公共关系与信息传播PPT(共27页)

二、传播的特性
社会性 共享性
普遍性
传播 特性
符号性
工具性 互动性
最有效的传播:传受双方 共同分享信息内容，能与对 方共享信息、立场、观念并 建立共同性。公共关系就是 希望通过科学的、有效的双 向信息交流，同公众与社会 达到相互了解和相互支持的 效果。
三、传播的过程和要素
（一）传播的过程
传播的过程模式图
【例】上海思薇尔服装有限公司委托某广告公司 做内衣广告宣传，广告公司精心策划出“玩美 女人”的广告词，其意为此内衣为追求和崇尚 魅力的女人的选择，广告词又与“完美”女人 谐音，言下之意为选择此内衣，即可成为完美 女人，并立即将此得意的广告词制作成灯箱广 告，挂在街道两边。不料，此举引起群众的不 满，大多数群众将广告词理解为“玩·美女 人”，并立即举报到工商部门。
目的明确原则 双向传播原则 有效传播原则
传播的七个“C”原则
可信赖性 一致性
（credibility） （context）
内容 （content）
七个“C”
明确性 （clarity）
持续性与连贯性 （continuity and
consistency）
被传播者的接受 能力（capability
渠道（channels）Of audience）
第六章 公共关系与信息传播
技能目标： 了解公共关系传播的概念及相关理论 掌握公共关系传播的媒介类型及特点 学会运用恰当媒介进行公共关系传播
核心概念: 传播 媒介
第一节
信息传播和公共关系传播的模式
一、传播的概念
传播一词源于拉丁文communicate，意为“共同分享”， 它通常是指人与人之间通过一定的符号进行的信息交流与分 享；是人们运用符合并借助媒介来交流信息的行为与过程。
二、非语言沟通
人的感情表达由三个方面组成：55%的体态、38% 的声调及7%的语气词。——美国心理学家艾帕尔
1、眼神信息 2、吸引力
3、服装
4、空间和距离
5、时间
6、形体动作
人们在在社会上扮演各种各样的角色， 非语言沟通也要 随着角色的变化而变化 。
三、文字沟通பைடு நூலகம்
1.注意文字内容的刺激度； 2.注意文字形式的对比度； 3.注意文字出现的重复度； 4.注意文字结构的变换性； 5.注意文字的简练度、精确度； 6.注意文字版面安排的美观度。
注意对象
年龄
文化层次
一、语言沟通
2、倾听技巧
倾听类型 倾听技巧
主动式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听 享乐式倾听
投入的听
倾听非语言暗示 真情鼓励 适时插话，调动对方
的情绪
第一层次：把话说对
称谓 语法 逻辑 正确、丰富的专业知识
第二层次：把话说好 注意细节
注意适当引用名言警句 注意列举事实、数据，并将之具体化、形象化 注意尽量不要反驳对方、否定对方 注意主题突出、简明扼要、首尾呼应
（二）传播的方式
直接传播
循环传播
间接传播
螺旋形传播 多级传播
特征 目的
五、公共关系的传播模式和特点
宣传模式 宣传
公共信息 模式
散布信息
双向不平衡 双向平衡
模式
模式
科学诱导 相互理解
传播性质
单向，不强调 强调信息的 双向，效果 双向，效果
信息的绝对真 真实
实
不等同
等同
传播模式
提供信息 反应
提供信息 反应
提供信息
组织 公
反应 反馈 众
代表性人物 巴纳姆
艾维·李
爱德华 ·伯 伯内斯、教育
内斯
工作者、职业
领导人
应用范围
体育、剧场、 政府、非营利 竞争性组织、 受管制的企业
产品推销
性组织
各类代理商 各类代理商
估计目前运 15% 用的比例
50%
20%
15%
公共关系传播的原则
在组织进行公共关系传播时，应遵循以下原则：
第二节 公共传播效果 及其影响因素分析
➢利益因素 ➢文化因素 ➢心理因素 ➢环境因素 ➢技术因素
第三节
公共关系传播的手段与方式
公共关系沟通主要采用的方式是语言沟通和非语言沟通 两种形式。同时，在沟通过程中，要注意表达的技巧。
一、语言沟通
注意场合
庄重与否 亲密与否 正式与否
1、表达技巧
喜庆与否 性别
（二）传播的要素
上面列出的传播模式，是在著名的美国传播学者拉斯威 尔（Harold Lasswell）所提出的五W公式的基础上稍加修 改而成的。用图来表示即：
Who What Which
Whom What
拉斯威尔通过五W模式举出传播的五项要素，从而得 出 传播研究的五大领域：
传播的要素
四要素： 发送者：传播过程中信息的提供者、传播者 信息：传播的内容 媒介：信息传播的工具和渠道 接受者：信息传播的目的地 十要素： 1.信源；2.编码；3.信息；4.信道； 5.信宿；6.译码 7.噪声 ；8.反馈； 9.共同经验范围；10.环境
四、传播的主要类型和方式
（一） 传播的类型
人际传播 自身传播
组织传播
群体传播
大众传播
1.自我传播
• 自我传播即个体的自我交流，发送者和接受者为同一个体， 传播行为、过程集中于人的内心世界；
2.人际传播 • 人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、
沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段； 3.群体传播 • 群体传播是面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信
息传播； 4.大众传播 • 大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、
网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分 散的社会大众； 5.组织传播 • 组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织 影响的环境范围内所进行的传播，承担着组织内部、组织 与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。
关于传播的概念，国内外对“传播”一词的解释不下200 种，较有权威的也有六七种说法。1988年出版的我国第一 部《新闻学字典》将传播定义为：“传播是一种社会性传递 信息的行为，是个人之间、集体之间以及集体个人之间交换、 传递新闻、事实、意见的信息过程。”
简单说，传播是人们制作、传播、接收、储存信息的过程。 公共关系传播是指双方通过一定的媒介手段，使信息达到交 换、融通、分享的一种过程或活动。
场景练习
• 2002年8月，江西南昌一家肯德基餐厅开张 了，开业数周，一直人如蜂拥。一位女顾客 用随身携带的物品占好座位后去购买套餐， 回来后发现座位被一位男顾客坐定，两人发 生争执。
要求：学生扮演当事人、服务员、经理等，再现 当时的场景，让学生自己去处理和解决这样 的纠纷，并从中体会人际传播的特点和重要 作用。