工作教导定义课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
– 训练谁 – 训练何种工作 – 何时完成工作
? 进行工作分解
? 准备需要的物品
部属指导计划表
1 工作盘点
工作
检验项目
应具备之知识技能态度
分解
表
首件资料核对 功能检测
熟悉SAP BOM 1.能够对比系统信息
2 技能盘点
2.熟悉DOS/Windows 下测试
1.熟悉一级面外观检验标准
外观目检
2.熟悉二级面外观检验标准
人员能力等级图
等级
新手
专业技术者
资深 专业技术者
专家
大师
人员能力分级表 描述
指一个人刚进入一个新的工作环境，通常的情况是，在此之前对于这份工作粗略知悉或是所知不多， 反映这个人缺乏对该工作的知识与技能，为了胜任这份工作必须接受相当的训练。
在没有监督的情况下，可以信任这个人圆满完成某项工作单元，但操作的范围仅限于某份重复的工 作。这个等级在很多时候需仰赖外部的指导，以协助这些人达成最适当的工作表现。
一个人能够圆满完成某项重复性的特定工作单元，而且是在相当轻松熟练的情况下完成，一个人处 于这个等级的时间，可能延续一段相当的日子。
对于一个特别的工作单元，这样的人总是可以凭借着丰富的知识与经验顺利达成任务的要求，这样 的人获得众人的尊敬，并且在同业中由于其完美的技巧与专业能力，受到高度的推崇。这样的人也 能毫不费力的处理重复性的工作，甚至突发的状况。
这个人被尊称为「专家中的专家」，或者是员工中真正的专家，在整个精英圈中这个人的判断、其 所设立的标准以及看法成为其它人遵循的标的。
6
部属指导计划表的功能
? 明确表示教导项目、时间、指导员 ? 人力盘点（垂直看，3/4以上者有多少） ? 单位技能成熟度与弹性（水平看，3/4以上
者有多少） ? 多能工培育
? 识别未成年&成年人教育的特点 ? 依据成年人学习接受事物的特点进行教导 ? 凸显行动的重要性 ? “做”中“学”，“学”中“做”
课程教学内容
我们将学习到： ? 工作教导的基本概念 ? 如何准备工作教导（准备） ? 如何执行工作教导（四阶段教导法）
课程教学目标
使学员能： ? 会做工作教导前的各项准备工作 ? 写出「部属指导计划表」 ? 熟悉「工作分解表」的操作 ?
， 引导其逐步达到应有技能水平的培育过程与
工作教导的时机
? 教导者应能够识别被教导者需要或有必要 接受工作教导的时机。
小组讨论：
?哪些时机我们应当进行工作教导呢？
工作教导前的准备
? 制作部属指导计划表 ? 进行工作分解 ? 准备需要的物品 ? 准备工作场所
工作教导前的准备
? 制作部属指导计划表
? 步骤二：问自己，这个步骤算是完成了吗 ？
? 步骤三：问自己，这个步骤我做了哪些动
要点选取
? 要点考虑三个条件：
– 品质：有没有左右工作成败的事项？ – 安全：有没有工作人员会遭受危险的事项？ – 易做：有没有使工作容易做的事项？
步骤VS要点
步骤
要点
?是段落，而非每一个动作
? 是窍门，而非每一细微
动作
?动词＋名词 ?简单（不要太长）
? 影响品质、安全、易做
因素
?步骤超过10个以上时 （分两张工作分解表） ?主体作业与准备作业加以区分
? 简单明了、量化、数字化 ? 要点超过6项时
（分两个步骤）
作业指导书 vs工作分解表
单位 研发、企划
顾客需求
产品设计规格
1.过去老师父操作之经验
[品质、迅速、安全、易做…]
? 学员第一次操作，一面说出步骤(改正错误) ? 学员第二次操作，一面说出步骤及要点 ? 学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理
2.过去品质问题处理之经验
品管
产品品质规格 “进料、工程、出货..”
制造工程技术 产品制造工程流程
制造单位 管理、间接
●设备操作手册 ●设备维护手册 ●事务规定办法
[ 作业指导书 ]
传承
工作分解表
工作教导前的准备
? 制作部属指导计划表 ? 进行工作分解 ? 准备需要的物品
– 设备、工具、材料、表格、数据 及其它需要的物品
3.熟悉三级面外观检验标准
包材检验
能够核对出所有包材正误
李陈吴 曹 张
丽亚正 毅 佳
丽丽 雄
欣
9/1 0
3 人员盘点
侯丽 朱
娜
闪
英
罗杨 陈 李
郑
黄
玛丰 吉 峰
田
敏
丽华 利
海
4 能力状况
5 填写训练计划
9/2
9/
0
30
符号说明： 1. 不会做 2. 学过会做 3. 能独立作业 4. 能独立作业 /会障碍排除 5. 能独立作业 /会障碍排除 /会指导别人
? 营造轻松的气氛 ? 告诉他工作名称 ? 询问他是否曾做过此工作 (有经验者是否要教导) ? 提升他学习的意愿(肯定、期待、激励)
第二阶段：示范
说明工具、材料 ? 第一次示范，一面讲步骤( 学员要复诵) ? 第二次示范，一面讲步骤及要点 ? 第三次示范，一面讲步骤、要点及理由
耐心的解答问题
第三阶段：实作
现场管理者角色与能力
工作教导
TWI概念导入
?Training Within Industry ：廠內督導人員訓練
?JI: Job Instruction
JI
?工作教导
TWI
JR
JM
?JM: Job Method ?工作改善 ?JR: Job Relationship ?工作关系
你认识以下四点吗？
部属指导计划表制作与运用注意 事项
? 由基层干部做 ? 事先沟通与参与
（设立目标，例：0.5年→2个，1年→3 个…）
? 公告（激励性） ? 定期检讨（周、月）
工作教导前的准备
? 制作部属指导计划表 ? 进行工作分解 ? 准备需要的物品 ? 准备工作场所
主要步骤的选取
? 步骤一：自己完成整体操作，写下所有步 骤
提供质量优来自百度文库、成本低的产品、服务可能之问题点：
●新人太多 ●不良品太多
●谁(哪一单位 )的责任
●没遵守 SOP
基层干部管理力不足
●待料、缺料
：：
无法有效指导与经验传承 弹性因应能力
工作教导基本概念
? 工作教导的定义 ? 工作教导的好处 ? 进行工作教导的时机
工作教导的定义
针对被指导者的技能不足， 在工作现场采取面对面的方式， 通过解说、示范、演练、回馈、矫正等活动
工作教导前的准备
? 制作部属指导计划表 ? 进行工作分解 ? 准备需要的物品 ? 准备工作场所
教导方法
? 口授法、讲授法 ? 仅做给他看（实作） ? 一面讲一面做 ? 四阶段教导法（一对一教导方法）
四阶段教导法
? 第一阶段 ? 第二阶段 ? 第三阶段 ? 第四阶段
准备 示范 实作 上线
第一阶段：准备
? 进行工作分解
? 准备需要的物品
部属指导计划表
1 工作盘点
工作
检验项目
应具备之知识技能态度
分解
表
首件资料核对 功能检测
熟悉SAP BOM 1.能够对比系统信息
2 技能盘点
2.熟悉DOS/Windows 下测试
1.熟悉一级面外观检验标准
外观目检
2.熟悉二级面外观检验标准
人员能力等级图
等级
新手
专业技术者
资深 专业技术者
专家
大师
人员能力分级表 描述
指一个人刚进入一个新的工作环境，通常的情况是，在此之前对于这份工作粗略知悉或是所知不多， 反映这个人缺乏对该工作的知识与技能，为了胜任这份工作必须接受相当的训练。
在没有监督的情况下，可以信任这个人圆满完成某项工作单元，但操作的范围仅限于某份重复的工 作。这个等级在很多时候需仰赖外部的指导，以协助这些人达成最适当的工作表现。
一个人能够圆满完成某项重复性的特定工作单元，而且是在相当轻松熟练的情况下完成，一个人处 于这个等级的时间，可能延续一段相当的日子。
对于一个特别的工作单元，这样的人总是可以凭借着丰富的知识与经验顺利达成任务的要求，这样 的人获得众人的尊敬，并且在同业中由于其完美的技巧与专业能力，受到高度的推崇。这样的人也 能毫不费力的处理重复性的工作，甚至突发的状况。
这个人被尊称为「专家中的专家」，或者是员工中真正的专家，在整个精英圈中这个人的判断、其 所设立的标准以及看法成为其它人遵循的标的。
6
部属指导计划表的功能
? 明确表示教导项目、时间、指导员 ? 人力盘点（垂直看，3/4以上者有多少） ? 单位技能成熟度与弹性（水平看，3/4以上
者有多少） ? 多能工培育
? 识别未成年&成年人教育的特点 ? 依据成年人学习接受事物的特点进行教导 ? 凸显行动的重要性 ? “做”中“学”，“学”中“做”
课程教学内容
我们将学习到： ? 工作教导的基本概念 ? 如何准备工作教导（准备） ? 如何执行工作教导（四阶段教导法）
课程教学目标
使学员能： ? 会做工作教导前的各项准备工作 ? 写出「部属指导计划表」 ? 熟悉「工作分解表」的操作 ?
， 引导其逐步达到应有技能水平的培育过程与
工作教导的时机
? 教导者应能够识别被教导者需要或有必要 接受工作教导的时机。
小组讨论：
?哪些时机我们应当进行工作教导呢？
工作教导前的准备
? 制作部属指导计划表 ? 进行工作分解 ? 准备需要的物品 ? 准备工作场所
工作教导前的准备
? 制作部属指导计划表
? 步骤二：问自己，这个步骤算是完成了吗 ？
? 步骤三：问自己，这个步骤我做了哪些动
要点选取
? 要点考虑三个条件：
– 品质：有没有左右工作成败的事项？ – 安全：有没有工作人员会遭受危险的事项？ – 易做：有没有使工作容易做的事项？
步骤VS要点
步骤
要点
?是段落，而非每一个动作
? 是窍门，而非每一细微
动作
?动词＋名词 ?简单（不要太长）
? 影响品质、安全、易做
因素
?步骤超过10个以上时 （分两张工作分解表） ?主体作业与准备作业加以区分
? 简单明了、量化、数字化 ? 要点超过6项时
（分两个步骤）
作业指导书 vs工作分解表
单位 研发、企划
顾客需求
产品设计规格
1.过去老师父操作之经验
[品质、迅速、安全、易做…]
? 学员第一次操作，一面说出步骤(改正错误) ? 学员第二次操作，一面说出步骤及要点 ? 学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理
2.过去品质问题处理之经验
品管
产品品质规格 “进料、工程、出货..”
制造工程技术 产品制造工程流程
制造单位 管理、间接
●设备操作手册 ●设备维护手册 ●事务规定办法
[ 作业指导书 ]
传承
工作分解表
工作教导前的准备
? 制作部属指导计划表 ? 进行工作分解 ? 准备需要的物品
– 设备、工具、材料、表格、数据 及其它需要的物品
3.熟悉三级面外观检验标准
包材检验
能够核对出所有包材正误
李陈吴 曹 张
丽亚正 毅 佳
丽丽 雄
欣
9/1 0
3 人员盘点
侯丽 朱
娜
闪
英
罗杨 陈 李
郑
黄
玛丰 吉 峰
田
敏
丽华 利
海
4 能力状况
5 填写训练计划
9/2
9/
0
30
符号说明： 1. 不会做 2. 学过会做 3. 能独立作业 4. 能独立作业 /会障碍排除 5. 能独立作业 /会障碍排除 /会指导别人
? 营造轻松的气氛 ? 告诉他工作名称 ? 询问他是否曾做过此工作 (有经验者是否要教导) ? 提升他学习的意愿(肯定、期待、激励)
第二阶段：示范
说明工具、材料 ? 第一次示范，一面讲步骤( 学员要复诵) ? 第二次示范，一面讲步骤及要点 ? 第三次示范，一面讲步骤、要点及理由
耐心的解答问题
第三阶段：实作
现场管理者角色与能力
工作教导
TWI概念导入
?Training Within Industry ：廠內督導人員訓練
?JI: Job Instruction
JI
?工作教导
TWI
JR
JM
?JM: Job Method ?工作改善 ?JR: Job Relationship ?工作关系
你认识以下四点吗？
部属指导计划表制作与运用注意 事项
? 由基层干部做 ? 事先沟通与参与
（设立目标，例：0.5年→2个，1年→3 个…）
? 公告（激励性） ? 定期检讨（周、月）
工作教导前的准备
? 制作部属指导计划表 ? 进行工作分解 ? 准备需要的物品 ? 准备工作场所
主要步骤的选取
? 步骤一：自己完成整体操作，写下所有步 骤
提供质量优来自百度文库、成本低的产品、服务可能之问题点：
●新人太多 ●不良品太多
●谁(哪一单位 )的责任
●没遵守 SOP
基层干部管理力不足
●待料、缺料
：：
无法有效指导与经验传承 弹性因应能力
工作教导基本概念
? 工作教导的定义 ? 工作教导的好处 ? 进行工作教导的时机
工作教导的定义
针对被指导者的技能不足， 在工作现场采取面对面的方式， 通过解说、示范、演练、回馈、矫正等活动
工作教导前的准备
? 制作部属指导计划表 ? 进行工作分解 ? 准备需要的物品 ? 准备工作场所
教导方法
? 口授法、讲授法 ? 仅做给他看（实作） ? 一面讲一面做 ? 四阶段教导法（一对一教导方法）
四阶段教导法
? 第一阶段 ? 第二阶段 ? 第三阶段 ? 第四阶段
准备 示范 实作 上线
第一阶段：准备