第三章 企业文化

第三章企业文化理论体系（企业文化的结构）

学习目的：通过本章的学习，了解关于企业文化理论体系的理论，熟悉企业文化理论体系的构成，掌握企业文化各层次的内容、在企业文化中的作用和地位。

学习重点：重点拿握企业文化理论体系的构成、企业文化各层次的内容及其在企业文化中的作用和地位。

当今企业是一个开放的系统，企业文化是社会文化的亚文化，自身也有自己的系统结构，结构就是系统内部各组成部分的排列组合方式，企业文化作为一种完整的体系，也有其内部的构成及其相互关系，构成了企业文化的结构。

企业文化的系统结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。

组织人类学和国际管理学教授G．霍夫斯塔德在其著作《跨越合作的障碍———多元文化与管理》中开篇即论述道：尽管不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形成的方式大致一样，即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化等四个层级构成。根据其理论，我们把企业文化剖分成为企业物质文化、企业行为文化、企业精神文化、企业制度文化四个层次。最外层为物质文化层，是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化；浅层即第二层是行为文化层，指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化；中层即第三层是制度文化层，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度等方面；核心层是精神文化层，指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形念影响而长期形成的—种精神成果和文化观念。

第一节企业物质文化

企业文化不是无源之水、无本之木，它必需通过一定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来。这种物质实体和手段，我们可称它为企业文化的载体——物质文化。

企业物质文化的首要内容是企业生产的产品和提供的服务；其次是企业创造的工作环境和生活环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等；再次，物质文化还包括企业的标识系统。

物质文化就是以物质形态为载体，以看得见摸得着体会到的物质形态来反映出企业的精神面貌。如金色拱门标志的麦当劳，以其标准化的生态作为其物质的核心内容。企业物质文化是企业在顾客心目中建立基本认知的直接因素，同时也是企业和消费者形成联系的直接因素。企业物质文化影响着顾客的感性认知，进而决定顾客对该企业的优劣判断。

一、企业的产品

企业不仅通过有目的的具体劳动，把意识中的许多表象变为具有实际效用的物品，更重要的是在这一过程中，不时地按照一种文化心理来塑造自己的产品，使产品的使用价值从一开始就蕴含着一定的文化价值。

企业生产的产品和提供的服务是企业生产的经营成果，它是企业物质文化的首要内容。企业文化范畴所说的产品文化包含有三层内容：一是产品的整体形象，二是产品的质量文化，三是产品的设计中的文化因素。

产品的整体形象应涵盖三个层面的内容：功能性、独特性以及价值的附加性。一位名叫西奥多·莱维特的美国人一针见血地说：“现代竞争并不在于各家公司在其工厂中生产什么，而在于它们能为其产品增加一些什么内容，诸如包装、服务、广告、客户咨询、融资送货、仓储，以及人们所重视的其他价值，每一个公司应寻求有效的途径，为其产品提供附加价值。

可口可乐公司的老板宣称：“即使我们的工厂在一夜之间烧光，只要我的品牌还在，我就可以马上恢复生产。”可口可乐公司能有330亿美元惊人价值的品牌，就是因为它有着十分独特的品质文化。可口可乐公司以其独有的配方称雄于世，这配方在银行的保险箱中，以确保可口可乐品质的独有特性。“可口可乐”流线型的字体，那永远不变的红色，在世界各地都是那么抢眼，那么夺目。可口可乐不光给世人带来了美国的文化、美国的精神——开放、快乐、自由、诙谐，也向世人传播爱与和平。人们透过可口可乐，认识到了生活的美好，学会了互敬互爱，学会了热爱和平。所有这些共同构成的可口可乐整体形象，使其“挡不住的感觉”深深扎根在人们的心中。

美国哈佛大学罗伯特教授曾说过：“企业以前是价格竞争，当今是质量竞争，今后是工业设计竞争。”

著名的科学家杨振宁博士和英国皇家科学院院士李约瑟都十分明确地强调：2l世纪是工业设计的世纪，但任何产品的工业设计都必须尊重消费者的文化心理，特别是经济全球化的今天，既要考虑到跨文化的因素，更应该注意如何以独特的民族文化去占领国际市场。

我国有5000年的灿烂文化，它是企业文化竞争中取之不竭的源泉。无锡红

豆集团就是以王维的《相思》：红豆生南国，春来发几枝。愿君多采撷，此物最相思。”中的“红豆”为其独特的商标。结果“红豆”衬衫一上市，就受到消费者的青睐。许多海外华侨和熟悉中国文化的日本人，竟把“红豆”衬衫当成收藏品和馈赠的佳品。朋友相送，情人相别，夫妻分离，都爱送上“红豆”衬衫，因为“此物最相思”。由于深受中国文化影响，日本人对“红豆”情有独钟，红豆集团于是走出国门，在日本办了工厂。可见名牌文化以其丰富的精神内涵和文化底蕴支撑名牌产品，使名牌产品在商战中以文化取胜。

二、企业环境

企业环境是企业物质文化的重要组成部分。企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施。大到办公楼、生产车间的地理位置、设计、装饰以及每件办公设备、生产设备，小到工作场所的椅子、门窗等都是企业环境的组成都分。它们都在描述着企业的生产、经营方式，都蕴含着丰富的企业文化，体现了企业文化的个性特点，是企业文化的一种外在象征。沃尔玛的经营理念是：为顾客节约每—分钱、提倡低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想：所以废物利用是沃尔玛的一大特色，用过的货架会出现在新开张的店里，经理和员工办公室在一起。为的是节约成本，以便更好地让利顾客。这些物质形态无不体现着企业独特的文化内涵。

[案例]宜家是拥有工业集团、采购、零售、产品开发和分销等组织机构的集团企业，目前总共有203家商场分布于32个国家和地区。一直以来，宜家都倡导“娱乐购物”的家居文化，他们认为，“宜家是一个充满娱乐氛围的商店，我们不希望来这里的人们失望”宜家最先将“家居”这个全新的概念引入中国，一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美息的家具“仓库”，但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的场所，它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有在耳边袅袅的音乐……人们在这里完全成了一种享受。如今，很多来宜家的人不是纯粹购物来的，他们已经习惯性地把它当作一个体闲的地方，顾客在这个环境中会不知不觉被“宜家文化”所感染。宜家文化让顾客体会到：原来厨房可以如此整洁大方、井然有序，客厅可以色彩缤纷、功能多样，卧室可以如此温馨、风情万种，顾客在宜家不但可以买到称心如意的家具或家居用品，更重要的是学会了色彩搭配的多样化、杂物的收纳方法等、许多生活常识和装饰灵感在这里悄然迸发。

企业环境通常包括工作环境和生活环境。

（一）工作环境

工作环境主要指技术、设备、企业的建筑物和企业的布局等。企业技术、设备的发展水平跟企业的竞争力息息相关。企业工作环境的优劣,直接影响到企业