品质和品质管理基础
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品质及品质管理基础
1. 品质相关的概念
2. 品质及品质管理基础
3. 抽样检验
4. 统计过程控制与过程能力分析
5. 质量改进方法
1. 品质相关概念
组织:职责、权限及相互关系明确的一组人员及设施;
过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动;
产品:过程的结果,分硬件、软件、服务、流程性材料;
顾客:接受产品的组织或个人;
顾客满意:顾客对其要求已被满足的感觉;
分级:不满意、满意、忠诚;
产生:认知与感知质量相互比较的结果;
认知质量:顾客价值观决定的要求或期望值;
感知质量:组织提供的产品形成可感知的效果;
模型:Array
体系:相互关系或相互作用的一组要素;
2. 品质及品质管理基础
(1)品质的定义:一组固有特性满足要求的程度。
«固有特性与赋予特性
固有:产品完成时具有的,特别是永久的特性;
赋予:产品完成后因不同要求而增加的,如价格、货期等;
某一产品的固有特性可能是其他产品赋予特性。
«明示、隐含、必须的要求
明示:规定的要求;
隐含:惯例、一般做法、不言而喻;
必须:法律法规或强制性标准。
(2)品质的特性
经济性:物有所值;
广义性:不仅指产品,也适用于过程及体系;
时效性:顾客要求的不断变化;
相对性:不同相关方要求不同。
(3)产品的品质特性
硬件:
性能
适用性
可信性
可靠性
维修性
保障性:维修用品购入;
安全性
环保
经济性
美学性
服务:
可靠性
响应性
保证性
移情性:设身处地为顾客着想(角色置换);
有形性
软件:
功能性
可靠性
易用性
效率
维护性
移植性
流程材料:
强度
粘度
抗化学性
色彩
质地等等。
(4)品质概念的发展
符合性质量:
以符合规定要求的程度来衡量。
关键:产品安全性或整机功能丧失;
重要:部份功能丧失;
次要:可能会引起功能的逐渐丧失。
适用性质量:
以适合顾客需要的程度为衡量,即顾客适用的质量。
广义质量
上述定义,隐含得顾客满意,甚至顾客感动的内容。
按顾客满足度区分产品质量——Kano模型
(5)质量管理的内容
质量方针与目标
宗旨、方向及所追求的具体目的。
质量策划
致力于制定目标及实现所需的过程和资源,包括体系、产品实现、过程运行等策划。
质量控制
致力于满足质量要求,包含设定标准并测量、判定以至补救措施和再发防止。
质量保证
致力于提供要求得到满足的信任,含内部及外部。
质量改进
致力于增强满足质量要求的能力。
(6)质量管理的发展
质量检验阶段:
通过检查把关来保证品质
“品质是检查出来的”
事后性
统计控制阶段:
将数理统计方法应用于质量管理
“品质是制造出来的”
具有一定的实时性,异常时能在线处理
方法:过程控制与抽样检验
全面质量管理:
将品质管理作为系统工程,实施全员、全过程、全组织的管理
“品质是设计出来的”
具有予测性
行为科学:
分析人的生理及心理需要,主张通过满足自我实现来调动积极性。
――>目标管理:
分级分层设定目标,自我管理、自我实现。
(7)常用管理理念
«朱兰三步曲、PDCA
朱兰三步曲:质量策划→质量控制→质量改进
PDCA:策划→执行→检查→改进
«5M1E、5W2H、5S、5现
5M1E:人、设备、材料、方法、测量、环境
5W2H:什么人、什么时候、什么地点、做什么、怎么做、为何做、多少钱5S:整理、整顿、清洁、清扫、修养
5现:现场、现物、现核、现认、现金换算
«QC7、TQC(TQM)
(8)品质经济性与成本分析
(9)标准化:
对活动及其结果规定共同和重复使用的规则、导则或特征的文件
基本属性是“重复性事物”
简化:在一定范围内缩减对象的类型。
统一化:将同类事物的表现形态归并为一种,须掌握适时、适度原则。
通用化:功能或尺寸互换的模块化。
系列化:对同一类产品中的一组产品同时标准化。
(10)计量
允许误差(对象的1/3 ~ 1/5,至少1/2)
测量范围(略大)
技术性灵敏度(低:影响准确度,高:难于平衡)
可靠性(不随时间变化的可重复性)
额定条件及极限条件
经济性:基本成本、安装成本、维护成本。
(11)品质管理体系(略)
3. 抽样检验
(1)抽样检验方案与特性曲线
«定义:
按规定的方案,随机抽取样本检验来判定总体是否接收。
N ~ (n,Ac)
N:批量(同型同级同类,生产条件、时间基本相同);
n:抽检数;
Ac:接收数;
«抽检特性曲线:
不同不良率批次通过检验被接收的概率,随方案(n,Ac)而变。
«平均检出质量特性曲线:
抽检的局限性。
(2)GB/T28 28.1运用
接收质量项(AQL)
检验水平(IL)(n , Ac)
批量(N)
4. 过程控制与能力分析
(1)X控制图: