xx连锁药店巡店报告..
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我,你要买啥子来炖,我当时很无语,居然有这种把主动权交给顾
客的,销售可想而知如何提高。此店让我感觉很不舒服。店员在收
钱的时候,与另外一个店员还在大声的聊着私人的问题,完全不把
顾客放在眼里
一种积极向上的氛围。所以这方面的管理也很重要2.陈列参茸 的区域就完全是空起,无货品的情况下,摆点瓶装系列摆放整 齐也会很漂亮,很多地方空起,我看着都觉得寒心。我认为既 然选择了在这里上班,就应该上班有上班的样子,否则真的会 流失很多顾客,所以我希望公司能够制定合理而规范的制度, 让她们知道哪些该做哪些不该做,让员工跟着公司的思路走, 没有后勤的支持这个销售根本做不好。
做更多的交流。
此店前面有一家震康药房,中药饮片馆打造很漂亮,高中低档药材 也许是玻盘不够,但是也不应该把不锈钢盘子摆在第一排,应
全部具备,价格也不偏贵,陈列整齐饱满,给人感觉很舒服。华杏 该放在最底下一排,无货品情况下,瓶装和袋装系列也可放在
正在搞周年庆活动,气氛也比较浓厚,顾客不多,但无人招呼我, 玻贵里,进行多点陈列,达到饱满美观的效果。
疏,礼品盒有些是几盒堆在一起,有些地方又空起,感觉很冷清。 生虫更厉害,生虫后顾客发现了,也不能对顾客说这是正常现
红枫岭 店
我拿了一张很简单的处方让店员抓药,此店员是用算盘给我算的价 象,而要对顾客做好解释:"这是我们工作的疏忽,谢谢您发 格,和新鸿店的价格是一样的。我惊讶于他对价格的记忆,佩服。 现了,我们会把这批货退回公司,请您放心,我们的货都是通 他拿着处方可以说出此方是什么汤头及功效,非常不错。此店的当 过正规渠道医药公司过来的,都有专门的检验机构的,此货生 归也是虫蛀的,店员给我解释说是正常现象,想让我就这样拿回家 虫是当时货要多了,时间稍微长了而生虫,就像家里买的米一 熬,他的处理方法我无法接受,最终也是我让他给我换另一种当归 样,放久了也要生虫,以后我们会少量的要货,避免这种情 。如果换成其他顾客应该没我这么好说话哦。我不知道是采购时就 况,一定不会有这种情况发生了,非常抱歉”。所以,生虫处 出了问题还是员工养护不当,为什么此店的当归也生虫。可以看出 理后的药可以拿来熬,没熬药机的,一定要养护处理后在卖给 公司对中药的养护没有重视过,不是个别门店的问题,应该是共性 顾客,如果没处理或是生虫很严重,千万不能卖给顾客,可以 问题。也包括无复核和对顾客交代的情况。生意越不好的门店,不 给顾客说这味药卖完了,让他改天再来,否则我们又流失一位 注重养护,生虫的就越多。在冬天都还可以看见虫在爬,可想而 顾客。我们一定要换位思考。 知,夏天中药的情况更是一塌糊涂。 此店周围有华安堂,百信,德仁堂,如何让顾客选择华杏?除了价 此员工知识基础还是不错,对顾客很热情,好好培训下,应该
了一些知识以及搭配销售,非常不错,整个陈列都比较饱满整齐,
作为社区门店,摆盘的品种少了,整个品类都稍微有点少
中药区域不如华杏那么宽敞和漂亮,摆盘的品种是以上几家门店中 增加一点品种
康 福 泰 最少的,感觉有点乱的,袋装的品种也很少,医生的区域倒也醒 西林店 目,但感觉简陋了
正通顺 店
科创店
二十四 城店
荐中药的销售技巧弱了点,点啥卖啥,而没有搭配销售,我买党参
就只党参给我,和我的交流也很少,出门也无送声。而贵细区域完
全没被利用起来。医生做诊的地方感觉太简陋了
进门无人接待,店员坐在凳上聊天,我直往中药区域走,店员坐在 1.这个店员年龄要大一些,而这种店员是最难调教的,最让人
板凳上问我买啥子,我没开腔,店员却不耐烦了,口气生硬的说: 头疼的,必须要有个能力比她强,能够以身作则的,否则根本
中药区域的打造也很古香古色,药品陈列也较饱满,医生简介不是 也非常好,此店如果提升店员专业知识,接待好进门的每一个 很醒目。我询问店员不在本店买的中药能否打粉,答案很满意,对 顾客,和顾客多沟通,用专业知识去说服,为顾客提供优质的
东光店 外加工打粉的增值服务往往都可以让顾客成为回头客,但是店员推 增值服务,都会增加客单量。营业额一定倍增
在0.5kg,也应有少量高档参茸。
1.华杏中药区域都基本是按照统一模式打造,都比较古香古色,但是 都没有被很好利用,发挥其最大的效应,公司投入的硬件设施与销 售应该没成正比。
2.散货的标签都放的基本一致,大部分都是固定在玻盘上,比较整 齐,应该是公司要求了的。这点非常好。
总结
3.悬挂在中药区域上的一些常用汤头,也很有特色,但不是每个门店 都有。
格因素,我认为更重要的是服务意识和专业知识。此店面积很宽, 能让中药的销售增加。在适当的增加一些品种。
店员给我印象是以上这几家门店中最好的一家,给我介绍了可以免
浅水店
费熬固元膏,但是自己拿来的阿胶确不熬,这样也是在流失客源 哦,增值服务的效果就是“服务一定要超越顾客的期望”,这样最
能稳定客源,还能带来更多的客源。店员根据我要买的药给我讲解
此店整体感觉良好,参茸区域陈列整齐饱满,品种较以上几个门店 对于这种情况,首先看出员工对于中药无养护意识,此当归虫
丰富,散货虽然品种不多,但陈列较整齐。在我缴费的时候店员询 蛀很有可能是夏天或者8.9月份就虫蛀了,原因有可能是药本
问我是否办理会员卡,但是未讲解办会员好处,让人无办理会员的 身水分重再加上天气热,销量不快而生虫了,因为冬天天气冷
走到中药区域,货品虽少,但陈列也算较整齐,有些散货没用玻盘
而是不锈钢的盘子陈列,很不上档次,感觉格格不入
此店是新开门店,中药还未铺货
不知道此店周围人口入住情况,铺货需先考察周围人口情况,
才好定位。保守铺货原则是咀片配方的常用品种300多味需配
齐,量不宜多,0.5kg/包即可,散货应上常用品种,量也控制
欲望。在店员抓药的过程中,有一味生虫的中药(当归),有明显 中药生虫的比例很低,当归作为一种很常用的中药,发现虫蛀
新鸿店
的虫蛀的现象,我表示不能接受,店员让我不要这味药,说话的方 式方法欠缺,最终我让店员给我换了另外一种规格的当归。抓完药
了应用微波炉稍微烤一下,虫烤死后,用筛子筛出蛀的部分即 可,最起码不能让顾客来发现。还有可能就是没人教他们该如
4.顾客进门员工不招呼顾客,80%的门店都有这种现象,而顾客出门 是所有的门店都没有送声。这是必须要改进的。提高服务意识,服 务一定要超越顾客的期待。
5.加强中药的养护知识,完善配方的销售流程,公司目前配方流程太 随意了,货品陈列也应有具体标准,只有把最基础的做好之后,才 谈的上如何去销售。 6.如果让我管理这十家门店的中药,我不愿意天天呆在办公室,我愿 意经常深入门店,和员工打成一片,解决员工的实际问题,当然首 先是服从公司的安排
药店宽敞,站在门外可以看见里面参茸区域,基本上是一整面墙的
面积,但是走进门,却发现参茸区域很令人失望,陈列少并且有灰
尘,最底下一排无任何陈列,一辆自行车停在参茸区域前面很是煞
风景,晚上6点过左右难道就要关门了么?参茸区装修的漂亮,却让
人很痛心,配方区装修的也很漂亮,但是整个陈列太对不起这个设
施,让我感觉是最心痛的一个店。由于店员在吃饭,我没有和她们
建议 1.做为服务行业,最起码的标准我认为顾客不分高低贵贱,进 门必须要有接待声,面带微笑,语气温和,不管你有多忙,都 必须说:“xx您好,请问需要点啥子”,即使顾客没买任何东 西,出门必须也要有送声:“xx,慢走哈”,不能因为顾客没 买到任何东西而不理顾客,想让每一位顾客成为我们的回头 客,我们必须要有优质的服务态度,专业的知识讲解,而赢得
顾客的好感和信赖。2.陈列问题,中药柜前面摆放瓶装袋装的
中药应摆放整齐,而不应像挑杂货一样乱,最起码让顾客有爽 心悦目的感觉。散货还比较整齐。而摆放贵细药材的地方,即
使东西很少,也应保持干净,如贵细区有灯光效果应更佳。3.
医生诊室,如能再稍微打造哈,应该更上档次,医生都希望被 重视和尊重
进店就感觉很温馨,pop写的很漂亮,也很吸引人,店员也较热情, 提升培训店员专业知识,每一样中药都可以搭配销售,而效果
门店
交大店
xx连锁药店巡店情况报告
感受及问题 顾客进门无接待声,出门无送声,店员扎堆聊天,对顾客爱理不 理,从进门到出门完全没有一种被尊重的感觉。中药区域硬件设施 较上档次,但是中药袋装系列,瓶装系列,散装系列以及礼品盒的 陈列很不到位,感觉很浪费公司设计的这些硬件设施,完全没发挥 出这些硬件设施应起的效应,感觉就像是把一件很漂亮的衣服穿在 了一个邋遢的人的身上
后,无复核,对病人也无交代。
何处理,而仍其发展。如果这样,非常容易流失客源。其次,
抓药的时候,也应先把处方和电脑小票核对后在开始抓药,完
后核对,嘱咐病人如何熬以及简单的服药禁忌。让病人感觉你
很负责也很专业。 此店面积很宽,中药区域也很大,参茸区域也很宽,但陈列很稀 加强员工对中药养护知识的培训,否则在梅雨季节和夏天中药
“问你买啥子”,就凭这种态度,我敢说这个店的回头客不多,生 就压不住。而这种人在一个团队中又往往会影响其他人,缺乏
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意不怎么样,作为顾客第一应印象如果不好的话,第二次就很难再
橡 树 林 到你的店上来,那么多药房,顾客完全有可能去其它药房,而店员
店
根本就无这种意识。我让店员给我配一副炖鸡的汤料,店员却问