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为什么优秀公司重视企业文化？
这些一流公司的企业文化同普通公司的企业 文化有着显著的不同，他们最注重四点：一 是团队协作精神；二是以客户为中心；三是 平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四 大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公 司保持百年不衰。
《追求卓越》企业文化的共同特征
彼得斯和沃特曼的 研究领域涉及高新 技术领域、消费品 领域、传统工业领 域、服务行业、能 源化工行业等多个 领域，研究对象包 括惠普、IBM、英 特尔、宝洁、3M、 柯达等60多家世界 知名企业，研究结 果总结出了成功企 业的八大属性： 崇尚行动 贴近顾客 自主创新 以人促产 价值驱动
企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和 不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念 和行为规范，在企业中象空气一样存在
领导人倡导的思想与观念， 不一定是说出来、写下来的。 他平时的一言一行，对是非的 判断与倾向都会给员工带来直 接的影响。逐渐成为企业内部 的“基本法则”。
伙伴
谋求可持续发展 基于事实的管理 速度就是竞争力 良好的企业公民
关注长短期利益平衡，关注利益相关者 的权益，保持均衡发展 强调对事实的分析，建立组织绩效评估 系统，及时纠偏 具备适应快速变化的能力 ，及时响应市 场需求 企业应当成为遵守商业道德的典范，承 担相应的社会责任
优秀长寿企业的基本文化特征，其主流的文 化是值得继承的
不断尝试，关键是要去做，倡导科学实 验精神 倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾 客提供最优质的服务和产品 激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行 为，倡导合理的犯错误的次数 尊重和关心每一位员工，强化其自信和 渴望成就的心理，从而极大释放生产力 让员工认同企业价值观，为高于利润的 价值目标而努力，保持企业永久的活力
企业文化课程讲座PPT课件( 47页)
②CIS层次
•VI
理念识别
•BI
（Mind Identity，简称MI） 行为识别
企 企 •MI 行 视
业 的 脸
业 的 手
•理念识别 •企业的心
为 识 别
觉 识 别
（Behaviour Identity，简称BI）
• •
• •
视觉识别 （Visual Identity，简称 VI）
③CIS构建
最早发现管理中文化及其价值的是美国哈佛大学教授巴纳德，在 其1938年出版的《经理的职能》这一著作中，第一次论述了总经理作 为一个企业共有价值观缔造者和管理者的职能。
此后，美国管理学家塞兹涅克、德鲁克、伯恩斯分别在他们的著 作《领导和管理》、《管理学》、《领导》等著作中，对管理中的文 化因素的巨大功能都做出了一定程度的提示。但遗憾的是，这些发现 并没有引起当时美国企业界和管理界的重视。
个人层面
心态 行为 绩效
企业层面
竞争力
企业文化是核心竞争力的重要基石
核心 竞争力 影响人 企业文化
二、企业文化理论基础
1、文化的涵义 （1）文化定义
文化一词来源于古拉丁文，原意是指“耕作”、“教 习”和“开化”。
在中国，《易经》最早把“文”和“化”两字联系起 来：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。
一、文化的决定性
1、文化决定命运
（1）文化决定个人命运 （2）文化决定国家命运
2、为什么文化具有决定性?
（1）两个观点
问题一：为什么有时我们有相同的认识、 相同的行动？
观点一：源于客观反映
问题二：为什么有时我们有不同的认 识、不同的行动？
观点二：源于主观反映
对同一事物的反映，可能不能正确地反映客 观存在，也可能受到主观意识的影响。
企业文化宣讲课件PPT课件( 72页)
企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个 员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现
企业目标上来
企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感 和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感
在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡 献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良
12
13
中国企业应该具备的一些管理和观念原则
Ø 能力主义：提倡建立基于能力的企业文化。同时要打破平均主义，除去吃大锅饭的思 想，既保证完善的工作环境和工作制度，也要使人人都有危机感。加强对“才”的认 识，在不违背公司精神和社会伦理的前提下，大胆启用新人，鼓励创新和适度竞争。
Ø 开放容纳：积极吸收各种新的观念与思想，引入不同观念，在创新管理思维的前提下 保持企业文化的动态发展，以适应市场的发展需要，因循守旧的思想是企业文化最大 的敌人。
Ø 公平竞争：尽管中国关系导向型的文化是传统文化的一大特色，但在市场化意识日趋 强烈的情况下，公平竞争是市场发展的趋势，因此如何加强企业的市场竞争意识与能 力是企业需要强化的思想意识。
Ø 职业精神：目前中国非常注重职业化教育，教导员工在市场经济条件下如何成为一个 合格的职业化员工，提高工作效率，强化职业责任。
Ø 制度管理：在没有良好的制度管理基础时，强调企业文化的作用容易导向人治主义和 虚无主义，企业文化的基础是科学的管理制度。
企业文化的价值
15
企业文化是：
企业发展过程中内部成员的信念，理想，价值观等等的总和， 主要通过行为和沟通体现，它是始终存在于企业内部。
企业文化管理的作用是：
以发展为导向，使企业成员的思想统一，行为默契。有效提升 企业在未来发展中的团队协调性与凝聚力。
企业文化第一章PPT课件
为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？ ——这是因为我们是在共同的中华文化圈
为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢咸与辣？ ——这是因为我们拥有不同的饮食文化。
民国初陈之反《剑桥导引》：“许多许多历史才可以培养一点点传 统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”
第二节 企业文化的内涵
一、文化的内涵
——从广义理解，人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工制品相联系的 都是文化；
——从狭义理解，特指精神产品及行为方式； ——从宏观上看，文化可以是民族的、宗教的、社会的； ——从微观上看，他又可以指社会中的某一特定群体。
-
17
第二节 企业文化的内涵
文化的基本要素：
物质文化：物质文化是人对自然届改造和加工形成的种种结果， 是人的智力借以表现的载体。
在书中，大内首先提出美国为什么要向日本学习的问题，他认 为日本企业成功的秘诀是重视人的因素，美国企业应当吸取充满于 日本企业的信任、微妙性的亲密度。他着重考察日美经营方式的独 特之处，并作了比较。
日美企业经营比较
作者在详尽地剖析美国盛行的“A型组织”和日本赖以成功的 “J型组织”之后，提出了“Z型组织”理论模式。Z理论之“Z”， 就是主张日本和美国的成功经验应当相互融合.
法治
文治
企业管理 发展演进
人本管理：即将人视为企业之本，倡导围绕调动企业中人的 积极性、主动性和创造性来开展企业的管理活动。其核心 是理解人、尊重人、激发人的热情，实现企业和员工的共 同发展。
人本管理的五个层次：
• 情感管理
• 民主管理
• 自主管理
• 人才管理
• 文化管理
第一节 企业文化理论的认识
，熙熙攘攘，这里一直在努力实行严格的管理，这里在给人们发 工资、发奖金、谋福利，决定着人们生存的基本条件。然而，这 里存在着投机钻营、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明争 、有人暗斗……
为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢咸与辣？ ——这是因为我们拥有不同的饮食文化。
民国初陈之反《剑桥导引》：“许多许多历史才可以培养一点点传 统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”
第二节 企业文化的内涵
一、文化的内涵
——从广义理解，人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工制品相联系的 都是文化；
——从狭义理解，特指精神产品及行为方式； ——从宏观上看，文化可以是民族的、宗教的、社会的； ——从微观上看，他又可以指社会中的某一特定群体。
-
17
第二节 企业文化的内涵
文化的基本要素：
物质文化：物质文化是人对自然届改造和加工形成的种种结果， 是人的智力借以表现的载体。
在书中，大内首先提出美国为什么要向日本学习的问题，他认 为日本企业成功的秘诀是重视人的因素，美国企业应当吸取充满于 日本企业的信任、微妙性的亲密度。他着重考察日美经营方式的独 特之处，并作了比较。
日美企业经营比较
作者在详尽地剖析美国盛行的“A型组织”和日本赖以成功的 “J型组织”之后，提出了“Z型组织”理论模式。Z理论之“Z”， 就是主张日本和美国的成功经验应当相互融合.
法治
文治
企业管理 发展演进
人本管理：即将人视为企业之本，倡导围绕调动企业中人的 积极性、主动性和创造性来开展企业的管理活动。其核心 是理解人、尊重人、激发人的热情，实现企业和员工的共 同发展。
人本管理的五个层次：
• 情感管理
• 民主管理
• 自主管理
• 人才管理
• 文化管理
第一节 企业文化理论的认识
，熙熙攘攘，这里一直在努力实行严格的管理，这里在给人们发 工资、发奖金、谋福利，决定着人们生存的基本条件。然而，这 里存在着投机钻营、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明争 、有人暗斗……
企业文化培训课件(PPT 48页)
37
◇非正式团体 1、不歧视非正式团体 2、发挥非正式团体的作用 3、做好自然领袖的工作 4、区别对待不同类型的非正式团体
38
6 企业规范文化
※企业道德
从企业文化行为规范的重要性来说，应该 首推企业道德。 ◇什么是道德
道德，是一定社会调整人们之间以及个 人和社会之间关系的行为规范的总和。
39
◇什么是道德 道德也就是指人们遵循某种价值取向的
文化提倡的管理比传统所理解的管理更深该， 含义更广泛，不仅在企业之内，还会涉及企 业之外的方方面面。日本许多企业家都乐意 在节假日与下属一起娱乐，生日向职工赠送 生日蛋糕等等，说明他们很重视通过管理之 外的各种形式做好下属的思想工作。
24
◇行为由动机产生 心理学认为，动机是激发人行为的主观动
因，也就是说，动机是推动人的行为的原 因，是发动和维持活动的一种心理倾向。 ◇行为的根源在需要
3、实现层 处于第三层的为实现层，企业文化的最
终实现应该表现在对职工本身和对企业产 品（包括服务）两方面。
12
4 企业文化的层次结构 4、环境层
环境层里层为企业内的小环境，包括企 业内部布局、设施等硬环境和工会、社团 等软环境；外层则为企业外部的社会和自 然环境。维活动和心理状态；二是指企业 所表现出来的外部神采。即我们所说的企 业所特有的那种“神采”，归根结底决定 于企业的价值，即决定于企业的价值取向。
29
◇要成为公仆型的管理者 ◇要成为民主型的管理者
组织在领导方式上可以分为四种类型： 第一种为剥夺式的集权领导。 第二种为仁慈式的集权领导。 第三种为协商式的民主领导。 第四种参与式的民主领导。这种领导方 式主张群众参与管理，他们信任被管理的 群众。
30
◇要成为榜样型的管理者 一名管理者要有这种“影响力”，必须以
◇非正式团体 1、不歧视非正式团体 2、发挥非正式团体的作用 3、做好自然领袖的工作 4、区别对待不同类型的非正式团体
38
6 企业规范文化
※企业道德
从企业文化行为规范的重要性来说，应该 首推企业道德。 ◇什么是道德
道德，是一定社会调整人们之间以及个 人和社会之间关系的行为规范的总和。
39
◇什么是道德 道德也就是指人们遵循某种价值取向的
文化提倡的管理比传统所理解的管理更深该， 含义更广泛，不仅在企业之内，还会涉及企 业之外的方方面面。日本许多企业家都乐意 在节假日与下属一起娱乐，生日向职工赠送 生日蛋糕等等，说明他们很重视通过管理之 外的各种形式做好下属的思想工作。
24
◇行为由动机产生 心理学认为，动机是激发人行为的主观动
因，也就是说，动机是推动人的行为的原 因，是发动和维持活动的一种心理倾向。 ◇行为的根源在需要
3、实现层 处于第三层的为实现层，企业文化的最
终实现应该表现在对职工本身和对企业产 品（包括服务）两方面。
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4 企业文化的层次结构 4、环境层
环境层里层为企业内的小环境，包括企 业内部布局、设施等硬环境和工会、社团 等软环境；外层则为企业外部的社会和自 然环境。维活动和心理状态；二是指企业 所表现出来的外部神采。即我们所说的企 业所特有的那种“神采”，归根结底决定 于企业的价值，即决定于企业的价值取向。
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◇要成为公仆型的管理者 ◇要成为民主型的管理者
组织在领导方式上可以分为四种类型： 第一种为剥夺式的集权领导。 第二种为仁慈式的集权领导。 第三种为协商式的民主领导。 第四种参与式的民主领导。这种领导方 式主张群众参与管理，他们信任被管理的 群众。
30
◇要成为榜样型的管理者 一名管理者要有这种“影响力”，必须以
企业文化讲座1ppt课件
建设和谐的企业文化
焦三清
可编辑ppt
1
一、企业文化内涵
企业文化：是由企业董事会、监事 会、经理层和全体员工实施的、旨 在实现控制目标的过程，有利于树 立全面、全员、全过程控制的理念。
可编辑ppt
2
企业文化---五要素及其相互关系
保证
监控
载体
手段 基础
信
信 控制活动
息
息
沟
沟
通
风险评估
通
依据
内部环境
可编辑ppt
松下幸之助
16
四、文化战略是企业的常青树
一个战术点子可以一月有效 一项征战策略可以一年有效 一项竞争战略可以十年有效 一项文化战略可以百年有效
可编辑ppt
17
四、文化战略是企业的常青树
（一）什么是文化战略 企业战略是一个企业对生存发展中的整体
性、长期性、基本性问题的谋划 和策略。 文化战略就是谋划如何通过以价值观为核
可编辑ppt
7
（5） “团队合力”，内部凝聚力！
日本企业优秀的员工与欧美相比，难显优秀， 如果以企业整体相比，日本总是占上风。
日本企业强大竞争力的根源不在于个人能力的卓越， 而在于其能够制造强大的 “团队合力”。
可编辑ppt
8
（6）对企业绝对的忠诚！
1）选拔下属职员以“忠诚”为首要标准。 2）企业荣辱与共： “前进！”、“胜利！”，誓与公司同舟共济，共存共
22
张瑞敏两个角色：海尔的设计师兼牧师
“管理之神”韦尔奇：
“数一数二”战略核心理念
可编辑ppt
23
五、企业战略的制定.
可编辑ppt
24
干部任命。 （1） “政治人”与“经济人”的错位。 经济人：受财富愿望所驱使。 政治人：受权力愿望所驱使。 企业家属于“经济人”。 任命导致政治人: 经济功能退化; 政治功能“狂长”。
焦三清
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1
一、企业文化内涵
企业文化：是由企业董事会、监事 会、经理层和全体员工实施的、旨 在实现控制目标的过程，有利于树 立全面、全员、全过程控制的理念。
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2
企业文化---五要素及其相互关系
保证
监控
载体
手段 基础
信
信 控制活动
息
息
沟
沟
通
风险评估
通
依据
内部环境
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松下幸之助
16
四、文化战略是企业的常青树
一个战术点子可以一月有效 一项征战策略可以一年有效 一项竞争战略可以十年有效 一项文化战略可以百年有效
可编辑ppt
17
四、文化战略是企业的常青树
（一）什么是文化战略 企业战略是一个企业对生存发展中的整体
性、长期性、基本性问题的谋划 和策略。 文化战略就是谋划如何通过以价值观为核
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7
（5） “团队合力”，内部凝聚力！
日本企业优秀的员工与欧美相比，难显优秀， 如果以企业整体相比，日本总是占上风。
日本企业强大竞争力的根源不在于个人能力的卓越， 而在于其能够制造强大的 “团队合力”。
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8
（6）对企业绝对的忠诚！
1）选拔下属职员以“忠诚”为首要标准。 2）企业荣辱与共： “前进！”、“胜利！”，誓与公司同舟共济，共存共
22
张瑞敏两个角色：海尔的设计师兼牧师
“管理之神”韦尔奇：
“数一数二”战略核心理念
可编辑ppt
23
五、企业战略的制定.
可编辑ppt
24
干部任命。 （1） “政治人”与“经济人”的错位。 经济人：受财富愿望所驱使。 政治人：受权力愿望所驱使。 企业家属于“经济人”。 任命导致政治人: 经济功能退化; 政治功能“狂长”。
企业文化宣讲课件PPT课件( 72页)
长寿企业，皆賴文化 它是企业长存的灵魂
20
因为， 企业发展的持续动力， 源自企业自身的磨练， 而不仅仅是外部资源的不断获取——
21
源自人的力量，而不仅仅是物的力量； 源自整体协作的力量，而不是个体的力量 ； 源自持续的力量，而不是一时激动的力量 。
22
文化 文化 文化
凝聚团队力量 规范团队的行为 找到共同组织
• 加大企业文化品牌对外辐射力 度，通过各种渠道和媒介对外 传播企业理念；
• 建立企业文化对外传播机制， 在承担经济和社会责任的行动 中践行并传播企业文化；
• 树立良好的企业形象。
32
2
文化传播
对内：通过在公司内部组织开展内容丰富、形式活泼的企业文化 传播活动，大力宣贯企业文化，推进企业理念的内化传播
4
文化的概念
辞海的解释是：人类 社会历史实践过程中 创造的物质财富和精 神财富的总和。
网上最佳答案：是一 种社会现象，是人们 长期创造形成的产物 。同时又是一种历史 现象，是社会历史的 沉淀物
文化影响着人们的思维 方式和行为结果。因此 整体上文化可分为六大 部分：世界文化、民族 文化、区域文化、职业 文化、企业文化、组织 文化。
M1理念 B1行为 V1标识
精神层 MI
制度层 物质BI层
VI
精神层文化：企业中所有员工共同信守的基 本信念、价值标准、职业道德及精神风貌， 包括核心价值观、愿景、使命等。
制度层文化：对企业员工的行为产生约束性、规 范性影响的规章制度，包括管理流程、管理准则、 员工行为准则、特殊管理制度、仪式与活动。
团
业企 集业 团集 ”团 文“ 化企
9
企业文化的来源
七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美 国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其
企业文化基础知识讲座(PPT49张)
2.企业思想政治工作与中国特 色企业文化的共同点
目标一致 对象同一 内容相似 手段重合
3. 企业思想政治工作与中国特 色企业文化的区别
性质不同 任务不同 范围不同
4.企业文化与思想政治工作的 关系
（1）.企业思想政治工作是建设有中国特 色企业文化的保证。 （2）. 企业文化建设是改进和深化企业思 想政治工作的重要手段
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
第二，建设有中国特色的企业文化要吸收 传统文化精华和国外先进经验。 第二，建设有中国特色的企业文化要吸收 传统文化精华和国外先进经验。
第三，建设有中国特色企业文化要遵循实 效性原则。 第四，建设有中国特色企业文化要掌握 可操作性原则。
祝各位培育出：
优秀的企业文化！ 美好的家庭文化！ 高尚的个人文化！
几个问题： （1）电力企业为什么存在？有何目的和意义？即 电力企业有何存在的必要或价值？ （2）为此需要哪些规章制度？这些制度有何必要 或价值？ （3）电力企业是谁的？我在电力企业做职员是否 有价值？ （4）电力企业内外的人与电力企业的利益关系是 什么？谁通过电力企业收益最有价值或应该？ （5）电力企业职工的工资比同环境和条件下的社 会职工工资要高，是为什么？如何认识？
定义3：企业文化是企业在长期的生产经 营和管理活动中培育形成的具有本企业 特色并体现管理者主体意识的精神财富 及其物质形态。它由企业环境、价值观 念、经营宗旨、道德行为规范、英雄人 物、文化仪式和文化网络等要素组成。
企业文化讲义课件(PPT 46页)
企业文化对企业长期经营业 绩有重大作用
美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其 研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经 营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、 员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重 视企业文化建设的公司。企业文化对企业长期经营
日本经济崛起之谜
在战后短短的30年内,日本发展成为仅次于美国的世界第二经济大国， 日本经济的迅速崛起成为20世纪经济史上最震撼人心的事情。
日本经济崛起靠什么？ 优秀的企业文化。
日本人不但注重“硬件”方面的管理，更注重“软件”方面，即企业 中的文化因素，如企业全体员工共同具有的价值观念、员工对企业的 向心力、企业中的人际关系等等。可以认为，战后日本经济的高速发 展和企业经营的成功无不与他们建设了强有力的企业文化息息相关， 正是这些优秀的企业文化推动日本企业实现“以人为中心”的经营， 使企业具有巨大的凝聚力、旺盛的技术消化能力、局部的改善和调整 生产关系的能力以及适应市场的能力，激励着企业全体成员同心协力 地为实现企业目标而努力奋斗。正如IBM公司董事长小托马斯·沃森所 说：“一个企业的基本哲学对成就所起的作用，远远超过其技术或经 济资源、组织机构、发明创新和时机选择等因素。
业绩有重大用，这个作用不是促进，而是直接提高。
11年的考察期间的结论如下页图表所示：
公司重视企业文化与否与其 经营业绩对比研究
总收入平均 增长率
员工增长
公司股票 价格
公司净收入
重视企业文化 的公司
682％
282％
901％
756％
不重视企业文化的 公司
166％
36％
74％
1％
案例1：英特尔以文化为本的经 营之道
(内容完整)企业文化培训PPT课件
誉。
行为准则的制定
企业需要根据自身的特点和业务 需求制定行为准则，并确保员工
了解和遵循。
行为准则的执行
企业需要建立有效的监督机制来 确保行为准则得到执行，对于违 反准则的行为需要及时处理和纠
正。
企业形象
企业形象定义
企业形象是企业在社会公众心目中的形象和认知 ，它由企业的标识、品牌、声誉等组成。
企业形象的塑造
学习氛围
培训能够营造良好的学习氛围，激发员工的求知欲和探索精神。
创新实践
通过培训培养员工的创新实践能力，将创新理念转化为实际成果。
04
如何建设企业文化
制定企业文化战略
1 2
明确企业愿景、使命和价值观
确保所有员工对企业的发展方向和核心价值观有 清晰的认识，并将其作为日常工作的指导原则。
制定企业文化战略规划
参与感
企业文化培训鼓励员工参与决策和问题解决，提高员工的参与感和 主人翁意识。
增强企业凝聚力
统一目标
01
企业文化培训有助于统一员工的目标和价值观，使员工更加团
结一致。
协作精神
02
通过培训培养员工的协作精神，促进团队合作，提高整体效率
。
情感纽带
03
企业文化培训有助于建立员工之间的情感纽带，增强彼此之间
建立员工认可机制
设立员工奖励制度，对在企业文化建设中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，提高员 工的积极性。
加强企业文化宣传
通过内部宣传、员工活动等方式，不断强化员工对企业文化的认同感，提高员工的凝聚力 。
建立良好的企业形象
01
提升品牌形象
通过提供优质的产品和服务，加强品牌宣传和推广，提高企业的知名度
价值观定义
行为准则的制定
企业需要根据自身的特点和业务 需求制定行为准则，并确保员工
了解和遵循。
行为准则的执行
企业需要建立有效的监督机制来 确保行为准则得到执行，对于违 反准则的行为需要及时处理和纠
正。
企业形象
企业形象定义
企业形象是企业在社会公众心目中的形象和认知 ，它由企业的标识、品牌、声誉等组成。
企业形象的塑造
学习氛围
培训能够营造良好的学习氛围，激发员工的求知欲和探索精神。
创新实践
通过培训培养员工的创新实践能力，将创新理念转化为实际成果。
04
如何建设企业文化
制定企业文化战略
1 2
明确企业愿景、使命和价值观
确保所有员工对企业的发展方向和核心价值观有 清晰的认识，并将其作为日常工作的指导原则。
制定企业文化战略规划
参与感
企业文化培训鼓励员工参与决策和问题解决，提高员工的参与感和 主人翁意识。
增强企业凝聚力
统一目标
01
企业文化培训有助于统一员工的目标和价值观，使员工更加团
结一致。
协作精神
02
通过培训培养员工的协作精神，促进团队合作，提高整体效率
。
情感纽带
03
企业文化培训有助于建立员工之间的情感纽带，增强彼此之间
建立员工认可机制
设立员工奖励制度，对在企业文化建设中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，提高员 工的积极性。
加强企业文化宣传
通过内部宣传、员工活动等方式，不断强化员工对企业文化的认同感，提高员工的凝聚力 。
建立良好的企业形象
01
提升品牌形象
通过提供优质的产品和服务，加强品牌宣传和推广，提高企业的知名度
价值观定义
企业文化培训讲座(PPT 63页)
松下电器公司教育训练方式
--- 惯例性的活动
反复诵读和领会 定期演讲 举行新产品厂仪式
惯例性的活动---反复诵读和领会
松下幸之助相信，把公司的目标、使命、 精神和文化，让职工反复诵读和领会，是把它 铭记在心的有效方法。所以每天上午八时，松 下遍布日本的87000名员工同时诵读松下七条 精神，一起唱公司歌，其用意在于让全体职工 时刻牢记公司的目标和使命，时时鞭策自己， 使松下精神持久地发扬下去。
2、如何建设企业文化
企业文化要着眼于正确处理企业内 部的三者关系。 抓住企业、社会、消费者（群体） 三者一致性。 坚持实和虚的一致性，注意虚实之 间的良性循环。
第一，企业文化要着眼于正确 处理企业内部的三者关系。
各就各位，各行其道，各尽其 责，各得其所，有机整体。
第二，要抓住企业、社会、消费 者（群体） 三者一致性。
案例： 以Jack.Weleh在GE 推行重视品质的企
业文化为例，他由行动展现领导者应有的魅力与 说服力，创造员工为Believer，世界各地的经理 都遵行他的想法。透过不同语言，你可以不断听 到ＧＥ员工提及“无疆界”或六个标准差。诚如 他自己所言，“领导者必须不断重复所说过的话， 得说上1000遍，而且还要稍加夸大。然后是要有 配套措施，让员工知道你是认真的。”
五、企业文化的误区
企业文化政治化。 企业文化的表象化。 企业文化僵化。 企业文化空泛化。 企业文化的文体化。 企业文化趋同化。
思考题
1、案例分析：不同的文化结不同的果。 2、试以科龙公司为例分析
《科龙企业文化纲领》。
惠普与康柏合并案--文化融合
惠普和康柏的企业文化截然不同。
➢ 惠普的企业文化 ➢ 康柏的企业文化
惠普和康柏合并所引起的争议 惠普与康柏的文化融合
企业文化课程课件(PPT30页)
同学：工作是你最好的大学
• 入职培训有益于谁？ • 最喜欢的一句格言？ • 从工作中能学到什么 • 不是不够努力，而是缺乏学习 • 是否经历过培训，人的价值不一样 • 培训意味着企业对员工重视和关注
• 通用电气公司的研发中心和企业大 学，每年经费超过10亿美元，每年 培训各级员工超过1万人。韦尔奇 不但参与制定研修计划，并且每月 还要亲自担任讲课。
• 企业文化建设充分发掘人力资源效率，通 过管理方法和职业发展辅导，塑造员工个 人和企业群体的“企业人格”，这是竞争 对手无法模仿复制企业能力资源，代表着 企业发展的文明程度，决定了企业永续发 展的可能性。
• 企业文化建设是代表企业利益的、代表员 工利益的，也是代表社会利益的。
• 文化是我们的存在方式： • 1.一切因学习而获得 • 2.日新月异，集腋成裘 • 3.卓越是一种习惯
• 文化体现出时代特征和群体差异 • 社会化，职业化 • 现代化，多元化
文化是人类的特征
• 动物的天然行为，从人的角度观 察，会体会到温暖、快乐等人文 感受。
• 任何事物，因为人的参与、观察、 影响和评价，具备文化特征，文 化就是人类文明的过程和表现。
• 文而化之，因文而明 • 现在你进入了企业。。。 • 文化是人类社会的产物，关注和
（目标第一，绩效导向，关心上司，高效协作，培训提升，共赢成长）
企业文化建设
• 1.一切为企业目标服务 • 2.形式载体，制度激励 • 3.刚柔并济，日新月异
• 从管理到领导 • 法定权威与精神领袖竞合 • 首先要形成企业文化建设的
共识，形成舆论氛围。 • 充分利用专职部门人员、内
刊网站等各种工具和手段， 由点到面的持续改善，逐步 推进文化建设。
• 五位评委的偏好分别是： • 1.戴眼镜 • 2.短发 • 3.戴手表 • 4.女性 • 5.穿较长的外套
企业文化建设课件(PPT 121页)
胜利油田发展战略
胜利油田树立正确的国企领导观，把胜 利文化与油田发展战略统一起来，形成了 以“百年创新，百年胜利”和“三稳一保” 为战略目标，以“三大战略、三大创新、 五大和谐工程”为总体部署，以“四个打 造，四个构建”为整体布局的一整套战略 规划目标，有力地指引和推动了油田的科 学和谐发展。
胜利油田发展战略
传承过去、走向未来的新时期胜利精神， 集中展现了胜利人负重奋进、开拓创新的 精神风貌和创造新业绩、实现大发展的雄 心壮志。
胜利油田共同愿景： 百年创新 百年胜利
这是胜利人强力支撑集团公司“建设具有较 强国际竞争力的跨国能源化工公司”的蓝图规划， 是胜利油田的百年大计，也是胜利文化建设的根 本任务。具体构想是“分三个阶段，实现三个目 标”：第一阶段，“十一五”期间原油年产量保 持在2700万吨以上；第二阶段，油田成立60周年 的时候，实现“开发60年、探明60亿”；第三阶 段，油田成立100周年的时候，实现“持续百年创 新，建设百年胜利”，继续保持全国大油田的地 位，创造百年胜利辉煌。
经营理念:以人为本 科技领先 效益至上 竞争 发展
经营战略:打造胜利品牌 实现持续发展 经营宗旨:经济效益最大化 社会效益最优化 经营准则:诚信规范 科学高效 胜利文化核心内涵:创业 创新 竞争 发展
新时期胜利精神：从创业走向创新 从胜利走向胜利
这是集团公司“爱我中华，振兴石化” 企业精神在胜利油田的具体体现，是胜利 文化的核心和灵魂，是胜利油田全体干部 职工一致的信念追求和共同的价值目标。
企业文化建设讲座
一、对企业文化的几点认识
（一）通常说法 （二）基本定义
通常说法1：企业文化是一种氛围
文化氛围是无形的，看不见摸不着， 但能感觉感受。企业文化就像空气一样无时 不在，无处不有。它是一种软环境、软约束。
精品企业文化精品ppt课件
战略意图与企业文化
❖ 愿景与领导人的理想 ❖ 使命与企业价值观 ❖ 基本目标与企业精神
企业文化是胶水， 是企业的凝聚剂
企业文化：企业管理的软件
❖ 企业文化：企业内人们的信念、
企业文化的内涵
--价值观念 --道德准则 —风俗习惯
--行为规范 --思维方式 --企业精神
永保持续经营的企业文化
❖ 永保持续 ❖ 企业文化
企业家素质
❖ 做正确的事(Do the thing right) ——效益
决策：民主化 ❖ 正确的做事(Do the right thing)
——效率 实施：专制化 勇气：赌徒 科学方法：教授
胆略 问题：为什么有些企业不能持久？
主要内容
❖ 企业文化理论与实践兴起的背景 ❖ 企业文化的重要性 ❖ 文化与企业文化：定义、内涵和联系 ❖ 案例 ❖ 美、日企业文化比较 ❖ 先进企业文化的建立、CIS系统 ❖ 几个问题的探讨
视听识别
基本要素
企业名称 品牌标识 标准字 标准色 企业歌曲 标语口号 语言
应用要素
建筑 设备 办公器具 旗帜 衣着制服 产品包装 广告 展览
美国的民族文化讨论
❖ 特点 个人主义：尊重 人的价值 首创精神 劳动成果 富于开拓创新精神 过分强调会造成人与人之间的分离
❖ 原因 移民文化
结构 Structure
共同的 价值观 Shared Value
人员 Staff
体制 System
作风 Style
❖ Strategy:如何获得和分配资源 ❖ Structure：分权还是集权 ❖ System：信息在企业内如何传递 ❖ Skill：如何处理人际关系
❖ Staff：企业内的所有人员 ❖ Style：企业作风 ❖ Shared value：全体员工所认同的价值观
公司企业文化讲座 PPT课件
“责任、价值、凝聚、超越”
肩负责任、创造价值
凝聚力量、实现超越
09.04.2020
12
心中的北元
09.04.2020
13
(二)企业的理念系统
责任(目标)：
1、企业做为社会组织必须要有责任感， 要对社会、消费者、合作伙 伴、股东和员工 等承担责任。只有这样，她才会保护环境， 生产优质产品，诚信经营，关爱员工。
09.04.2020
16
(二)企业的理念系统
超越：企业发展需要与时俱进，不断超越自 己和竞争对手；员工也要不断战胜自我，超 越自我，完善自我，提高自我。只有在不断 的否定中前进，才能形成有容乃大的非凡气 度，进而组成战无不胜的强大团队。当企业 或员工个人的力量积累到一定程度的时候， 便会有质的飞跃，进入一片新天地，达到一 个新高度。
09.04.2020
25
三、企业行为识别系统
细节决定成败——员工行为培养的主题
在日常行为管理中，提倡“举手显美德， 小处见精神”的员工行为准则，要求员工 从衣食住行、做人处事等方面都能引起重 视，不断规范，每周日利用学习时间强调 员工中存在的小节问题，及时纠正不规范 行为。
09.04.2020
26
（3）徽标整体为“元”字，下方蓝色部分为“北”字， 暗含“北元”二字，下方蓝色部分又可看成“化” 字和“工”字的异形，图形整体暗含“北元化工”
四字，即为公司名称。
（4）徽标整体色彩由红、蓝两色组成，醒目、美观、
和谐、充满活力。
09.04.2020
9
（一）企业视觉识别系统
“北元”释义：
（1）“北”字释义：
09.04.2020
5
三、关于北元的企业文化
企业文化是北元发展的内在动力和源泉；是 北元在成长和发展的过程中思想的凝聚和总 结；是全体员工在创业发展中最主要的成就。
肩负责任、创造价值
凝聚力量、实现超越
09.04.2020
12
心中的北元
09.04.2020
13
(二)企业的理念系统
责任(目标)：
1、企业做为社会组织必须要有责任感， 要对社会、消费者、合作伙 伴、股东和员工 等承担责任。只有这样，她才会保护环境， 生产优质产品，诚信经营，关爱员工。
09.04.2020
16
(二)企业的理念系统
超越：企业发展需要与时俱进，不断超越自 己和竞争对手；员工也要不断战胜自我，超 越自我，完善自我，提高自我。只有在不断 的否定中前进，才能形成有容乃大的非凡气 度，进而组成战无不胜的强大团队。当企业 或员工个人的力量积累到一定程度的时候， 便会有质的飞跃，进入一片新天地，达到一 个新高度。
09.04.2020
25
三、企业行为识别系统
细节决定成败——员工行为培养的主题
在日常行为管理中，提倡“举手显美德， 小处见精神”的员工行为准则，要求员工 从衣食住行、做人处事等方面都能引起重 视，不断规范，每周日利用学习时间强调 员工中存在的小节问题，及时纠正不规范 行为。
09.04.2020
26
（3）徽标整体为“元”字，下方蓝色部分为“北”字， 暗含“北元”二字，下方蓝色部分又可看成“化” 字和“工”字的异形，图形整体暗含“北元化工”
四字，即为公司名称。
（4）徽标整体色彩由红、蓝两色组成，醒目、美观、
和谐、充满活力。
09.04.2020
9
（一）企业视觉识别系统
“北元”释义：
（1）“北”字释义：
09.04.2020
5
三、关于北元的企业文化
企业文化是北元发展的内在动力和源泉；是 北元在成长和发展的过程中思想的凝聚和总 结；是全体员工在创业发展中最主要的成就。
《企业文化讲座》课件
企业文化讲座
本课程将探讨企业文化的定义、重要性以及构建和实施企业文化的步骤。带 您深入了解企业文化的核心价值观和成功案例，最后进行总结和提问。
企业文化的定义
企业文化是组织内部共享的信念，价值观和行为准则的集合。它塑造了组织 的身份和个性，影响着员工的行为和决策。
企业文化的重要性
1 增强凝聚力
良好的企业文化可以促进员工之间的团结与合作，减少内部冲突，增强组织的凝聚力。
2 提升员工满意度
积极的企业文化营造了一个积极、支持性的工作环境，提高了员工满意度和忠诚度。
3 塑造品牌形象
企业文化成为品牌的重要组成部分，可以向外界传达公司的核心价值观和独特风格。
构建企业文化的步骤
1
培养领导力
2
打造积极的领导力，使领导者成为企业
文化的榜样和推动者。
3
明确定义核心价值观
确定组织的核心价值观和行为准则，使 其成为企业文化的基石。
企业文化的落地实施
1. 领导示范
领导层需以身作则，践行企业 文化价值观，成为员工的榜样。
2. 培训与教育
组织培训课程，提高员工对企 业文化的认知和理解。
3. 激励与奖励
设立激励机制，奖励积极践行 企业文化的员工，激励更多人 积极参与。
成功案例分享
Google
谷歌以自由、开放和创新的企业 文化著称，激励员工追求卓越， 并重视员工的工作满意度。
Zappos
Zappos注重积极、乐观和服务导 向的企业文化，通过员工培训和 激励措施，建立了强大的客户服 务团队。
Patagonia
Patagonia致力于环保和可持续 发展，他们的企业文化强调对环 境的保护和社会责任。
总结和提问
本课程将探讨企业文化的定义、重要性以及构建和实施企业文化的步骤。带 您深入了解企业文化的核心价值观和成功案例，最后进行总结和提问。
企业文化的定义
企业文化是组织内部共享的信念，价值观和行为准则的集合。它塑造了组织 的身份和个性，影响着员工的行为和决策。
企业文化的重要性
1 增强凝聚力
良好的企业文化可以促进员工之间的团结与合作，减少内部冲突，增强组织的凝聚力。
2 提升员工满意度
积极的企业文化营造了一个积极、支持性的工作环境，提高了员工满意度和忠诚度。
3 塑造品牌形象
企业文化成为品牌的重要组成部分，可以向外界传达公司的核心价值观和独特风格。
构建企业文化的步骤
1
培养领导力
2
打造积极的领导力，使领导者成为企业
文化的榜样和推动者。
3
明确定义核心价值观
确定组织的核心价值观和行为准则，使 其成为企业文化的基石。
企业文化的落地实施
1. 领导示范
领导层需以身作则，践行企业 文化价值观，成为员工的榜样。
2. 培训与教育
组织培训课程，提高员工对企 业文化的认知和理解。
3. 激励与奖励
设立激励机制，奖励积极践行 企业文化的员工，激励更多人 积极参与。
成功案例分享
谷歌以自由、开放和创新的企业 文化著称，激励员工追求卓越， 并重视员工的工作满意度。
Zappos
Zappos注重积极、乐观和服务导 向的企业文化，通过员工培训和 激励措施，建立了强大的客户服 务团队。
Patagonia
Patagonia致力于环保和可持续 发展，他们的企业文化强调对环 境的保护和社会责任。
总结和提问
企业文化ppt课件完整版
战略管理提供有力支撑。
战略管理推动企业文化发展
02
通过明确企业愿景、使命和价值观，战略管理能够引导企业文
化不断发展和完善。
企业文化与战略管理的互动关系
03
企业文化与战略管理相互影响、相互促进，共同推动企业持续
健康发展。
企业文化与人力资源管理的关系
01
企业文化对人力资源管理的影响
企业文化决定了企业的人力资源管理理念、政策和措施，影响员工的招
4. 落地实施
将企业文化融入企业运营管理的各个方面，确保执行到位
企业文化建设的步骤与方法
问卷调查
收集员工意见，了解企业文化现状
专家咨询
邀请企业文化专家进行诊断和指导
企业文化建设的步骤与方法
案例研究
借鉴成功企业的文化建设经验，提炼 适合自身的方法
员工培训
通过培训课程提升员工对企业文化的 理解和认同
关注员工心理健康，打造积极向上的工作氛围
企业文化落地的实践与探索
探索跨文化管理，适应全球化发展趋 势，提升企业国际竞争力
不断反思与调整企业文化建设方案， 确保与时俱进
Part
04
企业文化与企业管理
企业文化与战略管理的关系
企业文化是战略管理的基础
01
优秀的企业文化能够激发员工的创造力、凝聚力和执行力，为
企业文化ppt课件完 整版
• 企业文化概述 • 企业文化的核心要素 • 企业文化的建设与落地 • 企业文化与企业管理 • 企业文化的传承与创新 • 企业文化的评估与改进
目录
Part
01
企业文化概述
企业文化的定义与内涵
企业文化的定义
企业文化是指企业在长期生产经营过程中形成的，被全体员工共同认可并遵循的价值观 、行为准则、道德规范、风俗习惯等精神文化成果的总和。
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对产品、服务的满意来体现。
客户满意是我们的第一目标
我们的承诺：
客户的利益是我们追求的最大目标； 诚信为本，互利共赢，共同发展； 精心管理，用心经营，为客户创造独特价值； 经营品牌价值，降低经营成本，创造超值回报。
客户分类
投资者
经营者
消费者Leabharlann 客户满意合作伙伴政府及社会机构
客户满意层次
产权明晰规范 经济效益最佳
“双满意”
客户和员工是核心理念关注的两个重要主体，他们的 满意和利益实现直接体现为企业的价值追求，因此，我 们把核心理念表述为客户和员工的“双满意”，是为了 形象概括地传达理念的实质，并便于记忆和传播。
客户满意是企业发展的需要，也是企业社会价值的具 体体现，还是企业员工个人利益的保障；员工个人利益 是客户满意的基础，是企业发展的动力，也是一流公司 的价值追求。客户、员工、企业三者的利益在核心理念 的价值取向中达成统一：有员工的满意才有客户的满意， 有客户的满意才有企业的发展，有企业的发展也才有员 工的更大的满意。三者彼此相连，相互促进、循环，缺
员工五问
➢是不是真正站在客户的立场上想问题？（换位） ➢是不是还可以为客户把事情办得更好一点？（敬业） ➢是不是把客户困难当成自己亲人朋友的难题，义不容辞地 去帮助解决？（尽心） ➢是不是从客户的满意中看到还需要改进的地方？（进步） ➢是不是意识到，我的一切待遇和好处是客户给的？（感恩）
注：客户是指广义的客户
蓝光是员工可以依靠的大家庭。 四个基本要求：公平竞争的机制环境；
积极向上的职场氛围； 宽松和谐的人际关系； 充满关爱的家庭温暖。
员工满意层次
工资
制度
收入
环境
福利 待遇
工作 环境
股权 利益
经济 利益
职场
员工 环境
人际 关系
企业
文化
价值
实现
发展
舞台
满意
个人
学习 培训
发展
自我 提升
企业 声誉
职位 锻炼
物业安全合法
经营管理一流
投资增值保值
投资人满意
经营者满意
服务优质高效
热心公益 推动就业
政府、社会 机构 满意
诚信纳税
员客户工满满意 意
合作伙伴满意
商品货真价实
消费者满意
服务真情热情 消费环境规范
合同信守规范
合作真诚互利
竞争公平公正
尊重和关心员工的个人利益
我们的理解：
不断改善员工生活品质，提升员工素质，是一个优秀 企业的价值标准；
蓝光集团核心理念目标远大，内涵丰富，反映了企 业最高领导人和蓝光群体的境界升华及价值追求，体现 了蓝光对企业、客户、员工三者之间的清醒认识，在互 爱互助、互利双赢的价值取向中，传达出终极关怀的人 本精神。它既是蓝光人一种理想追求的表述，又是蓝光 人对社会责任的庄重承诺。
“双满意”
员工满意
核心理念
客户满意 企业发展
一不可。
“双满意标准”
为推动“双满意”贯彻和落实，使其真正成为企 业和员工的行为准则，我们将“双满意”细化为可参 照执行、可量化考核、具有操作性的“双满意标准”， 从制度和程序上保证核心理念的实施。“双满意标准” 从内涵和实践性上，丰富、完善了核心理念体系，凸 显了蓝光文化的求实特色。“双满意标准”中的标准， 有些已在蓝光执行，但更多的还是一个较高的追求目 标。因此，它还体现为一个实践过程，需要全体蓝光 人共同参与，并在参与中不断改进完善，让“双满意 标准”真正变成每一个蓝光人的价值观。
干部五问
➢是不是尽心尽力为员工创造发展条件？（尽职） ➢是不是敢当员工 的教练和师友？（助人） ➢是不是把员工当成亲人、朋友来关心爱护？（爱心） ➢是不是从员工的成长中获得快乐？（厚德） ➢是不是看到了员工长处并激励他充分发挥？（境界）
对职业发展的建议
什么样的人在嘉宝公司能够获得 更好的发展？
企业文化与价值观
尊重员工的个性和人格，关心员工的情感和物质需求， 在今天已超越企业行为，成为一种社会责任；
发展的空间，成长的舞台，培训的机会，是公司给员 工的最大利益；
企业价值观的高度认同，首先来自企业对员工个人利 益的高度关注。
尊重和关心员工的个人利益
公司将员工满意的本质需求提炼成“一个核心 前提、四个基本要求”。 一个核心前提：员工是蓝光最宝贵的资源，
企业愿景、核心 价值观等
其它影响因素
表层文化
工作环境、办公 设备、造型布局
中介文化
规章制度、管理 机 制、文化娱乐
企业愿景
蓝光集团愿景：在全球化的今天，做房地产 业中世界级的城市运营商。
嘉宝集团愿景：成为中国一流的、知名的大 型专业物业经营管理服务团队 。
企业使命
以住宅物业管理为主体，商业物业管理为辅 助，生态产业为重要组成部分，支撑蓝光地 产的高速发展，打造金牌物业管理企业。
企业理念
企业文化理念：
忠诚、责任、敬业、执行、沟通
企业理念
企业经营理念：
细节决定成败、品牌享有市场 嘉宝公司服务的品质，就来自于对细 节的把握，通过无数个细节体现出来 品牌是可以转化为现实的经济价值， 强势品牌可以提升项目价值
企业核心理念
客户满意是我们的第一目标 尊重和关心员工的个人利益
客户满意是我们的第一目标
我们的理解：
客户不是产品的终端，客户满意才是我们的最终目标； 客户满意的今天和明天，本质上都是我们自己的满意，
因为广义上讲我们即客户； 客户利益最大化，已是新世纪市场游戏规则中企业生存
的铁律； 客户是资源，聚集这种资源只有靠客户满意这种粘合剂； 社会群体对企业的认同，本质和形式上都必须通过客户
人力资源中心 二○○ 八年三月
课程目标
学习企业文化的主要内容 理解掌握核心理念的内容与意义 对职业发展的建议
什么是企业文化
企业文化是在一定历史条件下，企业在 其发展过程中形成的共同价值观、精神、行 为准则及其规章制度、行为方式和物质设施 中的外在表现。
企业文化
嘉宝公司企业文化内涵
深层文化
业绩
价值观
超级明星 将被委以重任
给第二次机会者 再考察一段时间或 更换岗位
解聘： 业绩不再保护你 或延长你的工作
失败者：无条件解聘
定位很重要！
优胜劣汰是恒定的法则。 一招鲜，吃遍天。 我们的现状，找准位置。
“归零思考法”
1、我是谁？ 2、我想做什么？ 3、我会做什么？ 4、环境支持或允许我做什么？ 5、我的职业与生活规划是什么？
确定职业发展目标
目标
中期
远期
三 年
近期
年度
季度
月度 时间
客户满意是我们的第一目标
我们的承诺：
客户的利益是我们追求的最大目标； 诚信为本，互利共赢，共同发展； 精心管理，用心经营，为客户创造独特价值； 经营品牌价值，降低经营成本，创造超值回报。
客户分类
投资者
经营者
消费者Leabharlann 客户满意合作伙伴政府及社会机构
客户满意层次
产权明晰规范 经济效益最佳
“双满意”
客户和员工是核心理念关注的两个重要主体，他们的 满意和利益实现直接体现为企业的价值追求，因此，我 们把核心理念表述为客户和员工的“双满意”，是为了 形象概括地传达理念的实质，并便于记忆和传播。
客户满意是企业发展的需要，也是企业社会价值的具 体体现，还是企业员工个人利益的保障；员工个人利益 是客户满意的基础，是企业发展的动力，也是一流公司 的价值追求。客户、员工、企业三者的利益在核心理念 的价值取向中达成统一：有员工的满意才有客户的满意， 有客户的满意才有企业的发展，有企业的发展也才有员 工的更大的满意。三者彼此相连，相互促进、循环，缺
员工五问
➢是不是真正站在客户的立场上想问题？（换位） ➢是不是还可以为客户把事情办得更好一点？（敬业） ➢是不是把客户困难当成自己亲人朋友的难题，义不容辞地 去帮助解决？（尽心） ➢是不是从客户的满意中看到还需要改进的地方？（进步） ➢是不是意识到，我的一切待遇和好处是客户给的？（感恩）
注：客户是指广义的客户
蓝光是员工可以依靠的大家庭。 四个基本要求：公平竞争的机制环境；
积极向上的职场氛围； 宽松和谐的人际关系； 充满关爱的家庭温暖。
员工满意层次
工资
制度
收入
环境
福利 待遇
工作 环境
股权 利益
经济 利益
职场
员工 环境
人际 关系
企业
文化
价值
实现
发展
舞台
满意
个人
学习 培训
发展
自我 提升
企业 声誉
职位 锻炼
物业安全合法
经营管理一流
投资增值保值
投资人满意
经营者满意
服务优质高效
热心公益 推动就业
政府、社会 机构 满意
诚信纳税
员客户工满满意 意
合作伙伴满意
商品货真价实
消费者满意
服务真情热情 消费环境规范
合同信守规范
合作真诚互利
竞争公平公正
尊重和关心员工的个人利益
我们的理解：
不断改善员工生活品质，提升员工素质，是一个优秀 企业的价值标准；
蓝光集团核心理念目标远大，内涵丰富，反映了企 业最高领导人和蓝光群体的境界升华及价值追求，体现 了蓝光对企业、客户、员工三者之间的清醒认识，在互 爱互助、互利双赢的价值取向中，传达出终极关怀的人 本精神。它既是蓝光人一种理想追求的表述，又是蓝光 人对社会责任的庄重承诺。
“双满意”
员工满意
核心理念
客户满意 企业发展
一不可。
“双满意标准”
为推动“双满意”贯彻和落实，使其真正成为企 业和员工的行为准则，我们将“双满意”细化为可参 照执行、可量化考核、具有操作性的“双满意标准”， 从制度和程序上保证核心理念的实施。“双满意标准” 从内涵和实践性上，丰富、完善了核心理念体系，凸 显了蓝光文化的求实特色。“双满意标准”中的标准， 有些已在蓝光执行，但更多的还是一个较高的追求目 标。因此，它还体现为一个实践过程，需要全体蓝光 人共同参与，并在参与中不断改进完善，让“双满意 标准”真正变成每一个蓝光人的价值观。
干部五问
➢是不是尽心尽力为员工创造发展条件？（尽职） ➢是不是敢当员工 的教练和师友？（助人） ➢是不是把员工当成亲人、朋友来关心爱护？（爱心） ➢是不是从员工的成长中获得快乐？（厚德） ➢是不是看到了员工长处并激励他充分发挥？（境界）
对职业发展的建议
什么样的人在嘉宝公司能够获得 更好的发展？
企业文化与价值观
尊重员工的个性和人格，关心员工的情感和物质需求， 在今天已超越企业行为，成为一种社会责任；
发展的空间，成长的舞台，培训的机会，是公司给员 工的最大利益；
企业价值观的高度认同，首先来自企业对员工个人利 益的高度关注。
尊重和关心员工的个人利益
公司将员工满意的本质需求提炼成“一个核心 前提、四个基本要求”。 一个核心前提：员工是蓝光最宝贵的资源，
企业愿景、核心 价值观等
其它影响因素
表层文化
工作环境、办公 设备、造型布局
中介文化
规章制度、管理 机 制、文化娱乐
企业愿景
蓝光集团愿景：在全球化的今天，做房地产 业中世界级的城市运营商。
嘉宝集团愿景：成为中国一流的、知名的大 型专业物业经营管理服务团队 。
企业使命
以住宅物业管理为主体，商业物业管理为辅 助，生态产业为重要组成部分，支撑蓝光地 产的高速发展，打造金牌物业管理企业。
企业理念
企业文化理念：
忠诚、责任、敬业、执行、沟通
企业理念
企业经营理念：
细节决定成败、品牌享有市场 嘉宝公司服务的品质，就来自于对细 节的把握，通过无数个细节体现出来 品牌是可以转化为现实的经济价值， 强势品牌可以提升项目价值
企业核心理念
客户满意是我们的第一目标 尊重和关心员工的个人利益
客户满意是我们的第一目标
我们的理解：
客户不是产品的终端，客户满意才是我们的最终目标； 客户满意的今天和明天，本质上都是我们自己的满意，
因为广义上讲我们即客户； 客户利益最大化，已是新世纪市场游戏规则中企业生存
的铁律； 客户是资源，聚集这种资源只有靠客户满意这种粘合剂； 社会群体对企业的认同，本质和形式上都必须通过客户
人力资源中心 二○○ 八年三月
课程目标
学习企业文化的主要内容 理解掌握核心理念的内容与意义 对职业发展的建议
什么是企业文化
企业文化是在一定历史条件下，企业在 其发展过程中形成的共同价值观、精神、行 为准则及其规章制度、行为方式和物质设施 中的外在表现。
企业文化
嘉宝公司企业文化内涵
深层文化
业绩
价值观
超级明星 将被委以重任
给第二次机会者 再考察一段时间或 更换岗位
解聘： 业绩不再保护你 或延长你的工作
失败者：无条件解聘
定位很重要！
优胜劣汰是恒定的法则。 一招鲜，吃遍天。 我们的现状，找准位置。
“归零思考法”
1、我是谁？ 2、我想做什么？ 3、我会做什么？ 4、环境支持或允许我做什么？ 5、我的职业与生活规划是什么？
确定职业发展目标
目标
中期
远期
三 年
近期
年度
季度
月度 时间