为民服务中心工作制度

为民服务中心工作制度

首咨询责任制

1、凡是群众经过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首咨询责任人。

2、首咨询责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，别得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、感谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用损害对来办事的群众感情，损害政府形象，妨碍服务效果语气。

3、首咨询责任人要了解对方的基本事情和要求;按照工作职责属于自己职责范围内可以马上解决的，应马上协调、办理，别能马上解决，应向对方交代清撤解决咨询题的日期。自己别能解决的，要及时向上级汇报;别属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，别能简单的避而别答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，别能激化矛盾，置之别理。

4、首咨询责任人因回避、扣压或不记得向主办人交代清撤，而造成别良后果的，视其情节严苛赋予批判和相应的处分。

服务答应制

1、举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。

2、接待：首咨询责任，百咨询别厌，百帮负责，一帮到底。

3、问：提供电话、止，当面问服务。

4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。

5、公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。

限时办结制

1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务答应的答应期限内办结服务对象所申办事项。

2、承办人应仔细地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。

3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的详尽时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的事情下，要马上予以办理;对限时办理的事项，无正当理由别准延时办理;如有分外事情许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。

责任追究制

1、为民服务中心受理室工作人员别得同意办事人的馈赠或吃请，一经发觉，进行批判教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。

2、承办人因工作效率别高，未在答应时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项。

3、承办人因工作责任心别强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次赋予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。

a、b岗工作制

1、ab岗工作制度是为确保服务答应制，限时办结制，首咨询责任制和“一次性告知”制度执行到位，在严重工作岗位确定a岗责任人(业务主办人员)和b 岗责任人(协办人员)的工作制度，以确保该岗位别因缺位、空岗，使办事缓办、延误。

2、窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的要紧职责，同意群众监督。

3、ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人应故别能到岗的，须提早一天做好业务交接工作，遇分外事情别能提早移交的，b岗责任人应主动承办并仔细履行工作职责，别得妨碍办事效率。a、b岗责任人别得并且外出。

4、工作人员应加强业务学习，别仅要醒目主办工作的业务，而且要热情协办工作的业务，提高自己的业务工作能力。

5、对违反本制度，妨碍群众办事和政府形象的有关人员，视情节严苛赋予告戒教育或通报批判。