领班培训教材之能力要求

组织能力
一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清， 出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所 以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之 为交棒和接棒。
在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原 则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能 有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带 跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分 清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效 率。
在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要 责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现 问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。
案例
某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原 因，发现是由于电线老化所造成的。于是消防员就批 评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报 告。用户说我报告了供电局，供电局也确实派了位老 师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁边一米 的地方有一棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操 作规程破损的线旁边不能有树，麻烦你先把这棵树锯 掉，我再来修这条电线。要锯树就得找绿化部门，园 林绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看到树旁 边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按照 操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把这段 电线拆掉，我再来锯树。由于供电局和园林绿化部门 的互相扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请 问，这则故事说明了什么问题？
组织能力
一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人， 在交接过程中，必须有原始台账。此外上个班次和下 个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账 记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查 找事故的原因。
班组长的素质要求
5.交流、交际能力 为了能够进行直接意见沟通，交
流必要的信息，在应该具备高度的 说话、倾听、商谈、疏通及说服对 方的能力。
作，把员工的“要我去做”变成“我要去做”， 用激励的方式而非命令的方式安排员工工作， 使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。
班组长的素质要求
9.指导员工的能力 在经过深思熟虑后，为了顺
利地展开日常业务而传授必要的 知识及方法；指出员工在意识和 行动上的不足之处；使大家理解 业务的定位、重要性；提高他们 的工作劲头。
班组长的素质要求
2.目标管理能力
在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的 目标，提高员工的参与意识，具备PDCA这一循环不 断地‘周而复始’的能力。
目标管理跟踪表
目标（量化指标）
策略（行动计划）
完成时间
负责人
目前状况
调整
班组长的素质要求
3.问题解决能力 具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦发现
妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找 到原因。善于3W（即为什么？为什么？为什么？）的三问 思维，从360度全方位进行思考，并提出对策直至解 决工作上的问题。
以下举一个例子进行说明。
案例分析
案例1. 某日，一位燃煤炉的员工接班时，发现燃煤炉顶部 的冷却水管没有水流出，觉得有些异常，就询问上一个班的 员工，得知之前也是如此，便没有采取什么措施，继续生产 运作下去……
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班组长的素质要求
在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现 在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系， 尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台 计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能 正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质 都很高，如岗位之间的接口处理不好，就可能出 现较大的问题。
领班培训教材之能力要求
课程说明
学而优则仕，仕而优则学
学好了才能当好管理者，当好管理者后还要 再学习——“充电”
课程说明
一位管理学家曾经说过： 管理者要学会经常“反思”
这节培训课程就是提供给大家一个反 思的机会。
内容
一、班组长的素质要求
班组长的素质要求
1.专业能力 2.目标管理能力 3.问题解决能力 4.组织能力 5.交流、交际能力 6.倾听能力 7.幽默能力
班组长的素质要求
10.培养能力 部下的培养是管理人员的重
要任务。培养能力是熟悉每一位部 下的欲求，在工作中让他们自由发 挥自己的长处，使他们的成就感与 工作能力能够长期地有计划地得到 提高。
班组长的素质要求
11.控制情绪的能力 一个成熟的管理者应该由很强的情绪控制能力，
一定意义上来说，当你成为一个管理者的时候，你的 情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的 下属及其他部们的员工。而你的职务越高，影响力越 大。
8.激励能力 9.指导员工的能力 10.培养能力 11.控制情绪的能力 12.自我约束的能力 13.概念化能力
班组长的素质要求
1.专业能力 在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材
料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议， 帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。
随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人员， 这方面的能力特别重要。
倾听：让别人感觉到你很谦虚； 倾听：让你了解更多的事情。
班组长的素质要求
7.幽默的能力 管理者进行管理的目的是为了使他
的下属能够准确、高效地完成工作。 轻松的工作气氛有助于达到这种效 果，特别是在一些令人尴尬的场合， 恰当的幽默可以使气氛顿时变得轻 松起来。
班组长的素质要求
8.激励的能力 要让员工充分发挥自己的才能努力地去工
良好的沟通协调能减少摩擦，融 洽气氛，提高士气，有助于构筑良 好的信赖关系。
班组长的素质要求
6.倾听能力 我们已在以前的培训中学过聆听（倾听）是沟通和有
效合作的最重要途径。 一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理
时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会 平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此类事。
请大家用3W模式，全方位地思考 一下，在这个案例中存在着什么问 题，该如何解决
班组长的素质要求
4.组织能力 为了达到部门的目标，利用 班组每一个人员的特点进行 任务的分担，发挥全体人员 的能力，同心协力，使部门 运作达到1+1＞2的效应。
课间游戏
人肉板凳 移开一个足够的空间 五人一组 男女各进行一次 具体操作由李永光指挥