了广大客户的信任和认可。本次演示将通过SWOT分析和波特 五力模型，对顺丰速运的企业战略进行分析。
3、替代品的威胁
3、替代品的威胁
在物流行业中，替代品主要包括铁路、公路、航空等运输方式。这些替代品 可能会对顺丰速运的业务产生一定的冲击。例如，在长途运输方面，铁路运输成 本较低，可能会对顺丰速运的长途快递业务产生影响。
4、供应商的谈判能力
4、供应商的谈判能力
在波特五力模型中，供应商的谈判能力通常较弱。但是，在物流行业中，供 应商的谈判能力相对较强。例如，航空运输需要使用飞机，而飞机的采购和维护 需要大量的资金和技术支持。因此，供应商的谈判能力相对较强，可能会对顺丰 速运的成本和业务产生一定的影响。
顺丰快递问题分析和解决方法讨论
解决方法：
其实没有一种管理模式是完美的，尤其还要考虑到当地的地方特色。顺丰 的集权式的直营模式对统筹管理比较有利，但也容易引起下级不满。顺丰 目前的客户资源网络基础还是建立在创业前期靠业务拓展的市场上，所以
容易产生这样的问题。未来顺丰应当优化客户资源管理，逐渐摆脱原始积
累阶段的市场资源利益分配模式，另外应当在对员工人本关怀方面做更多 努力。
问题五：网络的局限性
顺丰虽然近年来发展迅速，但是物流网络的覆盖依然是有其局限性。 一是航空网布局上存在一些问题，比如顺丰部分航线全货机的利用率很低， 有的甚至低于50%，且单流向上的货运量大，不投入全货机无法满足业务发
展的需要，但回航业务量较低等等，这就造成了航空运输成本的居高不下，
另外，航空资源过于分散，容易造成资源浪费。 二是县乡级网点覆盖面不够，使顺丰送达的末端触角不够全面。
可以开展两种业务，一种是目前的以快为特色的快递服 务，收费较高；另一种是跟国内其他快递速度相当的普
通快递的服务，让那些信任顺丰、想使用顺丰、又对时
效性要求没那么高的客户也能使用顺丰，由此来抢占低 端市场。
问题三： 虽然以很快的速度发展，但其市场发展还是基本上 以快递员所拓展的市场为主。那么在企业发展过程中， 仅凭这些是无法支撑的。增值业务是物流企业发展壮大 后必然会走的一条路。
置有待整合。 3、价格相对于普通民营快递来说比较贵。 4、人才缺乏，管理水平和技术水平不高 5、缺乏业务拓展经验。 6、资金不足，融资渠道不畅通。
机会 1、加入世界贸易组织之后机遇比较多。
2、中国邮政EMS的市场份额逐年递减
3、电子商务日益发展，配送市场潜力巨大 4、快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇。
来的扩建发展有可能受限。
物流stp战略分析,1200字
物流stp战略分析物流STP战略分析一、概述物流STP战略指的是通过对物流市场进行细分，确定目标市场，制定相应的目标市场策略和定位策略。
物流STP战略的核心是找到适合自身发展的目标市场，并在该市场上实施差异化的服务，以提升企业的竞争优势。
二、市场细分物流市场可以根据不同的角度进行细分，如按行业领域、地理位置、服务类型等。
在进行市场细分时，可以考虑以下几个因素：1. 行业特点：不同行业对物流服务的需求有所不同，因此可以根据不同行业的特点进行市场细分，提供针对性的物流解决方案。
2. 地理位置：物流服务的需求与地理位置密切相关，可以根据不同地理位置的需求进行市场细分，提供定制化的物流服务。
3. 服务类型：物流服务可以分为存储和分销、运输、配送等不同类型，可以根据不同服务类型的需求进行市场细分。
三、目标市场策略在确定目标市场时，可以考虑以下几个因素：1. 市场规模：选择具有较大市场规模的目标市场，以获得更多的潜在客户和机会。
2. 增长潜力：选择具有较高增长潜力的目标市场，以实现企业的长期发展。
3. 竞争程度：选择竞争程度相对较低的目标市场，以降低市场竞争压力。
四、定位策略在制定定位策略时，可以考虑以下几个因素：1. 服务特点：根据物流服务的特点，确定企业在目标市场上的定位，如高效快捷的配送服务、仓储管理服务等。
2. 品牌形象：通过品牌建设和宣传推广，塑造企业在目标市场上的品牌形象，提升企业的知名度和声誉。
3. 价格策略：根据目标市场的需求和竞争情况，制定合理的价格策略，以提供有竞争力的物流服务。
五、实施策略在实施物流STP战略时，应注意以下几个方面：1. 资源配置：根据目标市场的需求，合理配置企业的资源，确保能够提供高质量的物流服务。
2. 技术支持：应用先进的信息技术和物流管理系统，提升物流服务的效率和质量。
3. 管理能力：建立完善的物流管理体系，提高物流服务的协调性和可控性。
4. 客户关系管理：与客户建立良好的合作关系，提供个性化的物流解决方案，增强客户满意度和忠诚度。
顺丰快递市场分析
Wt
外资企业的挤入，是学习外资企业先 进管理经验的机会。利用政策法规不健 全的机会，快速抢占市场。提高员工素 质，降低物流成本，同其他本土快递和 外资快递竞争。
4
顺丰快递与EMS对比
价格
速度
服务水平
覆盖规模
顺丰较小
EMS
较高
较慢
较低
较大
5
顺丰快递的营销特点
◆ 1、快捷的时效服务 ◆ 2、安全的运输服务 ◆ 3、高效的便捷服务
Wo
充分利用国内经济发展的水平和速 度较快的机会，强化自身管理。利用国 内信息技术的发展时机，完善自己的信 息处理系统。靠近高校招聘高校人才补 充自身的员工素质。
St
联合邮政和外资快递以及其他快递 网点，建立地区的规范竞争体质。降低 物流成本，提高物流效率。以大品牌吸 引顾客。
及时联系政府，要求政府制定区域内法 规。
高端小客户。 5、物品属性：顺丰速运一直定位于小件快递，不做搭建。 6、服务方式：针对不同顾客需求提供服务方式，既有单一，也
有综合。 二、目标顾客
月结客户。即对象主要是企业、白领或者金领、国外快递客户 三、产品定位
以小件快递为属性定位，并专注于此，形成了产品的差异化。
3
SWOT分析
So
顺丰速运的经营方式相对于中国邮 政和国营快递就更加灵活。顺丰有着自 身的一套较为完善的激励奖惩机制。电 子商务的迅速兴起，物流配送需求的数 量与类型大量增加。快递业增长迅速为 顺丰的发展提供了良好的机遇。
顺丰快递市场分析
目录
顺丰快递的市场定位 顺分快递的SWOT分析 顺丰快递与EMS对比 顺丰快递的营销特点
2
市场定位分析
一、市场细分： 1、地理区域：快递市场可分为区域快递和跨区域快递。而顺
顺丰速运企业战略分析
顺丰速运企业战略分析当今随着电商产业、物流产业的不断发展，中国速递行业迅速发展，国内速递行业市场结构主要由外资速递企业、国有速递企业和民营速递企业构成，形成多元并存、相互竞争的发展格局，顺丰速运作为如今民营速递企业中的龙头企业，自身国内业务不断拓展并积极向国际化延伸，文章旨在研究在竞争激烈的环境下，顺丰速运采用何种企业战略来站稳脚跟，主要以SWOT分析和波特五力模型为分析工具，采用文献资料法、个案研究法，通过查阅大量资料及对顺丰分区主管的现场采访，了解顺丰速运的发展战略及未来发展方向。
尝试为我国民营速递业提供建议。
标签：顺丰速运；企业战略；SWOT；波特五力一、顺丰速运概述1.顺丰速运发展历程顺丰速运，1993年在广东成立，是一家主要经营国内国际业务的民营速递企业，专注为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业速递服务。
初期顺丰主要业务集中与香港之间的即日速递业务，随后拓展到广东省以外的城市。
2016年5月23日，顺丰股权置换借壳上市，资产作价433亿元，2017年正式登陆A股。
2.顺丰速运发展方向顺丰速运未来一是具备自身明确的战略定位：扎根中端，发展中端产品，逐步向中高端拓展。
顺丰速运始终致力于满足目标客户基本需求，并为其提供稳定的高标准的服务，积极研究各种创收增值业务，构建完善的产品服务体系，以满足中高端客户的差异化需求。
二是未来以速运业务为核心、加强对航空和地面资源的整理、完善自身的强大支持手段、推动业务朝向多元化发展，如积极开发仓储配送服务、电子商务、金融业务等其他与速递业务相关领域，为未来业务储备新兴增长点。
3.顺丰管理模式顺丰管理模式独特而现代，产品管理上，顺丰速运坚持按照客户细分设计产品价格体系，采取与其他快递公司差异化的产品营销策略，锁定中端客户，坚持只做小件不做重货；积极探索客户需求，不断提升送货速度和推出新的服务项目，使服务流通渠道能够更加的顺畅；同时顺丰致力于提高设备和系统的科技含量，大力推行工作流程的标准化；人员管理上，顺丰速运坚持以客户需求为核心，采用承包方式，建设专业的反应迅速的服务团队，不断提升员工自身素质和服务技能；对员工工资分配方面采用按件计酬，并建立有效的奖惩机制，实现有效的人员管理；成本管理上主要采用直营模式，利用这种模式和迅速增长的货量形成规模优势，从而降低经营成本，提高自身竞争力；市场管理上则自建网点，进行直营。
stp分析
一、背景介绍1、顺丰速运介绍中国快递行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，快递业的市场需求持续扩大。
进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国快递行业保持较快增长速度，业务体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。
特别是近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰），自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
2、顺丰速运的经营理念（价值主张）◆积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；◆不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；◆缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
二、市场定位分析1、市场细分（Segmentaiton）(1)地理区域。
客户所处的地理位置不同，不同地理区域的经济规模、地理环境、需求程度和要求等差异很大，使进行快递活动的快递成本、快递技术、物流管理、快递信息等方面会存在较大的差异。
不同区域的客户对快递公司的要求也各有特色，快递公司必须根据不同区域的快递需求制定不同的营销方案。
按此标堆，一般可以将快递市场分为区域快递和跨区域快递。
显然，顺丰速运经历了由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。
(2)客户行业。
同一行业的客户，其产品的构成差异不大，对快递的需求也具有一定的相似性。
不同行业的客户，其产品的构成存在很大差异，对快递需求各不相同。
按客户行业不同，一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。
顺丰速运专注于商业和服务业市场。
(3)客户业务规模。
按照客户对快递需求的规模细分市场，可以将客户分为：1、大客户；2、中等客户；3、小客户。
顺丰快递stp战略分析精修订
顺丰快递s t p战略分析 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-顺丰快递stp战略分析一．市场细分1.快递市场细分的标准：1）地理因素快递行业的经营业务和物流行业一样，都是通过在一定的时期内，在不同的空间范围内运输客户的物品，这就必然涉及到地理因素。
不同地理区域的经济发展状况，地理环境，交通运输条件等都存在很大差异，而这些差异往往影响到快递企业的物流速度，运送成本，运送方式。
而不同地理位置的客户对于快递需求和服务要求是有差别的。
企业要识别这些差异，制定出有针对性的营销战略。
2）人口因素对于快递行业来说，分析人口因素主要包括年龄，收入，社会阶层等。
不同年龄段的人对于快递服务的需求程度是显着不同的。
近几年来由于电子商务的飞速发展，越来越多的年轻一族逐渐习惯于网上购物，而快递服务当仁不让成为网购商品的一部分，即“期望产品”。
可以看出，不同年龄结构的客户对快递的需求程度是不同的。
而不同的收入水平和社会阶层的客户对于快递的服务质量要求也有差别。
高收入群体，处于社会上层的人群，对于服务质量的重视往往大于服务价格，反之则更加重视服务的价格。
3）客户因素除了服务于单个分散的顾客外，快递业往往也少不了经营企业类客户的订单服务。
企业类可以按产业结构分为农业，工业，服务业等。
或者按产业价值链分为供应商客户，制造商客户，中间商客户，以及非营利组织政府等职能部门。
这些是企业的大客户，他们的经营方式，渠道，企业规模，议价能力等决定了对快递服务的要求不同，重视程度不同，需求量不同。
这些情况影响企业的市场营销策略。
4）物品因素快递服务的载体是具体的物品，物品属性不同，快递运输的方式，路径，速度等也不同。
企业可以通过市场调研分析通过快递运送流通的商品种类，属性，以及各自所占的比重。
因为商品属性不同，顾客对快递的要求自然也不同。
企业要根据消费者不同的需求特点制定相应的服务规划。
《顺丰速运快递公司战略分析》
《顺丰速运快递公司战略分析》顺丰速运是中国著名的快递公司，也是国内最具竞争力的快递企业之一。
在其成立20年以来，顺丰速运一直秉承“顾客至上”的服务理念，为广大客户提供高效、安全和贴心的快递服务。
本文将探讨顺丰速运的战略分析。
一、企业概况顺丰速运创建于1993年，总部位于中国深圳，是中国市场份额最高的快递企业之一。
它在全国范围内拥有超过5000个自建网点和加盟网点，员工超过30万人。
顺丰速运目前拥有业内最全的服务产品线，包括国内、国际、同城、特惠、零担和冷链等多种快递服务。
二、SWOT分析1、优势（1）高质量和高效的服务：顺丰速运一直秉承服务至上的理念，在服务过程中注重客户个性化需求，并不断优化服务流程和服务质量，以确保顾客满意度。
（2）全国的服务网络：顺丰速运在全国范围内拥有超过5000个自建网点和加盟网点，覆盖了城乡广泛服务区域，并可以提供全国范围内的快递服务。
（3）强大的技术支持：顺丰速运依托先进的信息化技术和物流管理系统，将顾客需求和服务资源高度结合，提高服务效率和准确度，并大大降低服务成本。
2、劣势（1）品牌影响力不足：虽然顺丰速运在业内名声很高，但在一些新兴市场和广大国际市场上，品牌知名度和影响力还需要进一步提升。
（2）人力成本较高：尽管顺丰速运有庞大的员工数量，但这也导致了企业的人力成本压力过大。
3、机会（1）大数据应用：随着大数据时代的到来，顺丰速运可以通过大数据分析，更好地了解客户需求和服务表现，并提供更加精准的服务。
（2）全球市场扩张：通过国际化战略，顺丰速运可以逐步进入国际市场，提高品牌曝光度和影响力。
4、威胁（1）竞争压力：顺丰速运的竞争对手越来越多，如中通、申通和圆通等快递企业，以及亚马逊、阿里巴巴等电商巨头，都在追求更好的物流服务。
（2）人工智能和机器人技术发展：未来，人工智能和机器人等技术将不断发展和应用，可能会取代一部分人力服务，给快递服务带来巨大冲击。
三、战略分析1、服务升级顺丰速运可以不断创新快递服务方式和产品，提高服务质量和便捷性，这有助于提高企业品牌认知度和市场份额，同时也可以为快递行业带来巨大变革。
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顺丰快递s t p战略分析 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
顺丰快递stp战略分析一．市场细分
1.快递市场细分的标准：
1）地理因素
快递行业的经营业务和物流行业一样，都是通过在一定的时期内，在不同的空间范围内运输客户的物品，这就必然涉及到地理因素。
不同地理区域的经济发展状况，地理环境，交通运输条件等都存在很大差异，而这些差异往往影响到快递企业的物流速度，运送成本，运送方式。
而不同地理位置的客户对于快递需求和服务要求是有差别的。
企业要识别这些差异，制定出有针对性的营销战略。
2）人口因素
对于快递行业来说，分析人口因素主要包括年龄，收入，社会阶层等。
不同年龄段的人对于快递服务的需求程度是显着不同的。
近几年来由于电子商务的飞速发展，越来越多的年轻一族逐渐习惯于网上购物，而快递服务当仁不让成为网购商品的一部分，即“期望产品”。
可以看出，不同年龄结构的客户对快递的需求程度是不同的。
而不同的收入水平和社会阶层的客户对于快递的服务质量要求也有差别。
高收入群体，处于社会上层的人群，对于服务质量的重视往往大于服务价格，反之则更加重视服务的价格。
3）客户因素
除了服务于单个分散的顾客外，快递业往往也少不了经营企业类客户的订单服务。
企业类可以按产业结构分为农业，工业，服务业等。
或者按产业价值链分为供应商客户，制造商客户，中间商客户，以及非营利组织政府等职能部门。
这些是企业的大客户，他们的经营方式，渠道，企业规模，议价能力等决定了对快递服务的要求不同，重视程度不同，需求量不同。
这些情况影响企业的市场营销策略。
4）物品因素
快递服务的载体是具体的物品，物品属性不同，快递运输的方式，路径，速度等也不同。
企业可以通过市场调研分析通过快递运送流通的商品种类，属性，以及各自所占的比重。
因为商品属性不同，顾客对快递的要求自然也不同。
企业要根据消费者不同的需求特点制定相应的服务规划。
5）行为因素
按照顾客对产品的使用频率，偏好等变量不同来细分市场。
在特定地区通过市场调研分析，了解对于快递服务的大量使用者，少量使用者，品牌忠诚者，非品牌忠诚者各自的分布情况和总量大小。
二．市场选择
1.评价细分市场
1）细分市场规模和增长率
研究各个细分市场的销售量大小以及利润增长率情况。
近年来由于电子商务的快速发展，网上交易迅速发展，由此衍生出对于快递行
业的发展需求。
线上交易带给申通企业很大的利润空间，网民疯狂购物带来业务量大增。
2010年申通业务量达6亿多票，营业额达80亿元，业务量高的时候每天达300万个包裹数。
申通也依靠淘宝等电子商务平台获得巨大的订单收益，09年上半年仅半年时间，申通的业务量就增长50%。
目前申通业务量的五六成来自淘宝。
因此对于申通来说，巨大的网商市场规模和业务增长率是一块肥肉。
2）细分市场的结构吸引力行业竞争者：中国改革开放至今，物流行业企业数量如雨后春笋般成长起来，到目前为止，大大小小的快递企业已逾5000家。
申通是我国民营快递企业最先成立并发展起来的快递企业之一，目前市场上形成的竞争格局是“四通一达”，顺丰，宅急送等民营企业，而国营“巨无霸”依然是邮政，还包括跨FedExUPSDHL等实力雄厚的跨国物流大企业。
潜在竞争者：由于经济发展，市场环境变化，目前申通的业务主要是通过电子商务的平台与网商合作，取得业务订单，收获利润。
但是，尽管高速发展的电子商务给企业带来很大的机会和利润空间，但是快递行业的发展却跟不上电子商务的步伐，显得力不从心。
这就导致形成了一种趋势，一些实力比较强，资源充足的网商，如一号店，开始自己搞物流配送，意图使企业价值链各个环节衔接紧密，提高顾客购买体验。
不过由于这种发展战略必须得分散企业的资源力量，而且不一定会带来更大的收益，导致并没有几家网商跟随效仿。
但不得不说，对于快递行业来说这也是一个威胁。
顾客和合作者：他们对企业的影响体现在议价能力上。
由于中国的民营快递行业还处在发展的初期，与早期进入中国市场，现在发展壮大的实力雄厚的跨国快递企业相比，中国快递业进入门槛低，业务技术要求不高，导致在快递市场上常常是通过打价格战来获得更多的订单。
在这样的情况下，往往是“鹬蚌相争渔翁得利”。
但是为了维持企业的最基本的利润，往往价格战也有一个限制。
申通作为民营快递企业的“领头羊”之一，针对于价格要求，还是有一定的主动权。
3)企业的目标和资源申通立足于传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理，发展成为最具影响力的民营快递企业之一。
随着申通快速的网络广度和深度的进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通在国内包括港澳台地区建立了庞大的信息采集，市场开发，物流配送，快件收派等业务机构，建立了服务客户的全国性网路，同时也成为国内最重要的电子商务供应物流商。
公司共有独立的网点及分公司830家，服务网点及门店5000余家，已成为国内快递网络最完整，规模最大的民营快递体系。
2.选择目标市场
申通目前选择的是市场全面化覆盖模式，一心想要把自己的这块蛋糕做大，使企业获得更大的利益。
申通目前已经成为民营快递市场的领军者之一，有条件和资源实行市场全面化，并不断增强企业的
实力。
随着网络技术，电子商务的发展，中国快递市场业务量逐年增长，市场需求总量不断增大，这是一个非常大的机遇。
但是市场竞争也会不断加剧。
申通依靠全面市场化可以分散企业经营风险，有力的减少竞争损失。
这种目标市场战略模式基本上对于申通来说是其发展的必然结果，并且在企业的未来，还会继续坚持这种战略不断发展壮大企业。
3.目标市场战略
申通目前采用的基本上是无差异的市场战略，这跟当前市场整个行业状况是密切相关的。
由于当前整个快递行业还处于发展的初期阶段，企业的首要目标就是要集中力量把自己做大，在市场上占据尽可能多的市场份额，使自己有一个强大的市场基础。
在未来，申通要做到就是把自己做强，即“做大做强”，成为一个真正实力雄厚的大企业。
如何做强呢那就是着眼于顾客需求多样化，采取差异性市场营销战略，针对不同的顾客需求提供相应的服务，真正做到高质量，高服务，培养更多的忠实顾客群。
三．市场定位
市场定位战略：1.产品差别化战略。
申通拥有自己独特的统一的品牌标识，代表着对顾客绝对的负责心和承诺。
不过申通和其他大多数快递企业不同，他采取的不是直营而是加盟的方式逐步扩展企业的，这样容易导致企业管理不到位，各个加盟商各自为政，展开恶性竞争，从而给企业的品牌形象抹黑，这对于申通来说是很危险的。
这一点要改革，从新定位。
2.服务差别化战略。
根据调查显示，快递行业是所有的行业中投诉率最高的行业，往往因为其服务质量，物流速度，责任赔偿等做不到让顾客满意而带来不好的评价。
由于快递行业处在发展初期，各个企业忙于如何做大，而忽视了质量的发展，受到顾客的投诉时有发生，申通也不例外，特别是因为他的加盟式的发展战略。
作为一个和人们生活息息相关，并且在未来越来越重要的服务行业来说，其最终制胜的法宝不是规模，而是服务质量。
申通下一步要发展提高顾客服务水平，从而保持客户牢固关系，击败竞争对手。
3.人员差别化战略。
提高服务质量，很大程度依赖于业务人员的工作质量，因此要通过聘用和培训比竞争对手更加优秀的人员以获取差别化优势。