第二章 第六节 沟通与控制 管理学基础 教学课件

非正式沟通的类型：
❖ 非正式沟通特点
❖ 信息传递快且不受限制。 ❖ 人们真实的思想和动机往往是在非正式沟通中表现出来的。 ❖ 多半是口头方式，信息传播人不负责任，没有证据，信息
遭受歪曲或发生错误的可能性较大，会对组织的正式沟通 造成较大的干扰。
（三）按沟通媒介的不同，沟通可分为语言沟通、非语言沟通 以及电子媒介沟通。
二、控制工作的对象
1）对人员的控制 2）对财务的控制 3）对作业的控制 4）对信息的控制 5）对组织效率的控制
三、控制工作过程
❖ 控制标准水平的确定 （1）计划目标导向原则 （2）先进合理性原则 （3）适度柔性原则
❖ 控制中衡量实际绩效的方法
☆亲自观察 ☆利用报表和大量的统计资料了解工作情况 ☆召开会议，各部门管理者汇报工作近况及遇到的问题 ☆抽样调查，从整批调查对象中抽取出的部分样本进行调查
现面对面沟通无法解决的多方同时沟通的问题。比较 来看，间接沟通有着成本低，效率高，时间短，信息 量大的特点。 ❖ 缺点：信息容易被忽视、误解，且容易失真。
五、沟通中的障碍※
❖ 沟通过程中的障碍
1、语言障碍
2、信息损耗或信息超负荷
3、选择性知觉
4、地位差异
5、信息传递方式 6、地理障碍
❖ 沟通环境中的障碍
1、社会环境的影响 2、组织结构的影响：一是组织结构的类型
二是组织中提倡的沟通模式 三是组织规模大小 3、组织文化的影响
六、正确选择沟通方法 ❖ 我国组织中常用的沟通方法
1、发布指示 2、形成例会制度 3、提倡个别交谈 4、鼓励平行交流 5、建立信息沟通网络
七、提高管理者的沟通技能
（一）提高语言表达能力 1、准确、正确地应用语言 2、不伤对方的面子与自尊 3、说话的方式
1、语言沟通：书面语言，口头语言；
2、非语言沟通：有体态姿势、物体的利用、 环境布置、声光信号；
3、电子媒介沟通：网络系统、无线通讯。
（四）按沟通方向的可逆性可分为单向沟通和双向沟通。 1、单向：信息朝着一个方向前进，速度快、秩序好、无
反馈，无逆向沟通，接受效率低，易使接收者产生抗拒、挫折 和埋怨。
第ห้องสมุดไป่ตู้节 沟通
三、沟通的过程
三、沟通的网络模式
四、沟通的分类及特点
（一）按照目标对象不同，可分为人际沟通与组织沟通。
1、人际沟通：是组织沟通的基础。是语言沟通，情感、思想、 态度、观点的交流。
会出现特殊的沟通障碍，由于人的知识、经历、职业、 政治见解的差异，对同一信息可能有不同的体会和解释。
四、控制的类型
（一）控制活动可以按控制点处于事物发展进程 的哪一阶段，而分为前馈控制、同期控制和反馈控制
三种类型。※
前馈控制，亦称预先控制或事前控制，强调的是“事前”
控制，即在实际问题发生之前就采取管理行动，避免预期问题 的出现。
它要求管理者： 拥有大量准确可靠的信息， 对计划行动过程有清楚的了解， 懂得计划行动本身的客观规律性， 要随着行动的进展及时了解新情况和新问题， 否则就无法实施预先控制。
2、组织沟通：是组织之间沟通，组织与外界沟通。 与人际沟通中的平等关系不同，组织沟通多是上下级沟通。
上下级之间的沟通由于信息的加工、处理，会导致较大的信息 失真。
（二）按组织系统的划分标准，可分为正式沟通和非正式沟通。
1、正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 分为上行、下行和横向交叉沟通。
2、双向：速度慢，气氛活跃，有反馈，接收效率高，人 际关系好。
（五）按沟通有无中间媒介分为直接沟通和间接沟通。
1、直接沟通：
❖ 优点：直接沟通信息准确性高； 有利于合作关系的建立及工作上的有机配合。
❖ 缺点：可能导致组织成员间拉帮结伙。
2、间接沟通：信息发送方与接收方不直接接触，通过各种中
间媒介传送信息。 ❖ 优点：可有效避免双方面对面沟通的不便或尴尬，也可以实
（二）养成积极倾听的习惯 （三）改进沟通态度，建立相互信任
第七节 控制
一、控制的含义
控制是根据预定的目标和标准，对活动进行监督、检查和 绩效衡量，若发生偏差，就采取措施加以纠正，使整个活动按 既定的计划和目标进行。
简而言之，控制就是纠正计划偏差的过程。
计划和控制的效果分别依赖于对方： 计划越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也 就越好； 而控制越准确、全面和深入，就越能保证计划的顺利执 行，并能更多地反馈信息以提高计划的质量。
❖ 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以 使信息沟通保持权威性。
❖ 缺点：靠组织系统层层传递，要遵照既定的程序，沟通的成 本相对较高，沟通的速度慢，存在着信息失真的可能。
2、非正式沟通：原自于非正式组织成员间感情和动机 上的需要，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种 社会关系超越了部门、单位以及层级。
群体控制：
基于群体成员的价值观念和行为准则来加以维持
自我控制：
个人有意识地去按某一行为规范进行活动
第三，现场控制易在控制者与被控制者之间形成心理对立， 易损害被控制者的工作积极性和主动精神。
反馈控制，亦称事后控制，是指活动结束后，通过活动
结果与计划的比较，肯定成绩，分析不足，总结经验和教训， 为后续的计划提供参考与借鉴。
❖ 反馈控制服务于未来的后续计划及实施。其优点在于： 首先，为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信
息。人们可据此认识组织活动的特点和规律，为下一步的预先 控制和现场控制创造条件，以实现控制工作的良性循环，提高 控制效果。
其次，反馈控制为员工提供了评价他们绩效的信息，这可 刺激员工的积极性。
❖ 弊端：在实施矫正措施之前，偏差就已经产生。
（二）按照控制源可分为 正式组织控制：
由管理人员设计和建立一些机构或规定来进行控制
同期控制，亦称现场或过程控制，是指在活动进行的过程
中，对活动中的各种因素予以控制。 ❖ 现场控制优点：
具指导职能，有助于工作人员工作和自我控制能力的提高。 ❖ 现场控制弊端：
首先，该控制方法易受管理者时间、精力、业务水平的制 约，只能偶尔使用或在关键项目上使用现场控制。
其次，现场控制应用范围较窄。对生产工作容易进行现场 控制，而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，如科研、 管理工作等，几乎无法进行现场控制。