最新人际沟通技巧学员手册

人际沟通技巧学员手

册

人际沟通技巧学员手册

学员姓名

工作单位

培训时间

人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们管理人员来说，每天要面对不同的沟通对象，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。

课程目的：

本课程旨在向具备一定管理经验的管理人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。

课程内容

➢高效沟通概述—要素、方式、行为、失败原因

➢高效沟通技巧：听、说、问、肢体语言

➢人格特质与沟通技巧

➢特定对象沟通技巧----与上司、同事和下属进行沟通

导言

1.决定业绩的三个方面

【自检】

请你思考知识与技巧有什么区别？

___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________

【记录】

一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:

________________________ _____________________________ _________________________ ____________________________ _____________ __________________________________________

第一讲高效沟通概述

本讲重点:

一、沟通的定义

二、沟通的三大要素

三、沟通的两种方式

四、沟通的双向性

五、沟通的三个行为：说、听、问

六、沟通失败的原因

【互动】

你认为沟通是：

________________________ _____________________________ _________________________ ____________________________ _____________ __________________________________________ 一、沟通的定义

沟通概念

为了设定的，把在个人或群体间传递，

并的过程。

二、沟通的三大要素

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人

的用意，就拥有最好的机会。

★沟通的三大要素

✍

✍

✍

三、沟通的两种方式

【自检】：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？

____________________________________________

【记录】沟通的两种方式

___________________ 和 _____________ ________

【自检】：

请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。(注：在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。)

四、沟通的双向性

双向沟通

信息

【自检】：检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？

举例：举例：

五、沟通的三个行为：说、听、问

【自检】：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1）

会议沟通沟通三行为

说 ( %) 听 ( %) 问 ( %)

接到通知

会议当中

会议结束

根据沟通三行为的比例总结存在的问题：

六、沟通失败的原因

(自检,互动提问)

主要有 :

____________________________________________ 【自检】

第二讲关键沟通技巧

本章重点:

关键沟通技巧——积极聆听

关键的沟通技巧——说（阐述观点）关键的沟通技巧——问

关键沟通技巧——肢体语言

一、关键的沟通技巧——积极聆听沟通中的漏斗理论

【记录】有效聆听四步骤

_____

_____

【记录】聆听的五个层次

___________________________________________________________

___________________________________________________________

_____

二、关键的沟通技巧——说（阐述观点）

说的类型

说的技巧

三、关键的沟通技巧——问

问题的两种类型 :

【自检】

你认为开放式问题和封闭式问题的区别是什么？请列举出你工

作过程中的开放式问题和封闭式问题。

_____

举个简单的例子说明二者的不同之处：

___________________________________________________________

___________________________________________________________ 四、关键沟通技巧---利用肢体语言

【练习】

1．请用（高兴的、愤怒的、平淡）表达:欢迎光临；

2．请根据老师的要求用不同语调表达:我没说他偷了客户的钱

【自检】

哪些是好的肢体语言，哪些是不好的肢体语言

___________________________________________________________ ___________________________________________________________

第三讲人格特质与沟通技巧

•性格定义：

•

人格特质的分类

能力型（老虎）：

活泼型（孔雀）：