旅行社经营管理方案

旅行社的经营管理方案

一．设立旅行社的程序和要求

1.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：

（一）.有固定的经营场所：申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的，租期不少于1年的营业用房；营业用房应当满足申请者业务经营的需要；

（二）.有必要的营业设施：

1.2部以上的直线固定电话；

2.传真机，复印机；

3.具备与旅游行政管理部门及其他旅

游经营者联网条件的计算机；

（三）.有不少于30万元的注册资本

2．旅行社企业的经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务；

3．旅行社设立分社的应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。4．旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政管理部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万；经营出境游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万，质量保证金的利息属于旅行社所有。

5．旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。6．申请设立旅行社，应当向旅行社行政管理部门提交下列文件：

（一）.设立申请书，内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写，设立地址，企业形式，出资人，出资额和出资方式，申请人，受理申请部门的全称，申请书名称和申

请的时间；

（二）.法定代表人履历表及身份证明；

（三）.企业章程：

（四）.依法设立的验资机构出具的验资报告；

（五）.经营场所的证明；

（六）.营业设施，设备的证明或者说明；

（七）.工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。

7．受理申请的旅游行政管理部门可以对申请人的经营场所，营业设施，设备进行现场检查，或者委托下级旅游行政管理部门检查。

8．受理申请的旅游行政管理部门自受理申请之日起20 个工作日内作出许可或不予许可的决定。

二．旅行社的名称及业务

由于规定，旅行社的名字不得重复，经过当地主管工商局核准名称后，确定我旅行社社名为xxx 旅行社，营运业务是出入境旅游，国内各地的旅游接待及旅游产品的销售。

三．旅行社的组织结构

旅行社是以内部生产过程为导向进行业务部门划分的组织结构。虽然有些缺点，但是它部门分工明确，组织结构稳定，提高工作效率。

总经理：

1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。

3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；

6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；

7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；

8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。

副总经理：副总经理对总经理负责，做好具体分管工作，协助总经理处理公司内外事务，总经理出差期间代行总经理之职。 总经理外联部接待部计调部综合业务部财务部办公室人力资源部导游部副总经理

外联部：

1、市场开发、组织客源和产品销售。、

2、销售内容包括各种旅游产品和服务项目。

3、在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和

销售利润。

4、规定计划期间内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安

排提供可靠的依据。

计调部：

1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。

2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作。

3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。

4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。

5、负责按旅行社的要求安排导游。

6、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。

7、负责导游员出团情况的统计工作。

8、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。

9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。

10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。

11、负责导游员的各项社会保险工作。

12、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。

接待部：

1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光

旅游。

2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。

3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。

4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

导游部：

1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。

2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。

3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。

4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。

财务部：

1、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制度；

2、认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者；

3、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议；

4、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款。

5、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具；

6、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬；

7、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。

为实现公司经营目标，完成公司营业计划，加强公司制度化管理，以上各部门应各司其职，相互协调，精诚团结，努力工作。

人力资源部：

1、制定本部门的工作计划，经上级领导审批后组织实施。