第五章沟通121301
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这个游戏中被考官关注的三种行为实际上就 是对应聘者沟通能力与技巧的考察。
14
沟通的功能
❖ 对于管理者和组织而言沟通为什么重要？ ➢ 控制 ➢ 激励 ➢ 情绪表达 ➢ 信息
15
沟通的过程
沟通过程模式示意图
16
沟通的七个要素（一）
➢ 发送者 任何人
➢ 编码 就是指发送者将其所要传递的思想、观念、想法、 情感等信息内容符号化，编成一定的语言、文字 或其他形式。 影响因素：技巧、态度、知识、社会文化背景。
➢ 国内的学术界也是如此。 ➢ 幼儿绘画教育中非常不提倡所谓的“正统教育”，鼓励“涂
鸦”。
第五章 沟 通
案例导入
下面的故事可能是个极端，但人类的沟通误会却真实地在 每个角落上演。
90年代中国有次人口大普查，雇用了很多大学生作为临时普 查员。有一个西安电子科技大学的女大学生（后面简称‘女’） 去一个人家做普查，她敲开了房门，家里有一个男公民（后面简 称‘男’）。她先说明自己的身份，并给看了临时的证件，随后 准备好了表格开始调查记录。
女：“七十一口？不会吧？”，转头看看房子，心想也住不下啊。 男的跳起来，火气就有点大了。“ 不是七十一口啊，就是一口！” 女大学生害了怕，这人不是调戏我吧？怎么越说越多，才一会功夫， 这就变成九十一口了？吓得拔腿就逃。 我们在企业里面做咨询调研，发现管理里面的沟通误会其实比这个不 知要大多少倍，如果统计损失，何止千亿计？
19
译码游戏
1、每个人手中都拿到了一张规格为B5的白纸。
2、大家பைடு நூலகம்着这张白纸然后闭上双眼。
3、听老师的指令，按照老师发出的每一条指令做动作。且 在完成这个阶段的游戏之前同学之间不能讲话，不能相互偷 看。
女：“请问您家里是几口人？”，问的很正规，毕竟是大学 生，有点学究气。
男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通话不标准， 音调有点偏差。
女：“十一口？”，伸出两个指头确认。 男：“不是十一口，而是一口。”
7
案例导入
女：“二十一口？”略显诧异，十一口的人不多见，但还是有，可二 十一口？
男：“不是二十一口，其实一口。”男的有点急，心想怎么你这个大 学生连话也听不懂？
➢ 渠道 传递的途径和方式。
17
沟通的七个要素（二）
➢ 接受者 译码的主体，沟通信息的反馈者。
➢ 译码 接受者如何理解信息的方法 影响因素：技巧、态度、知识、社会文化背景。
➢ 噪声 信息传递过程中的干扰或是障碍
➢ 反馈 指接受者把信息反馈回发送者，并对信息是否被理解进行核实。
18
大家在画中看到了什么？
沟通包括两方面：信息、思想和情感的传递与 理解。
沟通是群体活动的主要特征之一，没有沟通群 体就无法存在。
11
沟通的意义
1．通过沟通，群体内人与人之间实现了信息的传递与交流， 达到了某种程度的互相了解，协调了彼此的行动，增强了群体绩 效的发挥。
2．通过沟通，群体内人与人之间交流了思想，传达了意见和 感情，达到群体成员人际关系的和谐，从而密切了领导者与被领 导者、职工之间的关系。增强了群体的凝聚力。
❖ 在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在 乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他 是看你沟通的三种行为（说、问、听）是否都出 现，并且这三种行为呈怎样的比例出现。
13
面试中的游戏——沟通三行为（二）
如果一个人要表现自己，他的话会非常多， 始终在喋喋不休的说，可想而知，这个人将是第 一个被请出考场或者是被淘汰的一个人。如果你 坐在那里只是听，不说也不问，那么，也将很快 被淘汰。只有在游戏中你说你听，同时还会发问， 这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
3．有效而迅速的群体沟通，可以应付紧急事件，免遭意外损 失或不良事件的发生。
总之，沟通是管理工作开展的前提与基础，也是群体或组织 制定政策、计划，进行科学指挥和协调所必不可少的重要工作。
12
面试中的游戏——沟通三行为（一）
❖ 一家著名公司在面试员工的过程中间，经常会让 10个应聘者在一个空荡荡的会议室里一起做一个 小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不安、不 知所措。
态度改变——糖果实验（四）
❖ 那么人们如何来解决这种不协调呢？心理学家提出了三种途径： ➢ 改变行为，从而使对行为的认知符合态度的认知。比如，“知
道吸烟有危害”而“每天还在吸烟”的人，把烟戒掉，两个认 知元素便协调起来了。 ➢ 改变态度，使其符合自己的行为。如认为“自己比别人都聪 明”，而期终考试时“两门功课不及格”的人，改变对自己原 先的评价，认知到自己不过是个中等或者中等偏下的学生，这 样认知也可以达到协调。 ➢ 引进新的认知元素，同样可以改变不协调的状况。如为了缓解 吸烟问题上出现的认知不协调和心理紧张，可以寻找有关吸烟 不会致癌，甚至反而对身体有些益处的事例知识。
糖果实验的启示
❖ 这里就要说到管理中的一个“大忌”——管理者的独断。在 国内的许多公司企业里，管理者对员工的工作“指手画脚”， 而中国的儒学教育使得大部分员工善于遵守命令。对于自己 分内的工作，员工本来非常有自己的主见和计划，但管理者 常常给建议或者意见，就让员工无所适从、摸不着头脑了， 斟酌来斟酌去，“果真”觉得还是领导给的建议好，那就去 执行管理者的建议好了。所以，员工往往变主动为被动，渐 渐就没有自己的意见了，不用思考就成为员工的习惯了，所 以国内的企业创新就比较少。
8
第一节 沟通的过程
管理沟通的实践
管理活动的实践表 明，管理者约80%的时间 用于与他人沟通（面对 面的方式，打电话、email、演讲等）；剩下 20%左右的时间用于分析 问题和处理相关事务。
10
沟通的概念
什么是沟通 沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情
感在个人或群体间传递的过程。（人与人之间信息 交流的过程。）
态度改变——糖果实验（一）
❖ 心理学家布莱姆以儿童作为实验对象做了个有意 思的实验。他告诉孩子们有一些糖果给他们吃， 他们可以在两种糖果中任选其一。布莱姆与孩子 们说完这话就走了。他的助手紧随其后走进房间。 但是，这名助手并没有像布莱姆所说的那样做， 他只是任意地将一种糖果发给每一个孩子，而不 是让孩子们自己来挑选糖果。这一过程结束后， 布莱姆再次现身。
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沟通的功能
❖ 对于管理者和组织而言沟通为什么重要？ ➢ 控制 ➢ 激励 ➢ 情绪表达 ➢ 信息
15
沟通的过程
沟通过程模式示意图
16
沟通的七个要素（一）
➢ 发送者 任何人
➢ 编码 就是指发送者将其所要传递的思想、观念、想法、 情感等信息内容符号化，编成一定的语言、文字 或其他形式。 影响因素：技巧、态度、知识、社会文化背景。
➢ 国内的学术界也是如此。 ➢ 幼儿绘画教育中非常不提倡所谓的“正统教育”，鼓励“涂
鸦”。
第五章 沟 通
案例导入
下面的故事可能是个极端，但人类的沟通误会却真实地在 每个角落上演。
90年代中国有次人口大普查，雇用了很多大学生作为临时普 查员。有一个西安电子科技大学的女大学生（后面简称‘女’） 去一个人家做普查，她敲开了房门，家里有一个男公民（后面简 称‘男’）。她先说明自己的身份，并给看了临时的证件，随后 准备好了表格开始调查记录。
女：“七十一口？不会吧？”，转头看看房子，心想也住不下啊。 男的跳起来，火气就有点大了。“ 不是七十一口啊，就是一口！” 女大学生害了怕，这人不是调戏我吧？怎么越说越多，才一会功夫， 这就变成九十一口了？吓得拔腿就逃。 我们在企业里面做咨询调研，发现管理里面的沟通误会其实比这个不 知要大多少倍，如果统计损失，何止千亿计？
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译码游戏
1、每个人手中都拿到了一张规格为B5的白纸。
2、大家பைடு நூலகம்着这张白纸然后闭上双眼。
3、听老师的指令，按照老师发出的每一条指令做动作。且 在完成这个阶段的游戏之前同学之间不能讲话，不能相互偷 看。
女：“请问您家里是几口人？”，问的很正规，毕竟是大学 生，有点学究气。
男：“是一口”，回答也是一板一眼，可惜普通话不标准， 音调有点偏差。
女：“十一口？”，伸出两个指头确认。 男：“不是十一口，而是一口。”
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案例导入
女：“二十一口？”略显诧异，十一口的人不多见，但还是有，可二 十一口？
男：“不是二十一口，其实一口。”男的有点急，心想怎么你这个大 学生连话也听不懂？
➢ 渠道 传递的途径和方式。
17
沟通的七个要素（二）
➢ 接受者 译码的主体，沟通信息的反馈者。
➢ 译码 接受者如何理解信息的方法 影响因素：技巧、态度、知识、社会文化背景。
➢ 噪声 信息传递过程中的干扰或是障碍
➢ 反馈 指接受者把信息反馈回发送者，并对信息是否被理解进行核实。
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大家在画中看到了什么？
沟通包括两方面：信息、思想和情感的传递与 理解。
沟通是群体活动的主要特征之一，没有沟通群 体就无法存在。
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沟通的意义
1．通过沟通，群体内人与人之间实现了信息的传递与交流， 达到了某种程度的互相了解，协调了彼此的行动，增强了群体绩 效的发挥。
2．通过沟通，群体内人与人之间交流了思想，传达了意见和 感情，达到群体成员人际关系的和谐，从而密切了领导者与被领 导者、职工之间的关系。增强了群体的凝聚力。
❖ 在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在 乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他 是看你沟通的三种行为（说、问、听）是否都出 现，并且这三种行为呈怎样的比例出现。
13
面试中的游戏——沟通三行为（二）
如果一个人要表现自己，他的话会非常多， 始终在喋喋不休的说，可想而知，这个人将是第 一个被请出考场或者是被淘汰的一个人。如果你 坐在那里只是听，不说也不问，那么，也将很快 被淘汰。只有在游戏中你说你听，同时还会发问， 这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
3．有效而迅速的群体沟通，可以应付紧急事件，免遭意外损 失或不良事件的发生。
总之，沟通是管理工作开展的前提与基础，也是群体或组织 制定政策、计划，进行科学指挥和协调所必不可少的重要工作。
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面试中的游戏——沟通三行为（一）
❖ 一家著名公司在面试员工的过程中间，经常会让 10个应聘者在一个空荡荡的会议室里一起做一个 小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不安、不 知所措。
态度改变——糖果实验（四）
❖ 那么人们如何来解决这种不协调呢？心理学家提出了三种途径： ➢ 改变行为，从而使对行为的认知符合态度的认知。比如，“知
道吸烟有危害”而“每天还在吸烟”的人，把烟戒掉，两个认 知元素便协调起来了。 ➢ 改变态度，使其符合自己的行为。如认为“自己比别人都聪 明”，而期终考试时“两门功课不及格”的人，改变对自己原 先的评价，认知到自己不过是个中等或者中等偏下的学生，这 样认知也可以达到协调。 ➢ 引进新的认知元素，同样可以改变不协调的状况。如为了缓解 吸烟问题上出现的认知不协调和心理紧张，可以寻找有关吸烟 不会致癌，甚至反而对身体有些益处的事例知识。
糖果实验的启示
❖ 这里就要说到管理中的一个“大忌”——管理者的独断。在 国内的许多公司企业里，管理者对员工的工作“指手画脚”， 而中国的儒学教育使得大部分员工善于遵守命令。对于自己 分内的工作，员工本来非常有自己的主见和计划，但管理者 常常给建议或者意见，就让员工无所适从、摸不着头脑了， 斟酌来斟酌去，“果真”觉得还是领导给的建议好，那就去 执行管理者的建议好了。所以，员工往往变主动为被动，渐 渐就没有自己的意见了，不用思考就成为员工的习惯了，所 以国内的企业创新就比较少。
8
第一节 沟通的过程
管理沟通的实践
管理活动的实践表 明，管理者约80%的时间 用于与他人沟通（面对 面的方式，打电话、email、演讲等）；剩下 20%左右的时间用于分析 问题和处理相关事务。
10
沟通的概念
什么是沟通 沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情
感在个人或群体间传递的过程。（人与人之间信息 交流的过程。）
态度改变——糖果实验（一）
❖ 心理学家布莱姆以儿童作为实验对象做了个有意 思的实验。他告诉孩子们有一些糖果给他们吃， 他们可以在两种糖果中任选其一。布莱姆与孩子 们说完这话就走了。他的助手紧随其后走进房间。 但是，这名助手并没有像布莱姆所说的那样做， 他只是任意地将一种糖果发给每一个孩子，而不 是让孩子们自己来挑选糖果。这一过程结束后， 布莱姆再次现身。