管理顾问操作实务PPT
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•医生？教练？
训练：管理顾问自身的设计
•位于武汉的江汉公司是一个刚刚组建的小型 物业管理公司。准备在深圳请一名物业管理 顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他 们推荐了三名物业管理顾问。
•请顾问们分别介绍一下自己的情况。
结论 •品牌？ •经验？
•能力？ •品格？
咨询需求探究#
寻求咨询客户成份
衰退期 22%
管理顾问全国统一认证班教程
管理顾问操作实务
目录
重装赢家程序 成功模式解析 咨询产业大势 扫瞄当代管理 企业诊断指标 营造持续优势 构建独享优势 企业兴亡揭秘
破解关键问题 优势再造流程 企业诊断路径 企业分析雷达 企业成长模型 企业经营境界 高效整合法则 系统竞争优势
博弈竞争原理 策略失灵症结 企业快速抢救 结构优势重组 用人机制设计 管理模式选择 多元经营概观 战略多元透视 竞争优势整合
基本竞争能力则是相对核心能力而言，具有保障性、基础性的能力。
弊端分析体系
企业竞争能力指标体系
经济效益 财务状况 管理水平
科技进步 职工素质 开放程度
社会效益
丢东西与想不到
竞争力诊断图
企业竞争能力 企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。
资产 质量
管理 模式
产品 结构
产品 质量
企业 文化
组织 采购 架构 能力
企业竞争能力 ：
企业超越竞争对手，获得
长期利润的内部资源系统。
构建系统优势
核心竞争能力与系统竞争能力 基 能本 力核心能力
= + 系统竞争能力
核心 能力
基本 能力
坦克 攻守全能
炮 进攻
企业竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。
车
防守& 支持进
攻
核心竞争能力(Core—Competence) 是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位 的关键能力。
高知识 高意愿
高知识 中意愿
高知识 低意愿
客户价值分析
客户价值五角图
顾客就是上帝？ 不等式。
管理顾问工作流程
信息
假设
合约
组织
事实
诊断
方案
预儆
预备
正式
专业OVER聪明
急救 治理 固化 优化
企业诊断路八步
问题归类 综合整理 判定性质 诊断综述
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因
客户访谈 系统扫瞄 明确目的 发现疑点
美国管理咨询协会（MCA)
成功模式解剖
１９９7年，2个人 ３万多元起家
取胜诀窍： 将２国１现２０家０代００开０I０T０发０技０年银 万术年底行 ，与营，开 请经业从价 它典额香管已港理达 咨上进询７市行相０公全结０司方合０亚位，万洲管通，物理过20流改业0融1务年资流计 程５造重划０。组达０老，2亿０总使元万说企。元“业现。以每在总后个顾部业问迁务 在至３一年香０条薪港０流最，万水高拥以线达有下上１全的自０国案动０十高万几效。 地家子运分少行公接。司，忙不过来！”
Consult Consultant
一般 管理咨询
特殊 管理咨询
组织 财务 人力 生产 营销
……
酒店 物业 教育 物流
……
管理咨询定义
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技 能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为 所提出的建议提供帮助。
聚焦当代管理
PETRR SENGE系统思考
MBA教程模块 silbiger
1、营销 2、商业道德 3、会计 4、组织 行为 5、数量分析 6、金融 7、经营 8、经济学 9、战 略 10、MBA微型课程
更换赢家标准
可控性 市场性 相对性 系统性 前瞻性
国家竞争能力
1980年开始持两套权威体系： WEF（世界经济论坛） IMD（瑞士洛桑国际管理学院） 1990年，美国（C．K．Prahalad） 和英国学者（G．Hamel）《公司 核心能力》、《竞争未来》。 1996年开始，中国企业联合会、首 钢、宝钢、中石化、海尔的研究。
创业期 19%
原因 类别
成熟期 9%
成长期 50%
咨询客户调查
遇到了 成功案 寻求更大 咨询营 防患于 其它原因
难题 例影响 发展
销影响 未然
咨询客户 % 33 13 41
4
4
5
客
户
类
型
分
析 表
意 愿 向
度
低知识 高意愿
低知识 中意愿
低知识 低意愿
知识向度
中知识 高意愿
中知识 中意愿
中知识 低意愿
营销 能力
业务 流程
信息 系统
发展 核心 战略 领导
品牌 商誉
技术 创新
人力 资源
财务 管理
营造独享优势
先入优势
独特的发展历程 和经验曲线。
白沟。日销售2000多万元， 年销售60亿
细节优势
无数的 小决策
Mail-box
组织优势
社会性质复杂的资源和能力 ——如声誉、信用、友谊、 团队工作和文化等组织现象
创新优势
做永远的先行者， 始终先行一步。
企业管理透析
企业管理的20%在哪里？
负态法则/Pareto 定律/二八法则/ 犹太人宇宙根本大法：
２０％的功能决定８０％的效应 ２０％的人做８０％的事 ２０％的人拥有８０％的财富 20%的事获取80%的收益。
成功者重要的是 知道这20%是什么，在哪里。
顾问的角色
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。 运作，个人与团队。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。
创业期 成长期
策划
成熟 期
管理
衰退期
市场游戏之迷
产业大势研判
咨询业，沃土还是瘠地？
产业发展的瓶颈
思想观念
咨询业发展
人力资源
产业结构解析
咨询业圈层产业结构 塔层结构
战略咨询 管理咨询 技术咨询
思辨两类管理
企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常，收入支出基本平衡。
管理趋势 管理手段 管理特性
创业管理
打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功， 组织本身就会产生归于平衡的要求。
一般管理 维持均衡。
人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让 人遵从制度。 位于规律性，
诊断Hale Waihona Puke Baidu
效益速生点位图
服务
价值 管理创造
节约 规模
配置
网络
企业诊断处方
性量概述
问题
性量概述
对策
逻辑分析
原因
扩张与管理曲线
70
发展期望曲线
60
管理能力曲线 实际发展曲线
50
40
30
20
10
0
生命与生存曲线
竞争能力与企业生限阈
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
竞争能力 5 18 40 42 55 80 80 75 75 生存限阈 5 15 25 40 45 55 60 65 77 85
训练：管理顾问自身的设计
•位于武汉的江汉公司是一个刚刚组建的小型 物业管理公司。准备在深圳请一名物业管理 顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他 们推荐了三名物业管理顾问。
•请顾问们分别介绍一下自己的情况。
结论 •品牌？ •经验？
•能力？ •品格？
咨询需求探究#
寻求咨询客户成份
衰退期 22%
管理顾问全国统一认证班教程
管理顾问操作实务
目录
重装赢家程序 成功模式解析 咨询产业大势 扫瞄当代管理 企业诊断指标 营造持续优势 构建独享优势 企业兴亡揭秘
破解关键问题 优势再造流程 企业诊断路径 企业分析雷达 企业成长模型 企业经营境界 高效整合法则 系统竞争优势
博弈竞争原理 策略失灵症结 企业快速抢救 结构优势重组 用人机制设计 管理模式选择 多元经营概观 战略多元透视 竞争优势整合
基本竞争能力则是相对核心能力而言，具有保障性、基础性的能力。
弊端分析体系
企业竞争能力指标体系
经济效益 财务状况 管理水平
科技进步 职工素质 开放程度
社会效益
丢东西与想不到
竞争力诊断图
企业竞争能力 企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。
资产 质量
管理 模式
产品 结构
产品 质量
企业 文化
组织 采购 架构 能力
企业竞争能力 ：
企业超越竞争对手，获得
长期利润的内部资源系统。
构建系统优势
核心竞争能力与系统竞争能力 基 能本 力核心能力
= + 系统竞争能力
核心 能力
基本 能力
坦克 攻守全能
炮 进攻
企业竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。
车
防守& 支持进
攻
核心竞争能力(Core—Competence) 是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位 的关键能力。
高知识 高意愿
高知识 中意愿
高知识 低意愿
客户价值分析
客户价值五角图
顾客就是上帝？ 不等式。
管理顾问工作流程
信息
假设
合约
组织
事实
诊断
方案
预儆
预备
正式
专业OVER聪明
急救 治理 固化 优化
企业诊断路八步
问题归类 综合整理 判定性质 诊断综述
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因
客户访谈 系统扫瞄 明确目的 发现疑点
美国管理咨询协会（MCA)
成功模式解剖
１９９7年，2个人 ３万多元起家
取胜诀窍： 将２国１现２０家０代００开０I０T０发０技０年银 万术年底行 ，与营，开 请经业从价 它典额香管已港理达 咨上进询７市行相０公全结０司方合０亚位，万洲管通，物理过20流改业0融1务年资流计 程５造重划０。组达０老，2亿０总使元万说企。元“业现。以每在总后个顾部业问迁务 在至３一年香０条薪港０流最，万水高拥以线达有下上１全的自０国案动０十高万几效。 地家子运分少行公接。司，忙不过来！”
Consult Consultant
一般 管理咨询
特殊 管理咨询
组织 财务 人力 生产 营销
……
酒店 物业 教育 物流
……
管理咨询定义
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技 能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为 所提出的建议提供帮助。
聚焦当代管理
PETRR SENGE系统思考
MBA教程模块 silbiger
1、营销 2、商业道德 3、会计 4、组织 行为 5、数量分析 6、金融 7、经营 8、经济学 9、战 略 10、MBA微型课程
更换赢家标准
可控性 市场性 相对性 系统性 前瞻性
国家竞争能力
1980年开始持两套权威体系： WEF（世界经济论坛） IMD（瑞士洛桑国际管理学院） 1990年，美国（C．K．Prahalad） 和英国学者（G．Hamel）《公司 核心能力》、《竞争未来》。 1996年开始，中国企业联合会、首 钢、宝钢、中石化、海尔的研究。
创业期 19%
原因 类别
成熟期 9%
成长期 50%
咨询客户调查
遇到了 成功案 寻求更大 咨询营 防患于 其它原因
难题 例影响 发展
销影响 未然
咨询客户 % 33 13 41
4
4
5
客
户
类
型
分
析 表
意 愿 向
度
低知识 高意愿
低知识 中意愿
低知识 低意愿
知识向度
中知识 高意愿
中知识 中意愿
中知识 低意愿
营销 能力
业务 流程
信息 系统
发展 核心 战略 领导
品牌 商誉
技术 创新
人力 资源
财务 管理
营造独享优势
先入优势
独特的发展历程 和经验曲线。
白沟。日销售2000多万元， 年销售60亿
细节优势
无数的 小决策
Mail-box
组织优势
社会性质复杂的资源和能力 ——如声誉、信用、友谊、 团队工作和文化等组织现象
创新优势
做永远的先行者， 始终先行一步。
企业管理透析
企业管理的20%在哪里？
负态法则/Pareto 定律/二八法则/ 犹太人宇宙根本大法：
２０％的功能决定８０％的效应 ２０％的人做８０％的事 ２０％的人拥有８０％的财富 20%的事获取80%的收益。
成功者重要的是 知道这20%是什么，在哪里。
顾问的角色
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。 运作，个人与团队。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。
创业期 成长期
策划
成熟 期
管理
衰退期
市场游戏之迷
产业大势研判
咨询业，沃土还是瘠地？
产业发展的瓶颈
思想观念
咨询业发展
人力资源
产业结构解析
咨询业圈层产业结构 塔层结构
战略咨询 管理咨询 技术咨询
思辨两类管理
企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常，收入支出基本平衡。
管理趋势 管理手段 管理特性
创业管理
打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功， 组织本身就会产生归于平衡的要求。
一般管理 维持均衡。
人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让 人遵从制度。 位于规律性，
诊断Hale Waihona Puke Baidu
效益速生点位图
服务
价值 管理创造
节约 规模
配置
网络
企业诊断处方
性量概述
问题
性量概述
对策
逻辑分析
原因
扩张与管理曲线
70
发展期望曲线
60
管理能力曲线 实际发展曲线
50
40
30
20
10
0
生命与生存曲线
竞争能力与企业生限阈
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
竞争能力 5 18 40 42 55 80 80 75 75 生存限阈 5 15 25 40 45 55 60 65 77 85