公共关系与信息传播PPT(共27页)
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公共关系与信息传播.pptx
息传播； 4.大众传播 • 大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、
网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分 散的社会大众； 5.组织传播 • 组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织 影响的环境范围内所进行的传播，承担着组织内部、组织 与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。
二、非语言沟通
人的感情表达由三个方面组成：55%的体态、38% 的声调及7%的语气词。——美国心理学家艾帕尔
1、眼神信息 2、吸引力
3、服装
4、空间和距离
5、时间
6、形体动作
人们在在社会上扮演各种各样的角色， 非语言沟通也要 随着角色的变化而变化 。
三、文字沟通
1.注意文字内容的刺激度； 2.注意文字形式的对比度； 3.注意文字出现的重复度； 4.注意文字结构的变换性； 5.注意文字的简练度、精确度； 6.注意文字版面安排的美观度。
（二）传播的要素
上面列出的传播模式，是在著名的美国传播学者拉斯威 尔（Harold Lasswell）所提出的五W公式的基础上稍加修 改而成的。用图来表示即：
Who What Which
Whom What
拉斯威尔通过五W模式举出传播的五项要素，从而得 出 传播研究的五大领域：
传播的要素
四要素： 发送者：传播过程中信息的提供者、传播者 信息：传播的内容 媒介：信息传播的工具和渠道 接受者：信息传播的目的地 十要素： 1.信源；2.编码；3.信息；4.信道； 5.信宿；6.译码 7.噪声 ；8.反馈； 9.共同经验范围；10.环境
提供信息
组织 公
反应 反馈 众
代表性人物 巴纳姆
艾维·李
爱德华 ·伯 伯内斯、教育
内斯
网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分 散的社会大众； 5.组织传播 • 组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织 影响的环境范围内所进行的传播，承担着组织内部、组织 与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。
二、非语言沟通
人的感情表达由三个方面组成：55%的体态、38% 的声调及7%的语气词。——美国心理学家艾帕尔
1、眼神信息 2、吸引力
3、服装
4、空间和距离
5、时间
6、形体动作
人们在在社会上扮演各种各样的角色， 非语言沟通也要 随着角色的变化而变化 。
三、文字沟通
1.注意文字内容的刺激度； 2.注意文字形式的对比度； 3.注意文字出现的重复度； 4.注意文字结构的变换性； 5.注意文字的简练度、精确度； 6.注意文字版面安排的美观度。
（二）传播的要素
上面列出的传播模式，是在著名的美国传播学者拉斯威 尔（Harold Lasswell）所提出的五W公式的基础上稍加修 改而成的。用图来表示即：
Who What Which
Whom What
拉斯威尔通过五W模式举出传播的五项要素，从而得 出 传播研究的五大领域：
传播的要素
四要素： 发送者：传播过程中信息的提供者、传播者 信息：传播的内容 媒介：信息传播的工具和渠道 接受者：信息传播的目的地 十要素： 1.信源；2.编码；3.信息；4.信道； 5.信宿；6.译码 7.噪声 ；8.反馈； 9.共同经验范围；10.环境
提供信息
组织 公
反应 反馈 众
代表性人物 巴纳姆
艾维·李
爱德华 ·伯 伯内斯、教育
内斯
新媒体与公共关系课件
要点二
前景二
公共关系将促进新媒体的健康发展。 公共关系将在法律法规、道德伦理等 方面对新媒体进行规范和引导，促进 新媒体的健康发展，同时公共关系也 将借助新媒体的力量来提高自身的传 播效率和影响力。
要点三
前景三
新媒体与公共关系的融合将推动社会 诚信体系建设。新媒体与公共关系的 融合将在很大程度上推动社会诚信体 系建设，通过媒体的传播作用和公共 关系的协调作用，促进企业和社会的 诚信建设和发展。
新媒体和公共关系之间存在相互促进的关系，良好的新媒体运用有助于提高企业 的品牌形象和声誉，而公共关系则有助于引导公众对企业形成正面的认知和评价。
CATALOGUE
新媒体在公共关系中的应用
新媒体在危机公关中的应用
01
02
实时监控
快速响应
03 深度沟通
新媒体在品牌塑造中的应用
提升知名度
建立品牌形象
新媒体与公共关系 课件
contents
目录
• 新媒体概述 • 新媒体与公共关系的关系 • 新媒体在公共关系中的应用 • 新媒体时代公共关系的挑战与对策 • 新媒体时代公共关系的案例分析 • 新媒体与公共关系的未来展望
CATALOGUE
新媒体概述
新媒体的界定
新媒体定 义
新媒体类型
包括互联网、移动设备、数字电视、 社交媒体等。
新媒体的特点
01
02
03
04
数字化
交互性
个性化
社区化
新媒体的传播模式
双向传播
。
多媒体传播
全球传播 实时传播
CATALOGUE
新媒体与公共关系的关系
新媒体对公共关系的影响
拓展了公关渠道
公共关系传播概述
各种大众传播媒介的优缺点
❖ 报纸的优点
(1) 发行面广，覆盖面宽。
❖在 我 国 ， 报 纸 历 来 是 主 要 的 媒 介 形 式 。 发 行 量 大 ， 传播面广，读者众多，遍及社会的各阶层。
(2) 发行对象明确，选择性强。
❖报 纸 的 发 行 区 域 和 接 受 对 象 明 确 ， 发 行 密 度 较 大 。
❖ 在四大媒介中，杂志广告的寿命最长。
杂志读者比较固定，易接受杂志宣传
❖ 杂志具有明确的稳定的读者群体。一般来说，其读者文化层次 较高，对于杂志有比较持久的兴趣。
各种大众传播媒介的优缺点
❖ 杂志的缺点
杂志的周期较长，灵活性较差
❖杂志的版周期少则七八天，多则半年一年，容易失去许多广 告传播的最佳时机；
❖ 新闻信息飞速增加 ❖ 西方发达国家拥有800多颗通讯卫星，控制着世界75%
以上的信息和65%以上的电视节目和广播节目。西方四 大通讯社每天总发稿量高达3500万字。在我国，报纸的 版面一扩再扩，办了日报又办晚报、晨报，一个报业集 团内往往有十多家报刊。一些广播电台和电视台纷纷办 成广电集团，除了实行正点滚动播出新闻之外，还兴办 新台，如经济台、交通台、娱乐台、教育台等。在沿海 省会城市，一般都办有60多种报纸；地级城市还分别办 有五六种报纸；各个县、市也办有报纸、广播和电视。 在当代社会，电视和网络是最强大、最主要的信息“运 输公司”。目前在我国的天空，除了无线和有线的广播 和电视，单卫星电视就有近200个频道，除去加密电视 和信号微弱的电视频道，可接收的大约也有80多个频道。 这无疑是陆海空交织、声字像并举的立体化的全方位的 新闻信息传播格局，其新闻信息量之巨可想而知。
公共关系传播概述
2021年7月10日星期六
公共关系学课件(完整版)
三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。
公共关系的基本手段——信息传播
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第二节 传播的条件
• 二、建立有效传播沟通的信息条件
• 信息是由特定内容和形式（符号）组成的，要根据特定的内容对象选 择一定的表现形式。
• 1．信息渠道 • 信息的表现形式有语言、文字、图画、音响、动作、表情、姿态、形
象等。不同的形式适合表现不同的内容，如语音适于表达个人感情， 多用于人际交往；文字适合于表达深远复杂的思想；电视、录像适合 传达文艺演出、体育运动表演。如果形式和内容不适合，就会影响传 播效果，如在电视上播放个人长篇报告就不会受欢迎。上一页 下一页 返回第一节 信息传播的基本原理
• 2．组织传播
• 组织传播是通过一定的组织形式进行的信息传播。其主要形式有三种。
• （1）上行沟通。它是指按照组织机构层次，自下而上的沟通，如企 业的定期汇报制度、职工建议制度等。上行沟通有利于组织进行民主 管理，集思广益，有利于企业上层及时了解企业实情，调整经营策略。
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第二节 传播的条件
• 1．客观性 • 客观性是指传播者在公众心目中客观，态度公正，与传播内容没有直
接利害关系，其传播效果就好，影响力也大。因此传播中应尽量减少 商业色彩（不要自吹自擂），态度超然，客观公正，这样容易取得较 好的效果。另外，要挑选品德优良、能力高强、形象较好的人员做公 共关系工作，也就是完善公共关系传播的信源形象。 • 2．亲密性 • 亲密性是指传播者应尽量缩小与公众的心理距离，要尽量设身处地地 站在公众的立场上进行传播，其思想与观点才容易得到公众的认可。 公众中意见领袖的发言最具有这种亲密性。传播中注意尊重公众，最 能缩短与公众的心理距离。 • 公关人员要在长期工作中，注意选择与公众有亲密关系的人去传播， 不断改善传播者的条件，建立信任。
第二节 传播的条件
• 二、建立有效传播沟通的信息条件
• 信息是由特定内容和形式（符号）组成的，要根据特定的内容对象选 择一定的表现形式。
• 1．信息渠道 • 信息的表现形式有语言、文字、图画、音响、动作、表情、姿态、形
象等。不同的形式适合表现不同的内容，如语音适于表达个人感情， 多用于人际交往；文字适合于表达深远复杂的思想；电视、录像适合 传达文艺演出、体育运动表演。如果形式和内容不适合，就会影响传 播效果，如在电视上播放个人长篇报告就不会受欢迎。上一页 下一页 返回第一节 信息传播的基本原理
• 2．组织传播
• 组织传播是通过一定的组织形式进行的信息传播。其主要形式有三种。
• （1）上行沟通。它是指按照组织机构层次，自下而上的沟通，如企 业的定期汇报制度、职工建议制度等。上行沟通有利于组织进行民主 管理，集思广益，有利于企业上层及时了解企业实情，调整经营策略。
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第二节 传播的条件
• 1．客观性 • 客观性是指传播者在公众心目中客观，态度公正，与传播内容没有直
接利害关系，其传播效果就好，影响力也大。因此传播中应尽量减少 商业色彩（不要自吹自擂），态度超然，客观公正，这样容易取得较 好的效果。另外，要挑选品德优良、能力高强、形象较好的人员做公 共关系工作，也就是完善公共关系传播的信源形象。 • 2．亲密性 • 亲密性是指传播者应尽量缩小与公众的心理距离，要尽量设身处地地 站在公众的立场上进行传播，其思想与观点才容易得到公众的认可。 公众中意见领袖的发言最具有这种亲密性。传播中注意尊重公众，最 能缩短与公众的心理距离。 • 公关人员要在长期工作中，注意选择与公众有亲密关系的人去传播， 不断改善传播者的条件，建立信任。
第四章公共关系ppt课件
精品课件
第一节 公共关系部门
一般来说，公共关系组织机构可以分为两在类： 一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工 作的公关部（或称公共关系顾问公司）；另一类 是社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关 系咨询公司。
精品课件
一、公共关系部的地位与职能
（一）公共关系部的地位
组织内部
▪ 公共关系部的地位介于领 导部门与职能部门之间， 负责沟通和协调领导决策 人员与其他职能部门之间 的关系，同时沟通和协调 各个职能部门之间的关系， 并负责向相关领导部门提 供信息并协助分析、判断 和决策。
精品课件
三、公共关系从业人员的培养与考评
人际交 往能力
创造策 划能力
自我调 节能力
组织协 调能力
传播表 达能力
1．完善人格， 努力使自己更 有魅力 2．掌握技巧 并善于应用。 3．提高总体 素质，带动交 际能力的提高。
1．重视创造 策划理论的学 习。 2．学习策划 技巧的公共关 系案例。 3．积极实践。
组织外部
▪ 公共关系部的地位介于本组 织与其公众之间，对外代表 组织，对内代表公众，通过 传播沟通活动，保持组织与 公众之间的双向沟通。
精品课件
（二）公共关系部的职能
协调交往职能 传播宣传职能 决策参谋职能 信息情报职能
精品课件
二、组织公共关系部的原则
精简
专业 性
协调 性
自动 调节
精品课件
三、公共关系部的模式
2、与广告公司 合并的公关公司
几个主要部 分
行政部门 审计部门 专业部门 国际业务部门
精品课件
三、公共关系公司的工作原则
客户至 上原则
对社会公 众负责
遵纪 守法
真实 可信
第一节 公共关系部门
一般来说，公共关系组织机构可以分为两在类： 一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工 作的公关部（或称公共关系顾问公司）；另一类 是社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关 系咨询公司。
精品课件
一、公共关系部的地位与职能
（一）公共关系部的地位
组织内部
▪ 公共关系部的地位介于领 导部门与职能部门之间， 负责沟通和协调领导决策 人员与其他职能部门之间 的关系，同时沟通和协调 各个职能部门之间的关系， 并负责向相关领导部门提 供信息并协助分析、判断 和决策。
精品课件
三、公共关系从业人员的培养与考评
人际交 往能力
创造策 划能力
自我调 节能力
组织协 调能力
传播表 达能力
1．完善人格， 努力使自己更 有魅力 2．掌握技巧 并善于应用。 3．提高总体 素质，带动交 际能力的提高。
1．重视创造 策划理论的学 习。 2．学习策划 技巧的公共关 系案例。 3．积极实践。
组织外部
▪ 公共关系部的地位介于本组 织与其公众之间，对外代表 组织，对内代表公众，通过 传播沟通活动，保持组织与 公众之间的双向沟通。
精品课件
（二）公共关系部的职能
协调交往职能 传播宣传职能 决策参谋职能 信息情报职能
精品课件
二、组织公共关系部的原则
精简
专业 性
协调 性
自动 调节
精品课件
三、公共关系部的模式
2、与广告公司 合并的公关公司
几个主要部 分
行政部门 审计部门 专业部门 国际业务部门
精品课件
三、公共关系公司的工作原则
客户至 上原则
对社会公 众负责
遵纪 守法
真实 可信
公共关系的传播与媒介PPT(47张)
<2>强度，在其他条件相同的情况下，刺激性强的容易引 起人们的注意。——比如与众不同的音乐、颜色、外形， 等等 <3>位置，某个时段或位置能够减少或避免不相干信息的 碰撞与干扰，此时的信息就会显现出良好的传播效果。— —看书，选择安静的地方，学习的内容更突出。广告：高 楼上的巨幅广告，家门口的墙壁广告。 <4>重复，重复的刺激是使信息引人注意的一个重要手 段。——电视上重复的广告太多了；成都公交车上的碧生 源常润茶广告。政府的主要观点在新闻中不断被重复强调。 <5>变化，持续的时间太久，就会使人们对信息失去新鲜 感而失去注意，因此，适当的变化是吸引注意的必要条 件。——在产品设计、广告设计中创新、创意被不断强调。 即使是看帅哥美女，也需要变化，服装、化妆、风格，等 等都要求不断变化。否则很容易使人产生审美疲劳。
（二）把关人的传播行为：“疏导”与“抑制” 一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与 “抑制”两个方面。 把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为， 对另一些信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行 为。 也就是说，作为组织形式存在的政府、企业、 新闻媒介，他们作为把关人，在信息的传播过程 中，扮演着把关人的角色，决定了信息是被公诸 于众，还是被封锁，以及信息的公开程度等等。
(3)通过什么渠道(which channel)；是信息传递所必 须经过的中介或借助的物质载体。它可以是诸如 信件、电话等人际之间的媒介，也可以是报纸、 广播、电视等大众传播媒介。 (4)向谁传播 (to whom)；就是受传者或受众。受众 是所有受传者如读者、听众、观众等的总称，它 是传播的最终对象和目的地。
政府是最大的把关人。一般认为所谓的把关人就是记 者编辑或者是媒介，但实际上，政府才是最大的把关人。 对于信息的“疏导”或者“抑制”，政府在很大程度上起 着决定作用。 新闻媒介实际上上只是政府的喉舌，媒体的自主权是 有限的，但它在一定程度上还是能决定自己发布信息的内 容。 企业对于与自己相关的信息（一部分），可以通过经 济利益的诱导，来对信息进行把关，决定信息室被封锁还 是公开。 个人自身也是把关人。无论报纸、广播还是电视，公 开发布的容量都是有限的，因此，它们必须对最后与受众 见面的内容进行精挑细选，将之压缩成精华，才能得到公 众的接受。对于所有媒介，"把关"在此显得格外重要，既 不能让一条无聊的新闻占据黄金版面，也不能漏登一条精 彩新闻。
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目的明确原则 双向传播原则 有效传播原则
传播的七个“C”原则
可信赖性 一致性
（credibility） （context）
内容 （content）
七个“C”
明确性 （clarity）
持续性与连贯性 （continuity and
consistency）
被传播者的接受 能力（capability
渠道（channels）Of audience）
（二）传播的方式
直接传播
循环传播
间接传播
螺旋形传播 多级传播
特征 目的
五、公共关系的传播模式和特点
宣传模式 宣传
公共信息 模式
散布信息
双向不平衡 双向平衡
模式
模式
科学诱导 相互理解
传播性质
单向，不强调 强调信息的 双向，效果 双向，效果
信息的绝对真 真实
实
不等同
等同
传播模式
提供信息 反应
提供信息 反应
关于传播的概念，国内外对“传播”一词的解释不下200 种，较有权威的也有六七种说法。1988年出版的我国第一 部《新闻学字典》将传播定义为：“传播是一种社会性传递 信息的行为，是个人之间、集体之间以及集体个人之间交换、 传递新闻、事实、意见的信息过程。”
简单说，传播是人们制作、传播、接收、储存信息的过程。 公共关系传播是指双方通过一定的媒介手段，使信息达到交 换、融通、分享的一种过程或活动。
注意对象
年龄
文化层次
一、语言沟通
2、倾听技巧
倾听类型 倾听技巧
主动式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听 享乐式倾听
投入的听
倾听非语言暗示 真情鼓励 适时插话，调动对方
的情绪
第一层次：把话说对
称谓 语法 逻辑 正确、丰富的专业知识
第二层次：把话说好 注意细节
注意适当引用名言警句 注意列举事实、数据，并将之具体化、形象化 注意尽量不要反驳对方、否定对方 注意主题突出、简明扼要、首尾呼应
第二节 公共传播效果 及其影响因素分析
➢利益因素 ➢文化因素 ➢心理因素 ➢环境因素 ➢技术因素
第三节
公共关系传播的手段与方式
公共关系沟通主要采用的方式是语言沟通和非语言沟通 两种形式。同时，在沟通过程中，要注意表达的技巧。
一、语言沟通
注意场合
庄重与否 亲密与否 正式与否
1、表达技巧
喜庆与否 性别
场景练习
• 2002年8月，江西南昌一家肯德基餐厅开张 了，开业数周，一直人如蜂拥。一位女顾客 用随身携带的物品占好座位后去购买套餐， 回来后发现座位被一位男顾客坐定，两人发 生争执。
要求：学生扮演当事人、服务员、经理等，再现 当时的场景，让学生自己去处理和解决这样 的纠纷，并从中体会人际传播的特点和重要 作用。
四、传播的主要类型和方式
（一） 传播的类型
人际传播 自身传播
组织传播
群体传播
大众传播
1.自我传播
• 自我传播即个体的自我交流，发送者和接受者为同一个体， 传播行为、过程集中于人的内心世界；
2.人际传播 • 人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、
沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段； 3.群体传播 • 群体传播是面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信
二、非语言沟通
人的感情表达由三个方面组成：55%的体态、38% 的声调及7%的语气词。——美国心理学家艾帕尔
1、眼神信息 2、吸引力
3、服装
4、空间和距离
5、时间
6、形体动作
人们在在社会上扮演各种各样的角色， 非语言沟通也要 随着角色的变化而变化 。
三、文字沟通
1.注意文字内容的刺激度； 2.注意文字形式的对比度； 3.注意文字出现的重复度； 4.注意文字结构的变换性； 5.注意文字的简练度、精确度； 6.注意文字版面安排的美观度。
提供信息
组织 公
反应 反馈 众
代表性人物 巴纳姆
艾维·李
爱德华 ·伯 伯内斯、教育
内斯
工作者、职业
领导人
应用范围
体育、剧场、 政府、非营利 竞争性组织、 受管制的企业
产品推销
性组织
各类代理商 各类代理商
估计目前运 15% 用的比例
50%
20%
15%
公共关系传播的原则
在组织进行公共关系传播时，应遵循以下原则：
【例】上海思薇尔服装有限公司委托某广告公司 做内衣广告宣传，广告公司精心策划出“玩美 女人”的广告词，其意为此内衣为追求和崇尚 魅力的女人的选择，广告词又与“完美”女人 谐音，言下之意为选择此内衣，即可成为完美 女人，并立即将此得意的广告词制作成灯箱广 告，挂在街道两边。不料，此举引起群众的不 满，大多数群众将广告词理解为“玩·美女 人”，并立即举报到工商部门。
（二）传播的要素
上面列出的传播模式，是在著名的美国传播学者拉斯威 尔（Harold Lasswell）所提出的五W公式的基础上稍加修 改而成的。用图来表示即：
Who What Which
Whom What
拉斯威尔通过五W模式举出传播的五项要素，从而得 出 传播研究的五大领域：
传播的要素
四要素： 发送者：传播过程中信息的提供者、传播者 信息：传播的内容 媒介：信息传播的工具和渠道 接受者：信息传播的目的地 十要素： 1.信源；2.编码；3.信息；4.信道； 5.信宿；6.译码 7.噪声 ；8.反馈； 9.共同经验范围；10.环境
息传播； 4.大众传播 • 大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、
网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分 散的社会大众； 5.组织传播 • 组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织 影响的环境范围内所进行的传播，承担着组织内部、组织 与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。
第六章 公共关系与信息传播
技能目标： 了解公共关系传播的概念及相关理论 掌握公共关系传播的媒介类型及特点 学会运用恰当媒介进行公共关系传播
核心概念: 传播 媒介
第一节
信息传播和公共关系传播的模式
一、传播的cate，意为“共同分享”， 它通常是指人与人之间通过一定的符号进行的信息交流与分 享；是人们运用符合并借助媒介来交流信息的行为与过程。
二、传播的特性
社会性 共享性
普遍性
传播 特性
符号性
工具性 互动性
最有效的传播:传受双方 共同分享信息内容，能与对 方共享信息、立场、观念并 建立共同性。公共关系就是 希望通过科学的、有效的双 向信息交流，同公众与社会 达到相互了解和相互支持的 效果。
三、传播的过程和要素
（一）传播的过程
传播的过程模式图
传播的七个“C”原则
可信赖性 一致性
（credibility） （context）
内容 （content）
七个“C”
明确性 （clarity）
持续性与连贯性 （continuity and
consistency）
被传播者的接受 能力（capability
渠道（channels）Of audience）
（二）传播的方式
直接传播
循环传播
间接传播
螺旋形传播 多级传播
特征 目的
五、公共关系的传播模式和特点
宣传模式 宣传
公共信息 模式
散布信息
双向不平衡 双向平衡
模式
模式
科学诱导 相互理解
传播性质
单向，不强调 强调信息的 双向，效果 双向，效果
信息的绝对真 真实
实
不等同
等同
传播模式
提供信息 反应
提供信息 反应
关于传播的概念，国内外对“传播”一词的解释不下200 种，较有权威的也有六七种说法。1988年出版的我国第一 部《新闻学字典》将传播定义为：“传播是一种社会性传递 信息的行为，是个人之间、集体之间以及集体个人之间交换、 传递新闻、事实、意见的信息过程。”
简单说，传播是人们制作、传播、接收、储存信息的过程。 公共关系传播是指双方通过一定的媒介手段，使信息达到交 换、融通、分享的一种过程或活动。
注意对象
年龄
文化层次
一、语言沟通
2、倾听技巧
倾听类型 倾听技巧
主动式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听 享乐式倾听
投入的听
倾听非语言暗示 真情鼓励 适时插话，调动对方
的情绪
第一层次：把话说对
称谓 语法 逻辑 正确、丰富的专业知识
第二层次：把话说好 注意细节
注意适当引用名言警句 注意列举事实、数据，并将之具体化、形象化 注意尽量不要反驳对方、否定对方 注意主题突出、简明扼要、首尾呼应
第二节 公共传播效果 及其影响因素分析
➢利益因素 ➢文化因素 ➢心理因素 ➢环境因素 ➢技术因素
第三节
公共关系传播的手段与方式
公共关系沟通主要采用的方式是语言沟通和非语言沟通 两种形式。同时，在沟通过程中，要注意表达的技巧。
一、语言沟通
注意场合
庄重与否 亲密与否 正式与否
1、表达技巧
喜庆与否 性别
场景练习
• 2002年8月，江西南昌一家肯德基餐厅开张 了，开业数周，一直人如蜂拥。一位女顾客 用随身携带的物品占好座位后去购买套餐， 回来后发现座位被一位男顾客坐定，两人发 生争执。
要求：学生扮演当事人、服务员、经理等，再现 当时的场景，让学生自己去处理和解决这样 的纠纷，并从中体会人际传播的特点和重要 作用。
四、传播的主要类型和方式
（一） 传播的类型
人际传播 自身传播
组织传播
群体传播
大众传播
1.自我传播
• 自我传播即个体的自我交流，发送者和接受者为同一个体， 传播行为、过程集中于人的内心世界；
2.人际传播 • 人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、
沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段； 3.群体传播 • 群体传播是面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信
二、非语言沟通
人的感情表达由三个方面组成：55%的体态、38% 的声调及7%的语气词。——美国心理学家艾帕尔
1、眼神信息 2、吸引力
3、服装
4、空间和距离
5、时间
6、形体动作
人们在在社会上扮演各种各样的角色， 非语言沟通也要 随着角色的变化而变化 。
三、文字沟通
1.注意文字内容的刺激度； 2.注意文字形式的对比度； 3.注意文字出现的重复度； 4.注意文字结构的变换性； 5.注意文字的简练度、精确度； 6.注意文字版面安排的美观度。
提供信息
组织 公
反应 反馈 众
代表性人物 巴纳姆
艾维·李
爱德华 ·伯 伯内斯、教育
内斯
工作者、职业
领导人
应用范围
体育、剧场、 政府、非营利 竞争性组织、 受管制的企业
产品推销
性组织
各类代理商 各类代理商
估计目前运 15% 用的比例
50%
20%
15%
公共关系传播的原则
在组织进行公共关系传播时，应遵循以下原则：
【例】上海思薇尔服装有限公司委托某广告公司 做内衣广告宣传，广告公司精心策划出“玩美 女人”的广告词，其意为此内衣为追求和崇尚 魅力的女人的选择，广告词又与“完美”女人 谐音，言下之意为选择此内衣，即可成为完美 女人，并立即将此得意的广告词制作成灯箱广 告，挂在街道两边。不料，此举引起群众的不 满，大多数群众将广告词理解为“玩·美女 人”，并立即举报到工商部门。
（二）传播的要素
上面列出的传播模式，是在著名的美国传播学者拉斯威 尔（Harold Lasswell）所提出的五W公式的基础上稍加修 改而成的。用图来表示即：
Who What Which
Whom What
拉斯威尔通过五W模式举出传播的五项要素，从而得 出 传播研究的五大领域：
传播的要素
四要素： 发送者：传播过程中信息的提供者、传播者 信息：传播的内容 媒介：信息传播的工具和渠道 接受者：信息传播的目的地 十要素： 1.信源；2.编码；3.信息；4.信道； 5.信宿；6.译码 7.噪声 ；8.反馈； 9.共同经验范围；10.环境
息传播； 4.大众传播 • 大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、
网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分 散的社会大众； 5.组织传播 • 组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织 影响的环境范围内所进行的传播，承担着组织内部、组织 与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。
第六章 公共关系与信息传播
技能目标： 了解公共关系传播的概念及相关理论 掌握公共关系传播的媒介类型及特点 学会运用恰当媒介进行公共关系传播
核心概念: 传播 媒介
第一节
信息传播和公共关系传播的模式
一、传播的cate，意为“共同分享”， 它通常是指人与人之间通过一定的符号进行的信息交流与分 享；是人们运用符合并借助媒介来交流信息的行为与过程。
二、传播的特性
社会性 共享性
普遍性
传播 特性
符号性
工具性 互动性
最有效的传播:传受双方 共同分享信息内容，能与对 方共享信息、立场、观念并 建立共同性。公共关系就是 希望通过科学的、有效的双 向信息交流，同公众与社会 达到相互了解和相互支持的 效果。
三、传播的过程和要素
（一）传播的过程
传播的过程模式图