第三章 企业文化

启示：发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能
力，使Ted Turner明显区别于一般的企业经理。
讨论：
1. Ted Turner的成功在于他是一名挑战性领导者，
你认为企业中领导者与非领导者有何不同？
2.如果你想做一个领导者，你应该怎样做？ 3.领导者是与生俱来的，还是后天形成的？
2.柔性企业文化（工作娱乐并重型企业织文化 ）
组织形象
体制、制度 方针、政策 程序、流程 效率、效益 信用、承诺 服务、保障 规模、实力
人员形象
领导层 管理群 员工
文化形象
历史传统 价值观念 企业精神 英雄人物 群体风格 职业道德 言行规范 公司礼仪
环境形象
企业门面 建筑物 标志物 布局装修 展示系统 环保绿化
适优美的工作环境，而是对工作环 境的感情；不是管理活动，而是造 成那种管理方式的原因……总之， 企业文化是一种渗透在企业一切活 动中的东西，它是企业的灵魂所 在” 。可见，文化是企业的内在素 质。
一、企业文化的概念与构成 1．企业文化的定义

广义：是企业在长期发展过程中创造并逐步形成 的，能够推动本企业发展壮大的，本企业所特有 的意识形态和物质财富的总和。 狭义：是指企业在生产经营实践中自觉形成的一 种基本精神和凝聚力，是企业全体职工认同信守 的价值观念、理想信仰、企业风尚和道德行为准 则。
有人问三个石匠他们正在干什么。 ——第一个回答：“我在混口饭吃。” ——第二个回答：“我在做全国数一数二 的石匠活儿。” ——第三个回答：“我在建造大教堂。” 思考：三个石匠的回答给了你什么启示？
第一节
企业文化概述
引入
青年学者许宏十分精辟地阐述道： “这里‘文化’不是指知识修养， 而是人们对知识的态度；不是利润， 而是人们对利润的心理…… 不是舒
一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队， 获得成功。 1981年，特纳认定24小时新闻直播必有市场，尽 管当时没有一个人赞成他的想法，他还是倾全部财力 创立了有线电视新闻网（Cable News Network， CNN），获得了令人难以置信的经济效益，并且，由 于对1991年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。 1986年又一次赌注，买下了联合艺术家电影图书馆。 特纳的CNN，因为上演经典影片而获得了巨大成功。
办事效率高 服务态度诚恳 业务能力强 专家名气大 公司规模大
65
25
25
10
65 15 10 55 20 20 70 15 5 25 55 10 85 15
经营方针不正直
办事效率低 服务态度恶劣 业务能力弱 专家名气小 公司规模小
企业形象检视22题
以下22个问题，答“是”即得1分 0分：企业形象良好 1—5分：克服缺点后即能提升企业形象 6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯 11分以上：企业形象极差
抢占市场制高点！
一、企业形象的涵义
1.企业形象的定义

是企业通过生产经营活动，向公众展 示的自身本质特征和品质，并进而给 公众留下的企业整体性和综合性的印 象与评价。
其具体构成要素包括：
形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的基础
高层管理者 中层管理者
概念技能 人际技能 技术技能
基层管理者
“做正确的事与正确地做事”
美国西点军校是一所世界著名的培养军官的 学校。由于是培养军官，学员在考试时就必 然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出 了这样一道考题: “假如近日要在学校的广场 上集会，需要在明天上午在广场的中央树立 起一根旗杆。现在给大家的资源是：5名士兵， 铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、 铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任 务？”
100 80 60 40 20 0 知 晓 公 众 知名度 美誉度 接纳度
顺 意 公 众
行 动 公 众
2.企业形象的表现形式
产品服务形象、人员形象、物质环境形象……
媒介形象 产品形象 文 化 形 象
人 员 形 象
企业形象
组织形象 标识形象
环 境 形 象
社 区 形 象
产品形象
质量 款式 包装 商标 服务
第三章
企业文化
学习目标： 知识点

理解企业文化的类型、内容； 掌握企业文化的概念、构成、特征和功能； 掌握企业形象的设计； 掌握企业文化建设的基本思路和企业形象优 化的基本思路。
技能点 能根据中小企业发展现状引入适当的企业 文化；
会运用企业形象设计对企业进行形象塑造。


引导案例：三个石匠的寓言
1. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部 门。 2. 员工薪酬比其他同业公司低。 3. 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 4. 负债率高。 5. 招募人才采用内定方式。 6. 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 7. 商标陈旧。 8. 扩展海外市场行动迟缓。 9. 商品经常打折扣销售。 10. 员工平均年龄较大。 11. 主要部门的成长率未达到5%。
四、企业文化的内容
1．最高目标和宗旨 2．共同的价值观
3．作风和传统
4．规章制度和行为规范
5．跨文化的沟通
五、企业文化的功能


导向功能
凝聚功能


激励功能
约束功能


辐射功能
社会贡献功能
课堂讨论
讨论内容：举例说明你是 怎样认识企业文化的三个层次 的。
第二节
企业文化建设
一、企业文化建设的内容
通过宣传、培训促进企业精神文化
Leabharlann Baidu
的形成和优化
二、企业文化建设的影响因素
1.企业领导者素质 2.领导方法和领导艺术

3.企业管理的个性

4.历史文化传统
领导者的基本素质
基本素质 含 义 内 容
指管理者的政治思 政治坚定性、敏感性； 政治与文 想修养水平和文化 事业心、责任感；思想 化素质 基础 境界与品德情操 指管理者在所从事 基本业务 工作领域内的知识 一般业务素质和专门业 务素质 素质 与能力 健康的身体；坚强的意 指管理者本人的身 身心素质 体状况与心理条件 志；开朗、乐观的性格； 广泛而健康的兴趣等

2.企业文化的构成
物质文化：由员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物
文化。
行为文化：塑造企业的物质文化、制度文化和精神文化的基
础。
制度文化：企业在生产经营活动中形成的与企业精神、价值
观等精神文化相适应的制度和组织机构，主要包括企业 领导体制、领导方式、企业组织结构和企业管理制度。
精神文化：企业员工在长期的生产经营活动中形成的共有的
3.赌注型企业文化
该类型企业文化的主要特征是，企业需 承担较大的风险，却因为工作屡受挫折 而得不到迅速的信息反馈。 对于这类企业来说，高度的容忍力和耐 心、坚忍不拔的毅力是企业文化中必需 的要素。在这类企业中，正确决策是决 定企业命运和未来的至关重要的因素。
4.过程型企业文化
这种文化的企业信念是：认认真真 地做好手头工作。人们追求技术上 的完美，工作态度认真，强调工作 秩序井然。
这种类型的企业对待任何工作的信条是： 回避风险，随机应变，善于根据企业环境 的变化来调整企业内的群体意识。在这类 企业中更重视群体凝聚力的培养，用群体 凝聚力去协调各成员的行为。 这类企业一般容易满足于现状。这类企业 文化适用于风险较小，信息反馈迅速的企 业。这种文化的主要价值观集中在顾客及 其需求方面。
这类企业在处理管理问题时容易思 路狭窄，内部协调比较困难。这类 企业文化适用于风险程度低而企业 工作信息反馈慢的部门。
三、企业文化的特征






综合性：要把企业的物质文明建设和精神文明建设 有机的统一起来，综合、立体、全方位地影响引导 或制约着员工的思想和行动的各种价值观念、群体 意识。 服务性 可传性 易变性 继承性：要将企业经营、生产或管理的优秀传统加 以继承，对品牌、形象等无形资产优势发扬广大。 适应性 结构性 独特性

精心策划、培育企业理念


树立顾客至上、诚信为本的观念
树立以人为本的管理观念

树立创新观念
四、企业文化建设的意义

有利于企业目标的实现


有利于提高企业在市场上的竞争力
有利于对企业实施有效的控制
课堂讨论
讨论内容：如果让你对一个企业进 行企业文化建设，你该如何进行？
第三节
企业形象优化
国际市场竞争发展的趋势
许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析 了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规 划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。 图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜， 他们没有得分。
正确答案：“从5个人中选出一个负责人，告诉他： “明天上午之前把旗杆在广场上立起来。”
三、企业文化建设的基本思路
社区形象
社区关系 公众舆论
标识形象
厂名、徽记 品牌、商标 标准字体 标准色彩 构图规范
广告形象
广告词 广告音乐 广告歌曲 广告人物 广告色彩 广告风格
企业形象要素分析
价 项目 评 非常 相当 稍微 中等 稍微 相当 非常 评价 目 项
经营方针正直
回避风险，随机应变，善于根据企业环境的变 化来调整企业内的群体意识。
这种类型的企业文化适应于建筑企业、医院、 科研、娱乐设施等部门。
媒介大亨——泰德 特纳
泰德 特纳(Ted Turner)，美国的媒介 大亨，他的座右铭：“要么领导；要么服 从；别无它图。” 1963年, 他24岁时中止大学学业，开始 经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后， 购买了亚特兰大一家独立的小型电视台， 取名“超级电视台”。
意识和文化观念的总和。包括企业经营哲学、企业宗旨、 企业伦理道德、企业风尚、企业精神、企业价值观。
3.企业精神文化层的构成

经营哲学


价值观念
企业团队精神
企业道德
炮灸虽繁必不敢省人工
品味虽贵必不敢减物力
二、企业文化的类型
1.挑战型企业文化（强悍型企业文化）
对于这种类型的企业来说，任何工作都富有挑 战性。企业成员具有风险偏好意识。企业成员 的信念是：做任何事情都追求成功，不允许失 败。
12. 企业从不参加地方的社区活动。 13. 企业名称与其产品不吻合。 14. 向企业咨询事情要超过一天才能答复。 15. 宣传广告预算少。 16. 经常有顾客抱怨产品的缺点。 17. 10年来该企业未伸出新的触角。 18. 高层管理人员都是家族亲属。 19. 没有女性主管。 20. 研究开发制度和能力低于同业水平。 21. 企业理念缺乏说服力。 22. 曾有经营赤字记录。
概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、 抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和管 理问题的观察、分析能力；对全局性的、战 略性的、长远性的重大问题处理与决断的能 力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核 心是观察力和思维力。出色的概念技能，可 使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤 为重要。
领导层次与管理技能

1.企业物质文化建设
企业文化建设包括以下三个层次： 创造产品文化价值 美化、优化厂容、厂貌 优化企业物质技术基础
2.企业制度文化建设
确立合理的领导体制
建立和健全合理的企业结构
建立和健全开展企业活动所必需的
规章制度
3.企业精神文化建设
明确企业奉行和追求的价值观念
塑造优良的企业精神
领导者的技能要求
技术技能： 就是指从事自己管理范围内的工作 所需的技术和方法。具备技术技能，方能更 好地指导下属工作，更好地培养下属，才能 赢得下级的尊重。 人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道 的能力，包括联络、处理和协调组织内外人 际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创 造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作 的能力。人际技能，对各层管理者都很重要。
40年代——50年代 产品的较量 60年代——70年代 销售的较量 80年代——90年代 形象的较量 脑袋的竞争 人心的竞争 观念的竞争 传播的竞争 得人心者得市场！
引导案例：飘柔亲情传万家
企业：P&G 广州宝洁 产品：飘柔二合一 时间：89年底至90年元旦 地点：广州市场 受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭 方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算：120万人民币 效果：(1) 品牌知名度70%，指名购买率高 (2) 覆盖广州市场及珠三角市场 (3) 获90年美国营销学会金奖