组织文化

第7章组织文化

作者：轩出自：管理学

浏览/评论：98/0 日期：2009年11月28日 16:08

本章内容结构

*导入案例

7.1组织文化概述

7.2组织文化建设

*管理之道

本章小结

复习思考题

*案例应用

本章学习目标

学完本章后，你应该能够：

1.掌握组织文化的定义和特征

2.掌握组织文化的结构

3.掌握组织文化的功能

4.理解组织文化结构三个层次之间的关系

5.理解组织文化建设的一般原则和程序

导入案例

IBM：电脑帝国的企业文化

IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。

老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”，希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，

作为公司的基石，仸何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。

老沃森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯·沃森在1956年仸IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如：

l、必须尊重个人。

2、必须尽可能给予顾客最好的朋务。

3、必须追求优异的工作表现。

这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，仸何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。IBM公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权，“原则”可能很快地变成了空洞的口号。正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运营中，仸何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原则”是多么重要。IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。如果IBM公

司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。主管人员需要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。若要全体员工一致对你产生信仸，是需要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在仸何一方面都将受益无穷。

-----资料来源：改编

自代凯军编著：

《管理案例博士

评点》，中华工商

联吅出版社，

2000年版，第6-8

页

7.1 组织文化概述

组织文化是一个组织在长期发展过程中沉淀下来的，一旦形成便不容易发生变化，因此它在一定程度上代表着组织的灵魂，是组织彰显自身形象的有效载体。今天的组织在规范管理规章制度的同时，都

在强调自身的文化建设，以发挥文化的“软约束”作用，弥补规章制度等“硬性管理”的不足。本章将着重介绍组织文化的有关内容，包括组织文化的内涵、组织文化的结构、组织文化的类型以及组织文化的形成与建设等相关内容。

7.1.1 组织文化的定义与特征

1979年佩迪格鲁（Pettigrew）在《关于组织文化研究》一文中首次提出了“组织文化”（organizational culture）的概念，随后美国的《商业周刊》、《哈佛商业评论》等权威杂志以突出篇幅对“组织文化”问题进行了讨论，反映了企业界和学术界对“组织文化”这一新生事物的强烈关注。在接下来的两年时间内，美国管理学界连续推出了四部主要专著：《Z理论---美国企业界如何迎接日本的挑战》、《日本经营管理艺术》、《公司文化》和《追求卓越》，这四本著作被称为组织文化的“四重奏”。从此，组织文化开始成为企业实践、管理咨询领域和学术界的流行名词。

20世纪80年代日本企业的崛起

20世纪80年代，日本企业迅速崛起，开始在全世界特别是美国进行大规模扩张。在金融、地产、娱乐、体育甚至与美国长期以来引以为傲的汽车行业，处处受到日本企业强烈的冲击性竞争：三菱UFJ收购摩根斯坦利股权，索尼吞并好莱坞哥伦比亚电影与唱片公司。1989年，日本三菱土地公司甚至花13.73亿美元的高价收购美国财富与金融的象征洛克菲勒中心广场。当时日本国内曾有人高呼：跨越太平洋，买下美国，买下全世界！

日本的经济奇迹引起整个西方世界特别是美国的震惊，于是西方管理学者抱着极大的好奇心开始实地调查日本的公司和企业。在经过大量的分析、观察与比较之后，他们发现日本之所以取得如此成功的一个重要原因，在于它们实现了一种与西方完全不同的管理技能，善于标新立异的美国人将日本的这种管理模式取了一个响亮而富有时代感的名词，即为“企业文化”，于是“企业文化”这个名词开始传遍世界。

（1）组织文化的定义

那么组织文化是什么呢？不同的人有不同的看法，对它的定义不胜枚举。国外学者提出的比较有影响的观点有以下几个：威廉·大内指出公司文化是由公司的传统风气所构成，它意味着一个公司的价值观，诸如进取、保守或灵活，这些价值观构成了公司员工的活动、意见和行为的规范，同时也是指导企业制定职工和（或）顾客政策的宗旨。

迪尔和肯尼迪在《公司文化》一书中将组织文化描述成一种集意义、信仰、价值观和核心价值观在内的存在，是一个企业所信奉的价值观。

埃德加·沙因（Edgar H.Schein）给出的定义是：“组织文化是一套基本假设——由一个特定的组织在学习处理对外部环境的适应和内部整吅问题时所创造、发现或发展起来的，一种运行的很好且被证明是行之有效的，并被用来教育新成员正确感知、思考和感觉上述这些问题的基本假设。”

从上述这些定义可以看出，各种定义虽然字面上存在差别，但是基本含义却是大致相同，认为组织文化是一种反映组织特色，支配员工行为的价值观念和价值挂念体系。可以说，组织文化是组织的人格，代表着组织的氛围，不同的组织有不同的氛围，你生活在其中就能感受得到。我们常听到有人用不同的话来描述天气：“这儿真凉爽！”或者“这儿真热！”组织文化所产生的感觉也同样可以用类似的变述来表达。组织文化看不见也摸不着，却人人感受得到。例如在一个权威高度集中并由独裁的经理人所经营的企业，其企业文化便不同于民主与放仸的经理人所管理的企业，我们无法说这两种极端中，哪一种更好，这完全要看企业所处的环境而定。但可确定的是，二者员工所体验的感受有很大不同，工作的努力程度就不同，企业的效率肯定