服务考评表
物业服务质量考评表
按照一级养护标准对室内外绿植进行养护
2
发现一处不符合扣0.1分
5.3
按照使用保养手册正确使用维护绿化设备
2
发现一处不符合扣0.1分
5.4
按照环保要求使用化肥、杀虫剂等
2
发现一处不符合扣0.1分
5.5
制定培训计划，对绿化员工进行培训、测试，留有记录
2
发现一处不符合扣0.1分
6
能源管理工作
10
6.1
定期进行消防培训和宣传，做好影像和文字记录
2
发现一处不符合扣0.5分
4
设备设施维护工作
20
4.1
建立完善的设备、图纸、技术资料档案，归档齐全
1
发现一处不符合扣0.2分
4.2
制定设备巡检、检修维护标准及各种台账
1
发现一处不符合扣0.2分
4.3
制定完善的年度/季度/月度维保计划并按计划执行
1
发现一处不符合扣0.2分
物业服务质量考评表
序号
考评项目
分值
考评标准
考评意见
评分
1
基础管理工作
8
1.1
建立健全各项管理制度、岗位工作标准、考核细则
1
发现一处不符合扣0.1分
1.2
专业管理人员和技术人员持证上岗，并在有效期内
1
发现一处不符合扣0.2分
1.3
制定月/季/年度工作计划，内容全面详尽，并按计划组织落实
1
发现一处不符合扣0.1分
4.4
按照维保周期及时签订设备维保合同
1
发现一处不符合扣0.2分
4.5
维保合同需得到甲方的审批同意后签订
2
发现一处不符合扣2分
养老机构运营服务质量考评表
机构名称:
核定床位数：张
项目
考评条款
序号
考评内容
考评方法
扣分情况
基本条件
环境
1
院内环境整洁、院容美观、区域内无乱停、乱放、乱晒、乱扔、乱堆、乱贴等现象。
现场查看，发现一处扣0.5分
2
大门醒目处悬挂院名牌，设有门厅或者接待空间。
现场查看，有一处未达标扣1分
3
院内无污水、有窖井盖、无异味等现象。
现场查看、查阅资料，有一项不达标扣2分
43
机构已完成“气改电”项目（管道气使用机构除外），院内未有燃气瓶存放。
现场查看、查阅资料，有一项不达标扣5分
44
燃气使用与灶间分开，燃气报警装置处于正常工作状态（报警器安装位置间距小于4m,距地面小于30cm）,报警器校验有效期1年。
现场查看，有一次有一项不达标扣3分，并立即整改到位
查阅资料，现场询问工作人员，对照本人与机构签订的合同，有一项未达标扣1分
18
设有工作人员考勤制度及考勤记录，并根据考勤制度及考勤记录发放相应的薪酬。
查阅资料，现场询问工作人员，有一项未达标扣1分
19
建立老人入院评估制度（护理等级、他伤及自伤风险评估），入院后每年应至少进行1次阶段性评估（根据老人身体和精神状态应随时开展评估工作），并保存评估记录。
பைடு நூலகம்38
落实每日防火巡查，内容包括但不限于：有无玩火、违规吸烟和违章动用明火现象；有无违规用电，使用电热毯、电磁炉、热得快等大功率电热器具；消防设施设备是否正常工作；消火栓、灭火器等消防设施器材是否被遮挡、损坏；安全出口、疏散通道、消防
查看记录，少一项扣1分
车通道是否畅通；应急照明、安全疏散指示标识是否完好；常闭式防火门是否处于关闭状态；防火卷帘下是否堆放物品
前厅服务员 初级 职业技能 鉴定 实操 考评表 评分表
职业技能鉴定初级前厅服务员操作技能考核试卷题1：视考评员为宾客，模拟演示受理客人预订。
时间为3分钟。
考核要求：1、正确演示受理客人预订2、要求内容完整，注意礼貌礼节3、考核注意事项（1）满分35分，考试时间2分钟（2）正确使用各种单据题2：视考评员为宾客，模拟演示留言服务。
时间为2分钟。
考核要求：1、正确演示留言服务2、要求内容完整，注意礼貌礼节3、考核注意事项（1）满分35分，考试时间2分钟（2）正确使用各种单据题3：汉译英两句。
考核要求：1、由考评员从以下问题中现场选择其中的2个问题考问考生，考生回答每一个问题的时间最多为2分钟；（1）请问您以什么付款？（2）我要一个带浴室的房间。
（3）住宿费多少？（4）每晚房金多少？（5）请您留个言好吗？2、考评员读完试题后，考生开始解答。
3、考核注意事项：（1）满分10分，考试时间2分钟（2）回答完整、语音标准。
题4、英译汉两句。
时间为2分钟（考评员读完试题后，考生开始作答）。
考核要求：1、由考评员从以下问题中现场选择其中的2个问题考问考生，考生回答每一个问题的时间最多为2分钟；（1）H ow do you do? Welcome to our hotel.（2）W hat can I do for you, sir?（3）I hope you will enjoy your stay.（4）I hope to see you again.（5）N ice to see you.2、考评员读完试题后，考生开始解答。
3、考核注意事项：（1）满分10分，考试时间2分钟（2）回答完整、流利。
题5、技术答辩。
时间为3分钟（考评员读完试题后，考生开始作答）。
考核要求：1、由考评员从以下问题中现场选择其中的2个问题考问考生，考生回答每一个问题的时间最多为3分钟；（1）火灾发生时，如何在房间自救或等待救援？（2）接待访客安全控制的措施有哪些？（3）客人心绞痛发作时，怎么办？（4）饭店起火原因有哪些？（5）使用计算机管理房态和采用手工控制房态的有哪些不同点？（6）遇到涉外案件时怎样处理？2、考评员读完试题后，考生开始解答。
住宅小区物业服务质量考评评价表
住宅小区物业服务质量考评业主委员会评价表
被评价小区：物业公司：
1、对小区物业服务总体评价
□很好□好□一般□不好□很不好
2、公共环境清洁绿化服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
3、小区秩序及安全管理服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
4、公共设施设备运行及服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
5、配合业委会工作，与业委会联动情况
□很好□好□一般□不好□很不好
6、配合协调小区内纠纷情况
□很好□好□一般□不好□很不好
7、小区内人性化服务、开展文化活动等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
8、信息公开和向业主、业委会定期报告情况
□很好□好□一般□不好□很不好
9、对物业区域内的违法违规行为履行劝阻、制止、报告的情况
□很好□好□一般□不好□很不好
10、遵守不得擅自侵占公共场地、公共收益、改变物业用房用途等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
评价说明：每项评价内容只能进行一次评价，请在对应的评价“□”打“√”。
居民委员会（盖章）
年月日。
安远行政服务中心工作窗口人员考评评分表
出勤值勤（20分）
1、自觉遵守中心考勤制度，得12分。因私事假全年累计超过15天（不含法定假日），扣5分；迟到、早退每次扣1分；擅自离岗，每次扣1分；旷工每半天扣除2分。
自觉遵守各项会议制度，得8分。政治学习、业务培训迟到每次扣1分，缺席每次扣2分。
工作实绩（40分）
1、办理事项，准确率达到100%的，得15分。准确率每减少1个百分点，扣1分；
2、在规定时限内，办结率达到100%的，得15分，办结率每减少1个百分点，扣1分
3、服务对象对办理结果没有投诉，得10分。对办理结果有投诉的，经查实属于窗口责任的每件扣3分；
4、窗口被评为月、年度前3名“红旗窗口”的，每次每人分别加1、2分，被评为为月、年度后3名的，每人每次分别扣2、3分；
5、群众送感谢信的，当事人每次加1分；送锦旗的，当事人每次加3分；窗口工作信息被中心刊物刊发的作者每次加2分；上级部门表彰、报纸表扬的，当事人每次加5分。
业务技能（分）
了解中心的基本运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟悉使用办公自动化设备，具备较高的政策水平和较强的协调处理、语言文字表达能力，得30分。不能及时、准确地解答服务对象咨询，每起扣2分，协调不力，影响其它部门和服务对象开展工作，每起扣2分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每次扣15分
安远县行政服务中心工作窗口人员年度考评评分表
被考评人：考评时间：年月日
考评评分具体内容（基准分为100分）
扣分
加分
得分
思想品德（10分）
思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得10分。发生吵架的，每次扣5分；不佩胸牌上岗，每次扣1分；不服从中心协调管理，协调办理事项不积极主动，每次扣3分。
扬州市便民服务中心“星级”评定考评表
7.驻镇机构（公安、税务、市场监管、自规等）的依申请政务服务事项进驻便民服务中心。（3分）
部门未实质性进驻到位的，发现一次扣3分。
8.水、电、气、视等与群众生产生活密切相关的服务事项进驻便民服务中心。（3分）
发现一项未进驻的扣0.5分。
9.积极推动税费减免、科技创新、财政补贴等领域的事项进驻便民服务中心集中办理。（3分）
根据各乡镇（街道）上报情况进行综合评分。
35.引导办事群众积极参与满意度评价,做到网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”。（2分）
根据省“好差评”系统反馈数据进行打分。
36.做到“好差评”联动反馈、“差评”核实整改与整改回访三个100%。（3分）
根据省“好差评”系统反馈数据进行综合评分。
镇村联动
37.加强镇村两级联动，健全完善乡镇（街道）、村（社区）两级联动的便民服务网
39.推进便民服务事项有效进驻村（社区）便名服务站办理。（3分）
未主动公开村级公共服务事项清单、帮办代办清单的，每发现一次扣0.3分；办事指南未及时公布或要素内容不符要求的，每发现一次扣0.3分。
新措为创举5
40.在乡镇（街道）率先开展富有成效的创新服务举措，企业和群众办事便利度、满意度显著提高。（5分）
扬州市便民服务中心“星级”评定考评表
被考评单位：
考核项目
考核标准
扣分/加分情况
自评分
\7所施备历场设设(10
1功能标识清晰。“便民服务中心”标识醒目，办事引导、停车场标识明显。各类安全标志和公共信息图形符号的使用应符合国家相关标准的要求。（2分）
标识不醒目，发现一次扣1分；标识标牌不宜识别，发现一次扣0.5分。
未明确对村（社区）便名服务站管理制度要求的，扣2
物业服务质量标准考核评分表
物业服务质量标准考核评分表物业服务质量标准考核评分表项目：基础管理分项：规范服务评估标准：1.员工着装规范，佩戴工作牌标志，举止规范，文明服务。
2.物业管理人员持有国家认可的资格证。
3.各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证。
4.物业管理有明确的作业标准书，相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。
5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
6.建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便。
7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。
9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。
10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
12.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整。
14.依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
XXX对客户装修资料由专人存档管理。
16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：客户服务要求评估标准：17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。
19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
22.对客户档案资料建立保密管理制度。
23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
24.客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。
25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：装修管理评估标准：建立《设施设备年度和月度保养计划》。
招标代理机构服务质量考核评价表
招标代理机构服务质量考核评价表招标代理机构服务质量考核评价表考核单位：项目名称：招标代理机构名称：考核日期：考核内容：1.招标代理合同签订及履行情况：评价标准：依照法律法规及行业内相关制度规范签订代理合同，合同双方的权利义务及职责明确。
按合同规定按时保质完成委托任务。
提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证了招标代理合同的有效实施。
2.招标文件编制质量：评价标准：招标文件编制清晰、完整、合法，无排斥潜在投标人条款。
招标范围明确，标段划分合理。
对投标人的资格要求既符合法律法规又充分考虑招标人的合理需求。
招标文件主要条款符合有关规定。
评标标准、评分办法和定标原则科学合理合规。
招标过程无任何技术差错。
3.规范管理、服务质量和业务水平：评价标准：代理项目有完整、合理、可行的实施计划。
代理项目工作人员配置齐全、职责明确。
全过程服务细致、耐心，严格规范，态度端正。
有专职的项目负责人和招标交易员，从业人员业务水平高，运作程序规范。
4.职业道德及企业信誉：评价标准：严格遵守执业行为准则、职业道德准则。
以服务质量、企业信誉参与市场竞争。
坚持实事求是，维护招标人的合法利益。
严格保守执业过程中的技术和商务秘密。
5.代理过程其它方面的评价：评价标准：招标代理过程细致、无疏漏，组织协调工作到位。
未对招标过程产生不良影响，未给招标人造成损失。
无违法违规行为。
考核结果：优（）良（）中（）差（）优（）良（）中（）差（）代理合同签定及履行情况优（）良（）中（）差（）招标文件编制质量优（）良（）中（）差（）规范管理、服务质量和业务水平优（）良（）中（）差（）职业道德及企业信誉优（）良（）中（）差（）代理过程其它方面的评价各单位综合考核评价：优（）良（）中（）差（）。
项目全过程造价咨询服务月度绩效考评表
20.00%
80
掌握工程项目进展，根据现场施工情况，能够准确有效的 各项审核工作，成果在允许误差范围内。
70
能够按时完成方案测算、招标清单、付款审核、结算审核 工作，但结果质量需成本管理人员二次审核把控。
60
8
以甲方成本部负 责人评分为准
20
以甲方成本部负 责人评分为准
以甲方成本部负 责人评分为准
符合下条的同时，且能深入实践、善于总结，持续提升意
出现请假，能提前一天请假，请假1天以内（含本数，下 同），并事先妥善安排假期间工作，且未造成不良影响。
正常出勤考 出现请假，能提前一天请假，请假3天以内，并事先妥善安 核及事前计 排假期间工作，且未造成不良影响。偶有迟到、早退且2次
划安排 以内。 出现请假，能提前一天请假，请假5天以内，并事先妥善安 排假期间工作，且未造成不良影响。偶有迟到、早退且4次 以内。 出现请假，能提前一天请假，请假5天以上7天以内，并事 先妥善安排假期间工作，且未造成不良影响；出现无故旷 工或未事先请假未到岗，迟到、早退超过4次。情况严重者 得0分。 符合下条（限指“90分”项，以下同）的同时，且愿意接 受甲方成本人员所临时追加的合同外应急任务（限于属里 城的非个人业务），并如期保质保量完成。
90
90
文件遗失、损毁、泄密及内容上前后矛盾或不一致的情况
文件图纸类 。
4
完整性情况
往来登记， 并及时审核 文件收发登记管理有关记录连续，并有具有可追溯及复查
10.00%
有效性 性，设有固定、密闭空间存放保管，能按接收时间先后次 序排列，成果交付文件基本符合规定要求，关键性计价基
80
础资料无缺失、无失真。
序号 1 2 3
物业服务质量标准考核评分表
物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理，有回访制度和记录.
8.
物业管理设备区域、办公环境整齐清洁.
9.
对于客户装修施工时间有明确控制措施。
装
修
管
理
10.
对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.
公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
164.
在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。
消
杀
服
务
165.
定期进行卫生消毒灭杀，不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。
166.
提前48小时向客户通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、药剂状态、有效时间、注意事项。
167.
按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂,现场设置明显标识，
公
17.
客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整.
客
户
沟
通
18.
客服部保存有各部门之间的协调工作记录,如派工单、需解决事宜联络单等。
19.
客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.
物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.
公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
其
他
管
理
102.
设备维修工具完好无损.
103.
高空检修工作有安全保护措施，所用的人字梯、关节梯完好。
104.
操作现场有安全防护措施，对于危险源有防护措施，如乙炔瓶、氧气瓶分开存放并且其间距在5米以上等。
105.
职员年度培训工作计划中有关于安全工作方面的内容。
工程服务质量检查考评表
1
不符合一项扣1分
5
不符合一项扣1分
5
不符合一项扣1分
1
不符合一项扣1分
2
不符合一项扣1分
不符合一项扣1分
8、按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。 工 程 维 修 与 养 护
1
不符合一项扣1分
9、保持小区各组、栋及单元（门）、户标志清晰。
2
不符合一项扣0.5分
10、按照有关规定使用、管理地下室和人防工程。
1.5 不符合一处扣0.5分
3
不符合一处扣1分
2
不符合一项扣1分
2.5 不符合一处扣0.5分
1 2 2 2 2 2 2 4 2 3 3 3 3 3
不符合一项扣0.5分 不符合一处扣0.5分 不符合一处扣0.5分 不符合一次扣1分 不符合一次扣1分 不符合一次扣0.5分 不符合一次扣1分 不符合一项扣1分 不符合一次扣1分 不符合一项扣1分 不符合一次扣1分 不符合一次扣1分 不符合一次扣1分 不符合一处扣0.5分
维 修 服 务
5、一般维修不超过8小时，复杂的最多不应超过72小时； 6、按规定填写维修材料领料记录；应完整、清楚、易于识别； 7、涉及特种作业的，应安排持有特种作业资格的人员实施； 8、爱护维修工具；遵守进出库登记规定；不私自外借工具；保持值班室或仓库的清洁 卫生； 9、按收费标准收费，不乱收、少收、多收或不收费； 1、了解建设部110号令；业主临时管理规约对装修的约定；项目装修服务协议、装修管 理规定、装修指南；
2
不符合一项扣0.5分
11、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。
2
不符合一项扣0.5分
12、制定并执行设施设备操作规程及保养规范。 13、对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时 组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施 。属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。 14、设备房保持整洁，无鼠害现象。
售后服务岗位KPI表
4、编制年度售后服 务计划和巡检计划
容和要求，编制年度服务和巡检总体计划和季度实施计划，计划包括服务、巡 检内容、地点、要求、负责人、完成时间等。计划编制要内容全面，切实可
单位领导
主管领导及业 务经理
行，要求每季编制，缺少一次－10分。
10%
总得分
评价结果：优秀A级（
） 良好B级（
） 一般C级（
） 需改进D级（
被考核人 直接领导
KPI指标
考评标准说明
岗位 编号 考核人
信息来源
评分 权重 得分
按图纸要求进行安装、调试，并请顾客验收认可，及时将验收单交回公司，每
月装机在两台以上，无顾客验收单视为未装机。少于两台每台－10分；按设备
1、安装和调试
保养条例及销售合同协助客户完成产品的保养，检修，保证设备完好状态。安 单位领导 用户反馈信息
装调试顾客满意率达到100%，每发生一次投诉－10分，连续一年无投诉，并受
到客户好评在5次及以上，+2分，每增加一次+1分。
35%
关
实施年度服务和巡检总体计划和季度计划。依据产品技术要求全面掌握熟悉产
键 业 绩 指 标
2、故障排除和疑难 问题解决
品零部件对产品的作用，热情准确保质保量完成用户所提出疑难及故障。安装 调试顾客满意率达到100%，每降低一个百分点－3分，全年达到指标＋2分，顾 单位领导 客满意率100%，每发生一次－10分，受到客户好评在5次及以上，＋2分，每增 加一次＋1分。
）
不合格E级（
）
重 被考核
要 人 签:名:
记 录
考核 人:
签名:
期初备注:指标及其考核标准 日期: 日期:
被考核人: 签名: 考核人:
服务质量考核表
备注：考评分为百分制，依照各科室满意度调查情况，统计各明细的考评满意度得分结果，根据统计情况得分。综合考评≥90分及以上为优，85分及以上为良，80分及以上为合格，＜80分的为不合格。
服务质量考核表
科室：
姓名：
职务：
编号
考核内容
满意评价
优(10分) 良(9分) 一般(8分)
差(6分)比较差(5分)
一
产品的包装、外观
□优 □良 □一般 □差 □比较差
二
产品的质量
□优 □良 □一般 □差 □比较差
三
产品的实用性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
四
服务团队的专业性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
五
服务人员的服务态度
□优 □良 □一般 □差 □比较差
六
商品采购的及时率
□优 □良 □一般 □差 □比较差
七
问题投诉处理及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
八
产品配送的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
九
急需物资的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
十
产品出现问题后的处理流程
□优 □良 □一般 □差 □比较差