品管圈基础—组圈及圈会(头脑风暴)
品管圈基础—组圈及圈会(头脑风暴)
• 圈长的职责：
• ＊圈及全体圈员的代表 • ＊领导圈员积极参与活动 • ＊统一全体圈员的意志、观念、作法 • ＊圈活动计划的拟订与执行 • ＊率先接受教育、提高自我能力 • ＊培养后继圈长人选 • ＊向上级报告活动状况，并参与指导活动好
•
• 圈员的职责：
• ＊积极参与圈的活动积极发言、提出自已的意见 与创意
减少，也会影响会场气氛。 ➢ 只有在特殊情况下，与会者的人数可不受上述限制。
4、明确分工
➢ 要推定一名主持人，1～2名记录员(秘书)。 ➢ 主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议
题及会议的规则，在会议进程中启发引导，掌握进程。 如通报会议进展情况，归纳某些发言的核心内容，提出 自己的设想，创造融洽轻松的会议气氛。或者让大家静 下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等。 ➢ 记录员应将与会者的所有设想都及时编号、简要记录， 最好写在黑板等醒目处，让与会者能够看清。记录员也 应随时提出自己的设想，切忌持旁观态度。
会议陷入争执
场景：在某个问题上各方无法达成共识。
解决：如果时间充足，首先在解决问题的 目的上达成一致，然后以目的为导向主持分析问题 各种解决方案的优缺点，以期望双方达成共识。如 果时间紧张，暂时停止讨论这个问题，先讨论以后 的问题。
会议时间超出预期时间
他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时 又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主 意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10 名技术人员共提出90多条新设想。
会后，公司组织专家对设想进行论证。专家 们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等 方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但 研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因 “坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种 大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高 效的好办法。
品管圈会议记录1
会议时间2018 年2 月26 日会议地点护士长办公室主席白艳婷记录人林燕妮应到人数8 人实到人数8 人出席率100%出席者签名：任秀君白艳婷林燕妮戴璐毕克楠缺席者：无于欢李园玉李超然会本次会议出题：组圈会确定圈员议第一次圈会，简单给大家讲解了品管圈的相关知识（事先已对品管内圈相关知识详细培训），确定圈员名单，圈员必须履行职责，善于发现容问题，善于思考解决问题。
确定圈员名单人员名单姓名学历职称资历圈长白艳婷本科护师 6圈员林燕妮本科主管护师14决议事项戴璐本科护师10毕克楠本科护师 5于欢大专护师 5李园玉大专护士 5李超然本科护士 2平均大专以上6确定下次圈会时间，下次圈会内容主要是确定品管圈圈名圈徽，希望大家利用业余时间认真思考，查阅资料，各抒已见。
下次会议时间：2018年月日辅导员意见下次会议地点：护士办公室辅导员：任秀君圈长：白艳婷会议时间2018 年 3 月13 日会议地点护士办公室主席任秀君记录人林燕妮应到人数8 人实到人数8 人出席率100% 出席者签名：任秀君白艳婷林燕妮戴璐毕克楠缺席者：无于欢李园玉李超然会本次会议出题：圈活动主题选定议本次圈会就本科室现状，提出本次活动主题，解决护理工作中遇到内的问题，以保证患者安全。
容主题评题目护士重视程度迫切性可行性圈能力总分顺序选定如何降低高危压疮局部受压23 29 23 27 102 3 降低留置针非计划性拔管率27 23 33 31 114 2 降低鼻饲管脱管率19 19 33 21 92 5决如何提高护理人员手卫生依从性33 31 35 33 132 1 √议事提高住院患者健康教育知晓率21 17 29 27 94 4项分数/ 人数重要性重视程度迫切性圈能力评价1 次重要次重要次迫切0～50%说明3 重要重要迫切51～75% 5 极重要极重要极迫切76～100%注：以评价法进行主题评价，共7 人参与选题过程，票选分数： 5 分最高、3 分普通、1 分最低，第一顺位为本次活动主题下次会议时间：2018年月日辅导员意见下次会议地点：护士办公室辅导员：任秀君圈长：白艳婷会议时间2018 年 3 月20 日会议地点护士办公室主席任秀君记录人应到人数7 人实到人数7 人出席率100%缺席者：无出席者签名：任秀君白艳婷林燕妮戴璐于欢李园玉李超然本次会议出题：制定活动计划本次圈会是全体全员共同评估个步骤所需时间、决定活动日程及圈员的工会作分配、拟定活动计划书，进行活动进度的管控。
圈名圈徽
（二）品 管 圈 的 组 成
圈长：品管圈的灵魂人物
为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表
要有“只许成功不许失败”的决心
领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
（二）品 管 圈 的 组 成
（三）品管圈其他活动
• 2、教导学习的圈活动：根据圈员们的实 际需要，可适当安排QCC新知、新的QC 手法、有关文章的轮读、患者抱怨的案件 教导等。 • 3、圈员间感情联谊的圈活动：圈员们之 间的感情联谊可使圈员们舍弃本位，同心 协力，使工作更为顺畅。故亦属于QCC圈 活动之一，其做法有：拓展训练、假日郊 游、烧烤、标语竞赛、墙报比赛等。
（二）如何开会圈会
• 5、教育培训
• ①必要时可利用圈会时间安排一些教育 培训，以启发或提高圈员水准； • ②可由圈员轮流作轮读； • ③可请上司、辅导员作教导，但必须事 先征得同意； • ④内容可含QC手法、QCC精神及意义、 对策提出的创造性思考法、数据的收集、 新作业标准书的宣传等。
（二）如何开会圈会
3鼓励巧妙地利用和改善他人的设想这是激励的关键所在4会议的原则5主张独立思考不允许私下交谈以免干扰别人思维6提倡自由发言畅所欲言任意思考主意越怪越好7不强调个人的成绩应以小组的整体利益为重注意和理解别人的贡献人人创造民主环境不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生激发个人追求更多更好的主意
第一期品管圈活动
5、会议实施步骤
• 1、会前准备：参与人、主持人和课题任务三落实，必要 时进行柔性训练 • 2、设想开发：由主持人公布会议主题并介绍与主题相关 的参考情况；突破思维惯性，大胆进行联想；主持人控制 好节奏，力争在有限的时间内获得尽可能多的创意性设想 • 3、设想的分类与整理：一般分为实用型和幻想型两类。 前者是目前技术工艺可以实现的，后者指目前技术工艺还 不能完成的 • 4、完善实用型设想：对实用型设想，再用脑力激荡法进 行论证，进行二次开发，进一步扩大设想的实现范围 • 5、幻想型设想再开发：对幻想型设想，再用脑力激荡法 进行开发，通过进一步开发，就有可能将创意的萌芽转化 为成熟的实用型设想——这是关键步骤，也是该方法质量 高低的明显标志
品管圈
分析：根据查检数据表明，穿刺部位不当、应用刺激性药物及穿刺部 位固定方法不当占76.60%，依柏拉图八二定律，将此三大情况列为 本次主题改善重点
QCC活动的步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握 4. 4.目标设定 目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
上级领导重视 程度 没听说过 偶尔告知 常常提醒
可行性 不可行 较可行 可行
迫切性 半年后再 说 下次解决 尽快解决
圈员能力 需多部门配合 需一个部门配 合 自行能解决
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，护理人员8人参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向）
• 名词（改善的本体）
• 衡量指标
品管圈应用与实践
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• • • •
• • • •
全面提升医疗质量 全面提升患者满意度 可在品管圈活动中发现人才 培养员工的问题意识，并掌握处理问 题的能力， 节省医院成本 促进员工人际关系，提高工作士气 提升员工满意度 提高医院知名度
未能掌握解剖位置 穿刺技术有待提高 选择输液器材不当 合计
13 10
1.88% 1.45%
27.66% 21.28%
55.32% 76.60%
4
0.58%
8.51%
85.11%
4 3 47
0.58% 0.43% 6.81%
8.51% 6.38% 100%
93.62% 100% 100%
柏拉图（Pareto Diagram）
护理品管圈相关资料
护助圈活动计划表
月份
周次
活动项目
19年04月
19年05月
19年06月
19年07月
19年08月
19年09月
WHO
HOW
Where
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
负责人
方式
地点
1.品管圈课程介绍
张小雪
PPT
会议室
2.组圈
小组讨论
会议室
3.主题选定
辜凯丽
头脑风暴、评价法小组讨论
小组讨论
病房、会议室
12.标准化
辜凯丽
小组讨论
会议室
13.检讨及改进
头脑风暴、小组讨论
会议室
14.资料整理及发表
小组讨论
会议室
圈长：张小雪辅导员：辜凯丽圈员：曾柳萍、林宏君、肖殷、邢艳飞、卢敏娟
会议室
4.选定圈名和圈徽
头脑风暴、小组讨论
会议室
5ห้องสมุดไป่ตู้活动计划拟定
甘特图、小组讨论
会议室
6.现状把握
曾柳萍
流程图、查检表柏拉图
会议室
7.目标设定
柱状图、小组讨论
会议室
8.解析
头脑风暴、鱼骨图、小组讨论
会议室
9.对策拟定
邢艳飞
头脑风暴、小组讨论
会议室
10.对策实施与检讨
柏拉图、柱状图
病房、会议室
11.效果确认
内科护理品管圈圈员组成
品管圈基础知识解析
三、散布图(Scatter Diagram,相关 图)
• 通过观察相关图主要是看点的分布状态， 概略地估计两因素之间有无相关关系，从 而得到两个变量的基本关系，为质量控制 服务
三、散布图的分类
• 1.强正相关（如容量和附料重量） 2.强 负相关（油的粘度与温度） 3.弱正相 关（身高和体重） 4.弱负相关（温度 与步伐） 5.不相关（气压与气温） 6.曲线相关
素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。 • E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
二、鱼骨图制作
• 二、鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个
工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白
• 直方图又称质量分布 图，是一种几何形图 表，它是根据从生产 过程中收集来的质量 数据分布情况，画成 以组距为底边、以频 数为高度的一系列连 接起来的直方型矩形 图，如图所示。
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二、品管圈的基本思考方向
• 我们不知道真正的问题有哪些，甚 至不知道主要的问题在哪里。
• 因此，我们要教如何分析以找出主 要的问题。
• 鱼骨图又名特性因素图是由日 本管理大师石川专馨先生所发 展出来的，故又名石川图。鱼 骨图是一种发现问题“根本原 因”的方法，它也可以称之为 “因果图”。鱼骨图原本用于 质量管理。
二、鱼骨图( Effect/Fishbone Diagram)
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我 们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们 与特性值一起，按相互关联性整理而成的 层次分明、条理清楚，并标出重要因素的 图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨， 所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是 一种透过现象看本质的分析方法，又叫因 果分析图。 同时，鱼骨图也用在生产中， 来形象地表示生产车间的流程。
如何开展品管圈
三、品管圈的流程 对策实施与检讨
执行对策
对策名称 主要因 问 题点
对策内容： What 改善对象 how实施步骤
对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策
转动P-D-C-A
观察是否产生副作用
对策实施： who 负责人 when 实施期间 where 实施地点
PD AC
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
三、品管圈的流程 活动计划与拟定
拟定活动计划书
一、预估各步骤所需要时间（经验） p：投入30%的时间，掌握问题重点 d：投入40%的时间 c：投入20%的时间 a：投入10%的 时间
二、决定活动日程及工作分配 三、拟定活动计划书并取得上级核准 四、进行活动进度控制
PS：计划线
品管圈活动进度表-甘特图
三、品管圈的流程
目标设定
目标值=现状值-（现状值*改善重点*圈能力）
何为圈能力？
改善能力=能力值*工作年资+能力值*学历改善能力+品管圈经验值
张三改善能力=75*60%+80*40%+10=87 李四改善能力=40*60%+60*40%=48
圈能力=圈员改善能力总和/人数*100%
圈能力=（87+48）/2*100%=67.5%
全圈员能从实际出发，以最经济、最有 效的方式进行对策拟定
对策实施前分工、实施顺序欠 明确，圈员及圈友实施重点模 糊
对策拟定更细化，利于实施
三、品管圈的流程
下次活动主题
主题评价题目
1.降低CSSD无菌物品湿包率 2.降低无菌物品灭菌不合格率 3.缩短手术器械灭菌的时间 4.提升科室手术器械管理的满意度 5.提高CSSD人员对骨科器械的认知 率
品管圈心得体会
品管圈心得体会品管圈心得体会1第一次听到品管圈这个名词，感觉它很神秘，真的不知道它是用来做什么的。
只听到张萍老师简单介绍了一下，知道了品管圈是一个能够促进护理工作的管理工具。
通过参加护理部组织的这次品管圈交流会，对品管圈有了初步的了解，听了各科老师对本科品管圈问题的分享后，充分感觉到其在护理工作中的建设性。
一下午的圈会下来，总结了品管圈大体的工作流程。
建立自己的品管圈（圈成员、圈名、圈徽）—圈主题确定（主题的定义、意义、选题理由、衡量指标）—设定计划（数据收集、现状把握、原因分析）—目标设定—原因分析（确定主要原因、可变原因）—制定对策并实施—效果确认、标准化—成果比较—活动总结及下一步打算。
在工作中，有时候不知道真正的问题有哪些，或者不知道主要的问题在哪里。
通过分析，以找出主要的问题，真正的问题。
于是，品管圈也就有了它的用武之地。
通过听课和自己查阅资料，我明白了品管圈（qualitycontrolcircle，缩写qcc），也叫做质量管理小组。
就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，利用pdca循环理论，剖析现状问题，深度分析原因，设定活动目标，制定活动计划，进行对策整改及实施，来解决护理工作中的主要问题，促进护理质量及管理。
过程中需要应用的管理工具包括评价表、甘特图、查检表、流程图、柏拉图、直方图、推移图、鱼骨图、系统图、雷达图等。
品管圈主题的选定要结合科室实际情况，要跟我们的工作息息相关，确实解决工作中存在的问题。
即主题的选定要考虑到科室情况，不切实际的空话套话，没有人会愿意听，护理工作更是实实在在的，容不得一丝的虚假和客套。
品管圈活动原本就是对科室工作起到一个监督引导和改进的作用，所以要求我们每个人都能把自己放在科室主人翁的角色。
收集数据的时候要客观，避免只收集对自己有利的数据，而且要有可比性。
收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据，才能真实反映问题。
品管圈基本内容介绍
品管圈基本内容介绍在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。
品管圈活动倡导以一线员工为中心,组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题,形成自下而上卓有成效的质量改善机制。
从“要我做’到“我要做”,使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。
并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。
一、品管圈（QCC）概念（一）品管圈定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序,活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
上述定义可从以下几个方面来解释:1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由5—12人组成,人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。
2、自动自发QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题,围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。
4、活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益,降低成本或减少差错等。
5、活动方面解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。
(二）品管圈的活动目的品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。
品管圈会议记录1
品管圈会议记录（第1次会议）辅导员：_____________ 任秀君圈长：白艳婷品管圈会议记录（第3次会议）辅导员：任秀君___________ 圈长：白艳婷品管圈会议记录（第4次会议）辅导员：_________________ 圈长： __________________共享知识分享快乐品管圈会议记录（第5次会议）辅导员：_________________ 圈长：__________________ 卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐品管圈会议记录（第2次会议）会议时间2018年3月6日会议地点护士长办公室主席记录人应到人数实到人数出席者签名：任秀君白艳婷林燕妮戴璐于欢李园玉李超然本次会议出题：设定圈名及圈徽会议内容决议事项出席率缺席者：本次圈会，现场进行头脑风暴，确定圈名，大家各抒己见，最后投票选定“爱脑圈”。
确定圈意义，制定圈介绍，选定圈徽，建议圈名得票数说明爱脑圈5圈徽释义：’绿圈：护理人员对患者的关爱和呵护大树：每一位需要我们医治的患者双手：我们护理人员每天诊治不可缺少双手大脑：生命中枢嫩牙：生命、布望、未来圈名释义：手护大脑，守卫生命中枢。
呵护生命，开创健康未来。
护脑圈2生命圈1下次会议时间：2018年月日下次会议地点：护士办公室辅导员意见辅导员： ________________ 圈长：__________________共享知识分享快乐品管圈会议记录（第5次会议）会议时间会议地点护士办公室主席应到人数实到人数记录人8人出席者签名：任秀君白艳婷林燕妮戴璐毕克楠于欢李园玉李超然出席率缺席者：会议内容本次会议出题：现状把握决议事项下次会议时间：2018年月日下次会议地点：护士办公室辅导员意见辅导员：_________________ 圈长： __________________辅导员：_________________ 圈长：_________________共享知识 分享快乐6辅导员： 圈长：会议时间2018年 4月 10日会议地点 护士办公室主席记录人应到人数人 实到人数 人 出席率出席者签名：缺席者:-设定因手卫生设施不足而降低手卫生依从率的目标值 •目标值二现况值-（现况值沢改善重点X 圈能力）二＜12X46.2^X65.8%）决 议 事 项现况值目标值下次会议时间：2018年2月26日下次会议地点：护士办公室会 议 内 容本次会议出题： 拟定改善目标 目标一设定：柱状图15 10 5辅导员意见共享知识 分享快乐品管圈会议记录（第 6次会议）卑微如蝼蚁、坚强似大象辅导员： _________________ 圈长： __________________会议时间年 4月 10 日会议地点 护士办公室辅导员： 圈长：•设定因抢救时来不及洗手而降低手卫生依从率的 目标值-目标值二现况值・（现况值X 改善重点X 圏能力）=5- （5X19.2%X65-8%）现况值 目标值下次会议时间：2018年 月 日下次会议地点：护士办公室主席 应到人数 人出席者签名： 实到人数记录人出席率 缺席者：会 议 内 容本次会议出题：拟定改善目标 目标二设定：柱状图决议 事 项辅导员意见会议时间年 月 日会议地点 护士办公室辅导员： 圈长：主席 应到人数 人出席者签名： 记录人实到人数人出席率 缺席者：会 议 内 容本次会议出题：要因统计 决 议 事 项未洗手次数监警后未堤醒 1 3.3% 抢救时来不及洗手5 19.2%认为白己于干净 1 3.8%手卫生设86不足 12 46.2% 洗手意识不强726.9%下次会议时间：2018年 月 日下次会议地点：护士办公室辅导员意见会议时间年 4月17 日会议地点 护士办公室辅导员： 圈长：主席 应到人数 人出席者签名：会 本次会议出题：根因分析 议 ------------------------------内 绘制鱼骨图容下次会议时间：2018年 月 日下次会议地点：护士办公室决议 事 项十护』无池件i 三1肿\—- 1环境与材料丰卫生设廉1表示主妾天亲孔 ShJTFT医务人员洗手依从性差分析1益测记录人实到人数人-出席率 缺席者：辅导员意见共享知识分享快乐品管圈会议记录（第8次会议）辅导员：圈长：品管圈会议记录（第 9次会议）会议时间年 5月 7日会议地点 护士办公室辅导员： 圈长：决 议 事 项下次会议时间：2018年 月 日下次会议地点：护士办公室主席 应到人数 人出席者签名： 记录人实到人数人出席率 缺席者：会 议 内 容本次会议出题：对策拟定 辅导员意见次会议）会议时间年 5月15日会议地点 护士办公室辅导员： 圈长：主席 应到人数 人出席者签名：曲原国 手卫空设施不足决 议事 项下次会议时间：2018年 月 日 下次会议地点：护士办公室会 议 内 容本次会议出题：对策与实施 对策与实施（一）记录人实到人数人-出席率 缺席者：辅导员意见改善前；对策实旌2所有秤经内料护理人员1. 泠夸养成低手习供.逹魏拚名个 鱼和、;白艳婷 忌背議酒不洙手.2、 注手设斑环己.惋不到触予可忆 乃戋为吝：溼忙晅旁芝起亘洗孑it."会议时间 年 5月 15日会议地点 护士办公室辅导员： 圈长：主席 应到人数 人出席者签名：决 议 事 项下次会议时间：2018年 月 日下次会议地点：护士办公室记录人 实到人数人-出席率 缺席者：会 议 内 容本次会议出题：对策与实施（三）辅导员意见会议时间年 5月 15日会议地点 护士办公室辅导员： 圈长：主席 应到人数 人出席者签名：决 议 事 项下次会议时间：2018年 月 日下次会议地点：护士办公室会 议 内 容本次会议出题：对策与实施（二）记录人实到人数人-出席率 缺席者：辅导员意见共享知识分享快乐品管圈会议记录（第11次会议）辅导员：圈长：共享知识 分享快乐品管圈会议记录（第 13次会议）会议地点 护士办公室辅导员： 圈长：年 6月26日记录人人 实到人数—人本次会议出题：检讨与改进由于是第一圈，品管工具使用不是很熟练，在过程中遇到很多没有预计到的事 情，图表运用不太熟练，学习到各种品管手法，提高了发现问题和解决问题能 力,提升了自我管理意识和水平，够自主自发地进行头脑风暴，开展自下而上 的管理，此项活动,较高频率地提高了医务人员洗手的依从性，希望通过本次 活动将主题推广全院本次活动在付出辛苦的同时也收获了成功的喜悦 ，增加 了团队凝聚力，协同性和执行力等，员工潜能得到发掘，个人价值得到充分体 现下次会议时间：2018年 月 日下次会议地点：护士办公室会议时间 主席 应到人数 出席者签名:会议 内 容出席率 缺席者：决 议 事 项辅导员意见辅导员：圈长：辅导员：圈长：辅导员：圈长：辅导员：圈长：辅导员：圈长：辅导员：圈长：辅导员：圈长：辅导员：圈长：辅导员：圈长：辅导员：圈长：共享知识分享快乐辅导员：圈长：卑微如蝼蚁、坚强似大象。
品管圈会议记录
辅导员：任秀君圈长：白艳婷
辅导员：任秀君圈长：白艳婷
辅导员：圈长：
品管圈会议记录（第5次会议）
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
品管圈会议记录（第6次会议）
辅导员：圈长：
品管圈会议记录（第6次会议）
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
品管圈会议记录（第9次会议）
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
辅导员：圈长：
品管圈会议记录（第2次会议）
辅导员：圈长：。
品管圈 -
一、圈的介绍
（一）圈的组成
圈名：玉带圈
成立日期：2014年3月
成员人数：9人
平均年龄：21.5岁
辅导员：崔建敏
圈长：冉丽
成员：冉银凤 、谭翠、马莉、谢倩、秦菲、郭婧、汪婷婷、 王海霞
主要工作：针对中医科住院患者输液渗漏问题，利用品管圈解 决问题。
四叶草的四片叶子 形似四颗桃心，表 示我科用爱心、耐 心、关心和细心去 呵护每一位病患。
圆圈表示我科团结、友爱， 以患者为中心。
计划Plan
实施Do 确认Check 处置Action
1．主题选定
2. 活动计划拟定 3.现状把握
4. 目标设定
5.解析
6. 对策拟定
7. 对策策实施与检讨
8. 效果确认
21.05% 16.44% 2.63% 4.60% 0.65% 100%
(三)改善前柏拉图
100●
90● 83
80●
● 92.09%
70●
● 75.65%
60●
50●
● 54.60%
40●
30● 20●
32 25
● 96.69%
●
● 100●
99.32% 100% 90●
80● 70● 60●
50● 40●
对个人而言
节约时间，减轻工作量，和谐护患系。
三、活动计划拟定
步骤
月份 2014年4月 2014年5月 2014年6月 2014年7月 2014年8月
周次
1 周
2 周
3 周
4 周
1 周
品管圈活动之组圈
QCC推动中心 督导员、辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数5-10人为宜
组圈要做的事
1、确定圈员
2、选出圈长 3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
组圈
1、寻找适当的人选：（1）5-10人为宜
（2）同部门、场所的人员
2、工作分配和职责
（1）督导员：树立推动活动的信心、决心与耐心；各质量改善的手法、 目标。 （2）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛， 帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与 技巧，活动推行的持续性 （3）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的 拟定与执行，培养圈长候选人。 （4）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人 际关系，培养高度的使命感。
组圈记录卡
攀登圈
开心圈
火焰圈
优心优身圈 非凡圈
如何开好圈会
1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。 2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。 3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导， 提前联系圈员，确认场所。 4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一 次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导， 一人做记录。 5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含 QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考 法、数据收集、新作也标准书的宣读。
设定圈名
1、以部门的名字来命名 2、以部门的属性来命名 3、医体现凝聚向心力的文字命名 4、以代表希望的感觉命名 5、以借助文字的巧妙性命名 6、以卡通人物的姓名命名 7、以品管圈活动的主题命名 8、以文字的反义词命名 9、以动物的名称命名
护理品管圈专题知识
不过，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失在 生命岔路口人指导生方向。
EICU每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同翱翔， 为每一位病人贡献咱们光和热！
护理品管圈专题知识
第23页
萤火圈 形成 －－圈徽绘制
护理品管圈专题知识
第24页
对圈徽加以解释
8.8~8.14 8.15~8.21 8.22~8.28 8.29~8.31
原因
医护 患者 并发 医护 患者 并发 医护 患者 并发 医护 患者 并发 医护 患者 并发 合计 拔管率% 累计百分比 %
项目
因素 因素 症 因素 因素 症 因素 因素 症 因素 因素 症 因素 因素 症
空肠营养管
11
1
1
护理品管圈专题知识
第6页
品管圈活动基础概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
护理品管圈专题知识
第7页
品管圈之运转 品质连续改进
Do Plan
改进
Check
管理
改进
管理
Action
改进
管理
护理品管圈专题知识
第8页
什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段
P(计划) : 从问题定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检验) : 评定结果 A(处理) : 标准化和深入推广
• 圈徽总体由Y和H两个英文字母 组成，“YH”正是“萤火”缩 写！
• 天使般飞舞盏盏萤火，寓意咱们 担负天使使命！
• 他们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎 “Y”树苗处汇聚，努力燃烧， 释放能量，最终，树苗得到了新 生！
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• 圈长的职责：
• ＊圈及全体圈员的代表 • ＊领导圈员积极参与活动 • ＊统一全体圈员的意志、观念、作法 • ＊圈活动计划的拟订与执行 • ＊率先接受教育、提高自我能力 • ＊培养后继圈长人选 • ＊向上级报告活动状况，并参与指导活动好
•
• 圈员的职责：
• ＊积极参与圈的活动积极发言、提出自已的意见 与创意
加入品管圈活动中
5、制定圈名、 圈徽
圈名的产生
• • 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗 帜
• • 由全体圈员采用“脑力激荡法”共同投票 选举产生
• • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工 作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起 圈员的参与热情
圈名九类型（经验）
• 部门名字： • 部门属性： • 凝聚向心力之文字： • 代表希望的感觉： • 文字的巧合性： • 动画片人物： • 品管圈活动主题： • 文字的反义词： • 动物的同标志符号的群体。
• ■ 与“群”的区别：
•
“圈子”是有明显的界限的“势力范围”，
而“群”没有明显得界限；
•
“圈子”更多的是人为，而“群”往往是自
然所成就。
• ■ “圈子文化”
•
“圈子”的组建更多的是价
值观的趋同，往往源于自发，具有人
为的主动因素，却非人为组织所致。
产生新观念或激发创新设想。
奠基人A·F·奥斯本（阿历克斯•奥斯本）于1939年 又称智力激励法、BS法、自由思考法。
• 如何去除电线上的积雪？
有一年，美国北方格外严寒， 大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨 度的电线常被积雪压断，严重影响 通信。
用刀刮、砸
用扫帚扫
过去，许多人 试图解决这一问题， 用锹铲 但都未能如愿以偿。
2、何谓品管圈？
• QCC是Quality Control Circle的简称 • 同一工作现场、工作性质相类似的基层人员 • 针对所选定之部门内品质问题 • 以自动自发的精神，结合群体智慧，通过团
队力量，运用各种改善手法 • 使成员感受到参与感、满足感、成就感 • 因解决问题而认识工作的意义和目的
乘坐直升机去 扫电线上的雪
用电热来 化解冰雪
用振荡技 术来清雪
设计一种专用的电线清雪机
对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管 觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。
相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用 飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单 可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大 雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠 高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。
科室
病理科 干部保健科 感染疾病科 功能科 骨科 急诊科 检验科 门诊部 门诊药房 内分泌科 神经内科
圈名
细胞圈 节流圈 防控圈 能量圈 关柱圈 爱心圈 人人圈 呼啦圈 太极圈 甜甜圈 神牛圈
科室 圈名
手术室
救生圈
体检中心 牵手圈
物价部
护盈圈
行政机关 熊掌圈
肾内科
乐活圈
药库中心药 房
携手圈
医学工程科 护航圈
影像中心 熊猫圈
妇科
唯美圈
消化科
扬帆圈
泌尿外科 三通圈
我们是谁? • 建立圈的共同信念 除了这些，还有什么能代表我们?? • • 口号、圈歌、圈服
二、头脑风暴 法
1、头脑风暴概念
头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。 所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学
上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。 现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于
• ＊服从群体意见，从事改善活动 • ＊接受教育，设法提高自已的能力 • ＊遵守已订的标准从事工作 • ＊透过圈活动，建立良好人际关系 • ＊以“圈＂为荣
• 圈友的职责：
• ＊以乐观其成的态度，鼓励、协助参加品管 圈
活动的人员进行改善 • ＊接受圈的邀请，参加圈的活动 • ＊接受品管圈训练，了解活动意义，以便及早
3、组 圈
• • 组圈原则
• ＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作现场；
• ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一起做改 善活动；
• ＊人数以5－10人为宜，最多不能超过10人，若超 过10人，可分成2个圈开展活动；
• ＊充分进行准备和先期策划，对QCC一无所知的情 况组圈，是注定要失败的。
• ＊属于常设性质，并不是为了解决某一问题而组圈， 问题解决后就把品管圈解散掉，必须将存在的问题 持续地解决与改善。
品管圈基础—组圈及圈会（头脑风暴）
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
一、品管圈组成 二、头脑风暴法
“品管圈”活动的组织保证
一、品管圈组 成
1、认识“圈子”
陌生人 无关系
弱关系—生人
圈
子
熟人关系
与
人情交換 同 — 九同及介紹人
关
家人关系
系
自 我
理
需求法則
论
人情法則—報或人情交換 人情帳與情感關係
经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效， 一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到 了巧妙的解决。
用木头撞
电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法， 尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风 暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员， 要求他们必须遵守以下原则：
规则 ◎禁止批评别人的意见； ◎提倡自由思考，天马行空、异想天开，越新奇越好； ◎观点意见越多越好； ◎引发联想，补充完善。
按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。
他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时 又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主 意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10 名技术人员共提出90多条新设想。
会后，公司组织专家对设想进行论证。专家 们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等 方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但 研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因 “坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种 大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高 效的好办法。
主任、护士长该不该参与？
4、圈活动相关人员的职责
圈友
• 辅导员职责：
• ＊创造自主活动的气氛及环境 • ＊担任品管圈组成之催化及助产工作 • ＊对圈活动计划予以指导及建议 • ＊安排教育训练，培养新圈 • ＊协调正式工作与品管圈之关连问题协助解决困难，适时 • 向级反应 • ＊正确评价圈的活动，使活动能永续进行 • ＊充分了解活动之各项规定及行政手续，并随时自我充实