酒店培训--客衣收发程序

4、检查衣物
1）检查衣物内是否有客人物品，及时掏出，归还 检查衣物内是否有客人物品，及时掏出， 客人； 客人； 2）检查衣物是否有破损，如有破损及时告知客人， 检查衣物是否有破损，如有破损及时告知客人， 并征询客人意见是否需要清洗。 并征询客人意见是否需要清洗。
5、将洗衣收出，送至房务中心 将洗衣收出，
4）洗衣送还由客房中班服务员与客衣收发员共 同核对衣物无误后， 同核对衣物无误后，为其开门将衣物送回客人 房间；并在洗衣送还本上双方签字确认。挂件 房间；并在洗衣送还本上双方签字确认。 挂在壁柜里,折叠衣物放在床上. 挂在壁柜里,折叠衣物放在床上.
5）如房间挂“DND”,则送至房务中心，与文员 做好交接，第二天送还客人，并将洗衣送还 通知单从门底缝塞入房间。
10、 10、洗衣送回
1）普通洗衣当日下午6：00点前送回； 普通洗衣当日下午6 00点前送回； 点前送回 2）每日中午12：00点以后收取的洗衣，于 每日中午12：00点以后收取的洗衣， 12 点以后收取的洗衣 次日下午6 00点前送回； 次日下午6：00点前送回； 点前送回 3）加急洗衣于4小时内送回； 加急洗衣于4小时内送回；
8、加急洗衣的收取
1）加急洗衣在收到客人通知时进行收取； 加急洗衣在收到客人通知时进行收取； 2）收洗衣时向客人说明要加收50%的加急费； 收洗衣时向客人说明要加收50%的加急费； 50%的加急费 3）及时通知洗衣房收取。 及时通知洗衣房收取。
9、客衣收发员的衣物检查
1）在衣物分类时检查衣袋是否有其它物品，如有及 在衣物分类时检查衣袋是否有其它物品， 时与房务中心联系归还客人； 时与房务中心联系归还客人； 2）检查衣物是否有钮扣失落或破损； 检查衣物是否有钮扣失落或破损； 3）检查客人填写的数量与物件是否与实物一致； 检查客人填写的数量与物件是否与实物一致； 4）如有差异，及时填写衣物差异单送到客人房间。 如有差异，及时填写衣物差异单送到客人房间。
7、DND房间处理情况 DND房间处理情况
1）挂“DND”房间可以不查客衣；在客人准许打 DND”房间可以不查客衣； 房间可以不查客衣 扫后打扫时发现有洗衣，如超过收客衣时间， 扫后打扫时发现有洗衣，如超过收客衣时间，可以 收取并给客人留言，告之因超过收客衣时间， 收取并给客人留言，告之因超过收客衣时间，洗衣 将在第二天返回，如需加急请与客房中心联系。 将在第二天返回，如需加急请与客房中心联系。 2）客人有提前声明或 长住客有特殊要求除外。 长住客有特殊要求除外。
1）将洗衣收取，统一送至房务中心； 将洗衣收取，统一送至房务中心； 2）与房务中心文员共同核实洗衣单内容； 与房务中心文员共同核实洗衣单内容； 3）确认后，双方分别在洗衣登记本上的收取人 确认后， 栏和登记人栏签字认可。 栏和登记人栏签字认可。
6、客衣收发员收取签字
1）洗衣房客衣收发员定时收取衣物； 洗衣房客衣收发员定时收取衣物； 2）收取时，逐袋、逐项核对房号、衣物数量等是否与 收取时，逐袋、逐项核对房号、 实际相符； 实际相符； 3）确认后，在洗衣登记本上的洗衣房确认人处签字。 确认后，在洗衣登记本上的洗衣房确认人处签字。
Байду номын сангаас、检查洗衣单填写
1）检查洗衣单上的房号、客人姓 检查洗衣单上的房号、 名、洗衣数量等内容是否填写； 洗衣数量等内容是否填写； 2）若未填写，则不予以收取，将 若未填写，则不予以收取， 圆珠笔和洗衣单放在明显位置， 圆珠笔和洗衣单放在明显位置，提 醒客人填写； 醒客人填写； 3）检查所填写洗衣数量与实际数 量是否相符。 量是否相符。
12、 12、客人退房处理
1）如客人退房无法归还，按遗留物品程序处理。 如客人退房无法归还，按遗留物品程序处理。 2）如客人要求存仓，做好记录，将客人衣物保管 如客人要求存仓，做好记录， 好，待客人下次入住，再归还给客人。 待客人下次入住，再归还给客人。
客房楼层工作程序
客衣收发程序
1、收取时间
1）每日收取洗衣时间为早10：00点--每日收取洗衣时间为早10：00点 10 中午12：00点 中午12：00点； 12 2）中午12点之后收取为次日洗衣。 中午12点之后收取为次日洗衣。 12点之后收取为次日洗衣
2、进入客人房间
1）按敲门程序敲客人房门； 按敲门程序敲客人房门； 2）如客人在房间，询问客人是否有要 如客人在房间， 洗的衣物,如客人有衣物要洗，问清是 洗的衣物,如客人有衣物要洗， 水洗、干洗、熨烫、是否有特殊要求， 水洗、干洗、熨烫、是否有特殊要求， 并向客人说明收费标准及送还时间； 并向客人说明收费标准及送还时间； 3）如客人不在房间，进入房间，检查 如客人不在房间，进入房间， 客人是否有洗衣。 客人是否有洗衣。